第3頁共3頁2022年?銀行會計個?人總結(jié)我?行深刻理解?抓好全員摸?擬演練的重?要性，召開?全體人員思?想動員會，?要求每一位?員工要全力?以赴打好摸?擬演練仗。?結(jié)果是比較?圓滿的，不?僅保質(zhì)保量?地完成了六?輪演練工作?，下面是銀?行會計個人?工作總結(jié)。?演練考核?名列茅，其?中第三、四?輪我行演練?的交易量和?交易代碼獲?得全省第一?。提前做好?客戶__通?知工作，_?__月__?_日前將《?告客戶書》?送達客戶，?為平穩(wěn)上線?奠定了基礎(chǔ)?。一、開?展全行柜面?服務(wù)大比拼?勞動競賽活?動根據(jù)建?___函[?___]_?__號“_?__開展全?行柜面服務(wù)?大比拼勞動?競賽活動_?_通知”精?神，___?月___日?至___月?中旬在全行?范圍內(nèi)開展?開以“提高?員工技能、?提供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)”為主題?的全行柜面?服務(wù)大比拼?勞動競賽活?動。通過參?加該活動，?達到調(diào)動廣?大員工的積?極性，從強?化員工的操?作技能和服?務(wù)水平入手?，全面提高?柜面服務(wù)質(zhì)?量、服務(wù)效?率和服務(wù)品?質(zhì)，提升核?心競爭力，?促進業(yè)務(wù)快?速發(fā)展的目?的。__?_月份我行?根據(jù)競賽活?動方案精心?___和安?排，狠抓培?訓(xùn)，全面提?高營銷知識?、業(yè)務(wù)知識?和操作技能?。首先，全?面培訓(xùn)，擴?大員工的知?識面文秘家?園。我行一?共___了?___次集?中培訓(xùn)，內(nèi)?容有會計業(yè)?務(wù)、服務(wù)禮?儀、dcc?系統(tǒng)交易代?碼、點鈔、?柜面服務(wù)技?巧和營銷知?識等。其次?進行強化訓(xùn)?練，使大部?分員工的計?算機操作和?點鈔速度明?顯提高，辦?理業(yè)務(wù)的速?度明顯加快?，縮短客戶?等候時間，?切實提高柜?面服務(wù)效率?。最后，對?所有員工進?行了全面測?試，進行全?面比拼，提?升柜面人員?綜合素質(zhì)。?通過這次培?訓(xùn)，強化了?員工的產(chǎn)品?營銷技能、?柜面交易業(yè)?務(wù)技能和計?算機操作技?能。我行制?定了柜面服?務(wù)工作實施?方案和細則?、以及柜面?服務(wù)監(jiān)督方?案、設(shè)立了?客戶投訴意?見簿，對服?務(wù)場所、服?務(wù)形象、語?言規(guī)范、服?務(wù)檢查都落?實到細處。?總之，從?意見簿中看?到客戶的肯?定多了，一?流的設(shè)備、?一流的服務(wù)?，文明用語?、微笑服務(wù)?已逐漸成自?然，沒有發(fā)?生一起有效?投訴。并在?市分行__?_年___?月至___?年___月?開展的“抓?服務(wù)、樹形?象、促營銷?”的柜面服?務(wù)競賽活動?中獲得二等?獎，這些都?標(biāo)志著我行?柜面業(yè)務(wù)已?上了一個新?臺階。二?、抓結(jié)算賬?戶清理工作?為配合人?民銀行做好?賬戶管理系?統(tǒng)推廣工作?，在人員非?常緊張的情?況下，安排?專人負責(zé)此?項工作，及?時錄入客戶?經(jīng)理采集回?來的客戶資?料報人行核?準。到__?_月底止，?共錄入客戶?信息并經(jīng)人?行核準或報?備的___?戶，其中基?本賬戶__?_戶，專用?賬戶___?戶，臨時賬?戶___戶?，___戶?一般賬戶。?人民銀行已?核準___?戶，其中基?本戶___?戶，臨時戶?___戶。?并按時填報?《人民幣單?位銀行結(jié)算?賬戶客戶信?息采集、錄?入進度報告?表》，和《?婁底行銀行?結(jié)算賬戶清?理核實及賬?戶管理系統(tǒng)?推廣工作周?報》。對未?經(jīng)人行核準?或報備的_?__戶仍在?使用的賬戶?采取了定的?措施，其中?___戶在?系統(tǒng)中執(zhí)行?“封存”交?活動方案精?心___和?安排，狠抓?培訓(xùn)，全面?提高營銷知?識、業(yè)務(wù)知?識和操作技?能。首先，?全面培訓(xùn)，?擴大員工的?知識面文秘?家園。我行?一共___?了___次?集中培訓(xùn)，?內(nèi)容有會計?業(yè)務(wù)、服務(wù)?禮儀、dc?c系統(tǒng)交易?代碼、點鈔?、柜面服務(wù)?技巧和營銷?知識等。其?次進行強化?訓(xùn)練，使大?部分員工的?計算機操作?和點鈔速度?明顯提高，?辦理業(yè)務(wù)的?速度明顯加?快，縮短客?戶等候時間?，切實提高?柜面服務(wù)效?率。最后，?對所有員工?進行了全面?測試，進行?全面比拼，?提升柜面人?員綜合素質(zhì)?。通過這次?培訓(xùn)，強化?了員工的產(chǎn)?品營銷技能?、柜面交易?業(yè)務(wù)技能和?計算機操作?技能。我行?制定了柜面?服務(wù)工作實?施方案和細?則、以及柜?面服務(wù)監(jiān)督?方案、設(shè)立?了客戶投訴?意見簿，對?服務(wù)場所、?服務(wù)形象、?語言規(guī)范、?服務(wù)檢查都?落實到細處?。總之，?從意見簿中?看到客戶的?肯定多了，?一流的設(shè)備?、一流的服?務(wù)，文明用?語、微笑服?務(wù)已逐漸成?自然，沒有?發(fā)生一起有?