第3頁共3頁2022年?酒店收銀年?度工作總結?___年?，我部門認?真貫徹落實?上級領導的?指示精神和?具體要求，?繼續發揚創?業時的艱苦?奮斗精神、?強化隊伍建?設、抓好市?場營銷、確?保安全質量?、開源節流?、增收節支?、大膽的開?拓從而取得?了良好成績?。作為剛?踏入社會的?我，深知自?己要學的東?西有很多很?多，而對即?將踏入的工?作崗位又有?著太多的陌?生和神秘，?在這種矛盾?心理的促使?下，我滿懷?著信心和期?待去迎接它?。在工作?中，雖然我?只是充當一?名普通而重?要的收銀員?的角色。在?這段時間的?工作中，我?發現要能自?如的做好一?項工作，無?論工作是繁?重、繁忙還?是清閑，要?用積極的態?度去完成我?們的每一份?工作，而不?是因為工作?量比例的大?小而去抱怨?，因為抱怨?是沒有用的?。我們更要?做的是不要?把事情想的?太糟糕，而?是要保持好?的心態面隊?每一天。因?為快樂的心?態會使我們?不覺的工作?的疲憊與乏?味。一、?___公司?經營概況?今年我部門?緊緊圍繞“?規范管理，?塑造形象、?強力營銷、?增創效益”?的工作指導?方針、以市?場為向導，?樹立“三種?意識”即全?員營銷意識?、全方位成?本意思、全?過程質量意?識：實行“?三化”即程?序化、規范?化、數字化?管理，經過?酒店全體員?工的共同努?力，取得了?較好的成績?。以下是我?這一年工作?的總結二?、___工?作總結(?1)安全創?穩定。酒店?通過制定“?安全第一、?質量為主”?等項安全預?案，做到了?日常的防火?、防盜等“?六防”，全?年幾乎未發?生一件意外?安全事故。?在酒店總經?理的關心指?導下，店級?領導每天召?開部門經理?反饋會，通?報情況提出?要求。保安?部安排干部?員工加崗加?時，勤于巡?邏，嚴密防?控。在相關?部門的配合?下，群防群?控，確保了?各項活動萬?無一失和酒?店忙而不亂?的安全穩定?。(2)?實施了品牌?管理，酒店?主抓八大工?作。1、?以效益為目?標，抓好銷?售工作2、?以改革為動?力，抓好餐?飲工作3、?以客戶為重?點，抓好物?業工作4、?以質量為前?提，抓好客?房工作5、?以“六防”?為內容，抓?好安保工作?6、以降耗?為核心，抓?好維保工作?7、以精干?為原則，抓?好人事工作?8、以“準?則”為參照?，抓好培訓?工作(3?)員工是酒?店的主導。?1、為全?面了解掌握?我酒店的市?場態勢，_?__多次營?銷會議，結?合目前客戶?來酒店的消?費情況，進?行調查，分?析客戶的消?費檔次，建?立abc客?戶，做到全?程跟蹤服務?注意服務形?象和儀表，?熱情周到，?最大限度的?滿足客戶的?要求。我們?在管理費上?嚴格控制。?行政人員多?是身兼數職?。在業務招?待費上，本?著花小錢、?辦大事、辦?好事、辦實?事的原則。?采取一切措?施避免不必?要的開支。?2在飯店?的任何一個?角落都是彬?彬有禮的服?務人員，規?范的操作、?職業的微笑?、謙恭的神?態，讓客人?無時無刻不?受著禮儀文?化的熏陶。?處于社會中?的個人永遠?都在受著周?邊人的影響?，所謂人以?群分，禮儀?文化不僅使?飯店人素質?提高，也在?有益地影響?著客人，提?升著整個社?會的素質與?涵養。3?、應該改變?傳統的對待?員工的態度?。人是管理?中的主體，?這是所有的?管理者都小?、應該把握?住的。管理?中的上下級?關系只是一?種勞動的分?工，不是一?種統治與被?統治的關系?;相反，現?代管理理念?告訴我們：?管理是一種?特殊的服務?，管理者只?有做好對下?級的服務，?幫助下級在?工作中作出?優異的成績?，管理者自?己才會擁有?管理的業績?。三、歸?納酒店缺?少一種能夠?凝聚人心的?精神性的酒?店文化。一?個民族有它?自己的民族?文化，一個?酒店同樣也?需要有它自?己的酒店文?化。酒店文?化的建設不?是可有可無?的，而是酒?店生存發展?所必需的。?當酒店面臨?各種各樣的?挑戰時，又?需要酒店中?所有的人能?夠群策群力?，團結一致?，共度難關?。___?即將成為過?去，而過去?的成功與失?敗都已成為?過去式，我?們都不應該?以他們來炫?耀或為此而?悲傷，而應?該調整好自?己的心態去?迎接未來的?挑戰，面隊?即將來臨的?難題。人生?中有許多要?學的知識，?我們現在學?到的還遠遠?不足，那么?就更應該準?備好下一階?段的實習，?有目標的出?發，努力的?付出就會有?收獲，撒下?了種子，我?們還要有勤?勞的栽培與?耕耘，那樣?我們才會有?大豐收。?以上是為我?此次工作的?一些感受和?想法，作為?一種感受，?它可能有很?多的主觀的?痕跡，不過?只有員工才?能真正體會?到這種感受?，因此，希?望管理者在?做出決策前?，除了站在?酒店的利益?考慮的同時?能多為員工?考慮，只有?這樣的決策?才