歡迎參加商務禮儀培訓第一部分：個人禮儀第二部分：職場禮儀第三部分：會議禮儀第四部分：有效溝通培訓內容第三部分：會議禮儀會議基本禮儀知識1．會議座次排定2．會議發言人的禮儀3．會議參加者的禮儀4．主持人的禮儀公司各類會議禮儀5．工作會議禮儀6．洽談會禮儀7．茶話會禮儀8．宴會禮儀第三部分：會議禮儀視頻導入討論：請5-6人組成一組，選出本組會議的主席，確定議題，模擬開會場景。1．會議座次排定

一是環繞式。不設立主席臺，不明確座次的具體尊卑，與會者在入場后自由就坐。二是散座式。常見于在室外舉行的茶話會。它的座椅、沙發、茶幾四處自由組合，甚至可由與會者根據個人要求而隨意安置。會議基本禮儀知識2．會議發言人的禮儀會議發言有正式發言和自由發言兩種

正式發言者，應衣冠整齊，走上主席臺應步態自然，剛勁有力，體現一種成竹在胸、自信自強的風度與氣質。發言時應口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如果是書面發言，要時常抬頭掃視一下會場，不能低頭讀稿，旁若無人。發言完畢，應對聽眾的傾聽表示謝意。會議基本禮儀知識2．會議發言人的禮儀

自由發言較隨意，需要注意的是，發言應講究順序和秩序，不能爭搶發言；發言應簡短，觀點應明確；與他人有分歧，應以理服人，態度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧自己。如果有會議參加者對發言人提問，應禮貌作答，對不能回答的問題，應機智而禮貌地說明理由。對提問人的批評和意見應認真聽取，即使提問者的批評是錯誤的，也不應失態。會議基本禮儀知識3．會議參加者禮儀會議參加者應衣著整潔，儀表大方，準時入場，進出有序，依會議安排落座。開會時應認真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳。發言人發言結束時，應鼓掌致意。中途退場應輕手輕腳，不影響他人。會議基本禮儀知識4．主持人的禮儀衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。走上主席臺應步伐穩健有力，行走的速度因會議的性質而定，例如對于熱烈的會議步頻應較慢。入席后，如果是站立主持，應雙腿并攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應與胸齊高。坐姿主持時，應身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過程中，切忌出現搔頭、揉眼、攔腿等不雅動作。言談應口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。根據會議性質調節會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩，或活潑。會議基本禮儀知識5．工作會議禮儀

如果有工作裝，應該穿著工作裝。比規定時間早五分鐘左右到會場，而不要是開會時間到了，才不緊不慢地進會場，而對別人造成影響。

開會期間，應該表現出一副認真聽講的姿態。開會也算是在工作，認真聽講的姿態不僅表現你的工作態度，也是對發言者的尊重。

那種趴著、倚靠、打哈欠、胡亂涂畫、低頭睡覺、接打電話、來回走動以及和鄰座交頭接耳的行為，是非常不禮貌的。

在每個人的發言結束的時候，應該鼓掌以示對他講話的肯定和支持。

公司各類會議禮儀6．洽談會禮儀洽談會的禮儀性準備

安排或準備洽談會時，應當注重自己的儀表，預備好洽談的場所、布置好洽談的座次，以此來顯示對于洽談的鄭重其事和對于洽談對象的尊重。

洽談會是單位和單位之間的交往，所以應該表現的是敬業、職業、干練、效率的形象。公司各類會議禮儀6．洽談會禮儀洽談會的禮儀性準備

在儀表上，男士不準蓬頭垢面，不準留胡子或留大鬢角。女士應選擇端莊、素雅的發型，化淡妝。由于洽談會關系大局，所以在這種場合，應該穿著正統、簡約、高雅、規范的最正式的禮儀服裝。男士應穿深色西裝和白襯衫、打素色或條紋式領帶、配深色襪子和黑色系帶皮鞋。女士要穿深色西裝套裙和白襯衫，配肉色長統或連褲式絲襪和黑色高跟、半高跟皮鞋。

公司各類會議禮儀洽談會的座次安排

如果擔任東道主安排洽談，在洽談會的臺前幕后，恰如其分地運用禮儀，迎送、款待、照顧對方，都可以贏得信賴，獲得理解、尊重。

在洽談會上，應當布置好洽談廳的環境，預備好相關的用品。

舉行雙邊洽談時，應使用長桌或橢圓形桌子，賓主應分坐在桌子兩側。桌子橫放的話，應面對正門的一方為上，屬于客方。桌子豎放的話，以進門的方向為準，右側為上，屬于客方。

在進行洽談時，各方的主談人員在自己一方居中而坐。其余人員則應遵循右高左低的原則，依照職位的高低自近而遠地分別在主談人員的兩側就坐。如果有翻譯，可以安排就坐在主談人員的右邊。

公司各類會議禮儀洽談注意事項

要禮敬于人

要求洽談者在洽談會的整個進程中，時時、處處、事事表現出對對方不失真誠的敬意。這樣在今后的進一步商務交往中，就能發揮潛移默化“你敬我一尺，我敬你一丈”的功效。

要互利互惠、平等協調

洽談是一種合作或為合作而進行的準備。所以圓滿的結局，應當是洽談的所有參與方都取得一定的成功，獲得更大的利益。如果把商務洽談視之為“一次性買賣”，主張贏得越多越好，爭取以自己的大獲全勝和對手的徹底失敗，來作為洽談會的最終結果，必將危及己方與對方的進一步合作。而且，也會“贏得”不好的商譽。

7．茶話會禮儀第一，茶話會的主題，可以分為三類，即聯誼、娛樂、專題。

以聯誼為主題的茶話會，我們見得最多；以娛樂為主題的茶話會，為了活躍氣氛，而安排一些文娛節目，并以此作為茶話會的主要內容，以現場的自由參加與即興表演為主；專題茶話會，是在某個特定的時刻，或為某些專門問題而召開的茶話會，以聽取某些專業人士的見解，或是和某些與本單位有特定關系的人士進行對話。

第二，主辦單位在籌辦茶話會時，必須圍繞主題，來邀請來賓，尤其是確定好主要的與會者。

茶話會的來賓名單一經確定，應立即以請柬的形式向對方提出正式邀請。按慣例，茶話會的請柬應在半個月之前被送達或寄達被邀請者，被邀請者可以不必答復。

第三，時間、空間的具體選擇。

辭舊迎新、周年慶典、重大決策前后、遭遇危難挫折的時候，都是召開茶話會的良機。

適合舉行茶話會的場地：一是主辦單位的會議廳。二是酒店的多功能廳。三是主辦單位負責人的私家客廳。四是主辦單位負責人的私家庭院或露天花園。五是包場高檔的營業性茶樓或茶室。餐廳、歌廳、酒吧等地方，不合適舉辦茶話會。

公司各類會議禮儀第四，茶點的準備。茶話會不上主食，不安排品酒，只提供茶點。對于用來待客的茶葉、茶具，務必要精心準備。應盡量挑選上品，不要濫竽充數。還要注意照顧與會者的不同口味。最好選用陶瓷茶具，并且講究茶杯、茶碗、茶壺成套。除主要供應茶水外，在茶話會上還可以為與會者略備一些點心、水果或是地方風味小吃。需要注意的是，在茶話會上向與會者所供應的點心、水果或地方風味小吃，品種要適合、數量要充足，并要方便拿，同時還要配上紙巾。按慣例，在茶話會舉行后不必再聚餐。

公司各類會議禮儀8．宴會禮儀（1）宴會的種類

按規格分：有國宴、正式宴、便宴、家宴；按餐型分：有中餐宴會、西餐宴會、中西合餐宴按用途分:有歡迎宴會、答謝宴會、國慶宴會、告別宴會、招待宴會；按時間分：有早宴、午宴和晚宴；其他如雞尾酒會、冷餐會、茶會都可列為宴會。公司各類會議禮儀（2）宴會準備的禮儀

(一)明確對象、目的、范圍1.對象。了解主賓的身份、國籍、習俗、愛好等，以便確定宴會的規格、主陪人、餐式等。2.目的。可以是為表示歡迎、歡送、答謝，也可以是為表示慶賀、紀念，還可以是為某一事件、某一個人等等。3.范圍。宴請哪些人參加，請多少人參加都應當事先明確。

公司各類會議禮儀(二)選擇時間、地點

主人確定宴會時間，應從主賓雙方都能接受來考慮，一般不選擇在重大節日、假日，也不安排在雙方禁忌日。選擇宴會日期，要與主賓進行商定，然后再發邀請。

地點的選擇，也要根據規格來考慮，規格高的安排在國會大廈、人民大會堂，或高級飯店。一般規格的根據情況安排在適當的飯店進行。宴會準備的禮儀(三)邀請

宴會一般都要用請柬正式發出邀請。這樣做一方面出于禮節，一方面也是請客人備忘。

請柬內容應包括：活動的主題、形式、時間、地點、主人姓名。請柬要書寫清晰美觀，打印要精美。請柬一般應提前兩周發出，太晚了不禮貌。

宴會準備的禮儀

(四)安排席位

1.以主人的座位為中心，如果女主人參加時，則以主人和女主人為基準，近高遠低，右上左下，依次排列。

2.把主賓安排在最尊貴的位置。即主人的右手位置，主賓夫人安排在女主人右手位置。

3.主人方面的陪客，盡可能與客人相互交插，便于交談交流，要避免自己人坐在一起，冷落客人。

4.譯員安排在主賓右側。

5.席次確定后，座位卡和桌次卡放在桌前方，桌中間。

宴會準備的禮儀

(五)擬訂菜單和用酒

擬訂菜單和用酒要考慮以下幾點：

1.規格身份、宴會范圍。

2.精致可口、賞心悅目、特色突出。

3.尊重客人飲食習慣、禁忌。

4.注意冷熱、甜咸、色香味搭配。

宴會準備的禮儀(3)宴會中主人的禮儀

(一)迎賓。(二)引導入席。(三)致詞、祝酒。(四)服務順序。(五)斟酒。(六)用餐時，主人應努力使宴會進行得氣氛融洽，活潑有趣。要不時地找話題進行交談。還要注意主賓用餐時的喜好，掌握用餐的速度。(七)客人用餐完畢，吃完水果后，在客人告辭時，主人應熱情送別，感謝他的光臨。

公司各類會議禮儀

（4）赴宴的禮儀

(一)應邀

(二)掌握到達時間

(三)抵達

(四)贈花

(五)入席

(六)姿態

(七)餐巾

(八)進餐

(九)交談(十)退席

公司各類會議禮儀

（5）進食時的禮儀

就座：女士尚未入座時，男士不應先坐。無論男、女亦應依從由左入座。

餐巾禮節：入座后應把餐巾展開，覆蓋在膝蓋上。如用餐時要離開餐桌，應把餐巾放在椅子上。

開始進食：用膳者應等到席上每位都上菜完畢后才開始進食。餐宴上如果沒有女主人，那么男主人右邊的女性則應該是第一位動刀叉餐具的人，此后其他人才開始進食，每道菜亦應如此。

離席：主人尚未離席，客人不要先走。倘若有要事須提前離開，應先知會主人，然后悄悄離開，避免影響餐桌氣氛。席上如有長輩，宜向長輩告辭，再退一步轉身離去。

隨身物品擺放技巧

赴宴時女士們不免會攜帶手袋和外衣，在下雨天更帶著雨傘，若把所有的“身外物”擱在餐桌上或椅子旁，實在不雅觀。正統的西餐廳都設有衣帽間，客人的大衣等雜物，應交給服務員放在衣帽間保管。若攜帶著貴重的東西，則可放置于右前椅腳的下方。此外，手袋及錢包、煙盒及打火機等亦不應出現在餐桌上，女士們應將手袋放在椅背。

公司各類會議禮儀第四部分：有效溝通案例：通天塔《圣經》上說，人類的祖先最初講的是同一種語言。他們曾在繁華的巴比倫城修建一座通天的高塔，來傳頌自己的赫赫威名，并作為集合天下弟兄的標記，以免分散。因為大家語言相通，通心協力，階梯式的通天塔修建得非常順利，很快就高聳入云。上帝耶和華得知此事，立即從天國下凡視察。上帝一看，又驚又怒，因為上帝是不允許凡人到達自己的高度。他看到人們這樣統一強大，心想，人們講同樣的語言，就能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不到的事情呢？于是，上帝決定讓人世間的語言發生混亂，使人們互相語言不通。請思考：森林里大樹倒了，你能聽得到嗎？案例目的：理解溝通的重要性。什么是溝通？為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成協議的過程。溝通的雙重作用：（1）工作實際需要:是協調組織各組員各要素成為一個有機整體的凝聚劑.

（2）個人情智需要:是個人自我滿足的一種生理需要,也是滿足對方自尊,激勵和領導別人的需要.

小故事:“救火！救火！”電話里傳來了緊急而恐慌的呼救聲音。“在哪里？”消防隊的接線員問。“在我家！”“我是說失火的地點在哪里？”“在廚房！”“我知道，可是我們該怎樣去你家嘛？”“你們不是有救火車嗎？”笑話產生的原因：

不得要領，沒有達到有效溝通游戲：請在聽到五個問題后迅速給出答案。

1．你最喜愛的顏色是什么？2．說出一件家具。3．說出一種花。4．在1~4之間選一個數字。5．說出動物園中的一種動物。

答案紅色椅子玫瑰3獅子

討論：

1．每個問題有幾人"答對"？2．在你看來說明了什么問題？有效溝通的技巧：

1、同理心

2、設定目標

3、客觀表達

4、善意聆聽

5、正確發問

溝通個第一大技巧:

同理心溝通的首要技巧,在于是否擁有同理心,即學會從對方的角度考慮問題。

不僅包括理解對方的處境,思維水平,知識,

同時包括維護對方的自尊,加強對方的自信,請對方說出自己的感受.溝通第二大技巧:設定目標你必須知道說什么?你必須知道什么時候說?你必須知道對誰說?你必須知道怎么說?溝通第三大技巧:客觀表達謹慎地表達你的信息,用事實,中性及非判斷性的詞匯。我要你幫我洗碗如果有人幫我洗碗,我會很高興如果直接要求別人做某件事,通常會遭到拒絕。

如果你清楚說出你希望的結果,對方就知道怎么做。改變別人之前,先改變自己。溝通第四大技巧:

善意聆聽你是否有以下狀況？1)在別人說話時走神2)當別人說話時,表述自己的反應3)聽別人講話,不斷比較與自己想法的不同點4)打斷別人的講話5)當別人說