PAGEPAGE11XX省基層醫療衛生專家網手機微信公眾平臺使用管理辦法目錄TOC\o"1-1"\h\u第一章

總則 2第二章

職責管理 2第三章

信息管理 4第四章

激勵機制 7第五章

日常運行管理 8第六章

附則 9第一章

總則第一條

XX省基層醫療衛生專家網手機微信公眾平臺是面向基層、服務基層、惠及百姓的醫療衛生微信公眾平臺。為加強微信公眾平臺的使用管理，確保微信公眾平臺健康、安全、高效、穩定運行，根據《中華人民共和國計算機信息網絡國際聯網管理暫行規定》、《中華人民共和國計算機信息系統安全保護辦法》、《互聯網信息服務管理辦法》等規定，結合實際，特制定本辦法。第二條

本辦法所稱微信公眾平臺，是我省縣市級醫療衛生健康單位通過信息化手段面向轄區基層醫療衛生機構提供技術咨詢、指導和培訓服務的重要窗口，微信號為：hnwszjw。第三條

微信公眾平臺管理目標是：管理機制科學，運行使用靈活，保障支撐有力，滿足基層要求，優質服務百姓。第四條

微信公眾平臺管理總體要求是“三到位一必應”：管理到位、工作到位、服務到位，有求必應。第五條

微信公眾平臺為工作平臺，與工作無關的聊天以及搞笑視頻之類不得隨意使用、占用平臺資源。平臺拒絕黃、賭、毒等低級趣味內容。第二章

職責管理第六條

微信公眾平臺管理實行統一規劃、統籌管理、分級負責、共同維護的原則。委相關業務處室和信息中心為微信公眾平臺使用管理指導和技術支持運維管理單位；各市縣衛生、計生局（委）為微信公眾平臺運行的具體組織管理、統籌使用主體部門；市縣級醫療衛生和計生單位及其專業技術人員為運用微信公眾平臺為基層服務的技術指導單位和具體指導者；基層衛生健康單位及其專業技術人員為通過使用微信公眾平臺提升專業技術能力和診療水平的被指導者。第七條

委規劃處、委信息中心負責微信公眾平臺的使用管理以及運維等事務；醫政處、基層處、婦幼處、疾控處、科教處、家庭處、指導處、應急辦、中醫局等業務處室為微信公眾平臺相應業務使用管理指導處室。（一）規劃處、信息中心是微信公眾平臺的技術管理和支持部門，應指定專人負責微信公眾平臺的技術支持和功能保障。主要職責如下：1、通過設立專職或兼職微信公眾平臺管理員，負責微信公眾平臺日常運行管理工作，確保系統安全有效運行；2、負責收集、處理微信公眾平臺技術性需求和問題，并做好技術分析和開發；3、負責微信公眾平臺功能完善和系統升級；4、負責微信公眾平臺的安全管理，發現微信公眾平臺存在事故隱患、安全漏洞、網站內容被篡改等重大情況應立即采取措施，必要時可暫時關閉微信公眾平臺；5、負責用戶及權限的分配管理；6、負責做好微信公眾平臺相關程序、數據的備份工作；7、負責微信公眾平臺信息數據的錄入及技術培訓。（二）辦公室（宣傳處）是微信公眾平臺的配合部門，主要職責如下：1、根據需要，負責搜集、整理擬發布的新聞信息和綜合類信息，經委領導審批同意后，發至微信公眾平臺網站管理員電子郵箱發布；2、發布信息按微信公眾平臺公告等信息可不定期更新，重要信息根據實際情況可隨時通知發布；3、對微信公眾平臺信息內容進行監測監督，提出意見建議。（三）其他各職能處室和網點是微信公眾平臺的公共管理者和指導者。主要職責：1、根據需要，負責擬定由處室在微信公眾平臺主發的有關業務技術方面的通知通告，經分管領導審批后發微信公眾平臺網站管理員電子郵箱發布，同時負責本處室發布相關內容信息的更新；2、負責微信公眾平臺的對外宣傳及應用反饋，發現文字、數據、圖片等各種信息差錯，應及時與管理員聯系；發現功能問題、程序漏洞等情況，應及時反饋給信息中心。第三章

信息管理第八條

微信公眾平臺信息旨在最大程度發揮市、縣級醫療衛生健康單位業務技術骨干、專家對基層醫療衛生健康人員的幫扶指導作用，在機制上為有效提高基層醫療衛生健康服務能力，實現優質醫療資源下沉服務群眾發揮有力支撐。（一）平臺用戶（包括衛生院、社區衛生服務機構、村衛生室、計生服務站等基層用戶）。可通過登陸web頁面直接發布咨詢；也可微信認證綁定，通過微信平臺手機頁面發布咨詢；市、縣級醫療衛生單位業務技術骨干、專家用戶只可通過微信平臺手機頁面發布實施方案；可指定咨詢回答專家；最多可同時發布3條咨詢信息或實施方案。（二）平臺用戶通過微信認證后可以在微信端與解答專家交流。若未解決咨詢生成標簽頁面進行操作，可在改標簽頁查看咨詢明細；同解答專家進行實時交流，查詢留言；刪除咨詢（沒有專家回答時）；咨詢完成評價（有專家回答時），交流發送內容可為文本、圖片（100k內jpg）、語音（200k內MP3）。（三）管理員可通過web管理頁面解答用戶咨詢。（四）已和專家交流完成咨詢，在解決咨詢標簽頁面點擊完成咨詢，對咨詢進行評價；如已完成則選擇滿意度、評語提交；如選擇未完成則重新回到未解決狀態等待下個專家回答（不需選擇滿意度）；回答專家將接收到咨詢完成微信信息（包括未解決的評價，信息的發布詳情見《基層醫療專家網和手機微信公眾平臺》）。第九條

市、縣級醫療衛生單位業務技術骨干、專家在收到基層平臺用戶微信信息后，對應專科的專業技術人員應當在五分鐘內啟動與基層人員對話指導，提供幫扶服務。第十條

若基層平臺用戶發出咨詢微信信息（最后一次）30分鐘后未得到上級專業技術骨干、專家回應，視為縣級醫療衛生單位業務技術骨干、專家未回應。第十一條

市、縣級醫療衛生單位業務技術骨干、專家回應給基層平臺用戶的微信信息實施方案，只作為幫扶服務工作建議，不應作為醫療衛生糾紛事件的舉證材料。如發生醫療糾紛，應由基層平臺用戶擔責處理。第十二條

微信公眾平臺信息應嚴格遵守國家有關微信、網絡安全的相關規定。不能公開的工作和經濟信息一律不得發布。上網信息不得有下列情形：（一）違反國家法律法規的；（二）損害國家、集體榮譽和利益的；（三）散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩定的；（四）散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；（五）侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益的；（六）與醫療衛生和業務技術無關的內容；（七）其他有關規定禁止的內容。第十三條

根據國家《互聯網信息服務管理辦法》，微信公眾平臺要建立規范的信息采集、審核、發布、更新機制。（一）對在微信公眾平臺發布的政策類、新聞類、通知類信息實行審核制度，未經審核的信息不得上網發布；咨詢和指導類信息由發布者負責；（二）微信公眾平臺的信息發布應注重信息的時效性、準確性、權威性和完整性。第四章

激勵機制第十四條

為最大程度發揮市、縣級醫療衛生單位業務技術骨干、專家對基層醫療衛生人員的幫扶指導作用，有效提高基層醫療衛生服務能力，實現醫療衛生優質資源下沉，平臺應用管理設立激勵機制，即針對基層醫生設立積分兌換機制，專家醫生設立積分減免機制。激勵機制可根據XX省衛生健康專家網的持續發展策略進行適時調整以適應需求。（一）基層醫生積分兌換機制。基層醫生每提出一個有效的咨詢問題即可獲得5積分的獎勵，每100積分可兌換5元的話費充值服務（每天最高積分30積分），前50名基層醫生每月可享受最高50元的話費充值獎勵。（二）市縣醫生積分兌換機制。市縣技術骨干、專家醫生每發出一個有效的對基層醫生問題的解答信息即可獲得10積分的獎勵，每100積分可兌換10元的話費充值服務（每天最高積分50積分），前50名骨干、專家醫生每月可享受最高100元的話費充值獎勵。（三）積分效用機制。積分效用機制可與醫生的晉升相關聯，主要效用與醫生下鄉幫扶的時間相關聯，專家醫生每有效解決一個咨詢問題即可獲得10積分的獎勵，每200積分可減免1天的下鄉幫扶時間（最多可獲減免下鄉服務3個月，該效用機制按照下鄉幫扶平均每天20個患者門診數量進行量化）。第十五條

話費獎勵經費從平臺運維經費中解決，按照滿負荷測算每年最高支付控制在10萬元以下。第五章

日常運行管理第十六條

用戶管理。（一）管理員用戶，由微信公眾平臺管理員負責管理，管理人員應做好用戶密碼的保密工作。（二）運轉日常管理，以市縣（區）域為管理單元單位，由該市縣（區）域衛健行政部門組織管理，包括微信公眾平臺利用、組織培訓、問題處理、專家建庫以及專家庫的動態更新管理。每年對市縣組織應用情況進行考核評估。第十七條

信息發布管理。根據需要利用微信公眾平臺發布、調整、變更信息，按以下流程操作：（一）經部門或網點負責人審核、領導審批后將電子文檔及書面材料遞交微信公眾平臺管理員；（二）辦公室負責擬發布的新聞信息和綜合類信息的初審；其他處室主發的業務技術及相關通知，由處室負責人初審，報分管領導審批；（三）各處室指定專人負責將經審批后的材料電子文檔發至微信公眾平臺管理員電子郵箱；（四）微信公眾平臺管理員根據審核單及需上網材料，對系統內提交的信息進行仔細審核后正式對外發布。第十八條

微信公眾平臺的安全管理。根據《計算機信息網絡國際聯網安全保護管理辦法》等相關法規，完善安全技術措施，確保微信公眾平XX全運行。（一）加強安全技術和手段的應用，要對微信公眾平臺管理及服務器系統漏洞進行定期