“優質服務月”活動方案_第1頁
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文檔簡介

“優質服務月”活動方案一、指導思想益,提升企業品牌，促進企業進展，我司堅持“服務社會，造福于民”的企業宗旨，緊緊圍繞“安全生產、優質服務、和諧進展"為中心工作,用先進的服務理念武裝員工，以嶄新的服務形象奉二、組織機構為更好地組織和開展“優質服務月”活動，公司成立“優和工作部署。三、活動目標以“優質服務月”為契機，狠抓服務質量和服務態度,外塑形象，內強素養，促進企業管理,努力提升服務質量和水平,樹立和維護公司良好的社會形象.四、活動內容：1、開展“客戶合理化建議”活動明、健康的外在形象展示良好的公司形象.整理,并在收費大廳開辟專欄書面回復客戶意見.（2）開展“優質服務之星由您評”活動。在收費大廳公示每月末播放公司優質服務標準，向全社會公布投訴電話。2、開展“細節服務進萬家"活動。畢后將安全提示服務卡標貼張貼在氣表處，給予用戶溫馨的提示。服務卡內容包括:安全用氣常識、維修搶險及投訴電話。由生產科對已安裝天然氣用戶進行回訪,回訪內容包括:安裝質量、收費情況、服務態度、用戶意見等，并將回訪內容記錄存檔。3、開展“內塑質量、外塑形象”培訓活動服務就是形象，就是效益”的觀念。(1)分批組織非居民用戶培訓燃氣安全使用常識。（2)組織燃燒器具銷售商培訓熱水器、灶具安裝。(3)上門培訓社區物管人員，發放簡潔安全手冊，共同保護調壓箱等公共燃氣設施.以科室為單位開展自我批判會，找到各自在崗位上不足之處，針對性修訂原有服務

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