精品文檔柜員工作總結報告四篇柜員工作總結報告一在如今產品同質化越來越嚴重的金融市場中，效勞已變成影響客戶選擇的一個非常重要的因素，效勞的質量好壞直接決定了客戶的主觀感受。舉個例子，相信大家都點過外賣，比擬知名的便是餓了么和美團外賣。不知道大家訂餐的時候是選擇哪家平臺，于我個人而言，上一個外賣小哥的效勞質量很大程度上會潛意識的影響我將來一段時間的愛好。平常我們生活中所遇到的外賣騎手大多是那種既說不上熱情但也算不上很差的，用個詞來說，就是“一般”。但是你想想，當你點完餐不久后，一個穿著專業、穿著整潔的外賣小哥，對你九十度鞠躬，雙手遞上你的外賣，并在你拿到外賣后一直說著祝您用餐愉快，費事給個好評，加上那仿佛可以溫暖人心的陽光笑容，是不是會帶給你不一樣的感覺。仔細想想，這是不是像極了平常的我們。同樣微笑效勞同樣雙手接遞同樣請您評價，也同樣會出現“一般”的效勞和那種笑容滿面能拉近客戶間隔的效勞。將心比心，假如你自己是客戶，會喜歡哪種。現不止銀行，各行各業都已經開場了優質效勞，我們要想在客戶中獲得良好的口碑，就一定要在效勞上下狠功夫，畢竟效勞是立身之本。柜員工作總結報告二風險防范是銀行每時每刻都存在的問題。作為建行的一員，時刻應該謹記“我的微小忽略，可能給客戶帶來很大的費事;我的微小失誤，都可能給建行帶來宏大的損失”。銀行柜員在最前線工作，直接跟客戶接觸，是風險防范的第一線，如何減少柜面操作風險是柜員們的一項重要工作。在柜面效勞工作中，我也理解到了一些柜面操作風險防范認識不夠深入所帶來的問題：一、柜員忽略大意，處理業務操作不當，造成記賬過失。柜員在辦理業務時往往容易一味追求效率，而不認真審核輸入內容的準確性。存在如開戶時客戶信息錄入錯誤;存款操作成取款，取款操作成存款;定期利率上浮操作錯誤等一系列業務操作風險。躲避這種風險的有效途徑就是柜員在辦理業務過程中要熟悉業務知識，在進步效率的同時也必須在思想上做到嚴謹認真。二、柜員風險防范意識不強。如柜員在分開柜臺時忘記鎖錢、鎖章、所單證、鎖憑證、鎖屏;在幫客戶新開戶時不仔細核查客戶身份，不確定是不是本人就幫其開戶;代客戶填寫單據;客戶代別人辦業務代理人信息不完善等。這些都是由于柜員風險防范意識不強所造成的。或許是一些看似微小的事情，但都有可能產生不必要的法律風險。進步自身的風險防范意識，合規操作，實那么也是柜員的一種自我保護。以上這些問題都是銀行柜員在平時辦理業務的過程中所能遇到的，也是我上柜以來所學習到的一些東西。在很多方面自己還存在許多缺乏，通過網點的這次風險座談會，讓我深入體會到必須增強風險防范意識，標準日常業務操作，進步自身的業務技能程度，才能有效的控制以上風險的發生，減少不必要的費事，這樣才能更好的為客戶提供優質的效勞，提升建行在客戶心中的地位。同時也只有將風險防范工作落到實處，才能確保建行的各項業務持續、安康的開展。柜員工作總結報告三柜員工作對我來說是一個簡單卻也困難的工作，因為以前沒有做過柜員，只是做著簡單的一些操作，如今我已經清楚自己該如何做了，這是我幾個月工作所得到的一些心得，有我工作的經歷和汗水。我畢業就進入銀行可以說是比擬幸運的，因為我找到了一份好工作，這份工作也合適我，我也喜歡這樣的工作，而來到崗位上工作了一周感覺到了非常的苦悶，因為很多時候我很少詢問客戶，對于客戶都是別人問我我才會答復，對于亂插隊的現象也都不怎么理睬，這給我留下了很多的遺憾，我也希望自己改變希望自己可以重新開場，畢竟誰都不愿意自己犯這樣的錯。我之后的工作向其他同事學習，也主動在崗位上探索，不斷的推陳出新，改變更多更好的新方法，畢竟我有全新的改變，我喜歡做自己的工作，這讓我愿意在崗位上鉆研，我每天都在為了自己的工作繁忙，為了自己的任務操心，但是我成長的很快。在對于一些來銀行辦理業務的人，我采取了全新的對策，就是每天都會按時的完成些根本的工作，對于亂插隊的人，我一律不給于辦理業務，這讓我得到了其別人的認可，得到了很多的保證，我開場有了新的工作安排，畢竟我的工作任務量還是挺多的，每天都有很多人站在一起等待我的辦理，我一開場因為操作不夠純熟，做的不夠好，所以很多時候做的并不到位，導致自己速度慢。經過了將近一個月的工作磨礪，我已經可以在幾分鐘就解決一個客戶的問題，及時的找準客戶的一些問題，有什么需要都會第一時間做好，防止一些其他事情耽誤，然我的工作任務得到了很好的完成，著讓我收到了領導的贊揚，我的努力和奮斗都得到了極大的鼓舞，讓我知道了我不是一個人在奮斗我是有組織的人，我們銀行給我支持，給我學習的時機。我學會了在工作中嘗試考慮，學會了主動交流，不會等待著別人的認可，每天我都在自己的工作崗位上坐著一些簡單的事情，雖然簡單但也一直認真的做好，堅持要到達根本的操作任務。每天繁忙在崗位上留下了喜悅的汗水，有了豐厚的成果，我走出學校進入到了一個更好的環境成長，我珍惜每分鐘，努力對自己崗位的任務熟悉認真去理解和接觸，從不會松懈。畢竟工作給我了平臺，讓我一身的學識有地方可以揮舞，用了自己的勇武之地，這才是我最快樂的，畢竟我可以成長到更高全靠這樣的情況。柜員工作總結報告四由于在學校的專業課程學習中較多地接觸了金融方面的知識，同時出于修金融雙專業的緣由，因此，本著一種希望能將課本與理論相結合的'思想以及一種曾經想以后在銀行工作的憧憬，本人開場了在xx銀行的實習生活。實習第一天，內心懷著忐忑與新奇，以一身干凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被教師提出了嚴重的批評。作為銀行工作人員，要求有統一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶著帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。簡而言之，需保持一種干練，整潔的形態。作為實習生，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業裝回到銀行，在外在上儼然有了點工作的樣子。縱觀整個實習生活，我的實習工作可被分成兩局部，即：擔任臨時客服經理及學習對公業務。原以為客服經理只是一種引導作用，然而事實不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營業部里大大小小各個方面，即需要理解所有業務的情況，包括普通的對公對私業務的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業務的局部指導等，要有一種處理全局，解決突發狀況的頭腦以及良好的交流才能。以一個下午的時間學習了xx銀行客服經理準那么以及廳堂效勞標準，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網上銀行開通及使用、查詢機的使用等。每日準時上班，一天一站就是6個多小時。表格的填寫方面，由于xx銀行作為較小的商業銀行，有別于中、農、工、建、交以及農村信譽合作社。它與其他小銀行如xx銀行，xx銀行等方面有一定的優惠政策，即：由于它們之間運用的是銀聯清算系統，在xx銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續費，此費用由銀行替客戶進展支付。此外，同城轉賬假設轉到5大國有銀行，那么需填寫同城通存通兌單;假設為異地轉賬，那么需填寫異地轉賬單;同為民生銀行間轉賬那么無需填寫表格。至于其他，如借記卡辦理業務，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關表格。而指導客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一局部。網上銀行業務的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。需教客戶如何操作，并需要進展相關演示。要答復客戶u寶和閱讀器證書的區別以及網銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題。此外，由于理財經理在我實習的該周請假休息，因此，我也擔任起了介紹理財業務的重任。雖然顯得有些粗略，很多東西還要請教師幫助，但逐漸地也越來越能純熟應對了。如：辦理“錢生錢”業務可以選擇1天或7天，適用于那些需要使用活期存款且存款數量較大，但使用時間不定的客戶。其底線要求為：在柜臺上辦理，需5萬元以上，而在網上銀行辦理，那么需5萬2千元以上。同時，目前的理財業務為：將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據，因此能降低一定的風險。另外，也理解了“申購”與“認購”的區別等等涉及各方面的知識。在實習期間也發生了一定的突發狀況，比方，在7月23日停電一天，險些造成銀行備用電供給缺乏。在這種盡量關閉電腦，節省電量使用的情況下也就對辦理業務的速度產生了很大的影響，同時也導致取號機器難以使用。在此情況下如何穩定客戶在等待中不厭煩的情緒，合理地進展解釋并保持一定的等待順序