《管理學》課程復習資料1．泰羅的管理學代表作《科學管理原理》出版于1911年2．首次提出在企業中存在著“非正式組織”的是梅奧3．增加新的與原業務不相關的產品或服務的戰略類型是混合多元化4．主要依靠人的經驗和綜合分析能力進行預測的方法是直觀法5．在組織規模一定的條件下，管理層次越少，其管理幅度就會越大6．按決策中變量間的關系，可將決策分為肯定型決策、非肯定型決策和風險型決策7．從企業生產技術角度分析，船舶生產屬于典型的小批生產技術8．在組織正式溝通中，屬于典型的控制型網絡的是輪式溝通9．管理的核心是處理好人際關系10．20世紀30年代前的管理學理論被稱為古典管理理論11．在企業文化的三個層次中，從根本上支配企業及職工行為傾向的企業文化是指深層 4．計劃工作的核心是決策12．目標管理適合于管理管理者13．能夠找到最優方案的決策屬于理性決策14．計劃工作的真正起點為估量機會15．20世紀30年代至20世紀50年代，管理學發展屬于行為科學理論16．根據管理方格圖， 1.1型管理屬于貧乏型管理17．泰羅認為科學管理的中心問題在于提高勞動生產率18．現代大公司廣為采用的組織形式是事業部制19．面向過程的組織變革，主要是打破職能堡壘20．讓管理者全面了解組織的不同工作，得到不同經驗，有助于培養管理人員的方法是指職務輪換21．美國麥當勞快餐連鎖店的戰略選擇是典型的總成本領先戰略在決策的有效性標準方面，哈德羅·孔茨主張合理標準23．跨國公司通常選擇的組織結構是事業部組織結構24．認為沒有“放之四海而皆準”的普遍適用的“最好”的管理學派是指權變理論學派 2．通貨膨脹率是經濟環境25．易導致多頭領導，不能實行統一指揮的組織形式是職能型26．了解支持變革的力量和影響變革的阻力，從而確定采取變革措施的方法是力場分析27．面向消費市場，支持與消費者協同銷售、協同市場、協同服務的信息系統是指客戶關系管理28．布萊克和穆頓提出的領導行為理論是管理方格圖29．在對人的認識方面，馬斯洛主張自我實現人30．計劃評審技術的運用源于美國31．“管理過程理論之父”是法約爾32．泰羅的《科學管理原理》一書發行于1911年33．目標管理出現于20世紀50年代34．控制工作的實質是信息反饋35．在每個預算年度開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始，這種預算是指零基預算36．管理人員培訓的基本要求是傳遞信息37．在選拔管理者時，重點應放在實踐中所表現出的管理能力38．利克特的管理模式的結論認為，有成就的管理者采用的管理方式是集體參與39．面向供應市場，支持產品和服務協同設計、協同供應、供方與組織的協同計劃的信息系統是指財務40．在戰略設計中，企業高層管理者的首要職責是確定企業使命41．屬于組織領導個人權力的為專家權42．一個國家或地區的人口地理分布、人口受教育程度屬于企業的社會文化環境43．在預測方法的運用方面，德爾菲法是典型的直觀法44．控制工作的關鍵是糾正偏差45．管理審核的目標是評價整個管理系統的管理質量46．法國管理顧問格拉丘納斯關于計算上下級關系的數學模型提出于 1933年47．企業內部政策具有統一性不利于企業實現組織的分權48．對于規模較小、任務單一且人員較少的組織，一般適宜于采用直線型的組織結構形式49．既具有職能劃分的垂直領導系統，又有按項目劃分的橫向領導系統的組織結構被稱為矩陣制50．屬于組織技術變革范疇的是工作流程改變51．管理的主體是管理者52．行為科學理論認為，人是社會人53．關于決策有效性的標準，西蒙主張滿意決策54．對組織進行部門劃分最普遍運用的方法是按產品劃分55．法約爾主張的管理職能指計劃、組織、指揮、控制56．1990年以后出現的學習型組織理論涉及卓越績效模式、六西格瑪、業務流程再造、標桿超越法57．學習型組織的特點是有戰略、扁平的組織結構、員工活性化、信息分享58．影響管理道德的因素有個人特征、組織結構、組織文化、道德問題的強度、管理者所處的道德階段59．在組織預測過程中，時間序列分析法又可劃分為移動算術平均法、指數滑動平均法60．根據雙因素理論，屬于組織保健因素的是工作條件、職業安定、薪金、人際關系61．古典管理理論的代表人物有泰羅、韋伯、法約爾62．“激勵內容”理論包括需要層次理論、雙因素理論、激勵需求理論63．領導的主要作用是指揮、激勵、協調策64．以決策對象的內容作為分類標準，可將決策分為程序化決策、非程序化決策65．管理的基本職能包括計劃、組織、人員配備、領導、控制66．企業計劃以企業職能為分類標準，有生產計劃、財務計劃、人員培訓計劃、安全計劃67．企業利益相關者包括員工、股東、供應商、社區68．評價企業贏利能力的比率指標有銷售利潤率、營業收入利潤率、成本費用利潤率69．有關領導理論的研究包括領導性格理論、領導行為理論、領導權變理論70．戰略管理的特點包括系統性、長遠預見性、對外抗爭性、靈活應變性71．計劃工作的基本特征是目的性、主導性、普遍性、經濟性72．管理的二重性指的是管理的自然屬性、社會屬性73．目標管理的一般程序是制定目標、明確組織的作用、執行目標、成果評價與實施獎懲、制定新目標并開始新循環74．有效控制應具有的特征包括適時控制、適度控制、客觀控制、彈性控制75．計量決策方法包括邊際分析法、期望值方法、線性規范方法76．根據雙因素理論，下列屬于組織激勵因素的是責任感、工作成就77．根據麥格雷戈的 X理論的觀點,進行管理要實施是嚴格的控制、強制方式、嚴密的組織78．目前國外常用的明確職務的方法有比較法、 ．職務系數法、時距判定法79．傳統的非預算控制方法包括盈虧分析、比率分析、報告、深入現場80．組織工作的特點有組織工作是一個過程、組織工作是動態的、組織工作是與生產力直接相關的81．法約爾認為，管理職能包括計劃、組織、指揮、協調、控制82．六西格瑪管理的循環指測量、分析、控制、改進83．人員配備的原則是因事擇人、因材器使、人事動態平衡84．一般控制與控制工作的共同點是：同是一個信息反饋過程、均有兩個前提條件、兩者的基本活動過程相同85．在人員配備方面，明確職務的方法包括比較法、職務系數法、時距判定法86．戰略管理具有系統性、長遠預見性、對外抗爭性、靈活應變性87．學習研究管理學的一般方法有系統方法、唯物辯證法、理論聯系實際方法88．預算的種類包括運營預算、投資預算、財務預算89．按計劃的表現形式分類，計劃可分為目標、政策、程序、規劃90．對工商企業而言，目標設立要涉及市場地位、生產率、利潤率、社會責任、創新和技術進步91．管理是通過實施計劃、組織、人員配備、領導、控制等職能來協調他人的活動，使他人同自己一起實現目標的活動過程。92．管理激勵就是管理者通過設置需要，促進、誘導下級形成劫機，并引導行為指向目標的活動過程。93．許諾原理是指任何一項計劃都是對完成某項工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時間越長，因而實現目標的可能性就越小。94、戰略是為了回答使命和目標而對發展方向、行動方針，以及資源配置等提出的總體規劃。95、組織工作就是設計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結構的活動過程。96．計劃工作就是根據組織內外部的實際情況，權衡客觀需要的主觀可能，通過科學地預測，提出在未來一定時期內組織要達到的目標及實現目標的方法。97．管理審核是一個工作過程，它以管理學基本原理為評價準則，系統地考查、分析和評價一個組織的管理水平和管理成效，進而采取措施使其克服存在的不足或問題。98．彼得原理是指如果一個管理者在其職位上有成就，那么正是這種成就導致他提升到更高的職位，直到這人終于“被提升過頭”。99．目標管理是讓組織的管理人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行“自我控制”并努力完成目標的一種管理制度或方法。100．溝通是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或對象，以期取得客體做出相應反應效果的過程。101．管理控制是管理者根據事先確定的標準、或根據組織內外環境的變化和組織的發展需要重新擬定的標準，對下屬的工作成效進行測量、評價和采取相應糾正措施的過程。102、授權是指上級委授給下屬一定的權力，使下級在一定的監督之下，有相當的自主權、行動權。103．強化是指通過不斷改變環境的刺激因素來達到增強、減弱或消失某種行為的過程。104．員工活性化是員工參與的一種高級形式，它意味著這樣一種狀態，在這種狀態下員工在規定的限度內擁有做出決定和采取行動的知識、技能、職權和意愿，同時，他們對自己行動的后果及對企業的成功又有高度的責任感。105．領導工作是對組織中的每個成員和全體成員（群體）的行為進行引導和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實現組織的目標而努力。106、團隊是指完成相互依存的任務，實現共同使命的一群人。107．梅奧對管理學發展的貢獻：提出職工是社會人；認為企業中存在“非正式組織” ；主張新型的領導能力在于提高職工的滿足度；揭示了霍桑效應的存在。108．在組織計劃工作中，需要遵循原理是限定因素原理；許諾原理；靈活性原理；改變航道原理。109．泰羅科學管理理論的要點包括科學管理的中心問題是提高勞動生產率；為了提高勞動生產效率，必須為工作配備“第一流的工人” ；要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具，機器和材料，并使作業環境標準化；實行有差別的計件工資制；工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”；把計劃職能同執行職能分開，變原來的經驗工作方法為科學工作方法；實行職能工長制；在管理控制上實行例外原則。110．霍桑試驗的結論有（1）職工是”社會人”。（2）企業存在著”非正式組織”。（3）新型的領導能力在于提高職工的滿足度。（4）存在著霍桑效應。111．在組織管理中，領導加強自身修養途徑包括領導者要懂得領導者的知識；發揮移情作用；注重客觀性；有自知之明。112．目標管理在實踐中的價值包括目標管理是參與管理的一種形式；目標管理強調“自我控制” ；目標管理促使下放權力；目標管理注重成果第一的方針。113．主管人員選聘工作應注意的問題有選聘的條件要適當；主持選聘的人員應具有較高的素質和能力，并且具有伯樂式的慧眼；注意候選人的潛在能力；正確對待文憑與水平的關系；敢于啟用年輕人。114．目標管理的缺點有（1）對目標管理的原理和方法宣稱不夠。（2）沒有把指導方針向擬定目標的各級管理人員講清楚。（3）目標難以確定。（4）目標一般是短期的。（5）不靈活的危險。115．組織工作原理包括目標統一的原理；分工協作的原理；管理寬度的原理；責權一致的原理；集權與分權相結合的原理；穩定性與適應性相結合的原理。116．組織在確立管理寬度時，考慮的方面包括管理者與下屬雙方的能力；面對問題的種類；組織溝通的類型及方法；授權；計劃；組織的穩定性程度。117．管理過程學派的主要理論觀點包括管理是一個過程，是讓別人同自己去實現目標的活動過程；管理有下列職能：計劃工作、組織工作、人員配備、指揮和協調；管理職能有普遍性；管理要有靈活性。118．領導工作的作用包括（ 1）有效、協調地實現組織目標。 （2）有利于調動人的積極性。（3）有利于個人目標與組織目標結合。119．部門劃分的原則有（1）力求最少。（2）組織結構應具有彈性。（3）確保目標的實現。（4）指派平衡。（5）檢查部門分設。120．矩陣結構的優點是靈活性、適應性強。它是按照一定任務的要求，把有多種專長的人員組織在一起，便于溝通，又容易接受新觀念、新方法。同時有利于成員把自己的工作和整個工作結合，推動項目方案的實現。它還有利于組織各職能部門的協作。矩陣結構的不足在于穩定性差和雙重領導可能導致員工難以適從。121．人員配備的原理有（1）職務要求明確原理。（2）責權利一致原理。（3）公開競爭原理。（4）用人之長原理。（5）不斷培養原理。122．有效激勵的要求是：（1）堅持物質利益原則。（2）堅持按勞分配的原則。（3）隨機制宜，創造激勵條件（4）以身作則，發揮榜樣的作用。123．管理者有效授權包括要有能接受不同意見的態度；要有放手的態度；要允許別人犯錯誤；要信任下屬；要適度控制；聯系實際分析。124．領導者提高領導藝術內容包括決策的藝術；用人的藝術；授權的藝術；指揮和激勵的藝術；集中精力抓主要環節的藝術；領導變革的藝術。125．組織做好團隊工作要求 （1）團隊給組織和個人帶來所謂好處。 （2）團隊的建設、領導和發展技巧。126．計劃工作的流程包括估量機會；確定目標；確定前提條件；確定可供選擇的方案；評價各種方案；選擇方案；制定派生計劃；用預算的方式使計劃數字化。127．企業的社會責任：對社會責任認識的變化；社會責任的內容。128．管理者進行有效的激勵包括堅持物質利益原則；堅持按勞分配原則；隨機制宜，創造激勵條件；以身作則，發揮榜樣作用。129．董事會的職能有：①受托管理，②決策企業公司的目標，③挑選總經理④核實計劃與檢查成果，⑤批準預算，⑥維持公司長期穩定，⑦決定利潤分配，⑧通過有見解的咨詢來檢查計劃與經營情況。130．管理者進行有效溝通：（1）表達清楚；（2）傳遞準確；（3）避免過早評價；（4）消除下級人員的顧慮；（5）管理者積極進行溝通；（6）對情報溝通過程加以控制。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責和謾罵，時間是良好的止痛劑，學會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠，誰能為你一直都在？這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實是難得。動了真情，情才會最難割；付出真心，心才會最難舍。你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實戀愛就這么簡單，會讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛上人時，就一點也用不上。這件事情告訴我們。誰在你面前很聰明，很有手段，誰就真的不愛你呀。遇到你之前，我以為愛是驚天動地，愛是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛是蕩氣回腸，愛是熱血沸騰幸福滿滿。我以為愛是窒息瘋狂，愛是炙熱的火炭?；橐錾顮渴肿哌^酸甜苦辣溫馨與艱難，我開始懂得愛是經得起平淡。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復仇是