服務標識管理標準作業規程一、服務標識的使用、設置范圍凡在物業管理服務工作中容易引起識別錯誤或不方便住戶生活、不便于物業管理工作進行的地方均應設置和使用服務標識。二、常用標識的種類1、服務人員的標識。物業管理公司各類管理人員、安保、維修、保潔都有各自服裝標識。各類服務人員在當值工作時必須佩戴統一的胸牌。2、各類服務場所的標識。公司機關和各服務中心及下屬各部門的大門均應設置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標識出公司或部門名稱、結實耐用；指引牌要求精美雅致、清晰指引出方向或位置、結實耐用。住戶服務中心、會所等公共服務場所門前及內部均設有統一、完善的標識系統。要求做到使住戶/客戶進入公共場所尋求服務、消費時無須再詢問即可完成全過程。3、各類服務產品的標識提供給住戶的《住戶手冊》或其他公開文件，如通告、公告、通知均應明確標識出發問部門、適用范圍和必要的溝通、服務電話。提供給住戶的各類有償服務產品。4、所管理的各類物業標識。各類房屋用樓號、單元號、樓層號、房間號標牌予以識別。整個小區的街道、方位均用標識牌標明街道名稱、小區方位。管理公司在每個托管小區用區域示意區的形式在小區明顯位置標識出小區的建筑構成和方位；各類設備房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標識牌清晰標識出名稱。5、特殊場所、環境的標識：消防箱、消防栓、消防管道用紅色標識，且在消防箱上噴有“119”報警電話提示。緊急疏散通道用消防疏散照明指示燈標識出通道位置及逃生方向。1 /3重點設備如電梯用標識牌標識出其位置及使用注意要點。6、公司替顧客（住戶）保管的產品均用標簽、標牌標明其存放場所以免混淆。7、設備設施標識：配電室（高低壓）必須用標牌標識，并注明“非工作人員請勿入內”的要求，高壓配電柜必須懸掛“高壓危險”字樣。中央空調機組、水泵房機組必須標明機組機號；凡有使用范圍限制的設備、設施應采用標識牌明顯標識出限制使用的范圍；因設備檢修而影響到住戶日常工作、生活時，維修人員應當在工作現場明確標識如“電梯維修”等警示。8、停車場機泊車位和行駛限制速度，以標識牌、車位線和禁停線予以標識。在建筑高度限制車輛最大高度的，應在建筑物車輛通過位置作限高的標識。三、標識的設置要求便于觀察。便于識別。用圖形和符號進行的標識，圖形和符號應符合相關的標準或通用法則。便于實施。不易被人為因素變動其標識的內容和位置。具有可追溯性：需要進行追溯的標識應具有唯一性，如編碼、編號、日期、來源等；有追溯性要求的標識（如記錄、合同、單據、憑證）不允許有非授權的涂改。四、標識的設置制作程序相關使用、責任部門提出設置申請。行政部進行審核。審核后報總經理審批。核準后有行政部對外聯系制作。五、標識的日常管理行政部負責對公司本部所有標識的檢查，發現缺損及時修復及更換；2 /