精品文檔單位優(yōu)秀員工工作總結(jié)范文三篇單位優(yōu)秀員工工作總結(jié)范文尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：您好！首先，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次評選優(yōu)秀員工的時(shí)機(jī)。我于XXXX年X月X日應(yīng)聘入職XXXXX從事前臺(tái)助理一職。在這個(gè)平凡的工作崗位上，我踏踏實(shí)實(shí)、勤勤肯肯的做好本職工作，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來對待每一件事。在這里我學(xué)到的不僅僅是物業(yè)專業(yè)上的知識，更多的是我學(xué)到了很多為人處世的'道理，與員工、領(lǐng)導(dǎo)的溝通與協(xié)作當(dāng)中，深感自已日益成熟與進(jìn)步。這一年多來，在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和同事幫助下做了以下工作。一、處理日常業(yè)主、住戶的來訪/來電接待與投訴剛到君蘭，首先就是要熟悉業(yè)主、住戶情況，與業(yè)主溝通，搞好關(guān)系。俗話說知彼知己，百戰(zhàn)不殆。到如今我已經(jīng)熟悉大局部業(yè)主的根本情況，也能較好的處理業(yè)主日常報(bào)修與投訴。從怕業(yè)主投訴，到如今業(yè)主的投訴中不斷的完善自己的工作。在處理業(yè)主投訴時(shí)能做到1、真心誠意地幫助業(yè)主解決問題，識別及滿足他們的真正需求，滿懷誠意地幫助用戶解決問題。只有這樣，才能贏得用戶的信任與好感，才能有助于問題的解決。2、對待用戶投訴有失控情緒時(shí)，要耐心作好思想工作，說明原因。把予盾處理在萌芽之中，即使用戶言談中有不對的，也要把“對”讓給用戶，與用戶爭議只會(huì)激發(fā)矛盾。3、不損害公司的利益，解決用戶投訴，目的是幫助用戶解決問題，樹立物業(yè)管理效勞企業(yè)良好的社會(huì)形象，因此，在解決的問題的過程中也不能一味的遷就用戶，而應(yīng)堅(jiān)持有理有據(jù)有節(jié)的原那么，妥善地解決問題，爭獲得到用戶滿意，企業(yè)又不蒙受損失的雙贏結(jié)果。在投訴過程中做到接訴聆聽判斷處理回訪總結(jié)。1、接訴，禮貌是做好投訴處理工作的根底。投訴接待環(huán)境是影響處理工作的第一關(guān)；2、聆聽與記錄，誠意聽取用戶的投訴。認(rèn)真記錄事故的要點(diǎn)。3、判斷、處理，快速判斷、迅速反映、及時(shí)處理。經(jīng)過判斷分析^p，當(dāng)找到問題所在，應(yīng)以積極的正面態(tài)度回應(yīng)用戶，如告訴他會(huì)怎樣處理等。4、回訪，是建立信任，彌補(bǔ)因種種原因造成失誤的重要環(huán)節(jié)，也是檢查工作質(zhì)量，與用戶溝通，搞好關(guān)系的最好時(shí)機(jī)。5、總結(jié)，發(fā)生這次投訴的原因是什么？從這次投訴處理中學(xué)到了什么？在從今后的工作中怎樣才能防止類似情況的發(fā)生，需要作哪些方面的調(diào)整。二、效勞單的派單、跟進(jìn)、回訪根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄〔包括：住戶名稱、地址、聯(lián)絡(luò)、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等〕進(jìn)入科耐填寫效勞工作單，并在5分鐘內(nèi)通知相關(guān)部門維修值班人員領(lǐng)取效勞工作單。假如是有償效勞，我將在里和業(yè)主/客戶說明公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過業(yè)主/客戶同意后再安排相關(guān)人員上門維修。每天完成了的效勞單，我都會(huì)用進(jìn)展回訪。咨詢業(yè)主滿不滿意我們的效勞，還是否有改善的地方。多聽聽業(yè)主的意見，不斷進(jìn)步自己的效勞程度。三、辦理日常業(yè)主、住戶的收樓手續(xù)、裝修手續(xù)、車輛已售/出租手續(xù)不管業(yè)主是來辦理什么手續(xù)，只要他〔她〕一進(jìn)門我都會(huì)站起來微笑向他〔她〕問好。然后咨詢他〔她〕辦理相關(guān)手續(xù)。一般收樓，我們經(jīng)常會(huì)遇到業(yè)主發(fā)現(xiàn)遺留問題而不愿意收樓。這時(shí)，我先會(huì)安撫業(yè)主的情緒，并和他〔她〕講解收樓以后我們物業(yè)公司有責(zé)任監(jiān)視工程工程部把遺留問題維修好。而裝修方面重點(diǎn)在施工人員出入方面的管理。在前臺(tái)的崗位我們要嚴(yán)格辦理施工人員的出入證，和施工人員的材料放行。一定要讓業(yè)主覺得我們小區(qū)的平安性高。車輛的辦理，因小區(qū)車位需求量不夠，經(jīng)常需要向業(yè)主解釋。解釋的同時(shí)一定要有耐心。讓業(yè)主諒解我們的難處，并盡快想出解決的方法。四、催收樓和應(yīng)收賬款催繳工作在催收樓、催費(fèi)工作時(shí)樹立自信心。如對于收樓、收費(fèi)工作受阻的問題，物業(yè)職責(zé)之內(nèi)力所能及，在第一時(shí)間給業(yè)主解決，速度要快、效率要高。以形式催收樓、催費(fèi)，同時(shí)做好記錄，特別是業(yè)主不收樓、不繳費(fèi)的原因，根據(jù)記錄分析^p對策及解釋工作，第二輪再催，第三輪上門，對于不收樓、不交費(fèi)的采取軟硬兼施的手法，給這些人一些壓力。注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費(fèi)業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，與局部業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對其他一局部業(yè)主會(huì)起到積極的影響。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅(jiān)決收費(fèi)的立場。杜絕拖沓思想，有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費(fèi)為由來推拖的要與業(yè)主約定交費(fèi)時(shí)間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間。很多時(shí)候也向領(lǐng)導(dǎo)及同事求助，他們給我獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。能較好的完成應(yīng)收賬款催繳工作。20xx年最大的收獲是在我擔(dān)任了3個(gè)月前臺(tái)領(lǐng)班，我不僅學(xué)會(huì)了管理理念，進(jìn)步了組織協(xié)調(diào)才能，沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的精神依靠我們每一個(gè)人的努力。我們的成功離不開團(tuán)隊(duì)的力量。充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，并能帶著大家出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在新的一年里我將會(huì)更加努力、勤奮的工作、樹立愛崗敬業(yè)、高目的、嚴(yán)要求、與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作為XX竭盡全力。我相信一個(gè)好的企業(yè)的開展離不開我們這些優(yōu)秀員工的努力，我作為XX一員我會(huì)盡心盡職作好我的本職工作，并在工作中起到帶頭作用。以上就是我在評建其間的個(gè)人表現(xiàn)！今天我寫下這份自薦書。希望領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)！假如批準(zhǔn)了，我會(huì)珍惜領(lǐng)導(dǎo)對我的鼓勵(lì)和支持，繼續(xù)做好自己。假如沒有批準(zhǔn)，我會(huì)認(rèn)真反思！并在以后的工作中改良！單位優(yōu)秀員工工作總結(jié)范文這一年的工作完畢了，對于過去的一年還是比擬思念的，在工作中有非常多難忘的回憶，這一年來我也是得到了非常大的進(jìn)步，所以我堅(jiān)持去做好了很多，一直以來我也是保持著認(rèn)真的工作態(tài)度的，我來到公司確實(shí)不是很久，一年多的時(shí)間我接觸到的也僅僅是一點(diǎn)，我希望可以在接下來把這些做的更好，這一年來的工作當(dāng)中我是比擬客觀積極的，也經(jīng)歷過非常多的事情，在這一點(diǎn)上面我愿意去做好這些，我也很清楚工作，是自己的事情，馬虎不得，對于過去的一年我也總結(jié)一下。在這過去一年的個(gè)當(dāng)中我不斷的調(diào)整好自己的心態(tài)，也在學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識，我能可以深入的意識到這一點(diǎn)，作為一名xx的員工這是我應(yīng)該要有的態(tài)度，我會(huì)堅(jiān)持去做的更好的，這一年的工作當(dāng)中我也是調(diào)整好了自己的心態(tài)，雖然一年的工作已經(jīng)完畢了，但是還是可以認(rèn)真的去做好這些分內(nèi)的職責(zé)，每天完成好日常的工作，我知道這些都是我應(yīng)該要去完善好的，這一點(diǎn)毋庸置疑，我會(huì)繼續(xù)努力的去搞好自己的本職工作，對于過去的一年我總是可以用一個(gè)最好的狀態(tài)去對待，20xx年的時(shí)間雖然過的很快，但是在工作的過程當(dāng)中確實(shí)是努力了很多，完成了年初的工作目的，這是一個(gè)非常好消息，值得快樂，在這方面我應(yīng)該要保持一個(gè)好的態(tài)度。對于過去的一年我做好了很多的準(zhǔn)備，雖然一年來的工作已經(jīng)完畢了，但是還是可以看到自身的進(jìn)步和成長，作為一名xx的員工，在這方面我應(yīng)該要做好規(guī)劃，我學(xué)習(xí)更多業(yè)務(wù)知識，我知道我應(yīng)該要往什么方向開展，這些都是我應(yīng)該要去做好的，過去的一年當(dāng)中我也汲取了很多的經(jīng)歷，作為一名員工我可以隨時(shí)擺正自己的位置，這一點(diǎn)的時(shí)間雖然過去了，但是我會(huì)讓自己去接觸更多的東西，我應(yīng)該要對自己的工作負(fù)責(zé)一點(diǎn)，和周圍的同事學(xué)習(xí)到了很多知識，這確實(shí)讓我感覺很充實(shí)，我也一定會(huì)繼續(xù)努力的，在過去的一年里我也有一些做的不夠好的地方，這些是我應(yīng)該要去糾正的，做一件事情不能三分鐘態(tài)度，我希望可以接觸更多的知識，這一年來出現(xiàn)的缺乏，我一定會(huì)認(rèn)真的糾正，把更多的精力投入到到接下來的工作當(dāng)中，我會(huì)堅(jiān)持去做好自己分內(nèi)的事情，努力進(jìn)步自己的工作才能。單位優(yōu)秀員工工作總結(jié)范文一、分析^p工程需求在接手工作之后，對工程進(jìn)展明確的分析^p，作為軟件工程師需及時(shí)給出相應(yīng)的技術(shù)方案和規(guī)劃，遇到問題及時(shí)糾正和調(diào)整，防止錯(cuò)誤的無限擴(kuò)大，影響工作正常的進(jìn)度，假如存在比擬嚴(yán)重的問題或者需求存在分歧，會(huì)及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展溝通以及和相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)展商量，統(tǒng)一好開發(fā)方向。二、理清職責(zé)，做好記錄和總結(jié)在工作過程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、進(jìn)步自身技術(shù)的緊迫性，身在這個(gè)崗位上就要隨時(shí)承受技術(shù)檢驗(yàn)和審核，每個(gè)工程都涉及技術(shù)比擬廣，而且存在一定的開發(fā)難度，會(huì)遇到很多復(fù)雜的程序算法和功能模塊的實(shí)現(xiàn)，對于我來說都是一次挑戰(zhàn)。在做好自己本職工作的情況下，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，同時(shí)也不但的充實(shí)自己，更好應(yīng)對接下來的工程開發(fā)，能快速的解決工程上的難題。在這段時(shí)間的開發(fā)中，記錄每一次遇到的技術(shù)問題和難點(diǎn)，每一個(gè)問題都是需要解決不斷去打破，發(fā)現(xiàn)新的知識點(diǎn)和新的技術(shù)，都是一次珍貴經(jīng)歷的累積。三、接下來在公司的開展方向以及注重點(diǎn)在軟件方面開展更加全面，能解決不同的工程問題，針對跨技術(shù)問題提供解