第客服試用期個人工作總結 客服試用期個人工作總結1

本人__業于__大學，所學專業為__，于20__年__月__開始在__物業工作，目前職位為客服專員。進入物業參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對物業有了一個比較完整的認識；對于物業的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了物業誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在__的準備期間配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據。在學習掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守物業的的規章制度，堅持參加物業的每次的培訓。要求積極上進，愛護物業的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

客服試用期個人工作總結2

入職_個月了，已經適應了從美工到客服的轉變，_月初到，意味著一年里電商旺季的到來。在這關鍵的時刻，總結以往的經驗是為了更好的完勝這場戰爭。

客服，也許每個懂敲鍵盤的人都能勝任。但是在銷售的過程中很多細節都不能馬虎，首先客服是店鋪和客戶之間的紐帶，工作中我們應該認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位客戶。因為在銷售的過程中，往往客戶不了解產品猶豫不決，所以作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解額認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。我在工作中也不斷學習如何挺高自己的工作技能，了解了更多的戶外裝備知識。公司有時間可以組織我們到戶外去，放松同時可以增進感情也可以更深入了解戶外裝備知識。因為遇到老驢有時候百度也招架不來

銷售過程中售前導購重要不僅解答客戶疑惑，更在于它可以引導客戶購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般有打招呼、詢問、推薦、議價、道別幾方面。銷售中，__第一個自動回復很重要，我們的快速回復會讓客戶感受到我們的熱情。客戶疑問方面，我們都要第一時間時刻回答親們提出的任何咨詢。在議價環節是非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，如何做到巧妙和客戶周旋，既能保住最低價又能讓客戶覺得我們的價格實在是最低不能再降了，這個需要自己在工作中不斷去學習提供自己溝通能力的。

客服試用期個人工作總結3

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。20__淘寶客服試用期個人工作總結(四)

新的一年即將到來，同時，今年的時光也隨之漸入尾聲，工作也隨之告一段落，這一年時間以來，我始終嚴格要求自己按照公司的規章制度來工作，勤勤懇懇，腳踏實地的進行實際操作，在我的努力下，今年未有發生一次責任事故，我感到非常高興，同時這也是對我個人工作能力的一種肯定，為此，我就個人今年的工作情況進行如下總結：

一、道德方面

做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

二、心理方面

客戶經理心理要成熟、健康。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。

三、業務方面

客戶經理要有系統、扎實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程;既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。

另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

在新的一年，我更加是要戒驕戒躁，虛心向領導，同事們學習，揚長避短，工作方面更加要善于運用技巧和客戶溝通，對于我的工作我有信心做好，相信明年的工作，我一定會交上一份滿意的答卷!

客服試用期個人工作總結4

進職半個月以來，正在指導以及共事的協助下，自己對于淘寶客服任務職責及內收留有了較好理解以及根本把握，并已經開端正式上崗。現就任務進修心患上，任務的內收留要點及任務中呈現的成績作一個階段性的總結，覺得日子不時對于本人任務停止美滿做參考以及預備。

淘寶客服作為網店的一個緊張構成局部。其緊張性不成無視。

起首它是店肆以及主顧之間的紐帶以及橋梁，一位及格的客服起首要做到仔細、擔任、誠信、熱忱的往歡迎每位主顧。其次是要有杰出的言語相同本領，如許可讓客戶承受你的產物，終極告竣買賣。再次，作為客服同時要對于本人店內的商品有充足的理解以及看法，如許才能夠給客戶供給更多的購物倡議，更美滿的解答客戶的疑難。自己正在這半個月的任務曾經分明的看法到本人任務的職責及其緊張性，任務中也正在不時進修若何進步本人任務的技藝，固然此前不相干任務經歷但但愿能從零學起，奪取早日成為一位及格的淘寶客服。上面就自己售前導購任務停止開端剖析。

售前導購的緊張必不只正在于它能夠為主顧答疑解惑，更正在于它能夠領導主顧購置，促進買賣，進步客單價。正在售前相同中普通包含打號召、訊問、引薦、議價、作別等這多少個方面。正在打號召方面，不管旺旺是正在線或者都別的形態，主動答復這項必不成少。主動答復可讓咱們做到實時疾速答復，讓主顧第臨時間感觸感染到咱們的熱忱，同時主動答復里附加有咱們店名能夠強化主顧的印象。

除主動答復，本人也要正在第臨時間答復訊問主顧有甚么需求協助的。正在訊問答疑方面，不管是甚么狀況都銘刻第臨時間存眷旺旺表現主顧正在存眷店里的哪款包包，翻開響應的頁面，時辰預備著答復親們提出的任何征詢。正在議價關鍵則十分磨練一團體的相同程度協議判才能，奈何才干做到奇妙的跟主人周旋，既能保住價錢碉堡又能讓主人覺得到咱們的價錢是最低真實不克不及再降，這個需求本人正在任務中不時往進修進步本人相同才能。作別步調也必不成少，不管是成交或者不成交都要堅持一致的熱忱立場往看待每位主人。

客服試用期個人工作總結5

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據；歸納了行業在電商領域的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化；在平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

客服試用期個人工作總結范文4首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，隨著__新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿，為了以后有更好的收獲，現將工作3個月

的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：

一、主要完成的工作

1、客服導醫的管理工作。客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發雜志）等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。

導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。2、咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：

（一）制定部門咨詢師的崗位制度；

（二）與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率；

（三）在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習；

（四）根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作；

（五）維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

（一）由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。

（二）對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。

（三）由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。

（四）電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強；對市場信息了解不夠；專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。

三、工作建議

（一）院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。

（二）醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。

（三）醫院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。

（四）加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。

（五）開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。

（六）讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創造最大顧客價值。

客服試用期個人工作總結6

入職兩個月了，走上行政后勤崗位。雖然我之前有過一些相關的經歷，但是很多事情和我想象的不一樣。兩個月很快就過去了。在這兩個月里，在公司領導和同事的關心和幫助下，我完成了各種項目，思想意識進一步提高。這兩個月的總結主要包括以下幾項：

1、質量、成就、效益和貢獻

實施前制定個人計劃，優先及時完成所有項目，達到預期效果，保質保量完成，效率高。同時借鑒經驗，在水平上不斷進步，為公司和部門做出應有的貢獻。

經過兩個月的總結，雖然取得了一些進展和成績，但在一些方面仍然存在一些不足。比如缺乏行政管理知識，缺乏衛生保健，缺乏監督，缺乏與同事的溝通，不能反饋員工的意見，缺乏詳細的考勤統計，做事缺乏主動性。別人有很多缺點。這個需要以后改進。以后會認真學習各項政策法規和管理技能，努力提升自己，希望能為公司的發展做出更大更大的貢獻。

2、專業知識、能力和具體

公司行政助理的主要目的是協助行政經理進行行政管理。在我看來，行政就是瑣碎的，每天都有很多瑣碎無意義的事情，這些都是必要的。在短時間內，我熟悉了工作，明確了程序和方向，提高了能力，在具體中形成了清晰的思路，能夠順利開展和完成工作。

在這兩個月里，我以“做得更好”為目標，積極完成了以下工作：

(1)更新調整辦公細節等電子文檔，方便自身發展；

(2)區域衛生管理與實施；

(3)協助行政經理修改、發布和分發各類文件和通知，并根據具體文件類別整理成文件夾，便于查閱；

(4)公司車輛違章管理和車輛使用管理；

(5)協助行政經理做好公司的人事：招聘、新員工入職手續及商品配送、各項安排；對公司人員的休假、離職等方面的數據進行分類整理，便于月末人員的合理安排和考勤；

(6)每周進行考勤統計和公告，每月按時上交員工考勤；

(7)采購和接收辦公耗材及辦公和后勤用品；

(8)后勤管理，員工宿舍監管，定期更換黑板報；

(9)認真做好公司領導和行政經理交辦的其他工作。

3、需要學習和實踐，總結如下

(1)加強對行政管理過程的研究，有實踐經驗；

(2)網上人員招聘、篩選、面試通知；

e_t-indent:2em;te_t-align:left;">(3)加強文字功底;

(4)加強其他公司所要求的能力要求等。

4、態度

認真遵守勞動紀律，有效利用時間，堅守崗位，保證能按時完成。在這兩個月的學習中，我也有一些自己的看法和建議：

(1)建議將行政部和財務部劃分清楚，我建議將屬于行政部的跟財務部明細分清，后勤方面的管理混亂，管理模式跟之前沒有行政部差不多。

(2)建議取消員工在本單位服務不足一年的扣該員工1—2個月的工資的規定(壓力越大彈力越大)，建議確定培訓費用，規定分幾個月逐月從員工工資中扣押一部分作為培訓費用，在本單位服務一年以上返還，不足一年的就當作賠償本單位的培訓費用。

(3)建議增加員工福利，車間計件，雖然上不封頂但人的能力有限，想留住老員工就得肯下資本，除了正常工資外，還要提供一些福利待遇。一個企業就好比一個金字塔，金字塔的大小跟穩固就得看員工。

客服試用期個人工作總結7

客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。回顧這半年來的工作，有得有失。現將半年來的個人工作總結如下：

一、深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度

在20__”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。20__年致力于全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發，并取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯系實際，積極參與學習與培訓

自20__年_月開始交房以來，園區整體一期工程已完工__棟，共__戶住宅，共__單元。二期工程已完工棟，共計_戶住宅，共_單元。總體上已收樓_棟，辦理入住_戶，其中具備辦理入住條件共_戶，未辦理入住手續為_戶。閑置房屋共計_戶，其中空置房_戶，樣板間_戶，工程抵_戶，施工單位辦公借用_戶，具備辦理入住條件未辦理入住_戶。

自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業主。

三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患___起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知__份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2.負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計__戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。

3.責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到__%以上，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。

4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有__戶業主家相關問題未得到妥善處理。

5.為提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適溫馨的居住生活環境，積極開展20__—20__年__區物業服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處于理賠期，不計算在內)，__已到期__戶，現已催繳收取__戶，__已到期__戶，現已繳納__戶。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質

業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來很多。

工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。

20__年是我不斷探索，也是自我追尋的半年，在未來20__年全新的半年里，我要努力改正過去半年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

1.繼續加強學習物業管理的基本條例，了解掌握相關法律法規。

2.加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關物業管理案例解析。

3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的半年里創造更輝煌的成績。

客服試用期個人工作總結8

入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供的購物建議，更完善的`解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。

售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。

在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在回復詢問顧客有什么需要幫助的。

在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。

道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

客服試用期個人工作總結9

我于20__年_月__日正式在客服部工作，試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對同方人環有了一個比較完整的認識；對于公司的發展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環“承擔、探索、超越”的精神，團結協作、開拓創新，為同方人環的穩步發展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作學習情況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，期初的一段時間里常常出現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發現工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經過_月中旬去__的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

客服試用期個人工作總結10

我于20__年_月_日正式在客服部工作，試用期_個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲。回首過去的_個月，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對__有了一個比較完整的認識；對于公司的發展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了__“承擔、探索、超越”的精神，團結協作、開拓創新，為__的穩步發展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作學習情況作如下匯報。

我的工作主要是電話客服及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，期初的一段時間里常常出現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發現工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經過_月中旬去__的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為__的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

客服試用期個人工作總結11

時光飛逝，轉眼之間已有三個月之久，在緊張、忙碌而又充實的工作中，在領導與同事的幫助和指導之下，我的工作也由不熟悉到步入正軌，可獨立開展各項工作，現將三個月試用期間的工作總結如下：

一、社會保險、工傷保險、意外傷害險等各項保險的管理工作

1、社會保險、工傷保險的變動更新及繳納工作

根據__縣社保中心繳費時間的規定及公司的規章制度，及時更新增減員等變動情況，并在每月_日之前完成公司社會保險及工傷保險的繳納工作。在此期間本人已順利完成_月、_月、_月份社會保險及工傷保險的繳納工作。同時整理匯總符合繳納社保人員名單并進行工作情況調查，調查結果已經上報，待總經理審批完畢后可給予繳納保險。

2、意外傷害險投保及替換工作

在試用期期間，本人參與協助公司團體意外傷害險及財產險投標相關工作并完成投標工作。并完成_人意外傷害險的投保工作及_人的替換工作。

3、員工意外事故、工傷事故的報案及保險理賠工作

自入職至今共計發生意外及工傷事故_次，均已繳納工傷保險。其中__、__工傷認定申請相關資料已上報政府部門，等待工傷認定;__本人放棄工傷認定申請，已與其簽訂不認定工傷聲明;__工傷認定申請相關資料已經轉交給__，等待工傷認定。

同時，完成__工傷期間工資及一次性傷殘就業補助金核算工作并重新整理匯總員工工傷臺賬并根據實際情況及時進行更新，確保公司工傷事宜的一目了然。

由于我公司以前關于工傷申報處理流程沒有詳細規定，本人根據公司實際情況及__縣工傷方面相關規定起草《工傷管理規定》，現已正式啟用。

4、20__年勞動書面檢查及20__年社會保險基數申報工作

試用期期間正是__縣20__年勞動書面檢查及20__年社會保險基數申報工作開展期間。雖然__縣相關工作開展與以前工作單位有所不同，但是領導的幫助下，本人已克服相關困難，順利完成20__年勞動書面檢查及20__年基數申報工作。

5、A級誠信示范單位復查工作

在此期間，得知我公司榮獲20__年A級誠信示范單位，根據政府部門要求，需進行復查。攜帶資料為20__年員工工資發放表及憑證、20__年社保繳納憑證及20__年花名冊，本項工作已于_月_日順利完成。

6、社保卡領取發放工作

__縣第一批社保卡已經制作完畢，我公司共計_戶。由我和辦公司司機__攜帶公司介紹信領回，并完成發放工作。發放明細也已蓋章并反饋給工商銀行。

由于部分人員尚未進行信息采集，現已統計匯總并通知相關人員前去人力資源大廈辦理信息采集。

7、整理匯總我公司_個廠區各種保險的投保情況

為了掌握公司現階段各廠區各險種的投保情況，本人整理匯總編制《保險投保匯總明細表》，并于每周更新上報，確保上級領導對各險種投保情況的掌握。

二、住房公積金繳納及提取工作

根據__住房公積金中心要求每月_日前需完成本月公積金繳納工作，為減少工作流程，一般情況下跟社會保險一起交納，_日前可完成繳納。在試用期間已經順利完成_月、_月份公積金繳納工作，_月份由于部分人員的調動，可在_日前完成。

同時本期共有_人提出住房公積金提取申請，在領導審批基礎之上已經完成該_名員工住房公積金的提取工作，并發放的員工本人手中。

三、公司核算工作

剛進入公司時，對公司的薪酬管理不是很熟悉，在領導和同事的協助指導之下，通過對公司《薪酬管理規定》的學習，現已經掌握公司薪酬核算相關知識，并完成_月份、_月份工資核算發放工作。

四、其他工作

1、參加公司員工座談會，并做相關記錄;

2、設計修整部門學習記錄本及相關資料;

3、參加__學院、__大學招聘會等，協助招聘工作;

4、完成社會保險網上服務系統的續費工作;

5、完成安全生產責任險的投保工作;

6、完成領導交辦的其他臨時性工作。

我在工作過程當中的積極努力和能力，相信會得到領導和同事的認同。當然，我也存在一些不足，但是我會繼續努力，更嚴格的要求自己，將工作做的更好。

客服試用期個人工作總結12

回首試用期的工作，有成績，但也有不盡人意的地方，為了在今后的工作中揚長避短，現將試用期工作總結如下：

一、辦理員工轉正、離職、調崗手續

1、轉正：月初將本月度需要轉正人員的名單發到所在部門，協助各部門辦理需轉正人員的轉正手續

2、離職：監督離職會簽單相關部門簽字，保證離職人員與公司順利解除關系。單獨與離職人員溝通，了解離職原因，做好人員保留，及時將信息記錄并反饋。

3、根據員工申請及部門批準，辦理人員調崗手續，并及時更新員工信息

二、簽訂續簽用工合同

月初，將還差一個月合同到期的人員篩選出來，與各部門經理溝通，確定人員可否續簽合同。將可續簽人員名單交給人力資源經理審批，通過者，與本人發續簽通知，并在合同到期之前與同意續簽的.員工簽訂新的用工合同。

三、員工資料整理

1、錄入本月轉正人員轉正日期

2、整理離職人員信息

3、部分員工本月合同到期，將續簽合同到期日期填寫到員工花名冊內。

4、將本月入職員工信息匯總到員工花名冊內，并編號

5、將新編號員工資料放到檔案柜保存

四、工資管理

收集各部門考勤，錄入考勤登記匯總表：

1、根據假條，核對病事假。沖抵加班、倒休、事假。財務、行政、人事部門的加班執行倒休。加班時數多的部門加班時數支付加班工資。離職人員如果未辦理離職手續，暫不發放工資。

2、整理績效分數，分數低于_分沒有績效工資。試用期期間，績效分數_分。試用期期間按照部門打分為準。

3、誤餐，按照誤餐發放管理辦法整理、發放。離職人員誤餐與工資一同發放。

4、整理工資發放表：刪除_月離職人員。更改變動人員信息。導入考勤數據、績效分數、社保繳費明細、公積金繳費明細。考勤扣款及宿舍扣款在其他扣款中體現。實驗室補貼、異地補貼，提成，在其他工資中體現。

5、將應發工資數據導入__銀行工資發放表、__銀行工資發放表、現金發放表中(沒有辦理工資卡人員)。

6、填寫請款單

五、社會保險

為20__年_月入職的人員增加社會保險，并減少已離職人員保險。

1、社保增加：

整理入職人員信息，根據戶口性質，將人員信息錄入__市社保登記系統。打印__市社會保險增加人員信息表(加蓋公章)。

需準備資料：

新參統人員：需要準備__市社會保險個人登記表、人員身份證復印件、一寸白底相片兩張、戶口本首頁及本人頁復印件。

已參統人員準備白底1寸相片一張、__市社會保險增加表(人員需注明轉入地區)

已辦理失業人員：招工花名冊，社會保險人員增加表、停領失業金證明、存檔證明。

客服試用期個人工作總結13

半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。

淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。

再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。

首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。

在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學

習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。以下是本人售前工作中的一些旺旺聊天記錄：(略)

其次本人理解的售中是指客戶下單成交到發貨這一整個環節。售中包括檢查貨物，發貨，物流跟進等。檢查貨物時本人一直堅持認真細心對待，否則顧客收到瑕疵貨物時造成糾紛，給雙方帶來不必要的損失和麻煩。其次到發貨，本人在半個月的工作中，在這一環節中犯了不少錯誤，具體在錯發快遞公司，錯發顏，還有少發數上。這些都是個人的疏忽造成的。

由于是第一次接觸這樣的問題，本人沒有做到采取適當的去補救，給公司還有領導造成了不必要的麻煩和經濟上的損失，本人深表歉意。通過經歷這些問題，本人學會了在錯誤犯下后，在保證公司利益的前提下，必須去積極想辦法盡量補救，把損失降到最低，而不是束手無策坐以待斃。同時本人也總結到可以通過以下方法去避免此類錯誤的再次發生：

1、在工作中必須保持高度認真專心的態度，做事不分心。

2、發貨時首先查看有無備注內容。

3、查看顧客拍下的寶貝圖片及顏色是否對應文字屬性描述的內容

4、在發貨與物流頁面確認買家有沒有留言等

5、在發貨頁面第一步信息欄內再次確認客人拍下的寶貝數量顏色。

留言等信息，最后確認打包發貨。通過以上幾種途徑綜合起來可以有效避免相關錯誤的發生。

在售后環節中，主要是對客戶的維護，處理相關糾紛和退換貨等問題。在