-7-2021年國慶黃金周工作總結“十一”黃金周已經順利落下帷幕。在縣委、政府的高度重視和有力部署下，在相關部門和接待單位的大力配合、共同努力下，我縣“十一”黃金周取得了良好的成績，呈現出了氣氛歡樂祥和，旅游市場火爆，服務質量不斷提高，收入明顯增加的可喜局面，比較圓滿地實現了“健康、安全、秩序、質量”四統一的目標，接待游客總量和旅游總收入均創歷次黃金周最高水平。一、“十一”黃金周的基本情況(一)出游規模和旅游收入創歷次黃金周新高經統計，10月1—7日，累計接待游客4.32萬人次，旅游總收入2865余萬元，與2021年同期相比分別增長11.2%、14.7%。數萬人次的人員大流動，有力地拉動了內需，促進了相關產業的發展。(二)安全情況總體良好強化安全管理，開展旅游安全大檢查活動，消除安全隱患始終堅持“安全第一，預防為主”的指導方針，進一步增強安全意識和安全觀念，把人民群眾及旅客身體健康和生命安全放在首位，…“十一”黃金周已經順利落下帷幕。在縣委、政府的高度重視和有力部署下，在相關部門和接待單位的大力配合、共同努力下，我縣“十一”黃金周取得了良好的成績，呈現出了氣氛歡樂祥和，旅游市場火爆，服務質量不斷提高，收入明顯增加的可喜局面，比較圓滿地實現了“健康、安全、秩序、質量”四統一的目標，接待游客總量和旅游總收入均創歷次黃金周最高水平。一、“十一”黃金周的基本情況(一)出游規模和旅游收入創歷次黃金周新高經統計，10月1—7日，累計接待游客4.32萬人次，旅游總收入2865余萬元，與2021年同期相比分別增長11.2%、14.7%。數萬人次的人員大流動，有力地拉動了內需，促進了相關產業的發展。(二)安全情況總體良好強化安全管理，開展旅游安全大檢查活動，消除安全隱患始終堅持“安全第一，預防為主”的指導方針，進一步增強安全意識和安全觀念，把人民群眾及旅客身體健康和生命安全放在首位，因此，我局組織專門力量開展了旅游安全大檢查活動，對全縣內的涉旅重點部位進行安全檢查，及時排查各種安全隱患，并且針對存在安全隱患的單位，下達整改通知書，責令定期整改。同時督促各接待單位做好和完善應對突發事件的防控預案，嚴防火災、盜竊、爆炸和食物中毒等事件的發生，營造良好的旅游安全環境。(三)市場秩序總體健康經過前幾個黃金周的實踐，以前容易造成交通擁堵、景區擁堵的薄弱環節得到了加強，為這個黃金周的健康運行創造了條件。黃金周期間，我局進行明察暗訪、監督執法，進一步保障了旅游秩序和質量。總體來看，“十一”黃金周期間，各主要旅游景區秩序井然，沒有發生惡性擁堵事故，旅游區(點)的游覽環境進一步優化。(四)旅游綜合接待能力和服務質量不斷提高“十一”黃金周期間，旅游產品更加豐富多彩，××蕩舟、××觀瀑、××頂宿營、古樓品茶、××古商城小憩、鄉村農家嘗鮮等為游客提供了選擇的空間和余地，也極大地豐富了黃金周的旅游內容，旅游服務內容和服務質量有新的改進。二、“十一”黃金周的特點(一)旅游宣傳促銷初見成效，游客客源輻射范圍增加。隨著前期運用電視、網絡、報章雜志、高速公路宣傳牌等各種渠道的宣傳推廣，洞口旅游正慢慢彰顯功力，黃金周期間，來自廣東的返鄉探親游客，來自市內兄弟縣市區的短線游客，來自長沙、湘潭、常德、懷化、衡陽的自駕游客，超過了歷次黃金周的規模。(二)短線旅游持續增長，生態休閑旅游備受青睞。自駕、自助游引領假日旅游出行方式。交通條件的改善、私家車的普及，《旅游法》實施對旅游服務的規范，旅游產品價格不同程度的上漲，加之小客車高速公路免征通行費政策的促進，更多游客以散客或自駕形式，展開個性化自助深度游。自由行、自駕游、自助預訂等旅游方式持續升溫，規模進一步擴大。(三)假日市場健康繁榮，旅游綜合帶動效益凸顯。旅游線路沿線車水馬龍，旅游景點人潮涌動，旅游市場購銷兩旺，使旅游企業大為受益，帶動了商業、餐飲、娛樂、交通、住宿等發展。一是住宿業大幅度增長。洞口縣平均客房出租率達88.6%，縣城的星級酒店都出現一房難求的情況。二是旅游購物興旺?？h內的各大商場開展形式多樣的促銷活動，并延長了營業時間，各類商品、特色農產品也深受游客青睞。三是客運再創高峰。黃金周期間，縣內公路的車流量比去年同期增加了40%以上，景區停車場均出現停車位不足的情況。吃、住、行、游、娛、購，鏈條效應讓旅游經濟一路飆升，彰顯出旅游業強勁的拉動力。據不完全統計，假日期間，過夜游客的消費構成中，居前三位的是：住宿、餐飲、購物，其總和占總消費收入的63.9%，比去年同期提高約1.6個百分點。三、“十一”黃金周反映出的有關問題今年“十一”黃金周，總體上實現了“健康、安全、秩序、質量”四統一的目標，但也還存在一些不容忽視的問題，主要有：(一)旅游配套和接待設施的建設相對滯后旅游配套和接待設施還不能滿足旅游業發展的需要，特別是××賓館數量明顯不足，道路狹窄彎多，停車場少，餐飲接待跟不上節拍?！笆弧惫澋那傲?，縣城星級賓館住宿相對緊張，許多外地游客找不到住房。另外，我縣的一些景點道路規劃較差，在某種程度上嚴重影響了我縣旅游業的發展。在××通往××的路面、又蘭至××景區的道路狹窄，“十一”黃金周期間，讓駕車前往以上景區(點)的游客有苦難言，堵車較嚴重，這也是今年黃金周期間游客反映最多的問題之一。(二)景點項目建設與其基礎設施建設不相配套我縣絢麗多姿的自然景觀和獨具魅力的風土人情，讓無數前來游玩的游客留連往返。然而，我們景點的基礎設施不完善、不配套，也就是說我們沒有將吃、住、行、游、購、娛六大要素充分調動起來，而其中游客反映強烈的問題則是廁所的設施和衛生問題、自駕游游客停車難問題(龍頭三吊景區)。(三)安全工作有待進一步加強“安全是旅游業的生命線”，“安全工作責任重于泰山”。因此，抓好旅游安全是我們旅游工作的重中之重。黨中央、國務院、縣黨委、政府都對安全工作提出了很高的要求，縣旅游局按照有關安全管理工作的規定，在黃金周前普遍組織開展了安全大檢查，細化了旅游接待各個環節上的安全保障和督查工作。但安全事故既有它的必然性也有它的偶然性，因此，要求我們腦子里時刻要蹦緊旅游安全這根弦，什么時候都來不得半點馬虎和存有僥幸心理。(四)服務質量有待進一步提高“十一”黃金周期間集中暴露和反映了我們在接待環節上還存在服務意識差和服務質量不高的現象。從對今年“十一”黃金周期間從各渠道搜集的情況分析來看，幾乎都與此有關。因此，加強職業道德培訓和技能培訓，全面提高旅游從業人員尤其是導游、講解人員的綜合素質是我們現在和將來的一項十分重要而又迫切的任務。目前，我們的部分旅游服務人員不僅服務意識差，而且服務技能十分有限，這一問題突出而又集中地表現在我們一部分講解人員身上，有的景區講解人員對旅游知識的掌握只停留在表面上，在給客人講解時，照本宣科，生搬硬套，沒有將書本上的知識變成自己的語言，更不可能投入自己的感情；有的社會知識十分貧乏，對客人的提問幾乎是一問三不知，有的甚至是所問非所答。如此水平，難以承擔起洞口旅游業快速發展的重任，因此，從現在起我們就要考慮如何對我們的服務人員進行培訓，讓他們真正掌握適應旅游發展形勢的過硬本領?！笆弧秉S金周已經落下帷幕，廣大居民迸發出的巨大旅游熱情，再一次證明了我縣旅游業發展的巨大潛力。進一步加強對