某省移動俱樂部及積分融合運營解決方案由亞信聯創BOC提供以上解決方案某省移動俱樂部及積分融合運營解決方案由亞信聯創BOC提供以上1在

移動互聯技術和社交網絡飛速發展的今天，中國移動作為全球最大的基礎通信運營商，其傳統的客戶運營模式受到了前所未有的沖擊。如

何借助流行的互聯網思維、理念及工具，以俱樂部體系為核心，以積分為工具，通過搭建O2O的移動互聯互動平臺，促進二者的融合運營，滿足客戶獲取社會服務需求，從而增強客戶粘性與忠誠度，更好的為存量經營工作服務，是我們面臨的一個課題。導語在移動互聯技術和社交網絡飛速發展的今天，中國移動作為全球最2議題項目背景項目解決方案思路項目實施建議議題項目背景項目解決方案思路項目實施建議3積分及俱樂部運營是2014年存量工作中的重點2014存量運營工作兩大抓手積分運營俱樂部運營免費互聯網家庭市場【積分運營】及【俱樂部運營】涉及2014年存量運營工作的核心，集團公司就積分運營和俱樂部運營均給出了相當重要的工作指示因該兩項業務聯系緊密，因此我們思考二者有無融合運營的可能？積分及俱樂部運營是2014年存量工作中的重點2014存量運營4二者進行融合運營存在堅實基礎俱樂部運營積分運營在俱樂部運營中，積分是用戶有效感知及體驗俱樂部服務的工具之一。它能成為連接用戶與俱樂部（以及商戶）之間的紐帶。在積分運營中，俱樂部是積分消耗有效的渠道。有了俱樂部的出現，會讓積分消耗所面向的用戶更具針對性，從而提升積分營銷效率。俱樂部與積分融合運營UU互為補充互相促進進一步加強兩者對用戶的粘性從而助力存量運營工作更加有效的開展存量運營家庭市場免費互聯網俱樂部運營積分運營存量運營“兩大抓手”二者進行融合運營存在堅實基礎俱樂部運營積分運營在俱樂部運營中5如何才能實現并推動積分與俱樂部業務融合運營？業務層面?運營層面?系統支撐層面?……如何才能實現并推動積分與俱樂部業務融合運營？業務層面?6議題項目背景項目解決方案思路項目實施建議議題項目背景項目解決方案思路項目實施建議7從【產品+運營+平臺】三個層面推進業務融合運營運營層面平臺層面客戶管理活動管理積分管理商戶管理禮品管理報表系統數據接口功能模塊數據支撐業務入口APP短信微信其他BSSOCS數據庫其他實時接口產品層面策劃全新業務包進行統領123深挖俱樂部、積分業務內涵，加強本地化運作加強俱樂部和積分業務相互滲透營銷策劃統籌安排

推廣渠道協同利用經營分析精準有效交叉營銷線上、線下渠道大數據、報表、模型俱樂部管理從【產品+運營+平臺】三個層面推進業務融合運營運營層面平臺層8產品層面產品層面9以【“和”生活圈】為新產品進行業務包裝【“和”生活圈】納入俱樂部及積分，并整合社交、商圈、移動化…等流行的移動互聯網因素，最終成為與用戶接觸的融合性業務社交理念俱樂部業務本地生活圈理念積分業務移動化理念“和”生活圈ClubSolomoBonusPoint以【“和”生活圈】為新產品進行業務包裝【“和”生活圈】納入俱10加強俱樂部和積分業務的相互滲透俱樂部業務積分業務俱樂部中的服務內容，因勢利導的揉入積分的內容，以積分作為參與或支付工具。在積分的兌換、消耗中，要考慮以俱樂部中的優質用戶群，作為消耗渠道。“和”生活---車友俱樂部俱樂部服務“和”生活---院線俱樂部影票饋贈搶票活動xxxxxx車輛救援免費洗車xxxxxx用戶通過積分消耗，將其作為支付俱樂部服務的工具積分活動車友俱樂部電影俱樂部Xx俱樂部優質用戶參與活動服務年末積分大饋贈活動

積分抽獎雙倍積分返還活動積分支付工具加強俱樂部和積分業務的相互滲透俱樂部業務積分業務俱樂部中的服11俱樂部業務深挖俱樂部和積分業務內涵，加強本地化運作精品化完善業務規則本地化在“和”生活圈下，重新包裝的俱樂部，俱樂部方面注重推陳出新力求精品完善俱樂部方面過去存在漏洞的業務規則，如：俱樂部會員會籍管理俱樂部充分進行本地化，充分貼近客戶需求，不搞不切實際的設計

貼近用戶需求注重本地商戶資源利用具體>>具體>>具體>>重點全球通VIP俱樂部車友會俱樂部體育俱樂部補充電影俱樂部

彩票俱樂部會籍管理普通會員：零門檻或低門檻準入成為會員；高級會員：以完成任務或積分消耗作為會員升級條件；會員發展：注重用戶自傳播，如用戶可在【和生活圈】APP中通過通訊錄邀請朋友入會舉例用戶觀影需求本地院線資源汽車服務需求汽車4S店資源俱樂部業務深挖俱樂部和積分業務內涵，加強本地化運作精品化完善12例：電影俱樂部的創建客戶標簽庫經分數據沉淀業務訂購關系用戶上網行為基礎數據模型數據依據俱樂部創建定位目標用戶群“和”生活圈--電影俱樂部俱樂部服務設計積分換購影票影票打折生日贈票熱門影訊其他……影票半價商戶資源整合江漢路電影院橫店電影城……俱樂部推廣微信公眾賬號APP和生活圈APPSMSMMS短彩信二維碼掃碼網廳掌廳WAP其他例：電影俱樂部的創建客戶標簽庫經分數據沉淀業務訂購關系用戶上13電影用戶模型MODEL例：電影俱樂部的創建---大數據應用初始輪廓最終輪廓原始數據電影俱樂部疑似用戶電影俱樂部會員電影俱樂部模型MODEL原始用戶將基礎寬表用戶，通過原型模型，即【電影用戶集中度模型】，進行篩選，初步選出電影俱樂部疑似用戶觀測電影俱樂部疑似用戶行為，按情況將其轉化為一定比例的電影俱樂部會員搜集用戶各個行為方面的數據，建立大數據分析模型，進一步提升電影俱樂部會員的純度模型完善模型進化模型進化電影用戶模型MODEL例：電影俱樂部的創建---大數據應用初14深挖俱樂部和積分業務內涵，加強本地化運作(續)積分業務完善、升級積分細則提升積分消耗率和滿意度拓展積分本地化消耗渠道提升促銷積分占比，豐富積分獲取途徑，用戶可以通過參加各類營銷活動來獲取積分，如：[a].業務引導類；[b].客戶保有類；[c].收入提升類；[d].活動激勵類；

舉例：用戶在某營銷活動其他訂購流量包可以獲得雙倍積分；推動消費積分與促銷積分的合并消費

總體上來講，要力爭將積分消耗率和滿意度達到80%，同時，還需注重兩點：1、特別提升小額積分的消耗率，將小額積分與對應產品和服務進行充分掛鉤，讓用戶有合理的消耗渠道，如積分兌換彩票積分抽獎積分兌換洗車服務等2、在滿意度方面要設立滿意度評估標準流程，同時給予用戶進行滿意度打分的交互窗口、界面（如APP上）積分本地化消耗渠道上，有以下規劃：一方面要整合優質合理的商戶資源；二方面要設立與商戶的合作相關細則，保證合作順暢；三方面要充分挖掘本地商戶的優質服務，以服務作為積分兌換的主要內容深挖俱樂部和積分業務內涵，加強本地化運作(續)積分業務完善15與本地化商戶合作，拓展積分消耗渠道在商戶選擇上，盡量選擇網點多、知名度高、公信力好的商戶資源。餐飲業美容美發院線零售及百貨KTV門票汽車服務彩票相關服務電子消費券折扣折讓奍……商戶類型建議兌換服務內容針對商戶制定相應的>>合同規范流程管理評級標準重點商戶推薦中百集團中商集團橫店電影城發源地美容連鎖仟吉蛋糕連鎖元祖食品萬達影城新世界百貨橫店電影城群光百貨艷陽天皇冠蛋糕椰島造型標榜造型有車幫洗車錢柜KTV歡樂迪華僑城歡樂谷發源地美發代金券江漢路橫店電影票半秋山代金券歡樂迪KTV代金券與本地化商戶合作，拓展積分消耗渠道在商戶選擇上，盡量選擇網點16商戶合作的流程商戶和運營商進行談判并簽約，商定兌換內容及兌換規則流程描述運營商在積分管理平臺上為商戶開通專屬賬戶商戶通過積分管理平臺上傳積分兌換的實物或服務資料運營團隊按照資料進行編輯，并按照要求在各個渠道進行推廣談判及簽約：雙發就資源、兌換規則進行詳談，達成一致后，簽約完成合作。開通賬戶：每個商家在平臺上都擁有獨立賬號，密碼支持固定及動態兩種，確保賬戶安全商品資料上傳、編輯及發布：

1、通過積分管理平臺（專屬模塊）上傳文案，文案必須符合相應模板2、文案最終的編輯由運營團隊負責3、編輯完成后，返回狀態給商家4、商家確認無誤后，系統默認正式上線商戶合作的流程商戶和運營商進行談判并簽約，商定兌換內容及兌換17與商戶合作的流程用戶通過各個渠道進行積分兌換，并在相應的商家消費流程描述運營商和商戶按照約定的進行結算用戶通過消費之后發現問題，對商戶進行投訴運營商接受用戶投訴，并采取相應的措施進行跟蹤處理消費限制：時間限制、數量限制、次數限制、其他限制兌換價格：比如1000積分=30元結算帳期：1、積分管理內部提供臺賬管理模塊便于雙方進行賬目核對2、消費者實際兌換后起算的15個自然日內，進行結款投訴流程：用戶找商家協調，遇到和商家協調不力的情況，撥打10010，提供兌換流水號碼，進行申訴跟蹤處理：由專人與商家溝通，確認兌換情況，給消費答復，比如扣減商家的信用積分或者其他與商戶合作的流程用戶通過各個渠道進行積分兌換，并在相應的商家18商戶合作機制兌換規則

商戶評級財務結算確保商戶與移動之間的順暢合作，需要制定一攬子合作協議或機制，可能涵蓋如下按照商戶的情況進行評級維度參考維度及權重>>營業額注冊資金店面數量網店分布客戶口碑(大眾點評分數)……X%X%X%X%X%設立合理的財務結算規則結算賬期>>制定移動與商家進行兌換的細則兌換價格X%通過上述評級標準將商戶劃分為四級，等級差進行淘汰【A+】【A】【B】【B-】優良中差消費者實際兌換后起算的15個自然日內，進行結款提供臺賬管理，便于雙方進行賬目核對結算依據>>時間限制、數量限制、次數限制、其他限制以當前集團積分統一兌換的價格作為參考1000積分=30元兌換折扣兌換限制實物類的折扣，試行95折，例如中百超市的商品服務類的折扣，試行85折例如發源地的代金券商戶合作機制兌換規則商戶評級財務結算確保商戶與移動之間的19其他積分出口，舉例1：積分與公共交通的合作當前積分與公共交通的合作，有一定的天然性。公交屬于社會公共服務，有很大的普遍性和很長的延續性，同時與小額支付有非常緊密的聯系。利用積分兌換公交卡金額，能夠有效的提升積分消耗率，加強用戶對于積分感知和滿意度。下一步武漢公交武漢地鐵某省移動通過與公交系統的合作，打通雙方的合作接口。移動用戶通過手機操作，將積分兌換成公交卡的金額，屆時需要考慮:武漢通兌換比例\公式接口打通用戶兌換工具（如:APP）結算方式……不久的一段時間，在4G業務爆發式增長的推手下，近距離支付必然大規模普及。【積分兌換+小額支付】的混合支付模式和公交系統的合作會有很大的想象空間。其他積分出口，舉例1：積分與公共交通的合作當前積分與公共交通20其他積分出口，舉例2：積分兌換自有業務移動兌換流量包其他業務推薦：臨時長話包WLAN時長包

彩鈴單曲或彩鈴音樂盒

付費APP

個性化業務……其他積分出口，舉例2：積分兌換自有業務移動兌換流量包其他業務21其他積分出口，舉例3：積分兌換電商企業產品及服務積分兌換內容建議>>實物電子券票務活動券……其他積分出口，舉例3：積分兌換電商企業產品及服務積分兌換內容22運營層面運營層面232022/10/30利用世界杯的熱點事件，在賽季期間，針對【“和”生活圈】中的體育俱樂部用戶進行進行針對性的營銷，設計相應的營銷規則：凡是體育俱樂部會員，憑積分就可參與武漢20多家酒吧的“世界杯之夜”活動，期間享受酒水打折，免費贈送小吃，并有機會獲得移動提供的足球禮品等活動；凡是推薦好友加入體育俱樂部的，均可獲得相應積分獎勵；

俱樂部和積分的營銷工作，通過針對性的策劃進行統籌安排，做到你中有我，我中有你，相互交叉。

基于上述思路，摸索出一套或幾種行之有效的營銷方式，如：注重整合營銷[事件營銷]：通過事件營銷有效將俱樂部和積分營銷融合在一起；[病毒營銷]：以積分作為獎勵，鼓勵已有俱樂部會員發展新的俱樂部成員；示例：世界杯營銷2022/10/22利用世界杯的熱點事件，在賽季期間，針對【24兩類渠道促使【“和”生活圈】業務和用戶發生接觸線上渠道Online

積分商城APP客戶端其他互聯網渠道（如微信）重點線下渠道Offline營業廳人員推薦合作商戶推薦咖啡洗車影院美發……重點O2O兩類渠道促使【“和”生活圈】業務和用戶發生接觸線上渠道積分商25線上渠道推廣【“和”生活圈】---微信渠道微信渠道某省移動“和”生活圈HelloKitty100米以內200米以內積分在手，玩轉武漢啦甜蜜的小幸福在心中通過和微信合作，將【某省移動“和生活圈”】常態性的置頂微信用戶可以通過【附近的人】搜索到【某省移動“和”生活圈】線上渠道推廣【“和”生活圈】---微信渠道微信渠道某省移26線上渠道推廣【“和”生活圈】---微信渠道用戶關注【某省移動“和”生活圈】為好友【積分交互菜單】進行兌換、查詢、抽獎、轉贈等操作【俱樂部交互菜單】進行查詢，活動信息獲取等操作線上渠道推廣【“和”生活圈】---微信渠道用戶關注【某省移動27線上渠道推廣【“和”生活圈】---APP渠道APP渠道開發相應的APP工具，供某省移動用戶使用，融合俱樂部與積分業務，充分體現“和”生活的理念“和”生活圈積分兌換熱門俱樂部全球通VIP用戶登錄互動專區“和”生活圈線上渠道推廣【“和”生活圈】---APP渠道APP渠道開發相28積分兌換熱門俱樂部全球通VIP用戶登錄互動專區“和”生活圈車友會俱樂部添加好友應用加入介紹：車友會是以汽車用戶為主體的組織，一般以討論車輛使用交流、自駕外游及生活信息交流為目的而組成的。論壇活動手機/微信/QQ號搜索號碼添加好友添加QQ好友添加手機聯系人添加微信好友掃一掃熱門俱樂部用戶登錄全球通VIP1用戶登錄手機玩家2用戶登錄車友會3用戶登錄體育4用戶登錄電影5用戶登錄彩民6更多積分兌換全球通VIP“和”生活圈APP渠道推廣【“和”生活圈】---APP渠道積分熱門全球通VIP“和”生活圈車友會俱樂部添加好友應用加入29場景示例您好，您的消費金額為**元。如果您是移動用戶，可以通過積分享受我們會員折扣我是移動用戶，怎么使用呢？您可以根據水牌的提示，用手機掃描【移動“和”生活圈】這個二維碼就可以獲得積分兌換優惠券的地址了用戶在商戶營業場所的前臺，用戶手機拍禮品或服務所對應的“二維碼”，即可直接獲取某省移動與合作商戶店的積分兌換券，并且該商戶所對應的俱樂部加入代碼，同時收到【某省移動“和”生活】客戶端下載APP地址的推送。線下渠道推廣【“和”生活圈】場景示例您好，您的消費金額為**元。如果您是移30經營分析、數據挖掘等工作有非常重要的支撐價值客戶分析產品設計營銷策劃渠道推廣數據分析數據挖掘俱樂部訂購分析積分消耗率分析積分滿意度分析俱樂部捆綁率分析……積分用戶價值分布俱樂部用戶價值分布……營銷效果評估營銷過程監控分析……渠道訂購占比分析渠道訂購率分析渠道、產品與客戶的匹配度分析……渠道價值貢獻模型……營銷時機選擇營銷策略模型……俱樂部客戶模型俱樂部與積分客戶關聯模型客戶積分兌換模型……積分消耗模型俱樂部生命周期模型產品集中度模型……經營分析、數據挖掘經營分析、數據挖掘等工作有非常重要的支撐價值客戶分析產品設計31平臺層面平臺層面32平臺訴求平臺是支撐俱樂部與積分二者業務運營的重要載體，在搭建該平臺時須考慮以下幾個比較核心問題對接關系平臺的核心功能都有哪些，能否滿足二者業務運營需要？平臺功能使用平臺或與平臺有相應關系的角色是誰?使用角色平臺與其他外圍系統是什么的的對接關系？平臺訴求平臺是支撐俱樂部與積分二者業務運營的重要載體，在搭建33平臺使用角色用戶用戶用戶角色用戶用戶管理員角色運營人員客服人員分析人員系統維護人員商戶角色商戶商戶商戶商戶業務數據交互積分兌換

俱樂部加入

營銷活動參與……業務請求操作商品上架

積分驗證

財務結算……運營管理操作

積分管理

俱樂部管理

用戶管理

營銷活動管理綜合分析……3類角色平臺使用角色用戶用戶用戶角色用戶用戶管理員角色運營人員客服人34平臺核心功能核心功能功能項功能說明俱樂部管理賬戶管理會員管理規則管理商家管理Xxxx管理滿足俱樂部業務管理相應操作需求積分管理賬戶管理禮品管理規則管理商家管理Xxxx管理滿足積分業務管理相應操作需求營銷活動管理活動創建活動審批活動監控活動評估滿足營銷活動管理相應操作需求分析監控管理用戶類報表業務類報表終端類報表活動類報表xxxx類報表滿足日常運營監控管理相應操作需求

系統管理賬號管理權限管理角色管理滿足平臺系統管理相應操作需求

接口管理BOSS接口經分接口內部接口xxxx接口滿足平臺與外部系統數據往來交互等操作響應需求平臺核心功能主要有以下幾項平臺核心功能核心功能功能項功能說明俱樂部管理賬戶管理滿足俱35平臺整體架構原始數據數據決策支持平臺功能訪問入口計費系統經分系統CRMVGOPESOP其他外圍系統報表數據模型數據基礎寬表業務寬表用戶寬表xxxx表業務模型用戶模型營銷模型Xxxx模型其他基礎算法xxxxxxxxxxxx俱樂部管理積分管理營銷活動管理報表管理賬戶管理會員管理規則管理商家管理xxx管理賬戶管理禮品管理商家管理規則管理xxx管理活動創建活動審批活動監控活動評估用戶類報表業務類報表終端類報表活動類報表XXX類報表系統管理賬號管理角色管理權限管理接口管理BOSS接口經分接口內部接口xxx接口短信二維碼APP客戶端網廳\掌廳\WAP微信賬號其他入口相關功能申請加入俱樂部積分兌換操作營銷活動參與邀請好友其他……平臺整體架構原始數據決策平訪問入口計費系統經分系統CRMVG36示例：用戶需求觸發平臺功能及響應流程用戶在電影院使用手機掃描【“和”生活圈---電影俱樂部】二維碼平臺收到請求，判斷用戶是否為電影俱樂部會員如何用戶不是會員，則下發短信提示用戶是否開通服務，成為電影俱樂部會員用戶回復“是”積分&俱樂部平臺告知BOSS，給用戶開通會員，并調用用戶寬表信息，在平臺上補充用戶基本信息BOSS告知積分平臺開通成功平臺返回俱樂部開通成功提示給用戶，并跳轉至訂票及積分換票頁面給用戶用戶點擊訂票或積分換票訂票成功或積分換票成功，系統扣減用戶話費或積分以電影俱樂部用戶為示例，說明用戶需求觸發平臺功能及相應流程電影院方IT系統【積分&俱樂部管理平臺】完成與影院方IT系統相關的數據交互會員管理賬務管理票務管理其他管理座位管理二維碼認證積分&俱樂部管理平臺BOSS計費系統用戶示例：用戶需求觸發平臺功能及響應流程用戶在電影院使用手機掃描37關于商業模式關于商業模式38與某省移動該項目的商業模式商業模式相關原因交付內容平臺工具俱樂部&積分運營管理平臺APP微信(定制)公眾賬號自有業務應用接口項目支撐(平臺及工具開發+運營支撐)文檔俱樂部&積分新版管理規則營銷規劃、策劃經營分析報告…….客戶方主動提出項目合作模式需求，且排斥[合作運營\運營分成]等有關模式&與某省移動該項目的商業模式商業模式相關原因交付平臺工具俱樂部39議題項目背景項目解決方案思路項目實施建議議題項目背景項目解決方案思路項目實施建議40項目大致分工界面亞聯項目團隊市場經營部協調運營單位產品及平臺規劃、開發、測試、上線及日常運維項目運營實施a.營銷策劃及落地實施配合b.數據分析報表及報告呈現c.產品內容日常編輯運營d.業務規則制定及完善e.商戶合作機制制定及完善項目預算申請

項目立項

項目總體規劃

項目進度監控

項目成果驗收

項目關系協調

項目資源調配業務支撐中心

客戶服務中心

互聯網中心

法律事務部涉外資源涉外資源整合運營團隊積分和俱樂部合作資源協商戶

俱樂部及積分服務響應

其他項目大致分工界面亞聯項目團隊市場經營部協調運營單位產品及平41項目期望交付物產品及工具管理平臺項目執行文檔全年積分和俱樂部融合運營項目計劃書O2O融合運營體系架框拓撲圖

各類觸點渠道的互動設計需求表和說明文檔

積分支付的規范設計

各類平臺接口開發與對接需求文檔及時間進度安排

經營分析指標庫文檔

經營分析階段性報告

數據挖掘模型文檔

接入商戶管理規則文檔

主推俱樂部（含實體）O2O模式的轉型與平臺引入規劃

階段性營銷策劃案積分和俱樂部融合運營管理平臺前后端設計、開發、測試、上線及系統改造，大致包括：

客戶關系管理模塊；

商戶管理模塊；

營銷互動管理模塊；

客戶服務模塊；

報表模塊搭建一系列應用型O2O接觸類產品和平臺渠道，將社會資源整合加工后通過此類渠道呈現給移動用戶，這類接觸類渠道主要包括：

短、彩信；WAP、網廳、掌廳

“和生活圈”APP；

微信公眾賬號；

二維碼應用等※渠道必須實現以下功能：

上游資源的模向互動

下游用戶群的模向互動

上下游生活圈的縱向互動

積分支付和俱樂部圈子的整合運營理念的融合。項目期望交付物產品及工具管理平臺項目執行文檔全年積分和俱樂42亞信聯創（Asiainfo-Linkage，Inc.納斯達克代碼：ASIA），全球知名的IT軟件公司，致力于為全球客戶提供高效的IT解決方案和服務，幫助客戶應對市場變革，構建更為穩固的最終用戶關系和更為創新的最終用戶體驗，成就客戶走向卓越。近二十年的運營商客戶服務經驗海量級客戶服務水準，卓越的資源整合能力專業化的服務團隊，IT平臺以及相關軟件電信、電商、零售業務大數據實驗室豐富的積分運營經驗亞信聯創（Asiainfo-Linkage，Inc.納斯43THANKSTHANKS44某省移動俱樂部及積分融合運營解決方案由亞信聯創BOC提供以上解決方案某省移動俱樂部及積分融合運營解決方案由亞信聯創BOC提供以上45在

移動互聯技術和社交網絡飛速發展的今天，中國移動作為全球最大的基礎通信運營商，其傳統的客戶運營模式受到了前所未有的沖擊。如

何借助流行的互聯網思維、理念及工具，以俱樂部體系為核心，以積分為工具，通過搭建O2O的移動互聯互動平臺，促進二者的融合運營，滿足客戶獲取社會服務需求，從而增強客戶粘性與忠誠度，更好的為存量經營工作服務，是我們面臨的一個課題。導語在移動互聯技術和社交網絡飛速發展的今天，中國移動作為全球最46議題項目背景項目解決方案思路項目實施建議議題項目背景項目解決方案思路項目實施建議47積分及俱樂部運營是2014年存量工作中的重點2014存量運營工作兩大抓手積分運營俱樂部運營免費互聯網家庭市場【積分運營】及【俱樂部運營】涉及2014年存量運營工作的核心，集團公司就積分運營和俱樂部運營均給出了相當重要的工作指示因該兩項業務聯系緊密，因此我們思考二者有無融合運營的可能？積分及俱樂部運營是2014年存量工作中的重點2014存量運營48二者進行融合運營存在堅實基礎俱樂部運營積分運營在俱樂部運營中，積分是用戶有效感知及體驗俱樂部服務的工具之一。它能成為連接用戶與俱樂部（以及商戶）之間的紐帶。在積分運營中，俱樂部是積分消耗有效的渠道。有了俱樂部的出現，會讓積分消耗所面向的用戶更具針對性，從而提升積分營銷效率。俱樂部與積分融合運營UU互為補充互相促進進一步加強兩者對用戶的粘性從而助力存量運營工作更加有效的開展存量運營家庭市場免費互聯網俱樂部運營積分運營存量運營“兩大抓手”二者進行融合運營存在堅實基礎俱樂部運營積分運營在俱樂部運營中49如何才能實現并推動積分與俱樂部業務融合運營？業務層面?運營層面?系統支撐層面?……如何才能實現并推動積分與俱樂部業務融合運營？業務層面?50議題項目背景項目解決方案思路項目實施建議議題項目背景項目解決方案思路項目實施建議51從【產品+運營+平臺】三個層面推進業務融合運營運營層面平臺層面客戶管理活動管理積分管理商戶管理禮品管理報表系統數據接口功能模塊數據支撐業務入口APP短信微信其他BSSOCS數據庫其他實時接口產品層面策劃全新業務包進行統領123深挖俱樂部、積分業務內涵，加強本地化運作加強俱樂部和積分業務相互滲透營銷策劃統籌安排

推廣渠道協同利用經營分析精準有效交叉營銷線上、線下渠道大數據、報表、模型俱樂部管理從【產品+運營+平臺】三個層面推進業務融合運營運營層面平臺層52產品層面產品層面53以【“和”生活圈】為新產品進行業務包裝【“和”生活圈】納入俱樂部及積分，并整合社交、商圈、移動化…等流行的移動互聯網因素，最終成為與用戶接觸的融合性業務社交理念俱樂部業務本地生活圈理念積分業務移動化理念“和”生活圈ClubSolomoBonusPoint以【“和”生活圈】為新產品進行業務包裝【“和”生活圈】納入俱54加強俱樂部和積分業務的相互滲透俱樂部業務積分業務俱樂部中的服務內容，因勢利導的揉入積分的內容，以積分作為參與或支付工具。在積分的兌換、消耗中，要考慮以俱樂部中的優質用戶群，作為消耗渠道。“和”生活---車友俱樂部俱樂部服務“和”生活---院線俱樂部影票饋贈搶票活動xxxxxx車輛救援免費洗車xxxxxx用戶通過積分消耗，將其作為支付俱樂部服務的工具積分活動車友俱樂部電影俱樂部Xx俱樂部優質用戶參與活動服務年末積分大饋贈活動

積分抽獎雙倍積分返還活動積分支付工具加強俱樂部和積分業務的相互滲透俱樂部業務積分業務俱樂部中的服55俱樂部業務深挖俱樂部和積分業務內涵，加強本地化運作精品化完善業務規則本地化在“和”生活圈下，重新包裝的俱樂部，俱樂部方面注重推陳出新力求精品完善俱樂部方面過去存在漏洞的業務規則，如：俱樂部會員會籍管理俱樂部充分進行本地化，充分貼近客戶需求，不搞不切實際的設計

貼近用戶需求注重本地商戶資源利用具體>>具體>>具體>>重點全球通VIP俱樂部車友會俱樂部體育俱樂部補充電影俱樂部

彩票俱樂部會籍管理普通會員：零門檻或低門檻準入成為會員；高級會員：以完成任務或積分消耗作為會員升級條件；會員發展：注重用戶自傳播，如用戶可在【和生活圈】APP中通過通訊錄邀請朋友入會舉例用戶觀影需求本地院線資源汽車服務需求汽車4S店資源俱樂部業務深挖俱樂部和積分業務內涵，加強本地化運作精品化完善56例：電影俱樂部的創建客戶標簽庫經分數據沉淀業務訂購關系用戶上網行為基礎數據模型數據依據俱樂部創建定位目標用戶群“和”生活圈--電影俱樂部俱樂部服務設計積分換購影票影票打折生日贈票熱門影訊其他……影票半價商戶資源整合江漢路電影院橫店電影城……俱樂部推廣微信公眾賬號APP和生活圈APPSMSMMS短彩信二維碼掃碼網廳掌廳WAP其他例：電影俱樂部的創建客戶標簽庫經分數據沉淀業務訂購關系用戶上57電影用戶模型MODEL例：電影俱樂部的創建---大數據應用初始輪廓最終輪廓原始數據電影俱樂部疑似用戶電影俱樂部會員電影俱樂部模型MODEL原始用戶將基礎寬表用戶，通過原型模型，即【電影用戶集中度模型】，進行篩選，初步選出電影俱樂部疑似用戶觀測電影俱樂部疑似用戶行為，按情況將其轉化為一定比例的電影俱樂部會員搜集用戶各個行為方面的數據，建立大數據分析模型，進一步提升電影俱樂部會員的純度模型完善模型進化模型進化電影用戶模型MODEL例：電影俱樂部的創建---大數據應用初58深挖俱樂部和積分業務內涵，加強本地化運作(續)積分業務完善、升級積分細則提升積分消耗率和滿意度拓展積分本地化消耗渠道提升促銷積分占比，豐富積分獲取途徑，用戶可以通過參加各類營銷活動來獲取積分，如：[a].業務引導類；[b].客戶保有類；[c].收入提升類；[d].活動激勵類；

舉例：用戶在某營銷活動其他訂購流量包可以獲得雙倍積分；推動消費積分與促銷積分的合并消費

總體上來講，要力爭將積分消耗率和滿意度達到80%，同時，還需注重兩點：1、特別提升小額積分的消耗率，將小額積分與對應產品和服務進行充分掛鉤，讓用戶有合理的消耗渠道，如積分兌換彩票積分抽獎積分兌換洗車服務等2、在滿意度方面要設立滿意度評估標準流程，同時給予用戶進行滿意度打分的交互窗口、界面（如APP上）積分本地化消耗渠道上，有以下規劃：一方面要整合優質合理的商戶資源；二方面要設立與商戶的合作相關細則，保證合作順暢；三方面要充分挖掘本地商戶的優質服務，以服務作為積分兌換的主要內容深挖俱樂部和積分業務內涵，加強本地化運作(續)積分業務完善59與本地化商戶合作，拓展積分消耗渠道在商戶選擇上，盡量選擇網點多、知名度高、公信力好的商戶資源。餐飲業美容美發院線零售及百貨KTV門票汽車服務彩票相關服務電子消費券折扣折讓奍……商戶類型建議兌換服務內容針對商戶制定相應的>>合同規范流程管理評級標準重點商戶推薦中百集團中商集團橫店電影城發源地美容連鎖仟吉蛋糕連鎖元祖食品萬達影城新世界百貨橫店電影城群光百貨艷陽天皇冠蛋糕椰島造型標榜造型有車幫洗車錢柜KTV歡樂迪華僑城歡樂谷發源地美發代金券江漢路橫店電影票半秋山代金券歡樂迪KTV代金券與本地化商戶合作，拓展積分消耗渠道在商戶選擇上，盡量選擇網點60商戶合作的流程商戶和運營商進行談判并簽約，商定兌換內容及兌換規則流程描述運營商在積分管理平臺上為商戶開通專屬賬戶商戶通過積分管理平臺上傳積分兌換的實物或服務資料運營團隊按照資料進行編輯，并按照要求在各個渠道進行推廣談判及簽約：雙發就資源、兌換規則進行詳談，達成一致后，簽約完成合作。開通賬戶：每個商家在平臺上都擁有獨立賬號，密碼支持固定及動態兩種，確保賬戶安全商品資料上傳、編輯及發布：

1、通過積分管理平臺（專屬模塊）上傳文案，文案必須符合相應模板2、文案最終的編輯由運營團隊負責3、編輯完成后，返回狀態給商家4、商家確認無誤后，系統默認正式上線商戶合作的流程商戶和運營商進行談判并簽約，商定兌換內容及兌換61與商戶合作的流程用戶通過各個渠道進行積分兌換，并在相應的商家消費流程描述運營商和商戶按照約定的進行結算用戶通過消費之后發現問題，對商戶進行投訴運營商接受用戶投訴，并采取相應的措施進行跟蹤處理消費限制：時間限制、數量限制、次數限制、其他限制兌換價格：比如1000積分=30元結算帳期：1、積分管理內部提供臺賬管理模塊便于雙方進行賬目核對2、消費者實際兌換后起算的15個自然日內，進行結款投訴流程：用戶找商家協調，遇到和商家協調不力的情況，撥打10010，提供兌換流水號碼，進行申訴跟蹤處理：由專人與商家溝通，確認兌換情況，給消費答復，比如扣減商家的信用積分或者其他與商戶合作的流程用戶通過各個渠道進行積分兌換，并在相應的商家62商戶合作機制兌換規則

商戶評級財務結算確保商戶與移動之間的順暢合作，需要制定一攬子合作協議或機制，可能涵蓋如下按照商戶的情況進行評級維度參考維度及權重>>營業額注冊資金店面數量網店分布客戶口碑(大眾點評分數)……X%X%X%X%X%設立合理的財務結算規則結算賬期>>制定移動與商家進行兌換的細則兌換價格X%通過上述評級標準將商戶劃分為四級，等級差進行淘汰【A+】【A】【B】【B-】優良中差消費者實際兌換后起算的15個自然日內，進行結款提供臺賬管理，便于雙方進行賬目核對結算依據>>時間限制、數量限制、次數限制、其他限制以當前集團積分統一兌換的價格作為參考1000積分=30元兌換折扣兌換限制實物類的折扣，試行95折，例如中百超市的商品服務類的折扣，試行85折例如發源地的代金券商戶合作機制兌換規則商戶評級財務結算確保商戶與移動之間的63其他積分出口，舉例1：積分與公共交通的合作當前積分與公共交通的合作，有一定的天然性。公交屬于社會公共服務，有很大的普遍性和很長的延續性，同時與小額支付有非常緊密的聯系。利用積分兌換公交卡金額，能夠有效的提升積分消耗率，加強用戶對于積分感知和滿意度。下一步武漢公交武漢地鐵某省移動通過與公交系統的合作，打通雙方的合作接口。移動用戶通過手機操作，將積分兌換成公交卡的金額，屆時需要考慮:武漢通兌換比例\公式接口打通用戶兌換工具（如:APP）結算方式……不久的一段時間，在4G業務爆發式增長的推手下，近距離支付必然大規模普及。【積分兌換+小額支付】的混合支付模式和公交系統的合作會有很大的想象空間。其他積分出口，舉例1：積分與公共交通的合作當前積分與公共交通64其他積分出口，舉例2：積分兌換自有業務移動兌換流量包其他業務推薦：臨時長話包WLAN時長包

彩鈴單曲或彩鈴音樂盒

付費APP

個性化業務……其他積分出口，舉例2：積分兌換自有業務移動兌換流量包其他業務65其他積分出口，舉例3：積分兌換電商企業產品及服務積分兌換內容建議>>實物電子券票務活動券……其他積分出口，舉例3：積分兌換電商企業產品及服務積分兌換內容66運營層面運營層面672022/10/30利用世界杯的熱點事件，在賽季期間，針對【“和”生活圈】中的體育俱樂部用戶進行進行針對性的營銷，設計相應的營銷規則：凡是體育俱樂部會員，憑積分就可參與武漢20多家酒吧的“世界杯之夜”活動，期間享受酒水打折，免費贈送小吃，并有機會獲得移動提供的足球禮品等活動；凡是推薦好友加入體育俱樂部的，均可獲得相應積分獎勵；

俱樂部和積分的營銷工作，通過針對性的策劃進行統籌安排，做到你中有我，我中有你，相互交叉。

基于上述思路，摸索出一套或幾種行之有效的營銷方式，如：注重整合營銷[事件營銷]：通過事件營銷有效將俱樂部和積分營銷融合在一起；[病毒營銷]：以積分作為獎勵，鼓勵已有俱樂部會員發展新的俱樂部成員；示例：世界杯營銷2022/10/22利用世界杯的熱點事件，在賽季期間，針對【68兩類渠道促使【“和”生活圈】業務和用戶發生接觸線上渠道Online

積分商城APP客戶端其他互聯網渠道（如微信）重點線下渠道Offline營業廳人員推薦合作商戶推薦咖啡洗車影院美發……重點O2O兩類渠道促使【“和”生活圈】業務和用戶發生接觸線上渠道積分商69線上渠道推廣【“和”生活圈】---微信渠道微信渠道某省移動“和”生活圈HelloKitty100米以內200米以內積分在手，玩轉武漢啦甜蜜的小幸福在心中通過和微信合作，將【某省移動“和生活圈”】常態性的置頂微信用戶可以通過【附近的人】搜索到【某省移動“和”生活圈】線上渠道推廣【“和”生活圈】---微信渠道微信渠道某省移70線上渠道推廣【“和”生活圈】---微信渠道用戶關注【某省移動“和”生活圈】為好友【積分交互菜單】進行兌換、查詢、抽獎、轉贈等操作【俱樂部交互菜單】進行查詢，活動信息獲取等操作線上渠道推廣【“和”生活圈】---微信渠道用戶關注【某省移動71線上渠道推廣【“和”生活圈】---APP渠道APP渠道開發相應的APP工具，供某省移動用戶使用，融合俱樂部與積分業務，充分體現“和”生活的理念“和”生活圈積分兌換熱門俱樂部全球通VIP用戶登錄互動專區“和”生活圈線上渠道推廣【“和”生活圈】---APP渠道APP渠道開發相72積分兌換熱門俱樂部全球通VIP用戶登錄互動專區“和”生活圈車友會俱樂部添加好友應用加入介紹：車友會是以汽車用戶為主體的組織，一般以討論車輛使用交流、自駕外游及生活信息交流為目的而組成的。論壇活動手機/微信/QQ號搜索號碼添加好友添加QQ好友添加手機聯系人添加微信好友掃一掃熱門俱樂部用戶登錄全球通VIP1用戶登錄手機玩家2用戶登錄車友會3用戶登錄體育4用戶登錄電影5用戶登錄彩民6更多積分兌換全球通VIP“和”生活圈APP渠道推廣【“和”生活圈】---APP渠道積分熱門全球通VIP“和”生活圈車友會俱樂部添加好友應用加入73場景示例您好，您的消費金額為**元。如果您是移動用戶，可以通過積分享受我們會員折扣我是移動用戶，怎么使用呢？您可以根據水牌的提示，用手機掃描【移動“和”生活圈】這個二維碼就可以獲得積分兌換優惠券的地址了用戶在商戶營業場所的前臺，用戶手機拍禮品或服務所對應的“二維碼”，即可直接獲取某省移動與合作商戶店的積分兌換券，并且該商戶所對應的俱樂部加入代碼，同時收到【某省移動“和”生活】客戶端下載APP地址的推送。線下渠道推廣【“和”生活圈】場景示例您好，您的消費金額為**元。如果您是移74經營分析、數據挖掘等工作有非常重要的支撐價值客戶分析產品設計營銷策劃渠道推廣數據分析數據挖掘俱樂部訂購分析積分消耗率分析積分滿意度分析俱樂部捆綁率分析……積分用戶價值分布俱樂部用戶價值分布……營銷效果評估營銷過程監控分析……渠道訂購占比分析渠道訂購率分析渠道、產品與客戶的匹配度分析……渠道價值貢獻模型……營銷時機選擇營銷策略模型……俱樂部客戶模型俱樂部與積分客戶關聯模型客戶積分兌換模型……積分消耗模型俱樂部生命周期模型產品集中度模型……經營分析、數據挖掘經營分析、數據挖掘等工作有非常重要的支撐價值客戶分析產品設計75平臺層面平臺層面76平臺訴求平臺是支撐俱樂部與積分二者業務運營的重要載體，在搭建該平臺時須考慮以下幾個比較核心問題對接關系平臺的核心功能都有哪些，能否滿足二者業務運營需要？平臺功能使用平臺或與平臺有相應關系的角色是誰?使用角色平臺與其他外圍系統是什么的的對接關系？平臺訴求平臺是支撐俱樂部與積分二者業務運營的重要載體，在搭建77平臺使用角色用戶用戶用戶角色用戶用戶管理員角色運營人員客服人員分析人員系統維護人員商戶角色商戶商戶商戶商戶業務數據交互積分兌換

俱樂部加入

營銷活動參與……業務請求操作商品上架

積分驗證

財務結算……運營管理操作

積分管理

俱樂部管理

用戶管理

營銷活動管理綜合分析……3類角色平臺使用角色用戶用戶用戶角色用戶用戶管理員角色運營人員客服人78平臺核心功能核心功能功能項功能說明俱樂部管理賬戶管理會員管理規則管理商家管理Xxxx管理滿足俱樂部業務管理相應操作需求積分管理賬戶管理禮品管理規則管理商家管理Xxxx管理滿足積分業務管理相應操作需求營銷活動管理活動創建活動審批活動監控活動評估滿足營銷活動管理相應操作需求分析監控管理用戶類報表業務類報表終端類報表活動類報表xxxx類報表滿足日常運營監控管理相應操作需求

系統管理賬號管理權限管理角色管理滿足平臺系統管理相應操作需求

接口管理BOSS接口經分接口內部接口xxxx接口滿足平臺與外部系統數據往來交互等操作響應需求平臺核心功能主要有以下幾項平臺核心功能核心功能功能項功能說明俱樂部管理賬戶管理滿足俱79平臺整體架構原始數據數據決策支持平臺功能訪問入口計費系統經分系統CRMVGOPESOP其他外圍系統報表數據模型數據基礎寬表業務寬表用戶寬表xxxx表業務模型用戶模型營銷模型Xxxx模型其他基礎算法xxxxxxxxxxxx俱樂部管理積分管理營銷活動管理報表管理賬戶管理會員管理規則管理商家管理xxx管理賬戶管理禮品管理商家管理規則管理xxx管理活動創建活動審批活動監控活動評