沁馨網上花店項目計劃書沁馨網上花店項目計劃書沁馨網上花店項目計劃書xxx公司沁馨網上花店項目計劃書文件編號：文件日期：修訂次數：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度沁馨網上花店項目計劃書團隊名單：01朱麗仙02郭新雅提交日期:2009年12月18日目錄一、項目概述1、項目名稱2、項目背景3、項目目標4、項目內容5、項目的投資和人員的費用及建設周期6、項目收益二、項目需求分析1、企業業務分析2、市場分析3、競爭對手分析三、項目可行性分析1、技術可行性2、經濟可行性3、業務實施可行性四、項目總體規劃1、網站目標定位2、網站運營模式3、網站技術規劃4、網站域名規劃五、網站平臺系統設計1、網站網絡結構設計2、網站安全設計3、硬件選型方案4、軟件選型方案六、網站應用系統設計1、網站形象設計2、功能設計七、項目實施方案1、網站實施的任務2、網站實施組織3、網站實施進度計劃表4、網站的推廣5、網站各部門職責及人員編排表：6、網站系統管理計劃7、網站安全管理計劃八、項目預算九、項目評估1、項目風險評估2、項目運營評估一、項目概述1、項目名稱：“沁馨”網上花店項目計劃書2、項目背景：中國傳統的思想賦予鮮花特殊的涵義，它是愛情，友情，親情，等重多情誼的象征，各個地區，各個城市街道上，小巷里，花兒的芬芳傳遍大街小巷。各個地區的門面，遠遠滿足不了消費者的需求，然而中國鮮花業的營銷方式仍然傳統落后，獨立分散?！扒哕啊滨r花店為了滿足消費者的需求，突破時空限制，降低交易成本，節約客戶訂購、支付和配送的時間，方便客戶購買，決定進入電子商務網上鮮花銷售市場，建立一個網上銷售系統，利用互聯網在線支付平臺進行交易，實現網絡營銷與傳統營銷雙通道同時運行的新型鮮花營銷模式。3、項目目標： “沁馨”網上花店的目標是得到新老顧客的信賴，借助已有的名氣來繼續擴大自己的名氣，以至成為珠江三角地區有影響的鮮花網上銷售的企業，為了能實現目標，我們會更好的來設計自己的總體規劃，維護好自己網站，利用老顧客心中存有的好的印象，來擴大自己的知名度，得到人們的信賴。4、項目內容：為了適應時代的發展，我們網上花店采用現有的各種網絡技術、構建一個鮮花、禮品等商品多級查詢、選擇、訂購的一個網上銷售系統，為客戶提供方便、快捷、安全的網上購物環境。在客戶瀏覽我們的主頁時，讓新顧客體會到溫馨舒適的感覺，讓舊客戶依然感覺到自己仍然是這家花店的主角。5、項目的投資和人員的費用及建設周期：項目建設預計投入20萬元，用于平臺搭建、軟硬件資源購買、技術支持及管理和人員的費用，項目建設周期約需要6個月。6、項目收益：建設網上花店將取得以下幾方面的收益。1）網上銷售帶來量的增加。預計網站運營起半年內店收入增長10%，一年半內銷售收入增長50%。2）網上銷售帶來的成本節約。預計鮮花銷售成本可減少20%~30%。3）品牌增值帶來的收益：網上商店的運作將擴大“沁馨”的知名度，提升“沁馨”品牌，最終使“沁馨”成為珠三角地區有影響力的鮮花網上銷售企業。二、項目需求分析企業的電子商務需求，既可能來自企業本身發展的需要，也可能是迫于競爭對手的壓力，或者二者兼而有之，通?？梢詮钠髽I自身、目標市場和競爭對手三個方面來分析企業是否有開展電子商務的需求，存在哪些需求，需求的迫切性以及這些需求將給企業帶來什么樣的市場機會和市場空間。1、企業業務分析1）行業特點?！扒哕啊滨r花店屬花卉經營行業，花卉業被譽為“朝陽產業”。近十多年來，世界花卉業以年平均25%的速度增長，遠遠超過世界經濟發展的平均速度，花卉業利潤高、市場大，是世界上最具有省略的產業之一。中國花卉業起步于20世紀80年代初期，經過20多年的發展，取得了長足的進步。我國鮮花銷售額2003年為億人民幣，2004年達105億人民幣，增長迅速。雖然鮮花銷售額迅速增長，但是電子商務在其中的比例還不到10%，處于起步階段。我國絕大多數鮮花銷售公司還處于傳統營銷階段，所以鮮花網上銷售蘊涵著巨大的商機。2）企業簡介?！扒哕啊滨r花店是一家中型的鮮花零售店，主要銷售各種鮮花、綠色植物和鮮花的附屬產品（如花籃、水晶土、養料、鮮花包裝紙等），同時經營鮮花包裝、快遞等業務?，F雇有員工10人，每天鮮花銷售額2000～2500元。3）存在的問題。（1）鮮花零售利潤可達50%～80%，十分可觀。但是由于鮮花很容易枯萎，所以它的損耗率相當大，進回來10000枝花，最多能賣出去200～300枝，賣不出去的只好作損耗處理掉?，F在進貨的數量和品種主要憑經濟，難免會出現進貨與銷售之間的偏差，使得鮮花的損耗高居不下，這是經營成本高的一個主要原因。（2）由于店面面積有限，難于對多樣貨品進行展示。（3）“沁馨”花店還計劃發展公司禮儀、生日派對等鮮花的集中訂購，花店的知名度不高，才剛起步，店面展示的鮮花品種和數量也有限，使得該業務要擴大店面或開分店，受資金影響無法實施。4）企業的電子商務需求。為了解決上述問題，希望突破傳統的經銷模式，開辦鮮花網上商店，實現營銷與傳統營銷雙通道運行的營銷模式。開辦網上商店有以下好處：（1）改進現有的預估鮮花需求數量和品種，以及先進貨后銷售的流程，可以根據客戶的定單按需進貨，減少進貨與銷售之間的偏差，降低鮮花的損耗，節約成本。（2）通過網絡使花店突破時空限制，擴大了客源。無論地理距離的遠近，客戶都可以訪問花店的網站。（3）通過網站，用圖片、動畫等手段，大量展示各種花卉的品種以及配搭，還可以展示禮品、賀卡、飾品等其他商品，使花店經營不會因店面面積而受到限制，拓寬花店經營的種類和范圍。（4）通過網絡廣告等方式提高花店的知名度，并且無需擴充店面或加開分店，就能達到擴大經營規模和經營范圍的效果，大大降低了投資成本。2、市場分析1）企業的目標市場?！扒哕啊本W上花店主要提供鮮花、禮品及相應的服務，目前的配送能力范圍為南京市區。通過對花店的客戶進行的有獎問卷調查顯示，實際花店的目標市場中20~40歲的人群占90%大專以上教育程度的占75%，具有上網習慣的占89%，月收入在3000~50000元的占90%，能接受網上支付方式的占73%。因此“沁馨”網上花店現階段的目標市場是主要集中在20~40歲的白領人群。2）目標市場的特點。根據問卷調查，“沁馨”花店目標市場人群的特點概括如下：（1）年齡在20~40歲之間的白領階層，有一定的經濟基礎。（2）追求浪漫時尚，講究品味，消費觀念比較開放，具有個性。（3）工作繁忙，閑暇時間少，經常上網。3）目標市場的電子商務需求（1）年輕的白領階層由于工作繁忙，需要以最簡單快捷的方式選購鮮花。如果通過電話訂花，由于訂貨人與收貨人通常是不同的，難以采用貨到付款的方式，所以支付是個困難，而且電話忙時會占線。而通過網上花店，客戶在網站上選購花卉，在網上支付，節省了客戶選購、支付和配送時間，實現了足不出戶便能送花的需求。（2）由于該客戶群消費觀念比較開放，網上訂購、網上支付等新的交易方式容易被接受，還能滿足客戶追求新鮮時尚的生活需求。（3）該客戶群追求浪漫時尚，對服務有個性化的需求，網站可以通過采取各種服務方式滿足客戶的需求。3、競爭對手分析網上已經有很多類似的網站，可是還存在著以下的問題：（1）網站的知名度還不算很高，沒有下大力氣推廣。（2）網站只銷售大批量的花束而不設零售。（3）網站銷售的流程比較復雜，不能做到在線支付。三、項目可行性分析1、技術可行性網上花店是一個新的電子商務網站，主要在線銷售鮮花、禮品，具有商品多級檢索、購物車、訂單提交和查詢、自助訂花等功能，涉及數據庫、動態網頁、安全電子支付（SSL）、防火墻等多種技術，這些都是現階段已經成熟可靠的技術，可以確保日后網站的性能和運行的可靠。應用支持方面，網站平臺構建有多種現成軟硬件應用集成技術解決方案可供選擇。雖然花店沒有太多的技術開發力量，但可以通過系統外包、主機托管等方式實現。2、經濟可行性預計“沁馨”花店的年收入在70萬元左右，網站開始階段的投入適中，相比網站的收益，花店的投資還是值得的，網站的收益主要來源于以下幾個方面。（1）網上銷售帶來的業務量的增加。網上花店能夠突破距離地域的限制，吸引南京棲霞區以外的鮮花需求人群。為花店帶來新的業務增長點。（2）網上銷售節約經營成本。通過網上銷售，可以減少鮮花在門店存儲的損耗，也可以減少鮮花流通成本。每支花在網上銷售的成本可以減少20%~30%，銷售成本的節約也增加了花店的收益。（3）品牌增值帶來的收益。網站提供的在線訂購和個性化服務功能實現了傳統花店不能做到的事情，更好地滿足了客戶的需求，對提升“沁馨”花店的形象，實現品牌增值將產生積極作用。（4）加盟服務帶來的收益。對于配送能力不能達到的地區，“沁馨”花店計劃采取加盟策略。在網站成功運營，有一定知名度后，就可以吸收其他鮮花店加盟，在帶來服務收益的同時，可以共同做大鮮花市場，實現雙贏。3、業務實施可行性（1）網上花店預期效益明顯。（2）“沁馨”沁馨有保障可靠的貨源，有完整的配送流程和隊伍，南京市區內能夠按照客戶要求按時配送，網上花店只要求在銷售業務流程的接單和客戶服務環節做一些變動，其他方面基本不變，不涉及供應商和內部人員的利益調整，業務流程整全難度不大。（3）花店員工大多是30歲以下的年輕人，會上網及進行基本電腦操作，經過短期培訓即可掌握網上業務操作。四、項目總體規劃1、網站目標定位“沁馨”網上花店主要提供網上鮮花、禮品的訂購服務，主要服務對象是年輕的白領人群?！扒哕啊本W上花店的總體目標是成為長三角地區有影響力的鮮花網上銷售企業，實現這一目標我們主要是讓新顧客知道我們的網站，舊顧客對我們的網站留連忘返，因此我們采取三個階段的實施：（1）第一階段。先利用網上多種宣傳手段以及優惠措施，實現訪問量500人次/天，用戶注冊量5000人，花店銷售收入增長10%。（2）第二階段。推廣期結束后一年內為發展期，主要目標是發展和穩固本地市場，提升“沁馨”網上花店的品牌知名度，利用多種銷售手段，實現花店銷售收入增長50%。（3）第三階段。發展期結束后，網站運營方式穩定，在穩定的基礎上，開展老客戶的優惠活動，利用品牌效應，激起老客戶對我們網上花店的加盟，使網上銷售穩步上升，最終使花店成為長三角地區有影響力的鮮花網上銷售企業。2、網站運營模式1）商業模式?！扒哕啊本W上花店主要采用B2C電子商務模式。2）主要業務流程。網站主要業務流程如下：（1）顧客選擇要購買的鮮花禮品，并進行個性化的設計或定制；（2）顧客下定單；（3）顧客支付貨款；（4）網站把定單通知物流部門；（5）物流部門配送；（6）通知顧客配送成功。（7）主要業務流程如圖所示：定貨單→發貨單→通知、接收→發貨單→顧客→物流配送部門→P1訂購→P2訂購→P3銀行→F1鮮花庫存→定貨單→定單、通知→付款通知→付款3、網站技術規劃（1）系統體系結構?！扒哕啊本W上花店的體系結構是一種基于互聯網的多層結構。其中網站主體部分的下面四層涉及網絡軟硬件選型及系統集成工作，將在“網站系統平臺系統設計”部分確定其具體內容；“B2C”應用系統層針對“沁馨”網上花店開展的鮮花訂購業務而開發的應用系統，將在“網站應用系統設計”部分確定其具體功能。技術路線選擇。目前主要的技術路線有技術路線（Windows平臺）和J2EE技術路線（UNIX平臺及LINUX平臺）。綜合“沁馨”網上花店的發展戰略、目標定位和技術實力，最后選擇了Windows平臺的技術路線。4、網站域名規劃“沁馨”網上花店的網站域名應該簡單直觀、容易記憶。由于花店的目標市場是國內客戶，所以設計了拼音型和數字型的國內域名、和三個域名均注冊使用，將DNS指向同一臺主機。五、網站平臺系統設計1、網站網絡結構設計應用維護↓托管機房↓路由器↓防火墻↓服務器2、網站安全設計（1）硬件級。采用硬件防火墻，阻止互聯網惡意訪問者的攻擊。（2）操作系統級。采用操作系統自動升級，及時修補系統漏洞，保證操作系統安全。（3）應用軟件級。要求應用系統開發商提供完整的應用軟件信息安全體系，從操作權限、功能權限、內容權限等方面進行考慮。（4）管理制度級。對于信息系統的安全，三分取決于技術，七分取決于制度。建立完善的管理制度，是安全方案中必不可少的重要工作任務。3、硬件選型方案我們準備選用戴爾PowerEdge18501U機架式的服務器，價格23,元。4、軟件選型方案（1）操作系統：選用易維護與通用性較好的Windows2000Server。（2）數據庫系統：選用MicrosoftSQLServer2000。（3）Web服務器軟件：選用MicrosoftInformationServer。（4）網站應用系統：網站應用系統采用外包開工開發，開發工具與外包方協商確定，建議使用ASP開發。（5）防病毒軟件：選用Kill的防病毒軟件。（6）服務器防火墻軟件：選用KFW傲盾防火墻服務器版（7）正版軟件系統費用見下表。No名稱單價數量金額1MSWindows20005,12MSSqlServer200015,115,3Kill1000-1999UserPack(Kill-user-6X-1999)14KFW傲盾防火墻企業服務器版5,15,合計：25,六、網站應用系統設計1、網站形象設計（1）網站的主色調為黃、橙、粉紅這三種最為大眾接受的顏色。（2）首頁上添加足夠的導航鏈接。（3）網站所用到的圖片均為真實所拍，并通過PS進行處理，使之更加形象生動。2、功能設計網站分為前臺系統和后臺系統兩部分。1）網站前臺系統前臺系統不僅能讓用戶在網上訂購鮮花，而且支持集中訂購服務等多種業務。付款方式支持國內在線支付、銀行匯款、郵局匯款。網站結構設計如下：（1）會員注冊。需要在本網站上訂購鮮花的用戶，必須首先注冊為會員并登錄到本網站，否則客戶無法進行任何訂購活動，享受更多的優惠和獲得網站推出的特色服務，也無法參加本網站組織的活動以及獲得回饋禮品。（2）會員登錄。會員注冊后使用用戶名和用戶密碼進行登錄，如果忘記密碼，則通過注冊時輸入的密碼提示語和用戶校驗碼取回密碼。（3）安全與隱私。隱私條款和安全描述網站為什么收集顧客和成員信息，收集以及收集的作用。（4）鮮花查詢。鮮花查詢系統是網站的主要功能系統，幫助客戶方便快速地查找到需要的商品，查詢方式有如下幾種：a、一般查詢。用戶通過本網站所提供的場合、語義、慶祝、花材、價格這幾種不同的種類來查詢鮮花。b、高級查詢。此查詢的搜索條件有場合、節日、收貨人年齡、喜好、產品、價格這幾種，每個條件的下拉菜單里還有各自不同的選項。查詢的時候就是請用戶對條件選項進行組合，設置關鍵字，系統將自動搜索出符合用戶要求的商品。（5）自助設計。自助設計是網站的特色功能，幫助客戶制作具有個性化特色的花束。a、自助選花?？蛻籼暨x喜歡的花卉的種類和數量并提供組成花束的方式。網站按花束中各種花的單價和數量計算花束的價格。b、賀詞參照。用戶可以為花束挑選合適的賀詞，或者自寫賀詞。（6）鮮花訂購。當用戶選定鮮花后，可以通過這個功能來造成定單，并選擇支付方式。（7）支付系統。a、網上支付?？蛻粼谟嗁忰r花以后，可以通過銀行卡在線支付。b、郵局匯款?？蛻粼谟嗁忰r花以后，可以通過郵局匯款支付。c、銀行匯款?？蛻粼谟嗁忰r花以后，可以通過銀行匯款支付。（8）集中訂購?？蛻魡未卧诩杏嗁?000元以上的批量訂單，可使用這個功能來享受特別的優惠和服務。客戶可在集中訂購專區中輸入定單信息，花店會有專人及時聯系；定單確認后，根據客戶的要求，及時制作該定單。（9）定單管理。a、查詢定單。用戶可以按定單編號查詢訂單信息。b、取消訂單。在一定條件下客戶可以取消訂單（比如未付款）；屬于當日配送訂單則無法取消。c、支付貨款。若客戶在下定單后沒有及時支付貨款，可以在此支付。支付方式即是“支付系統”。（10）會員服務。注冊會員登錄后，可以使用會員服務。會員服務有以下幾個功能：a、可以在“會員信息”內查詢或更改用戶的個人信息；b、可以在“訂單記錄”查詢以往的訂購記錄。c、“會員日歷”隨時給用戶準確的日期；d、“節日提醒”可以提醒客戶重要的日子。（11）信息反饋系統。信息反饋系統是提供用戶與網站間聯系的通道，可以分為投訴、建議和合作三類。（12）網站的幫助信息系統。a、導航系統。列出網站各欄目以及簡要說明。b、常見問題。列出用戶使用網站系統時的一些常見問題以及解答辦法。c、其他說明。包括聯系方式、配送說明、商家加盟說明等。（13）論壇系統。設置鮮花知識、化妝、星座以及各種時尚資訊的板塊，讓用戶發表自己的見解。2）網站后臺系統網站后臺系統為花店管理員提供商品管理、定單管理、配送管理、售后服務、信息統計等業務功能。（1）商品管理。對網站內鮮花以及其他商品信息進行整理、刪除和修改，可以制定價格策略，對不同商品和不同用戶定義不同的折扣率。（2）定單管理。對用戶的定單進行查詢，修改定單的狀態，如果定單出現缺貨或者信息不明確等情況，要與用戶進行聯系。在配送完成后，可按需要把完成信息通過手機短信、電子郵件、QQ、MSN等方式通知用戶。對集中訂購的定單，能突出顯示以提醒注意，并由專人進行聯系處理。（3）配送管理。根據定單的狀態生成配送任務，安排配送人員，登記配送情況。（4）售后服務。對漏單、誤單、花材不符、禮品退貨、投訴等售后事件進行登記，按不同類別進行跟蹤處理。（5）信息統計。對商品的銷售、用戶的情況等進行統計。七、項目實施方案1、網站實施的任務（1）網站系統平臺建設。主要任務包括系統軟硬件的選擇和購買，主機托管機房的選擇、域名的申請等。（2）網站應用系統開發。網站采取外包開發方式，主要任務包括網站風格和結構設計，功能模塊測試等。（3）網站心領神會設計。主要任務包括資料收集和整理，商品編碼，業務流程的制定等。（4）宣傳推廣。主要包括對網站的網上推廣和網下的推廣，價格策略的制定，促銷活動的組織等。2、網站實施組織為實施網站項目，“沁馨”花店擬增設電子商務部，設電子商務經理（電子商務師）1人，助理電子商務師1人及電子商務員1人（運營階段再增加1人），由總經理統一管理。項目實施各項任務的人員及職責劃分：我們準備用5個月的時間來完成調研準備階段；開發階段；試運營階段和正式運營。網站實施人員組織如下表所示：階段編號規劃任務負責人員調研準備階段A主持召開會議，部署工作任務總經理B市場調查，功能需求分析，確定目標需求；聯系系統供應商洽談功能實現，并確認候選供應商。電子商務師、助理電子商務師C選擇硬件、軟件系統供應商，簽訂系統供應合同。選擇開發合作方，簽訂開發合同。電子商務師開發階段A網絡與組織建設（包括與IDC合作、商定網站的架設、簽署合約）。電子商務師B網站的結構和風格設計、功能模塊的劃分。電子商務師、開發方人員C初期素材資源的收集和編排。電子商務員D網站的開發、制作，具體功能的實現助理電子商務師、開發方人員E二次資料的收集和補充電子商務員F網站的初步發布及測試階段電子商務師、助理電子商務師、開發方人員試運營階段A培訓操作人員、制訂網站推廣計劃電子商務師、助理電子商務師B撰寫測試報告；修正安全漏洞。助理電子商務師、開發方人員C設立網上調查，進行負載分析（點擊率、流量、事務提交等項目）助理電子商務師D召開專題會議準備正式運營；專職員工到位；其一管理制度確立?？偨浝碚竭\營A制訂定期分析制度；制訂維護計劃電子商務師B項目評估電子商務師網站實施進度計劃表開發任務實施天數102030405060708090100110120130140150以后調研階段A

B

C

開發階段A

B

C

D

E

F

試運營階段A

B

C

D

運營階段A

B

4、網站的推廣（1）搜索引擎推廣。在百度和Google兩個搜索引擎上購買關鍵詞廣告，為各網頁設計有效的關鍵詞。在新浪等網站搜索引擎上進行分類目錄注冊。（2）交換網絡廣告。與禮品網站、知識網站、時尚網站交換網絡廣告。（3）電子郵件推廣。向注冊用戶、實體花店的老客戶改善電子郵件，介紹新到花卉、優惠折扣、時尚資訊等。（4）商家加盟推廣。采用網站的大眾加盟方式。方法是其他網站在線提出申請，本網站批準后即可成為本網站的大眾聯盟會員。用戶通過大眾聯盟會員的網站每一次鏈接到本網站購買鮮花，本網站將會支付大眾聯盟會員該訂單金額的10%作為聯盟回報。大眾聯盟會員所需要的就是讓用戶來到本網站購買鮮花。本網站會跟蹤該訂單，負責下單后訂單的處理、貨物的配送、收款等所有的客戶報務。2）網下推廣（1）印刷品廣告。通過賀卡、包裝紙、宣傳單張等進行網站的宣傳。（2）禮品廣告。通過鮮花附送的禮品進行廣告宣傳。（3）向實體鮮花店的老客戶推廣本網站。5、網站各部門職責及人員編排表：部門部門職能崗位崗位職能人數總經理負責公司的管理總經理負責整個公司的運營管理1電子商務部負責網站的管理經理（電子商務師）負責電子商務部的運作管理1助理電子商務師負責網站的系統管理，協助經理進行的運作管理1電子商務員負責網站應用系統的運行操作2營銷部負責貨物的采購，銷售策略的制定，廣告宣傳經理負責營銷部的運作管理1銷售人員負責網站的營銷2物流配送部負責貨物的配送經理負責物流配送部的運作管理1配送人員負責物流部配送的操作3－56、網站系統管理計劃1）硬件管理硬件由托管機房進行維護（須與托管商簽訂維護合同，明確職責）。2）軟件管理（1）由助理電子商務師定期將最新的軟件補丁安裝到服務器上。（2）電子商務員把應用系統使用情況和用戶反饋意見報告給電子商務師，電子商務師定期提出整改或升級方案。3）數據管理（1）助理電子商務師每天對系統數據庫進行增量備份，每周對數據庫進行完全備份。（2）若系統出現死機、損壞等情況使數據丟失，用最近的數據備份進行恢復。7、網站安全管理計劃（1）助理電子商務師定期更新防病毒軟件的病毒庫。（2）助理電子商務師定期下載安裝操作系統的補丁。（3）制定用戶權限分配方案。（4）定期進行系統監控、漏洞掃描、日志檢查。（5）定期對員工進行安全制度、安全防范知識培訓等。八、項目預算序號項目費用（元）設備1服務器23,000軟件3操作系統軟件5,0004數據庫軟件15,0005防病毒軟件300網站功能開發3項目人員費用20,0004應用系統開發費用50,000網站推廣5網上推廣10,0006網下推廣20,000網站運營/維護7人員費用50,000元/年8主機托管/網站維護7,000元/年9國內域名/國際域名600元/年合計首年費用合計143,300每年運營/維護費用