員工培訓(xùn)案例之安全、防損意識(shí)案例1:長(zhǎng)了“翅膀”的鞋子某日，一位先生興致勃勃地到某商場(chǎng)某一品牌鞋專(zhuān)柜挑選鞋子。顧客對(duì)其中一雙皮鞋表現(xiàn)出了濃厚的興趣，于是叫該專(zhuān)柜的促銷(xiāo)員取來(lái)給他試試。可當(dāng)顧客脫下試穿的新鞋準(zhǔn)備換上自己的鞋子買(mǎi)單時(shí)，回頭卻發(fā)現(xiàn)自己原有的皮鞋被人偷走了。顧客對(duì)此表示極為不滿。事后，經(jīng)值班經(jīng)理協(xié)商，給顧客補(bǔ)償了一件贈(zèng)品，才化解了此事。案后語(yǔ)：1、顧客試鞋時(shí)，自己的鞋子竟“不翼而飛”，這種事情發(fā)生在大型超市中，真是讓人啼笑皆非（在這樣的購(gòu)物廣場(chǎng)購(gòu)物,今后我們顧客哪會(huì)有什么“安全感”）這不能不和我們?nèi)粘９ぷ鞯氖韬龃笠庥嘘P(guān)（試想：如果當(dāng)時(shí)促銷(xiāo)員在工作崗位上稍微多留意一下，顧客的這雙鞋也不至于不翼而飛）；2、許多大型商場(chǎng)，廣播里經(jīng)常不間斷的提醒購(gòu)物的顧客小心看護(hù)好自己的東西。（一那么提醒顧客小心,二那么引起全員警覺(jué)，同時(shí)也會(huì)讓一些“想入非非”者有所收斂）。其實(shí)良好的防損意識(shí)是我們每位員工都需要強(qiáng)化的，因?yàn)橹挥小胺阑加谖慈弧保覀儾拍芙o顧客提供更優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，讓我們的消費(fèi)者得到更輕松愉快的購(gòu)物享受。案例2：“萬(wàn)一箱子砸下來(lái)了怎么辦？”2002年7月2日下午4：30左右，培訓(xùn)開(kāi)展部?jī)晌煌略谀迟?gòu)物廣場(chǎng)12部的文具區(qū)收集培訓(xùn)資料時(shí)，有一女顧客正在手舞足蹈地大聲抱怨：“你看你們的貨架頂層上堆積了那么多大小不一的紙箱，最高處的紙箱都一直堆到屋頂?！庇终f(shuō)：“這樣我怎么敢來(lái)這里買(mǎi)東西??？萬(wàn)一箱子砸下來(lái)了怎么辦？"她說(shuō)：“我有一個(gè)親戚，曾經(jīng)在這里工作時(shí)，就被這種堆積的紙箱砸過(guò)J她邊走邊說(shuō)：“為了顧客的安全,同時(shí)也為了你們員工自己的安全，都不應(yīng)這樣在貨架的頂層過(guò)高過(guò)多的堆積商品或紙箱J在場(chǎng)的員工聽(tīng)了都面面相覷。案后語(yǔ)：1、“安全第一”是每個(gè)人必須牢記并在實(shí)際工作中表達(dá)的定律，我們常常講要為顧客創(chuàng)造一種舒適安全的購(gòu)物環(huán)境，我們做到了嗎？2、在賣(mài)場(chǎng)商品或紙箱堆放過(guò)高不僅影響美觀，而且存在著巨大的安全隱患，讓有安全保護(hù)意識(shí)的顧客望而卻步，當(dāng)然也可能產(chǎn)生事故，給商場(chǎng)或個(gè)人帶來(lái)不必要的負(fù)面影響。3、從上述案例可以看到，目前賣(mài)場(chǎng)的工作人員對(duì)“工作安全”的意識(shí)還有待提高，我們衷心希望通過(guò)新的營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的檢查,能提高意識(shí)，杜絕這種現(xiàn)象。案例3：啤酒陳列又到了酷熱的盛夏，飲料和啤酒當(dāng)仁不讓的再次成為11部3課的主力商品，員工們揮汗如雨，埋頭苦干，為的是滿足顧客對(duì)酒水的驚人購(gòu)買(mǎi)量。一排排貨架被擺得整整齊齊、滿滿當(dāng)當(dāng)，寸土寸金的堆頭也大多數(shù)被酒水“征用”。正當(dāng)張先生帶著小女兒樂(lè)悠悠的從啤酒堆頭邊走過(guò)時(shí),突然聽(tīng)到“啪啦”一聲脆響，緊接著女兒便號(hào)啕大哭起來(lái)。原來(lái)，他們旁邊的一位老大爺因躲避擁擠的顧客而側(cè)身退讓時(shí)，手肘不小心碰倒了堆頭角的一瓶啤酒，酒瓶摔下來(lái)時(shí)正好砸在張先生女兒的腳上，只見(jiàn)女孩兒穿著涼鞋的腳已經(jīng)被碎瓶口割開(kāi)了一條大口子，血流不止。張先生立即到服務(wù)中心投訴，要求賠償。案后語(yǔ)：1、堆頭地處賣(mài)場(chǎng)交通要道，客流量大，對(duì)刺激銷(xiāo)售效果顯著。但如果只注重陳列的美觀效果，而忽略了安全因素，產(chǎn)生嚴(yán)重后果也是可想而知的。2、因此各商品部員工在注重部門(mén)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也要時(shí)時(shí)不忘安全。以此類(lèi)推，