營銷學(xué)相關(guān)理論--4P、4C、6P、整合營銷營銷學(xué)相關(guān)理論--4P、4C、6P、整合營銷營銷學(xué)相關(guān)理論--4P、4C、6P、整合營銷V:1.0精細(xì)整理，僅供參考營銷學(xué)相關(guān)理論--4P、4C、6P、整合營銷日期：20xx年X月營銷學(xué)相關(guān)理論--4P、4C、6P、整合營銷4P是營銷學(xué)名詞，美國營銷學(xué)學(xué)者麥卡錫教授在20世紀(jì)的60年代提出“產(chǎn)品、價格、渠道、促銷”4大營銷組合策略即為4P。產(chǎn)品（product）價格（price）渠道（place）促銷（promotion）四個單詞的第一個字母縮寫為4P。在市場營銷組合觀念中，4p是指：產(chǎn)品（product）

價格（price）

渠道（place）

促銷（promotion），4p理論是營銷策略的基礎(chǔ)。產(chǎn)品的組合主要包括產(chǎn)品的實體、服務(wù)、品牌、包裝。它是指企業(yè)提供給目標(biāo)市場的貨物、服務(wù)的集合,包括產(chǎn)品的效用、質(zhì)量、外觀、式樣、品牌、包裝和規(guī)格,還包括服務(wù)和保證等因素。定價的組合主要包括基本價格、折扣價格、付款時間、借貸條件等。它是指企業(yè)出售產(chǎn)品所追求的經(jīng)濟(jì)回報。分銷的組合地點通常稱為分銷的組合,它主要包括分銷渠道、儲存設(shè)施、運(yùn)輸設(shè)施、存貨控制,它代表企業(yè)為使其產(chǎn)品進(jìn)入和達(dá)到目標(biāo)市場所組織,實施的各種活動,包括途徑、環(huán)節(jié)、場所、倉儲和運(yùn)輸?shù)取４黉N組合促銷組合是指企業(yè)利用各種信息載體與目標(biāo)市場進(jìn)行溝通的傳播活動,包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣與公共關(guān)系等等。以上4P(產(chǎn)品、價格、渠道、促銷)是市場營銷過程中可以控制的因素,也是企業(yè)進(jìn)行市場營銷活動的主要手段,對它們的具體運(yùn)用,形成了企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略。營銷管理第14版中對4P進(jìn)行了更新考慮到營銷的廣度、復(fù)雜性和豐富性，產(chǎn)品、價格、渠道、促銷，上述4P還無法準(zhǔn)確地反映全部營銷活動。需要包括以下一組反映現(xiàn)代營銷現(xiàn)實并具有代表性的營銷概念：人員、流程、項目和績效。人員（people)指的就是內(nèi)部營銷。也就是說，員工對營銷的成功來說至關(guān)重要。如果組織的員工不夠優(yōu)秀，那么很難設(shè)想營銷可以獲得持續(xù)的成功。換句話說，組織的員工的素質(zhì)直接影響了營銷的成功程度。同時，它也意味著必須把消費者視作活生生的個體，并從廣義的角度去理解其生活，而不僅僅關(guān)注消費者購買和消費了什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)。流程（process)是營銷管理中所涉及的所有創(chuàng)造力、規(guī)則和結(jié)構(gòu)。營銷人員必須避免臨時的規(guī)劃和策略，并確保最先進(jìn)的營銷思想和觀念能夠在自己的營銷決策和營銷實施中發(fā)揮相應(yīng)的作用。只有那些建立了一套正確的流程（用以指導(dǎo)營銷活動或者項目）的企業(yè)，才有可能更好地建立起長期互惠的關(guān)系。此外，流程還包括與企業(yè)產(chǎn)生創(chuàng)新性的思想和突破性的產(chǎn)品、服務(wù)及營銷活動有關(guān)的流程。項目（program)反映了企業(yè)內(nèi)部與消費者直接相關(guān)的所有活動。其中，既包括傳統(tǒng)的4P，也包括和陳舊的營銷觀點不很匹配的其他營銷活動。無論某項營銷活動是在線上發(fā)生的，還是線下發(fā)生的，也不論該項營銷活動是傳統(tǒng)的，還是非傳統(tǒng)的，企業(yè)都應(yīng)該對其進(jìn)行整合，使所有營銷活動都能夠作為一個有機(jī)的整體（使得整體大于各項活動簡單加總之和），并確保它們有助于實現(xiàn)企業(yè)的多重目標(biāo)。在全方位營銷中，將績效定義為：一系列可以從財務(wù)角度和非財務(wù)角度進(jìn)行測量的結(jié)果指標(biāo)（如利潤、品牌或者顧客權(quán)益）。而且，所測量的已經(jīng)超越了企業(yè)自身，包括對社會責(zé)任、法律、道德和相關(guān)社區(qū)的影響等。最后，新4P實際上適用于企業(yè)內(nèi)部的所有方面。只有從這些方面考慮問題，管理人員才可能同企業(yè)的其他要素更為緊密地匹配起來。提出挑戰(zhàn)4P理論與4C理論近幾年，有一種觀點甚囂塵上—“整合行銷傳播(IMC)的開始，意味著4P已成明日黃花，新的營銷世界，已經(jīng)轉(zhuǎn)向4C了。4C必將取代4P。持這種觀點的專家們指出，把產(chǎn)品先擱到一邊，趕緊研究“消費者的需要與欲求”，不要再賣你所能制造的產(chǎn)品，而要賣某人確定想購買的產(chǎn)品。暫時忘掉定價策略，快去了解消費者要滿足其需要與欲求所須付出的“成本”。忘掉通路策略，應(yīng)當(dāng)思考購買的“方便性”。最后請忘掉促銷，正確表達(dá)是“溝通”。專家們還指出4P的時代已經(jīng)過時，轉(zhuǎn)而將被4C取代，認(rèn)為4P更多的是從企業(yè)自身出發(fā)，其理論已經(jīng)不適合市場狀況，企業(yè)必須以追求顧客滿意為目標(biāo)導(dǎo)向的4C理論進(jìn)行市場運(yùn)作和經(jīng)營。那么4C真的可以取代4P么？讓我們自己仔細(xì)分析下4C與4P的真正含義。4C與4P4P是美國營銷學(xué)學(xué)者麥卡錫教授認(rèn)為一次成功和完整的市場營銷活動，意味著以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)膬r格、適當(dāng)?shù)那篮瓦m當(dāng)?shù)膫鞑ゴ黉N推廣手段，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)投放到特定市場的行為。而4C理論是由美國營銷專家勞特朋教授在1990年提出的，是以消費者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場營銷組合的四個基本要素：即消費者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求顧客滿意放在第一位，產(chǎn)品必須滿足顧客需求，同時降低顧客的購買成本，產(chǎn)品和服務(wù)在研發(fā)時就要充分考慮客戶的購買力，然后要充分注意到顧客購買過程中的便利性，最后還應(yīng)以消費者為中心實施有效的營銷溝通。“產(chǎn)品、價格、渠道、促銷策略”4大營銷組合策略被概括成4P，有很多牽強(qiáng)的因素在里面。其實老外也和我們中國人一樣，為了把某個信息體系傳播給大家，便于大家記憶和交流，也會努力地發(fā)展出類似于“三大紀(jì)律八項注意”、“五講四美”等概念。產(chǎn)品策略和價格策略用product和price是非常對的，有了這兩個p打頭的單詞，理論的原創(chuàng)者麥卡錫為了增強(qiáng)理論體系的可傳播性，就搜腸刮肚地要湊出另外兩個P，最后用place來概括渠道分銷策略，用promotion來概括包括了廣告、公關(guān)、銷售促進(jìn)和人員推銷在內(nèi)的所有促銷策略。其實渠道分銷策略最合適的單詞應(yīng)該是distribution和channel[1]

。place是消費者購買地點的意思，即渠道分銷的最終成果終端的意思，用place來代替“distribution”和“channel”，雖然不很恰當(dāng)?shù)材茏詧A其說；溝通策略最合適的單詞應(yīng)該是communication，promotion的本義“促銷推廣”，promotion只能涵蓋溝通策略中的銷售促進(jìn)（SALESPROMOTION）和人員推銷（personalsales）而無法涵蓋廣告、公關(guān)策略，用promotion代替“communication”是勉強(qiáng)夠格。可見，4P營銷組合理論中的最后一個策略雖然用了promotion這個詞，直譯成中文是促銷，但此促銷與中國企業(yè)界實踐中常用的促銷這個詞匯所代表的意思（這里的促銷主要指的是降價、抽獎、買二送一、導(dǎo)購等）壓根就不是同一回事，實際上4P中的promotion（促銷）包括了廣告、公關(guān)、銷售促進(jìn)（促銷）等所有溝通策略的方式，即4P從誕生那天開始就是強(qiáng)調(diào)溝通的，認(rèn)為4P強(qiáng)調(diào)的是促銷，那是沒有真正了解4P的精髓而產(chǎn)生的誤解。而且4P組合策略本來就是以消費者為導(dǎo)向和滿足消費者需求為前提的，筆者作為中國第一批讀營銷學(xué)專業(yè)的學(xué)子在上世紀(jì)的1989年讀《市場學(xué)》的時候，書上寫的和老師教的都是先研究顧客的心理與行為，規(guī)劃STP營銷戰(zhàn)略，在細(xì)分市場（segment）的基礎(chǔ)上確定市場目標(biāo)（target）和市場定位（position），再根據(jù)目標(biāo)顧客的特點和顧客價值這些營銷戰(zhàn)略要素來策劃4P。可見，4P中的promotion也非常強(qiáng)調(diào)互動溝通和以消費者為中心進(jìn)行溝通。有必要提醒的是，其實4P只是營銷的戰(zhàn)術(shù)，而很多著名的業(yè)內(nèi)專家居然也把4P當(dāng)作營銷戰(zhàn)略到各個大學(xué)和企業(yè)去講課。同時，有基本的概念辨識能力的人都可以看出，4P是營銷的策略和手段，而4C則屬于營銷理念和標(biāo)準(zhǔn)。4C所提出的“滿足顧客需求，降低顧客購買成本，購買便利性，營銷溝通”是一種營銷理念和理想的營銷標(biāo)準(zhǔn)，而4P“產(chǎn)品、價格、渠道、溝通與促銷”則是一種營銷策略和手段。4C所提出的營銷理念和標(biāo)準(zhǔn)最終還是要通過4P的策略和手段來實現(xiàn)的。比如要提升顧客購買的便利性（Convenience）就要通過渠道策略（Place策略）來完成，要滿足消費者需求（消費者Customer），要通過產(chǎn)品策略、廣告公關(guān)等促銷策略才能達(dá)成，如路易威登的包要滿足消費者追求奢華的需求，以非常考究的用材和經(jīng)典的設(shè)計形成產(chǎn)品策略、以頂尖的甚至超五星的終端裝修和巨星云集的公關(guān)活動來傳播品牌的檔次和品位。可見，4P與4C是不是矛盾和對立的，4C只是特別強(qiáng)調(diào)了顧客需求和雙向互動溝通的重要性。結(jié)論4C是營銷理念和標(biāo)準(zhǔn)，4P是營銷的策略和手段，屬于不同的概念和范疇。4C所提出的營銷理念和標(biāo)準(zhǔn)最終還是要通過4P為策略和手段來實現(xiàn)的。4C取代4P，意味著理念和標(biāo)準(zhǔn)可以替代策略與手段，意味著不同的概念和范疇也能相互替代，比關(guān)公戰(zhàn)秦瓊還可笑。這種缺乏基本邏輯推斷常識的觀點也被很多專家拿來到處鼓吹，并且應(yīng)者云集，說明中國營銷界缺乏獨立的思辨能力，淺薄和浮躁之風(fēng)已經(jīng)相當(dāng)嚴(yán)重。另外，4P是站在公司角度來說的，而4C則是站在消費者角度來說的，其實二者是對同樣事情的不同角度的描述，本質(zhì)上都是為了解決需求的滿足。“大市場營銷”（Megamarketing）誕生了"6P".產(chǎn)生的背景：世界經(jīng)濟(jì)的滯脹現(xiàn)象，貿(mào)易保護(hù)主義抬頭，國際市場營銷環(huán)境的惡化（80年代后）企業(yè)營銷活動不但要適應(yīng)環(huán)境，還要為企業(yè)創(chuàng)造良好的市場營銷環(huán)境，把公共關(guān)系、政治力量也做為企業(yè)的可控因素運(yùn)用，以創(chuàng)造良好的營銷環(huán)境。重視企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)系。強(qiáng)調(diào)了人對環(huán)境的能動性。突破了市場營銷中不可控因素的觀念。定義：產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、推廣（Promotion）、政治力量（PoliticalPower）與公共關(guān)系（PublicRelations)是為6P.6P與4P的不同，在于營銷學(xué)界的泰斗菲利普·科特勒(PhilipKotler）加上的兩個P：Power（權(quán)力）和PublicRelations(公共關(guān)系）。科特勒認(rèn)為，企業(yè)能夠而且應(yīng)當(dāng)影響自己所在的營銷環(huán)境，而不應(yīng)單純地順從和適應(yīng)環(huán)境。在國際國內(nèi)市場競爭都日趨激烈，各種形式的政府干預(yù)和貿(mào)易保護(hù)主義再度興起的新形勢下，要運(yùn)用政治力量和公共關(guān)系，打破國際或國內(nèi)市場上的貿(mào)易壁壘，為企業(yè)的市場營銷開辟道路。同時他還發(fā)明了一個新的單詞MegaMarketing（大市場營銷），來表示這種新的營銷視角和戰(zhàn)略思想。產(chǎn)品產(chǎn)品是營銷中最重要的一個因素，主要以旅游產(chǎn)品為例，旅游營銷就如空中樓閣或海市蜃樓.對于旅游產(chǎn)品的設(shè)計，首先應(yīng)考慮它是高品質(zhì)并與眾不同的，并且在旅游產(chǎn)品的開發(fā)及設(shè)計中，一定要注重USP(UniqueSellingPoint），也就是產(chǎn)品的獨特賣點，你的產(chǎn)品是如何獨特的.產(chǎn)品包括產(chǎn)品本身及服務(wù)（售前\售中\(zhòng)售后）.USP必須在設(shè)計開發(fā)前就應(yīng)考慮，在宣傳中也應(yīng)進(jìn)行重點突出.價格價格制定亦是營銷中非常重要的一個環(huán)節(jié)，如果你的產(chǎn)品與眾不同，那么你的價格亦可與其它產(chǎn)品的價格不一樣.但如果你的產(chǎn)品和其它的產(chǎn)品一樣，那么如果要有競爭力，你產(chǎn)品的價格就應(yīng)該有優(yōu)勢.在價格制定的過程中，有兩點是值得非常注意的：A\最好的價格是客戶或顧客能夠接受的最高價格（須進(jìn)行反復(fù)測試和比較）；B\定價須考慮銷售總量（利潤總量）而不是單筆業(yè)務(wù)的收入.有時是非常奇怪的，價格提高，銷售量反而增加.分銷通路、渠道即讓客戶或顧客能夠了解到我們產(chǎn)品的途徑（直接的或間接的均可），當(dāng)我們確定好了我們的目標(biāo)客戶群后，就應(yīng)該利用或開辟多條能夠讓目標(biāo)客戶群能夠接觸到的通路，廣告\文章\單張或其它的途徑均可，通路越多，可實現(xiàn)的營銷效果則會越好（當(dāng)然在設(shè)置通路的時候要根據(jù)企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)情況量力而行）.促銷推廣是行銷的必要手段，其實我們每天都會接收到大量的廣告信息，如看電視，廣告播出的時間占整個節(jié)目的比率越來越高，也看到很多知名品牌的產(chǎn)品也還是繼續(xù)在做廣告，那么我們作為不知名或者不是很知名的產(chǎn)品如果不進(jìn)行有效宣傳推廣將會怎樣呢?推廣的具體方案的運(yùn)用應(yīng)根據(jù)通路情況來實現(xiàn).政治力量政治力量是市場環(huán)境不可缺少的一部分，

市場營銷環(huán)境是一個系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)中，各個影響因素是相互依存、相互作用和相互制約的。這是由于社會經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的出現(xiàn)，往往不是由某一單一的因素所能決定的，而是受到一系列相關(guān)因素影響的結(jié)果。例如，企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品時，不僅要受到經(jīng)濟(jì)因素的影響和制約，更要受到社會文化因素的影響和制約。公共關(guān)系公共關(guān)系學(xué)與市場營銷學(xué)的產(chǎn)生，有共同的前提條件---商品的高度發(fā)展。市場營銷學(xué)把公共關(guān)系學(xué)作為組成部分。因此，要求在進(jìn)行市場營銷活動中，大力開展公共關(guān)系活動，充分利用政治手段。大市場理論的出現(xiàn)，也表明了學(xué)科發(fā)展的新動向。各學(xué)科相互包容、相互滲透、你中有我、我中有你。公共關(guān)系學(xué)被納入市場營銷學(xué)之中;同樣，市場營銷學(xué)的內(nèi)容也大量出現(xiàn)在公共關(guān)系學(xué)之中。6P還可以是塑化劑DINPDNOPDEHPDIDPBBPDBP六種產(chǎn)品名稱縮寫，或稱增塑劑、可塑劑，是一種增加材料的柔軟性或使材料液化的添加劑。其添加對象包含了塑膠、混凝土、乾壁材料、水泥與石膏等等。同一種塑化劑常常使用在不同的對象上，但其效果往往并不相同。塑化劑種類多達(dá)百馀種，但使用得最普遍的即是一群稱為鄰苯二甲酸酯類的化合物。據(jù)統(tǒng)計2004年全世界的塑化劑市場，總量約在550萬噸左右并朝600萬噸邁進(jìn)。整合營銷是一種對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行即時性的動態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實現(xiàn)價值增值的營銷理念與方法。整合就是把各個獨立地營銷綜合成一個整體，以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。這些獨立的營銷工作包括廣告、直接營銷、銷售促進(jìn)、人員推銷、包裝、事件、贊助和客戶服務(wù)等。戰(zhàn)略性地審視整合營銷體系、行業(yè)、產(chǎn)品及客戶，從而制定出符合企業(yè)實際情況的整合營銷策略。包括旅游策劃營銷、事件營銷等相關(guān)門類。起源整合營銷”理論產(chǎn)生和流行于20世紀(jì)90年代，是由美國西北大學(xué)市場營銷學(xué)教授唐·舒爾茨（DonSchultz）提出的。整合營銷就是“根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)設(shè)計戰(zhàn)略，并支配企業(yè)各種資源以達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)”。傳媒整合營銷作為“整合營銷”的分支應(yīng)用理論，簡言之，就是從“以傳者為中心”到“以受眾為中心”的傳播模式的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。整合營銷倡導(dǎo)更加明確的消費者導(dǎo)向理念，因而，傳媒整合營銷理論對我國新的改革形勢下傳媒業(yè)的發(fā)展應(yīng)該具有重要指導(dǎo)意義和實用價值。[1]整合營銷是以消費者為核心重組企業(yè)行為和市場行為，綜合協(xié)調(diào)地使用各種形式的傳播方式，以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象，傳遞一致的產(chǎn)品信息，實現(xiàn)與消費者的雙向溝通，迅速樹立產(chǎn)品品牌在消費者心目中的地位，建立產(chǎn)品品牌與消費者長期密切的關(guān)系，更有效的達(dá)到廣告?zhèn)鞑ズ彤a(chǎn)品行銷的目的。現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)上，微博、博客、微信、論壇、貼吧等等都是企業(yè)關(guān)注的營銷“面包”，每一種營銷渠道的出現(xiàn)必然帶動行業(yè)小浪潮。國家工商總局公布的一組數(shù)據(jù)顯示：壽命在5年以上的企業(yè)不足4成。以互聯(lián)網(wǎng)為載體，以符合網(wǎng)絡(luò)傳播的方法和理念來展開實施的營銷活動，成為企業(yè)延伸品牌的公信度與品牌影響力、增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。整合營銷正切合當(dāng)下企業(yè)營銷需求，達(dá)到最佳營銷效果，是領(lǐng)先的營銷方式，未來也將主宰互聯(lián)網(wǎng)營銷。專注于互聯(lián)網(wǎng)微整合營銷服務(wù)的八百里人認(rèn)為：忽視互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播能力，再好的產(chǎn)品也會在偌大的互聯(lián)網(wǎng)里淹沒。整合營銷就可以讓每個營銷渠道互相關(guān)聯(lián)促進(jìn)，相輔相成，達(dá)到1+1>2的效果。其實當(dāng)下，乃至未來，真正的互聯(lián)網(wǎng)營銷其實應(yīng)該兼具互動傳播、活動營銷、事件營銷、SEO、SEM、SPR媒體資源整合等多項綜合手段，這樣整合營銷可以將企業(yè)信息以更高效的手段向自己的目標(biāo)用戶、合作伙伴等群體快速傳遞。[2]主題“整合營銷”最重要的主題是關(guān)于目標(biāo)市場是否更有針對性的爭論。營銷不是針對普通消費的大多數(shù)人，而是針對定制消費的較少部分的人群。“量體裁衣”的做法使得滿足消費者需求的目標(biāo)最大化。我們應(yīng)該設(shè)定的目標(biāo)是：對消費者的需求反應(yīng)最優(yōu)化，把精力浪費降至最低。在這個意義上才能得到理想的營銷哲學(xué)：營銷需要綜合考慮更多的目標(biāo)消費者的點滴需求。另外一個有價值的主題是——整合營銷應(yīng)該和消費者本身有關(guān)，也就是需要全面地觀察消費者。一名消費者不僅僅是在某個時間購買我們產(chǎn)品（如牛仔褲）的個人，消費者的概念更為復(fù)雜。購買牛仔褲的同一位消費者很可能購買其他的衣物來搭配牛仔褲，這是經(jīng)常發(fā)生的事情。因此，多角度地觀察消費者將創(chuàng)造更多的機(jī)會，使得消費者不是“一次性購買”或重復(fù)購買同一商品。我們還可以考慮到系統(tǒng)的“跨行銷售”和“上游銷售”。這個要素對于消費者行為的各個角度來說都是有效的。營銷需要綜合考慮各個時間消費者行為的其他角度。第三個主題是——整合營銷必須考慮到如何與消費者溝通。消費者和品牌之間有更多的“聯(lián)絡(luò)點”或“接觸點”，這不是單靠媒介宣傳所能達(dá)到的。消費者在使用產(chǎn)品時對產(chǎn)品有更深的了解、打開包裝見到產(chǎn)品時、撥打銷售電話都是一種溝通，消費者之間相互交談也產(chǎn)生了“病毒傳播”般的銷售機(jī)會。2012年興起的SoLoMo商業(yè)模式：即Social（社交的）、Local（本地的）、Mobile（移動的），連起來就是SoLoMo（索羅門），社交本地移動，即社交加本地化加移動，它代表著未來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢。SoLoMo數(shù)字整合營銷模式：是指企業(yè)為了促進(jìn)產(chǎn)品銷售而利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等手段開展的一系列營銷行為，是基于的互聯(lián)網(wǎng)營銷，以用戶價值驅(qū)動、強(qiáng)調(diào)與用戶溝通互動等交互式的營銷傳播。整合營銷”概念最初是以整合營銷傳播（IntegratedMarketingCommunication，簡稱IMC）形式出現(xiàn)的。1991年，美國市場營銷學(xué)教授唐·舒爾茨（DonSchultz）提出了“整合營銷”傳播的新概念，認(rèn)為整合營銷傳播是一個“管理與提供給顧客或者潛在顧客的產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的所有來源的信息的流程，以驅(qū)動顧客購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)并保持顧客對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的忠誠度”。

舒爾茨認(rèn)為，傳統(tǒng)的以4P（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷）為核心的營銷框架，重視的是產(chǎn)品導(dǎo)向而非真正的消費者導(dǎo)向，制造商的經(jīng)營哲學(xué)是“消費者請注意”。面對1990年代市場環(huán)境的新變化，企業(yè)應(yīng)在營銷觀念上逐漸淡化4P、突出4C。制造商的經(jīng)營哲學(xué)更加“注意消費者”。

舒爾茨認(rèn)為，整合營銷傳播的核心思想是:以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段,再造企業(yè)的生產(chǎn)行為與市場行為,充分調(diào)動一切積極因素以實現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一的傳播目標(biāo)。IMC強(qiáng)調(diào)與顧客進(jìn)行多方面的接觸,并通過接觸點向消費者傳播一致的清晰的企業(yè)形象。具有如下特征：

·在整合營銷傳播中，消費者處于核心地位。

·對消費者深刻全面地了解，是以建立資料庫為基礎(chǔ)的。

·整合營銷傳播的核心工作是培養(yǎng)真正的“消費者價值”觀，與那些最有價值的消費者保持長期的緊密聯(lián)系。

·以本質(zhì)上一致的信息為支撐點進(jìn)行傳播。企業(yè)不管利用什么媒體，其產(chǎn)品或服務(wù)的信息一定得清楚一致。

·以各種傳播媒介的整合運(yùn)用作手段進(jìn)行傳播。凡是能夠?qū)⑵放啤a(chǎn)品類別和任何與市場相關(guān)的信息傳遞給消費者或潛在消費者的過程與經(jīng)驗，均被視為可以利用的傳播媒介。

隨后，整合營銷傳播開始擴(kuò)展為整合營銷。1995年，PaustianChude首次提出了整合營銷概念，他給整合營銷下了一個簡單的定義：整合營銷就是“根據(jù)目標(biāo)設(shè)計（企業(yè)的）戰(zhàn)略，并支配（企業(yè)各種）資源以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)”。菲利普·科特勒在《營銷管理》一書中從實用主義角度揭示整合營銷實施的方式，即企業(yè)里所有部門都為了顧客利益而共同工作；這樣，整合營銷就包括兩個層次的內(nèi)容：一是不同營銷功能——銷售、廣告、產(chǎn)品管理、售后服務(wù)、市場調(diào)研等必須協(xié)調(diào)；二是營銷部門與企業(yè)其他部門，如生產(chǎn)部門、研究開發(fā)部門等職能部門之間的協(xié)同。盡管對于整合營銷的定義仍存在很大爭議，但它們的基本思想是一致的，即以顧客需求為中心，變單向訴求和灌輸，為雙向溝通。樹立產(chǎn)品品牌在消費者心目中的地位，建立長期關(guān)系，達(dá)到消費者和廠家的雙贏（Win-Win）。一般來說，整合營銷包含兩個層次的整合：一是水平整合，二是垂直整合。水平整合包括三個方面：信息內(nèi)容的整合。企業(yè)的所有與消費者有接觸的活動，無論其方式是媒體傳播還是其他的營銷活動，都是在向消費者傳播一定的信息。企業(yè)必須對所有這些信息內(nèi)容進(jìn)行整合，根據(jù)企業(yè)所想要的傳播目標(biāo)，對消費者傳播一致的信息。傳播工具的整合。為達(dá)到信息傳播效果的最大化，節(jié)省企業(yè)的傳播成本，企業(yè)有必要對各種傳播工具進(jìn)行整合。所以企業(yè)要根據(jù)不同類型顧客接受信息的途徑，衡量各個傳播工具的傳播成本和傳播效果，找出最有效的傳播組合。傳播要素資源的整合。企業(yè)的一舉一動、一言一行都是在向消費者傳播信息，應(yīng)該說傳播不僅僅是營銷部門的任務(wù)，也是整個企業(yè)所要擔(dān)負(fù)的責(zé)任。所以有必要對企業(yè)的所有與傳播有關(guān)聯(lián)的資源（人力、物力、財力）進(jìn)行整合，這種整合也可以說是對接觸管理的整合。垂直整合包括四個方面：市場定位整合。任何一個產(chǎn)品都有自己的市場定位，這種定位是基于市場細(xì)分和企業(yè)的產(chǎn)品特征的基礎(chǔ)上制定的。企業(yè)營銷的任何活動都不能有損企業(yè)的市場定位。傳播目標(biāo)的整合。有了確定的市場定位以后，就應(yīng)該確定傳播目標(biāo)了，想要達(dá)到什么樣的效果多高的知名度傳播什么樣的信息這些都要進(jìn)行整合，有了確定的目標(biāo)才能更好地開展后面的工作。4P整合。其主要任務(wù)是根據(jù)產(chǎn)品的市場定位設(shè)計統(tǒng)一的產(chǎn)品形象。各個P之間要協(xié)調(diào)一致，避免互相沖突、矛盾。品牌形象整合。主要是品牌識別的整合和傳播媒體的整合。名稱、標(biāo)志、基本色是品牌識別的三大要素，它們是形成品牌形象與資產(chǎn)的中心要素。品牌識別的整合就是對品牌名稱、標(biāo)志和基本色的整合，以建立統(tǒng)一的品牌形象。傳播媒體的整合主要是對傳播信息內(nèi)容的整合和對傳播途徑的整合，以最小的成本獲得最好的效果。整合營銷就是把各個獨立的營銷綜合成一個整體，共同產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，為企業(yè)創(chuàng)造最大利潤。當(dāng)然整合營銷要根據(jù)目標(biāo)企業(yè)發(fā)展需要，能短期見到效果收回資金，也要根據(jù)自己公司各方面的實力、人脈、能力為目標(biāo)企業(yè)創(chuàng)造多大價值出發(fā)，保證這些專家都有真家伙，而且是目標(biāo)企業(yè)需要的，整個流程還需要自己不斷的創(chuàng)新、優(yōu)化、完善、測試、放大,一定要爭取做到同行第一。整合就是把各個獨立地營銷綜合成一個整體，以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。這些獨立的營銷工作包括廣告、直接營銷、銷售促進(jìn)、人員推銷、包裝、事件、贊助和客戶服務(wù)等。①在整合營銷傳播中，消費者處于核心地位。②對消費者深刻全面地了解，是以建立資料庫為基礎(chǔ)的。③整合營銷傳播的核心工作是培養(yǎng)真正的"消費者價值"觀，與那些最有價值的消費者保持長期的緊密聯(lián)系。④以本質(zhì)上一致的信息為支撐點進(jìn)行傳播。企業(yè)不管利用什么媒體，其產(chǎn)品或服務(wù)的信息一定得清楚一致。⑤以各種傳播媒介的整合運(yùn)用作手段進(jìn)行傳播。⑥緊跟移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢，尤其是互聯(lián)網(wǎng)向移動互聯(lián)網(wǎng)延伸、手機(jī)終端智能化以后，新技術(shù)對原有PC互聯(lián)帶來了前所未有的顛覆和沖擊，在這個過程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)緊盯市場需求，整合現(xiàn)有的資源，包括橫向和縱向的資源。成為一個移動營銷價值的整合者和傳播者。就如優(yōu)秀移動營銷整合服務(wù)商百分通聯(lián)已覆蓋金融、汽車、IT數(shù)碼、房地產(chǎn)等行業(yè)，已擁有一些典型案例和成功用戶。運(yùn)作操作思路1．以整合為中心著重以消費者為中心并把企業(yè)所有資源綜合利用，實現(xiàn)企業(yè)的高度一體化營銷。整合既包括企業(yè)營銷過程、營銷方式以及營銷管理等方面的整合，也包括對企業(yè)內(nèi)外的商流、物流及信息流的整合。2．講求系統(tǒng)化管理整體配置企業(yè)所有資源，企業(yè)中各層次、各部門和各崗位，以及總公司、子公司，產(chǎn)品供應(yīng)商，與經(jīng)銷商及相關(guān)合作伙伴協(xié)調(diào)行動，形成競爭優(yōu)勢。3．強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)與統(tǒng)一企業(yè)營銷活動的協(xié)調(diào)性，不僅僅是企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)、各部門的協(xié)調(diào)一致，而且也強(qiáng)調(diào)企業(yè)與外部環(huán)境協(xié)調(diào)一致，共同努力以實現(xiàn)整合營銷。4．注重規(guī)模化與現(xiàn)代化整合營銷十分注重企業(yè)的規(guī)模化與現(xiàn)代化經(jīng)營。規(guī)模化不僅能使企業(yè)獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，還為企業(yè)有效地實施整合營銷提供了客觀基礎(chǔ)。整合營銷同樣也依賴于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、現(xiàn)代化的管理手段，現(xiàn)代化可為企業(yè)實施整合營銷提供有效保障。對策措施1．革命企業(yè)的營銷觀念要樹立大市場營銷的觀念；要樹立科學(xué)化、現(xiàn)代化營銷觀念；要樹立系統(tǒng)化、整合化營銷的觀念。2．加強(qiáng)企業(yè)自身的現(xiàn)代化建設(shè)企業(yè)要建立現(xiàn)代經(jīng)營體制；包括企業(yè)的利益機(jī)制、決策機(jī)制、動力機(jī)制、約束機(jī)制等；經(jīng)營管理設(shè)施現(xiàn)代化；要具有現(xiàn)代化的經(jīng)營管理人員；加強(qiáng)組織建設(shè)，改善管理體系，注重企業(yè)的規(guī)模化，以及企業(yè)其他方面的合理化建設(shè)。3．整合企業(yè)的營銷對企業(yè)內(nèi)外部實行一體化的系統(tǒng)整合；整合企業(yè)的營銷管理；整合企業(yè)的營銷過程、營銷方式及營銷行為，實現(xiàn)一體化；整合企業(yè)的商流、物流與信息流，實現(xiàn)三流的一體化。4．借鑒國外的先進(jìn)經(jīng)驗我國企業(yè)要積極學(xué)習(xí)國外企業(yè)的先進(jìn)的經(jīng)營管理經(jīng)驗，特別是跨國公司的經(jīng)營管理，跨國公司的整合營銷，如：CIMS系統(tǒng)、MRP-II系統(tǒng)等、先進(jìn)的跨國管理、先進(jìn)技術(shù)手段管理等，為我國企業(yè)開展整合營銷服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)整合營銷4I原則：Interesting趣味原則、Interests利益原則、Interaction互動原則、Individuality個性原則。趣味原則八卦是火爆的通行證，趣味性的廣告更能吸引年輕人的眼球。互動原則網(wǎng)絡(luò)媒體區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的另一個重要的特征是其互動性，如果不能充分的挖掘運(yùn)用這個usp，新瓶裝舊酒，直接沿用傳統(tǒng)廣告的手法，無異于買櫝還珠。再加上網(wǎng)絡(luò)媒體在傳播層面上失去了傳統(tǒng)媒體的“強(qiáng)制性”，如此的“揚(yáng)短避長”，單向布告式的營銷，肯定不是網(wǎng)絡(luò)營銷的前途所在，只有充分挖掘網(wǎng)絡(luò)的交互性，充分地利用網(wǎng)絡(luò)的特性與消費者交流，才能揚(yáng)長避短，讓網(wǎng)絡(luò)營銷的功能發(fā)揮至極致。不要再讓消費者僅僅單純接受信息，數(shù)字媒體技術(shù)的進(jìn)步，已經(jīng)允許我們能以極低的成本與極大的便捷性，讓互動在營銷平臺上大展拳腳。而消費者們完全可以參與到網(wǎng)絡(luò)營銷的互動與創(chuàng)造中來。在陶藝吧中親手捏制的陶器彌足珍貴，因為融入自己的汗水。同樣，消費者親自參與互動與創(chuàng)造的營銷過程，會在大腦皮層回溝中刻下更深的品牌印記。把消費者作為一個主體，發(fā)起其與品牌之間的平等互動交流，可以為營銷帶來獨特的競爭優(yōu)勢。未來的品牌將是半成品，一半由消費者體驗、參與來確定。當(dāng)然，營銷人找到能夠引領(lǐng)和主導(dǎo)兩者之間互動的方法很重要。個性原則YOU，已經(jīng)被釘在了無以復(fù)加的高度，那么YOU高大的身影在營銷中投射的映相，就是I！Individuality個性在網(wǎng)絡(luò)營銷中的地位也因此凸現(xiàn)！對比“大街上人人都在穿”，“全北京獨此一件，專屬于你！”，你就明白專屬、個性顯然更容易俘獲消費者的心。因為個性，所以精準(zhǔn)，因為專屬，所以誘人。個性化的營銷，讓消費者心理產(chǎn)生“焦點關(guān)注”的滿足感，個性化營銷更能投消費者所好，更容易引發(fā)互動與購買行動。但是在傳統(tǒng)營銷環(huán)境中，做到“個性化營銷”成本非常之高，因此很難推而廣之，僅僅是極少數(shù)品牌品嘗極少次的豪門盛宴。但在網(wǎng)絡(luò)媒體中，數(shù)字流的特征讓這一切變得簡單、便宜，細(xì)分出一小類人，甚至一個人，做到一對一行銷都成為可能。（這一點在無線營銷中尤為突出）顛覆意義整合營銷是一場革命，整合營銷意味著變革。有兩種思考變革的方式：你可以思考，你來自何方；你可以思考，你將往何處走。不論變革如何來臨，我們期望達(dá)成共識的是，變革是必要的。與時俱進(jìn)的營銷：1、必須在創(chuàng)造強(qiáng)力品牌概念方面更加具有戰(zhàn)略性，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略。2、必須重點關(guān)注與客戶接觸的全過程，引領(lǐng)全面的客戶體驗，與強(qiáng)力品牌概念結(jié)合起來。3、必須以能向大量客戶進(jìn)行營銷的方式提供適合客戶需要的定制型客戶體驗。雙向三維五步推廣法雙向：渠道規(guī)劃定位自有渠道：打造屬于您的互聯(lián)網(wǎng)銷售運(yùn)營資源-----------企業(yè)網(wǎng)站商城（網(wǎng)店）博客微博合作渠道：打造適合您的互聯(lián)網(wǎng)第三方網(wǎng)絡(luò)推廣資源-----------論壇B2B（商貿(mào)網(wǎng)站）分類信息視頻新聞平臺百度產(chǎn)品三維：多層面營銷體系橫向覆蓋：搶占適合您的網(wǎng)絡(luò)渠道通路和信息覆蓋，展示企業(yè)信息和形象，讓客戶找到您、認(rèn)識您，產(chǎn)生購買意愿；縱向深入：每個通路要塞聯(lián)通，將覆蓋的信息匯聚強(qiáng)化，讓客戶了解您、信任您和依賴您，營造網(wǎng)絡(luò)銷售；定向服務(wù)：策劃組織行業(yè)相關(guān)事件、軟文、病毒營銷，根據(jù)客戶區(qū)域分布和職業(yè)分布進(jìn)行定點推廣，開發(fā)潛在客戶；五步：營銷實施定位第1步搶地盤：客戶可能出現(xiàn)平臺進(jìn)行搶占，好讓客戶有機(jī)會找到您、發(fā)現(xiàn)你；第2步初步認(rèn)識：搶占的地盤進(jìn)行有效的信息發(fā)布，客戶找到您時對您初步認(rèn)識；第3步強(qiáng)化印象：完善信息，各個渠道進(jìn)行有效開發(fā)，客戶認(rèn)識您并有個好的印象；第4步增加信任：每個渠道通路信息匯聚，讓客戶信任您，進(jìn)行購買；第5步應(yīng)勢利導(dǎo)：借助事件、軟文、病毒營銷的引爆和傳播性，讓更多的網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)您，依靠前面的基礎(chǔ)，開發(fā)更多潛在客戶。注意事項整合營銷，具有信息資源廣泛，傳播速度快的特點，但同時信息如果沒有得到有效的關(guān)注也會造成傳播不廣，淹沒于信息之中。更加精準(zhǔn)的定位與切入，能夠更好地引起人們的關(guān)注度互動共鳴，是網(wǎng)絡(luò)整合營銷的重中之重。為企業(yè)提供最貼身、最實際的口碑營銷、搜索營銷、博客營銷、微博營銷、品牌推廣、危機(jī)公關(guān)、輿情檢測、事件行銷等具體服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)推廣過程中，以精準(zhǔn)為目標(biāo)，主要做到SEO搜索引擎優(yōu)化，產(chǎn)品網(wǎng)站+專題，軟文百科問答、論壇互動、微博，以及精準(zhǔn)的富媒體硬廣告投放。結(jié)合多種形式，可以讓消費者對產(chǎn)品有更深入的了解。利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行傳播，精準(zhǔn)投放目標(biāo)首先要做到的是優(yōu)化SEO搜索引擎，通過優(yōu)化SEO引擎去主動影響搜索結(jié)果，根據(jù)搜索引擎的技術(shù)特點，主動去迎合搜索引擎，從而達(dá)到讓網(wǎng)民更容易搜到信品牌及產(chǎn)品有價值的目的，使有價值的信息占據(jù)搜索頁面的前幾個頁面。以SEO為中心，做好關(guān)鍵字的維護(hù)，通過這些關(guān)鍵字，建立暢通的信息獲知渠道，引導(dǎo)輿論方向，營造良好的口碑。唯有做到以上幾點，才能更加好的迎合客戶需求，滿足時下消費者心理，也才能真正地開始整合營銷。策略推廣方法信息發(fā)布將有關(guān)的網(wǎng)站推廣信息發(fā)布在其他潛在用戶可能訪問的網(wǎng)站上，利用用戶在這些網(wǎng)站獲取信息的機(jī)會實現(xiàn)網(wǎng)站推廣的目的，適用于這些信息發(fā)布的網(wǎng)站包括在線黃頁、分類廣告、論壇、博客網(wǎng)站、供求信息平臺、行業(yè)網(wǎng)站等。信息發(fā)布是免費網(wǎng)站推廣的常用方法之一。電子郵件以電子郵件為主要的網(wǎng)站推廣手段，常用的方法包括電子刊物、會員通訊、專業(yè)服務(wù)商的電子郵件廣告等。基于用戶許可的Email營銷與濫發(fā)郵件（Spam）不同，許可營銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的Email營銷具有明顯的優(yōu)勢，比如可以減少廣告對用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度、增強(qiáng)與客戶的關(guān)系、提高品牌忠誠度等。資源合作通過網(wǎng)站交換鏈接、交換廣告、內(nèi)容合作、用戶資源合作等方式，在具有類似目標(biāo)網(wǎng)站之間實現(xiàn)互相推廣的目的，其中最常用的資源合作方式為網(wǎng)站鏈接策略，利用合作伙伴之間網(wǎng)站訪問量資源合作互為推廣。每個企業(yè)網(wǎng)站均可以擁有自己的資源，這種資源可以表現(xiàn)為一定的訪問量、注冊用戶信息、有價值的內(nèi)容和功能、網(wǎng)絡(luò)廣告空間等，利用網(wǎng)站的資源與合作伙伴開展合作，實現(xiàn)資源共享，共同擴(kuò)大收益的目的。在這些資源合作形式中，交換鏈接是最簡單的一種合作方式，調(diào)查表明也是新網(wǎng)站推廣的有效方式之一。交換鏈接或稱互惠鏈接，是具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢的網(wǎng)站之間的簡單合作形式，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對方網(wǎng)站的LOGO或網(wǎng)站名稱并設(shè)置對方網(wǎng)站的超級鏈接，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達(dá)到互相推廣的目的。交換鏈接的作用主要表現(xiàn)在幾個方面：獲得訪問量、增加用戶瀏覽時的印象、在搜索引擎排名中增加優(yōu)勢、通過合作網(wǎng)站的推薦增加訪問者的可信度等。交換鏈接還有比是否可以取得直接效果更深一層的意義，一般來說，每個網(wǎng)站都傾向于鏈接價值高的其他網(wǎng)站，因此獲得其他網(wǎng)站的鏈接也就意味著獲得了與合作伙伴和一個領(lǐng)域內(nèi)同類網(wǎng)站的認(rèn)可。論壇搜索搜索引擎推廣是指利用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行網(wǎng)站推廣的方法。由于搜索引擎的基本形式可以分為網(wǎng)絡(luò)蜘蛛型搜索引擎（簡稱搜索引擎）和基于人工分類目錄的搜索引擎（簡稱分類目錄），因此搜索引擎推廣的形式也相應(yīng)地有基于搜索引擎的方法和基于分類目錄的方法，前者包括搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告、固定排名、基于內(nèi)容定位的廣告等多種形式，而后者則主要是在分類目錄合適的類別中進(jìn)行網(wǎng)站登錄。隨著搜索引擎形式的進(jìn)一步發(fā)展變化，也出現(xiàn)了其他一些形式的搜索引擎，不過大都是以這兩種形式為基礎(chǔ)。搜索引擎推廣的方法又可以分為多種不同的形式，常見的有：登錄免費分類目錄、登錄付費分類目錄、搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告、關(guān)鍵詞競價排名、網(wǎng)頁內(nèi)容定位廣告等。從發(fā)展的趨勢來看，搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)營銷中的地位依然重要，并且受到越來越多企業(yè)的認(rèn)可，搜索引擎營銷的方式也在不斷發(fā)展演變，因此應(yīng)根據(jù)環(huán)境的變化選擇搜索引擎營銷的合適方式。快捷網(wǎng)址即合理利用網(wǎng)絡(luò)實名、通用網(wǎng)址以及其他類似的關(guān)鍵詞網(wǎng)站快捷訪問方式來實現(xiàn)網(wǎng)站推廣的方法。快捷網(wǎng)址使用自然語言和網(wǎng)站URL建立其對應(yīng)關(guān)系，這對于習(xí)慣于使用中文的用戶來說，提供了極大的方便，用戶只需輸入比英文網(wǎng)址要更加容易記憶的快捷網(wǎng)址就可以訪問網(wǎng)站，用自己的母語或者其他簡單的詞匯為網(wǎng)站“更換”一個更好記憶、更容易體現(xiàn)品牌形象的網(wǎng)址，例如選擇企業(yè)名稱或者商標(biāo)、主要產(chǎn)品名稱等作為中文網(wǎng)址，這樣可以大大彌補(bǔ)英文網(wǎng)址不便于宣傳的缺陷，因為在網(wǎng)址推廣方面有一定的價值。隨著企業(yè)注冊快捷網(wǎng)址數(shù)量的增加，這些快捷網(wǎng)址用戶數(shù)據(jù)可也相當(dāng)于一個搜索引擎，這樣，當(dāng)用戶利用某個關(guān)鍵詞檢索時，即使與某網(wǎng)站注冊的中文網(wǎng)址并不一致，同樣存在被用戶發(fā)現(xiàn)的機(jī)會。營銷技巧整合營銷技巧細(xì)分可分以下幾點：1、任何營銷方式都要融入搜索思想。軟文營銷、論壇營銷、微博、視頻、社會化媒體營銷、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)等等營銷方式都要融入搜索營銷的思想，因為在任何一種營銷方式中都需要搜索。2、社會化媒體營銷要融入網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的思想。社會化媒體可以與客戶產(chǎn)生互動，可以迅速的傳播信息，這時要時刻監(jiān)控客戶的反應(yīng)，很多企業(yè)危機(jī)都是從這里爆發(fā)的，一旦發(fā)現(xiàn)客戶有不良反應(yīng)，就要及時處理，消除隱患。3、新聞營銷和社會媒體相結(jié)合。一個事件出來，可以先采取新聞報道的形式加以推廣，之后在以新聞為由頭在社會化媒體進(jìn)行傳播，而社會化媒體的言論又可作為新聞營銷的內(nèi)容源頭。4、視頻營銷和可以廣告營銷相結(jié)合。視頻營銷可以采用“潤物細(xì)無聲”的方式予以傳播，而硬廣告則相反。將兩種方式予以結(jié)合，則給客戶巨大的沖擊力。評價在業(yè)界，整合營銷一直被譽(yù)為是社會經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的產(chǎn)物，它從USP（獨特銷售主張）、定位等傳統(tǒng)的世界性營銷理論演變而來，是營銷手段和方式越來越對企業(yè)產(chǎn)生重要影響的背景下受到關(guān)注和重視的。尤其是互聯(lián)網(wǎng)大潮的影響下，企業(yè)營銷手段更加多樣化，而對營銷工具的整合也成為企業(yè)面對市場競爭的一種必然選擇。在企業(yè)整合營銷的手段和工具中，O2O、團(tuán)購、SEM和SEO這四類是十分受到關(guān)注的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷。不難發(fā)現(xiàn)，這四類營銷方式都具有一個共同的特征就是對數(shù)據(jù)的跟蹤反饋非常直觀和明確。來自相關(guān)的統(tǒng)計機(jī)構(gòu)檢測，企業(yè)SEM的廣告投入已經(jīng)占據(jù)整個企業(yè)廣告預(yù)算的70%--80%，無獨有偶的是2012年互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎本土巨頭百度全年營收超過央視的數(shù)據(jù)也印證了這一點。企業(yè)整合營銷絕對不是個案，而成為整個社會發(fā)展的趨勢。這是因為在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下，社會產(chǎn)品和選擇的渠道更加多樣化，消費者的個性化需求得到充分發(fā)展，在選擇和接受產(chǎn)品及企業(yè)信息的方式上，有了更加多元化的選擇，再加上消費者本身就受到生活環(huán)