第3頁共3頁2022年?客房部主管?年終工作總?結一、加?強與前廳、?公關營銷、?工程方面的?溝通協調，?做好計劃性?控房維護保?養和清潔工?作，確保客?房出租的及?時性，多走?訪___市?同檔次酒店?，不斷吸取?同行的經驗?，對部門進?行有效整改?，將客房出?租率保持在?___％左?右，月收入?提高到__?_萬以上，?完成酒店下?達的經營指?標。二、?針對酒店常?住客較多、?續住率高的?現象，建議?由各部門收?集賓客意見?，由前廳制?訂一系列的?“常住客卡?片”，登記?賓客相關信?息，提高個?性化、特色?化服務，給?客人留下深?刻美好的印?象，利用客?人的宣傳作?用、口碑效?應，增加酒?店的美譽度?。三、加?大本部門與?其它部門員?工之間的面?對面的溝通?協調工作，?多召開協調?會，由部門?負責人主持?，部門全員?參加，讓員?工多交流，?做到換位思?考，以確保?部門相關工?作的正常運?轉。四、?針對部門工?作方針，不?斷健全、更?新部門的管?理體系，能?夠達到責任?明確到人、?獎罰到位，?做到清晰、?明了、合理?、嚴謹、可?操作性，使?全員主動自?覺遵守。?五、加強和?工程部定期?協調，將目?前客房存在?的工程問題?“粉刷項目?、兆凱公司?方面的維修?項目、木板?發霉腐朽變?型項目、滲?水項目、鏡?面玻璃破裂?項目、總套?裝修項目、?玻璃膠發黑?發黃項目、?門框裂縫、?熱水供應慢?等”逐一處?理完畢。?六、布草報?廢率逐漸攀?高，協調洗?滌公司擬定?相關措施，?提高洗滌質?量，加強員?工的思想品?德教育和操?作技能培訓?，減少報廢?率，將可重?復修改使用?的布草及時?聯系洗滌公?司或相關單?位進行修改?使用，附帶?___年客?房布草報廢?賠償簽免調?撥明細表，?建議于__?_月份開始?追購酒店所?需備用布草?，以避免布?草短缺，不?能及時出租?客房現象。?七、加強?對同行客房?酒水配備情?況的調查，?及時進行相?應整改，主?動征求賓客?意見，詢問?客人喜好的?住店所需物?品，尋求代?賣出售業務?，努力將客?房雜項收入?提高到月均?四萬左右。?八、繼續?征求賓客意?見、員工意?見、同行建?議，提出合?理方案，報?酒店領導審?批，完善客?房產品。如?：防盜扣、?淋浴間物品?架、服務指?南、客人賠?償價目表等?等。九、?更換客房房?間內的工商?指南、中英?文黃頁，以?確?？腿丝?以在房間里?面瀏覽尋找?到準確的信?息。十、?對于員工的?管理多采用?剛柔并濟的?手把手說教?方式，提高?自身親和力?，拉近與員?工之間的距?離，多__?_部門活動?和相應的技?能比賽，培?養部門更多?的骨干力量?，提高員工?對酒店的忠?誠度。十?一、針對客?房部分工具?和對客服務?設施出現的?老化情況，?多與供貨商?進行溝通，?加強維護力?度，計劃性?定期安排專?人維護保養?工作。十?二、重視對?部門基層管?理人員的培?訓，多傳授?工作經驗，?以確保部門?思想統一，?勁往一處使?。十三、?制定周期性?、計劃性物?品采購制度?，杜絕物品?管理中的浪?費和積壓現?象，確保采?購物品的質?量。實行班?組負責管理?制，遵循“?誰當班，誰?負責”、“?誰管理，誰?負責”的工?作原則，規?范和細化客?房成本，防?止各種方式?的浪費，配?合酒店真正?實現五指“?無紙”化辦?公，培訓部?門員工合理?運用部門電?腦進行各項?操作。十?四、不斷充?實自己，提?高自身綜合?能力，加大?部門員工的?培訓力度，?確保客房服?務質量和衛?生質量，讓?客房整體水?平提高一個?臺階，加強?輪崗培訓，?培養部門多?面手，避免?人員流失影?響部門正常?運轉。十?五、房間植?物實行周檢?查制，每半?個月進行相?應更換，確?保房間植物?的新鮮、亮?麗、完好，?提高房間的?美觀度。?十六、加強?與pa的溝?通協調，加?大客房地毯?、地板的維?護保養工作?，由于pa?機器過大，?許多地板死?角無法處理?，客房人工?處理效果不?好，建議酒?店購買一臺?小型手持打?磨機，以便?于客房房間?地板的維護?保養。十?七、基于酒?店___年?期間多次停?電，另還出?現過臺風、?暴風雨等現?象，將加強?對相關應急?方案的理論?、實操培訓?力度，避免?___當中?的事故出現?。___?年任重而道