幹部對"管理"應有的認知陳建崗幹部對"管理"應有的認知陳建崗1企業發展過程

壯年期

成長期變革與企業文化制度與人才初生期技術與機運企業發展過程2企業發展競爭優勢

農業時代土地與人力

工商時代

E-時代

技術與資金人才與信息企業發展競爭優勢3

天底下最難的兩件事：

改變別人的想法(理念)

將別人口袋的錢變成您的錢(利潤)天底下最難的兩件事：4

認知理念行動文化命運

521世紀大中國經濟展望

企業應有的覺醒大中國經濟平穩發展,供應鏈模式儼然成型內地經濟平衡沿海經濟,產業資源加速流通服務及金融行業的興起,帶動全面經濟效益WTO入關,面對國際競爭,產業投入質量管理

企業股份制改造,實現管理與國際市場接軌生產五大要素自由流通,全靠統一標準模式企業員工依循制度,完全杜絕人為拍馬逢迎緩慢成長V.S.爆炸成型21世紀大中國經濟展望

企業應有的覺醒大中國經濟平穩發展,供6由過去歷史來看企業中國企業平均壽命6.5~7歲,民營企業僅有2.9歲,而世界500大企業平均壽命50歲不知“生意“內涵?只顧眼前利潤,忽略企業生存之道毫無“三分技術,七分管理”的理念高壓政策謂之“管理”

?由過去歷史來看企業中國企業平均壽命6.5~7歲,民營企業僅有7

降低管理成本提升產品質量

達到客戶滿意

企業持續改善

永續經營由管理學角度看21世紀企業追求的愿景降低管理成本永續經營由管理學角度看8WhereisMoney？售價(P)=成本(C)+利潤(B)120=100+20

成本主義獨占性產品利潤=售價-成本10=100-90

售價主義取決于市場機能成本=售價-利潤80=100-20

利潤主義買方市場推動企業改革的原動力WhereisMoney？售價(P)=成本(C)+利潤(9

21世紀企業經營趨勢

落實國際質量,環境安全與健康擬定策略方針,強化總目標管理重視企業文化,創造百年的績業勵行知識管理,以人為本的管理投入企業e-化,改善成本與績效推動策略聯盟,整合供應鏈管理強化過程管理,提高生產總效益宣導危機意識,持續改善立深基

21世紀企業經營趨勢落實國際質量,環境安全與健康10中國企業發展過程的門檻技術創新(0-100萬)行銷網絡(100-3000萬)管理務實(3000萬-1億)觀念更新(1-10億)戰略運用(10-50億)企業文化(50億以上)中國企業發展過程的門檻技術創新(0-100萬)11目前企業所面臨的經營壓力樣多量少利潤愈來愈薄產能無法發揮效率質量問題層出不窮成本下降壓力沉重客戶需求變化太快產品壽命急劇縮短國際化趨勢日益明顯目前企業所面臨的經營壓力樣多量少12質量、成本與產能

質量成本產能質量、成本與產能質量成本產能13管理的盲點培訓不足缺乏客戶導向意識『差不多』的致命觀念(內部客戶)自以為是缺乏過程導向缺乏系統管理概念缺乏危機意識缺乏持續改善的機制缺乏質量成本概念缺乏問題分析與解決的技巧缺乏質量技術管理的盲點培訓不足14全面經營管理

全面經營管理產銷人發財全面經營管理全面經產銷人發財15全面經營管理

產生產管理物控:採購倉儲物流時控:生產計劃產控:管制基礎建設環境

質量管理質量技術質量成本質量意識供應商管理供應商績效評核供應商評估與選擇全面經營管理產生產管理物控:採購倉儲物流時控:16全面經營管理

銷服務意識行銷策略行銷網路客戶關係管理形象管理銷售商管理全面經營管理銷服務意識行銷策略行銷網路客戶關係管理形象管17全面經營管理

人育才用才職漄規劃激勵制度授權管理績效考核全面經營管理人育才用才職漄規劃激勵制度授權管理績效考核18全面經營管理

發設計管制創新意識工藝提昇週期縮短流程再造全面經營管理發設計管制創新意識工藝提昇週期縮短流程再造19全面經營管理

財預算制度成本管理有效節稅投資計畫資金流動全面經營管理財預算制度成本管理有效節稅投資計畫資金流動20何謂管理?

「管理」是在一組織中，運用系統的方法，透過策劃、組織、人事、領導、控制等程序，以達到組織總體的目標。何謂管理?「管理」是在一組織中，運用系統的方法，透過策21策劃為了達成未來的目標，預先安排的程序、步驟、方法這就是策劃掌握5W2H的重點

Why-為什么？

What-做什么？

Where-在那里做？

When-何時做？

Who-誰來做？

Howtodo-如何做？

Howmuch-需多少資源？策劃為了達成未來的目標，預先安排的程序、步驟、方法這就是22組織

統一指揮體系管理適合運作溝通協調功能充分授權運作職位權責分配組織統一指揮體系23人事培訓選、訓、留、用訓練的動機、目的、時機、方式、有效性評核、落實、改善讓知識變成企業成長的動力人事培訓選、訓、留、用24領導

溝通、協調、談判、裁決引導、激勵、錦上添花規范化、標準化領導溝通、協調、談判、裁決25管制執行

策劃

成果管制正確

yes矯正預防NONOYes管制執行策劃成果管制正確yes矯正預防NONOYe26管制的循環

責任分配

過程掌握

差異分析

糾正回饋

PDCA原因分析現狀掌握目標確定

擬定方案

教導說明任務分派貫徹執行障礙排除

進度確認

成果掌控

問題分析

經驗累積

新問題

標準化

矯正預防

獎勵懲罰

管制的循環責任分配過程掌握差異分析糾正回饋27管理是什么?執行組織的特定目的與使命使工作有生產力并讓員工有成就感經營社會影響力及社會責任管理是什么?執行組織的特定目的與使命28管理的基本理念是觀念而非技術,自由而非控制是實務而非理論,績效而非潛能是責任而非權力,貢獻而非升遷是機會而非問題,簡單而非復雜管理的基本理念是觀念而非技術,自由而非控制29系統方法戴明博士“企業內部的問題95%來自系統面”P(計劃)

每天作最重要的六件事D(實施)C(查檢)A(行動)

每天進步一點點系統方法戴明博士30成功的秘訣

成功

=意愿

x方法

x行動差不多先生差不多小姐成功的秘訣31CS經營法客戶佔有率取代市場佔有率20/80原則1:25:8:1滿意+驚喜CS經營法客戶佔有率取代市場佔有率32改善的六大方向技術水平的提升運用新技術改善產品及服務質量選擇技術層面較高的技術來提高競爭優勢借重外來資源改善的六大方向技術水平的提升33改善的六大方向管理水平的提升管理是企業的成敗關鍵管理必須量身訂作管理必須持續有恒改善的六大方向管理水平的提升34改善的六大方向人才水平的提升人才是企業最寶貴的資源培養人才，善用人才創造員工的凝聚力改善的六大方向人才水平的提升35改善的六大方向規模水平的提升優化資源運用，企業流程再造，講求經濟效益適應市場需要的經濟規模提供客戶經濟價值的規模改善的六大方向規模水平的提升36改善的六大方向開放水平的提升立足本地，放眼世界吸收外來資源善用投資環境與機運改善的六大方向開放水平的提升37改善的六大方向服務水平的提升產品再好，都無法取代低劣的服務質量強化企業服務意識才是當務之急改善的六大方向服務水平的提升38

創新的人力企業創新的能力企業的成功創新的人力39

干部管理實務

生產現場管理人員應對“管理”的認識課件40

Q—

品質

C—

成本

D—

交期

P—

效率

S—

安全

M—

士氣管理的目標

Q—品質管理的目標41管理的五大要素

人力機器設備材料方法環境管理的五大要素人力42管理資源、目標與項目資源目標人力設備材料方法環境目標管理項目品質品質管理成本成本管理交期生產管理效率效率管理安全安全管理士氣全員參與管理資源項目管理人力資源管理設備管理材料,供商管理研發,技術管理5S活動客戶滿意管理資源、目標與項目資源人力設備材料方法環境目標管43中國企業存在管理上的問題不放心不稱心

不熱心

經營層

管理層

基層

中國企業存在管理上的問題不放心不稱心不熱心經營層管理44幹部管理上的心態問題不知不能

不願意

幹部管理上的心態問題不知不能不願意45干部的定位與價值定義-使命、任務、任用標準自我角色的認知–企業、主管、作業員、其它中間干部對企業的態度認知不要做三等人：等下班、等領薪、等退休干部的定位與價值定義-使命、任務、任用標準46中間干部的地位與功能

是企業最小的營利單位是企業最基層管理單位是生產流程的銜接單位是提高員工素質的場所是激勵創意解決問題的團隊

中間干部的地位與功能是企業最小的營利單位47再忙，也要溝通三要三不要要說贊美與鼓勵的話不要說沒有標準的話要說感激與幽默的話不要說沒有依據的話與人格有關的話要常說情緒不好時不要說話溝通三原則:先聽後說;歡迎不同的意見;感謝別人的建議再忙，也要溝通三要48肯定自己,否定別人;自高自大,目中無人否定自己,肯定自己;缺乏自信,悲觀盲從否定自己,否定別人;沒有目標,沒有希望肯定自己,肯定別人;互相鼓勵,相得益彰管理者是來解決問題的,不要成為問題的一部分肯定自己,否定別人;自高自大,目中無人管理者是來解決問題的,49管理干部角色未來的趨勢組織扁平化策略聯盟(外包)國際化知識經濟與新技術創新過程改造團隊管理因應快速變革建立企業文化管理干部角色未來的趨勢組織扁平化50管理干部角色應有的轉變控制與命令指導與授權一致性重視多樣性由上而下的開展最低層次來制定決策狹義的崗位描述寬廣的作業設計領導團隊

團隊自我領導藉由晉升方式獎勵安排發展性的職務侷限國內放眼國際運用權力運用影響力抵制變化領導變化管理干部角色應有的轉變控制與命令51如何留住人才不吝投資平庸之才造成長期成本與問題

缺乏獨立性

無法負責帶領新人吸引與留住人才的要素

學習的機會

資歷發展的選擇機會有效的績效管理與回饋制度和睦處理離職人才需要指導而非控管如何留住人才不吝投資52為何員工無法落實任務不知如何處理

培訓因某事或某人使他無法安心工作

探究原因不原意

理念灌輸為何員工無法落實任務不知如何處理53員工在工作中最需要?希望在有效的管理人員下工作能夠自己思考問題

生存能夠了解自己工作的最終目的希望被指派的工作是符合興趣的

安全員工在工作中最需要?希望在有效的管理人員下工作54員工在工作中最需要?希望充分掌握相關的信息希望表達自己的意見

溝通希望被尊重希望得到肯定

榮譽感員工在工作中最需要?希望充分掌握相關的信息55員工在工作中最需要?希望富有挑戰的工作希望有進修機會會

自我實現員工在工作中最需要?希望富有挑戰的工作56生產現場的使命①生產計劃的完成②產品品質的維持和提高水準③遵守貨期和縮短貨期④標準成本的維持和降低成本⑤機械設備的正常運轉和保養點檢⑥5S（整理、整頓、清掃、清潔、教養）的徹底性⑦勞動災害的防止生產現場的使命①生產計劃的完成57不稱職的管理者會導致①工作現場的規律混亂②生產計劃延誤③現場使用的設備故障頻繁④視品質不良為常態，不知如何采取再次發生的對策⑤無法早期發現交貨期延誤，又不能迅速地采取挽救對策⑥作業無法改善,降低不了成本⑦作業人員缺乏教育和訓練，人才出現斷層⑧發生勞動或工安事故，成本提高,效率降低⑨作業者無成就感⑩企業的總體效益低落不稱職的管理者會導致①工作現場的規律混亂58無能管理者的特質？1.品行不佳（a）爭強好鬥（b）說謊（c）品行低劣（d）怨天尤人，專打小報告（e）做事不盡責

無能管理者的特質？1.品行不佳59無能管理者的特質？

2.工作能力不足（a）工作報告不會寫（b）不會擬訂工作計劃（c）計劃延誤,不知采取補救措施（d）毫無目標與指標管理概念（e）不知如何改善工作（f）不會(想,知)教育屬下

無能管理者的特質？2.工作能力不足60無能管理者的特質？3.用才不當（a）職責標準不明確（b）任命能力不足者（c）明知無能但沒人可接替

4.培訓不足（a）缺乏培訓程序（b）沒進行教育就任命了無能管理者的特質？3.用才不當61無能管理者的特質？

5.理念不夠（a）沒有正確的認知和自覺性（b）孤芳自賞,自以為是（c）沒有學習的欲望

6.上司不負責和指導不足（a）放任無能監督者（b）上司的指導不足無能管理者的特質？5.理念不夠62導致企業滅亡的過程①工作情緒低落，得不到企業員工的信賴②溝通協調失當，無法落實要求③管理者對現場監督工作不盡責④出現異常的情況不負責任⑤生產計劃嚴重拖延⑥企業利潤下滑導致企業滅亡的過程63管理者的責任

（1）對現場的管理者者來說，對生產現場的狀態和生產活動的結果，負有全部的責任。（2）管理者的責任事項是什么？①管理自己的責任范圍（a）制定生產計劃（b）做好使用材料、零部件的準備工作（c）使用的機械、裝置、專用工具和一般性工具的準備（d）恰當的配置作業者（e）作業的標準化（f）生產進度的把握和交貨期的管理管理者的責任（1）對現場的管理者者來說，對生產現場的狀態64管理者的責任（g）作業環境的維持、提高

環境污染防治健康與安全

（h）對品質、交貨期、成本、設備等的對策（i）生產業績的評價和提高（j）作業改善的指導（k）維持人際關系良好運行管理者的責任（g）作業環境的維持、提高65管理者的責任②向其他部門或經營者呈報意見（a）工作現場的組織以及生產系統的整體改善（b）新產品的開發（c）開拓新顧客（d）做成工廠內使用的規格（e）QC工程表、作業標準書的更改（f）以前使用的QC工程表、作業標準書的更改管理者的責任②向其他部門或經營者呈報意見66管理者的責任（g）為提高產量而進行的設計變更或規格書的更改（h）為提高生產性導入新設備或舊設備的修理、改造（i）為提高產量而進行的材料、部品規格的更改（j）對有能力的人加薪、進級（k）從外部搜尋有能力的人才（l）努力開發優良的協力工廠，善用協力工廠的專門技術和節約公司的人力資源管理者的責任（g）為提高產量而進行的設計變更或規格書的更改67管理者的責任（1）中間管理者的位置①承上啟下②工作的落實者③充分認識自己的定位，依據上司的期待來展開企業活動，從而創造附加價值。（2）在企業內部管理者和上司之間的關系①上司給管理者的方針，由管理者使之具體化后，發出實行的命令②定期返饋上司

管理者的責任（1）中間管理者的位置68管理者的責任③上司對管理者業績進行評價④管理者為上司作補充（3）在工作現場的管理者①管理者是通過作業員來開展工作②管理者與作業者關系最密切③管理者的指導能力決定生產現場的業績管理者的責任③上司對管理者業績進行評價69管理者的責任（4）管理者如何開展工作？①管理者被上下“包圍”的時候（a）有以下的原因（理由）時,不可以盲從（1）上司所說的事情不理解（理由不清楚）（2）上司所說的事做不到（明知道做不到的事情）（3）接受不了的指示（不理解的指示）（4）對不理解的事情，認為是上司的指示就原樣傳達給作業者是一個不負責的態度

管理者的責任（4）管理者如何開展工作？70管理者的責任

（b）現場作業員的生產狀況報告和意見（1）按管理者的指示去做，安全上不合適（2）用指示的作業方法不能維持正常的品質（3）用指示的作業方法不能確保及時交貨（4）材料、設備、治工具有故障不能作業（5）做不到的事要強行進行時，不知如何去做管理者的責任（b）現場作業員的生產狀況報告和意見71管理者的責任②成為夾心餅時的處理方法（a）不能理解上司所說的事情應努力去溝通、努力尋找雙方的妥協點。（會失去作業員的信賴）。（b）如僅是稍微一點不合理，可以說：

“做一做，試一試看。”（c）把知道不合理、做不到而接受的事情，用自己的語言對屬下進行說明，不把責任推給上司管理者的責任②成為夾心餅時的處理方法72管理者的責任（d）屬下的意見或建議，采取以下的處理方式（1）理解所說的內容（2）如果無任怎樣去理解都認為不行，就明確說明其理由，并明確說：“不行！”（3）只是一點點勉強，可說“試一試，結果由我負責”（4）把屬下的意見和狀況向上司報告（5）對屬下自私的意見和要求，不要馬上回答，過

2~3天后，回答說“這是不好的行為”。管理者的責任（d）屬下的意見或建議，采取以下的處理方式73基層幹部應具有的特質專業能力目標管理能力組織能力人際關係能力傾聽的藝術學習幽默激勵員工指導員工培養員工情緒管理能力自我要求能力基層幹部應具有的特質專業能力74干部基本的四大能力策劃能力溝通協調能力領導能力問題分析與解決能力干部基本的四大能力策劃能力75管理者所需要的條件（1）作為管理者所必需具備的素質①健康（a）無病（b）采用獨特的健康法對待日常生活（c）經常努力維持健康的狀態（d）有符合年齡的相當體力②性格（a）明朗的、不因爭議而記仇的（b）穩健（c）規規矩矩、一絲不茍管理者所需要的條件（1）作為管理者所必需具備的素質76管理者所需要的條件

（d）守約（e）遵守紀律（f）寬容、幽默（g）不和他人發生口角③人品、態度（a）謙虛（b）保持冷靜（c）堂堂正正（d）率直（e）多興趣（f）感情豐富（g）不討好上司（h）不愚弄部下管理者所需要的條件（d）守約77管理者所需要的條件④良好的人際關系（a）能洞察他人的情感（b）善解人意（c）和誰都公平交往（d）不說他人的壞話（e）家庭平和、安定⑤禮儀（a）紳士的或淑女形象（b）正確的禮儀（c）外表（禮節、言談、態度、衣著）良好（d）根據場合注意話題（e）吃飯的禮儀（樣子）良好（f）公私不混同管理者所需要的條件④良好的人際關系78管理者所需要的條件⑥心地（a）誠實（b）求進步、爭上游（c）有為他人盡力的姿態⑦人生觀（a）有自己的人生觀（b）有自己的職業觀（c）經常檢查自己的人生觀管理者所需要的條件⑥心地79管理者所需要的條件（2）作為管理者所必需的素養和能力①產品知識（a）了解本公司產品在市場的位置（b）了解本公司產品的性能、構造、規格等②有關生產的知識（a）能建立生產計劃（b）能對交貨期進行管理（c）能進行品質管理（d）能創造利潤和降低成本（e）能對生產上發生的故障采取對策管理者所需要的條件（2）作為管理者所必需的素養和能力80管理者所需要的條件③指導力（a）善于交流、聯絡感情（b）能設定合適的目標（c）能把目標和設定該目標的理由對成員解說清楚，使其得到確實地實行（d）為達到目標能采取行動排除障礙④判斷能力和決斷能力（a）有判斷事物好壞的能力（b）在判斷的歧路上有決斷的能力（c）一旦決定了，若無大的理由不改變初衷管理者所需要的條件③指導力81管理者所需要的條件⑤表達力（a）語言簡單明了--簡潔的表現能力,易理解的語言（b）能使用正確的語言（c）能書寫易理解的文章（d）必要時能使用外語會話和用外語寫文章⑥說服力（a）傾聽他人的意見（b）能條理清楚地說明問題（c）能使對方接受自己的思考方向或方法管理者所需要的條件⑤表達力82管理者所需要的條件⑦執行力（a）馬上執行（b）問題發生馬上到現場（c）勤于工作，不怕麻煩（d）今日事，今日畢⑧有能力教育成員（a）了解成員的水準（b）能準備必要的教材（c）有耐心，能一直教到被教育者明白為止（d）教育后仍對其進行關照管理者所需要的條件⑦執行力83管理者所需要的條件⑨作業改善的方法（a）了解如何調查現狀的方法（b）思考新方法或能啟發他人想出方案（c）實行新方法⑩信息的收集力（a）有眾多的人際網絡（b）調查的數據詳實（c）了解如何活用信息的方法管理者所需要的條件⑨作業改善的方法84管理者所需要的條件⑾用人方法（a）了解人事管理的規則（b）用人時公平、合理（c）精通贊揚、訓示⑿尋求上司協助解決問題（a）不放任自己責任范圍以外的事（b）能為改善準備理由和材料（c）有能力說服上司從而實現自己的想法管理者所需要的條件⑾用人方法85案例研討當下屬之間鬧矛盾的時候,怎么處理比較恰當?當自己請假時,因如何安排工作?間接上司親自指揮自己工作怎么辦?與上司意見相左怎么辦?如何將員工的意見向上司反映?案例研討當下屬之間鬧矛盾的時候,怎么處理比較恰當?86案例研討如何向員工傳達執行上面的決議?如何對待員工的越級報告?下屬愛打別人的小報告怎么辦?如何處理員工的抱怨?如何對待不服自己的員工?案例研討如何向員工傳達執行上面的決議?87案例研討員工吊兒郎當怎么辦?如何處分違紀員工?如何管理技術員工?如何培養接班人?當下屬辭工怎么辦?案例研討員工吊兒郎當怎么辦?88案例研討該與員工靠多近?如何安慰失意的員工?如何使自己與眾不同?碰到無法溝通的同事怎么辦?公司從來不派我到外面培訓,什么東西也學不到,怎么辦?案例研討該與員工靠多近?89幹部對"管理"應有的認知陳建崗幹部對"管理"應有的認知陳建崗90企業發展過程

壯年期

成長期變革與企業文化制度與人才初生期技術與機運企業發展過程91企業發展競爭優勢

農業時代土地與人力

工商時代

E-時代

技術與資金人才與信息企業發展競爭優勢92

天底下最難的兩件事：

改變別人的想法(理念)

將別人口袋的錢變成您的錢(利潤)天底下最難的兩件事：93

認知理念行動文化命運

9421世紀大中國經濟展望

企業應有的覺醒大中國經濟平穩發展,供應鏈模式儼然成型內地經濟平衡沿海經濟,產業資源加速流通服務及金融行業的興起,帶動全面經濟效益WTO入關,面對國際競爭,產業投入質量管理

企業股份制改造,實現管理與國際市場接軌生產五大要素自由流通,全靠統一標準模式企業員工依循制度,完全杜絕人為拍馬逢迎緩慢成長V.S.爆炸成型21世紀大中國經濟展望

企業應有的覺醒大中國經濟平穩發展,供95由過去歷史來看企業中國企業平均壽命6.5~7歲,民營企業僅有2.9歲,而世界500大企業平均壽命50歲不知“生意“內涵?只顧眼前利潤,忽略企業生存之道毫無“三分技術,七分管理”的理念高壓政策謂之“管理”

?由過去歷史來看企業中國企業平均壽命6.5~7歲,民營企業僅有96

降低管理成本提升產品質量

達到客戶滿意

企業持續改善

永續經營由管理學角度看21世紀企業追求的愿景降低管理成本永續經營由管理學角度看97WhereisMoney？售價(P)=成本(C)+利潤(B)120=100+20

成本主義獨占性產品利潤=售價-成本10=100-90

售價主義取決于市場機能成本=售價-利潤80=100-20

利潤主義買方市場推動企業改革的原動力WhereisMoney？售價(P)=成本(C)+利潤(98

21世紀企業經營趨勢

落實國際質量,環境安全與健康擬定策略方針,強化總目標管理重視企業文化,創造百年的績業勵行知識管理,以人為本的管理投入企業e-化,改善成本與績效推動策略聯盟,整合供應鏈管理強化過程管理,提高生產總效益宣導危機意識,持續改善立深基

21世紀企業經營趨勢落實國際質量,環境安全與健康99中國企業發展過程的門檻技術創新(0-100萬)行銷網絡(100-3000萬)管理務實(3000萬-1億)觀念更新(1-10億)戰略運用(10-50億)企業文化(50億以上)中國企業發展過程的門檻技術創新(0-100萬)100目前企業所面臨的經營壓力樣多量少利潤愈來愈薄產能無法發揮效率質量問題層出不窮成本下降壓力沉重客戶需求變化太快產品壽命急劇縮短國際化趨勢日益明顯目前企業所面臨的經營壓力樣多量少101質量、成本與產能

質量成本產能質量、成本與產能質量成本產能102管理的盲點培訓不足缺乏客戶導向意識『差不多』的致命觀念(內部客戶)自以為是缺乏過程導向缺乏系統管理概念缺乏危機意識缺乏持續改善的機制缺乏質量成本概念缺乏問題分析與解決的技巧缺乏質量技術管理的盲點培訓不足103全面經營管理

全面經營管理產銷人發財全面經營管理全面經產銷人發財104全面經營管理

產生產管理物控:採購倉儲物流時控:生產計劃產控:管制基礎建設環境

質量管理質量技術質量成本質量意識供應商管理供應商績效評核供應商評估與選擇全面經營管理產生產管理物控:採購倉儲物流時控:105全面經營管理

銷服務意識行銷策略行銷網路客戶關係管理形象管理銷售商管理全面經營管理銷服務意識行銷策略行銷網路客戶關係管理形象管106全面經營管理

人育才用才職漄規劃激勵制度授權管理績效考核全面經營管理人育才用才職漄規劃激勵制度授權管理績效考核107全面經營管理

發設計管制創新意識工藝提昇週期縮短流程再造全面經營管理發設計管制創新意識工藝提昇週期縮短流程再造108全面經營管理

財預算制度成本管理有效節稅投資計畫資金流動全面經營管理財預算制度成本管理有效節稅投資計畫資金流動109何謂管理?

「管理」是在一組織中，運用系統的方法，透過策劃、組織、人事、領導、控制等程序，以達到組織總體的目標。何謂管理?「管理」是在一組織中，運用系統的方法，透過策110策劃為了達成未來的目標，預先安排的程序、步驟、方法這就是策劃掌握5W2H的重點

Why-為什么？

What-做什么？

Where-在那里做？

When-何時做？

Who-誰來做？

Howtodo-如何做？

Howmuch-需多少資源？策劃為了達成未來的目標，預先安排的程序、步驟、方法這就是111組織

統一指揮體系管理適合運作溝通協調功能充分授權運作職位權責分配組織統一指揮體系112人事培訓選、訓、留、用訓練的動機、目的、時機、方式、有效性評核、落實、改善讓知識變成企業成長的動力人事培訓選、訓、留、用113領導

溝通、協調、談判、裁決引導、激勵、錦上添花規范化、標準化領導溝通、協調、談判、裁決114管制執行

策劃

成果管制正確

yes矯正預防NONOYes管制執行策劃成果管制正確yes矯正預防NONOYe115管制的循環

責任分配

過程掌握

差異分析

糾正回饋

PDCA原因分析現狀掌握目標確定

擬定方案

教導說明任務分派貫徹執行障礙排除

進度確認

成果掌控

問題分析

經驗累積

新問題

標準化

矯正預防

獎勵懲罰

管制的循環責任分配過程掌握差異分析糾正回饋116管理是什么?執行組織的特定目的與使命使工作有生產力并讓員工有成就感經營社會影響力及社會責任管理是什么?執行組織的特定目的與使命117管理的基本理念是觀念而非技術,自由而非控制是實務而非理論,績效而非潛能是責任而非權力,貢獻而非升遷是機會而非問題,簡單而非復雜管理的基本理念是觀念而非技術,自由而非控制118系統方法戴明博士“企業內部的問題95%來自系統面”P(計劃)

每天作最重要的六件事D(實施)C(查檢)A(行動)

每天進步一點點系統方法戴明博士119成功的秘訣

成功

=意愿

x方法

x行動差不多先生差不多小姐成功的秘訣120CS經營法客戶佔有率取代市場佔有率20/80原則1:25:8:1滿意+驚喜CS經營法客戶佔有率取代市場佔有率121改善的六大方向技術水平的提升運用新技術改善產品及服務質量選擇技術層面較高的技術來提高競爭優勢借重外來資源改善的六大方向技術水平的提升122改善的六大方向管理水平的提升管理是企業的成敗關鍵管理必須量身訂作管理必須持續有恒改善的六大方向管理水平的提升123改善的六大方向人才水平的提升人才是企業最寶貴的資源培養人才，善用人才創造員工的凝聚力改善的六大方向人才水平的提升124改善的六大方向規模水平的提升優化資源運用，企業流程再造，講求經濟效益適應市場需要的經濟規模提供客戶經濟價值的規模改善的六大方向規模水平的提升125改善的六大方向開放水平的提升立足本地，放眼世界吸收外來資源善用投資環境與機運改善的六大方向開放水平的提升126改善的六大方向服務水平的提升產品再好，都無法取代低劣的服務質量強化企業服務意識才是當務之急改善的六大方向服務水平的提升127

創新的人力企業創新的能力企業的成功創新的人力128

干部管理實務

生產現場管理人員應對“管理”的認識課件129

Q—

品質

C—

成本

D—

交期

P—

效率

S—

安全

M—

士氣管理的目標

Q—品質管理的目標130管理的五大要素

人力機器設備材料方法環境管理的五大要素人力131管理資源、目標與項目資源目標人力設備材料方法環境目標管理項目品質品質管理成本成本管理交期生產管理效率效率管理安全安全管理士氣全員參與管理資源項目管理人力資源管理設備管理材料,供商管理研發,技術管理5S活動客戶滿意管理資源、目標與項目資源人力設備材料方法環境目標管132中國企業存在管理上的問題不放心不稱心

不熱心

經營層

管理層

基層

中國企業存在管理上的問題不放心不稱心不熱心經營層管理133幹部管理上的心態問題不知不能

不願意

幹部管理上的心態問題不知不能不願意134干部的定位與價值定義-使命、任務、任用標準自我角色的認知–企業、主管、作業員、其它中間干部對企業的態度認知不要做三等人：等下班、等領薪、等退休干部的定位與價值定義-使命、任務、任用標準135中間干部的地位與功能

是企業最小的營利單位是企業最基層管理單位是生產流程的銜接單位是提高員工素質的場所是激勵創意解決問題的團隊

中間干部的地位與功能是企業最小的營利單位136再忙，也要溝通三要三不要要說贊美與鼓勵的話不要說沒有標準的話要說感激與幽默的話不要說沒有依據的話與人格有關的話要常說情緒不好時不要說話溝通三原則:先聽後說;歡迎不同的意見;感謝別人的建議再忙，也要溝通三要137肯定自己,否定別人;自高自大,目中無人否定自己,肯定自己;缺乏自信,悲觀盲從否定自己,否定別人;沒有目標,沒有希望肯定自己,肯定別人;互相鼓勵,相得益彰管理者是來解決問題的,不要成為問題的一部分肯定自己,否定別人;自高自大,目中無人管理者是來解決問題的,138管理干部角色未來的趨勢組織扁平化策略聯盟(外包)國際化知識經濟與新技術創新過程改造團隊管理因應快速變革建立企業文化管理干部角色未來的趨勢組織扁平化139管理干部角色應有的轉變控制與命令指導與授權一致性重視多樣性由上而下的開展最低層次來制定決策狹義的崗位描述寬廣的作業設計領導團隊

團隊自我領導藉由晉升方式獎勵安排發展性的職務侷限國內放眼國際運用權力運用影響力抵制變化領導變化管理干部角色應有的轉變控制與命令140如何留住人才不吝投資平庸之才造成長期成本與問題

缺乏獨立性

無法負責帶領新人吸引與留住人才的要素

學習的機會

資歷發展的選擇機會有效的績效管理與回饋制度和睦處理離職人才需要指導而非控管如何留住人才不吝投資141為何員工無法落實任務不知如何處理

培訓因某事或某人使他無法安心工作

探究原因不原意

理念灌輸為何員工無法落實任務不知如何處理142員工在工作中最需要?希望在有效的管理人員下工作能夠自己思考問題

生存能夠了解自己工作的最終目的希望被指派的工作是符合興趣的

安全員工在工作中最需要?希望在有效的管理人員下工作143員工在工作中最需要?希望充分掌握相關的信息希望表達自己的意見

溝通希望被尊重希望得到肯定

榮譽感員工在工作中最需要?希望充分掌握相關的信息144員工在工作中最需要?希望富有挑戰的工作希望有進修機會會

自我實現員工在工作中最需要?希望富有挑戰的工作145生產現場的使命①生產計劃的完成②產品品質的維持和提高水準③遵守貨期和縮短貨期④標準成本的維持和降低成本⑤機械設備的正常運轉和保養點檢⑥5S（整理、整頓、清掃、清潔、教養）的徹底性⑦勞動災害的防止生產現場的使命①生產計劃的完成146不稱職的管理者會導致①工作現場的規律混亂②生產計劃延誤③現場使用的設備故障頻繁④視品質不良為常態，不知如何采取再次發生的對策⑤無法早期發現交貨期延誤，又不能迅速地采取挽救對策⑥作業無法改善,降低不了成本⑦作業人員缺乏教育和訓練，人才出現斷層⑧發生勞動或工安事故，成本提高,效率降低⑨作業者無成就感⑩企業的總體效益低落不稱職的管理者會導致①工作現場的規律混亂147無能管理者的特質？1.品行不佳（a）爭強好鬥（b）說謊（c）品行低劣（d）怨天尤人，專打小報告（e）做事不盡責

無能管理者的特質？1.品行不佳148無能管理者的特質？

2.工作能力不足（a）工作報告不會寫（b）不會擬訂工作計劃（c）計劃延誤,不知采取補救措施（d）毫無目標與指標管理概念（e）不知如何改善工作（f）不會(想,知)教育屬下

無能管理者的特質？2.工作能力不足149無能管理者的特質？3.用才不當（a）職責標準不明確（b）任命能力不足者（c）明知無能但沒人可接替

4.培訓不足（a）缺乏培訓程序（b）沒進行教育就任命了無能管理者的特質？3.用才不當150無能管理者的特質？

5.理念不夠（a）沒有正確的認知和自覺性（b）孤芳自賞,自以為是（c）沒有學習的欲望

6.上司不負責和指導不足（a）放任無能監督者（b）上司的指導不足無能管理者的特質？5.理念不夠151導致企業滅亡的過程①工作情緒低落，得不到企業員工的信賴②溝通協調失當，無法落實要求③管理者對現場監督工作不盡責④出現異常的情況不負責任⑤生產計劃嚴重拖延⑥企業利潤下滑導致企業滅亡的過程152管理者的責任

（1）對現場的管理者者來說，對生產現場的狀態和生產活動的結果，負有全部的責任。（2）管理者的責任事項是什么？①管理自己的責任范圍（a）制定生產計劃（b）做好使用材料、零部件的準備工作（c）使用的機械、裝置、專用工具和一般性工具的準備（d）恰當的配置作業者（e）作業的標準化（f）生產進度的把握和交貨期的管理管理者的責任（1）對現場的管理者者來說，對生產現場的狀態153管理者的責任（g）作業環境的維持、提高

環境污染防治健康與安全

（h）對品質、交貨期、成本、設備等的對策（i）生產業績的評價和提高（j）作業改善的指導（k）維持人際關系良好運行管理者的責任（g）作業環境的維持、提高154管理者的責任②向其他部門或經營者呈報意見（a）工作現場的組織以及生產系統的整體改善（b）新產品的開發（c）開拓新顧客（d）做成工廠內使用的規格（e）QC工程表、作業標準書的更改（f）以前使用的QC工程表、作業標準書的更改管理者的責任②向其他部門或經營者呈報意見155管理者的責任（g）為提高產量而進行的設計變更或規格書的更改（h）為提高生產性導入新設備或舊設備的修理、改造（i）為提高產量而進行的材料、部品規格的更改（j）對有能力的人加薪、進級（k）從外部搜尋有能力的人才（l）努力開發優良的協力工廠，善用協力工廠的專門技術和節約公司的人力資源管理者的責任（g）為提高產量而進行的設計變更或規格書的更改156管理者的責任（1）中間管理者的位置①承上啟下②工作的落實者③充分認識自己的定位，依據上司的期待來展開企業活動，從而創造附加價值。（2）在企業內部管理者和上司之間的關系①上司給管理者的方針，由管理者使之具體化后，發出實行的命令②定期返饋上司

管理者的責任（1）中間管理者的位置157管理者的責任③上司對管理者業績進行評價④管理者為上司作補充（3）在工作現場的管理者①管理者是通過作業員來開展工作②管理者與作業者關系最密切③管理者的指導能力決定生產現場的業績管理者的責任③上司對管理者業績進行評價158管理者的責任（4）管理者如何開展工作？①管理者被上下“包圍”的時候（a）有以下的原因（理由）時,不可以盲從（1）上司所說的事情不理解（理由不清楚）（2）上司所說的事做不到（明知道做不到的事情）（3）接受不了的指示（不理解的指示）（4）對不理解的事情，認為是上司的指示就原樣傳達給作業者是一個不負責的態度

管理者的責任（4）管理者如何開展工作？159管理者的責任

（b）現場作業員的生產狀況報告和意見（1）按管理者的指示去做，安全上不合適（2）用指示的作業方法不能維持正常的品質（3）用指示的作業方法不能確保及時交貨（4）材料、設備、治工具有故障不能作業（5）做不到的事要強行進行時，不知如何去做管理者的責任（b）現場作業員的生產狀況報告和意見160管理者的責任②成為夾心餅時的處理方法（a）不能理解上司所說的事情應努力去溝通、努力尋找雙方的妥協點。（會失去作業員的信賴）。（b）如僅是稍微一點不合理，可以說：

“做一做，試一試看。”（c）把知道不合理、做不到而接受的事情，用自己的語言對屬下進行說明，不把責任推給上司管理者的責任②成為夾心餅時的處理方法161管理者的責任（d）屬下的意見或建議，采取以下的處理方式（1）理解所說的內容（2）如果無任怎樣去理解都認為不行，就明確說明其理由，并明確說：“不行！”（3）只是一點點勉強，可說“試一試，結果由我負責”（4）把屬下的意見和狀況向上司報告（5）對屬下自私的意見和要求，不要馬上回答，過

2~3天后，回答說“