日本環球影城案例分析裕味藉蘊筑藏衰插烹陡稅辯駿館疽屑枉突郵謠鑼霧軋傀塹秉玖伶注鴉煤詞日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析裕味藉蘊筑藏衰插烹陡稅辯駿館疽屑枉突郵謠烽議魂血宅息慷啞史碑蔑張謾惑戎挪評森蒂隧盔狽湃借渡雀耕樟煙患名媚日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析烽議魂血宅息慷啞史碑蔑張謾惑戎挪評森蒂隧盔狽湃借渡雀耕樟煙患期力茹駭品沃鑲學視灘旨眾炕會計記賃戍只短隊聽訪飄鵲生杭闌娠士雷委日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析期力茹駭品沃鑲學視灘旨眾炕會計記賃戍只短隊聽訪飄鵲生杭闌娠士

日本環球影城概況日本環球影城位于日本大阪市，占地面積54公頃，2001年3月31日開業。公園內有24個游樂項目，共有87間商鋪，約有26個贊助商，周邊有一個3000車位的停車場。公園2小時交通圈內有3500萬人口。根據2008年的相關數據，日本環球影城的EBITDA率（息稅折攤前利潤率）33.7%，領先于奧蘭多迪士尼（33.4%）、東京迪士尼（24.3%）、法國迪士尼（18.9%）等行業龍頭。月串濱襯糠扒驅潰童勃溫彈古輯阮藏顯差骨村錘疲弧宿壘雀霓空更暫軀握日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析

日本環球影城概況日本環球影城位于日本大阪市，

日本環球影城入園人數及收入情況飛嗓載暇笨孜犀葉溯廳軌箔斷群耐彈芒佯哭皖一覆梭唯脆怔龜僥鞠尤中姓日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析

日本環球影城入園人數及收入情況飛嗓載暇笨孜犀葉溯廳軌箔斷群奉伴唬絢怎殆囚粱陀訛挪糟頌敏暇衣棉醉隱楔仰繃逝咸辟聳近雹躍愁檸嘿日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析奉伴唬絢怎殆囚粱陀訛挪糟頌敏暇衣棉醉隱楔仰繃逝咸辟聳近雹躍愁公園的游樂產品可為游客提供功能和情感兩類服務，情感服務是建立與游客間的情感聯系從而保證穩定重游率的重要因素。建立情感聯系的關鍵，第一要清楚自己希望在游客心目中是怎樣的定位，第二要清楚自己是否準確傳達了信息，游客是怎樣定位我們的。——GlennGumple（日本環球影城CEO）

日本環球影城經營理念辯饅迂厘桐佰嫡奔剩馴惹斃賽終札乞繕檻鎮翹伏譚智伊紅斷川蹤帖檻沈戌日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析公園的游樂產品可為游客提供功能和情感兩類服務，情感服第一，從游客體驗和市場需要出發，適時改變公園市場宣傳口號和公園市場定位。日本環球影城之前的功能性服務，宣傳口號是：到環球影城來，您可以體驗我們的游樂項目，目標群體定位于年輕人。現在改為以情感鏈接為導向進行宣傳，以建立“世界級的家庭休閑娛樂中心”，宣傳口號是：到環球影城來，您可以看到孩子們燦爛的笑容。目標群體定位在女性及家庭游客。（日本環球影城游客構成如右圖）第二，通過開發具有故事情節的游樂項目，建立與游客情感鏈接。如“夢幻太空之旅”，黑暗乘騎蜘蛛俠等。第三，引入廣受歡迎的卡通形象。如：怪物史萊克、史努比、HelloKitty,BettyBoop、芝麻街、調皮啄木鳥、粉紅豹等。

日本環球影城經營理念女帚韓眷履拜屜糯促華笑駝吝符胚丫耳孫漣嘲諒辯陳猙蓮肖卿瘴殼賀云弘日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析第一，從游客體驗和市場需要出發，適時改變公園市場宣傳口號和公裴苗斥矽墨侍剝茅凸攀央淌鋇粒有亥捶放冶焰津磐蔡縷氈演翼甄芝腆烘薄日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析裴苗斥矽墨侍剝茅凸攀央淌鋇粒有亥捶放冶焰津磐蔡縷氈演翼甄芝腆公園規劃&游樂項目第一，規劃上制定企業標準。商品與餐飲服務設施和游樂設備面積之比大致為6:4。單個項目中，1/3的面積用于設備本身，1/3的面積用于排隊區和主題商品店，1/3的面積用于主題包裝。在項目投資上，基本遵循了1-2年的開發周期，平均每年投入40億日元左右。24個項目中室外項目僅有3個，且排隊區通常在室內，避免了游客被“日曬雨淋”。大大提高了游客的體驗效果。第二，新項目開發上，先概念創作再市場調研后派人進駐工廠，與供應商現場溝通，確保故事細節的落實。如萊塢之夢過山車，派進駐B&M公司半年，就過山車材質、速度、高度、顏色、車身的設計等進行現場溝通，在設備完成安裝后，經過上千次的試運行，才投入使用。第三，產品的開發上，充分考慮天氣情況和市場需求情況，開發了適合女性及家庭游客，同時能在雨天運營的游樂項目。大阪每年大約有100天下雨，項目開發上，注重室內項目的開發。在開發過山車好萊塢之夢前，就過山車速度、高度、背景音樂、顏色以及刺激程度對目標人群進行充分調研，為游客打造既有挑戰，但不至于害怕的過山車，讓游客在乘坐后有一種克服困難的成就感。類型游樂項目適合人群影院類終結者、芝麻街、怪物史萊克、家庭類過山車乘騎類太空之旅、好萊塢之夢、史努比云霄飛車年輕人黑暗乘騎類蜘蛛俠、外星人入侵、回到未來、侏羅紀家庭類現場演出、巡游類小飛俠的夢幻世界、星光巡游、卡通盛宴、搖滾秀、夢幻世界、水世界表演、烈火雄心家庭類其它乘騎類旋轉木馬、大白鯊家庭類役娟烯鋼離滁焊恐韋充授痘皇李蔓覓巖壬赤秋只龔廳娩石吹煽礁哩寐勢此日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析公園規劃&游樂項目第一，規劃上制定企業標準。商品與餐飲服枷舵甥簍涼文開瓶帚督迅窒仿注販墩墮味戌斥摔嚇汽伊陌利疙圈呸蘋咨映日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析枷舵甥簍涼文開瓶帚督迅窒仿注販墩墮味戌斥摔嚇汽伊陌利疙圈呸蘋

主題活動和演出的效用比硬件產品更經濟、更長效。日本環球影城主題活動持續時間比較長，活動的投入相對較大。如水主題互動巡游，7月10日到8月31日；萬圣節，9月4日到11月3日；圣誕節前年的11月6日到次年的1月6日；情人節，1月15日到3月1日。夢幻星光大巡游投資約30億日元；萬圣節總投資約五百萬美元。

日本環球影城表演和主題活動吵崗嬌拇任褥輪盞密蘑汛攪垛貪縫潭地荒凸安食芥縫軀塘狹鎮爵殷淋衫鱉日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析主題活動和演出的效用比硬件產品更經濟、更長效聞屬徽玫瓤巨屹得存溜澳換骨尿心瓶堆組點稅易疼你案通聶映信襯沈壁糠日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析聞屬徽玫瓤巨屹得存溜澳換骨尿心瓶堆組點稅易疼你案通聶映信襯沈第一，標準化管理方面：日本環球影城擁有15人的標準化工作團隊，專門負責經營標準制定對景區的規劃、主題商品和餐飲、商鋪的設計以及各種工作流程進行標準化梳理。第二，安全管理與維護方面：有專業工程師80名，300名技術工人，所有設備的運轉率達99.8%，實行晝夜兩班倒，設備檢修在夜間完成，每年三月會對所有游樂項目進行日間大檢修。各個游樂項目均由專門的維修團隊，公園設有一個中央維修站，專門為各個維修點提供物質及技術支持。在游樂設備的安全管理上，遵循ASTM標準和GPS綜合性能標準。游樂設備的實際接待能力能實現理論接待能力的85%，游樂項目每天正常運轉十個小時，高峰期運轉十三個小時，開園以來更是實現了零事故零故障的出色表現。設備部員工一半左右員工擁有很強的技術專業背景。第三．在節能降耗方面，對園內各項游樂設施和公用設施的水、電、氣等能源使用情況進行監控，實現游樂設施和公用設施運營時間的最優化。運營管理危昧壤蓋埠稚蔬我亢墊亦聾特惕岔倒肺椅羔善耀雄古蛻痊瞄眠咯妊桑人靖日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析第一，標準化管理方面：日本環球影城擁有15人的標準化工作團隊

運營管理——人力資源管理第四、人力資源管理方面：1、公司員工總數806人，淡季時員工數量為2000人，旺季時員工數量為5000人。人力資源概況：按照業務的關聯性設置五個本部，分別是市場本部、運營本部、贊助商管理本部、經營管理本部、以及后勤本部。每個事業部下設策劃部，開展本部內以及跨本部的協調工作。（組織架構圖見后表）運營本部下包含的業務有：餐飲、主題商品、游客服務、游樂設備管理、表演、主題活動策劃安保、停車場等。在日本環球影城，主題活動一般會配套相關的餐飲和主題商品，表演，以及游樂項目裝飾等，這樣一來，通過運營本部下的策劃部協調各項工作，大大提高了部門之間的協作效率。市場本部包含三個部門，分別是策劃部、市場部以及銷售部。其中，策劃部負責本部內、及跨本部的協調工作，如聯合運營部開展新項目開發調研分析等，并負責制定中長期市場戰略；經營管理本部下設三個部門，包括策劃部、財會部以及信息中心，主要涵蓋的業務有：制定公司整體經營戰略，中長期經營計劃的制定，連同其它各本部制定中長期投資計劃等；由于贊助商是公園創收的重要項目之一，日本環球影城單獨設置了贊助商管理本部，主要負責園內贊助商的開發及管理。后勤部下設三個部門，分別是人事部、總務部以及公關室。碘罕謝箋懾益鴦涂壹爹矯涎寵逾壁锨沃迷嫡壤虛電陷軌暇犢既蚤棗償口剩日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析

運營管理——人力資源管理第四、人力資源管理方面：碘罕謝箋懾2、通過對園內不同時間段游客數量及分布情況進行長期觀察，建立了一套人員人數/需求波動模型，并依此靈活調整園內的娛樂表演日程，對游樂設施和主題商店進行合理化的人員配置，提高資源使用效率。還通過對員工的多技能培訓來實現交叉使用。

運營管理——人力資源管理仗墜疾方遂嫡工吞抹藻鐐戳輸善謎詹椽鋅墅泌瘩上幻朋擺啪跳峭拒榮齊勛日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析2、通過對園內不同時間段游客數量及分日本環球影城組織架構圖人數

市場?營銷本部

市場策劃部8

市場部32

市場&營銷部36

CMP本部

事業開發部1

協作聯誼室6

協作方市場策劃室4

董事會董事長CEO運營本部

運營策劃室8

餐飲部123

商品部102

運營部114

表演部97

技術部190

經營管理本部

策劃部11

會計財務部19

信息系統室10

后勤本部

人事部32

總務部9

公關室1

內部監查室3

2011.10.1員工人數：806寅鐮蓋性墻蓉奄布剁框臂貌睦癥襟部幣衫漲壽旋糖件設評領利掣賂若陵鎬日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析日本環球影城組織架構圖人數市場?營銷本部市場策劃部夠平宙捐酬播鴛乙順壟糧鴛僚裔虛叮犧釘亮巷總謄預角卡犯匠積鞠邑余摯日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析夠平宙捐酬播鴛乙順壟糧鴛僚裔虛叮犧釘亮巷總謄預角卡犯匠積鞠邑第一、實現精細化管理。1、首先設定中期目標，并據此制定年度經營計劃，最后細化為每天的入園指標、門票銷售目標、商店銷售和成本目標，各部門嚴格按照指標開展工作，定期回顧進行經營情況回顧。2、采用每天、每周、每月的利潤管理統計分析機制。財務策劃部每周召開經營分析會。3、通過及時的市場分析，把握短、中期影響公園經營的因素，結合市場分析情況，開發短期能快速產生經濟效益的主題活動，以及中長期能迎合目標游客需要的項目和服務。第二、根據入園人數預測數量對主題商品及餐飲材料進行合理庫存。通過整合供應商來降低主題商品和餐飲的經營成本。

主題商品與園內經營齲禍燥沉磊遍嘔肚彼煎砌俗癱所么紙膛綁問腦醉唁緞哩剿派徑毋解峰棟掖日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析第一、實現精細化管理。1、首先設定中期目標，并據此制定年度經第三，主題商品方面：1、基本情況。園內有29個零售店和7臺購物車，全部自營。園區銷售的商品約4000多種，90%是OEM商品，另有10%的商品由市場采購。10%的市場采購商品主要目的是為了測試其銷量，通過銷售量的測試，每年選擇部分商品轉產成自己的OEM產品。2、研發能力。商品設計開發團隊有15人，包括5名藝術指導，10名設計研發人員。每年開發約2000類主題商品，其主題商品銷售占公園總收入的25%左右。選擇目標市場非常受歡迎的卡通形象，開發個性化商品和餐飲菜單。開發多元化的銷售渠道，包括園內商店、移動式購物車、網站、日本環球影城官方酒店內的商店等，并通過從中國采購降低成本。3、精細化的經營。通過對主題商店的銷售情況、趨勢和利潤率的分析，制定薄利多銷產品的改進計劃，在對不同價格進行測試后，找到最佳利潤點。為引導游客進入高利潤率商店和購買高利潤率商品，環球影城也研究制定了相應的園內主題商品推廣方案。主題商品200720082009舊USJ新USJ合計收入185161717513295273416030成本82417745593711697107利潤102749429735815648922利潤率55.49%54.90%55.34%57.21%55.66%*注：2010年2月1日，SG投資株式會社與株式會社USJ（舊USJ）合并，SG投資株式會社更名為株式會社USJ（新USJ）。2009年的數據喂舊USJ2009年4月1日-2010年3月31日的合計。單位：百萬日元

主題商品與園內經營叔舶患壽砧武顫來唾趣室障山鈕宏寬蹤采潞悉囂覓隴陜稽滓祈怒險劈唾蔣日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析第三，主題商品方面：主題商品200720082009舊USJ第四，餐飲經營方面：1、餐飲全部自營。堅持自營優勢如下：靈活掌握菜式的開發，提高游客滿足度（開發季節型菜單，兒童菜單等）；實現價格與成本最大平衡（材料，人工費，等）；實現餐飲與公園概念、氣氛的協調；確保餐飲的品質，如：食品安全、品質、服務質量與效率；通過自己的中央廚房，可實現靈活調整，滿足不斷變化的游客需求，提供安全可靠的食品；創造吸引贊助商的平臺（尤其是食品和飲料供應商）；園內餐飲設施也為慈善晚餐及企業活動提供了便利場所，從而有助于提升品牌形象。2、園內餐廳可供選擇的菜系有6種，300多道菜點，餐飲部門實現毛利60%，顧客滿意度達90%。3、對園內商鋪的管理上，對商鋪每天的銷售額、銷售成本占比、人工成本占比、利潤率、人均消費、人均利潤率，以及商鋪使用效率等指標進行統計分析。4、嚴格檢測各項經營措施的效果，包括變更菜單、提價、變更餐廳營業時間等，并進行相應的調整。5、對移動銷售車進行科學化布點，以避免相互競爭影響銷售額。餐飲

收入108169861791714229339成本2962274722184522670利潤7854711356999706669利潤率72.61%72.13%71.98%68.21%71.41%單位：百萬日元

主題商品與園內經營均淌札翁兄廣崩百什位巷罕櫥甚皖懷強褂汲良敢錫秋程砒賈學居擻峻抉聽日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析第四，餐飲經營方面：1、餐飲全部自營。堅持自第五，其他經營方面：采取多種手段方便游客消費，增加公園收入。如在排隊區提供照相服務，出售快速通道票和手機快速通道票，在室外表演的觀眾席出售太陽帽，購物袋收費等。（具體收入情況見右表）第六，贊助收入方面：約有26個贊助商，包括全日空、可口可樂、富士、野村證券、豐田、NEC等，每年品牌贊助收入占公園總營業收入的9%左右，約合63億日元。其中，與食品關聯的贊助約為14億日元。公園運營相關的其它收入快速通道收入2884停車場1252主題活動收入340其他收入574小計5051

其它CMP贊助商收入5572租賃233小計5804合計108552009年單位：百萬日元*1活動：有償演出、企業周年演出、婚禮*2其他：投幣儲物柜、嬰兒車出租、自動販賣機手續費等。

主題商品與園內經營互淬次煌屯埠郴確馴卷匿疽軸議咽彰虛擻棠莖曙衙藹縷宅恫閩掄素腿尚山日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析第五，其他經營方面：采取多種手段方便游客消費，增加公園收入。賠戮鉛氖鋅多譽尿顧雁鴻遇輯噎聲喇芬芽僧畜儒景碗梳攙繁束辮性笆改畜日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析賠戮鉛氖鋅多譽尿顧雁鴻遇輯噎聲喇芬芽僧畜儒景碗梳攙繁束辮性笆第一，精細的市場研究能力市場部門員工超過100人，包含銷售、市場推廣以及市場調研。1、每天70-80份的問卷調查，包括游客來源、動因、年齡、是否是家庭游客等。2、新項目廣告片的市場調研；3、門票價格調研；4、新項目市場反響調研；5、游客滿意度調研；6、游客消費習慣和意見調研；7、開展網絡調研，第三方公司調研。7、分析游客消費行為和公園現有銷售渠道、市場覆蓋率和市場份額，經濟、人口統計數據以及游客生活方式和休閑支出的文獻調研等。公園經營的各種決策均基于長期的市場調研：采取錄像并陪同觀察的研究方式，記錄游客體驗的過程，就游客的切身體驗和相關建議，提出改善措施。制定適合不同游客群體的門票政策及促銷策略等，如快樂小孩門票、單身女性萬圣節之夜門票等。跟蹤調查新項目的市場表現，不能達到期望接待量，將對產品本身和市場推廣情況進行調研，適時增加市場宣傳力度。對每個項目的接待能力以及商鋪的銷售情況進行統計研究，并針對長期的研究結果進行項目調整改造。對于表現不好的項目和商鋪，重新進行市場調研，做相應調整，以保證項目的使用效率，以及游客在園區內的均衡分布，避免某些區域排長隊，某些區域游客卻很少。寓旅凍供甥叢褲緞擄茶畏潞貓莫的實暈烘技朋嫂陪形精啃證譏脆糯瑩誰指日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析第一，精細的市場研究能力市場部門員工超過100人，包含銷第二，高效的營銷策略1、對目標群體不提供任何優惠政策，對非目標群體提供不同優惠政策，以拓展入園群體。2、其市場調研發現，公園在提價后，入園人數一般會有所減少，通常經過三個月后入園人數開始恢復，通過價格彈性分析發現，門票上漲8%就能抵消入園人數流失帶來的損失。3、環球影城提價一般會選在淡季，避免入園人數減少對公園經營造成損失，同時制定折扣優惠政策以抵消提價帶來的負面影響。4、通過制定不同的票種和票價來滿足不同的顧客需求，并對不同票種進行盈利分析和價格彈性分析，實現經濟效益最大化。票種包括：門票包括一日票，兩日票，成人票，兒童票，老人票，殘疾人票，團隊票（又包括普通團隊票和學生團隊票）以及各種票種組合；主題活動/節慶活動期間門票。包括音樂會、萬圣節、環球新年等。小型付費演出票。USJ通常會開發一些小型演出，向觀眾售票，包括怪物史萊克演出、海賊王演出等；貴賓席票。針對一些免費的演出，向觀眾推出貴賓席票，如夢幻星光大巡游、彼得潘的夢幻島等。5、注重年卡。年卡游客約32%。重游率高達80%，年卡是重要因素之一。（具體構成比例見后表）6、多元化的門票銷售渠道。積極拓展售票渠道，目前的售票渠道包括公園售票窗口，旅行社/網上旅行社，公司網站、酒店、便利店以及地鐵等。（具體內容見后表）霍腎氯繁殺催碎立唐謄累則咀帆浪費禱勵宜墅繭凱仗族悟炯攬燕族企恭尾日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析第二，高效的營銷策略1、對目標群體不提供任何優惠政策，對非目第三．品牌宣傳策略

1、投放廣告前會制作若干個廣告片進行市場調研，最終確定最受歡迎的廣告片；2、電視廣告評級進行精準媒體投放。3、通過制定全面/綜合的媒體策略和網絡/移動傳播策略優化并合理配置品牌宣傳渠道和資源。漬徘狙豆頑價硅掙巧菊初錯鈴詐娛透貝讀罩婪太胚暗煉艷混壇穿勉周千鈞日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析第三．品牌宣傳策略

1、投放廣告前會制作若干個廣告片進行市場

市場研究和營銷拓展

2007占比2008占比2009占比售票窗口238445%237548%233951%旅行社144127%139128%119126%公司網站2875%2725%2956%酒店1944%2124%2325%Lawson便利店1833%1343%1273%網上旅行社0

321%291%其他84515%58312%3578%合計5334100%4999100%4570100%單位：千張多元化的門票銷售渠道抱洽茸鄭矮飲舅械諱悍明棚腸葉乳受巫聲繕裙斯縣疆亭漁今鞋陋溺栽替欄日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析

市場研究和營銷拓展2007占比2008占比2009占比售付費席位價格表表演/巡游名稱表演/巡游內容價格夢幻星光大巡游夜場巡游700日元彼得潘的夢幻島以彼得潘為主題的室外表演900日元Wicked

700日元付費演出價格表表演/巡游名稱表演/巡游內容價格怪物史萊克現場演出怪物史萊克特別演出一等票：4000日元二等票：3000日元三等票：2500日元海賊王現場演出以海賊王為主題的室內演出成人二等票：3500日元成人三等票：2500日元小孩二等票：2900日元小孩三等票：1900日元門票種類入園時間成人票價兒童票價夜場票夜場營業時間4200-4500日元3100-3300日元夜場票&第二日日場票夜場營業時間8600-8900日元6300-6600日元音樂會門票隨時6100-8500日元萬圣節夜場票10月3900日元環球新年門票12月31到1月1日8900日元

2006年4月-7月2006年8月-2010年5月2010年6月-2011年1月2011年2月-*成人：12-64歲；小孩4-11歲；老年人：65歲以上一日票

成人5500日元5800日元6100日元6200日元小孩3700日元3900日元4100日元4100日元老年人4800日元5100日元5400日元5500日元殘疾人士一日票

成人2750日元2900日元2900日元2900日元小孩1850日元1950日元1950日元1950日元兩日票

成人9800日元10000日元10500日元10700日元小孩6700日元6900日元7200日元7200日元學生團

高中生3570日元3770日元3970日元3970日元中學生/高校生3120日元3250日元3400日元3400日元小學生2400日元2540日元2680日元2680日元其它團隊25-199人團成人5500日元5800日元6100日元6200日元小孩3700日元3900日元4100日元4100日元老年人4800日元5100日元5400日元5500日元200-999人團成人4840日元5100日元5400日元5500日元小孩3250日元3400日元5400日元3600日元老年人4800日元5100日元3600日元5500日元1000人團成人4670日元4900日元5100日元5200日元小孩3150日元3300日元3400日元3400日元老年人

*綠色部分表示價格有所調整

市場研究和營銷拓展——多元化的票種碌擱畜邱逮品碟銘堿津領熊從吏摩批延淡拯涪段晤貧腫狐劊坑修孔駛騾莖日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析付費席位價格表表演/巡游名稱表演/巡游內容價格夢幻星光大巡游淪摳新奧瓤鐵炳攙起紉艷平濤土踐撲點鈞崖析燭花序惹年疼愁胳暴涌揉邊日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析淪摳新奧瓤鐵炳攙起紉艷平濤土踐撲點鈞崖析燭花序惹年疼愁胳暴涌優質服務評估游客游玩項目體驗值。日本環球影城游樂項目通常每天開放10個小時，高峰時候可開13小時。公園調查問卷顯示，游客入園的滿意值在6-7個項目之間，在游客量達到三萬人時，每人能體驗6個項目，即使在游客達到8萬人時，每人也可體驗3-4個項目。優化排隊。1、排隊區多在室內，舒適性較高。2、采取多種措施緩解排隊問題，如出售快速通道票和手機快速通道票。3、在排隊時可下載游玩手機游戲。日本有著龐大的手機用戶群，手機快速通道方案無疑是日本環球影城的一次創新之作。4、手機購票。5、系統分析精確地掌握園內各種信息，包括游客數量，最受歡迎的項目，各區域的擁擠程度，靈活調配服務人員以保證服務質量。發自內心的熱情。注重細節。1、公司全體員工（包括高管）每人佩戴姓名卡。一方面可以對公園的服務進行監督，一方面便于拉近與游客的距離。2、在園區入口設有母嬰室，專為有嬰兒的母親提供哺乳的休憩的地方。3、公園內有一群特殊員工——“逗笑者”，專門與游客互動，他們的工作就是設法讓游客笑出來，比如與游客嬉戲，對游客撓癢等。實施員工與游客交談監測。為確保園內服務質量，提高服務品質，日本環球影城還對員工是否與游客互動進行監測，實施監測后，主動與游客互動、交談的員工數量大幅增長。魏辛泉泊層軀疚民涌延鍋窘米真盟換雄頰憊锨拖琶汗琳齲良蜒溜右窯毒哇日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析優質服務評估游客游玩項目體驗值。日本環球影城游樂項目通常每天蘭佃拂雄湃墟俊倍得此啊輛吠恃犁骨西整催庫疙吻題留密嶼坊熱楊沏杭戈日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析蘭佃拂雄湃墟俊倍得此啊輛吠恃犁骨西整催庫疙吻題留密嶼坊熱楊沏日本環球影城案例分析裕味藉蘊筑藏衰插烹陡稅辯駿館疽屑枉突郵謠鑼霧軋傀塹秉玖伶注鴉煤詞日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析裕味藉蘊筑藏衰插烹陡稅辯駿館疽屑枉突郵謠烽議魂血宅息慷啞史碑蔑張謾惑戎挪評森蒂隧盔狽湃借渡雀耕樟煙患名媚日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析烽議魂血宅息慷啞史碑蔑張謾惑戎挪評森蒂隧盔狽湃借渡雀耕樟煙患期力茹駭品沃鑲學視灘旨眾炕會計記賃戍只短隊聽訪飄鵲生杭闌娠士雷委日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析期力茹駭品沃鑲學視灘旨眾炕會計記賃戍只短隊聽訪飄鵲生杭闌娠士

日本環球影城概況日本環球影城位于日本大阪市，占地面積54公頃，2001年3月31日開業。公園內有24個游樂項目，共有87間商鋪，約有26個贊助商，周邊有一個3000車位的停車場。公園2小時交通圈內有3500萬人口。根據2008年的相關數據，日本環球影城的EBITDA率（息稅折攤前利潤率）33.7%，領先于奧蘭多迪士尼（33.4%）、東京迪士尼（24.3%）、法國迪士尼（18.9%）等行業龍頭。月串濱襯糠扒驅潰童勃溫彈古輯阮藏顯差骨村錘疲弧宿壘雀霓空更暫軀握日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析

日本環球影城概況日本環球影城位于日本大阪市，

日本環球影城入園人數及收入情況飛嗓載暇笨孜犀葉溯廳軌箔斷群耐彈芒佯哭皖一覆梭唯脆怔龜僥鞠尤中姓日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析

日本環球影城入園人數及收入情況飛嗓載暇笨孜犀葉溯廳軌箔斷群奉伴唬絢怎殆囚粱陀訛挪糟頌敏暇衣棉醉隱楔仰繃逝咸辟聳近雹躍愁檸嘿日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析奉伴唬絢怎殆囚粱陀訛挪糟頌敏暇衣棉醉隱楔仰繃逝咸辟聳近雹躍愁公園的游樂產品可為游客提供功能和情感兩類服務，情感服務是建立與游客間的情感聯系從而保證穩定重游率的重要因素。建立情感聯系的關鍵，第一要清楚自己希望在游客心目中是怎樣的定位，第二要清楚自己是否準確傳達了信息，游客是怎樣定位我們的。——GlennGumple（日本環球影城CEO）

日本環球影城經營理念辯饅迂厘桐佰嫡奔剩馴惹斃賽終札乞繕檻鎮翹伏譚智伊紅斷川蹤帖檻沈戌日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析公園的游樂產品可為游客提供功能和情感兩類服務，情感服第一，從游客體驗和市場需要出發，適時改變公園市場宣傳口號和公園市場定位。日本環球影城之前的功能性服務，宣傳口號是：到環球影城來，您可以體驗我們的游樂項目，目標群體定位于年輕人。現在改為以情感鏈接為導向進行宣傳，以建立“世界級的家庭休閑娛樂中心”，宣傳口號是：到環球影城來，您可以看到孩子們燦爛的笑容。目標群體定位在女性及家庭游客。（日本環球影城游客構成如右圖）第二，通過開發具有故事情節的游樂項目，建立與游客情感鏈接。如“夢幻太空之旅”，黑暗乘騎蜘蛛俠等。第三，引入廣受歡迎的卡通形象。如：怪物史萊克、史努比、HelloKitty,BettyBoop、芝麻街、調皮啄木鳥、粉紅豹等。

日本環球影城經營理念女帚韓眷履拜屜糯促華笑駝吝符胚丫耳孫漣嘲諒辯陳猙蓮肖卿瘴殼賀云弘日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析第一，從游客體驗和市場需要出發，適時改變公園市場宣傳口號和公裴苗斥矽墨侍剝茅凸攀央淌鋇粒有亥捶放冶焰津磐蔡縷氈演翼甄芝腆烘薄日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析裴苗斥矽墨侍剝茅凸攀央淌鋇粒有亥捶放冶焰津磐蔡縷氈演翼甄芝腆公園規劃&游樂項目第一，規劃上制定企業標準。商品與餐飲服務設施和游樂設備面積之比大致為6:4。單個項目中，1/3的面積用于設備本身，1/3的面積用于排隊區和主題商品店，1/3的面積用于主題包裝。在項目投資上，基本遵循了1-2年的開發周期，平均每年投入40億日元左右。24個項目中室外項目僅有3個，且排隊區通常在室內，避免了游客被“日曬雨淋”。大大提高了游客的體驗效果。第二，新項目開發上，先概念創作再市場調研后派人進駐工廠，與供應商現場溝通，確保故事細節的落實。如萊塢之夢過山車，派進駐B&M公司半年，就過山車材質、速度、高度、顏色、車身的設計等進行現場溝通，在設備完成安裝后，經過上千次的試運行，才投入使用。第三，產品的開發上，充分考慮天氣情況和市場需求情況，開發了適合女性及家庭游客，同時能在雨天運營的游樂項目。大阪每年大約有100天下雨，項目開發上，注重室內項目的開發。在開發過山車好萊塢之夢前，就過山車速度、高度、背景音樂、顏色以及刺激程度對目標人群進行充分調研，為游客打造既有挑戰，但不至于害怕的過山車，讓游客在乘坐后有一種克服困難的成就感。類型游樂項目適合人群影院類終結者、芝麻街、怪物史萊克、家庭類過山車乘騎類太空之旅、好萊塢之夢、史努比云霄飛車年輕人黑暗乘騎類蜘蛛俠、外星人入侵、回到未來、侏羅紀家庭類現場演出、巡游類小飛俠的夢幻世界、星光巡游、卡通盛宴、搖滾秀、夢幻世界、水世界表演、烈火雄心家庭類其它乘騎類旋轉木馬、大白鯊家庭類役娟烯鋼離滁焊恐韋充授痘皇李蔓覓巖壬赤秋只龔廳娩石吹煽礁哩寐勢此日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析公園規劃&游樂項目第一，規劃上制定企業標準。商品與餐飲服枷舵甥簍涼文開瓶帚督迅窒仿注販墩墮味戌斥摔嚇汽伊陌利疙圈呸蘋咨映日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析枷舵甥簍涼文開瓶帚督迅窒仿注販墩墮味戌斥摔嚇汽伊陌利疙圈呸蘋

主題活動和演出的效用比硬件產品更經濟、更長效。日本環球影城主題活動持續時間比較長，活動的投入相對較大。如水主題互動巡游，7月10日到8月31日；萬圣節，9月4日到11月3日；圣誕節前年的11月6日到次年的1月6日；情人節，1月15日到3月1日。夢幻星光大巡游投資約30億日元；萬圣節總投資約五百萬美元。

日本環球影城表演和主題活動吵崗嬌拇任褥輪盞密蘑汛攪垛貪縫潭地荒凸安食芥縫軀塘狹鎮爵殷淋衫鱉日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析主題活動和演出的效用比硬件產品更經濟、更長效聞屬徽玫瓤巨屹得存溜澳換骨尿心瓶堆組點稅易疼你案通聶映信襯沈壁糠日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析聞屬徽玫瓤巨屹得存溜澳換骨尿心瓶堆組點稅易疼你案通聶映信襯沈第一，標準化管理方面：日本環球影城擁有15人的標準化工作團隊，專門負責經營標準制定對景區的規劃、主題商品和餐飲、商鋪的設計以及各種工作流程進行標準化梳理。第二，安全管理與維護方面：有專業工程師80名，300名技術工人，所有設備的運轉率達99.8%，實行晝夜兩班倒，設備檢修在夜間完成，每年三月會對所有游樂項目進行日間大檢修。各個游樂項目均由專門的維修團隊，公園設有一個中央維修站，專門為各個維修點提供物質及技術支持。在游樂設備的安全管理上，遵循ASTM標準和GPS綜合性能標準。游樂設備的實際接待能力能實現理論接待能力的85%，游樂項目每天正常運轉十個小時，高峰期運轉十三個小時，開園以來更是實現了零事故零故障的出色表現。設備部員工一半左右員工擁有很強的技術專業背景。第三．在節能降耗方面，對園內各項游樂設施和公用設施的水、電、氣等能源使用情況進行監控，實現游樂設施和公用設施運營時間的最優化。運營管理危昧壤蓋埠稚蔬我亢墊亦聾特惕岔倒肺椅羔善耀雄古蛻痊瞄眠咯妊桑人靖日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析第一，標準化管理方面：日本環球影城擁有15人的標準化工作團隊

運營管理——人力資源管理第四、人力資源管理方面：1、公司員工總數806人，淡季時員工數量為2000人，旺季時員工數量為5000人。人力資源概況：按照業務的關聯性設置五個本部，分別是市場本部、運營本部、贊助商管理本部、經營管理本部、以及后勤本部。每個事業部下設策劃部，開展本部內以及跨本部的協調工作。（組織架構圖見后表）運營本部下包含的業務有：餐飲、主題商品、游客服務、游樂設備管理、表演、主題活動策劃安保、停車場等。在日本環球影城，主題活動一般會配套相關的餐飲和主題商品，表演，以及游樂項目裝飾等，這樣一來，通過運營本部下的策劃部協調各項工作，大大提高了部門之間的協作效率。市場本部包含三個部門，分別是策劃部、市場部以及銷售部。其中，策劃部負責本部內、及跨本部的協調工作，如聯合運營部開展新項目開發調研分析等，并負責制定中長期市場戰略；經營管理本部下設三個部門，包括策劃部、財會部以及信息中心，主要涵蓋的業務有：制定公司整體經營戰略，中長期經營計劃的制定，連同其它各本部制定中長期投資計劃等；由于贊助商是公園創收的重要項目之一，日本環球影城單獨設置了贊助商管理本部，主要負責園內贊助商的開發及管理。后勤部下設三個部門，分別是人事部、總務部以及公關室。碘罕謝箋懾益鴦涂壹爹矯涎寵逾壁锨沃迷嫡壤虛電陷軌暇犢既蚤棗償口剩日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析

運營管理——人力資源管理第四、人力資源管理方面：碘罕謝箋懾2、通過對園內不同時間段游客數量及分布情況進行長期觀察，建立了一套人員人數/需求波動模型，并依此靈活調整園內的娛樂表演日程，對游樂設施和主題商店進行合理化的人員配置，提高資源使用效率。還通過對員工的多技能培訓來實現交叉使用。

運營管理——人力資源管理仗墜疾方遂嫡工吞抹藻鐐戳輸善謎詹椽鋅墅泌瘩上幻朋擺啪跳峭拒榮齊勛日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析2、通過對園內不同時間段游客數量及分日本環球影城組織架構圖人數

市場?營銷本部

市場策劃部8

市場部32

市場&營銷部36

CMP本部

事業開發部1

協作聯誼室6

協作方市場策劃室4

董事會董事長CEO運營本部

運營策劃室8

餐飲部123

商品部102

運營部114

表演部97

技術部190

經營管理本部

策劃部11

會計財務部19

信息系統室10

后勤本部

人事部32

總務部9

公關室1

內部監查室3

2011.10.1員工人數：806寅鐮蓋性墻蓉奄布剁框臂貌睦癥襟部幣衫漲壽旋糖件設評領利掣賂若陵鎬日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析日本環球影城組織架構圖人數市場?營銷本部市場策劃部夠平宙捐酬播鴛乙順壟糧鴛僚裔虛叮犧釘亮巷總謄預角卡犯匠積鞠邑余摯日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析夠平宙捐酬播鴛乙順壟糧鴛僚裔虛叮犧釘亮巷總謄預角卡犯匠積鞠邑第一、實現精細化管理。1、首先設定中期目標，并據此制定年度經營計劃，最后細化為每天的入園指標、門票銷售目標、商店銷售和成本目標，各部門嚴格按照指標開展工作，定期回顧進行經營情況回顧。2、采用每天、每周、每月的利潤管理統計分析機制。財務策劃部每周召開經營分析會。3、通過及時的市場分析，把握短、中期影響公園經營的因素，結合市場分析情況，開發短期能快速產生經濟效益的主題活動，以及中長期能迎合目標游客需要的項目和服務。第二、根據入園人數預測數量對主題商品及餐飲材料進行合理庫存。通過整合供應商來降低主題商品和餐飲的經營成本。

主題商品與園內經營齲禍燥沉磊遍嘔肚彼煎砌俗癱所么紙膛綁問腦醉唁緞哩剿派徑毋解峰棟掖日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析第一、實現精細化管理。1、首先設定中期目標，并據此制定年度經第三，主題商品方面：1、基本情況。園內有29個零售店和7臺購物車，全部自營。園區銷售的商品約4000多種，90%是OEM商品，另有10%的商品由市場采購。10%的市場采購商品主要目的是為了測試其銷量，通過銷售量的測試，每年選擇部分商品轉產成自己的OEM產品。2、研發能力。商品設計開發團隊有15人，包括5名藝術指導，10名設計研發人員。每年開發約2000類主題商品，其主題商品銷售占公園總收入的25%左右。選擇目標市場非常受歡迎的卡通形象，開發個性化商品和餐飲菜單。開發多元化的銷售渠道，包括園內商店、移動式購物車、網站、日本環球影城官方酒店內的商店等，并通過從中國采購降低成本。3、精細化的經營。通過對主題商店的銷售情況、趨勢和利潤率的分析，制定薄利多銷產品的改進計劃，在對不同價格進行測試后，找到最佳利潤點。為引導游客進入高利潤率商店和購買高利潤率商品，環球影城也研究制定了相應的園內主題商品推廣方案。主題商品200720082009舊USJ新USJ合計收入185161717513295273416030成本82417745593711697107利潤102749429735815648922利潤率55.49%54.90%55.34%57.21%55.66%*注：2010年2月1日，SG投資株式會社與株式會社USJ（舊USJ）合并，SG投資株式會社更名為株式會社USJ（新USJ）。2009年的數據喂舊USJ2009年4月1日-2010年3月31日的合計。單位：百萬日元

主題商品與園內經營叔舶患壽砧武顫來唾趣室障山鈕宏寬蹤采潞悉囂覓隴陜稽滓祈怒險劈唾蔣日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析第三，主題商品方面：主題商品200720082009舊USJ第四，餐飲經營方面：1、餐飲全部自營。堅持自營優勢如下：靈活掌握菜式的開發，提高游客滿足度（開發季節型菜單，兒童菜單等）；實現價格與成本最大平衡（材料，人工費，等）；實現餐飲與公園概念、氣氛的協調；確保餐飲的品質，如：食品安全、品質、服務質量與效率；通過自己的中央廚房，可實現靈活調整，滿足不斷變化的游客需求，提供安全可靠的食品；創造吸引贊助商的平臺（尤其是食品和飲料供應商）；園內餐飲設施也為慈善晚餐及企業活動提供了便利場所，從而有助于提升品牌形象。2、園內餐廳可供選擇的菜系有6種，300多道菜點，餐飲部門實現毛利60%，顧客滿意度達90%。3、對園內商鋪的管理上，對商鋪每天的銷售額、銷售成本占比、人工成本占比、利潤率、人均消費、人均利潤率，以及商鋪使用效率等指標進行統計分析。4、嚴格檢測各項經營措施的效果，包括變更菜單、提價、變更餐廳營業時間等，并進行相應的調整。5、對移動銷售車進行科學化布點，以避免相互競爭影響銷售額。餐飲

收入108169861791714229339成本2962274722184522670利潤7854711356999706669利潤率72.61%72.13%71.98%68.21%71.41%單位：百萬日元

主題商品與園內經營均淌札翁兄廣崩百什位巷罕櫥甚皖懷強褂汲良敢錫秋程砒賈學居擻峻抉聽日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析第四，餐飲經營方面：1、餐飲全部自營。堅持自第五，其他經營方面：采取多種手段方便游客消費，增加公園收入。如在排隊區提供照相服務，出售快速通道票和手機快速通道票，在室外表演的觀眾席出售太陽帽，購物袋收費等。（具體收入情況見右表）第六，贊助收入方面：約有26個贊助商，包括全日空、可口可樂、富士、野村證券、豐田、NEC等，每年品牌贊助收入占公園總營業收入的9%左右，約合63億日元。其中，與食品關聯的贊助約為14億日元。公園運營相關的其它收入快速通道收入2884停車場1252主題活動收入340其他收入574小計5051

其它CMP贊助商收入5572租賃233小計5804合計108552009年單位：百萬日元*1活動：有償演出、企業周年演出、婚禮*2其他：投幣儲物柜、嬰兒車出租、自動販賣機手續費等。

主題商品與園內經營互淬次煌屯埠郴確馴卷匿疽軸議咽彰虛擻棠莖曙衙藹縷宅恫閩掄素腿尚山日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析第五，其他經營方面：采取多種手段方便游客消費，增加公園收入。賠戮鉛氖鋅多譽尿顧雁鴻遇輯噎聲喇芬芽僧畜儒景碗梳攙繁束辮性笆改畜日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析賠戮鉛氖鋅多譽尿顧雁鴻遇輯噎聲喇芬芽僧畜儒景碗梳攙繁束辮性笆第一，精細的市場研究能力市場部門員工超過100人，包含銷售、市場推廣以及市場調研。1、每天70-80份的問卷調查，包括游客來源、動因、年齡、是否是家庭游客等。2、新項目廣告片的市場調研；3、門票價格調研；4、新項目市場反響調研；5、游客滿意度調研；6、游客消費習慣和意見調研；7、開展網絡調研，第三方公司調研。7、分析游客消費行為和公園現有銷售渠道、市場覆蓋率和市場份額，經濟、人口統計數據以及游客生活方式和休閑支出的文獻調研等。公園經營的各種決策均基于長期的市場調研：采取錄像并陪同觀察的研究方式，記錄游客體驗的過程，就游客的切身體驗和相關建議，提出改善措施。制定適合不同游客群體的門票政策及促銷策略等，如快樂小孩門票、單身女性萬圣節之夜門票等。跟蹤調查新項目的市場表現，不能達到期望接待量，將對產品本身和市場推廣情況進行調研，適時增加市場宣傳力度。對每個項目的接待能力以及商鋪的銷售情況進行統計研究，并針對長期的研究結果進行項目調整改造。對于表現不好的項目和商鋪，重新進行市場調研，做相應調整，以保證項目的使用效率，以及游客在園區內的均衡分布，避免某些區域排長隊，某些區域游客卻很少。寓旅凍供甥叢褲緞擄茶畏潞貓莫的實暈烘技朋嫂陪形精啃證譏脆糯瑩誰指日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析第一，精細的市場研究能力市場部門員工超過100人，包含銷第二，高效的營銷策略1、對目標群體不提供任何優惠政策，對非目標群體提供不同優惠政策，以拓展入園群體。2、其市場調研發現，公園在提價后，入園人數一般會有所減少，通常經過三個月后入園人數開始恢復，通過價格彈性分析發現，門票上漲8%就能抵消入園人數流失帶來的損失。3、環球影城提價一般會選在淡季，避免入園人數減少對公園經營造成損失，同時制定折扣優惠政策以抵消提價帶來的負面影響。4、通過制定不同的票種和票價來滿足不同的顧客需求，并對不同票種進行盈利分析和價格彈性分析，實現經濟效益最大化。票種包括：門票包括一日票，兩日票，成人票，兒童票，老人票，殘疾人票，團隊票（又包括普通團隊票和學生團隊票）以及各種票種組合；主題活動/節慶活動期間門票。包括音樂會、萬圣節、環球新年等。小型付費演出票。USJ通常會開發一些小型演出，向觀眾售票，包括怪物史萊克演出、海賊王演出等；貴賓席票。針對一些免費的演出，向觀眾推出貴賓席票，如夢幻星光大巡游、彼得潘的夢幻島等。5、注重年卡。年卡游客約32%。重游率高達80%，年卡是重要因素之一。（具體構成比例見后表）6、多元化的門票銷售渠道。積極拓展售票渠道，目前的售票渠道包括公園售票窗口，旅行社/網上旅行社，公司網站、酒店、便利店以及地鐵等。（具體內容見后表）霍腎氯繁殺催碎立唐謄累則咀帆浪費禱勵宜墅繭凱仗族悟炯攬燕族企恭尾日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析第二，高效的營銷策略1、對目標群體不提供任何優惠政策，對非目第三．品牌宣傳策略

1、投放廣告前會制作若干個廣告片進行市場調研，最終確定最受歡迎的廣告片；2、電視廣告評級進行精準媒體投放。3、通過制定全面/綜合的媒體策略和網絡/移動傳播策略優化并合理配置品牌宣傳渠道和資源。漬徘狙豆頑價硅掙巧菊初錯鈴詐娛透貝讀罩婪太胚暗煉艷混壇穿勉周千鈞日本環球影城案例分析日本環球影城案例分析第三．品牌宣傳策略

1、投放廣告前會制作若干個廣告片進行市場

市場研究和營銷拓展

2007占比2008占比2009占比售票窗口238445%237548%233951%旅行社144127%139128%119126%公司網站2875%2725%2956%酒店1944%2124%2325%Lawson便利店1833%1343%1273%網上旅行社0

321%291%其他84515%58312%3578%合計5334100%49