精選優質文檔-----傾情為你奉上精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業專心---專注---專業精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業員工反饋調查樣本開始：“非常感謝你們能來。我想借此機會與你們討論一下關于士氣方面的問題。我將盡我所能最大限度地滿足你們的要求。不過這需要你們充分地配合。請詳盡地表述你們對當前工作的意見，或者告訴我怎樣做能使你們對工作滿意。”對那些有明確意見的員工，要給他們講話的機會。保持目光交流，作好筆記，適時地點頭或微笑，讓員工覺得你在認真地聽取他們的意見。對那些沒有“成型”意見或還有所遲疑的員工，你可以鼓勵他們發表自己的意見：“我想讓你們知道你們的意見對我將有極大幫助。任何人都可以提出批評，這是十分自然的事情。我不會因為受到批評而生氣，也不會采取報復行為。只想借此機會與大家交流一下，改進彼此的工作。如果沒有什么問題的話，我繼續下面的內容，希望大家能踴躍發言。”“如果你們不想繼續今天的討論，可以對我講。我們可以另安排時間或者你們愿意將意見簡單地寫下來。”如果員工真的不愿意繼續下去，你就可以結束會議了。若情況相反，你可以繼續進行討論。以下話題僅供參考：1.上司和同事的良好習慣及不良習慣

2.員工在公司的發展前景及他們的想法

3.員工的工作量及工作分配

4.員工的工作環境及他們對改善工作環境的意見

5.員工是否認為他們的工作重要

6.員工間的相處

7.常用設備的狀況

8.員工的薪金和福利及他們與其他公司員工的比較

9.對待員工的一致性和公正性

10.員工是否覺得上司和同事已將必要狀況告訴他們

11.發展潛力

12.員工關于上級指導和反饋調查的經歷及感受

13.指導和培訓的有用性和準確性

14.同事間及與上級的有效溝通

15.經理和業主對員工的態度你可以征求員工的意見。一定要作好筆記。結束后，應進行總結：“非常感謝你們能花這么多的時間與我討論，也非常感謝你們的真誠。希望這次討論沒有使你們覺得不舒服。如果你們還有什么問題，建議和意見，可以告訴我。”告訴員工你對他們的期望：“在與其他員工進行會談后，我得到許多重要的信息，希望能從中找到能改變現有工作的方法。我將盡力在兩周內將相關信息反饋給你們。這將利于你們認清發展方向。”“再一次感謝你們。”

[部屬評價⑥]顧客應對檢查表②

○會客的基本禮節第1次評價第2次評價□1.常說：“歡迎光臨”、“謝謝”□2.點頭的方式應合乎禮儀，且有誠意□3.不批評顧客，不說顧客的壞說□4.會客時應不斷地保持微笑□5.對公司的商品抱著絕對的信心向顧客推薦○顧客應對法□1.即使少量的訂購，也同樣地接受□2.本著長久來往的概念與顧客接觸□3.嚴格實踐顧客所托付之事□4.不忘表現對顧客的感激之心與態度□5.徹底做好售后服務及后續工作○交貨、運送的原則□1.嚴守交貨期限□2.不任意承諾不確定的交貨期□3.注意不發生誤送情形□4.注意包裝□5.萬一交貨期延誤，也應事先通知對方○抱怨處理□1.即使是自己沒空，也不佯稱不在□2.迅速處理顧客抱怨事件□3.誠心、誠意地聽取顧客的不滿、牢騷□4.對于顧客的蠻橫或牢騷都會冷靜地處理□5.分析牢騷、不滿、抱怨，以防再發生○持續往后的心理準備□1.重視一次交易的顧客，并能取得下次的訂