電商運(yùn)營階段各崗位KPI績效考核表名目1、電商運(yùn)營經(jīng)理績效考核指標(biāo)表12、電商運(yùn)營專員績效考核指標(biāo)表33、電商運(yùn)營助理績效考核指標(biāo)表54、電商客服（售前、售后客服）績效考核指標(biāo)表75、文案籌劃專員績效考核指標(biāo)表96、電商美工績效考核指標(biāo)表11

職位：文案籌劃專員類別KPI指標(biāo)具體描述標(biāo)準(zhǔn)分值數(shù)據(jù)來源權(quán)重得分關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（80%）指標(biāo)完成率實(shí)際銷售額/方案銷售額（??萬/月）->=80%100財(cái)務(wù)部20%80%>—>=70%8570%>->=60%7060%>->=50%5550%>->=40%40-<40%0文案完成準(zhǔn)時性準(zhǔn)時100上級20%準(zhǔn)時（-<25020文案精確文案出錯、錯別語句、錯別字等<=10100上級20%10<-<3050300平均點(diǎn)擊率點(diǎn)擊次數(shù)/UV量：即每單位UV點(diǎn)擊活動頁面的次數(shù)，點(diǎn)擊率越高，說明活動的受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體籌劃水平及活動關(guān)鍵點(diǎn)表現(xiàn)水平。=15%100本階段10%15%>—>8%808%>->2%60<2%0漏發(fā)率指未按微博/微信維護(hù)的周期數(shù)量，砂少發(fā)微博/微信的頻率（標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布篇數(shù)一實(shí)發(fā)篇數(shù)）/標(biāo)準(zhǔn)篇數(shù)*100%<=2%100上級10%2%<-<=5%805%<-<=10%6010%0平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量的保持率指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)單篇微博/微信的平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量的穩(wěn)定性因素（上一周期平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)-本周期平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)）/上一期平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)*100%<=0.5%100本階段10%0.5%<-<=2%502%0工作力氣（10%）執(zhí)行力、工作效率依據(jù)規(guī)定匯報每周、每月工作進(jìn)度準(zhǔn)時提出需要的幫助或支持。對上級的命令、下達(dá)的方案、布置的工作能準(zhǔn)時貫徹執(zhí)行，并準(zhǔn)時復(fù)命。上級評定100上級10%8060400工作態(tài)度（10%）紀(jì)律性、責(zé)任感出勤狀況，理解和遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、聽從上級的指示和命令。充分理解自己的責(zé)任和義務(wù)，不回避責(zé)任。上級評定100上級10%8060400績效分值評級績效系數(shù)分值《591)0、060《分值《79C0.580《分值《99B0.8100《分值V120A1、0分值2120S1、2績效薪資績效得分績效評級績效系數(shù)實(shí)發(fā)績效薪資評語及建議包括綜合評價、培訓(xùn)提升、力氣提高、問題改進(jìn)等評價及建議：簽字確認(rèn)本人簽字主管領(lǐng)導(dǎo)人力資源經(jīng)理簽字總經(jīng)理簽字職位：美工類別KPI指標(biāo)具體描述標(biāo)準(zhǔn)分值數(shù)據(jù)來源權(quán)重得分關(guān)鍵績效考核揄示(80%)月鼠示完茹實(shí)際銷售額/方案銷售額(一?方/月)->=80%100財(cái)務(wù)部10%80%>->=70%8570%>->=60%7060%>->=50%5550%>->=40%40-<40%0題十準(zhǔn)時率以設(shè)計(jì)工程支配設(shè)計(jì)時間為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員工作效率準(zhǔn)時100上級20%準(zhǔn)時(-〈25020iStHf過率以設(shè)計(jì)工程的通過比例為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員的工作質(zhì)量/設(shè)計(jì)圖片的出錯率依據(jù)考核定100上級20%500設(shè)計(jì)日志=30100上級10%每天設(shè)計(jì)的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設(shè)計(jì)文檔，作為考核設(shè)計(jì)人員工作量的重要指標(biāo)。30>->=2550<250<200平均點(diǎn)擊率點(diǎn)擊次數(shù)/UV最：即每單位UV點(diǎn)擊頁面的次數(shù)，點(diǎn)擊率越高，說明受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體設(shè)計(jì)水平及關(guān)鍵點(diǎn)表現(xiàn)水平。=10%100本階段10%10%>->=5%805%>—>=3、5%60<3、5%0促成銷售目標(biāo)的達(dá)成依據(jù)上級要求完成支配任務(wù)上級主管打分100上級10%8060400工作力氣(10%)執(zhí)行力、工成率依據(jù)規(guī)定匯報每周、每月工作進(jìn)度，準(zhǔn)時提出需要的幫助或支持。對上級的命令、下達(dá)的方案、布置的工作能準(zhǔn)時貫徹執(zhí)行，并準(zhǔn)時復(fù)命。上級評定100上級10%8060400工作態(tài)度(10%)紀(jì)律性、責(zé)任感出勤狀況，理幡口道守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、月以上級的指示和命令。充分理解自己的責(zé)任和義務(wù)，不回避責(zé)任。上級評定100上級10%8060400績效分值績效系數(shù)分值H9D0、060《分值《79C0.580《分值《99B0.8100《分值V120A1、0分值登20S1、2績效薪資績效得分績效評級績效系數(shù)實(shí)發(fā)績效薪資評語及建議包括綜合評價、培訓(xùn)提升、力氣提高、問題改進(jìn)等評價及建議：簽字確認(rèn)本人簽字主管領(lǐng)導(dǎo)人力資源經(jīng)理簽字總經(jīng)理簽字本文由溫柔的小綿羊加編撰而成內(nèi)有隱形簽名嚴(yán)禁用于販賣版權(quán)歸溫柔的小綿羊所有用于非法轉(zhuǎn)載

上傳描i先西建在電商運(yùn)營階段各崗位KPI績效考核表1、電商運(yùn)營經(jīng)理KPI績效考核指標(biāo)表

職位電商運(yùn)營經(jīng)理類別KPI指標(biāo)具體描述標(biāo)準(zhǔn)分值數(shù)據(jù)來源權(quán)重得分關(guān)鍵績效考喇示（80%）月徵示完茹R實(shí)際銷售額/方案銷售額（?-萬/月）=100%100財(cái)務(wù)部25%100%>->=90%8090%>->=80%60<80%0利潤率主營利潤/銷售收入=90%100財(cái)務(wù)部15%90%>~>=80%8080%>~>=70%6070%>~>=60%40<60%0訂蛔度成交人數(shù)/UV=20%100本階段10%20%>->=15%8015%>->=9%60<9%0詢問轉(zhuǎn)修最終付款人數(shù)/下單人數(shù)=90%100本階段10%85%>->=80%8080%>->=75%60<75%0客單價銷售額/下單付款人數(shù)（有效客單價）=150100本階段10%100>->=808080>->=4060<400當(dāng)月實(shí)際推廣次數(shù)/當(dāng)月應(yīng)推廣次數(shù)=100100本階段5%90>—>=808080>->=7060<700回款率當(dāng)月回款額/當(dāng)月應(yīng)回款額=100100財(cái)務(wù)部10%100>->=9060<900報表準(zhǔn)時準(zhǔn)確性定期提報營運(yùn)數(shù)據(jù)及工作總結(jié)報告，活動總結(jié)分析報告，充分理解自己的責(zé)任和義務(wù)，不回避責(zé)任，在期限之內(nèi)完成上周報一周遞交一次（周一上午10點(diǎn)前），月報一月一次（次月1日下班前）.少交或延遲交一次扣2分，扣完為止。100上級5%806040級交付的工作，主動地以仆人翁的態(tài)度去完成工作.0管理揄示(10%)團(tuán)隊(duì)建設(shè)對整個電商相關(guān)工作流程建立，監(jiān)督執(zhí)行，完善并優(yōu)化電商事業(yè)部作業(yè)流程和培訓(xùn)。員工流失率得到有效把握。上級評定100上級5%80600工作態(tài)度(10%)紀(jì)律性、責(zé)任感出勤狀況、充分理解自己的責(zé)任和義務(wù)，不回避責(zé)任，在期限之內(nèi)完成上級交付的工作，工作中有高度責(zé)任心和使命感。上級評定100上級5%80600績效分值評級績效系數(shù)分值H9D0、060《分值《79C0.580《分值《99B0.8100《分值＜120A1、0分值2120S1、2績效薪資績效得分績效評級績效系數(shù)實(shí)發(fā)績效薪資簽字確認(rèn)本人簽字主管領(lǐng)導(dǎo)人力資源經(jīng)理簽字總經(jīng)理簽字職位：電商運(yùn)營專員類別KPI指標(biāo)具體描述分值數(shù)據(jù)來源權(quán)重得分關(guān)鍵績效考核指標(biāo)(80%)腮示完茹實(shí)際銷售額/方案銷售額(.?萬/月)->=80%100財(cái)務(wù)部20%80%>->=70%8570%>->=60%7060%>->=50%5550%>->=40%40-<40%0PV量掃瞄量二15W100本階段5%12W>->=10W8010W>->=8W608W>->=6W40<6W0人均訪問頁面量PV量/UV量3100本階段5%3>—>=2802>->=1、560〈1、50成交人數(shù)實(shí)際發(fā)生購買的人數(shù)二500100本階段5%500>->=30080300>->=10060<1000成交轉(zhuǎn)供成交人數(shù)/UV=20%100本階段10%20%>->=15%8015%>->=9%60<9%0成交金額GMV單位時間內(nèi)的銷售額=30100本階段10%30>->=208020>->=560<50人均停留時長訪客總訪問時間/UV二30100本階段5%30>->=208020>->=560<50客單價成交金額/成交人數(shù)=100100本階段5%100>->=508050>->=2060<200UV獨(dú)立訪客量=3W100本階段5%3W>->=2W802W>->=1W601W>->=500040<50000ROI成交金額/活動投入本錢=3100本階段5%3>->=1、8801、8>->=160<10保藏率/關(guān)注率有效保藏率/專注率(訪客-收懿化率)二7%100本階段5%7%>.>=5、5%805、5%>->=4、5%60〈4、5%0工作力氣(10%)執(zhí)行力、工作效率依據(jù)規(guī)定匯報每周、每月工作進(jìn)度，準(zhǔn)時提出需要的幫助或支持。對上級的命令、下達(dá)的方案布置的工作能準(zhǔn)時貫徹執(zhí)行，并準(zhǔn)時復(fù)命。上級評定100上級10%8060400工作態(tài)度(10%)紀(jì)律性、責(zé)任感勤狀況理解和遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、聽從上級的指示和命令。充分理解自己的責(zé)任和義務(wù)，不回避責(zé)任。上級評定100上級10%8060400備注：以上客觀數(shù)據(jù)指標(biāo)無特殊說明的均指的店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)指標(biāo)*50%+直播間運(yùn)營數(shù)據(jù)*50%之和為一個考核指標(biāo)項(xiàng)。績效分值評級績效系數(shù)分值W59D0、060W分值《79C0.580W分值￡99B0.8100W分值<120A1、0分值2120S1、2績效薪資績效得分績效評級績效系數(shù)實(shí)發(fā)績效薪資評語及建議包括綜合評價、培訓(xùn)提升、力氣提高、問題改進(jìn)等評價及建議：簽字確認(rèn)本人簽字主管領(lǐng)導(dǎo)人力資源經(jīng)理簽字總經(jīng)理簽字3、電商運(yùn)營助理績效考核指標(biāo)表

職位:電商運(yùn)營助理類別KPI指標(biāo)具體描述標(biāo)準(zhǔn)分值數(shù)據(jù)來源得分關(guān)鍵績效考指標(biāo)完成率實(shí)際銷售額/方案銷售額(一萬/月)->=80%100財(cái)務(wù)部15%唾標(biāo)(80%)80%>—>=70%8570%>->=60%7060%>->=50%5550%>->=40%40-<40%0轉(zhuǎn)化率下單人數(shù)/訪客數(shù)=20%100本階段10%20%>->=15%8015%>->=9%60<9%0頁面停留時間平均停留時間(秒)>600100本階段10%600>->50080500>->40060350>0客服管理詢問轉(zhuǎn)俸>60%100本階段10%60%>->50%8050%>->45%6045%>->40%4040%>0珍寶上下架珍寶操作日志上下架方案與執(zhí)行上級評定100本階段20%80600蟾統(tǒng)計(jì)月度分析>100%100本階段10%<100%0每日分析報表>100%100<90%0應(yīng)急處理力氣工作時間5小時內(nèi)處理。非工作時間12小時內(nèi)處理。月度《2100本階段5%2潟度X60月度250工作力氣(10%)執(zhí)行力、工作效率依據(jù)規(guī)定匯報每周、每月工作進(jìn)度，準(zhǔn)時提出需要的幫助或支持。對上級的命令、下達(dá)的方案、布置的工作能準(zhǔn)時貫徹執(zhí)行，并準(zhǔn)時復(fù)命。上級評定100上級10%80600工作態(tài)度(10%)紀(jì)律性、責(zé)任感出勤狀況，理解和遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、月跟上級的才旨示和命令。充分理解自己的責(zé)任和義務(wù)，不回避責(zé)任.上級評定100上級10%80600績效分值評級績效系數(shù)

分值《59D0、060《分值《79C0.580《分值次9B0.8100《分值＜120A1、0分值N120S1、2備注：以上客觀數(shù)據(jù)指標(biāo)無特殊說明的均指的店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)指標(biāo)*50%+直播間運(yùn)營數(shù)據(jù)*50%之和為一個考核指標(biāo)項(xiàng)。績效薪資績效得分績效評級績效系數(shù)實(shí)發(fā)績效薪資評語及建議包括綜合評價、培訓(xùn)提升、力氣提高、問題改進(jìn)等評價及建議：簽字確認(rèn)本人簽字主管領(lǐng)導(dǎo)人力資源經(jīng)理簽字總經(jīng)理簽字

4、電商客服（售前、售后客服）績效考核指標(biāo)表職位：售前、售后客服類別KPI指標(biāo)具體描述標(biāo)準(zhǔn)分值數(shù)據(jù)來源權(quán)重得分關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（80%）揄示完贈實(shí)際銷售額/方案銷售額（--萬/月）>100%100財(cái)務(wù)部20%80%>->=70%8570%>->=60%7060%>->=50%5550%>->=40%40-<40%0詢問轉(zhuǎn)化率最終下單人數(shù)/詢問人數(shù)=40%100本階段20%40%>->=35%8035%>->=30%60<30%0下單成功率最朝款人吹單人數(shù)=90%100本階段20%85%>->=80%8080%>->=75%60<75%0客單價銷售額/下單付款人數(shù)（有效客單價）二150100本階段5%100>->=808080>—>=4060<400旺旺回復(fù)率回復(fù)過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)=98%100本階段5%98%>->=95%8095%>->=92%60<92%0旺旺響應(yīng)時間平均響應(yīng)時間表（秒）<=30100本階段5%30<—<=60601200差評率店鋪差評數(shù)/評價數(shù)<=0.5100本階段5%0.5<—<=0.8800.8<-<=k560<1、5%0工作力氣（10%）執(zhí)行力、工作效率依據(jù)規(guī)定匯報每周、每月工作進(jìn)度，準(zhǔn)時提出需要的幫助或支持。對上級的命令、下達(dá)的方