Word———電商售后客服工作崗位職責說明電商售后客服工作崗位職責說明（精選17篇）

電商售后客服工作崗位職責說明篇1接待：

1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶供應滿足的售后服務;

3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案;

退款：

1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名;

日常：

1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能準時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);

2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。

電商售后客服工作崗位職責說明篇21.通過旺旺回復賣家詢問，疑問解答。

2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，督促快遞，協調發貨等事宜。

3.能和倉庫及快遞開心的溝通。

4.如有管易ERP閱歷者優先考慮。

電商售后客服工作崗位職責說明篇31、負責公司全部店鋪的售后工作;

2、負責客戶投訴、退款、換貨等狀況處理;

3、退換件的處理，良品及不良品安排倉庫至再發貨。

電商售后客服工作崗位職責說明篇41.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作

2.了解天貓、京東等平臺規章、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售后問題,并妥當處理協調好

3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、準時跟進處理退款、匯總售后問題

4.對接物流，每月與物流對賬

電商售后客服工作崗位職責說明篇51.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;

2.為顧客供應優質的售后服務，提升店鋪形象;

3.準時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上;

4.每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題準時作出解釋。

5.對中差評進行跟蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行準時申訴，并持續跟進直至完結;

6.催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

電商售后客服工作崗位職責說明篇61、對同學進行專業性的學習指導、建立和保管同學檔案;

2、處理同學投訴、收集同學的反饋信息并匯報給教學主管;

3、根據公司標準的同學學習周期管理服務流程，對自己所負責的同學進行相應的跟進。例如：制定同學個人學習方案，并能通過多種溝通渠道持續地跟進同學。

4、幫助銷售部門促進新老學員的續費和轉介紹;

5、負責協作組織學員活動;

6.督促學員學習，達到要求的進度指標。

電商售后客服工作崗位職責說明篇7職責：

1.通過和商家溝通，解答商家售后疑難后臺訂單問題，并準時處理，賜予跟蹤反饋;

2.能自立處理日常簡潔的售后問題;

3.優化售后體系流程，賜予合理的優化方案并準時反饋PATPAT其他合作部門，準時解決;

4.端正服務態度，準時處理疑難收件，提高合作供應商對PATPAT倉庫服務的好評反饋;

5.回復商家問題，盡可能依據實際處理，確保問題件比例不斷下降。

工作流程：

1、快速響應、談天技巧、學問了解

2、禮貌作答

3、事務登記

4、售后問題訂單對接及處理

5、退貨登記處理

電商售后客服工作崗位職責說明篇8詳細職責：

1、負責售后電話的接聽，記錄客戶信息，登記并更新售后信息資料，進行客戶回訪.

2、將售后信息反饋給相關人員;

3、簡單重大的售后，準時進行資料的整理，報部門經理處理;

4、完成公司支配的其他工作任務。

職位要求：

1、能嫻熟的使用辦公軟件，性格開朗，有相關工作閱歷優先;

2、具有較強的語言表述力量、溝通力量，對于工作有高度的工作責任感與團隊作力量、危機處理力量;

3、具有良好的服務意識、急躁與細心，能周到應對各種類型顧客。

電商售后客服工作崗位職責說明篇9崗位職責：

1、統計售后工程師每日工作支配，收集現場服務報告單。月統計成報表發給上級領導;

2、售后修理備件領用收發管理。處理修理備件報價及備件訂單跟單出貨收款狀況;

3、售后部門行政類工作;

任職要求：

1、大專及以上學歷;

2、1年以上文職工作閱歷;年齡22-40歲;

3、具備較強的書面和口頭表達力量，良好的溝通協調力量和執行力;

4、服務意識、團隊幫助力量強;具有良好的職業素養和敬業精神;

5、工作認真仔細、責任心強，為人正直。

電商售后客服工作崗位職責說明篇10職責：

1、負責接單、交貨支配、售后服務等;

2、幫助業務人員處理日常郵件;

3、幫助業務人員跟進報價、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程;

4、幫助業務人員對于各類數據報表的制作;

5、幫助業務人員整理訂單，合同的執行并歸檔管理;

6、幫助業務人員處理其他日常業務方面的工作。

任職要求：

1、中專以上學歷，有業務跟單和客服閱歷者優先;

2、嫻熟使用相關辦公軟件(word、excel、PPT)，熟識基本的商務禮儀;

3、良好的服務意識、急躁和責任心、工作樂觀主動。

電商售后客服工作崗位職責說明篇11詳細職責：

1、主要負責對接線下門店訂單、發貨、售后等相關事宜;

2、準時做好后續貨品到貨等相關事宜;

3、對負責各個區域線下合作客戶門店售后、客戶投訴工作，幫助有關部門妥當處理。

4、負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，

提出分析報告，為部門業務人員、領導決策供應參考。

5、完成銷售經理臨時交辦的其他任務。

任職資格：

1、大專及以上學歷，專業不限;

2、相關售后、客服、行政等工作閱歷;

3、性非常向、反應靈敏、表達力量強，具有較強的溝通力量及交際技巧，具有親和力;

4、具備肯定的市場分析及推斷力量，良好的客戶服務意識。

電商售后客服工作崗位職責說明篇121、熟識淘寶、天貓商城相關業務，與客戶建立聯系，并負責天貓平臺在線銷售;

2、通過阿里旺旺、電話等相關工具溝通，能準時、精確、合理的在線解決買家詢問問題;

3、解決客戶在做出購買打算中遇到的困惑和疑慮，促成銷售;

4、接待、反饋、跟進與處理客戶的相關售后問題，維護客戶關系、提高客戶滿足度。

電商售后客服工作崗位職責說明篇131.解決客戶對產品和服務的異議，對售后解決效率和客戶滿足度負責

2.結合產品學問和常見售后問題，對客戶進行疏通引導，通過溝通預判是否符合退換貨條件，降低退換貨比率

3.熟識產品，對用戶進行產品使用指導、關心客戶進行常見問題排查、解決

4.與倉儲、物流、修理、技術相關部門同事協作，解決售后問題

5.通過400電話、微信群、旺旺群等即時談天工具，與客戶互動，情感維系，提升客戶體驗和客戶粘性

電商售后客服工作崗位職責說明篇14詳細職責：

1、核查售后跟進售后工作;

2、報表的收編以及整理，以便更好的貫徹和落實工作;

3、完成部門經理交代的其它工作。

任職資格：

1、形象好，氣質佳，年齡在18-30歲，;

2、1年以上相關工作閱歷，文秘、行政管理等相關專業優先考慮;

3、熟識辦公室行政管理學問及工作流程，具備基本商務信函寫作力量及較強的書面和口頭表達力量;

4、熟識公文寫作格式，嫻熟運用OFFICE等辦公軟件;

5、工作認真仔細、責任心強、為人正直。

電商售后客服工作崗位職責說明篇15職責：

1、受理及主動電話客戶，能夠準時發覺客戶問題并給到正確和滿足的回復;

2、與客戶建立良好的聯系，熟識客戶需求及解答;

3、具備處理問題、支配進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟力量，最大限度的提高客戶滿足度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

任職要求：

1、高中及以上學歷，有肯定的抗壓力量及客戶服務學問和力量。

2、計算機操作嫻熟，office辦公軟件使用嫻熟，有肯定的網絡學問基礎。

3、要求肯定要有“客戶為先”的服務精神，一切從關心客戶、滿意客戶角度動身。

4、性格要求沉穩、隱忍，擅長傾聽，有同理心，樂觀、樂觀。一般話標準、流利，反應靈敏。

5、喜愛工作，敬業、勤懇，樂于思索，具有自我進展的主觀愿望和自我學習力量。

電商售后客服工作崗位職責說明篇16崗位職責：

負責整理公司售后服務及投訴處理結果，并匯總制表;

負責對客訴結果進行分析歸類，并匯報上級;

統計外派員工的考勤狀況，并交到人事匯總;

幫助業務人員處理訂單，跟進生產進程、保證服務質量、跟進運輸進度、維護與客戶的合作關系;

統計銷售量、退貨量、工程進度和工程質量等匯報上級;

建立客戶檔案、完善客戶資料及做好客戶接待工作等;

上級交代的其他工作。

崗位要求：

大專及以上學歷，文秘，機械工程相關專業優先考慮;

熟識各類辦公軟件，有考勤統計工作閱歷者優先考慮;

具有良好的服務意識、急躁與細心，能應對各種客戶類型;

具有良好的語言表達力量及溝通力量，有責任感和應變力量。

電商售后客服工作崗位職責說明篇171、負責售后接待、