賓客接待流程及禮儀規范賓客接待流程及禮儀規范賓客接待流程及禮儀規范資料僅供參考文件編號：2022年4月賓客接待流程及禮儀規范版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發布日期：賓客接待流程及禮儀規范根據賓客接待的相關工作內容與要求，現制訂賓客接待工作流程細則和禮儀規范如下：前臺接待的工作流程：一、客戶的接待與服務1、負責來訪客戶的接待工作，包括領客戶就座、提供茶水，咨詢客戶來訪意圖，客戶來訪登記。（附件：客戶來訪登記表）

（1）接待來訪者時，先詢問有無明確造訪者及有無預約?？蛻艋騺碓L者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎詞。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。A、單個人問候標準語如下：“先生/小姐，您好！歡迎來到—深圳前海集眾谷網絡科技有限公司?！盉、來者是二人，標準問候語則為：“先生、小姐，你們好！歡迎來到—深圳前海集眾谷網絡科技有限公司。”C、來者為三人，標準問候語則為：“大家好！歡迎來到—深圳前海集眾谷網絡科技有限公司。”D、對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：“X先生/小姐，您好！”二、接待禮儀接待客人要注意以下幾點：

1、有預約者，先帶客人就座，提供茶水服務，遞上公司資料，再通知被訪者，給客人轉達面談時間。（1）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

（2）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供茶水、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

（3）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

●在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

●在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

●在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

●客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

（4）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。

2、無預約而有明確造訪者時，先讓客人稍等，再通知被訪者，決定是否接待。若接待，招呼客人就座，提供茶水服務；若被訪者在忙，告知客人不便接待，希望另約時間。3、遇到無明確造訪者，純屬搗亂形式，語氣不能太過生硬，委婉將其請出或通知行政部經理接待處理。4、當客人離開后應馬上整理接待區域的環境，包括杯子收至茶水間、保持桌子干凈椅子擺放整齊、關燈和空調。三、電話接聽工作流程員工應做好相關的電話來訪登記。（附件：客戶來電訪問登記表）（1）員工應在三聲電話鈴聲內接聽。（2）接聽總機時的標準用語是：“您好！，請問有什么可以幫到您？”；“請稍等”。（3）正確轉接來電，如分機無法接聽，可讓來電者留言