PAGE頁碼8/NUMPAGES總頁數19物業管理畢業實習報告范文一、實習目的深入接觸社會，了解社會.鍛煉自己的實踐能力，運用所學的知識和技術，解決實際問題，提高自己的分析和處理問題的能力.同時，開拓視野，夯實自己的基礎知識，提高自己的綜合素質，鍛煉自己的實際工作能力.積累經驗，為以后的走向工作崗位打下堅實的基礎.二、實習時間__年__月__—__年__月__.三、實習地點與單位地點：__廣場.四、實習內容20__年_月_日上午我們乘坐學校的校車開始前往我們的實習地點，經過幾個小時的車程，我們抵達了__廣場，__廣場.接著，我們就在培訓室進行了兩天的培訓，在培訓期間公司給我們講了：第一、公司的基本情況.第二、以人為本的核心價值觀.第三、公司的管控體系.第四、公司的發展模式和未來規劃.我覺得這次培訓讓我快速的了解了公司的基本情況和規章制度，有利于以后的實習工作.兩天的培訓很快就結束了.接著就要實習上班了.那天早上我起的很早，與同學一起來到公司辦公室，開始了漫長的等待.我不知道我會被分到什么崗位去.等了很久，辦公室負責人給我們安排了工作，我的工作就是管理員，說真的，一開始去我不知道該干嘛.負責帶我的是夏姐，夏姐人很熱情，教會了我很多東西.我一開始的工作就是把別人貼在墻壁上，樓梯路口，電梯上的小廣告給清理干凈，這是簡單、枯燥、乏味的.我深深的了解要從基層做起，所以我也沒有抱怨，踏踏實實的從小事做起，每天堅持檢查樓道的衛生，貼溫馨提示，查看空樓，有時候會和夏姐一起去做閉水試驗，看看地板有沒有漏水.閑下來的時候我會幫助辦公室里的同事整理表格，業主反饋表，做管理員我還去了解了小區的物業設施設備管理.住宅小區的設備設施主要由：給排水系統、燃氣系統、空調通風系統、消防系統、電氣工程設備系統、智樓宇的技術設備系統、電話通信設備、電梯等構成.物業設備管理意義：1、管理目的：滿足人們生活基本需求，為業主提供更舒適，更安全的物業保證.2、物業管理：為業主提供良好的生活環境做有利保障.是實現物業高效率發揮使用功能，促進物業與設備現代化，規范化的有利手段.是提高設備，設施性能與完好率，延長設備壽命，節約資金投入，保障設備安全運行的保證.是城市文明建設和發展的需要，是強化物業管理企業基礎建設的一個方面很.在實習期間跟著同事對單元門、樓道內防火門、窗戶進行安全檢查，門窗關閉是否正常，門窗玻璃保持完好率有沒有達標.對屋面泄水溝、室內、室外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通，對建筑室內外排水系統、建筑中水系統進行檢查，查看管道有沒有破損，水閥有沒有關緊.我還跟著同事去了泵房里面要保持清潔，我和同事對里面進行打掃，保持衛生整潔，檢查并清洗水箱、蓄水池.帶我的人和我說水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網并完好，要不定期對泵房、管道進行除銹、油漆.保證二次供水正常，二次供水水質符合國家生活用水標準.我還跟著她對消防栓箱內的配件進行檢查，查看有沒有缺損的，要確定消防器材能夠有效的使用，查看滅火器有沒有過期，拉環有沒有上銹，對安全逃生通道垃圾進行清理，保持通暢.在清理垃圾后遇到了檢查消防報警系統是否正常工作，警鈴是否完好的工程人員.反正也你要事就跟著他們一起去了配電房，他們向我介紹了配電，照明系統，配電房要保持干凈，整潔，溫度和濕度要達標，去配電房最好有人陪同，配電送電要按照程序，不能私自斷電送電.夏天到了，天氣開始變熱，業主開始使用空調了，有很多業主反映空調不能正常使用.到前臺進行投訴，前臺遞交到辦公室，因為我當時是管理員我也就跟著工程維修的人去了，發現有好多是空調不經常使用的里面有好多的灰，遙控器不能正常感應，清理完就可以使用了有的是內部線接觸點松動.有的業主需要裝空調的，我們會過去看看，看看空調外機裝的符不符合要求，需不需要打洞.在我做管理員的時候我發現工程科的人經常對燃氣管道進行檢查，后來我了解到他們檢查燃氣管道壓力表有沒有損壞，在不在有效期內，對不在有效期的要交到有關部門進行校驗.對安全閥能否正常使用也進行檢查.他們還查看管道有沒有漏氣的，對漏氣的部位進行焊接等處理.定期檢查屋頂，發現防水層有沒有氣臌、碎裂、隔熱板有沒有斷裂、缺損的.二星期很快.就過去了，我被調到了前臺客服.作為物業前臺客服，我的職責主要是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協調好企業與業主之間的關系；盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業主，保持公司良好的形象.在這段時間的工作中，我總結出一些工作經驗：首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調查問題的原因在前臺客服期間，遇到很多很多的問題，前臺服務代表了公司的形象一個善意的微笑代表我對客戶的尊重和善意有時候我會遇到很多無理取鬧，大吵大鬧的人.秉承“以人為本，客戶至上”的服務理念，我會善意的微笑，友好的和對方溝通.在客服部實際工作中，面對都是一些簡單而重復的瑣碎事情，但是這些瑣碎的事情卻是物業管理中最重要的部分.我們每天必須用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情，為業主提供良好的居住環境做好后勤工作，盡自己的所能幫到客戶，為客戶創造價值.在我實習期間通過獨立處理業主的投訴使我更加充分的認識到了客服部工作的不易.有時候會無緣無故的被罵，但是，我們絕對不可以對業主表現出任何不滿，就算業主有些地方做錯，我們客服人員也只能禮貌的提醒和耐心解釋.工作時必須用語文明、禮貌，統一說詞，規范用語.絕對不可以想怎么說就怎么說，更不可以對業主發火甚至辱罵業主.在我做客服的時候經常有業主投訴小區衛生環境差，由于我實習的地方旁邊是高架橋和馬路，雖然交通便利，但是車來車往噪聲太大，有時候關上窗戶會好很多，很多業主也進行投訴，有的人素質不高，沒有保護環境，愛護公共衛生，就會亂扔垃圾，有的就放在樓道了，夏天到了臟垃圾不僅堵塞樓梯通道，蒼蠅蚊子還特別多，氣味特別難聞，我們也貼了溫馨提示，對樓道進行清理，對業主反映的衛生問題盡可能的去解決，有的業主反映水的質量差，10層以上的屬于二次水，我們會定期對水進行取樣檢測，對水箱進行清理的.我們小區綠化覆蓋率比較低，很多業主對此很不滿意，有時候綠化帶會發現很多垃圾，污染環境，公司也一直在努力提高綠化率，改善業主周圍的環境.保潔對花草樹木定期修剪，無明顯雜草，無嚴重病蟲害，每年夏天都要打藥除蟲.夏天到了，蒼蠅蚊子都出來了，公共場所的衛生很重要.保潔部負責對衛生的清理，整潔，打掃.路面、綠地每日清掃目視清潔，宣傳欄、健身設施每周擦拭，表面無污跡；保持水體清潔.及時清除主要道路垃圾.根據物業情況設置垃圾桶，每天早上清理；保持垃圾桶及周圍基本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味；定期對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水及投放滅鼠藥做到防疫工作.對于公共衛生間每天都會有人打掃的干干凈凈，保證空氣質量良好.根據業主的反映，我們增加了安保夜間巡視并制定詳細的巡邏方案，原則上每3小時巡邏一次，重點部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄；在遇到異常情況、突發事件時，巡邏人員應采取應對措施，及時報告管理處和相關部門.配有樓宇對講、周界報警等控制設備24小時開通.收到報警信號后，巡邏人員應及時趕到現場進行處理.五、實習總結在實習過程中知道了工作的辛苦和喜悅.通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結合.在學校中我們只能學到理論知識，學校課堂上很少有機會動手去鍛煉自己，而真正實踐了才知道理論知識只是一個指路的燈，而路還是要自己去走.實習__了我的知識和才干，我發現在學校學到的知識很不夠，有些課程的學習還遠遠不夠，該學的還有很多，發現不足主動去補，在工作中邊做邊學，會受益匪淺.實習期間，讓我學到的不僅僅是專業上的知識，也讓我學到了與人共事，與同事和領導溝通交流的方式.在學校長大的我，對社會的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應.在中維物業管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會上生存和為人處事的方式方法，這段經歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學習中自身還存在著很多的不足和缺點，這讓我會本著謙虛進取的態度，在這條道路上走下去.這次實習中除了了解了很多關于物業服務管理方面的知識而且還認識了很多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進.因為我知道只有和他們深入接觸才會更加了解工作的實質、經驗、方法.也正是因為他們的幫助我才可以快速的融入到工作中去.今后在從事物業管理工作中，我還需要不斷積累經驗，不斷的去提高自的專業知識.通過一個多月的實習，我從理論聯系實際的角度著眼，而且我本人從理論過渡到指導實踐，又從實踐上升到總結理論，對物業管理行業的認識有了一次質的飛躍剛剛來實習對于我來說一切都是新奇的，作為一個九零后我從來沒有吃過什么苦，就磕磕絆絆的長大經過這次實習后我明白了很多，讓我知道要想有多大的成果，就需要付出多大的努力.進了__讓我在學校浮躁的心平靜了下來，我開始腳踏實地，認認真真去做領導交給我的任務.在__實習期間.我發現接觸到的和我在學校學習的有很大的差別.這段期間讓我的學校理論知識得到了提高，升華.深入接觸了社會，了解了社會，鍛煉了自己的實踐能力，運用自己所學的知識解決實際問題，提高了自己的分析和處理問題的能力，鍛煉了自己的實際工作能力.在實習期間，我遇到很多我不會，不懂得問題我就會去問我的同事，去問我的領導.我堅信敏而好學不恥下問，會使自己得到提高.剛開始實習的期間我比較怯生、害羞，和同事打過招呼就不說話了，我是怕影響他們工作，不了解工作環境不能順利交流.我認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬我也有責任，后來我開始主動與同事交流，介紹自己，聊聊家常，關心下工作，給別人留下了很好的印象.遇到困難的主動去幫助，這樣你不僅幫助了自己也幫助了別人還融洽了與別人的關系，別人也樂意與你交往.做客服讓我知道對于我們來說擁有一個良好的工作心態很重要，在平時的工作中我都要求自己保持謙遜，安心對待每一個工作細節積極面對每一個挑戰.通過實習讓我學會：第一：工作時一定要一絲不茍，認真仔細.一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.第二：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率第三：要虛心好學，不恥下問.遇到不會的要主動去問別人第四：要有豐富的專業知識和專業技能，這會使你的工作更加得心應手.一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業的專業知識有所熟悉，對自己業務所在范圍內的業務技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時候，擁有豐富專業知識和業務水平的你將會發現自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應付.第五：本次實習增強了我的團隊合作精神，培養了我的動手實踐能力和細心嚴謹的作風以及怎樣與人相處并迅速的融入到其中很感謝學校的這次實習，雖然時間很短，但讓我了解了社會，提高了自己遇到問題如何分析，解決問題.對物業有了很好的了解，為以后的工作打下堅實的基礎.我以后會好好學習專業知識，為以后的工作而努力，感謝公司的領導和同事這段時間對我的照顧和培養，我會為自己的明天而努力的.PAGE頁碼15/NUMPAGES總頁數19

物業管理畢業實習報告范文〈2〉在__物業服務中心實習期間，我擔任的主要職務是客服部的主任助理，其次還擔任公司臨時文員.我的工作就是輔助主任，做好客服部的工作安排.其中包括接待來電來訪；負責處理業主日常的意見反饋及投訴業務，并在第一時間內通知相關的工作人員及時解決；負責接洽中心所在小區內其他單位提出的臨時保潔業務；日常保潔、保安工作的監督與管理，找出不足，發現問題等.臨時文員的主要工作任務包括填寫客服記錄單，每周例會的會議記錄整理，起草并張貼公司各類通知（如：停電通知、溫馨提示），起草公司臨時文件等等.這次深入企業的實習讓我收獲頗豐.在實習過程中，我積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律.通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識.實習中，我對物業管理工作有了進一步的了解，分析了開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律等.同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解.一、__物業服務中心簡介__物業服務中心位于__，前身是__集團機關生活服務公司.現擔負著集團機關辦公區和機關家屬區的供水、供電、供暖、制冷、衛生、綠化、房產管理等物業服務任務，物業管理面積達__萬平方米，服務用戶__多戶.__物業服務中心以“至真至尚服務社會”的企業精神引領企業健康發展，努力實現“締造和諧物業，惠及百姓民生”的愿景目標，始終堅持“用心管理、用心服務、用心工作”的服務理念，積極探索“區域化管理、專業化服務、市場化運作”的經營管理模式，不斷提高服務水平和服務質量，使機關人員在溫馨的環境中辦公，使居民在優美的生活環境中體味幸福.該中心先后榮獲省級衛生先進單位、連續__年集團公司先進單位稱號，該中心所轄__小區__年被授予__省園林小區稱號.__物業服務中心為了在管理上更貼近客戶，為客戶提供更便捷、更快捷的服務，在管理處成立客戶服務中心.客戶服務中心作為管理處運作的一種新的管理模式，大大提高了物業管理處的工作效率，提高了管理處的服務質量，贏得了業主的信任和支持，取得了良好的經濟效益和社會效益.客戶服務中心是管理處的核心部門，管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務中心來處理和完成.該管理模式的主要特征是：一站式服務、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應答、及時反饋.其主要職責有：（1）接受業主投訴，通知相關部門處理；（2）對投訴進行跟蹤、回訪和記錄；（3）對投訴進行統計、分析，并向管理處主任提供分析報告；（4）作為管理處對外開設的窗口，對外協調與物業公司、房地產公司、施工單位以及其他部門的關系；（5）各種管理工作的檢查、督促；（6）各種資料的檔案管理；（7）業主入住等合約簽訂和證件辦理；（8）組織管理處的內部培訓；（9）管理處各種費用的收取.二、實習中發現的問題回顧實習生活，在實習的過程中，既學到了好多知識，也發現了__物業服務中心物業管理工作中的一些小問題：1、員工綜合素質不高、服務意識有待提高.由于__物業服務中心是由原__生活服務公司轉型過來的，大部分員工的思想意識還停留在“吃大鍋飯”“端鐵飯碗的”的時代.雖然中心也開展了多種培訓來提高員工的服務意識，但有一部分員工的服務意識還是達不到，和業主的交流溝通總是一副高高在上的姿態，客戶服務的員工在服務方面接受的培訓不夠，不知道服務禮儀禮節，也從來不把業戶當成顧客，有時服務態度甚至隨著自己的情緒產生變化，導致業主感知服務質量不高.從事客戶服務的員工常常知識面非常單一，有些是懂法律法規知識，卻無物業管理實操經驗；對設備維修一竅不通；還有的連最基本的溝通知識都沒有掌握，處理業戶的問題時不知如何下手，效率低下.客服人員技能不全、不精，缺乏獨立思考能力.管理員不懂得如何組織開展社區活動；維修工上門維修技術粗糙；綠化工不知道病蟲害如何打藥，如何將花木修剪造型等.很多服務從業人員只懂得一點皮毛知識，這其中包括一些中層領導.2、管理制度缺乏執行力.執行力是企業日常管理工作的重中之重，在企業管理實踐中流行著這么一種觀點：“沒有執行力，就沒有競爭力”.制度建設是企業管理的重要基礎工作之一，是一項貫穿企業管理全過程的活動.提高執行力的絕大部分內容就是提高制度執行力.__物業服務中心并不缺乏各種規章制度，缺乏的是對各種規章制度的執行力.很多過于理論，執行起來難度過大.譬如，物業中心的績效考核制度，每月考核的時候注重一些文字記錄，現場考核力度不大，這樣下面執行的時候就弄虛作假，把各種記錄報表花心思做好就行，績效考核搞成形式主義，制度只是一堆紙而已，沒有實際效果.因為它實質上在告訴員工“這些制度是無用的，只有領導有用”.三、一點建議通過一個月的實習工作，針對自己看到的一些現象，接觸過的一些狀況，以及了解到的一些問題等，現提出自己的見解，針對__物業服務中心的實際情況整理出部分行之有效的改革方案.1、加強員工培訓，提高服務意識.隨著居民生活水平的不斷提高，業主的維權意識以及對服務意識的要求也越來越強.對物業公司來說，服務是物業管理企業的產品，服務意識決定了服務質量的好壞，服務質量的好壞又體現了物業管理企業經營管理水平的高低.員工是企業的根本，企業要通過連續不斷的培訓以及各類活動的開展，讓企業的服務理念在員工的思想中固化，服務它具有不可分離性，這種產品是一種動態的產品，是很多小細節的綜合體，他會隨著顧客的不同，環境的不同而發生改變，進行不同細節的組合，以達到服務修改化的目的.讓員工在工作中自覺地以客戶需求為導向，根據不同需求對提供的服務組合，樹立良好的客戶服務意識，以達到提高業主的滿意度.__物業服務中心應大力提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍.服務意識是要逐步培養的，而恰恰是一句“您好”，一句“謝謝”，一句“再見”，甚至于每一個小的細節，無不體現著我們的服務水平.只有提高了員工的服務意識，服務水平才能真正得到提高，才能更好地服務于客戶.讓員工在工作中自覺地以客戶需求為導向，根據不同需求對提供的服務組合，樹立良好的客戶服務意識，以達到提高業主的滿意度，樹立了良好的企業形象.2、完善規章制度，強化執行力度.要使企業的發展動力持之以恒，要確立短期目標，設計中長期的發展規劃，在信息傳遞的過程中，要有科學的組織構架，明確的職責分工創造一個清晰的工作流程，確保企業目標的宣貫執行.企業要通過溝通、回訪、投訴監控、考核、激勵等內外手段運用外，以走動式管理加以控制.在執行過程中“人的問題”，是非常關鍵的，不能單純運用經濟手段控制，要挖掘員工的潛在能力和對企業的價值，讓員工有歸屬感.__物業服務中心應制定嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準.根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度績效考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質.3、提供個性化服務，提升核心競爭力.“十分鐘便民服務”是__物業服務中心為居民提供個性化服務而搭建起來的服務體系之一.物業服務中心將零散的、無序的商業便民服務機構整合起來，通過事前審核，事中、事后監督機制，形成統一、規范、有序的社區服務管理體系.把印有各種服務電話號碼的卡片發放給小區業主，在方便居民群眾，讓居民享受優質服務的同時，也能提高轄區廣大商家的知名度和經濟效益，達到了共駐共建、互惠互利、共促和諧的目的.平時居民遇到什么事，根據卡片背后列出的管理人員崗位職責，一個電話就可以找到相應的負責人員.今年__月份的一天，凌晨兩點多，水管突然爆裂.家住__底層、__大媽頓時驚惶失措，放聲大哭.無助的哭聲吵醒了周圍的鄰居，鄰居立即通過便民卡上的電話找到了負責水電維修的__師傅，__師傅連夜采取緊急措施，更換了損壞的水管.一場原本“水漫金山”的突發事件被迅速處理在萌芽狀態.通過為業主提供個性化服務，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力.服務本身是無形的，是顧客在消費之前無法感知的，我們必須將服務這種產品有形化，利用語言、文字、圖形、多媒體等工具，通過以上門拜訪、工作簡報、意見征詢、座談會、通知公告、電話、社區活動等方式，主動的與業主的溝通，了解需求，憑借對業主信息的分析，提供有針對性的服務，通過服務溝通，可以填補服務差距，使業主清楚知道物管公司具體能為自己提供什么服務，服務的質量如何，建立起信任和互動的關系，讓業主與企業間多一份理解在工作中多一份配合.__物業服務中心可以根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動.如：__月份，開展了__活動；__節，與__聯誼開展游戲活動；__月份，組織小區業主觀看露天電影；__月份，__節由__派發__禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強物業與業主、業主與業主之間的溝通交流，營造濃厚的社區氛圍和良好的居住環境.4、重視基礎設施建設，加大安保管理力度.對于基礎設施設備管理，__物業服務中心應著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決.如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準；發電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用等等.__物業服務中心加大安保管理力度，巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛.建立并完善各項治安管理規章制度；加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線.回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的.通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合.物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作.只有始終堅持“用心管理、用心服務、用心工作”的服務理念，積極探索“區域化管理、專業化服務、市場化運作”的經營管理模式，不斷提高服務水平和服務質量，才能做一名合格的物業管理人員.PAGE頁碼19/NUMPAGES總頁數19

物業管理畢業實習報告范文〈3〉一、實習單位介紹__公司于__年__月在__指導下成立，為__公司旗下的全資子公司，是一家__從事以保障性用房為主、具有國資背景的物業服務國有企業，注冊資金__萬元__，國家二級資質企業，是__市物業管理協會會員單位，實施__質量管理體系，__環境質量管理體系.二、實習崗位及工作內容介紹1、負責轄區內房屋主體、設施設備的運行及維修保養、公共秩序的維護、清潔衛生、環境綠化、消防等日常管理工作，以及在上述工作實施過程中的監督、檢查、考核.2、依照物業服務合同和公司管理規定，按時收取物業管理費，代收代繳的各項費用以及其他費用.（因為是實習的項目是新項目所以這一塊我還沒有接觸到.）3、對房屋的裝修，按照《裝修管理規定》嚴格進行管理，對違反管理規定的行為有效的加以阻止，確保房屋建筑主體和廣大業主的安全及利益.4、廣泛收集住戶的意見，根據服務的工作質量進行業主評議和回訪工作，并按規定進行統計分析，上報公司.5、做好日常業主來訪接待工作以及回訪工作.6、完成物業管理處主任下達的其他工作任務以及公司下達的其他工作任務.三、具體實習地過程和內容1、業主家的裝修巡檢（提醒業主裝修前要辦理裝修協議，提交裝修圖紙和裝修公司的資質__復印件，辦理裝修工人的出入許可__件；提醒業主涉及衛生間的裝修不能破壞防水層，不要隨便更改排水管道，油漆、天那水等易造成堵塞的不能直接排入排水管，裝修材料木材料多的做相應的白蟻預防處理.日常監管注意防火責任，裝修時為減少擾民需按規定時間開工和清場，裝修垃圾不得堆放在生活垃圾點、綠化帶或公共設施，及時清運；裝修完工后進行竣工驗收，檢查有無破壞房屋主體，不能擅自改水表、電表、燃氣表，有無違章加建.）因為是新小區，所以這是重點，每天都要去做的，從每天的裝修巡檢中發現問題，然后解決問題.2、水費，物業費單子送到業主家（業主對其有疑問時需對業主進行解惑，對其問題進行指導，在其有問題時要記錄匯報，回訪.其中對物業費要電話通知催繳記錄業主提的問題進行調查解決，不能處理的事要上報.）3對各區域通知與溫馨提示的張貼（要與其區域的保潔提醒其不能撕的時間，要及時把沒用的，過時的撕掉.）4、對區域內業主訴求的處理（要記錄，去查看核實，回報給前臺，提醒前臺及時反映給相關部門，之后要回訪詢問業主其情況.）5、區域內的巡視（公共區域的清潔情況記錄反映給保潔員，設施設備的損壞情況的記錄與反映，道路損壞情況的記錄與反映，綠化的情況記錄與反映，在他們維護后再記錄