上海大眾服務顧問接待流程上海大眾服務顧問接待流程上海大眾服務顧問接待流程資料僅供參考文件編號：2022年4月上海大眾服務顧問接待流程版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發布日期：您好，歡迎光臨上海大眾宿州匯捷4S店。我是您的服務顧問XX，您可以稱呼我XX。先生，您貴姓？您的聯系方式請問您是保養還是維修？請提供一下您的行駛證及保養手冊（購車發票，首保卡），請隨身攜帶好您車上的貴重物品。請下車！我給您鋪上三件套，保證在保養過程中的干凈整潔，我幫您貼上座椅定位貼，確保您的坐椅在交給您的時候，位置不會發生變化。我給您插上設置保護卡，保證您車輛的設置不發生變化，您現在的公里數是10000公里，油表在1/3處。X先生，請和我一起做環車檢查，X先生您看，(例如左前車門上部)有個小劃痕，我先給您做一下標記。X先生，方便打開您的后備箱嗎？幫您檢查一下應急工具、三角架和備胎。方便您的應急使用，備胎等一下在保養的過程中，技師會為您檢查胎壓。四輪的輪轂都很好！4輪的胎壓等一下我們的技師也會為您測量，并調整到正常范圍內，X先生，方便打開您的發動機艙嗎？發動機艙等一下我們的技師在保養的過程中會用高壓氣槍和抹布進行全面的清理，電瓶的電壓、玻璃水、剎車油也會進行全面的檢查。您看，除了保養以外，還有沒有其它的要求X先生您看，使用后的機油污黑，發動機及時更換機油能減少發動的磨損，延長發動機的壽命。X先生，等一下在保養過程中更換下來舊件您是否帶走？我們這里還有（告知客戶增值服務）免費的洗車服務，標準是外部的清洗和內部吸塵，時間大概在20分鐘。您是否洗車？您看一下接車單上的信息，如果沒有疑問，請在這里簽字，謝謝。X先請隨我到前臺接待處，我幫您開委托書，詳細介紹一下本次保養的項目。請坐！請喝水！這是我的名片，上面有我的聯系方式，以及24小時服務電話，有什么問題可隨時打電話。您本次做的10000公里保養，需要更換機油、機濾。除此之外，我們還會對您的電瓶電壓、輪胎的胎壓、底盤、燈光進行全面的免費檢查，確保您用車舒適。X先生，您看這是新舊機油對比圖，新的機油干凈透亮，而使用后的機油污黑，上面有漂浮物。發動機及時的更換機油，能使車子的怠速抖動變的輕柔，噪音也會有明顯的改善，而金屬表面殘留的潤滑因子，可以使您的車一啟動就能得到全面的保護。X先生，我們這有4種機油，分別為（基礎機油，優選機油，高端機油）119，204，288，448，請問您選擇哪一種。您本次保養的總費用798，其中材料費548，包括機油448，機濾100，工時費250，您看有沒有什么疑問？(結合保養表格)如果沒有，我給您看下委托書。X先生，您下次來保養可以提前預約，或是避開高峰期，我們的高峰期是上午10：00至下午3：00，這樣您就不用長時間等待了。本次保養車間作業時間是1小時，加上洗車20分鐘。現在是10：00，預計在11：20就可以交付給您。X先生，您本次做的10000公里保養，我們會為您更換機油、機濾，除此之外，（保養表格上的項目）您有沒有別的要求（委托書金額畫圈）如果沒有請在委托書上簽字，X先生等下結算的時候，您是刷卡還是現金？您是在店等候，還是外出辦事我陪您去客休區休息，（介紹服務員）。X先生，打擾一下，您車的10000公里保養已經竣工，現在將送去洗車，大概還要20分鐘就可以交付給您。X先生讓您久等了，您的愛車已竣工，我帶您去看車吧。X先生您看，除了更換機油機濾，我們還對您的車進行了外部的清洗和內部的吸塵。您看是否滿意？您看發動機艙，（要用手擦一下發動機蓋）我們也用高壓氣槍和抹布進行了全面的清理。我們還對您的電瓶電壓，輪胎胎壓，防凍液等進行了全面的檢查，請放心。您看，這是更換后的機油，干凈透亮。發動機定期更換機油能延長發動的壽命，降低油耗。您看加到這個位置，表示已加滿，請放心行駛。X先生您看這是更換下來的舊件，如果沒有問題，請隨我到前臺接待處，我給您核對一下本次保養的費用。請坐，您本次做了10000公里保養，更換了機油、機濾，總費用是798，其中材料費是548，包括機油448，機濾100，工時250，除此之外，我們的技師還對您車做了多項檢查，包括電瓶電壓、輪胎胎壓、燈光、底盤等多項免費檢查，下次保養的公里數是15000公里，預計在X年X月。這是由我們的技師確認的，請放心行駛。麻煩您在保養表格這邊簽個字。這是您的結算單，如果沒有疑問，請您在這上面簽個字。X先生，由于我們北方空氣灰塵比較大，建議您每5K公里更換一次空調濾芯，只有保證濾芯的清潔才能保證空調的制冷效果。我陪您去結算吧，這是我們的收銀員XX，小X這位是X先生做10000公里保養，麻煩你給結下賬，現金或刷卡都可以。我送您出門。這是出門證，等一下直接交給門衛就可以了。這是鑰匙包，里面有本次保養發票，結算單，行駛證。X先生您看我們全程使用了三件套，確保了您車內的干凈整潔，我們使用了坐椅定位貼和設置保護卡，確保您車內的設置沒發生變化，另外我們還在前擋風玻璃上貼上了客戶關愛貼，后視鏡上掛