----------------------------精選word文檔值得下載值得擁有----------------------------------------------收銀員操作規(guī)范1、收銀員上機(jī)收銀，應(yīng)經(jīng)過有關(guān)收銀培訓(xùn)與核查。2、上機(jī)前要盤點(diǎn)清楚銀底，準(zhǔn)備足夠的零鈔。3、顧客結(jié)算時(shí)要做好六唱一單工作(歡迎蒞臨或你好、唱收、唱積分卡、唱萬佳卡、唱收、唱付、唱找、歡迎下次蒞臨或走好)。4、禁止自帶3號(hào)機(jī)鈅匙上機(jī)。5、禁止攜帶個(gè)人物件、私款以及積分卡上機(jī)。6、禁止按查問鍵直接收取錢款。7、禁止商品可是機(jī)直接收取錢款。8、禁止任意翻開錢柜盤點(diǎn)營(yíng)業(yè)款。9、禁止把同種類或同樣價(jià)錢但不同樣貨號(hào)的商品視為一種商品過機(jī)。10、禁止把單件商品的條碼看作整箱商品的條碼過機(jī)。11、禁止把同類不配套的商品以配套形式售賣給顧客。12、禁止在上機(jī)時(shí)期看書或報(bào)紙等。13、禁止在上機(jī)時(shí)期為親友摯友進(jìn)行收銀結(jié)帳應(yīng)主動(dòng)要求親友摯友到其余收銀臺(tái)結(jié)帳。14、當(dāng)收銀機(jī)收取必然數(shù)額現(xiàn)金后，應(yīng)按規(guī)定通知收銀組長(zhǎng)收取“大數(shù)”，收銀組長(zhǎng)收取大數(shù)金額輸入收銀機(jī)打印出收條，兩方署名后由收銀員保存，待結(jié)帳時(shí)一同計(jì)算。15、零用金不足時(shí)，切勿高聲叫喚，應(yīng)請(qǐng)當(dāng)班管理人員兌換零錢。收銀員之間不得擅自交換零錢。16、換完零鈔后要馬上盤點(diǎn)，出現(xiàn)多款與少款要馬上報(bào)告當(dāng)班管理人員。17、盒裝商品在顧客結(jié)算時(shí)要翻開商品的外包裝核實(shí)內(nèi)外能否一致。18、除了收銀箱，禁止把錢款放在收銀臺(tái)其余地方。19、收銀過程中所收取的營(yíng)業(yè)款及收銀過程產(chǎn)生的長(zhǎng)短款數(shù)額，禁止與其余收銀員溝通。20、犯錯(cuò)機(jī)時(shí)，應(yīng)馬上通知當(dāng)班管理人員說明原由并按規(guī)定糾正失誤操作，禁止擅自扣數(shù)等不規(guī)范的操作。21、上機(jī)時(shí)期暫離崗位要向當(dāng)班管理人員報(bào)告，關(guān)鎖好收銀機(jī)，并用購物車擁擠好收銀通道，放上“暫停服務(wù)”牌。22、上機(jī)時(shí)收取的營(yíng)業(yè)款必然放入錢箱，不得寄存在其余地方。23、在收銀臺(tái)范圍內(nèi)，禁止寄存?zhèn)€人物件及計(jì)算機(jī)、筆、便簽紙等用品，對(duì)顧客不要的小票應(yīng)實(shí)時(shí)辦理。24、收銀員禁止擅自與顧客兌換外幣。25、在收銀時(shí)期，禁止用港幣當(dāng)人民幣支付貨款，必然要按“港幣”鍵出機(jī)。26、在收銀操作中，碰到商品價(jià)錢不符，應(yīng)通知當(dāng)班管理人員出席辦理，禁止自行按廉價(jià)將商品銷售。27、在顧客結(jié)帳前，必然先按“暫計(jì)”鍵后才可以收取顧客錢款。----------------------------精選word文檔值得下載值得擁有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精選word文檔值得下載值得擁有----------------------------------------------28、找給顧客的零錢顧客果斷不要時(shí)，應(yīng)馬上放入錢箱作為營(yíng)業(yè)款，同時(shí)知會(huì)當(dāng)班管理人員（以便結(jié)機(jī)說明多款原由）。29、禁止在收銀臺(tái)與其余職工閑聊談笑，談?wù)撆c工作沒關(guān)的私事以及企業(yè)文件。30、不可以與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。31、上班時(shí)間禁止在商場(chǎng)內(nèi)購物。32、隨時(shí)接受當(dāng)班管理人員的監(jiān)察與抽查。33、收銀員的吃飯時(shí)間必然遵照當(dāng)班管理人員的安排。34、在上班時(shí)期，應(yīng)遵照當(dāng)班管理人員的工作安排。35、除商場(chǎng)要求的介紹商品外，對(duì)顧客不要的商品，應(yīng)實(shí)時(shí)將商品返回賣場(chǎng)，禁止寄存在收銀臺(tái)。36、收銀員禁止擅自查察營(yíng)業(yè)額狀況。37、在收銀過程中，應(yīng)注意進(jìn)、出收銀通道的顧客，防備商品流失現(xiàn)象。38、碰到顧客兌獎(jiǎng)狀況，應(yīng)通知當(dāng)班管理人員出席登記，收銀員不得擅自辦理。39、結(jié)機(jī)時(shí)，應(yīng)與當(dāng)班管理人員一同查對(duì)，并即時(shí)在繳款單證明上署名確認(rèn)。40、對(duì)顧客持銀行信譽(yù)卡開銷的，必然要顧客在小票上署名并寫上身份證號(hào)碼。收銀后臺(tái)管理制度一、保險(xiǎn)柜操作管理制度1、保險(xiǎn)柜推行專人管理，兩班交接時(shí)兩方必然將現(xiàn)金交接清楚后，在記錄本上雙簽確認(rèn)。2、保險(xiǎn)柜內(nèi)應(yīng)設(shè)有交接登記本，詳盡將支出、收入的款項(xiàng)記錄清楚（登記本上禁止涂改）。3、商場(chǎng)使用的備用金不可以超出企業(yè)判定的金額范圍。4、備用金固定數(shù)不可以大于、小于實(shí)質(zhì)使用數(shù)。5、收取的營(yíng)業(yè)款應(yīng)與其余現(xiàn)金收入分開，獨(dú)自寄存于保險(xiǎn)柜內(nèi)。6、當(dāng)班管理人員與收銀員兌換零鈔后，應(yīng)實(shí)時(shí)將現(xiàn)金放回保險(xiǎn)柜內(nèi)，禁止將公款放進(jìn)口袋內(nèi)。7、需與外界人員兌換零鈔時(shí)，應(yīng)填寫實(shí)換金額的書面證明，兩方署名確認(rèn)（書面證明應(yīng)留底備查）。8、如遇特別狀況需借用保險(xiǎn)柜備用金作為其余用途時(shí)，應(yīng)向分店經(jīng)理請(qǐng)示，由分店經(jīng)理向上司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示同意后，方可借用。9、企業(yè)返還商場(chǎng)的紙皮費(fèi)，只好用于職工福利及活動(dòng)開銷；需要企業(yè)報(bào)銷的開銷，只好使用招行一卡通卡內(nèi)的金額支付，不得使用紙皮費(fèi)墊付。紙皮費(fèi)和招行一卡通發(fā)生的各項(xiàng)開銷要分開作帳，不可以將二者混在一同作帳。二、收銀操作過錯(cuò)處分規(guī)定1、收銀員過錯(cuò)行為的界定標(biāo)準(zhǔn)。1）收銀操作不妥收銀員在收銀結(jié)算中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)誤，并實(shí)時(shí)通知當(dāng)班管理人員進(jìn)行調(diào)整挽救的行為。2）收銀操作失誤----------------------------精選word文檔值得下載值得擁有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精選word文檔值得下載值得擁有----------------------------------------------收銀員在收銀時(shí)出現(xiàn)違犯收銀員操作規(guī)范第四條至第四十條之間的行為，未實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，被其余人員發(fā)現(xiàn)后糾正的行為。收銀員出現(xiàn)10元以上長(zhǎng)短款，沒法說明原由的行為。收銀員扔掉票據(jù)（如銀行存款單、深銀聯(lián)開銷單、退貨單、撤消單、禮券、華潤(rùn)萬佳消費(fèi)單等）的行為。收銀員在操作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤給企業(yè)造成了經(jīng)濟(jì)損失、不良影響或顧客返回投訴的行為。3）收銀操作違紀(jì)收銀員在收銀過程中出現(xiàn)違犯收銀員操作規(guī)范第四條至第四十條之間的行為后，不通知當(dāng)班管理人員，自己擅自解決的行為。收銀員在收銀工作中出現(xiàn)違犯收銀員操作規(guī)范第四條至第四十條之間的行為后，成心隱瞞，不實(shí)時(shí)通知有關(guān)當(dāng)班管理人員采納挽救舉措的行為。收銀員在收銀工作中出現(xiàn)的成心舞弊行為。2、收銀員過錯(cuò)行為處分規(guī)定1）收銀操作不妥行為當(dāng)次可以不對(duì)收銀員進(jìn)行處分，但必然由收銀組長(zhǎng)在收銀員行為過錯(cuò)記錄進(jìn)步行登記。連續(xù)出現(xiàn)三次收銀操作不妥行為，賞賜口頭警示一次，并看作收銀失誤一次。2）收銀員操作失誤行為收銀員出現(xiàn)的長(zhǎng)、短款金額在

10元以上、

50元以下，長(zhǎng)款全數(shù)充公，短款由收銀員賠償，另處

50元罰款，并口頭警示一次；超出

50元以上的除長(zhǎng)款充公及短款補(bǔ)償外，另處以

100元罰款及賞賜書面警示一次。現(xiàn)場(chǎng)查機(jī)發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)、短款金額在200元以上的，長(zhǎng)款全數(shù)充公、短款由收銀員補(bǔ)償，另處以200元罰款，賞賜書面警示一次，馬上停職查明原由后方可從頭上機(jī)。收銀員連續(xù)出現(xiàn)三次收銀失誤行為，作為收銀違紀(jì)一次，馬上停崗接受檢查，并降為見習(xí)職工待遇。3）收銀員違紀(jì)行為收銀員出現(xiàn)一次收銀違紀(jì)行為，馬上停崗接受檢查，降為見習(xí)職工待遇，如經(jīng)查證屬于存心舞弊，由收銀員擔(dān)當(dāng)有關(guān)責(zé)任并解雇辦理。3、以下狀況不屬于收銀員過錯(cuò)行為之列1）獨(dú)立上機(jī)時(shí)間不夠一個(gè)月的見習(xí)收銀員在上崗培訓(xùn)操作時(shí)期出現(xiàn)錯(cuò)誤，被實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)并通知收銀組長(zhǎng)采納挽救舉措的行為。2）由收銀員實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客存在調(diào)包、換條碼、實(shí)物或購物袋藏有商品的行為并采納了有效舉措挽回?fù)p失的行為。3）商品流失被其余人員發(fā)現(xiàn)，但經(jīng)查實(shí)后證明是顧客成心隱蔽商品造成收銀員沒法發(fā)現(xiàn)的行為。4）當(dāng)班管理人員在使用撤消、改正鍵時(shí)未仔細(xì)查對(duì)造成的犯錯(cuò)行為。----------------------------精選word文檔值得下載值得擁有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精選word文檔值得下載值得擁有----------------------------------------------附：華潤(rùn)商場(chǎng)收銀員過錯(cuò)明細(xì)表華潤(rùn)商場(chǎng)收銀員過錯(cuò)明細(xì)表商場(chǎng)：年月姓名日期過錯(cuò)分類過錯(cuò)種類當(dāng)班管備注長(zhǎng)款短款其余過錯(cuò)理人員注：1、此表平時(shí)由商場(chǎng)手工填寫，每個(gè)月尾輸入電腦，于次月部”，手工填寫表留底存檔。2、過錯(cuò)種類分為操作不妥、操作失誤、操作違紀(jì)。3、備注欄注明經(jīng)查實(shí)后造成失誤的原由。

5號(hào)前以郵件形式上交企業(yè)“防損----------------------------精選word文檔值得下載值得擁有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精選word文檔值得下載值得擁有----------------------------------------------收銀組長(zhǎng)署名：商場(chǎng)經(jīng)理