歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助！歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助！歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助！訪談法及其在素質測評中的應用摘要：訪談，就是研究性交談，是以口頭形式，根據被詢問者的答復搜集客觀的、不帶偏見的事實材料，以準確地說明樣本所要代表的總體的一種方式。尤其是在研究比較復雜的問時需要向不同類型的人了解不同類型的材料。適用范圍：訪談法收集信息資料是通過研究者與被調查對象面對面直接交談方式實現的，具有較好的靈活性和適應性。訪談廣泛適用于教育調查、求職、咨詢等，既有事實的調查，也有意見的征詢，更多用于個性、個別化研究。關鍵詞：素質測評；訪談法；引言：因研究問題的性質、目的或對象的不同，訪談法具有不同的形式。根據訪談進程的標準化程度，可將訪談法分為結構型訪談和非結構型訪談，前者的特點是按定向的標準程序進行，通常是采用問卷或調查表；后者指沒有定向標準化程序的自由交談。根據訪員掌握主導性的程度，可分為指導性訪談和非指導性訪談。根據受訪人的多少，可分為個人訪談和團體訪談。根據訪談內容的作用方向，可分為導出訪談（即從受訪人那里引導出情況或意見）、注入訪談（即訪員把情況和意見告知受訪人）以及既有導出又有注入的商討訪談。在商討訪談中所商討的內容以受訪人為中心時，稱為當事人本位訪談；以問題事件為中心時，稱為問題本位訪談。作為心理學研究手段的訪談法，還可以分為訪談檢測法和訪談調查法。訪談檢測是指在心理學研究過程中，一邊訪談，一邊觀察受訪人，對實驗、測驗、診斷中觀察到的有關心理學問題進行檢驗。訪談調查是對許多受訪人一個個地進行訪談，進行社會心理學調查、輿論調查和態度調查等等。以特定問題為焦點進行詳細的訪談稱為集中訪談。這種訪談多用于一般性調查結果的整理之后對特定問題的調查。為了追尋受訪人更深層的東西（如無意識動機或遭受過的挫折等）還可作投射法訪談。這種深入到受訪人自我深層的訪談稱為深層訪談。深層訪談在臨床心理學中有廣泛的應用。一、訪談法簡介

訪談法，又叫行為事件訪談法，是指以獲取有關被訪者行為事件為主要目的的訪談方法。

與其他的訪談方法相比，訪談法有自己的典型特點。從我們實際操作中最常用的訪談方法的角度來講，以可以看做是素質測評項目中使用的訪談與其他項目中“管理診斷”階段使用的訪談之間的區別，前者更多是為了獲得被訪者如何行動的信息，而后者更多是為了獲取有關某一主題的事實性材料與信息，被訪者的如何行動并不是后者這種訪談關心的主要內容。舉例來說，訪談法最常用到的問題模式為：“請問您在××事件中，是如何表現的，您當時采取了哪些行動”，從問題中我們可以看出，訪談者關心的是被訪者“如何表現的”以及“采取了哪些行動”，這也就是與其他訪談方法最大的區別。

二、訪談法的主要應用范圍

訪談法是隨現代面試技術的進步發展而來的，因此在面試中應用最多。這里提到的面試是指廣義的面試，除了訪談者與被訪者面對面的交流之外，還包括之前面試問題的設計以及后續面試結果如何評價等過程。

現代面試技術認為，一個有效的面試應當基于以下兩條假設：第一，與績效指標緊密聯系的問題更能有效預測被訪者在將來工作中的表現。第二，過去行為是將來行為的良好預測指標。因此，現代面試技術會更多的呈現給被訪者與工作相聯系的典型的實際情境，或者呈現給被訪者某些假設的與工作相聯系的典型的虛擬情境，然后，通過發掘被訪者在這樣的情境下會采取哪些行為，來判斷該被訪者是否適合某崗位。

而任何一個崗位對任職者的素質要求都是相當復雜的，任職者需要應對的情境也絕不是單一的，因此，在設計面試問題之前，需要首先解決這樣一個問題：一個任職者能夠順利解決工作情境中的哪些問題，對于該工作來說是更加重要的，也就是說，在面試過程中，應該向被訪者呈現哪些典型情境。從我們實際操作的角度來講，建立素質模型和編寫素質辭典就是為了解決這個問題，這兩個階段的工作是為了在復雜的工作中抽離出來最能反應高績效指標的情境和行為，需要使用到訪談法。隨后的測評階段，實際上是建模階段的逆過程，我們在設計好面試問題的前提下，獲取我們最關心的典型行為，或者說與高績效最相關的行為的信息，用以判斷某被訪者是否適合某崗位。

三、使用訪談法過程中需要注意的問題

從上面的對訪談法的介紹來看，實際上這種方法只是一種理念，這種理念的目的是為了獲取有關被訪者行為的信息，而在這種理念的具體操作過程中，會遇到很多問題。主要的問題有以下幾種：

·為了獲取行為信息，我們需要使用什么樣的問題，我們要如何去設計更加有效的問題；

·當我們有了有效性程度較高的問題清單的時候，我們應該如何使用訪談法的理念去提問，而在這個過程中我們需要獲得的是否只有有關行為的信息；

·我們要如何去追問被訪者；

·在我們在使用訪談法提問的過程中，我們可能會遇到哪些類型的被訪者；

·我們在面對不同被訪者時，我們自身會受到哪些心理效應的影響；

·我們要如何設計打分表，在什么時候，以何種方式打分會更加客觀；

·素質測評是多種測評手段的集合，那么其他測評手段的結果會對面試結果產生什么樣的影響，以及這些結果如何結合在一起供我們使用；

每一個問題都幾乎可以作為一個專題來專門闡述，但是從我們日常工作的實用性角度考慮，我們可能更多面臨的是如何能盡快操作訪談法。下面將著重講述這個問題，也就是解決上文中提到的：“當我們有了有效性程度較高的問題清單的時候，我們應該如何使用訪談法的理念去提問，而在這個過程中我們需要獲得的是否只有有關行為的信息”的這個問題。

四、STAR法在訪談法中的應用

訪談法是為了獲取有關被訪者行為的信息，但是只獲取有關被訪者行為的信息是不夠的。面試的過程是一個目的性很強的過程，被訪者在面試過程中一定會有美化和掩飾自己的行為和做法，他提供給我們的有關他的行為的信息，很有可能是他從書本上看來的，或者是他從別人的講述中聽來的，或者是他根據他的經驗而在頭腦中構建出來的。也就是說，我們需要一種手段來判斷被訪者陳述的事件和行為的真偽，或者說，我們更加關心的是，被訪者所陳述的事件是不是他親身經歷過的，他所描述的行為是不是他親自做過的。為了解決這個問題，我們需要在訪談法中引入新的技術手段：STAR法。

STAR法將一個事件分為S、T、A、R四個部分，具體來講，

·S-Situation：事件發生的背景

·T-Task：事件發生時，被訪者需要完成的任務以及目標

·A-Action：被訪者為了完成任務采取了哪些行為以及步驟

·R-Result：被訪者當時行為的結果

STAR法假設，如果被訪者能夠描述某個事件的全部細節，則認為這個事件是被訪者親身經歷過的，反之則不是。這種方法通過“完整性”和“細致性”來定義被訪者描述的事件。當被訪者陳述某個事件的時候，如果他的陳述中缺少STAR中的某個部分，則認為他的陳述是不完整的；如果他對某個部分的陳述是模糊的，則認為他的陳述是不細致的，在這種情況下，我們則認為被訪者提供的信息不足以說明這個事件是他親身經歷過的。

我們將STAR法融入訪談法，是為了通過獲取更加細致的信息，來判斷被訪者陳述的事件的真實性，這種判斷是訪談法本身所無法做到的，因此，STAR法是訪談法在實際應用中的必要補充，只有將二者結合在一起使用，才能獲得訪談法的理想效果。

五、素質測評項目中訪談法使用實例

為了使讀者能夠有一個更加直觀的感受，下面將簡單描述一下筆者項目組在某測評項目中對訪談法以及STAR法的應用。

在該素質測評項目中，我們根據素質辭典設計了問題，問題的類型統一為獲取有關被訪者過去行為的信息，而不通過假設問題情境來獲取信息。在考查“團隊激勵”素質的時候，我們會問被訪者“為了激發您所帶領的團隊的士氣，或者提高大家的積極性，您一般會采取哪些行動和做法？”此時，被訪者一般會羅列出很多他能想到的方法，包括組織集體活動、利用開會時間給大家鼓勁兒、單獨談心、樹立標桿人物和物質獎勵等，但是，我們不能只根據這些相對籠統的信息就給出該被訪者該項素質上的得分，我們需要結合訪談法與STAR法，根據被訪者提到的內容進行追問：“那能請您再具體描述一下，您是在什么時候組織的活動”、“您當時組織的是一項什么活動”、“您在什么情況下組織了該活動”、“在該活動中大家的反應如何”……通過這樣的問題組合，能夠獲取到更加,全面和細致的信息，然后，根據被訪者對這些問題的回答，首先判斷其描述的事件是否足夠屬實，其次判斷該事件是否足夠反應該被訪者的最高能力，再次，被訪者對該事件的描述是否足以我們做出對他能力的評價，最后，決定是否對該素質追加問題，如果追加問題，則更換另外的角度，使用訪談法和STAR法重新提問。

六、總結

素質測評項目主要是一個評價人的過程，而人又是復