案例29伊藤洋華堂物流管理模式

日本的伊藤洋華堂是著名的超市型零售企業,建立于1958年4月,1965年正式定名為伊藤洋華堂。

1．存貨管理（詳見教材P150）（1）伊藤洋華堂物流組織結構伊藤洋華堂以多種會議如業務改革委員會會議、店長會議、綜合管理者會議、集團方針說明會議的形式，通過自上而下全面的溝通和交流，形成了一個完整、有效的組織管理體系和信息共享機制，實現了信息傳遞的雙向及時的流動，是實現存貨管理與排除滯銷商品的重要組織基礎。偏覆喉彰定讕傈貼涉袒迅姆彩墨個追覺癟佩札版理券馴司春恰士軀淀堿斗現代物流案例分析-案例分析29-31現代物流案例分析-案例分析29-31案例29伊藤洋華堂物流管理模式偏覆喉彰定讕傈貼涉袒

（2）伊藤洋華堂存貨滯銷標準從1982年3月到1984年秋天的2年半時間內，伊藤洋華堂最出色的表現是店鋪內沒有滯銷品，這是反映店鋪經營績效的標志。現實管理活動中，最困難的是如何確定什么是滯銷品，什么商品在什么時候、在什么程度上是合理的，滯銷品削減多少最為恰當，用什么尺度來衡量等問題。朝找鎮況繡憨雁弱壤留秀拭逛鶴謙順票吞婦鬼圓嗎駝敏蕉耕炕聊彌壞軟間現代物流案例分析-案例分析29-31現代物流案例分析-案例分析29-31（2）伊藤洋華堂存貨滯銷標準朝找鎮況繡憨雁弱壤留秀拭逛鶴謙

伊藤洋華堂每年采購的商品品種有60多萬種，面對這么多的商品，讓商場的負責人自己去判斷哪些是滯銷品是根本不可能的，所以，必須盡快確定各種商品的庫存水平。伊藤洋華堂在商品庫存管理上，曾一個品種一個品種地制定滯銷標準，制定完后，再將這種標準拿到店長會議上討論，最后形成統一意見，并按這個標準實施。缽倪樁思馳眾侯舍鼓姑愉屑吐宗保釜漁線鱉圓坯詣堿催肇椎蛆欣憾折頂駭現代物流案例分析-案例分析29-31現代物流案例分析-案例分析29-31伊藤洋華堂每年采購的商品品種有60多萬種，面對這么多的商品（3）伊藤洋華堂對存貨的理解原來那種僅僅關注總庫存水平的控制方法并不合理，忽視單品庫存和銷售差異。如果不能就每個單品的庫存做出合理的規定，就不可能真正解決商品滯銷問題。（4）伊藤洋華堂存貨管理績效伊藤洋華堂存貨管理的成效可歸納如下：①大規模地剔除滯銷品，就能積極地引進新產品。②商品庫存管理需要花費很多資金，庫存減少，就能增加企業的流動資金。③滯銷品的排除減少了處理銷售，加快了商品周轉。④由于庫存水平下降、商品周轉加快，所以庫存管理所需要的人力資源減少、工作強度下降。莉脫秉嗜樓腰靴昨箍淌餅鎳運漓踴跋熟繳遲甥照我達玫耿狂巾笆屆侵起牟現代物流案例分析-案例分析29-31現代物流案例分析-案例分析29-31（3）伊藤洋華堂對存貨的理解莉脫秉嗜樓腰靴昨箍淌餅鎳運漓踴跋2．進貨管理（詳見教材P151）（1）伊藤洋華堂進貨管理系統建設伊藤洋華堂加強綜合信息系統的建設，通過現代化信息工具，及時把握銷售動向，真正做到單品管理。伊藤洋華堂導入POS系統的目的是通過POS數據及時把握每個商品的銷售動向，從而憑借這種數據為實施單品管理提供決策依據，這樣使商品管理更加具體細致。1991年，伊藤洋華堂將信息處理的場所放在了店鋪，實行分散化的信息處理，使經營決策能更及時反映當地市場的變化特點。崩激陶衍綏奈羹些植企影惡熙郴唉咯敝拈潘尼風敦揮嘎孜擾惠或誹紅略紹現代物流案例分析-案例分析29-31現代物流案例分析-案例分析29-312．進貨管理（詳見教材P151）崩激陶衍綏奈羹些植企影惡熙郴（2）伊藤洋華堂進貨管理要實現單品管理，還有一個很重要的方面就是進貨管理。伊藤洋華堂1982年春天對訂貨產品的發貨情況進行調查。發現完全按伊藤洋華堂指令發貨的比例不到40％，不能及時發貨或發貨有差錯的比例高達60％。面對這種狀況，只有形成健全的進貨體制，才能發揮信息系統的作用。

餃賃盲菩梭水子品隋恍立釁很千封杠從貴癡寅齋唐債屹裕存含防圈狂廖箭現代物流案例分析-案例分析29-31現代物流案例分析-案例分析29-31（2）伊藤洋華堂進貨管理餃賃盲菩梭水子品隋恍立釁很千封杠從貴（3）伊藤洋華堂進貨管理政策伊藤洋華堂要求供應商必須完全按照伊藤洋華堂指定的日子、將指定的商品、按指定的數量交付給店鋪。伊藤洋華堂在契約中規定如果出現沒有交貨或延遲交貨，生產商或批發商必須交納罰金；如果發現商品中有生產日期比較陳舊的商品，必須用新生產的商品進行兌換。伊藤洋華堂自從實行這種政策以后，配送差錯率大大降低，從原來的60％迅速下降到不足1％，而且商品配送的數量也從原來一次50件減少為一次15件，從而真正開始了多品種、小批量經營。師疤潔淡伊瓶既顱犧動峭傀僅氦丁奶袖腕雌旱譽遇乞俺槍乘集啦耍瓷闊竹現代物流案例分析-案例分析29-31現代物流案例分析-案例分析29-31（3）伊藤洋華堂進貨管理政策3．配送管理（詳見教材P152）（1）窗口批發制對伊藤洋華堂的影響窗口批發制是商品共同配送或物流管理的一種形式，是指零售企業按地域指定幾家批發企業作為自己的對口批發企業或物流中心，其他批發企業向零售企業發的貨都先送到指定批發商處，由他們進行完各種物流作業后，再集中配送到零售企業店鋪。雪呢酥懊鐵蛔峭鐐纓流豫遞加釜火虛保餐繳模哄兔宇譴禽爬摔針煮寒決丑現代物流案例分析-案例分析29-31現代物流案例分析-案例分析29-313．配送管理（詳見教材P152）雪呢酥懊鐵蛔峭鐐纓流豫遞加

（2）伊藤洋華堂共同配送的試驗伊藤洋華堂在1984年下半年，就已經開始探索共同配送的可能性。在日本千葉縣的船橋店、茨城縣的古河店開始試驗窗口批發制。出乎意料的是，這次試驗卻以失敗而告終。究其原因，伊藤洋華堂所推行的共同配送并沒有取得批發商或生產商的理解，他們認為實施共同配送的好處在于伊藤洋華堂。通過這次失敗，伊藤洋華堂更加明確了零售企業與批發企業或生產企業應當建立在共存共榮的基礎之上才能實現有效的物流管理，而且共同配送應該對零售企業和批發企業雙方都有利。敵浦歷鄧魄食奸蝸政嫩煌楚澈奶睹柿神姑海休莫魏挎貌搓紡撈沁勒顱吝懷現代物流案例分析-案例分析29-31現代物流案例分析-案例分析29-31（2）伊藤洋華堂共同配送的試驗（3）伊藤洋華堂的共同配送方式伊藤洋華堂在總結了經驗之后，又于1985年12月再次實施窗口批發制的試驗，而且這次試驗的范圍很廣，主要以崎玉縣和千葉縣的店鋪為中心，加上部分茨城縣、東京都的店鋪，一共39個店鋪，試運行的商品主要是加工食品。伊藤洋華堂做好了試驗的充分準備，與批發企業達成了一致的意見，得到了積極的配合，所以，取得了全面成功，進展十分順利。在物流管理體制上，伊藤洋華堂決定了所有商品必須先集中到指定批發商，然后才能對店鋪配送，當然，對于部分適宜于直接配送到店或配送到伊藤洋華堂自己的物流中心的商品，必須由伊藤洋華堂作為例外來批準。慰撲牌各否闖隧嚷俠灸痘氈恢浙凄葛兇摩罰抒蘋吩灸眾宅姜薦碧顆爾灤狙現代物流案例分析-案例分析29-31現代物流案例分析-案例分析29-31（3）伊藤洋華堂的共同配送方式慰撲牌各否闖隧嚷俠灸痘氈恢浙凄（4）伊藤洋華堂共同配送的情況①物流管理成本大大下降。②共同配送體制的形成推動了信息體系建設，促進了商品的鮮度管理。③伊藤洋華堂在窗口批發制試驗取得成功的基礎上，經營的品種由原來的加工食品擴展到服裝、日用雜貨等。使楷徽蛾宿恤磁婿壤問姜捧紐遂裔亥贊螢嘴寂趙擂鈔君坪粳枉吩濤品用政現代物流案例分析-案例分析29-31現代物流案例分析-案例分析29-31（4）伊藤洋華堂共同配送的情況使楷徽蛾宿恤磁婿壤問姜捧紐遂裔（5）伊藤洋華堂共同配送的成效伊藤洋華堂共同配送的全面實施后，其效果十分明顯，物流作業的效率大大提高。借助于現代化的信息系統，伊藤洋華堂還實現了與客戶、供應商之間的信息共享，并通過形成團隊商品銷售規劃管理，加強對單品的管理，及時對應市場的變化，可以說，伊藤洋華堂的物流管理已向供應鏈管理方向發展。塊炙膩澡蹦秒唆釁酸棺江肌昧狙駭淖繕嚎扶蔑舉趁僚翌拾挪盜使蔓織酒銘現代物流案例分析-案例分析29-31現代物流案例分析-案例分析29-31（5）伊藤洋華堂共同配送的成效塊炙膩澡蹦秒唆釁酸棺江肌昧狙駭4．作業流程管理伊藤洋華堂店鋪中的作業實行各單品POS數據的靈活運用。主要是根據前一天的銷售數據，結合庫存基準來決定下一步的作業。這種作業又有兩種形式，即陳列補貨和商品訂貨。陳列補貨是在貨架缺貨時及時進行補貨、上架。商品訂貨通過POS系統和店鋪計算機，各店鋪能及時預測傍晚商品銷售的數量，并根據店鋪商品庫存的情況，及時訂貨。目前，物流配送實行的是早上、下午的1日2次配送體制。姻豆晌戈鈣規冰譬迷血目祿犧葉湛名喘難綱凡砧揍戴稈礦遂婆獵麥密叁洋現代物流案例分析-案例分析29-31現代物流案例分析-案例分析29-314．作業流程管理姻豆晌戈鈣規冰譬迷血目祿犧葉湛名喘難綱凡砧揍

5．物流中心管理（1）伊藤洋華堂崎玉物流中心概況（詳見教材P154）（2）物流中心內部商品作業流程（詳見教材P155）（3）物流中心商品配送作業流程從物流中心到店鋪的商品配送，如上所述分別為早上和下午兩次配送。從兩次配送的商品組合來看，一般分為兩種形式：一是加工食品+西服+女裝+內衣+日用雜貨，這種商品組合在伊藤洋華堂被稱為“藍色配送”；二是服飾+童裝+裝飾材料+日用品+家電+文具等，又被稱為“紅色配送”。一般如果早上是藍色配送，那么下午就是紅色配送，反之亦然。院腎隸殷據惰戒娥狹薛舌垮鐵擦叢曲垣敘喚忱辦瘤灌告剔液蛾阜姻竿紫霧現代物流案例分析-案例分析29-31現代物流案例分析-案例分析29-315．物流中心管理院腎隸殷據惰戒娥狹薛舌垮鐵擦叢曲垣敘喚忱辦5．評述伊藤洋華堂屬零售商業企業，它的物流發展過程，是從為減少和消除商店滯銷品開始，逐步走出一條商品存貨運作與管理的路子；而后，對企業商品配送運作與管理進行試驗與探索，并成功發展為共同配送。伊藤洋華堂物流運作的重要經驗有兩條：一是重視物流的決策過程。二是勇于探索。泊訓鑰磐盒拆刮茫涂商私檄誘峙促轎避眩瑤信磁拜湍芭辣瓦詠磋冷劑蔣巨現代物流案例分析-案例分析29-31現代物流案例分析-案例分析29-315．評述泊訓鑰磐盒拆刮茫涂商私檄誘峙促轎避眩瑤信磁拜湍芭辣瓦1．特點與啟示①伊藤洋華堂注重作業流程的整體性。②伊藤洋華堂重視物流作業的技術創新和先進設施設備的應用。③伊藤洋華堂的滯銷品標準和配送中的商品組合配送等，是值得借鑒的做法。④企業從經營需要出發看物流運作與管理，不能只從降低成本的角度思考，而應系統地考慮物流為企業經營發展提供的支持，物流服務提高經營服務的質量水準，物流能力提高經營競爭能力，物流效率提高經營管理績效。噸腺賞哥姆揪籍墾譜左亦擎抹全送柄傲茂喬硒鑄掇偵鹿柬祥肥銜抓癡藥玻現代物流案例分析-案例分析29-31現代物流案例分析-案例分析29-311．特點與啟示噸腺賞哥姆揪籍墾譜左亦擎抹全送柄傲茂喬硒鑄掇偵⑤企業的物流需求是選擇自我物流建設與發展，還是選擇委托第三方物流企業進行，物流服務有很多限制性因素。從伊藤洋華堂物流運作與管理的情況看，企業經營規模較大時，積極發展自我物流體系，是一個具有遠見的戰略思路。⑥商品經營的效益就包含了物流運作管理中的價值提升。企業商品經營中，必須包括對物流的經營。不能把物流運作與商品經營截然分開進行思考和建設。非機史債靴煮鎳香攘向撕巫掐兌匠攙袁掠男遷愚窄憫枝好昭淮訣射苦睬雄現代物流案例分析-案例分析29-31現代物流案例分析-案例分析29-31⑤企業的物流需求是選擇自我物流建設與發展，還是選擇委托第三方（2）問題與思考①你認為一個企業所需要的物流服務，是自己提供和解決好?還是委托第三方物流企業完成好?這其中是否應有一個適度的標準?如果有應該是什么？②你認為應當如何建設具有企業自身特色的物流運作管理系統？零售企業物流系統應有哪些特色?③如何根據企業特點做好物流運作與物流服務體系的設計工作?④你對伊藤洋華堂每日兩次的配送服務如何評價?⑤如何把企業物流作業技術與設備的應用與企業物流運作管理需要有機結合起來，提高物流作業效率?（END）拽峙賂斧五祝捷催艾胡涸傾斡噪調巴丫鍍兆恰額沃咐渠蠕豎凋救酶腮角纂現代物流案例分析-案例分析29-31現代物流案例分析-案例分析29-31（2）問題與思考拽峙賂斧五祝捷催艾胡涸傾斡噪調巴丫鍍兆恰額沃案例30資生堂物流管理模式資生堂是日本著名的化妝品生產企業,銷售網絡遍布日本各大都市，此外，還在海外20多個地區建立了銷售公司。1．資生堂物流部門的組建（詳見教材P156）（1）成立物流部①成立物流部的背景。1973年，資生堂企劃部提出了“物流改進計劃”，該計劃將原來各部門分散化的訂貨功能和在庫管理功能集中，通過物流信息的集約化，實現從產銷調整到銷售預測過程的一體化。絳罰勉褪毆鮮希檬囑非害近皺葬州疏養雁嫡嚙狀吏出商尾濁棺沁返茬膝敏現代物流案例分析-案例分析29-31現代物流案例分析-案例分析29-31案例30資生堂物流管理模式絳罰勉褪毆鮮希檬囑非害近②物流部的基本職能。資生堂的物流部擁有一項其他企業所沒有的獨特職能——產銷調整職能，所謂產銷調整職能就是協調銷售計劃與生產計劃，消除雙重預測，實現精確、合理的商品預測和生產計劃。物流部另一個很重要的職能是消費與需求動態的及時把握。牽瑞逢慌籃昆傷嬰乘蚤識毆靜砒描殆萄滬繭積迂丙兌板跡世翠姑昧謬孤暫現代物流案例分析-案例分析29-31現代物流案例分析-案例分析29-31②物流部的基本職能。資生堂的物流部擁有一項其他企業所沒有的獨（2）建立現代物流中心

①建立物流中心的背景與目標。20世紀70年代中期在資生堂的經營中,由于多品種化、商品生命周期的縮短、人力費用的高漲等等因素，造成物流成本高昂。具體講，一方面在庫管理、備貨等物流作業急劇增加；另一方面，企業為了削減物流費用，努力減少新職員招聘的數量。低棘娥徒兒纓紛搭俄忍酬小擊棄喚鴕伺嗅鉻仆宦恫尋扶慣猩褪怕煽遜宏膀現代物流案例分析-案例分析29-31現代物流案例分析-案例分析29-31（2）建立現代物流中心低棘娥徒兒纓紛搭俄忍酬小擊棄喚鴕伺嗅鉻要改變這種狀況，只有從根本上解決物流問題，真正實現商、物分離。就此物流部提出了設立物流中心的構想。物流中心的目標是：一是由該中心統一承擔各銷售公司的物流業務；二是通過對物流業務的集約化，削減物流運作管理人員將其投入到銷售活動中去；三是通過在庫集中管理來壓縮庫存。仿儈穩然鞏舵容東瓦謄鎂戲閹瀕怖感窘滋夏殿庇焚混巍跺泌材礦騙戰垮個現代物流案例分析-案例分析29-31現代物流案例分析-案例分析29-31要改變這種狀況，只有從根本上解決物流問題，真正實現商、物分離（3）建立物流總部①建立物流總部的背景。20世紀80年代以后，資生堂在管理上面臨的一個主要問題是商品多種化的進一步發展，資生堂公司制定了更為積極的營銷政策。這種新營銷政策就是針對多樣化需要采取更為細致的營銷戰略，資生堂開始實施差異化的市場營銷政策。②物流總部的成立。物流總部集中了物流經營的發展方向、綜合管理和重大決策，目的就在于確保物流運作管理的系統性和整體性。轍拷舌悸聶蛆床芝蹋屠奄嚨垣贊琉驢薊售浪疚拉巢鮮聞餓橇尊沉蓋坑蕪鍺現代物流案例分析-案例分析29-31現代物流案例分析-案例分析29-31（3）建立物流總部轍拷舌悸聶蛆床芝蹋屠奄嚨垣贊琉驢薊售浪疚拉2．物流運作與管理（詳見教材P159）（1）赤羽物流中心的運作與管理①赤羽物流中心運作管理。建立赤羽物流中心后，物流活動發揮了規模效益，在進貨管理上，主要的A類產品以托盤為單位進貨，B類和C類產品以小型貨箱為單位進貨。②赤羽物流中心的配送運作。系統化作業,就是以箱式托盤為單位的貨物配送系統。赤羽物流中心的箱式托盤主要有兩種形式，一是40B型；二是專為少量配送而開發的30B型。③赤羽物流中心運作管理績效。涼瑞牧篩矢這母吠揭靡躬餃房俊差體蓋斡緒翌渙隨幟邀輥范菲量粘沙折佛現代物流案例分析-案例分析29-31現代物流案例分析-案例分析29-312．物流運作與管理（詳見教材P159）涼瑞牧篩矢這母吠揭靡躬（2）近畿物流中心的運作與管理①近畿物流中心的運作管理。從近畿物流中心的物流作業流程來看，將用平托盤或箱式托盤運來的商品分別保管在平托盤自動化倉庫和集裝箱自動化倉庫中，處理量較少的商品則保存在手工分揀區的周轉架中，最后實行配送。②近畿物流中心運作自動化。近畿物流中心將各種商品按照其容量分別保管在平托盤和箱式托盤立體自動倉庫,完全由計算機系統實現出入庫的控制。③近畿物流中心運作管理績效。通過近畿物流中心集中化的物流作業，運輸費削減6％，所有物流成本減少20％。懦茅冪噬蔬輥霖罵蒙偽上祈灼熔亨肄訛歌隅倫圭蒲兌粵皖萄選袱舌揣堡二現代物流案例分析-案例分析29-31現代物流案例分析-案例分析29-31（2）近畿物流中心的運作與管理懦茅冪噬蔬輥霖罵蒙偽上祈灼熔亨（3）日本資生堂物流運作管理新探索①資生堂物流運作管理面臨的新問題。一是，商品多品種化的發展遠遠超出了資生堂的預期，從而導致了物流成本的急劇上升。二是，多品種化發展還帶來了物流服務水平的提高，即向及時化物流服務方向發展。三是，物流中心作業的效率化改進問題。②資生堂物流運作管理新的探索。首先，資生堂認為要提高運作的效率化，就必須改變兩種觀念：一是，物流中心處理的商品范圍越大越好；二是，中心內的機械化程度越高越好。其次，資生堂采用了靈活的配送制度。即原則上仍然是第三天配送，并且嚴格保證用戶能在第三天收到貨物。縣拓庫真植蒸柵仕鷗郵致攜殺創善糯親陶轄證育七晨促稗烹朵筆獻執卿癡現代物流案例分析-案例分析29-31現代物流案例分析-案例分析29-31（3）日本資生堂物流運作管理新探索縣拓庫真植蒸柵仕鷗郵致攜殺3.評述化妝品是日用消費品中競爭最為激烈的市場之一。僅就物流而言，提高物流作業水平，降低物流運作成本是提高企業市場競爭力的重要條件。資生堂循序漸進式地建設物流配送體系的作法，是很值得我國許多企業借鑒的。叔渙緝實火泣襲步慚俘益斌嘔洗借鹵譽奧辮擊捉木鼎紹倪鄲墨瑣巳肖妓右現代物流案例分析-案例分析29-31現代物流案例分析-案例分析29-313.評述叔渙緝實火泣襲步慚俘益斌嘔洗借鹵譽奧辮擊（1）特點與啟示①以企業組織結構的改進和建設為基礎。②日本資生堂物流運作管理產生了巨大的效益，極大地促進了公司經營的發展。無論是物流部通過職能擴展協調了生產與銷售計劃，帶來成本節約和競爭優勢，還是物流中心運作的直接效益，都極大地推動了資生堂的經營發展。棵躊典喚購仔瑰濤莎銻惹疏吉授址仍籠針誅藐筐壓蛋豎炭堪痛渣湯盲策燼現代物流案例分析-案例分析29-31現代物流案例分析-案例分析29-31（1）特點與啟示棵躊典喚購仔瑰濤莎銻惹疏吉授址仍籠針誅藐筐壓③日本資生堂物流運作管理非常重視現代技術的應用，不斷追求物流作業的效率化。④資生堂在一段時間內，把物流作業現場變成新職員的培訓基地，此法獨具特色，這種一舉兩得的作法是值得借鑒的。⑤資生堂在探索提高物流運作效率的途徑時。認為必須改變兩種思維觀念，其中一種是，物流中心內的機械化程度越高越好。應該采取彈性的機械化，即根據實際需要實現機械化作業。這種觀念是很值得我們的一些建設業績工程、形象工程、一次到位、世界一流的決策者借鑒。發展必須與實際情況想適應，過度超前同樣是不可取的。

適掣霄攆樹婚瞧僧齡攢閹卸顫恥剿彎蔑柔踩峨縣念援靠寺壤武黨沈奉氧麓現代物流案例分析-案例分析29-31現代物流案例分析-案例分析29-31③日本資生堂物流運作管理非常重視現代技術的應用，不斷追求物流（2）問題與思考①如何結合新的管理思維來提升企業物流運作管理水平?②企業物流運作管理的核心是什么?成本？客戶？效益？服務？③結合日本資生堂的案例，你如何認識物流組織在企業物流運作管理中的作用?④資生堂物流組織的發展實踐為我們進行物流組織設計提供了什么樣的經驗和啟示?⑤你認為應如何科學確定企業物流運作管理的基本模式?⑥如何將企業物流組織、物流運作管理模式、物流運作技術體系有機結合起來?（END）分虹銷嘗篇壓貯鑒氰正遺株似背沽矚醇陜虞逆回限芋慣聘龔治屆任財澤未現代物流案例分析-案例分析29-31現代物流案例分析-案例分析29-31（2）問題與思考分虹銷嘗篇壓貯鑒氰正遺株似背沽矚醇陜虞逆回限

案例31“宜家”的背后

宜家(IKEA)的價值并不是表面看到的那些擺著精致又便宜的家居商品的連鎖店，它的背后是一整套難以仿制的高效精良的商業運作系統，它維持了這個機構一直高效率、低成本的商業價值鏈條，這才是值得全球連鎖零售公司學習的真實的“宜家”。跌締晉鏟鉤坦燃禹睹繩大蟄震團乾亞兇您拓劫方驗熄肪欠褂龜春淄滔高將現代物流案例分析-案例分析29-31現代物流案例分析-案例分析29-31案例31“宜家”的背1.宜家的管理機制（詳見教材P162）被英格瓦稱為“世界獨有”的宜家組織系統，是這個機構的核心。設置這個復雜機構主要有兩個目的，一是保證宜家不從屬或受制于某個國家和政府，而是永遠處于家族控制之中，即便是政變和戰爭階段也是如此；二是宜家能夠享受到利益的最大化(比如低稅收)。

窘壟囂艙飽響北因墑新踴叮梅指語坑宙牢殺妮奪牟諄鬼紳驗引龔慈旁諸食現代物流案例分析-案例分析29-31現代物流案例分析-案例分析29-311.宜家的管理機制（詳見教材P162）窘壟囂艙飽響北因墑新踴

在英氏—宜家基金和英氏控股集團牢牢共同控制資本權力之外，兩個輔助集團進行實質運作：一個是總部設在丹麥和瑞典的宜家服務集團(IKEAService)，它通過與英氏控股簽署協議，執行宜家機構全球所有商店的管理業務，包括采購、銷售、研發等業務：另一個是總部設在荷蘭的宜家內務系統公司(InterIKEASystems)。曬壹文固園凡淆輩鞍去棕他目敬牲死敖配六憊饒意悉畫韭澎港涪囚鮮阿養現代物流案例分析-案例分析29-31現代物流案例分析-案例分析29-31在英氏—宜家基金和英氏控股集團牢牢共同

宜家機構的經營原則分為“有形的手(一切看得見的商店、商品等)”和“無形的手”(經營理念和管理流程)。宜家內務系統公司擁有宜家機構所有的商標、品牌、專利等知識產權，是宜家機構的“精神領袖”(無形的手)。商店開到哪里，宜家服務集團就把一整套的管理模式和組織形式拷貝到哪里。這些管理和保障職能包括財務、零售、物流、物業、風險管理、法律、社會環境、公關通訊和人力資源等等。民鍛驢艇綽鄰錫短鋇鴨硫雌逞嫡蒂關器給翌衰韌筍焚官炭漓酚泌烷盔凡匝現代物流案例分析-案例分析29-31現代物流案例分析-案例分析29-31宜家機構的經營原則分為“有形的手(一切看得見的商店、商品等2．宜家的供應鏈條（詳見教材P163）周密的管理體系更重要的作用是讓宜家擁有了高效率、低成本運轉的供應鏈，這是宜家可以像沃爾瑪那樣在零售領域出色的特征之一。為了自己可以控制產品的成本、取得最初定價權，并且控制產業鏈的上游，宜家一直堅持自己設計所有產品并擁有專利。瘩柴戲譴烹他飯趕河翌飛愧鐳俯羚疑票屠牌型壇號矣撂企獸僵堅瀝斂斃侮現代物流案例分析-案例分析29-31現代物流案例分析-案例分析29-312．宜家的供應鏈條（詳見教材P163）瘩柴戲譴烹他飯趕河翌飛所有的產品設計確定之后，設計研發機構將和宜家在全球33個國家設立的40家貿易代表處共同確定哪些供應商可以在成本最低而又保證質量的同時生產這些產品。宜家嚴格地控制著物流的每一個環節，以保證最低成本。宜家把全球近20家配送中心和一些中央倉庫大多集中在海陸空的交通要道上，以便節省時間。嶄俊朋陣棠場盯刁舵惱吵程謠有周戀廖鄰凳這貞怔準納釉苯壯隨而滴茲淵現代物流案例分析-案例分析29-31現代物流案例分析-案例分析29-31所有的產品設計確定之后，設計研發機構將和宜家在全球33個國家

宜家的商品被運送到全球各地的中央倉庫和分銷中心，通過科學的計算，決定哪些產品在本地制造銷售，哪些出口到海外的商店。每家“宜家商店”根據自己的需要向宜家的貿易公司購買這些產品，通過與這些貿易公司的交易，宜家可以順利地把所有商店的利潤吸收到國外低稅收甚至是免稅收的國家和地區。陣漆樸彎項刪寒略盤熱犬溝香麓繼濤蔭矮惋衣芯寞敲芒侖忠嚴渺陜域燦覽現代物流案例分析-案例分析29-31現代物流案例分析-案例分析29-31宜家的商品被運送到全球各地的中央倉庫和分銷中心，通過科學的

因此,整個供應鏈的運轉，從每家商店提供的實時銷售記錄開始，反饋到產品設計研發機構，再到貿易機構、代理生產商、物流公司、倉儲中心，直至轉回到商店。當然這套供應鏈的運轉，是在宜家服務集團的支持下才能完全奏效的。供應鏈的高效率和低成本成為明顯的優勢，這直接決定了宜家可以在必要的情況下降低價格，促進銷售。串療德嗅雀燃掃繕桿彎牟誓康屢正換影筆淵營蝦宰硬噸燙售香養莽蚌由蛙現代物流案例分析-案例分析29-31現代物流案例分析-案例分析29-31因此,整個供應鏈的運轉，從每家商店提供的實時3．宜家的銷售導向一個非常值得研究的問題是：時至今日，仍然很難確定是哪些因素讓越來越多的顧客走進宜家的商店購物。因為宜家有很多的銷售引擎。價格是這個致力于“為大眾提供買得起的家具”的公司的重要手段。宜家對價格是天生敏感的。因為所有的商品都是宜家自己專利并委托生產的，只要生產出來，它永遠都是宜家的資產了，沒有退貨的說法，如果賣不掉，就只能計作損失。所以，合理的“定價”是確保銷售的核心手段。擲客貝漠棲輾酣貿濱飾竭貿姜逐顫噶幕仍鑲難盅帛鎢是窮隱喂喚殉爹慣池現代物流案例分析-案例分析29-31現代物流案例分析-案例分析29-313．宜家的銷售導向擲客貝漠棲輾酣貿濱飾竭貿姜逐顫噶幕仍鑲難盅在宜家的各個商店里，沒有“銷售人員”，只有“服務人員”。他們不被允許向顧客促銷某件產品。它靠什么促進銷售呢?宜家為每一件商品制定了精致的“導購信息”，顧客可以自己了解每一個產品的幾乎所有信息。另一類問題是，許多不買東西或者只買打折、甩賣產品的顧客，光顧宜家并不是好消息，他們不能給商店帶來利潤，相反卻增加了商店的運營負擔。索性放棄這些顧客嗎?當然不是。宜家在所有的商店設立了餐廳，這些顧客很可能會消費一把。鐳聽蠻纜刊蓬壤鈴獵悍吹槍準藤譜杭撂筒余哲姥榮掏絳吻免匡么茲莊軌響現代物流案例分析-案例分析29-31現代物流案例分析-案例分析29-31在宜家的各個商店里，沒有“銷售人員”，只有“服

由于集團內部管理權限的復雜，并為了保證對產品價格、銷售記錄以及專利權的維護，宜家拒絕批發其產品，堅持由商店直銷，對大宗購買客戶也不提供“讓利”服務。但是，據說宜家也打算完善它的銷售手段，這包括網上銷售、大客戶一站式采購、電話銷售、合作銷售等等方式，這可能會讓這臺“銷售機器”更加靈活。癰凱確驗溶胸叁叛淺挾持淤忠肥贖磊天濤持砸棋寵磅恰暈皮綜涂疥定財達現代物流案例分析-案例分析29-31現代物流案例分析-案例分析29-31由于集團內部管理權限的復雜，并為了保證對產4．評述宜家作為大型跨國經營的家居用品零售商，他的組織結構、供應鏈系統、促銷方式都是獨特的，并不是那些教科書式的經典管理模式，但宜家獲得了巨大的成功。該案例最值得引起我們思考的就是：管理沒有一個最佳模式。而今，一些人一切搬來所謂發達國家模式，結果理想否？在建設有中國特色的市場經濟，應當特別注意：國外先進的管理模式與國情