精選優質文檔-----傾情為你奉上精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業專心---專注---專業精選優質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業平時作業所屬站點：江陽專修年級層次：2016春專業：公共關系學學號： 005姓名：李林課程名稱：公關關系理論與實踐作業題目試以某一組織為例，按公眾與組織的歸屬關系的橫向分類方法，勾勒其公眾網絡圖，并選擇其中2—3類公眾，作公眾關系分析。公眾是一個集合的人群概念，它有這極其復雜的結構。按公眾與組織的歸屬關系的橫向分類，可分成內部公眾、外部公眾。（1）內部公眾。即組織內部的人群集合體，是直接隸屬于某個社會組織的，是改組織的內部成員。如商店的營業員、企業的職工、學校的師生員工、公司的股東員工等。（2）外部公眾。即社會組織外部的人員集合體，是獨立于社會組織之外的組織或群體。外部公眾主要有消費公眾、社區公眾、新聞媒介公眾、政府公眾、國際公眾等。組織處理號外部公眾的關系實質上理順左鄰右舍和上級與下級之間的公眾關系，創造有利于組織發展的良好的外部公眾環境。社區公眾網絡圖1、消費者公眾關系分析：顧客、公眾的區別1.消費者、顧客、公眾的概念1．1消費者消費者，從法律意義上講，消費者應該是為個人的目的購買或使用商品和接受服務的社會成員。也就是說，他或她購買商品的目的主要是用于個人或家庭需要而不是經營或銷售，這是消費者最本質的一個特點。1.2顧客“顧客”一詞是指商店或服務行業前來購買東西的人或要求服務的對象，包括組織和個人。因此，凡是已經來購買和可能來購買你的產品或服務的單位和個人都可以算是顧客。所謂顧客是指所有享受服務的人或機構，也指把自己需求帶給我們的人。顧客原指購買物品商品的人、現解釋為消費者。顧客是商業服務或產品的采購者，他們可能是最終的消費者、代理人或供應鏈內的中間人。在市場學理論中，供應商必須營商事前，了解顧客及其市場的供求需要，否則事后的“硬銷”廣告，只是一種資源的浪費，又不環保。在客戶服務中，有一種說法，“顧客永遠是對的”。不過各方有不同的演譯，例如顧客二字的個別定義。顧客一詞源于習慣。一個顧客是時常探訪某店鋪的人，他常在該處購買，和店東維持良好關系。國際標準化組織（ISO）將顧客定義為：接受產品的組織或個人。其中按接受產品的所有者情況分有內部顧客和外部顧客兩類；按接受產品的順序情況分有過去顧客、目標顧客和潛在顧客三類。1.3公眾公眾的基本含義有二：1、從廣義上說，公眾是除自己之外的所有人，具有排己性。2、從狹義上說，公眾是除自己及與自己有相當關系或一定交往的人（或團體）外的人群，具有排他性。而與自己有相當關系或一定交往的人就是自己的特殊群體。如親戚、朋友、同學、鄰居、同事、員工、合作伙伴或單位等等。就個人而言，法律意義上的公眾必須是狹義上的公眾。社區公眾公共關：社區公眾是指組織所在地的區域關系對象，包括當地的權力管理部門、地方團體組織、當地的居民百姓。社區關系亦稱區域關系、地方關系、睦鄰關系。社區是組織賴以生產發展的基本環境，是組織的根基。[1]發展良好的社區關系目的是為了爭取社區公眾對組織的了解、理解和支持，為組織創造一個穩固的生存環境；同時體現組織對社區的責任和義務，通過社區關系擴大組織的區域性影響。社區公眾的重要性[1]1、社區關系直接影響著組織的生存環境發展良好的社區關系是為了爭取社區公眾對組織的了解、理解和支持。為組織創造一個穩固的生存環境。社區如同組織扎根的土壤，沒有良好的社區關系，組織就會失去立足之地。組織的地方性活動直接受到社區的制約，組織與社區關系的好壞也直接影響著組織其他各方面的關系，例如:員工家屬關系、

本地顧客關系、地方政府關系和媒介關系等等。2、社區關系直接影響著組織的公眾形象發展良好的社區關系體現了組織對社區的責任與義務，為社區造福，為社區公眾作貢獻，通過社區擴大組織的影響。社區公眾涉及當地社會政治、經濟、文化、教育等各個方面和階層，對組織客觀上存在著各種不同的感受、要求和評價。由于處于同一社區，對組織的某一種評價和看法又極容易相互傳播，形成區域性影響，從而形成組織的某一種公眾形象。很顯然，組織的社區關系好壞，直接影響著組織的社會公眾形象。如果一個組織連左鄰右舍的關系都處理不好，就很難在社會上獲得良好的名聲。因此，組織要提高自身在社區中的地位，就要主動承擔必要的社會責任和義務。