國家開放大學2022年春季學期期末統一考試績效與薪酬實務試題答案及評分標準2022年7月二、多項選擇題(在各題的備選答案中，有2個或2個以上的答案是正三、判斷題(在你認為正確的命題的括號里打“√”,在錯誤的命題帶來高績效的人格特征，評價員工在多大程度上具有這些人格特征，以此來推斷員工的績效。晉升機會、學習機會等。而掌握的技能或能力所支付的貨幣性薪酬。29.如何避免績效考核中誤差的產生?30.組織如何決定薪酬策略?答：組織根據市場水平或競爭對手的薪酬水平確定自己的薪酬水平。(1分)這個薪酬水平可以高于、相當于或低于市場水平或競爭對手的薪酬水平。我們把薪酬水平設定在高于、相當于或低于市場水平或競爭對手之上的策略，分別叫做市場領先策略、市場跟進策略和市場滯后策略。(2分)選擇市場領先策略，是為了吸引和留住高素質的不滿足感和提高生產率。(1分)選擇市場跟進策略，是為了保持與競爭對手大致相等的勞動力成本，并且避免在勞動力市場上招聘不到合格的勞動力。(1分)選擇市場滯后策略，則是出于控制勞動力成本的目的。(1分)組織到底采取哪種薪酬策略，取決于它如何判斷薪酬水平可能產生的影響。(1分)如果較高的薪酬水平在吸引、留住和激勵員工方面所產如果較低的薪酬水平在吸引、留住和吸引員工方面所產生的損失可以用較少的勞動力成本以及其他形式薪酬(如提高未來受益)來補償，那么采取市場滯后策略。(1分)另外，還可以針對不同職位或不同成員采取不同的薪酬策略，如對核心員工或緊缺員工采取市場領先策略，而對普通員工則采取市場跟進策略或市場滯后策略。(1分)(1)如果把快速完成任務的能力(接電話的次數)作為績效指標，三人的績效排名情況怎樣?說明其理由。(6分)答：如果把快速完成工作任務(接電話的次數)的能力作為績效指標，(2)如果把對公司顧客目標的貢獻(提供優質服務和增加顧客人數)作為績效指標，三人的績效排名情況又怎樣?說明其理由。(8分)王濤雖然能快速地處理顧客的問題，但他的顧客不會再打電話過來，這是因為王濤沒有幫上顧客的忙，顧客不再打電話過來是因為他們放但沒有回頭客，所以對公司的顧客目標沒有什么貢獻。(2分)劉平則不太一樣。她有很多知識可以提供給顧客，但她的語速太快，務。顧客需要二次打電話才能得到滿意服務，增加了顧客的服務成質量并不高。(2分)懂，能夠在5分鐘之內解決顧客的問題。雖然她接電話的次數不是最公司的貢獻最大。(2分)(3)如果你是該公司管理者，你將如何選擇績效評價指標和方法?說明理由。(6分)試卷代號：2667國家開放大學2022年春季學期期末統一考試績效與薪酬實務試題2022年7月一、單項選擇題(在各題的備選答案中，只有1項是正確的，請將正確答案的序號填寫在題中的括號內，每小題2分，共20分)1.績效管理是績效計劃、績效實施、績效考核、()四個環節的依此循環。A.績效評價B.績效預期C.績效改進D.績效反饋2.由數名評價者對被評價者過去的工作狀況、行為和成果進行回顧、總結，制定出下一個考核期的績效指標，這種績效指標提取方法叫()。A.個案分析法B.問卷調查法C.經驗總結法D.業務流程分析法3.管理者對員工的工作結果和工作行為進行評價的環節是()。A.績效考核B.績效實施C.績效反饋D.績效計劃4.()是根據員工的工作成果來衡量績效的。A.關鍵事件法B.結果法C.行為法D.特征法5.從財務、內部運營、客戶、學習與成長四個方面考核績效的方法，被稱作A.關鍵績效指標法B.行為錨定等級評價法C.評價中心法D.平衡計分卡法6.管理者扮演教授技能的老師，按照員工的理解能力和基礎知識水平，因人施教，在傳達自己對員工績效評價的同時，啟發員工積極思考，對存在的問題提出分析意見和解決方法。此種績效反饋方式稱為()。A.保姆式績效反饋B.長官式績效反饋C.導師式績效反饋D.顧問式績效反饋7.薪酬的主要功能是()、激勵功能和調節功能。A.交易功能B.補償功能C.普惠功能D.控制功能8.組織支付的勞動力費用的人均值可以用()來表示。A.薪酬水平B.績效水平C.津貼D.績效加薪9.根據員工的資歷來調整薪酬的是()。A.績效加薪B.年資加薪C.綜合加薪D.集體談判加薪I0.限制性股票屬于()。A.現股B.期股C.期權D.延期薪酬二、多項選擇題(在各題的備選答案中，有2個或2個以上的答案是正確的，題3分，共15分)11-員工從績效考核系統中感知到的“公平性”主要體現A.人際公平B.認知公平B.了解競爭對手的薪酬結構狀況，為調整組織的薪酬結構提供依據C.學習競爭對手的薪酬管理經驗，提高組織的薪酬管理能力三、判斷題(在你認為正確的命題的括號里打“√”,在錯誤的命題的括號里打“×”,每小題1分，共10分)16.績效計劃應該由人力資源管理專業人員和直接17.員工的生育保險費由其所在單位繳納，員工不繳納生育保險費。()18.績效管理應根據外部市場環境和競爭態勢的變化不斷做出調整。()19.暈輪誤差是指考核者對所有員工都給出不好不壞的評價。()20.從事薪酬價值高的工作，任職者不容易提高能力，因此，越是等級高的工作，則需要設置較小的薪酬浮動范圍。()21.員工只是被評價的對象，因此組織在績效考核系統的開發、使用和反饋階都無需考慮員工的感受。()22.福利一般具有普惠性。()24.當組織所需要的員工在勞動力市場上處于供不應求的狀態時，組織就沒有動它能夠兼顧組織績效和部門績效的實現。()四、名詞解釋(每小題5分，共15分)五、簡答題(每小題10分，共20分)六、案例題(請閱讀案例，并回答問題，共20分)劉平、李霞和王濤都是A公司電話服務中心的員工，他們負責接聽顧客的李霞對業務同樣很熟，能在