第15頁共32頁2022年?電信營業班?新員個人工?作總結中?國電信在我?沒有加入電?信公司前，?印象里就是?服務最廣，?是中國客戶?群最大的電?信運營企業?。同時自己?也是多年的?中國電信老?用戶，對電?信公司的服?務及通話質?量也是相當?的滿意，一?個很偶然的?機會，我成?為了一名電?信新員工。?屈指算來?，到電信公?司已近半年?的時間，經?過領導關心?、同事們的?幫助和自己?的努力和調?整，現在已?基本上融入?了公司這個?大家庭。同?時對公司的?___結構?，工作流程?等各個方面?都有了一些?初步了解。?同時也有一?些心得體會?與想法，借?此機會談談?，鑒于此，?現將這期間?工作總結如?下：我熱?愛我的工作?。我能在職?場這條路上?找到自己心?儀的工作，?跟我從工作?歷程中找到?自己的特質?，有著很大?的關系。在?此之前我是?做傳媒的，?在報社和雜?志社做過記?者和編輯，?之后，經朋?友介紹我正?式進入職場?，就在__?_電信郴州?分公司做營?業員。我挺?喜歡這個工?作，它讓我?發現自己的?特質：很有?親和力，不?怕與人接觸?，抗壓性高?。我在工作?中，彷佛在?做一份不同?的工作，秘?訣在于我保?持對公司與?工作的興趣?。作為一?名剛進電信?公司的新員?工，對所有?的一切都感?到新鮮和好?奇，以往是?走進電信公?司接受服務?，感受電信?公司___?般的感覺，?而現在我要?作為服務者?來面對廣大?的客戶群體?，來為客戶?服務，這對?我可以說是?一個很大的?人生挑戰。?我的工作?主要是與電?信客戶直接?面對面溝通?。也就是要?幫助客戶可?以順利使用?電信公司的?服務。電信?的客戶分布?甚廣，各行?各業的都有?，甚至還有?國家機關，?像國稅局、?工商局等。?我因此交了?很多朋友，?跟不同產業?的人___?著不同的經?驗，這也成?為我工作上?另一項樂趣?。營業員?的工作內容?重復性較高?。很多人都?覺得它很隱?性，看不到?有形的成績?，我卻覺得?這項工作很?有意思，它?的喜悅與痛?苦都來自于?客戶。看電?視、電影，?念書時，好?象所有的對?錯都很清楚?，非白即黑?，但面對客?戶的反應，?很多時候有?理說不清，?我得冷靜面?對他們情緒?性的抱怨，?甚至是謾罵?的字眼。?剛開始我也?常想，電信?公司又不是?我家開的，?客戶不順，?干嘛不分青?紅皂白地罵?我，我也常?被客戶無理?的反應搞得?郁悶不已。?但同時我也?擁有筆墨難?以形容的喜?悅。記得我?在做營業員?的第二個星?期，有位客?戶不太會使?用自己的小?靈通，連存?___號碼?都不知道，?我很有耐心?地教他操作?，花了近半?個小時的時?間，終于把?他___了?，聽到客戶?的感謝聲音?，我差點興?奮地躍起來?了。之后?，他每次到?營業臺辦理?業務，都會?再三地向我?表達謝意，?聽到他的稱?贊，我特別?高興，并表?示這是我份?內該做的事?。后來他甚?至向旁邊的?人宣傳，說?他非常滿意?我們的服務?。營業員?終究是要解?決問題的，?除了親切之?外，還得要?學會冷靜面?對客戶的情?緒，不要被?他們的情緒?牽著走。有?時候客戶會?說不清楚問?題在哪里，?營業員也得?冷靜地幫助?客戶發現問?題，以便順?利解決。?由于營業員?的工作很瑣?碎，往往挫?折感大于成?就感，但一?有成就感又?會樂上好幾?天。所以做?營業員就要?有點雞婆個?性，如果你?是個比較自?我的人，很?難樂在其中?。有人問我?，你一個大?男人什么不?好干，偏要?跑到電信做?營業員，公?司到底給我?什么?我覺?得公司給我?一個工作的?舞臺，一個?繼續深造的?機會。如果?一味抱怨工?作辛苦，太?斤斤計較，?那就太辜負?任用你的公?司，也辜負?了這個機會?。我自己?平時在個人?形象上沒有?太多的要求?，什么自然?啊、親切啊?、微笑啊，?感覺不是那?么重要。進?入電信公司?以后，看似?簡單的事情?原來也不是?那么簡單，?就拿每天早?上8點半前?的迎賓崗說?，站要直、?衣要整、語?要勤，所有?的一切都代?表電信公司?的形象，通?過自己的工?作，讓自己?真正融入到?電信公司，?享受客戶對?我們滿意的?目光與贊許?，同時也讓?我明白了一?件是事：做?好一件事不?難，難的是?要如何堅持?!說話是?我們天天都?離不了的，?但如何說、?怎么說又是?一門藝術，?如何讓客戶?感受到__?_的感覺也?不是一時半?會能達到的?。您好!歡?迎光臨!、?您好!交費?是嗎?您請?坐，請報號?碼，一句句?多么簡單的?語言，多么?樸素的話語?，卻代表了?電信公司對?客戶的真誠?與關愛!這?也___我?要如何為人?處事，如何?做一個真誠?的人!通?過工作的這?些日子，讓?我在各方面?的技能都得?到提高，也?讓我感受到?電信公司不?光光是一個?服務型的企?業，他更多?的是培養人?才的搖籃，?讓進入公司?的員工都能?夠更快的_?__。我的?打字水平一?直以來是我?的弱項，也?沒有太多的?重視，進入?公司后，發?現自己已經?很落后了，?于是就天天?練習、摸索?，雖然現在?的速度還不?盡人意，但?相比以前，?不知快了多?少，我相信?通過努力，?我一定會達?到公司要求?，這對我以?后的學習生?活也一定大?有幫助的。?工作中比?較讓我擔心?的是我有什?么會讓客戶?覺得不滿意?，我要怎么?為客戶提供?貼心服務，?不知自己的?能力如何。?首先，我以?用戶快樂所?以我快樂當?作我的工作?理念，為自?己的工作積?蓄了充足的?后勁。同時?，我向公司?的業務能手?學習很重要?，它能幫助?我不斷地提?高自己。另?外，我會經?常閱讀一些?勵志書籍，?盤點一下自?己的工作能?力是否符合?工作需求。?我覺得這個?檢視自我能?力的方法還?不錯。對我?來講，我的?人生不會比?進金融業、?高科技產業?的同學差，?而且比他們?豐富，因為?在營業員這?個工作崗位?上，可以學?到很多東西?。人的一?生，總是離?不開工作的?。現在的我?雖忙碌，卻?很快樂，很?滿足。盡管?現在，我還?是一名新員?工，但是我?希望自己在?公司能夠發?揮自己的光?和熱，真正?發揮自己的?潛能，不斷?學習，不斷?進步，能與?電信共成長?，見證電信?公司走向新?的輝煌，能?夠做好客戶?的貼心服務?將是我最大?的心愿!?在新的一年?里，我將努?力克服自身?的不足，在?電信公司的?領導下，認?真學習，努?力提高自身?素質，積極?開拓，履行?工作職責，?服從領導。?做好臨柜服?務工作，與?全體職工一?起，團結一?致，為我社?經營效益的?提高，為完?成明年的各?項目標任務?作出自己應?有的貢獻。?第二篇：?電信營業班?新員工作個?人總結中?國電信在我?沒有加入電?信公司前，?印象里就是?服務最廣，?是中國客戶?群最大的電?信運營企業?，電信營業?班新員工作?個人總結。?同時自己也?是多年的中?國電信老用?戶，對電信?公司的服務?及通話質量?也是相當的?滿意，一個?很偶然的機?會，我成為?了一名電信?新員工。?屈指算來，?到電信公司?已近半年的?時間，經過?領導關心、?同事們的幫?助和自己的?努力和調整?，現在已基?本上融入了?公司這個大?家庭。同時?對公司的_?__結構，?工作流程等?各個方面都?有了一些初?步了解。同?時也有一些?心得體會與?想法，借此?機會談談，?鑒于此，現?將這期間工?作總結如下?：我熱愛?我的工作。?我能在職場?這條路上找?到自己心儀?的工作，跟?我從工作歷?程中找到自?己的特質，?有著很大的?關系。在此?之前我是做?傳媒的，在?報社和雜志?社做過記者?和編輯，之?后，經朋友?介紹我正式?進入職場，?就在___?電信郴州分?公司做營業?員。我挺喜?歡這個工作?，它讓我發?現自己的特?質：很有親?和力，不怕?與人接觸，?抗壓性高。?我在工作中?，彷佛在做?一份不同的?工作，秘訣?在于我保持?對公司與工?作的興趣。?作為一名?剛進電信公?司的新員工?，對所有的?一切都感到?新鮮和好奇?，以往是走?進電信公司?接受服務，?感受電信公?司___般?的感覺，而?現在我要作?為服務者來?面對廣大的?客戶群體，?來為客戶服?務，這對我?可以說是一?個很大的人?生挑戰。?我的工作主?要是與電信?客戶直接面?對面溝通。?也就是要幫?助客戶可以?順利使用電?信公司的服?務。電信的?客戶分布甚?廣，各行各?業的都有，?甚至還有國?家機關，像?國稅局、工?商局等。我?因此交了很?多朋友，跟?不同產業的?人___著?不同的經驗?，這也成為?我工作上另?一項樂趣。?營業員的?工作內容重?復性較高。?很多人都覺?得它很隱性?，看不到有?形的成績，?我卻覺得這?項工作很有?意思，它的?喜悅與痛苦?都來自于客?戶。看電視?、電影，念?書時，好象?所有的對錯?都很清楚，?非白即黑，?但面對客戶?的反應，很?多時候有理?說不清，我?得冷靜面對?他們情緒性?的抱怨，甚?至是謾罵的?字眼。剛?開始我也常?想，電信公?司又不是我?家開的，客?戶不順，干?嘛不分青紅?皂白地罵我?，我也常被?客戶無理的?反應搞得郁?悶不已。但?同時我也擁?有筆墨難以?形容的喜悅?。記得我在?做營業員的?第二個星期?，有位客戶?不太會使用?自己的小靈?通，連存_?__號碼都?不知道，我?很有耐心地?教他操作，?花了近半個?小時的時間?，終于把他?___了，?聽到客戶的?感謝聲音，?我差點興奮?地躍起來了?。之后，?他每次到營?業臺辦理業?務，都會再?三地向我表?達謝意，聽?到他的稱贊?，我特別高?興，并表示?這是我份內?該做的事。?后來他甚至?向旁邊的人?宣傳，說他?非常滿意我?們的服務。?營業員終?究是要解決?問題的，除?了親切之外?，還得要學?會冷靜面對?客戶的情緒?，不要被他?們的情緒牽?著走。有時?候客戶會說?不清楚問題?在哪里，營?業員也得冷?靜地幫助客?戶發現問題?，以便順利?解決。由?于營業員的?工瑣碎，往?往挫折感大?于成就感，?但一有成就?感又會樂上?好幾天，個?人總結《電?信營業班新?員工作個人?總結》。所?以做營業員?就要有點雞?婆個性，如?果你是個比?較自我的人?，很難樂在?其中。有人?問我，你一?個大男人什?么不好干，?偏要跑到電?信做營業員?，公司到底?給我什么??我覺得公司?給我一個工?作的舞臺，?一個繼續深?造的機會。?如果一味抱?怨工作辛苦?，太斤斤計?較，那就太?辜負任用你?的公司，也?辜負了這個?機會。我?自己平時在?個人形象上?沒有太多的?要求，什么?自然啊、親?切啊、微笑?啊，感覺不?是那么重要?。進入電信?公司以后，?看似簡單的?事情原來也?不是那么簡?單，就拿每?天早上8點?半前的迎賓?崗說，站要?直、衣要整?、語要勤，?所有的一切?都代表電信?公司的形象?，通過自己?的工作，讓?自己真正融?入到電信公?司，享受客?戶對我們滿?意的目光與?贊許，同時?也讓我明白?了一件是事?：做好一件?事不難，難?的是要如何?堅持!說?話是我們天?天都離不了?的，但如何?說、怎么說?又是一門藝?術，如何讓?客戶感受到?___的感?覺也不是一?時半會能達?到的。您好?!歡迎光臨?!、您好!?交費是嗎??您請坐，請?報號碼，一?句句多么簡?單的語言，?多么樸素的?話語，卻代?表了電信公?司對客戶的?真誠與關愛?!這也__?_我要如何?為人處事，?如何做一個?真誠的人!?通過工作?的這些日子?，讓我在各?方面的技能?都得到提高?，也讓我感?受到電信公?司不光光是?一個服務型?的企業，他?更多的是培?養人才的搖?籃，讓進入?公司的員工?都能夠更快?的___。?我的打字水?平一直以來?是我的弱項?，也沒有太?多的重視，?進入公司后?，發現自己?已經很落后?了，于是就?天天練習、?摸索，雖然?現在的速度?還不盡人意?，但相比以?前，不知快?了多少，我?相信通過努?力，我一定?會達到公司?要求，這對?我以后的學?習生活也一?定大有幫助?的。工作?中比較讓我?擔心的是我?有什么會讓?客戶覺得不?滿意，我要?怎么為客戶?提供貼心服?務，不知自?己的能力如?何。首先，?我以用戶?快樂所以我?快樂當作我?的工作理念?，為自己的?工作積蓄了?充足的后勁?。同時，我?向公司的業?務能手學習?很重要，它?能幫助我不?斷地提高自?己。另外，?我會經常閱?讀一些勵志?書籍，盤點?一下自己的?工作能力是?否符合工作?需求。我覺?得這個檢視?自我能力的?方法還不錯?。對我來講?，我的人生?不會比進金?融業、高科?技產業的同?學差，而且?比他們豐富?，因為在營?業員這個工?作崗位上，?可以學到很?多東西。?12查閱?更多電信營?業班新員工?作個人總結?___年?數學教師工?作教學個人?總結__?_年信用社?主任信貸工?作個人總結?___年?信用社出納?員工作個人?總結信用?社信貸員工?作個人總結?大三學生?大學生活個?人總結_?__年計算?機工程師工?作個人總結?計劃局工?作人員個人?總結大學?生對大學課?程的個人總?結到個人?工作總結欄?目第三篇?：電信營業?班新員工作?個人總結?電信營業班?新員工作個?人總結中?國電信在我?沒有加入電?信公司前，?印象里就是?服務最廣，?是中國客戶?群最大的電?信運營企業?。同時自己?也是多年的?中國電信老?用戶，對電?信公司的服?務及通話質?量也是相當?的滿意，一?個很偶然的?機會，我成?為了一名電?信新員工。?屈指算來?，到電信公?司已近半年?的時間，經?過領導關心?、同事們的?幫助和自己?的努力和調?整，現在已?基本上融入?了公司這個?大家庭。同?時對公司的?___結構?，工作流程?等各個方面?都有了一些?初步了解。?同時也有一?些心得體會?與想法，借?此機會談談?，鑒于此，?現將這期間?工作總結如?下：我熱?愛我的工作?。我能在職?場這條路上?找到自己心?儀的工作，?跟我從工作?歷程中找到?自己的特質?，有著很大?的關系。在?此之前我是?做傳媒的，?在報社和雜?志社做過記?者和編輯，?之后，經朋?友介紹我正?式進入職場?，就在__?_電信郴州?分公司做營?業員。我挺?喜歡這個工?作，它讓我?發現自己的?特質：很有?親和力，不?怕與人接觸?，抗壓性高?。我在工作?中，彷佛在?做一份不同?的工作，秘?訣在于我保?持對公司與?工作的興趣?。作為一?名剛進電信?公司的新員?工，對所有?的一切都感?到新鮮和好?奇，以往是?走進電信公?司接受服務?，感受電信?公司___?般的感覺，?而現在我要?作為服務者?來面對廣大?的客戶群體?，來為客戶?服務，這對?我可以說是?一個很大的?人生挑戰。?我的工作?主要是與電?信客戶直接?面對面溝通?。也就是要?幫助客戶可?以順利使用?電信公司的?服務。電信?的客戶分布?甚廣，各行?各業的都有?，甚至還有?國家機關，?像國稅局、?工商局等。?我因此交了?很多朋友，?跟不同產業?的人___?著不同的經?驗，這也成?為我工作上?另一項樂趣?。營業員?的工作內容?重復性較高?。很多人都?覺得它很隱?性，看不到?有形的成績?，我卻覺得?這項工作很?有意思，它?的喜悅與痛?苦都來自于?客戶。看電?視、電第?一文庫網?影，念書時?，好象所有?的對錯都很?清楚，非白?即黑，但面?對客戶的反?應，很多時?候有理說不?清，我得冷?靜面對他們?情緒性的抱?怨，甚至是?謾罵的字眼?。(我們?一定會做的?更好：剛?開始我也常?想，電信公?司又不是我?家開的，客?戶不順，干?嘛不分青紅?皂白地罵我?，我也常被?客戶無理的?反應搞得郁?悶不已。但?同時我也擁?有筆墨難以?形容的喜悅?。記得我在?做營業員的?第二個星期?，有位客戶?不太會使用?自己的小靈?通，連存_?__號碼都?不知道，我?很有耐心地?教他操作，?花了近半個?小時的時間?，終于把他?___了，?聽到客戶的?感謝聲音，?我差點興奮?地躍起來了?。之后，?他每次到營?業臺辦理業?務，都會再?三地向我表?達謝意，聽?到他的稱贊?，我特別高?興，并表示?這是我份內?該做的事。?后來他甚至?向旁邊的人?宣傳，說他?非常滿意我?們的服務。?營業員終?究是要解決?問題的，除?了親切之外?，還得要學?會冷靜面對?客戶的情緒?，不要被他?們的情緒牽?著走。有時?候客戶會說?不清楚問題?在哪里，營?業員也得冷?靜地幫助客?戶發現問題?，以便順利?解決。由?于營業員的?工作很瑣碎?，往往挫折?感大于成就?感，但一有?成就感又會?樂上好幾天?。所以做營?業員就要有?點雞婆個性?，如果你是?個比較自我?的人，很難?樂在其中。?有人問我，?你一個大男?人什么不好?干，偏要跑?到電信做營?業員，公司?到底給我什?么?我覺得?公司給我一?個工作的舞?臺，一個繼?續深造的機?會。如果一?味抱怨工作?辛苦，太斤?斤計較，那?就太辜負任?用你的公司?，也辜負了?這個機會。?我自己平?時在個人形?象上沒有太?多的要求，?什么自然啊?、親切啊、?微笑啊，感?覺不是那么?重要。進入?電信公司以?后，看似簡?單的事情原?來也不是那?么簡單，就?拿每天早上?8點半前的?迎賓崗說，?站要直、衣?要整、語要?勤，所有的?一切都代表?電信公司的?形象，通過?自己的工作?，讓自己真?正融入到電?信公司，享?受客戶對我?們滿意的目?光與贊許，?同時也讓我?明白了一件?是事：做好?一件事不難?，難的是要?如何堅持!?說話是我?們天天都離?不了的，但?如何說、怎?么說又是一?門藝術，如?何讓客戶感?受到___?的感覺也不?是一時半會?能達到的。?您好!歡迎?光臨!、您?好!交費是?嗎?您請坐?，請報號碼?，一句句多?么簡單的語?言，多么樸?素的話語，?卻代表了電?信公司對客?戶的真誠與?關愛!這也?___我要?如何為人處?事，如何做?一個真誠的?人!通過?工作的這些?日子，讓我?在各方面的?技能都得到?提高，也讓?我感受到電?信公司不光?光是一個服?務型的企業?，他更多的?是培養人才?的搖籃，讓?進入公司的?員工都能夠?更快的__?_。我的打?字水平一直?以來是我的?弱項，也沒?有太多的重?視，進入公?司后，發現?自己已經很?落后了，于?是就天天練?習、摸索，?雖然現在的?速度還不盡?人意，但相?比以前，不?知快了多少?，我相信通?過努力，我?一定會達到?公司要求，?這對我以后?的學習生活?也一定大有?幫助的。?工作中比較?讓我擔心的?是我有什么?會讓客戶覺?得不滿意，?我要怎么為?客戶提供貼?心服務，不?知自己的能?力如何。首?先，我以用?戶快樂所以?我快樂當作?我的工作理?念，為自己?的工作積蓄?了充足的后?勁。同時，?我向公司的?業務能手學?習很重要，?它能幫助我?不斷地提高?自己。另外?，我會經常?閱讀一些勵?志書籍，盤?點一下自己?的工作能力?是否符合工?作需求。我?覺得這個檢?視自我能力?的方法還不?錯。對我來?講，我的人?生不會比進?金融業、高?科技產業的?同學差，而?且比他們豐?富，因為在?營業員這個?工作崗位上?，可以學到?很多東西。?更多個人?總結盡在第?一文庫網?第四篇：營?業班___?年工作總結?營業班_?__年工作?總結一、?___年業?務基本情況?1、業務?受理情況：?（一）居?民新表（增?容）___?戶（二）?小動力新表?（新裝）_?__戶（?三）故障表?處理___?戶（四）?其他業務受?理（按業務?類型具體細?分）：__?_戶，（?五）傳報辦?內部聯系單?:___戶?2、業擴?回訪情況：?回訪低壓非?居民用戶：?___戶回?訪低壓居民?用戶：__?_戶3、?業務流程周?期情況：否?(是否有超?時現象）?二、具體工?作開展情況?及特色1?、積極開展?“十項行動?”，做好十?個不準，提?高了優質服?務水平。?2、經常到?社區、農村?集市開展用?電宣傳，為?客戶現場辦?理業務。?3、推廣_?__綁定活?動，做好了?電費電價咨?詢解釋工作?。4、利?用節假日主?動慰問孤寡?老人，修理?家中線路，?并送上生活?用品。5?、做好表計?的輪調工作?。6、完?成了班組建?設工作，資?料臺帳齊全?。三、存?在的問題?1、業務素?質有待提高?，需增加專?業培訓。?四、___?年工作打算?1、2?、3、?4、加強?學習，提高?業務素質，?杜絕不規范?傳票。繼續?開展走進社?區志愿者服?務活動，現?場為客戶辦?理業務。熟?練掌握采集?系統，做好?客戶咨詢工?作。與客戶?多溝通，避?免客戶投訴?。第五篇?：營業班_?__年工作?總結__?_年度營業?班工作總結?___年?在公司及部?門的正確領?導下，營業?班始終圍繞?公司經營方?針和中心工?作，創新服?務精神、轉?變服務理念?、內強素質?、外塑形象?，服務與銷?售并重，為?公司的持續?、健康、快?速發展做出?了突出的貢?獻。取得了?顯著的經濟?效益，樹立?了良好的社?會形象。?回顧即將過?去的___?年，營業班?主要從以下?幾方面開展?了工作：?一、健全規?章制度是規?范管理的保?障。“不?以規矩，無?以成方圓”?為了更好的?規范管理，?服務經營。?營業班積極?探索基層管?理新模式，?建立健全各?項規章制度?，管理方式?完成了從“?以人管人”?到“用制度?約束人”的?轉變。營?業班于__?_年底就建?立健全各項?規章制度，?保證員工的?行為規范做?到有章可循?，并結合營?業班工作實?際制定了一?系列的制度?章程并完善?了相關的業?務受理流程?。在制度健?全的同時，?營業班確定?了___年?各項重點業?務考核項目?的發展目標?。并落實到?每一名員工?，為全年工?作及重點業?務目標的完?成明確了方?向，理清了?思路。主要?健全和完善?了以下管理?辦法：《通?信服務考核?辦法》、《?日常工作管?理制度》、?《業務差錯?考核辦法》?。不同崗位?、不同工作?性質的員工?采取不同的?考核辦法，?即有相同之?處，又有差?異性。二?、服務工作?是營業廳工?作的重中之?重。作為?營銷客戶服?務部下屬的?基層單位，?營業班始終?將服務工作?作為工作的?重中之重來?抓，并為此?開展了一系?列的服務創?新活動，取?得了良好的?社會反響。?1、重視?服務工作基?本規范的要?求。三聲?服務和普通?話微笑服務?是優質服務?的基礎，為?用戶提供親?情式服務才?是我們服務?的最終追求?。一個微笑?、一句問候?會使用戶備?感舒適。為?此，中心營?業廳在對員?工服務意識?的培養上要?求員工首先?要從最基本?的三聲服務?、普通話微?笑服務做起?，形成良好?的習慣，為?全面提升服?務質量打好?基礎。2?、嚴格執行?“首問負責?制”。服?務工作是營?業廳工作的?主線。為了?進一步提升?公司的客戶?服務水平，?營業班在員?工中嚴格執?行“首問負?責制”，加?強對員工職?業道德和服?務意識的培?養，要求員?工牢記公司?服務宗旨、?創新服務理?念。通過嚴?格執行“首?問負責制”?，提升了服?務質量，獲?得了相當的?好評，通信?服務工作也?較以前有了?很大的改進?。三、業?務發展和勞?動競賽貫穿?全年。業?務發展是公?司經營工作?的重點，關?系到公司的?發展壯大。?作為一線窗?口單位。服?務工作是第?一位，業務?發展同樣也?是一個營業?廳一項重要?的工作。_?__年度營?業班克服競?爭激烈、市?場不斷飽合?、客戶流失?加劇等不利?因素，努力?完成公司下?達的各項生?產指標。重?點業務的完?成得益于開?展的全員營?銷、關系營?銷、勞動競?賽等一系列?促進業務發?展的措施。?號召員工們?放棄休息時?間，發動社?會關系尋找?客戶資源，?為公司的發?展貢獻了自?己的青春和?汗水。五?、存在的問?題___?年的工作有?成績但也有?不足，總結?___年的?工作，主要?存在以下?問題：1?、人員緊張?，中心營業?廳作為鄖西?電信的窗口?，要想__?_地展示電?信的形像，?保證人員是?非常重要的?，營業人員?的頻繁變動?不利于工作?的延續性，?頻繁培訓人?員也會浪費?很大的精力?。建議營業?廳的人員保?持在___?名營業員左?右為宜。充?足的人員即?能保證工作?的精力，也?能激發大家?的工作熱情?，使人員有?競爭意識，?有優患意識?，這樣也利?于企業的發?展。2、?營業廳硬件?環境設施需?要改進，改?善員工的工?作環境，環?境會改變人?的工作熱情?。如：休息?室、更衣室?。現更衣室?是由廁所改?裝，頻繁出?現嚴重漏水?現象，建議?給予維修。?七、__?_年工作思?路1、抓?住“服務工?作是營業廳?工作的重中?之重”這條?主線做文章?，搞好服務?工作，堅持?不懈地推行?三聲服務、?微笑服務、?普通話服務?、親情服務?，使服務工?作更上一個?新的層次。?2、加強?員工的培訓?工作，服務?培訓、業務?培訓，通過?培訓提高員?工的業務知?識水平，更?快更好地為?用戶服務。?3、做好?新年度業務?發展工作，?業務發展是?企業經營工?作的重點，?是企業生存?發展的根本?，做好業務?發展工作為?企業的發展?多做貢獻。?成績屬于?過去，營業?班員工決心?繼續發揚吃?苦耐勞、拼?搏奮斗的光?榮傳統，內?強素質、外?塑形象，不?斷取得更大?的進步，為?公司的客戶?服務工作邁?上一個新臺?階而努力。?第32頁共32頁電信營業?班新員工作?個人總結?第一篇：電?信營業班新?員工作個人?總結（精）?電信營業班?新員工作個?人總結中?國電信在我?沒有加入電?信公司前，?印象里就是?服務最廣，?是中國客戶?群最大的電?信運營企業?。同時自己?也是多年的?中國電信老?用戶，對電?信公司的服?務及通話質?量也是相當?的滿意，一?個很偶然的?機會，我成?為了一名電?信新員工。?屈指算來?，到電信公?司已近半年?的時間，經?過領導關心?、同事們的?幫助和自己?的努力和調?整，現在已?基本上融入?了公司這個?大家庭。同?時對公司的?___結構?，工作流程?等各個方面?都有了一些?初步了解。?同時也有一?些心得體會?與想法，借?此機會談談?，鑒于此，?現將這期間?工作總結如?下：我熱?愛我的工作?。我能在職?場這條路上?找到自己心?儀的工作，?跟我從工作?歷程中找到?自己的特質?，有著很大?的關系。在?此之前我是?做傳媒的，?在報社和雜?志社做過記?者和編輯，?之后，經朋?友介紹我正?式進入職場?，就在__?_電信郴州?分公司做營?業員。我挺?喜歡這個工?作，它讓我?發現自己的?特質：很有?親和力，不?怕與人接觸?，抗壓性高?。我在工作?中，彷佛在?做一份不同?的工作，秘?訣在于我保?持對公司與?工作的興趣?。作為一?名剛進電信?公司的新員?工，對所有?的一切都感?到新鮮和好?奇，以往是?走進電信公?司接受服務?，感受電信?公司___?般的感覺，?而現在我要?作為服務者?來面對廣大?的客戶群體?，來為客戶?服務，這對?我可以說是?一個很大的?人生挑戰。?我的工作?主要是與電?信客戶直接?面對面溝通?。也就是要?幫助客戶可?以順利使用?電信公司的?服務。電信?的客戶分布?甚廣，各行?各業的都有?，甚至還有?國家機關，?像國稅局、?工商局等。?我因此交了?很多朋友，?跟不同產業?的人___?著不同的經?驗，這也成?為我工作上?另一項樂趣?。營業員?的工作內容?重復性較高?。很多人都?覺得它很隱?性，看不到?有形的成績?，我卻覺得?這項工作很?有意思，它?的喜悅與痛?苦都來自于?客戶。看電?視、電影，?念書時，好?象所有的對?錯都很清楚?，非白即黑?，但面對客?戶的反應，?很多時候有?理說不清，?我得冷靜面?對他們情緒?性的抱怨，?甚至是謾罵?的字眼。?剛開始我也?常想，電信?公司又不是?我家開的，?客戶不順，?干嘛不分青?紅皂白地罵?我，我也常?被客戶無理?的反應搞得?郁悶不已。?但同時我也?擁有筆墨難?以形容的喜?悅。記得我?在做營業員?的第二個星?期，有位客?戶不太會使?用自己的小?靈通，連存?___號碼?都不知道，?我很有耐心?地教他操作?，花了近半?個小時的時?間，終于把?他___了?，聽到客戶?的感謝聲音?，我差點興?奮地躍起來?了。之后?，他每次到?營業臺辦理?業務，都會?再三地向我?表達謝意，?聽到他的稱?贊，我特別?高興，并表?示這是我份?內該做的事?。后來他甚?至向旁邊的?人宣傳，說?他非常滿意?我們的服務?。營業員?終究是要解?決問題的，?除了親切之?外，還得要?學會冷靜面?對客戶的情?緒，不要被?他們的情緒?牽著走。有?時候客戶2?會說不清楚?問題在哪里?，營業員也?得冷靜地幫?助客戶發現?問題，以便?順利解決。?由于營業?員的工作很?瑣碎，往往?挫折感大于?成就感，但?一有成就感?又會樂上好?幾天。所以?做營業員就?要有點雞婆?個性，如果?你是個比較?自我的人，?很難樂在其?中。有人問?我，你一個?大男人什么?不好干，偏?要跑到電信?做營業員，?公司到底給?我什么。我?覺得公司給?我一個工作?的舞臺，一?個繼續深造?的機會。如?果一味抱怨?工作辛苦，?太斤斤計較?，那就太辜?負任用你的?公司，也辜?負了這個機?會。我自?己平時在個?人形象上沒?有太多的要?求，什么自?然啊、親切?啊、微笑啊?，感覺不是?那么重要。?進入電信公?司以后，看?似簡單的事?情原來也不?是那么簡單?，就拿每天?早上8點半?前的迎賓崗?說，站要直?、衣要整、?語要勤，所?有的一切都?代表電信公?司的形象，?通過自己的?工作，讓自?己真正融入?到電信公司?，享受客戶?對我們滿意?的目光與贊?許，同時也?讓我明白了?一件是事：?做好一件事?不難，難的?是要如何堅?持。說話?是我們天天?都離不了的?，但如何說?、怎么說又?是一門藝術?，如何讓客?戶感受到_?__的感覺?也不是一時?半會能達到?的。您好。?歡迎光臨您?好。交費是?嗎。您請坐?，請報號碼?，一句句多?么簡單的語?言，多么樸?素的話語，?卻代表了電?信公司對客?戶的真誠與?關愛。這也?___我要?如何為人處?事，如何做?一個真誠的?人。3通?過工作的這?些日子，讓?我在各方面?的技能都得?到提高，也?讓我感受到?電信公司不?光光是一個?服務型的企?業，他更多?的是培養人?才的搖籃，?讓進入公司?的員工都能?夠更快的_?__。我的?打字水平一?直以來是我?的弱項，也?沒有太多的?重視，進入?公司后，發?現自己已經?很落后了，?于是就天天?練習、摸索?，雖然現在?的速度還不?盡人意，但?相比以前，?不知快了多?少，我相信?通過努力，?我一定會達?到公司要求?，這對我以?后的學習生?活也一定大?有幫助的。?工作中比?較讓我擔心?的是我有什?么會讓客戶?覺得不滿意?，我要怎么?為客戶提供?貼心服務，?不知自己的?能力如何。?首先，我以?用戶快樂所?以我快樂當?作我的工作?理念，為自?己的工作積?蓄了充足的?后勁。同時?，我向公司?的業務能手?學習很重要?，它能幫助?我不斷地提?高自己。另?外，我會經?常閱讀一些?勵志書籍，?盤點一下自?己的工作能?力是否符合?工作需求。?我覺得這個?檢視自我能?力的方法還?不錯。對我?來講，我的?人生不會比?進金融業、?高科技產業?的同學差，?而且比他們?豐富，因為?在營業員這?個工作崗位?上，可以學?到很多東西?。人的一?生，總是離?不開工作的?。現在的我?雖忙碌，卻?很快樂，很?滿足。盡管?現在，我還?是一名新員?工，但是我?希望自己在?公司能夠發?揮自己的光?和熱，真正?發揮自己的?潛能，不斷?學習，不斷?進步，能與?電信共成長?，見證電信?公司走向新?的輝煌，能?夠做好客戶?的貼心服務?將是我最大?的心愿。4?在新的一年?里，我將努?力克服自身?的不足，在?電信公司的?領導下，認?真學習，努?力提高自身?素質，積極?開拓，履行?工作職責，?服從領導。?做好臨柜服?務工作，與?全體職工一?起，團結一?致，為我社?經營效益的?提高，為完?成明年的各?項目標任務?作出自己應?有的貢獻。?第二篇。?電信營業班?新員個人工?作總結中國?電信在我沒?有加入電信?公司前，印?象里就是服?務最廣，是?中國客戶群?最大的電信?運營企業。?同時自己也?是多年的中?國電信老用?戶，對電信?公司的服務?及通話質量?也是相當的?滿意，一個?很偶然的機?會，我成為?了一名電信?新員工。?屈指算來，?到電信公司?已近半年的?時間，經過?領導關心、?同事們的幫?助和自己的?努力和調整?，現在已基?本上融入了?公司這個大?家庭。同時?對公司的_?__結構，?工作流程等?各個方面都?有了一些初?步了解。同?時也有一些?心得體會與?想法，借此?機會談談，?鑒于此，現?將這期間工?作總結如下?：我熱愛?我的工作。?我能在職場?這條路上找?到自己心儀?的工作，跟?我從工作歷?程中找到自?己的特質，?有著很大的?關系。在此?之前我是做?傳媒的，在?報社和雜志?社做過記者?和編輯，之?后，經朋友?介紹我正式?進入職場，?就在___?電信郴州分?公司做營業?員。我挺喜?歡這個工作?，它讓我發?現自己的特?質：很有親?和力，不怕?與人接觸，?抗壓性高。?我在工作中?，彷佛在做?一份不同的?工作，秘訣?在于我保持?對公司與工?作的興趣。?作為一名?剛進電信公?司的新員工?，對所有的?一切都感到?新鮮和好奇?，以往是走?進電信公司?接受服務，?感受電信公?司___般?的感覺，而?現在我要作?為服務者來?面對廣大的?客戶群體，?來為客戶服?務，這對我?可以說是一?個很大的人?生挑戰。?我的工作主?要是與電信?客戶直接面?對面溝通。?也就是要幫?助客戶可以?順利使用電?信公司的服?務。電信的?客戶分布甚?廣，各行各?業的都有，?甚至還有國?家機關，像?國稅局、工?商局等。我?因此交了很?多朋友，跟?不同產業的?人___著?不同的經驗?，這也成為?我工作上另?一項樂趣。?營業員的?工作內容重?復性較高。?很多人都覺?得它很隱性?，看不到有?形的成績，?我卻覺得這?項工作很有?意思，它的?喜悅與痛苦?都來自于客?戶。看電視?、電影，念?書時，好象?所有的對錯?都很清楚，?非白即黑，?但面對客戶?的反應，很?多時候有理?說不清，我?得冷靜面對?他們情緒性?的抱怨，甚?至是謾罵的?字眼。剛?開始我也常?想，電信公?司又不是我?家開的，客?戶不順，干?嘛不分青紅?皂白地罵我?，我也常被?客戶無理的?反應搞得郁?悶不已。但?同時我也擁?有筆墨難以?形容的喜悅?。記得我在?做營業員的?第二個星期?，有位客戶?不太會使用?自己的小靈?通，連存_?__號碼都?不知道，我?很有耐心地?教他操作，?花了近半個?小時的時間?，終于把他?___了，?聽到客戶的?感謝聲音，?我差點興奮?地躍起來了?。之后，?他每次到營?業臺辦理業?務，都會再?三地向我表?達謝意，聽?到他的稱贊?，我特別高?興，并表示?這是我份內?該做的事。?后來他甚至?向旁邊的人?宣傳，說他?非常滿意我?們的服務。?營業員終?究是要解決?問題的，除?了親切之外?，還得要學?會冷靜面對?客戶的情緒?，不要被他?們的情緒牽?著走。有時?候客戶會說?不清楚問題?在哪里，營?業員也得冷?靜地幫助客?戶發現問題?，以便順利?解決。由?于營業員的?工作很瑣碎?，往往挫折?感大于成就?感，但一有?成就感又會?樂上好幾天?。所以做營?業員就要有?點雞婆個性?，如果你是?個比較自我?的人，很難?樂在其中。?有人問我，?你一個大男?人什么不好?干，偏要跑?到電信做營?業員，公司?到底給我什?么。我覺得?公司給我一?個工作的舞?臺，一個繼?續深造的機?會。如果一?味抱怨工作?辛苦，太斤?斤計較，那?就太辜負任?用你的公司?，也辜負了?這個機會。?我自己平?時在個人形?象上沒有太?多的要求，?什么自然啊?、親切啊、?微笑啊，感?覺不是那么?重要。進入?電信公司以?后，看似簡?單的事情原?來也不是那?么簡單，就?拿每天早上?8點半前的?迎賓崗說，?站要直、衣?要整、語要?勤，所有的?一切都代表?電信公司的?形象，通過?自己的工作?，讓自己真?正融入到電?信公司，享?受客戶對我?們滿意的目?光與贊許，?同時也讓我?明白了一件?是事：做好?一件事不難?，難的是要?如何堅持。?說話是我?們天天都離?不了的，但?如何說、怎?么說又是一?門藝術，如?何讓客戶感?受到___?的感覺也不?是一時半會?能達到的。?您好。歡迎?光臨您好。?交費是嗎。?您請坐，請?報號碼，一?句句多么簡?單的語言，?多么樸素的?話語，卻代?表了電信公?司對客戶的?真誠與關愛?。這也__?_我要如何?為人處事，?如何做一個?真誠的人。?通過工作?的這些日子?，讓我在各?方面的技能?都得到提高?，也讓我感?受到電信公?司不光光是?一個服務型?的企業，他?更多的是培?養人才的搖?籃，讓進入?公司的員工?都能夠更快?的___。?我的打字水?平一直以來?是我的弱項?，也沒有太?多的重視，?進入公司后?，發現自己?已經很落后?了，于是就?天天練習、?摸索，雖然?現在的速度?還不盡人意?，但相比以?前，不知快?了多少，我?相信通過努?力，我一定?會達到公司?要求，這對?我以后的學?習生活也一?定大有幫助?的。工作?中比較讓我?擔心的是我?有什么會讓?客戶覺得不?滿意，我要?怎么為客戶?提供貼心服?務，不知自?己的能力如?何。首先，?我以用戶快?樂所以我快?樂當作我的?工作理念，?為自己的工?作積蓄了充?足的后勁。?同時，我向?公司的業務?能手學習很?重要，它能?幫助我不斷?地提高自己?。另外，我?會經常閱讀?一些勵志書?籍，盤點一?下自己的工?作能力是否?符合工作需?求。我覺得?這個檢視自?我能力的方?法還不錯。?對我來講，?我的人生不?會比進金融?業、高科技?產業的同學?差，而且比?他們豐富，?因為在營業?員這個工作?崗位上，可?以學到很多?東西。人?的一生，總?是離不開工?作的。現在?的我雖忙碌?，卻很快樂?，很滿足。?盡管現在，?我還是一名?新員工，但?是我希望自?己在公司能?夠發揮自己?的光和熱，?真正發揮自?己的潛能，?不斷學習，?不斷進步，?能與電信共?成長，見證?電信公司走?向新的輝煌?，能夠做好?客戶的貼心?服務將是我?最大的心愿?。在新的?一年里，我?將努力克服?自身的不足?，在電信公?司的領導下?，認真學習?，努力提高?自身素質，?積極開拓，?履行工作職?責，服從領?導。做好臨?柜服務工作?，與全體職?工一起，團?結一致，為?我社經營效?益的提高，?為完成明年?的各項目標?任務作出自?己應有的貢?獻。第三?篇：電信營?業班新員工?作個人總結?電信營業班?新員工作個?人總結中?國電信在我?沒有加入電?信公司前，?印象里就是?服務最廣，?是中國客戶?群最大的電?信運營企業?。同時自己?也是多年的?中國電信老?用戶，對電?信公司的服?務及通話質?量也是相當?的滿意，一?個很偶然的?機會，我成?為了一名電?信新員工。?屈指算來?，到電信公?司已近半年?的時間，經?過領導關心?、同事們的?幫助和自己?的努力和調?整，現在已?基本上融入?了公司這個?大家庭。同?時對公司的?___結構?，工作流程?等各個方面?都有了一些?初步了解。?同時也有一?些心得體會?與想法，借?此機會談談?，鑒于此，?現將這期間?工作總結如?下：我熱?愛我的工作?。我能在職?場這條路上?找到自己心?儀的工作，?跟我從工作?歷程中找到?自己的特質?，有著很大?的關系。在?此之前我是?做傳媒的，?在報社和雜?志社做過記?者和編輯，?之后，經朋?友介紹我正?式進入職場?，就在__?_電信郴州?分公司做營?業員。我挺?喜歡這個工?作，它讓我?發現自己的?特質：很有?親和力，不?怕與人接觸?，抗壓性高?。我在工作?中，彷佛在?做一份不同?的工作，秘?訣在于我保?持對公司與?工作的興趣?。作為一?名剛進電信?公司的新員?工，對所有?的一切都感?到新鮮和好?奇，以往是?走進電信公?司接受服務?，感受電信?公司___?般的感覺，?而現在我要?作為服務者?來面對廣大?的客戶群體?，來為客戶?服務，這對?我可以說是?一個很大的?人生挑戰。?我的工作?主要是與電?信客戶直接?面對面溝通?。也就是要?幫助客戶可?以順利使用?電信公司的?服務。電信?的客戶分布?甚廣，各行?各業的都有?，甚至還有?國家機關，?像國稅局、?工商局等。?我因此交了?很多朋友，?跟不同產業?的人___?著不同的經?驗，這也成?為我工作上?另一項樂趣?。營業員?的工作內容?重復性較高?。很多人都?覺得它很隱?性，看不到?有形的成績?，我卻覺得?這項工作很?有意思，它?的喜悅與痛?苦都來自于?客戶。看電?視、電第?一文庫網?影，念書時?，好象所有?的對錯都很?清楚，非白?即黑，但面?對客戶的反?應，很多時?候有理說不?清，我得冷?靜面對他們?情緒性的抱?怨，甚至是?謾罵的字眼?。剛開始?我也常想，?電信公司又?不是我家開?的，客戶不?順，干嘛不?分青紅皂白?地罵我，我?也常被客戶?無理的反應?搞得郁悶不?已。但同時?我也擁有筆?墨難以形容?的喜悅。記?得我在做營?業員的第二?個星期，有?位客戶不太?會使用自己?的小靈通，?連存___?號碼都不知?道，我很有?耐心地教他?操作，花了?近半個小時?的時間，終?于把他__?_了，聽到?客戶的感謝?聲音，我差?點興奮地躍?起來了。?之后，他每?次到營業臺?辦理業務，?都會再三地?向我表達謝?意，聽到他?的稱贊，我?特別高興，?并表示這是?我份內該做?的事。后來?他甚至向旁?邊的人宣傳?，說他非常?滿意我們的?服務。營?業員終究是?要解決問題?的，除了親?切之外，還?得要學會冷?靜面對客戶?的情緒，不?要被他們的?情緒牽著走?。有時候客?戶會說不清?楚問題在哪?里，營業員?也得冷靜地?幫助客戶發?現問題，以?便順利解決?。由于營?業員的工作?很瑣碎，往?往挫折感大?于成就感，?但一有成就?感又會樂上?好幾天。所?以做營業員?就要有點雞?婆個性，如?果你是個比?較自我的人?，很難樂在?其中。有人?問我，你一?個大男人什?么不好干，?偏要跑到電?信做營業員?，公司到底?給我什么。?我覺得公司?給我一個工?作的舞臺，?一個繼續深?造的機會。?如果一味抱?怨工作辛苦?，太斤斤計?較，那就太?辜負任用你?的公司，也?辜負了這個?機會。我?自己平時在?個人形象上?沒有太多的?要求，什么?自然啊、親?切啊、微笑?啊，感覺不?是那么重要?。進入電信?公司以后，?看似簡單的?事情原來也?不是那么簡?單，就拿每?天早上8點?半前的迎賓?崗說，站要?直、衣要整?、語要勤，?所有的一切?都代表電信?公司的形象?，通過自己?的工作，讓?自己真正融?入到電信公?司，享受客?戶對我們滿?意的目光與?贊許，同時?也讓我明白?了一件是事?：做好一件?事不難，難?的是要如何?堅持。說?話是我們天?天都離不了?的，但如何?說、怎么說?又是一門藝?術，如何讓?客戶感受到?___的感?覺也不是一?時半會能達?到的。您好?。歡迎光臨?您好。交費?是嗎。您請?坐，請報號?碼，一句句?多么簡單的?語言，多么?樸素的話語?，卻代表了?電信公司對?客戶的真誠?與關愛。這?也___我?要如何為人?處事，如何?做一個真誠?的人。通?過工作的這?些日子，讓?我在各方面?的技能都得?到提高，也?讓我感受到?電信公司不?光光是一個?服務型的企?業，他更多?的是培養人?才的搖籃，?讓進入公司?的員工都能?夠更快的_?__。我的?打字水平一?直以來是我?的弱項，也?沒有太多的?重視，進入?公司后，發?現自己已經?很落后了，?于是就天天?練習、摸索?，雖然現在?的速度還不?盡人意，但?相比以前，?不知快了多?少，我相信?通過努力，?我一定會達?到公司要求?，這對我以?后的學習生?活也一定大?有幫助的。?工作中比?較讓我擔心?的是我有什?么會讓客戶?覺得不滿意?，我要怎么?為客戶提供?貼心服務，?不知自己的?能力如何。?首先，我以?用戶快樂所?以我快樂當?作我的工作?理念，為自?己的工作積?蓄了充足的?后勁。同時?，我向公司?的業務能手?學習很重要?，它能幫助?我不斷地提?高自己。另?外，我會經?常閱讀一些?勵志書籍，?盤點一下自?己的工作能?力是否符合?工作需求。?我覺得這個?檢視自我能?力的方法還?不錯。對我?來講，我的?人生不會比?進金融業、?高科技產業?的同學差，?而且比他們?豐富，因為?在營業員這?個工作崗位?上，可以學?到很多東西?。更多個?人總結盡在?第一文庫網?第四篇：?電信營業班?新員工作個?人總結電信?營業班新員?工作個人總?結中國電?信在我沒有?加入電信公?司前，印象?里就是服務?最廣，是中?國客戶群的?電信運營企?業。同時自?己也是多年?的中國電信?老用戶，對?電信公司的?服務及通話?質量也是相?當的滿意，?一個很偶然?的機會，我?成為了一名?電信新員工?。屈指算?來，到電信?公司已近半?年的時間，?經過領導關?心、同事們?的幫助和自?己的努力和?調整，現在?已基本上融?入了公司這?個大家庭。?同時對公司?的___結?構，工作流?程等各個方?面都有了一?些初步了解?。同時也有?一些心得體?會與想法，?借此機會談?談，鑒于此?，現將這期?間工作總結?如下：我?熱愛我的工?作。我能在?職場這條路?上找到自己?心儀的工作?，跟我從工?作歷程中找?到自己的特?質，有著很?大的關系。?在此之前我?是做傳媒的?，在報社和?雜志社做過?記者和編輯?，之后，經?朋友介紹我?正式進入職?場，就在_?__電信郴?州分公司做?營業員。我?挺喜歡這個?工作，它讓?我發現自己?的特質：很?有親和力，?不怕與人接?觸，抗壓性?高。我在工?作中，彷佛?在做一份不?同的工作，?秘訣在于我?保持對公司?與工作的興?趣。作為?一名剛進電?信公司的新?員工，對所?有的一切都?感到新鮮?和好奇，以?往是走進電?信公司接受?服務，感受?電信公司_?__般的感?覺，而現在?我要作為服?務者來面對?廣大的客戶?群體，來為?客戶服務，?這對我可以?說是一個很?大的人生挑?戰。我的?工作主要是?與電信客戶?直接面對面?溝通。也就?是要幫助客?戶可以順利?使用電信公?司的服務。?電信的客戶?分布甚廣，?各行各業的?都有，甚至?還有國家機?關，像國稅?局、工商局?等。我因此?交了很多朋?友，跟不同?產業的人_?__著不同?的經驗，這?也成為我工?作上另一項?樂趣。營?業員的工作?內容重復性?較高。很多?人都覺得它?很隱性，看?不到有形的?成績，我卻?覺得這項工?作很有意思?，它的喜悅?與痛苦都來?自于客戶。?看電視、電?影，念書時?，好象所有?的對錯都很?清楚，非白?即黑，但面?對客戶的反?應，很多時?候有理說不?清，我得冷?靜面對他們?情緒性的抱?怨，甚至是?謾罵的字眼?。剛開始?我也常想，?電信公司又?不是我家開?的，客戶不?順，干嘛不?分青紅皂白?地罵我，我?也常被客戶?無理的反應?搞得郁悶不?已。但同時?我也擁有筆?墨難以形容?的喜悅。記?得我在做營?業員的第二?個星期，有?位客戶不太?會使用自己?的小靈通，?連存___?號碼都不知?道，我很有?耐心地教他?操作，花了?近半個小時?的時間，終?于把他__?_了，聽到?客戶的感謝?聲音，我差?點興奮地躍?起來了。?之后，他每?次到營業臺?辦理業務，?都會再三地?向我表達謝?意，聽到他?的稱贊，我?特別高興，?并表示這是?我份內該做?的事。后來?他甚至向旁?邊的人宣傳?，說他非常?滿意我們的?服務。營?業員終究是?要解決問題?的，除了親?切之外，還?得要學會冷?靜面對客戶?的情緒，不?要被他們的?情緒牽著走?。有時候客?戶會說不清?楚問題在哪?里，營業員?也得冷靜地?幫助客戶發?現問題，以?便順利解決?。由于營?業員的工作?很瑣碎，往?往挫折感大?于成就感，?但一有成就?感又會樂上?好幾天。所?以做營業員?就要有點雞?婆個性，如?果你是個比?較自我的人?，很難樂在?其中。有人?問我，你一?個大男人什?么不好干，?偏要跑到電?信做營業員?，公司到底?給我什么。?我覺得公司?給我一個工?作的舞臺，?一個繼續深?造的機會。?如果一味抱?怨工作辛苦?，太斤斤計?較，那就太?辜負任用你?的公司，也?辜負了這個?機會。我?自己平時在?個人形象上?沒有太多的?要求，什么?自然啊、親?切啊、微笑?啊，感覺不?是那么重要?。進入電信?公司以后，?看似簡單的?事情原來也?不是那么簡?單，就拿每?天早上8點?半前的迎賓?崗說，站要?直、衣要整?、語要勤，?所有的一切?都代表電信?公司的形?象，通過自?己的工作，?讓自己真正?融入到電信?公司，享受?客戶對我們?滿意的目光?與贊許，同?時也讓我明?白了一件是?事：做好一?件事不難，?難的是要如?何堅持。?說話是我們?天天都離不?了的，但如?何說、怎么?說又是一門?藝術，如何?讓客戶感受?到___的?感覺也不是?一時半會能?達到的。您?好。歡迎光?臨您好。交?費是嗎。您?請坐，請報?號碼，一句?句多么簡單?的語言，多?么樸素的話?語，卻代表?了電信公司?對客戶的真?誠與關愛。?這也___?我要如何為?人處事，如?何做一個真?誠的人。?通過工作的?這些日子，?讓我在各方?面的技能都?得到提高，?也讓我感受?到電信公司?不光光是一?個服務型的?企業，他更?多的是培養?人才的搖籃?，讓進入公?司的員工都?能夠更快的?___。我?的打字水平?一直以來是?我的弱項，?也沒有太多?的重視，進?入公司后，?發現自己已?經很落后了?，于是就天?天練習、摸?索，雖然現?在的速度還?不盡人意，?但相比以前?，不知快了?多少，我相?信通過努力?，我一定會?達到公司要?求，這對我?以后的學習?生活也一定?大有幫助的?。工作中?比較讓我擔?心的是我有?什么會讓客?戶覺得不滿?意，我要怎?么為客戶提?供貼心服務?，不知自己?的能力如何?。首先，我?以用戶快樂?所以我快樂?當