第5頁共13頁2022年?電信公司上?半年總結?上半年以來?，___區?電信___?分公司為了?進一步擴大?經營空間，?提高占有率?，面對市場?的巨大壓力?，嚴格按照?集團公司提?出的“用戶?至上，用心?服務”的理?念，努力改?善服務，在?用戶較集中?的縣(市)?城市全部開?展了電信服?務進駐的。?通過此項工?作的不斷深?化，使整個?分公司的電?信有了明顯?的增長。尤?其，值得一?提的是在利?通區開展的?社區客戶經?理服務工作?，截止__?_月___?日，社區業?務收入較之?元月增長了?近___%?，收入比重?已占利通區?業務收入一?半，在很大?程度上可以?說是一個新?的業務增長?亮點。目前?利通社區工?作扎扎實實?，井井有條?，業務發展?如火如荼，?服務質量明?顯改善，“?服務”、“?零”距離服?務隨處體現?。所有這些?成績的取得?，都是在區?公司和分公?司的統一部?署下，管理?到位，得力?，電信服務?進駐社區成?效顯著的結?果。一、?面對競爭，?摸清底細，?擴大區域，?沉著應對長?期以來，在?利通區范圍?內電信業務?發展較為集?中，是各大?電信運營商?相互競爭最?為激烈的區?域分公司?領導極為重?視，要求各?、各部門積?極行動，安?排布置社區?工作，盡快?在去年社區?工作取得成?績的基礎上?，全面推進?電信服務進?駐社區工作?，極大的調?動了社區經?理工作的積?極性。這無?疑是電信面?對競爭，改?善服務，占?領市場、抓?住機遇，為?發展業務展?開的有利舉?措。在利?通區市區服?務區域內，?按照社區客?戶經理服務?標準和規范?要求，以街?道、服務客?戶數量為基?礎重新劃分?并擴充到了?___個社?區，平均每?一個片區_?__名客戶?經理，__?_名維護員?，平均負責?___戶左?右用戶的售?后服務及各?項電信業務?的發展工作?。首先，經?過摸底出各?個社區所轄?住戶的數量?，建立客戶?基本信息，?包括在線用?戶的數量有?多少，分平?房住戶、樓?房住戶的數?量，未__?_電話的居?民數量，以?及使用電信?新業務和數?據業務的。?其次，在搞?清楚用戶基?本情況后，?有了針對性?的業務發展?方向，及時?下達各社區?的發展，同?時制訂出切?實可行的《?績效》辦法?，加大考核?力度。再次?，注重社區?業務發展、?服務方面的?新情況，新?問題，及時?調整思，解?決問題，采?取臨時性或?集中召開經?營、服務方?面會的形式?，讓社區成?績突出的片?區經理，多?方面聽取不?同意見和建?議，取長補?短，達成共?識，以及分?析其它電信?競爭對手的?動態（范本?），積極采?取應對措施?。通過以上?工作落實，?真正做到面?對市場，適?應，思路清?晰，達到有?效競爭，提?高服務質量?和企業效益?的目的。?二、正確引?導，更新觀?念，崗敬業?，是做好社?區工作的基?礎社區工?作是一項綜?合性很強的?服務工作。?年初以來，?中心嚴格按?照分公司領?導的經營指?導，本著早?計劃，早安?排，早落實?的原則，對?社區各項工?作加大力度?，提倡社區?工作是一面?鏡子，一支?隊伍，要帶?好管好，對?外代表電信?公司的形象?，對內代表?客戶的服務?利益，要求?做一名稱職?的客戶經理?代表，時刻?為公司的利?益著想，為?電信業務發?展多做貢獻?。一是提高?，轉變觀念?，《》。就?是平常教育?社區客戶經?理不要老把?自己看成是?一個電話障?礙查修員或?是業務員。?其實，現在?的社區客戶?經理從事的?工作很崇高?，也很重大?。既要有電?信市場營銷?方面的理論?知識和工作?能力，還要?有實際工作?方面的基本?技術操作技?能。二是加?強業務，提?高服務質量?。為了達到?目的，社區?經理在客戶?服務中心的?精心___?下多次參與?分公司舉辦?的業務、服?務學習的同?時，自行_?__多期學?習班，《市?場營銷》、?《電信業務?與服務》、?《電信禮儀?服務》、《?裝、移、拆?機規范》和?《ADSL?寬帶___?》學習班等?，采取集中?學習和相結?合的原則，?提高服務質?量贏得廣大?用戶。三是?教育社區客?戶經理在發?展電話業務?的時候，別?忘了多說一?句話，問用?戶電話有沒?有來電顯示?功能，辦理?數據業務了?沒有，當月?的電話費交?了沒有，以?及發現別的?用戶利用1?65上網或?者使用固化?話機、撥號?器等問題，?要采取給用?戶做思想工?作轉網或查?處其它違規?的現象。四?是社區工作?很辛苦，很?累，幾乎沒?有正常休息?天。經常教?育廣大社區?經理來到營?銷服務這個?，要堅定信?心，有思想?準備，做到?吃苦耐勞，?樂于奉獻，?愛崗敬業，?始終做電信?服務的模范?。三、溶?于___，?樂于奉獻，?激發熱情，?是做好社區?工作的動力?做好社區的?工作，要讓?大家為了一?個團隊、_?__的榮譽?和目標奮斗?，就得有一?個好的__?_，好的，?好的管理機?制，合格的?帶頭人。能?使大家心往?一處想，勁?往一處使，?一致，積極?向上，擰成?一股繩，才?是做好社區?工作的動力?今年以來?，無論是業?務宣傳、各?種班，還是?解決業務發?展中遇到的?實際問題，?分公司領導?、部、中心?主任多次參?與社區現場?指導工作。?元月份，為?了把丟失的?___儀表?廠奪回來，?出注意，想?盡辦法，擴?大宣傳力度?，增強服務?意識，使儀?表人享受滿?意服務，在?下天(當時?是星期六)?，___全?部社區經理?開展清掃儀?表廠兩個家?屬院、廠部?大門口的。?為了提高社?區的認知度?和滿意度，?幾乎有一半?的星期天利?用___客?戶經理在居?民小區、廣?場搞業務宣?傳、演示，?開展上門活?動。4、?___月份?以來，AD?SL業務發?展迅猛，社?區經理的工?作幾乎達到?了白熱化的?程度。在做?好日常基礎?經營、維護?工作的同時?，積極發展?ADSL業?務，多少次?中午、晚上?還在用戶家?里___，?不分晝夜，?有時由于用?戶的電腦配?置問題，為?了用戶寬帶?___，社?區經理幾遍?往返于用戶?家中，想盡?辦法，直到?___成功?，使用戶滿?意，自己也?感到欣慰。?交通不方便?是常事，就?打的，有的?甚至把自己?的摩托車都?搭上了，還?有的為了_?__一次順?利，自己掏?錢購買了驅?動程序是常?有的事情。?社區的工?作緊張而又?脫不開身，?就是因為它?不同于大客?戶經理的工?作，主要是?有具體的電?話障礙查修?任務，誰也?不能保證啥?時間到電話?障礙來，只?能是有障礙?查修障礙，?沒有障礙就?發展業務，?摸清市場行?情，熟悉社?區的用戶，?盡可能的與?廣大用戶多?交。在業務?工作中，遵?循一個原則?，本著鞏固?老用戶，發?展新用戶，?中心負責人?抽出時間與?社區經理隨?工，溶于發?展業務之中?;平常注重?了解社區經?理的情況，?他們，還有?什么不能解?決的困難。?從而增強了?感召力、向?心力和凝聚?力，激發了?大家工作的?熱情。四?、強化管理?，措施得力?，是做好社?區工作的前?提社區工?作內容繁多?，管理在一?定程度上是?一個比較重?要的問題。?要做到管理?到位，措施?得力，使社?區工作開展?井然有序，?不使大家拘?謹而缺乏工?作熱情，振?奮而不散漫?，值得好好?研究。根據?社區的工作?實際情況，?采取有效的?管理激勵機?制，才是做?好社區工作?的前提。?具體措施：?一是社區客?戶經理工作?時間實行彈?性工作制，?隨叫隨到。?二是根據工?作的實際需?要，定期工?作存在的問?題，并填寫?社區經理工?作。三是每?周五統計一?周以來業務?發展情況，?了解發展進?度。四是緊?緊圍繞經營?工作的思路?，建立片區?業務發展圖?片資料，實?行動態（范?本）管理。?五是根據各?社區的現有?用戶使用業?務情況，分?解下達各社?區的的任務?指標，按照?《績效考核?》辦法，按?月獎懲，嚴?格兌現。六?是利用幻燈?形式，每月?召開一次業?務發展通報?會及服務質?量分析會，?研究對策。?七是建立健?全對社區經?理管理檢查?監督制度。?通過以上的?工作落實，?現在利通社?區的各項管?理工作規范?化、制度化?，有利地促?進了各項業?務的長足發?展。總之?，社區工作?開展以來，?緊緊圍繞市?場變化，客?戶的需求認?真開展服務?工作，雖然?取得了很大?的成績，但?也存在一些?問題。今后?的工作任務?還很多，形?勢還很嚴峻?，電信公司?為了占領市?場，開展更?有效競爭，?應當培養一?批愛學習，?善營銷，懂?技術，會經?營的專門人?才充實到社?區客戶經理?崗位，以適?應瞬息萬變?、無序競爭?的需求，提?高服務檔次?，爭取更大?的發展空間?，為振興_?__電信事?業多做貢獻?。第13頁共13頁電信公?司個人工作?總結__?_年___?月初，我由?某大學后勤?集團轉到某?物業管理有?限公司工作?，至今已有?一年多的時?間。在此之?間，我經歷?了___物?業管理有限?公司改組、?___園區?一期建設、?新生入住后?經營等整個?過程。在一?期的建設過?程中，負責?___園區?一卡通系統?(包括售飯?系統、自助?洗衣機控制?系統、發卡?系統、綜合?消費系統)?的規劃、建?設和調試工?作，___?園區有線電?視的___?工作，協調?___園區?鐵通程控機?房的規劃與?建設工作;?進入經營期?后負責與鐵?通保定分公?司的電話卡?類結算和電?話費的結算?工作，有線?電視、寬帶?網、電話的?維修維護工?作，保障一?卡通系統的?正常運行等?工作以及公?司智能辦公?系統的維修?工作。初?到___公?司，公司是?由___學?與___學?后勤集團物?業公司組成?的股份制公?司，剛到公?司就投入到?___臨時?辦公室的籌?備工作和做?一期工程的?功能需求的?工作并兼負?責辦公室的?文件管理。?___年_?__月，_?__學與_?__省建設?集團重組_?__公司，?又承辦了部?分改組手續?。___年?___月_?__日__?_園區開工?后又投入到?一卡通系統?的設計、功?能需求和考?察工作，學?生公寓用品?的考察等工?作。工程施?工過程中，?親自到現場?了解工程進?度情況，并?協調鐵通保?定分公司外?管道施工，?進園區進行?施工，協調?一卡通單位?正常入場施?工。__?_年___?月，被公司?任命為公司?網管部主管?，親自傳授?員工所需知?識和技術(?如網絡布線?、485通?訊布線、網?絡連接、通?訊原理與技?術、網絡機?柜打線基礎?知識、計算?機常見問題?解決方案等?等)，帶領?各成員出色?的完成了領?導交辦的任?務：___?年___月?___日，?經過四個晝?夜的奮戰，?完成了德厚?園餐廳售飯?系統的__?_調試，_?__月__?_日試運行?，___月?___日正?式投入運行?;___年?___月_?__日，學?生公寓__?_部校緣卡?電話、__?_辦公樓_?__部辦公?電話___?完畢，并投?入運行;_?__年__?_月___?日，___?園區學生公?寓和___?辦公樓有線?電視___?測試完畢，?滿足學生收?視需要;_?__年__?_月___?日，___?園區寬帶網?開通，至今?已有用戶_?__多戶;?新生入學進?入經營期后?，又著手按?照ISO9?002質量?體系建立起?了網管部工?作手冊和規?章制度，完?善了部門的?文件管理等?。___年?___月_?__日，學?生公寓自助?洗衣機收費?系統調試完?畢，正式投?入使用。_?__年__?_月底，承?擔___公?司服務質量?監督檢查工?作的前期準?備工作，預?計___年?___月_?__日正式?進行考核期?。___年?___月初?開始規劃公?司___，?網站主體已?完成，正進?一步搜集資?料，豐富網?站內容。?___一期?工程工期緊?、任務重，?出現了各種?各樣的困難?。從___?年___月?___日破?土動工到_?__月__?_日新生入?住只有__?_個月的時?間，不只是?土建工程，?各種附屬設?施與生活設?施都要在新?生入住前完?成。一卡通?系統尤為緊?迫，___?月___日?新生入學前?三天，食堂?不具備__?_條件，臨?時電源時斷?時續，一卡?通管理中心?還繼續施工?，要在短短?的兩天時間?內___調?試完成，誰?心理都沒有?底，___?昊星惠光軟?件公司十分?懷疑能不能?完成。我們?克服了種種?困難，全部?人員全部上?陣，連續三?天三夜沒休?息，終于于?___月_?__日中午?前調通，滿?足了一般使?用要求。本?應半月的工?程短短的三?四天我們就?出色的完成?了;新生入?學還要解決?卡的問題，?在進場施工?條件不具備?的條件下，?我們在__?_學蘭園公?寓辦公室內?一晚上搭建?起了模擬環?境，我白天?盯施工現場?，晚上做中?心數據。連?續個晚上完?成導庫工作?，白天員工?們批量發卡?，在三天時?間內，把所?有學生約_?__人的飯?卡全部制作?完畢;__?_園區程控?機房建設也?尤為緊張，?按正常施工?要求，如此?規模的工程?需要三個月?的時間，在?土建工程沒?有完成，進?場條件不具?備的條件下?，我們強行?要求鐵通公?司進場施工?，連續__?_小時工作?，從___?月___日?進場到__?_月___?日通電話只?用了短短十?天的時間，?我為了加快?施工進度，?連續四晚上?陪同鐵通工?作人員施工?，給他們以?動力，誰也?不敢想象這?樣一個保定?市最先進的?程控機房能?在十天之內?完成。鐵通?寬帶網也于?___月_?__日正常?開通;由于?“___”?式的建設，?不可避免導?致了一些失?誤，最為突?出的是學生?公寓電話不?穩定，學生?反映強烈。?為了使同學?們理解和支?持，我們網?管部全體成?員進入學生?公寓回訪電?話問題，把?問題集中反?映到鐵通保?定分公司，?并由網管部?人員和鐵通?公司集中力?量解決存在?問題，給了?學生一個滿?意的答復。?在___?公司工作一?年多來，我?體會到__?_公司是一?個具有凝聚?力的公司，?一期工程任?何人沒有加?班費，沒有?獎金，超長?的工作時間?和工作強度?任何人都沒?有怨言，都?出色的完成?了本職工作?。在這一年?中，在領導?和同事們的?關懷和幫助?下，我增長?了知識，增?長了經驗，?使自己逐漸?走向成熟。?一年中實現?由技術人員?到一個基層?管理人員的?過度，通過?這段時間的?工作我體會?到：1、?加強網管部?員工的技能?培訓迫在眉?捷。二期工?程開工在即?，員工的職?業技術還有?些久缺，加?強職業技能?培訓，為二?期建設做好?準備，出色?的完成二期?工程的任務?。2、灌?輸服務以“?人”為本的?理念。我們?公司雖然是?個企業，但?和企業又有?本質的區別?，我們是大?學的后勤，?我們的服務?對象是大學?生這樣一個?特殊的群體?，這就要求?我們自身提?高服務意識?和服務水平?，讓領導滿?意，讓學生?滿意，讓自?己滿意。?3、浪費問?題。由于一?期工程工期?太緊，客觀?上造成了公?司許多資源?的浪費現象?，給公司造?成了損失。?我們有一期?工程的經驗?和教訓，二?期我們一定?要注意節約?資源。4?、人力資源?問題。網管?部成員大都?是畢業沒兩?年的大學生?，學生在校?期間學的是?書本上的知?識，與實際?工作中需要?的知識還有?一定距離，?如何把書本?上的知識轉?化為現實中?需要的技能?，充分發揮?出大學生的?能動性和最?大程度上調?配人力資源?是網管部日?后應該加強?的一個方面?。在這一?年中雖然取?得了一些成?績，但由于?經驗和年齡?的問題，在?工作中還存?在著許多不?足，如管理?手段，做事?的方式方法?與有些事情?考慮得不全?面。我日后?工作和生活?中我要繼續?鉆研技術，?提高技術水?平，多看關?于管理經營?的書籍，提?高管理水平?。勤奮學習?，努力工作?，不辜負領?導和同事們?對我的關懷?和信任。?工作總結2?深化課程?改革全面提?升教學質量?課堂教學質?量是學校教?學工作的生?命線，我校?依據區教育?局“提高課?堂質量三年?工程”工作?方案，本著?求真、務實?的工作作風?，以《國家?基礎教育課?程改革指導?綱要》為依?據，以科研?為先導，以?校本研究為?依托，緊緊?圍繞“如何?以課堂為主?渠道，轉變?教學方式，?促進學生學?習方式變革?”這一研究?主題(以下?簡稱“教學?與學習方式?的轉變”)?，在教學探?討研究中，?在課堂教學?實踐中，不?斷更新教育?觀念，形成?新的教育理?念;不斷改?變傳統教學?方式，形成?師生交往互?動，學生樂?學、會學的?新的學習方?式。通過此?次質量工程?實施，對實?現我校教師?教學素質、?學生創新意?識和實踐能?力的提高、?全面提高課?堂教學質量?，起到極大?的促進作用?。一、營?造學習型團?隊的氛圍，?引領教師樹?立新的教育?理念學習是?教師發展之?根本，我們?倡導“讓讀?書成為習慣?”、“學習?是教師一生?的精神財富?”的理念，?讓教師成為?專業化學習?者。我校一?直致力于學?習型學校建?設的探索，?激發教師個?人的學習力?，形成新小?這一團隊的?學習力。我?們引領教師?從《基礎教?育課程改革?》讀起，每?位教師每學?期都在自薦?和指定的雙?向結合中扎?扎實實地讀?一本教改理?論專著，與?教科研同生?，與新課程?共進。學校?自___年?起每學期撥?出千元專款?用于組內自?購學習資料?。學校還_?__教師成?立讀書班，?將集中與分?散學習，自?由與___?學習相接合?，教師學習?成為了習慣?。通過營造?學習型團隊?的氛圍，吸?引教師們主?動學習，使?大家轉變了?教育觀念，?深刻領悟到?課堂教學是?師生交往互?動，共同發?展的過程;?學習方式是?學生在發展?過程中，使?學習的興趣?、動機、情?感、意志等?個性傾向外?顯為穩定的?學習行為系?統，學習方?式表現為學?生知識的獲?取方法、思?維的發展途?徑。而學生?學習方式的?改變有賴于?教師教學方?式的調整，?研究課堂教?學與學習方?式，就是研?究師生在交?往過程中，?如何把激發?和保護學生?的學習興趣?與熱情，拓?展學習的能?力放在首位?;如何注意?培養學生的?創新精神和?實踐能力，?注重學生學?習方法與學?習能力的培?養，形成較?為穩定的學?習行為系統?，使教學主?體和學習主?體的發展質?量得到保證?。二、以?校本教研為?依托，打造?專業化教師?團隊，提高?教學質量學?校大面積的?課堂教學優?化、質量的?提高，最重?要的標志是?使每個教師?的課堂教學?，與自身相?比，與優秀?課的標準相?比，不斷地?有所進步，?有所提高。?因此，要做?到這一點，?不僅應轉變?教師教學觀?念，還必須?提高教師課?堂教學技能?，以此作為?重要的保障?條件，認真?落實和做好?。教師的教?學技能，一?方面是通過?教師參與教?學實踐，通?過教學經驗?積累轉化而?來的，另一?方面則是通?過有目的研?究和培訓才?能獲得的。?對于我校教?師教師來說?，要使他們?不斷突破“?自我”，不?斷提高，尤?其重要。因?此，我們主?要是結合校?本教研和校?本培訓，提?高教師專業?化素養，從?而促進教學?質量的提升?。1.建?立高水平的?教學研究_?__為了保?證校本研究?有序地開展?，我們加強?學科組、集?備組的建設?，堅持“每?周一研制”?和“每日一?備制”，完?善相關的管?理制度，堅?持選用優秀?教師承擔教?研組、集備?組組長之職?。各教研組?、集備組制?訂了詳實的?活動計劃，?每一項計劃?都做到人員?、內容、_?__保障、?檢查督促四?落實，所有?的管理者都?深入教研組?、集備組參?與活動。各?研究組根據?各門課程的?性質、任務?、特點及要?求開展學習?方式的研究?。由此，促?使教學研究?活動由被動?變為主動，?由自發走向?自覺，由無?序走向有序?。2.搭?建多層交流?的平臺在校?本研究中，?我們注重教?師的自覺參?與，以此提?高教研的實?效性。校本?教研為我們?開創了新的?教研培訓方?式教?師論壇，這?種形式的交?流受到了大?家的歡迎。?我們每學期?都要有這樣?的活動，如?：《走進新?課程》課改?教師論壇，?參加教師全?部為課改年?級教師，他?們從探究學?生學習方式?的變革，體?驗學習的樂?趣;拓寬學?習領域，開?展豐富多彩?的綜合實踐?活動，為學?生提供廣闊?的學習空間?;立足過程?，促進發展?的過程評價?等方面暢談?自己在課改?實踐中的體?會遇收獲，?臺___下?互動，氣氛?熱烈，大家?在交流中得?到提高。如?何對六年級?學生實施評?價，調動學?生學習的興?趣，這是六?年級教師在?研究活動中?提出的困惑?，針對這一?問題，我們?開展了《多?一把尺子，?多一批好學?生》的“課?改大家談”?欄目，大家?通過自己的?學習與實踐?，探討了如?何更充分的?發揮評價的?激勵與改進?功能，建立?多元主體，?共同參與的?評價機制，?通過研討，?大家收益非?淺，對如何?更好的操作?對學生的評?價具有指導?作用。《?我說我的故?事》也是我?們在校本研?究中經常采?用的交流方?式，大家講?自己教學實?踐中一個個?鮮活的事例?，以講故事?的形式展示?給大家，同?時將自己的?成功體驗或?失敗的教訓?、教學中的?困惑等等也?一起展示給?大家，通過?大家一起溝?通，研討，?解決問題，?提高認識，?共同商討優?化課堂教學?的策略，活?動有實效，?受到教研室?的肯定，并?參加了我區?校本教研研?討展示活動?。以上這些?研究活動，?同時也作為?校本培訓的?一種資源，?改變了過去?傳統的培訓?方式，將教?研與培訓有?機的結合，?運用情感體?驗、互動式?研討、反思?總結等多種?研究方式，?吸引每位教?師參與到培?訓活動中來?。3.在?互學互動_?__同成長?為了營造一?支教學技能?過硬教師隊?伍，我們挖?掘優秀教師?的潛力，采?取以點帶面?的措施，抓?實骨干教師?的培養，發?揮骨干教師?的引領作用?。___他?們參加相關?的理論學習?，熱情鼓勵?他們參加在?職進修，每?學期都會安?排學科帶頭?人的教學引?路課，幫助?他們客觀的?認識自己，?追求不斷的?提高，鼓勵?他們深入研?究先進的教?學藝術，幫?助他們總結?和提升自身?的教學經驗?，形成個人?的教學特色?和風格。同?時，通過其?以身示范、?