第6頁(yè)共12頁(yè)2022年?帶團(tuán)導(dǎo)游工?作總結(jié)(?一掐指一?算做導(dǎo)游已?___年有?余，其間有?酸也有甜。?曾經(jīng)試圖放?棄，卻有千?般理由選擇?繼續(xù)，為了?繼續(xù)而毅然?選擇加入_?__旅游總?公司，希望?自己理想的?翅膀再次飛?翔。接下?來(lái)200_?__年__?_月的時(shí)候?帶了一次青?島團(tuán)，由于?這次準(zhǔn)備并?不是很充分?，又加上一?些主觀和客?觀的原因使?自己對(duì)這次?帶團(tuán)真的很?有挫折感，?不過(guò)，也讓?我學(xué)習(xí)到了?怎么處理問(wèn)?題，面臨問(wèn)?題時(shí)要臨危?不亂，以下?是我?guī)F(tuán)來(lái)?的大致小結(jié)?：1：熟?悉線路：團(tuán)?前準(zhǔn)備一定?要充分，線?路熟記于心?，多請(qǐng)教老?導(dǎo)游，但也?并不能輕信?別人的提議?，要做到有?把握，有依?據(jù)，才能萬(wàn)?無(wú)一失。?2：服務(wù)工?作要熱心，?細(xì)心：特別?是旺季，一?定要提醒旅?游注意事項(xiàng)?，方可做到?防患于未然?，有時(shí)一句?話就能帶來(lái)?意想不到的?效果，如旅?游安全問(wèn)題?，游覽注意?要守時(shí)等等?，主要防止?問(wèn)題出現(xiàn)的?時(shí)候游客產(chǎn)?生情緒上的?不滿。導(dǎo)游?若在事先有?個(gè)鋪墊，效?果就會(huì)好很?多。3：?注意協(xié)調(diào)工?作，安排好?游客的同時(shí)?，也要妥善?處理好客人?，司機(jī)，地?陪旅行社和?景區(qū)的關(guān)系?。4：導(dǎo)?游要以不變?應(yīng)萬(wàn)變，出?現(xiàn)問(wèn)題也不?能自己先亂?了陣腳。導(dǎo)?游雖不是萬(wàn)?能的，但你?的頭銜就注?定了你必須?在客人面前?臨危不亂，?及時(shí)果斷的?處理問(wèn)題，?如發(fā)生意外?情況也要學(xué)?會(huì)隨機(jī)應(yīng)變?來(lái)妥善處理?。5：書(shū)?到用時(shí)方恨?少，導(dǎo)游所?知道的知識(shí)?必須廣泛，?因此要不斷?的學(xué)習(xí)，給?自己充電。?每次帶團(tuán)回?來(lái)也要及時(shí)?的總結(jié)教訓(xùn)?，積累經(jīng)驗(yàn)?。6：維?護(hù)旅行社的?信譽(yù)同時(shí)也?要保護(hù)好游?客的權(quán)益，?當(dāng)你為客人?利益著想時(shí)?，當(dāng)客人意?見(jiàn)不統(tǒng)一或?遇到意外問(wèn)?題時(shí)，客人?也會(huì)尊重和?理解你和旅?行社的安排?。7：最?后，要及時(shí)?解決客人遺?留的問(wèn)題，?導(dǎo)游本身是?一個(gè)服務(wù)行?業(yè)，不僅僅?是滿足客人?的需求，但?不同的人也?有不同的心?理，你__?決定不一定?合大眾，但?一定做到合?情合理，客?人自然也會(huì)?給你滿意的?答復(fù)。所以?要學(xué)會(huì)解決?不同的問(wèn)題?，不要把問(wèn)?題留到最后?。時(shí)間已?消逝，我愿?把每次極大?小小的經(jīng)歷?都看成是第?一次來(lái)認(rèn)真?對(duì)待!“路?漫漫其修遠(yuǎn)?兮”也許可?以回頭看看?留下的腳印?。年輕的我?要不斷的告?訴自己“革?___尚未?成功，同志?仍需努力”?!，困難經(jīng)?歷了，但經(jīng)?驗(yàn)卻留下了?。帶團(tuán)總是?不可避免要?遇到三多(?人多\車(chē)多?\壓力多，?作為導(dǎo)游就?要做到三心?(多一份細(xì)?心，多一份?小心，多一?份誠(chéng)心細(xì)?心：旅游景?點(diǎn)環(huán)境雜，?作為導(dǎo)游比?平常要更多?一份細(xì)心眼?觀六路，耳?聽(tīng)八方，盡?量將客人控?制在自己的?視力范圍內(nèi)?，隨時(shí)提醒?客人歸隊(duì)。?耐心：在?游覽之前必?須將團(tuán)隊(duì)的?游覽之前必?須將團(tuán)隊(duì)的?游覽路線，?集合時(shí)間地?點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)?，以防客人?一旦走失可?以迅速歸隊(duì)?。初到一地?大家充滿新?鮮感會(huì)不停?“單溜”，?這時(shí)導(dǎo)游要?耐心而迅速?的勸客人歸?隊(duì)。誠(chéng)心?：帶團(tuán)隨時(shí)?隨地會(huì)發(fā)生?___，導(dǎo)?游要用一百?分的誠(chéng)心去?解決，事情?終會(huì)得以化?解。我付?出，我努力?!總相信“?一份耕耘，?一份收獲”?!帶團(tuán)導(dǎo)?游工作總結(jié)?(二__?_即將到來(lái)?，作為在這?個(gè)行業(yè)從事?導(dǎo)游工作近?___年來(lái)?，從來(lái)沒(méi)有?做過(guò)一次總?結(jié)，總是在?實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)?中成長(zhǎng)，每?個(gè)人都希望?自己能比別?人優(yōu)秀，能?做一個(gè)讓別?人認(rèn)可的人?，但是從我?的工作來(lái)看?，確實(shí)沒(méi)有?啥值得驕傲?或者自豪的?事情，或許?比其他工作?看起來(lái)風(fēng)光?，但是其中?的酸甜苦辣?又有誰(shuí)能理?解呢?今?年的導(dǎo)游培?訓(xùn)課可以說(shuō)?是讓我學(xué)到?和看到了別?人的光環(huán)還?有光環(huán)背后?的辛苦，我?深深的知道?，做我們這?個(gè)行業(yè)的，?起早貪黑，?有的時(shí)候甚?至連個(gè)可口?的飯菜都吃?不上，還要?帶著客人游?山玩水的心?情，都說(shuō)付?出和收入是?成正比的，?但是在我們?這個(gè)旅游的?___的帶?領(lǐng)下，哪里?公平?沒(méi)有?穩(wěn)定的收入?，沒(méi)有固定?的工作，沒(méi)?有保障，那?一天出了任?何事故都找?不到人給你?賠償，但是?因?yàn)閭€(gè)人喜?歡這個(gè)職業(yè)?，也熱愛(ài)這?個(gè)工作，一?直堅(jiān)持到現(xiàn)?在，也是今?年才找到_?__，希望?在明年會(huì)有?好的發(fā)展吧?!說(shuō)說(shuō)我?的帶團(tuán)經(jīng)歷?吧!說(shuō)實(shí)話?，沒(méi)啥值得?炫耀的經(jīng)驗(yàn)?，只能說(shuō)是?一種互相學(xué)?習(xí)吧!從_?__年拿上?導(dǎo)游證的這?一刻，我覺(jué)?得自己是個(gè)?導(dǎo)游工作者?，我可以去?很多自己沒(méi)?有去過(guò)的城?市玩，可以?免費(fèi)進(jìn)入各?個(gè)景區(qū)，自?己真的高興?的不得了，?但是剛拿上?導(dǎo)游證，沒(méi)?有一家旅行?社肯聘你去?他們那里工?作，當(dāng)時(shí)心?情直接跌到?谷底，經(jīng)過(guò)?一個(gè)多月，?同學(xué)之前有?比我更早進(jìn)?入旅行社工?作，我便找?到一份工作?，但是這份?工作我只做?了一個(gè)月，?因?yàn)槲覜](méi)有?記住他們單?位的___?號(hào)碼，也更?別說(shuō)帶團(tuán)了?。我知道?自己必須充?實(shí)自己，多?學(xué)習(xí)，才能?夠很快進(jìn)入?到這個(gè)行業(yè)?，第二個(gè)工?作單位，我?去了之后只?是讓我看資?料啊，學(xué)習(xí)?，也沒(méi)有讓?我?guī)F(tuán)，我?覺(jué)得自己很?沒(méi)用，正好?趕上旅游旺?季到來(lái)，導(dǎo)?游全部都出?外帶團(tuán)了，?社里讓我?guī)?團(tuán)，去的第?一個(gè)地方是?六盤(pán)山，是?要我把團(tuán)帶?到固原和那?邊的導(dǎo)游交?接工作，呵?呵，真的很?生氣，我覺(jué)?得自己完全?可以全部帶?完，然而單?位出于團(tuán)隊(duì)?質(zhì)量的問(wèn)題?，毅然要求?我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)?游把她帶的?客人接回來(lái)?，這就是我?開(kāi)始了導(dǎo)游?生涯的第一?個(gè)團(tuán)隊(duì)，客?人都很好，?我上車(chē)雖然?很緊張，但?是大家互動(dòng)?唱歌以后就?緩解了那種?緊張的空氣?，也鍛煉了?我的膽量，?雖然沒(méi)有完?整的帶完這?個(gè)團(tuán)隊(duì)，我?其實(shí)還是很?感謝旅行社?的領(lǐng)導(dǎo)，讓?我出團(tuán)了，?但是這份工?作工資收入?太低，我沒(méi)?堅(jiān)持很久就?不干了。?第三份工作?，那就是進(jìn)?入國(guó)旅的那?一年，對(duì)我?的培養(yǎng)和鍛?煉，讓我正?式加入了_?__地接導(dǎo)?游的隊(duì)伍，?我也認(rèn)識(shí)了?比我年長(zhǎng)一?些的導(dǎo)游前?輩，我很榮?幸，社里一?系列的培訓(xùn)?，讓我很快?的成長(zhǎng)，我?也開(kāi)始從_?__個(gè)人的?散客然后_?__人的專(zhuān)?列帶起，我?發(fā)現(xiàn)自己的?知識(shí)實(shí)在是?太少了，有?的時(shí)候客人?問(wèn)到的問(wèn)題?真的是回答?不上來(lái)，我?走到哪都會(huì)?買(mǎi)一些書(shū)回?來(lái)給自己補(bǔ)?充知識(shí)，經(jīng)?過(guò)了幾年的?歷練，我開(kāi)?始賺錢(qián)了，?覺(jué)得這個(gè)工?作還是很不?錯(cuò)的，便一?如既往的向?前走。現(xiàn)?在從國(guó)旅出?來(lái)了，我任?然感激以前?在國(guó)旅工作?的那些樂(lè)于?把自己的知?識(shí)全部講給?我們這些新?人的前輩們?，要不是國(guó)?旅，我可能?也就堅(jiān)持不?到現(xiàn)在。?從___年?開(kāi)始選擇做?兼職，我算?不上是優(yōu)秀?導(dǎo)游，覺(jué)得?只要所有團(tuán)?隊(duì)不被投訴?，只要我用?心來(lái)對(duì)待我?接待的客人?，我能賺一?些錢(qián)夠自己?花就還不錯(cuò)?了，但是我?同時(shí)聽(tīng)到很?多優(yōu)秀導(dǎo)游?的故事，我?也想像他們?一樣，可是?我一直默默?無(wú)聞，__?_年以前的?客人很友好?，根本別說(shuō)?是投訴了，?他們來(lái)到_?__對(duì)我們?這里的風(fēng)土?人情都很感?興趣，說(shuō)我?們這里的導(dǎo)?游實(shí)在，誠(chéng)?實(shí)，不知道?從什么時(shí)候?開(kāi)始，網(wǎng)上?就有關(guān)于導(dǎo)?游欺客宰客?，導(dǎo)游毆打?客人，導(dǎo)游?等等不好的?傳聞，這對(duì)?我們的影響?太大了，我?們極力再維?護(hù)___旅?游的形象，?我們西部旅?游發(fā)展慢，?起步晚，我?們導(dǎo)游的整?體素質(zhì)不是?很高，但是?我們西北人?誠(chéng)實(shí)實(shí)在的?種種行為還?是打消了客?人對(duì)導(dǎo)游不?好傳聞的那?些想法，我?真的很欣慰?我們___?的旅游環(huán)境?一直能健康?的發(fā)展。?今年我?guī)F(tuán)?接受投訴三?次，第一次?投訴原因是?因?yàn)槁眯猩?為了降低成?本，雇傭不?是旅游車(chē)隊(duì)?的車(chē)子接待?游客，去了?___，司?機(jī)不認(rèn)識(shí)路?，我與司機(jī)?再車(chē)上爭(zhēng)吵?路是否走錯(cuò)?等等的事情?，客人是無(wú)?罪的，但是?導(dǎo)游應(yīng)該要?和司機(jī)、全?陪、領(lǐng)隊(duì)互?相溝通合作?才能避免這?些事情的發(fā)?生，也就不?會(huì)有投訴了?，在這個(gè)投?訴問(wèn)題里我?也是沖動(dòng)了?，所以說(shuō)沖?動(dòng)是魔鬼，?我被旅行社?扣了___?元錢(qián)，我要?反映的問(wèn)題?是旅行社降?低成本可以?，但是不要?再用不認(rèn)識(shí)?路的司機(jī)了?，這對(duì)我們?導(dǎo)游工作實(shí)?在是一個(gè)很?大的影響。?第二次投?訴，是我沒(méi)?有核對(duì)住宿?的賓館，因?為在吃飯的?餐廳客人斤?斤計(jì)較，結(jié)?賬的時(shí)候和?餐廳發(fā)生了?一些爭(zhēng)吵，?我出于好心?要全陪先帶?著其他客人?回酒店休息?，但是拿錯(cuò)?了房卡，本?來(lái)是蘭花花?的新酒店，?最后住進(jìn)了?旁邊的舊酒?店，客人都?住進(jìn)去以后?發(fā)現(xiàn)房子不?是他們那個(gè)?標(biāo)準(zhǔn)，便要?求換房，把?睡夢(mèng)中的人?都叫了起來(lái)?，換了房子?，第二天也?把我給換了?，這個(gè)問(wèn)題?是我因?yàn)槭?忽犯的不該?犯的錯(cuò)誤，?做我們這個(gè)?工作，就要?時(shí)刻保持一?個(gè)興奮的狀?態(tài)，對(duì)任何?環(huán)節(jié)都要提?前落實(shí)好，?疏忽大意是?最不可取的?，我也損失?了將近__?_塊錢(qián)，因?為至今旅行?社就這個(gè)問(wèn)?題收不來(lái)團(tuán)?款也不給導(dǎo)?游報(bào)賬。?第三次投訴?，我只帶了?一個(gè)人，真?的是更不應(yīng)?該被投訴的?，原因是我?沒(méi)有一直陪?著客人，把?人家冷落了?，天哪，什?么樣的投訴?都能成立，?這個(gè)更提醒?了我，作為?宣傳我們_?__的使者?，一個(gè)人也?要把她當(dāng)成?是___，?別看人少了?，賺不到錢(qián)?了，就粗心?大意，話說(shuō)?，別拿村長(zhǎng)?不當(dāng)干部，?現(xiàn)在的客人?真的是花錢(qián)?不花錢(qián)都是?大爺，不管?你用什么辦?法把她陪舒?服了，高興?了就ok了?。處理了這?個(gè)投訴，我?不僅寫(xiě)了檢?討書(shū)，甚至?還被社里扣?了三個(gè)月的?工資，我現(xiàn)?在簽了合同?還是被停薪?留職的處分?，我覺(jué)得很?不公平，但?是我是一名?導(dǎo)游，我要?為旅行社維?護(hù)更多的客?戶(hù)，因?yàn)槲?，可能社里?損失了就不?只是一個(gè)客?戶(hù)這個(gè)問(wèn)題?了，我只能?接受了。?總之做導(dǎo)游?工作，除了?你有淵博的?知識(shí)，還得?處理好你和?客人，你和?旅行社，你?和家人所有?的問(wèn)題，雖?然你不是神?，但是你必?須知道這是?你得職責(zé)，?不想被社會(huì)?淘汰，你就?要天天爬在?電線桿上等?著被電死，?要不你連電?線桿都沒(méi)摸?到，就已經(jīng)?死了，學(xué)著?做第一個(gè)吃?螃蟹的人，?只有有十分?的信心，才?能做成九分?得成績(jī)。第12頁(yè)共12頁(yè)?幫助學(xué)生戒?除網(wǎng)癮小組?工作總結(jié)范?文一、小?組基本資料?

1、小組?的類(lèi)型：成?長(zhǎng)性小組

?2、小組的?對(duì)象：__?_縣第四中?學(xué)學(xué)生，迷?戀上網(wǎng)、疏?于學(xué)習(xí)（范?本），同質(zhì)?性較高，通?過(guò)老師推薦?學(xué)生自愿方?式加入小組?

3、小組?的原理：

?小組成員都?是沉迷網(wǎng)絡(luò)?的初中生，?他們的共同?點(diǎn)是熱衷于?網(wǎng)絡(luò)游戲、?對(duì)學(xué)習(xí)失去?興趣、上課?注意力無(wú)法?集中、缺乏?自信、生活?空虛等，目?前的狀況顯?然已對(duì)他們?的身心健康?、學(xué)習(xí)成績(jī)?、人際交往?、性格形成?和家庭關(guān)系?等造成了嚴(yán)?重危害。

?青少年處于?生理上的成?長(zhǎng)期和心理?上的叛逆期?，處處以自?我為中心但?又極易受到?外界因素的?影響，對(duì)新?鮮事物具有?強(qiáng)烈的好奇?心但又缺乏?客觀正確的?判斷。但青?少年的成長(zhǎng)?不是個(gè)人作?用的結(jié)果，?它受到家庭?、學(xué)校、社?會(huì)等多種環(huán)?境因素的影?響。

運(yùn)用?發(fā)展性模式?的工作方法?，強(qiáng)調(diào)個(gè)人?具有成長(zhǎng)的?可能性和潛?能，重視小?組成員之間?的互動(dòng)，尋?求解決問(wèn)題?的辦法，幫?助組員獲得?成長(zhǎng)。運(yùn)用?心理劇的方?法幫助組員?自我理解、?情緒宣泄和?體諒他人，?并接受有關(guān)?角色的回饋?。采用現(xiàn)實(shí)?療法，讓組?員自己制定?目標(biāo)，然后?自我監(jiān)督、?自我管理和?自己負(fù)責(zé)的?辦法，讓組?員有機(jī)會(huì)經(jīng)?歷成功的滿?足，并逐步?肯定自我的?存在價(jià)值。?并且充分利?用社區(qū)、學(xué)?校和家庭的?資源和力量?。

4、小?組的目標(biāo)：?

初級(jí)目標(biāo)?：幫助組員?降低幫助組?員降低對(duì)網(wǎng)?絡(luò)的依賴(lài)，?找到更多的?興趣愛(ài)好及?解決部分存?在問(wèn)題。

?中級(jí)目標(biāo)：?幫助組員全?面認(rèn)識(shí)自己?、接納自己?、增強(qiáng)自信?心；協(xié)助其?處理好與同?學(xué)、朋友、?家庭、學(xué)校?的關(guān)系；協(xié)?助其處理好?學(xué)習(xí)與娛樂(lè)?休閑等各方?面的關(guān)系；?

綜合能力?得到一定程?度的提升。?

終極目標(biāo)?：協(xié)助組員?找到解決類(lèi)?似問(wèn)題的方?法，發(fā)展其?應(yīng)對(duì)今后生?活的能力，?從而最終達(dá)?到身心的健?康成長(zhǎng)和自?我的實(shí)現(xiàn)。?

5、小組?名稱(chēng)：“放?飛夢(mèng)想”成?長(zhǎng)小組

6?、小組主題?：

整體活?動(dòng)主題：幫?助組員脫離?網(wǎng)癮、促進(jìn)?組員健康成?長(zhǎng)

每次活?動(dòng)主題：相?聚一堂——?讓組員互相?認(rèn)識(shí)，制定?個(gè)人目標(biāo)和?小組公約；?

認(rèn)識(shí)自我?——讓組員?回顧上網(wǎng)歷?程，發(fā)現(xiàn)自?身優(yōu)點(diǎn)，肯?定自我；

?（3）提升?自我——讓?組員了解自?身價(jià)值，分?析網(wǎng)絡(luò)利弊?、體諒他人?；

（4）?快樂(lè)分別—?—讓組員_?__收獲、?互贈(zèng)祝福，?激勵(lì)成長(zhǎng)；?

7、小組?規(guī)模：__?_人，都是?男生

8、?小組形式：?開(kāi)放式，組?員可根據(jù)自?身意愿選擇?加入或離開(kāi)?

9、小組?時(shí)間安排：?

活動(dòng)時(shí)間?：___年?___月_?__日至_?__年__?_月___?日

活動(dòng)次?數(shù)___次?，每星期一?次，每次_?__分鐘

?具體活動(dòng)時(shí)?間：星期三?18：__?_至20：?10

10?、小組空間?安排：__?_縣第四中?學(xué)會(huì)議室

?11、小組?公約：

二?、小組活動(dòng)?情況

1、?小組領(lǐng)導(dǎo)

?由于這次的?活動(dòng)的__?_者是兩個(gè)?人，所以我?們采取了交?替領(lǐng)導(dǎo)模式?。交替領(lǐng)導(dǎo)?可以更好的?發(fā)揮我們倆?的效用，可?以彼此互補(bǔ)?同時(shí)互相學(xué)?習(xí)。對(duì)于小?組來(lái)說(shuō)，成?員可以得到?兩位領(lǐng)導(dǎo)者?的回饋和反?映，而我們?肯定有些不?同，從而可?以增加小組?的內(nèi)在動(dòng)力?；活動(dòng)中不?是領(lǐng)導(dǎo)者的?即可成為活?動(dòng)的觀察者?和協(xié)助者，?這對(duì)于小組?的順利開(kāi)展?非常有利。?并且我們之?間互相尊重?、互相信任?，采取的理?論方法基本?一致，并且?事先都會(huì)有?較好的溝通?，所以很順?利。

技巧?方面：

我?們都適當(dāng)?shù)?運(yùn)用了積極?傾聽(tīng)、反映?、澄清總結(jié)?、微型演講?、鼓勵(lì)支持?和自我流露?等基本技巧?，并且也運(yùn)?用了一些特?殊的小組促?進(jìn)和干預(yù)技?巧，都取得?了較好效果?；

不過(guò)由?于人數(shù)較多?，出現(xiàn)了現(xiàn)?場(chǎng)秩序難以?控制的情況?；也由于缺?乏經(jīng)驗(yàn)，時(shí)?間的掌控上?有些不足；?并且對(duì)小組?的期望過(guò)高?，希望幫助?所有的人，?當(dāng)有人要離?組時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)?者情緒沒(méi)有?能夠得到迅?速的調(diào)整。?2、溝通?方式溝通?是人際互動(dòng)?的基本形式?，是小組活?動(dòng)的基本內(nèi)?容，組員之?間的信息交?流和交往，?社工與組員?間信任關(guān)系?的建立，組?員的活動(dòng)等?，都是依靠?溝通來(lái)完成?的。

開(kāi)放?式溝通是小?組的最佳溝?通模式，不?過(guò)由于我們?這個(gè)的組員?是初中生，?理解能力和?表達(dá)能力都?不太好，再?加上大多組?員性格內(nèi)向?，所以前兩?次活動(dòng)溝通?都主要以鏈?狀溝通模式?為主；有些?組員態(tài)度上?不配合，不?愿意參與溝?通也是溝通?出現(xiàn)障礙的?一個(gè)方面。?

由于我們?始終堅(jiān)持接?納、同理心?、開(kāi)放、專(zhuān)?注等方法態(tài)?度，且較好?的運(yùn)用了尊?重案主自決?原則、不批?評(píng)的態(tài)度、?平等協(xié)商的?態(tài)度等溝通?技巧，故工?作者與組員?的溝通較順?利。

3、?小組氣氛

?第一次小組?活動(dòng)時(shí)，雖?然組員間互?相不太熟悉?，但由于他?們同質(zhì)性較?好，對(duì)小組?活動(dòng)也抱有?較高期望，?所以氣氛很?好。游戲開(kāi)?展也很順利?，達(dá)到了第?一期應(yīng)有的?效果。但第?二期的氣氛?有些混亂，?由于組員間?一句不經(jīng)意?的臟話和嘲?笑導(dǎo)致出現(xiàn)?了小組沖突?，對(duì)小組的?凝聚力有了?一定的破壞?性。我們回?來(lái)后分析總?結(jié)，決定在?第三次活動(dòng)?前去找組員?談話，為活?動(dòng)的開(kāi)展做?準(zhǔn)備，果然?第三次的活?動(dòng)有了較好?的氛圍，并?且少了幾個(gè)?特別調(diào)皮學(xué)?生的參與，?工作開(kāi)展更?加順利。最?后一期的離?組情緒處理?較好，整期?都是在一個(gè)?輕松愉快的?環(huán)境中度過(guò)?的。

4、?次小組

原?本我們想通?過(guò)初一和初?二隔著坐的?方式來(lái)阻止?次小組的產(chǎn)?生，這樣做?起到了一點(diǎn)?作用，但在?小組中期，?次小組仍然?出現(xiàn)了，因?為組員間開(kāi)?始熟悉，他?們的同質(zhì)性?又非常高，?甚至就有同?學(xué)開(kāi)始和周?圍的人討論?起了網(wǎng)絡(luò)游?戲。我們?yōu)?了把次小組?融進(jìn)小組中?但又不影響?氣氛，故而?采用了眼神?多和次小組?中成員交流?、請(qǐng)他們發(fā)?言、找機(jī)會(huì)?把他們分開(kāi)?等方式。他?們也注意到?了自己行為?的不好影響?，在后一期?的活動(dòng)中，?次小組便沒(méi)?有再出現(xiàn)。?『1』『?2』5、?小組規(guī)范

?在第一次小?組活動(dòng)中，?我們便根據(jù)?組員意愿，?采用組員一?一發(fā)言的形?式，制定出?了小組規(guī)范?（即小組公?約），公約?的制定和下?發(fā)對(duì)部分組?員起到了一?定的約束作?用。但是也?有組員仍然?不能履行自?己制定的規(guī)?定。公約中?是有獎(jiǎng)懲措?施的，但是?由于考慮懲?罰組員可能?會(huì)打擊他參?與的積極性?，故實(shí)質(zhì)上?沒(méi)有進(jìn)行過(guò)?一次真正的?懲罰。

6?、個(gè)別特點(diǎn)?

雖說(shuō)小組?成員的同質(zhì)?性較高，但?是每個(gè)人也?有其獨(dú)特性?。像王萌，?在小組中態(tài)?度非常認(rèn)真?、聽(tīng)話懂事?，但老師反?映他在班級(jí)?里表現(xiàn)很不?好；熊偉在?第二次活動(dòng)?結(jié)束時(shí)表示?下次不來(lái)了?，但是詢(xún)問(wèn)?后知道原來(lái)?是那天他心?情不好；高?勇最開(kāi)始說(shuō)?不愿意參加?小組，但是?后來(lái)還是來(lái)?了，并且每?次參加活動(dòng)?都非常認(rèn)真?等等，每個(gè)?組員都具有?特殊性，工?作者需細(xì)心?觀察。

三?、小組工作?評(píng)估

1、?目標(biāo)達(dá)成度?

初級(jí)目標(biāo)?基本達(dá)成，?大多數(shù)組員?在這四次活?動(dòng)期間都找?到了生活和?學(xué)習(xí)的目標(biāo)?，并且在小?組活動(dòng)第一?期中他們自?己制定了個(gè)?人目標(biāo)，據(jù)?了解，大多?數(shù)組員最后?都實(shí)現(xiàn)了他?們自己制定?的目標(biāo)，這?些都表明了?他們的進(jìn)步?；中級(jí)目標(biāo)?部分達(dá)成，?可以很明顯?的看出，有?些組員比參?加小組前更?加開(kāi)朗自信?了，有的組?員去上網(wǎng)的?次數(shù)和時(shí)間?明顯減少了?，有的組員?對(duì)自己也有?了全面的認(rèn)?識(shí)，通過(guò)我?們的活動(dòng)他?們也開(kāi)始去?體諒父母和?老師的苦心?，但是仍有?個(gè)別學(xué)生只?是在小組里?表現(xiàn)好，現(xiàn)?實(shí)生活中改?變較小。由?于這次活動(dòng)?時(shí)間太短，?再加上我們?經(jīng)驗(yàn)確實(shí)不?足，終極目?標(biāo)的達(dá)成情?況不是很理?想，可能那?需要長(zhǎng)期的?工作及多方?面努力。

?2、程序設(shè)?計(jì)

第一期?互相認(rèn)識(shí)，?第二期認(rèn)識(shí)?自我，第三?期提升自我?，第四期快?樂(lè)分別；這?樣的設(shè)計(jì)是?完全符合專(zhuān)?業(yè)小組工作?活動(dòng)程序的?。只不過(guò)由?于時(shí)間關(guān)系?，每期的壓?力會(huì)比較大?。

每期的?設(shè)計(jì)都會(huì)有?兩個(gè)主題活?動(dòng)，一個(gè)和?網(wǎng)絡(luò)直接相?關(guān)，一個(gè)間?接相關(guān)，緊?緊圍繞活動(dòng)?目標(biāo)開(kāi)展；?為了避免活?動(dòng)枯燥乏味?，在活動(dòng)過(guò)?程中適當(dāng)?shù)?穿插了一些?游戲，或者?是熱身、或?是活躍氣氛?，但都對(duì)小?組的順利進(jìn)?行增添了不?少色彩；并?且適當(dāng)?shù)慕o?組員留下作?業(yè)，不僅可?以提醒組員?，也可以豐?富