陳國青，清華大學經濟管理學院教授、博士生導師、常務副院長。1992年獲比利時魯汶大學（K.U.Leuven）博士學位。國家杰出青年科學基金獲得者。教育部高等學校管理科學與工程類學科教學指導委員會副主任。主要教學與研究領域包括管理信息系統、IT戰略與管理、商務智能與決策、不確定信息處理。陳國青教授發表了大量的學術論著，包括與哈佛大學麥克法蘭（F.WarrenMcFarlan）教授及諾蘭（RichardL.Nolan）教授合作出版的《IT戰略與競爭優勢》，以及由國際著名出版社KluwerAcademicPublishers在美國出版的英文學術專著《模糊邏輯與數據建模：語義、約束與數據庫設計》等。李一軍，，哈爾濱濱工業大大學管理理學院教教授、博博士生導導師、院院長。1991年獲哈哈爾濱工工業大學學管理工工程專業業博士學學位。美美國夏威威夷大學學、德國國科隆大大學訪問問教授。。國務院院學位委委員會管管理科學學與工程程學科評評議組成成員，教教育部高高等學校校管理科科學與工工程類學學科教學學指導委委員會副副主任。。主要教教學與研研究領域域包括電電子商務務、管理理信息系系統、談談判支持持系統（（NSS）、信信息系統統安全工工程、互互聯網監監管及政政策等。。主持完完成了多多項國家家自然科科學基金金、國家家863計劃、、國防科科工委、、信息產產業部、、交通部部等科研研攻關課課題，發發表學術術論文120余余篇，主主編和參參編著作作、教材材8部。。本書力圖圖通過闡闡釋管理理信息系系統的基基本概念念、技術術基礎、、應用、、建設和和管理方方面的相相關內容容，使讀讀者獲得得對管理理信息系系統的整整體認識識，即從從管理視視角了解解管理信信息系統統的概念念及其對對管理的的影響，，認識管管理信息息系統的的戰略性性地位以以及對組組織變革革的作用用；從應應用視角角認識管管理信息息系統技技術基礎礎和主要要應用，，理解用用戶在管管理信息息系統建建設過程程中的責責任和作作用；從從建設視視角了解解管理信信息系統統的建設設過程和和信息系系統的管管理。本書根據據教育部部高等學學校管理理科學與與工程類類學科指指導委員員會制訂訂的《管管理信息息系統教教學基本本要求》》編寫，，適用于于高等院院校管理理科學與與工程相相關專業業本科課課程，也也可用于于工商管管理類專專業本科科相關課課程的教教學。管理信息息系統第一篇信信息系系統的概概念與作作用第1章信信息技技術與信信息系統統第2章信信息系系統與組組織第二篇信信息系系統的技技術基礎礎第3章計計算機機硬件和和軟件第4章數數據庫庫和數據據庫管理理系統第5章計計算機機網絡第三篇信信息系系統的應應用第6章組組織中中的信息息系統第7章現現代應應用系統統第8章決決策支支持與商商務智能能第四篇信信息系系統的建建設與開開發第9章信信息系系統規劃劃第10章章信息息系統開開發第五篇信信息系系統的管管理第11章章信息息系統的的項目管管理第12章章信息息系統的的運行維維護與安安全管理理第一章信息技術術與信息息系統本章內容容1.1信信息與與信息技技術1.2系系統與與信息系系統1.3信信息系系統的應應用類型型1.4信信息系系統的發發展歷史史和趨勢勢什么是信信息？(Shannon)““信息息是人們們對事物物了解的的不確定定性的減減少或消消除”－－客觀觀機制與與效果(Weiner)““信息既既不是物物質也不不是能量量，信息息是人與與外界相相互作用用的過程程、互相相交換的的內容的的名稱””－信息息與物質質和能量量的區別別（ISO）““對人有有用、能能夠影響響人們行行為的數數據”－－功能能（GB5271）““人們根根據表示示數據所所用協定定而賦予予數據的的意義””－來來源和載載體（MIS)““信息是是經過加加工過的的數據，，它對接接收者有有用，對對決策或或行為有有現實或或潛在的的價值””－在在決策和和行為中中的價值值信息的特特征凝聚人類類勞動可記錄、、可通訊訊可以形成成知識，，具有現現實或潛潛在價值值數據與信信息數據是記記錄客觀觀事物描描述客觀觀事實的的、可以以鑒別的的符號數據只有有通過解解釋、歸歸納等處處理后才才能成為為信息根據接受受對象不不同，信信息和數數據可以以互相轉轉換信息的維維度時間維度度（When））及時性新穎性內容維度度（What））準確性相關性完整性形式性（（How）詳盡性呈現性信息的時時間維度度及時性：：人們們需要的的時候擁擁有信息息信息具有有一定時時效，過過了時效效信息喪喪失或者者大幅降降低價值值幫助企業業把握住住機會新穎性：：獲得最最近和最最新的信信息具有新穎穎性的信信息比僅僅具有及及時性的的信息更更具有價價值新穎性可可為企業業帶來新新的機會會信息價值值與時間間的相對對關系從某種使使用目的的來看，，信息價價值會隨隨著時間間的推移移而降低低，但是是對于其其他的目目的來說說，信息息又可能能顯示出出新的價價值。超市的銷銷售信息息，在每每年的帳帳務結算算后，作作為核算算憑據的的價值已已經失去去。將多年的的銷售數數據收集集起來，，就有可可能通過過數據挖挖掘等方方法總結結出消費費者的行行為規律律，從而而指導超超市的銷銷售行為為。信息的內內容維度度準確性（（事實性性）信息第一一位的、、最基本本、最核核心的性性質完整性：：是否包包括所有有相關的的信息原始數據據的不完完整和人人類認識識的不完完全是造造成信息息不完整整的兩個個主要原原因相關性：：信息與與使用者者要做之之事的相相關程度度信息相關關性和完完整性相相輔相成成信息使用用者既應應該接收收與工作作相關的的信息（（相關性性），也也應該接接收全部部需要的的信息（（完整性性）過去人們們都在為為解決信信息的完完整性而而努力“信息爆爆炸”下下，如何何甄選出出相關性性高的信信息日益益成為人人們關注注的重點點。信息的形形式維度度詳盡性：：信息的的概括程程度目標的不不同，對對信息概概括程度度的要求求也不同同呈現性：：是否否以適當當的載體體提供信息的載載體可分分為兩個個層次第一載體體：語語言、文文字、圖圖像、符符號、電電子信號號和自然然、社會會活動所所產生的的其它印印跡第二載體體：存存儲第一一載體的的物質（（紙張張、膠片片、磁帶帶、計算算機存儲儲器……)隨著信息息量不斷斷增加，，以何種種載體提提供信息息成為非非常重要要的問題題信息的分分享性信息資源源的分享享與交換換不具有有排他性性，而具具有非零零和性。。物質/能能量交換換具有零零和性信息分享享后，有有可能引引起信息息價值的的增加也也可能引引起信息息價值的的降低信息的等等級性來源涉及范圍概括程度時間壽命發生頻度精讀要求結構化程度高層企業外部整個企業高度概括較長很低最低最低中層有內有外部門中中較低中低層內部規定明確具體詳細最短頻繁最高較高什么是信信息技術術（功能））解決信信息獲取取、識別別、提取取、轉換換、存貯貯、傳輸輸、處理理、分析析和利用用中的問問題的一一切技術術都是信信息技術術。（MIS）信息息技術指指以現代代計算機機及通訊訊技術為為代表的的對信息息的產生生、收集集、處理理、加工工、傳遞遞、使用用等各個個環節提提供支持持的技術術。信息技術術起到““濃縮時時間與空空間”的的作用，，其也沿沿著“濃濃縮時間間與空間間”這一一方向發發展本章內容容1.1信信息與與信息技技術1.2系系統與與信息系系統1.3信信息系系統的應應用類型型1.4信信息系系統的發發展歷史史和趨勢勢系統論基基本知識識系統的定定義處于一定定的環境境中相互互聯系和和相互作作用的若若干組成成部分結結合而成成并為達達到整體體目的而而存在的的集合集合性目的性相關性環境適應應性系統的要要素按功能不不同可將將系統中中所有要要素分為為四類：：輸入要素素處理要素素輸出要素素控制要素素系統的整整體觀念念理解“系系統”的的核心是是理解系系統的整整體觀念念。要素是整整體中的的要素，，并非孤孤立地存存在。要素之間間相互關關聯，構構成了一一個不可可分割的的整體。。考察系統統時，不不能孤立立地考察察各個要要素，還還應該考考察其相相互作用用相互依依存的關關系。系統的分分類物質構成成：無機系統統/生生物系統統/社社會系統統形成方式式：自然系統統/人人造系統統/復復合系統統與環境聯聯系的方方式及密密切程度度封閉系統統/開開放系系統//相對對封閉系系統狀態與時時間::靜態系統統/動態態系統對環境變變化的響響應::自適應系系統/非非自適應應系統研究對象象:教育系統統/管理理系統//軍事系系統……什么是信信息系統統人們為了了支持組組織決策策的制定定、協調調和控制制，利用用信息技技術構建建的，對對信息收收集、整整理、存存儲、加加工、分分配、查查找、傳傳輸的系系統就是是信息系系統。(MIS)信息息系統是是人們利利用現代代信息技技術構建建的、用用以對組組織中的的各方面面活動提提供支持持或進行行控制的的系統。。從用戶角角度認識識信息系系統用戶關心心系統功功能，因因此不同同的功能能就對應應著不同同的信息息系統。。安東尼模模型從系統角角度認識識信息系系統信息系統統的特點點信息系統統是一種種“人－－機”系系統信息系統統是一個個動態系系統信息系統統是一個個相對封封閉的系系統信息系統統是閉環環系統信息系統統是綜合合性系統統信息系統統體現了了對組織織的全面面綜合管管理信息系統統體現了了管理思思想與信信息技術術的綜合合從技術角角度認識識信息系系統本章內容容1.1信信息與與信息技技術1.2系系統與與信息系系統1.3信信息系系統的應應用類型型1.4信信息系系統的發發展歷史史和趨勢勢六種主要要的信息息系統事務處理理系統((TPS)事務處理理系統是是進行日日常業務務處理、、記錄、、匯總、、綜合、、分類并并為組織織的操作作層次服服務的基基本商務務系統。。在操作層層次上，，任務、、資源和和目標都都是預先先設定好好的，是是高度結結構化的的。事務處理理系統對對組織非非常重要要。組織面向向其客戶戶的主要要界面其他類型型系統所所需信息息的主要要提供者者事務處理理系統的的典型應應用訂單登記記系統示示例知識工作作系統((KWS)知識工作作系統幫幫助知識識工作人人員———通常是是指那些些創造新新的信息息和知識識的工作作人員..三個關鍵鍵作用確保組織織知識及及時有效效更新促進組織織內部知知識產生生和運用用為內部專專家提供供咨詢和和建議三個應具具備特點點支持外部部知識的的快速獲獲取足夠的計計算能力力友好的用用戶界面面辦公自動動化系統統(OA)幫助信息息工作人人員———通常是是指處理理而不是是創造信信息的人人員。。主要應用用形式文字處理理電子/語語音郵件件電子日歷歷遠程會議議傳真桌面印刷刷內部網絡絡虛擬辦公公管理信息息系統((MIS)特指為管管理層次次功能服服務的特特定種類類的信息息系統。。目的滿足組織織中管理理者在關關于組織織當前情情況和歷歷史資料料的信息息需求。。管理信息息系統從從事務處處理系統統中獲得得數據決策支持持系統((DSS)決策支持持系統能能夠幫助助管理人人員制定定獨一無無二的、、快速變變化的、、難以預預先全面面掌握信信息的決決策處理的問問題通常常是非結結構化或或者半結結構化的的不是代替替管理者者做出決決策，而而是幫助助管理者者決策決策支持持系統的的組成和和工作方方式經理支持持系統((ESS)經理支持持系統集集中服務務于戰略略層管理理者的信信息需要要，把從從內外部部資源中中獲得的的數據綜綜合在一一起并創創造出一一個計算算、通信信的環境境，而不不僅僅是是提供任任何固定定的功能能或解決決特定的的問題。。戰略支持持系統必必須能夠夠不斷““掃描””外界環環境，并并從中獲獲取、處處理信息息.本章內容容1.1信信息與與信息技技術1.2系系統與與信息系系統1.3信信息系系統的應應用類型型1.4信信息系系統的發發展歷史史和趨勢勢信息系統統的發展展歷史和和趨勢二十世紀紀50年年代－70年代代初從單機結結構到