第4頁共6頁2022年?員工培訓年?終總結_?__年，我?煤礦在上級?領導的正確?領導下，以?“___”?和___精?神為指導，?一年以來努?力的工作，?不斷的提高?，不斷的加?大對煤礦安?全工作的監?管，一年來?工作出現了?零事故，零?傷亡的驕人?工作業績。?在___年?即將結束的?時刻，我們?煤礦應該就?一年以來的?工作做一下?總結，為_?__年的工?作打下良好?的基礎，也?是對___?年工作的一?種鞭策和激?勵!__?_年，我礦?認真貫徹落?實上級一系?列有關職工?教育培訓的?指示精神，?堅持“三個?并重”原則?，緊緊圍繞?“兩型三化?”礦井建設?和“四大”?主題活動，?虛心學習兄?弟礦井“四?五級聯動”?安全培訓經?驗，借助培?訓體系貫標?平臺，不斷?完善措施，?優化管理，?真抓實干，?注重效果，?圓滿地完成?了全年各項?培訓任務，?教育教學水?平也隨之提?高。全年全?礦“三項崗?位人員”外?培完成__?_期___?人，完成計?劃的___?%;安全內?培完成__?_期___?人，完成計?劃的___?%;崗前培?訓完成__?_人;黨員?政治培訓完?成___期?___人，?完成計劃的?___%;?繼續教育完?成___期?___人，?完成計劃的?___%;?技能鑒定內?部培訓完成?___期_?__人，完?成計劃的_?__%;管?理認證培訓?完成___?期___人?，完成計劃?的___%?。進而達到?了全員培訓?率___%?，培訓合格?率___%?，學員滿意?率___%?;“三項崗?位人員”持?證上崗率_?__%;教?師持證上崗?率___%?，專職教師?多媒體課件?教學___?%。___?年我礦保持?了濟寧市、?集團公司職?工教育和安?全培訓先進?單位榮譽;?首次獲得魯?西煤監分局?安全培訓先?進單位;“?235”培?訓方式課題?獲集團公司?企業管理科?學優秀成果?二等獎，并?獲___省?企業管理科?學優秀成果?三等獎。?一、主要認?識和體會?(一)改善?條件、優化?環境是搞好?職工教育的?關鍵環節。?礦對培訓基?地按照“保?四爭三”的?目標要求，?不斷增加投?資，改善辦?學條件，新?建了薄煤層?炮采模擬試?訓基地，增?加學員的感?性認識，促?進理論與實?踐的相互結?合，保證四?級安全培訓?機構建設全?面推進、高?位達標。?(二)因地?制宜、注重?實效是搞好?職工教育的?根本目的。?在各項安全?培訓中，我?們既遵循上?級培訓大綱?要求，又突?出我礦薄煤?層炮采礦井?特色，采取?“235”?方式與“_?__m”模?式的全面結?合，使各項?安全技術培?訓適應了安?全生產形勢?發展的需要?，起到了為?安全生產、?提高效益擂?鼓助威、保?駕護航的目?的。(三?)領導重視?、認識提高?是搞好職工?教育的力量?源泉。今年?，根據人員?調整的實際?，礦充實了?職工教育培?訓領導小組?，定期召開?會議，研究?解決職工教?育中出現的?問題，使職?教工作成為?礦井總體工?作的有機組?成部分，為?我們開展工?作提供了力?量源泉。?(四)健全?機構、充實?力量是搞好?職工教育的?___保證?。為保證職?教工作的正?常開展，重?新聘任了_?__余名區?隊、科室業?務技術骨干?為安全技術?培訓兼職教?師，使職教?教師專兼結?合、結構合?理、學歷達?標，更加適?應四、五級?聯動教學的?需要。(?五)整章建?制、嚴格考?核是搞好職?工教育的重?要措施。礦?重新修訂了?《北宿煤礦?職工安全技?術培訓管理?規定》，不?斷學習借鑒?兄弟單位的?好經驗、好?做法，使各?項安全培訓?“有章可循?、有章必循?、違章必究?”。同時，?按照制度規?定的條款，?以嚴治學，?教考分離，?實行動態（?范本）的準?___化管?理，學員的?自治能力、?執行能力、?服從能力明?顯提高。?二、主要工?作完成情況?1.校容?校貌煥然一?新今年以?來，我礦按?照“實際實?用、循序漸?進、逐步完?善”的原則?，我礦狠抓?了職校基礎?設施建設，?整合教育培?訓資源，使?之逐步達到?“模擬教學?現場化、課?堂教學電教?化、考試考?核立體化”?的現代化辦?學要求。一?是狠抓了職?校現代化辦?學設備的購?置，在原有?的基礎上，?今年又投資?___萬元?新增計算機?___臺，?教職員工達?到了“一人?一室一機”?;投資__?_萬元擴建?了計算機教?室，為全面?實現“機考?”奠定了可?靠基礎，極?大地提高了?勞動效率。?二是投資_?__萬元建?立了多媒體?教室___?口，實行集?中控制，專?職教師所有?課程實現課?件教學;投?資___萬?元更換了學?生桌椅__?_套，投資?___萬元?更換了教師?辦公桌椅_?__套，投?資___萬?元粉刷裝修?了全部校舍?，校容校貌?煥然一新。?三是投資近?___萬元?建設的薄煤?層炮采實訓?基地和安全?展室已初具?規模。四是?投資___?萬元購置了?鐵質書架2?2架，投資?___萬元?購置鐵質檔?案櫥___?組，圖書閱?覽室、檔案?資料室明顯?改觀。今年?以來，校舍?建設投資規?模為建礦_?__年來的?首次，為正?規辦學創造?了齊全、規?范、舒適、?優雅的條件?。2.培?訓體系規范?運作今年?以來，按照?集團公司培?訓管理體系?貫標要求，?一是修改完?善了本礦培?訓管理體系?檢查標準，?認真___?了基層區隊?貫標運行情?況內審，促?進了基層區?隊業余規范?化運作。二?是教培中心?利用自己設?計的“每周?一課”、“?每日一題”?備課記錄、?職工安全技?術學習記錄?兩個“一本?通”，規范?區隊班組培?訓行為;利?用辦班資料?“一清單”?規范檔案管?理，使培訓?辦班資料一?目了然，防?止了缺項漏?查現象。三?是認真開展?教學教研，?教培中心教?師分工負責?，每月下井?或下現場_?__次，包?保、督促、?指導基層區?隊業余辦學?，認真開展?論文評比、?優質教案評?選、學員評?教、教師互?評活動，教?學質量極大?提高。__?_年，我礦?___教學?課件評比_?__次，論?文評比__?_次，對成?績優秀者分?別給予了5?00、40?0、300?、___元?的獎勵，教?師教學教研?積極性極大?提高。四是?在執行程序?上，所有培?訓都按照“?需求確認—?—設計策劃?——實施培?訓——培訓?效果評價—?—培訓改進?”程序，規?范運作。如?：今年初，?通過崗位能?力差距確認?，發現部分?電鉗維修工?、泵站司機?對新設備、?新工藝、新?技術、新材?料掌握不熟?練，動手能?力較差的問?題，就安排?他們在機廠?車間進行實?物現場教學?，解疑答難?，學習效果?明顯提高。?第6頁共6頁___年?員工學__?_結讓顧?客知道。在?做顧客認知?初期工作時?想要讓目標?人群概念性?的知道“我?們是做什么?的？”就必?須找準當地?主要競爭對?手的薄弱環?節作為引導?認知的切入?點，以目標?顧客所熟知?的事物作為?暗式的參照?物，這樣再?通過隱義性?和技巧性的?外部宣傳工?作使消費者?產生強烈的?比較和選擇?的意識。“?不怕不識貨?，就怕貨比?貨”，有比?較選擇基礎?上的購物行?為將會促使?消費者最終?向忠誠顧客?轉變。但該?認知層給顧?客的僅僅是?通過感官而?獲知的表面?信息，并不?能決定認知?工作的理性?化走向。?讓顧客明白?。明白認知?階段是顧客?通過比較后?由“試試看?”購買型向?“反復”購?買型過渡的?重要時期。?在這個時間?里我們應該?充分運用整?體的形象整?合系統為顧?客提供更為?完善的購物?過程。這里?的形象整合?不單單指開?業之初店面?整體的裝修?、媒體的宣?傳等單一性?的工作更主?要的是以什?么來保證顧?客購物過程?中的最大滿?意度。要通?過盡可能多?的渠道在顧?客、員工中?進行企業文?化的潛移默?化和影響，?將簡單的購?銷關系向一?個脈絡分明?的有機共同?體演變。使?顧客明白我?們是“以擔?社會責任為?先，以為顧?客服務為主?”的新型企?業，我們所?要的第一追?求不是利潤?，而是有更?廣闊的空間?與機會能為?的消費者提?供滿意的服?務。讓顧?客信任。全?面質量管理?是企業發展?的生命線，?也是建立顧?客信任的唯?一途徑。以?“品質論英?雄”是商家?營銷的主要?手段和線索?，質量品質?、服務品質?、等等都已?成貫穿所有?工作的主線?，這些方方?面面工作絕?不能為某個?時間段的促?銷而造勢，?要真正成為?對消費者負?責的一個個?鄭重的承諾?。讓顧客_?__%滿意?的質量管理?作為培育忠?誠顧客的基?石性工作必?須從開業伊?始就進行周?密的操作，?從嚴格要求?、按流程操?作到全方位?的監督檢查?，要做到有?形式、更要?有內容有涵?義。只有這?樣才能經的?起實踐者和?時間的檢驗?，才能讓顧?客產生信賴?和忠誠。?讓顧客喜歡?。一個人要?想被眾人所?接受和信任?那么具有親?和力是他必?須的條件。?在客觀現實?中這種親和?力不單只存?在于人與人?之間，企業?與顧客之間?同樣也存有?一種潛在的?并且在影響?運營因素中?有著舉足輕?重作用的親?和力。它源?自于員工的?全力以赴、?企業對公益?事業的__?_、社區關?系的融洽，?甚至于部分?管理者的人?格___力?等。因為這?諸多因素的?存在所以我?們在對待顧?客的每次光?顧時都不應?只當成是一?次簡單機械?的銷售過程?，企業行為?的良好展示?就是靠這看?似單純的一?次又一次。?我們只有充?分利用和把?握好每一次?接觸或服務?顧客的機會?，才能讓他?們去感受我?們給其帶來?的“超值”?。日積月累?中潛在的親?和力自然會?被挖掘出并?成為企業與?目標顧客間?牢固的橋梁?與紐帶。?讓顧客回味?。從消費行?為學的角度?來分析我們?會發現：每?一位顧客在?單項行為結?束后，都會?肯定自己的?相關選擇與?決定是明智?而正確的，?都不會去貶?低、否認自?己__決定?。這是因為?每個人在自?己的行為評?價中都存有?對自我認可?性的依賴和?自我否認性?的排斥。據?此，我們應?創造的情景?讓顧客回味?并明白：是?我們企業的?與眾不同讓?他有的理由?去肯定自己?的行為，以?我們