第8章企業電子商務應用經濟與管理學院姚若輝未來的互互聯世界界網上交交易易平臺臺個人政府監督個人個人網絡基礎礎現現代金金融現現代代信用現代物流流現現代教教育…………企業企業企業電子商務務是未來來社會的的核心元元素B2C商務平臺臺C2C商務平臺臺B2B商務平臺臺個人個人企業企業企業企業個人個人中國B2B電子商務務市場占占中國整整個電子子商務市市場的98%左左右，2004年的交交易額達達到了3160億元，，較2003年年增長了了128.2%%。從2005年起起中國B2B電子商務務市場將將會迎來來第二個個高速的的增長期期。

阿里巴巴巴、惠聰聰、8848等等電子商商務企業業平臺受受到普遍遍認可。。行業性的的垂直服服務的B2B平臺發展展迅猛。。個人電子子商務平平臺的發發展趨勢勢針對個人人電子商商務平臺臺，B2C和C2C平平臺的區區分不再再十分明明顯，電電子商務務平臺出出現綜合合化、整整合化的的趨勢。。B2C商務平臺臺C2C商務平臺臺個人個人企業企業個人個人針對細分分行業類類產品，，企業電電子商務務平臺將將出現細細分化、、專業化化、社區區化的趨趨勢。綜合B2B商務平臺臺企業企業企業企業專業B2B商務平臺臺不斷增強強的中國經濟濟/網絡絡建設不斷增長長的網民數量量/上網網公司潛力巨大大！不斷提升升的電子商務務相關服服務電子商務務市場規規模1995200020052010200520102015…持續發展展階段

第二次浪浪潮第一次浪浪潮*以上資資料來源源：上海海艾瑞市市場咨詢詢有限公公司，中國電子商務務大會2005.4..18我們可以以對企業業電子商商務應用用階段做如下劃劃分：嘗試階段段也可稱稱起步階階段，這這個階段段既有企企業因業業務拓展展而產生生的主動動應用，，也有在在大量第第三方電電子商務務服務機機構的營營銷作用用下而產產生的被被動應用用。二者者的共性性是通過過各類免免費平臺臺或收費費平臺發發布供求求信息，，但由于于這種意意識層的的應用并并沒有納納入到企企業的宏宏觀戰略略和績效效考評。。因此，，缺乏對對發布信信息的及及時更新新和有效效跟蹤，，電子商商務的效效能沒有有完全得得到發揮揮。整合階段段這個階階段是在在企業初初步嘗到到了電子子商務的的甜頭后后，開始始把電子子商務與與企業的的各個業業務環節節整合企企業應用用，逐步步滲透到到企業的的情報挖挖掘、信信息發布布、客戶戶資源管管理、營營銷等領領域。這這個階段段往往容容易出現現，企業業缺乏電電子商務務整體戰戰略規劃劃，而導導致各個個單項應應用出現現信息孤孤島，協協作性差差，整體體效能不不明顯，，還容易易出現企企業的業業務流程程和管理理流程出出現不協協調。戰略階段段這是企企業電子子商務應應用的最最高階段段。也是是一個理理想階段段。企業業把業務務與電子子商務應應用戰略略整合。。通過科科學的流流程再造造后，使使企業的的傳統業業務與電電子業務務能夠完完美配合合，提升升企業整整體競爭爭能力。。8.1網網上商商店（E-shops）網上商店店也叫做做虛擬商商店或在在線商店店，是指指在因特特網上銷銷售商品品的網站站。網上上商店是是電子商商務的一一個典型型應用，，是最為為常見的的電子商商務模式式。網上商店店與傳統統商店的比較網上商店店的組成成部分①客戶②商家或或商場：：③電子商商務中心心：是整整個系統統的核心心。其主主要功能能包括網網上虛擬擬商店的的建立、、動作規規律的設設定、管管理商場場及客戶戶、計費費及收費費、提供供各式報報表、提提供與銀銀行的接接口、與與銀行連連接為顧顧客及商商家提供供支付、、收款的的服務等等。④商務中中心支付付服務器器⑤銀行服服務器前前端⑥銀行現現有主機機系統⑦認證機機構（CA）網上商店店的交易易過程⒈交易前的的準備⒉交易談判判和簽訂訂合同⒊辦理交易易進行前前的手續續⒋合同的履履行和索索賠8.2網網絡營營銷網絡營銷銷的概念念網絡營銷銷是企業業以現代代營銷理理論為基基礎，利利用因特特網（也也包括企企業內部部網和外外部網））技術和和功能，，最大限限度地滿滿足客戶戶需求，，以達到到開拓市市場、增增加盈利利為目標標的經營營過程網絡營銷銷與傳統統市場營營銷的比比較網絡營銷銷與傳統統營銷的的在環境境方面的的區別網絡營銷銷與傳統統營銷在在游戲規規則方面面上的不不同與傳統營營銷相比比，網絡絡營銷的的優勢網絡營銷銷的特點點網絡營銷銷是“一一對一”的個性化化營銷網絡營銷銷是一種種定制營營銷網絡主動動權在于于消費者者雙向交流流的互動動性使網網絡營銷銷獨樹一一幟網上營銷銷的價格格策略低價策略略折扣策略略等價策略略智能型定定價策略略個性化商商品定價價策略免費價格格策略網上營銷銷的促銷銷策略網上打折折促銷網上抽獎獎促銷積分促銷銷提供免費費資源與與服務促促銷網上贈品品促銷利用搜索索引擎促促銷發行虛擬擬貨幣來來促銷網絡廣告告策略與傳統廣廣告相比比，網絡絡廣告具具有以下下特點：：①網絡廣廣告具有有即時互互動的特特點。②網絡廣廣告具有有廣泛的的傳播時時空概念念。③網絡廣廣告是靠靠邏輯、、理性的的說服力力來促成成消費者者做出購購買決定定的。④網絡廣廣告的營營銷效果果是可以以測試的的。8.3網網上客戶戶關系管管理客戶關系系管理（（CRM）的涵涵義為企業在在政策、、資源、、結構和和流程合合理的基基礎上應應用信息息技術獲獲取并管管理客戶戶知識、、創造客客戶忠誠誠度和客客戶價值值的所有有活動，，從而產產生并保保持成本本和利益益優勢以以及可持持續競爭爭優勢網絡時代代的客戶戶關系管管理隨著信息息時代與與網絡時時代的來來臨，社社會生活活與經濟濟競爭的的方方面面面都有有了很大大的改變變。對于于企業而而言，一一方面，，網絡技技術提供供了“客客戶中心心”這一一思想得得以實施施的技術術前提；；另一方方面，在在網絡時時代，如如果企業業不轉換換經營觀觀念，真真正將顧顧客視為為企業經經營管理理活動的的中心，，不努力力建立、、維持和和提升企企業與客客戶之間間的關系系，企業業也將在在激烈的的市場競競爭中遭遭到淘汰汰。這就就是網絡絡時代客客戶關系系管理（（ElectricCustomerRelationshipManagement,,eCRM））成為一一種勢不不可擋的的潮流的的原因所所在。客戶關系系管理的的內容營銷自動動化（MA）銷售過程程自動化化（SFA）客戶服務務客戶關系系管理的的主要功功能⒈信息息分析能能力⒉對客客戶互動動渠道進進行集成成的能力力⒊支持持網絡應應用的能能力⒋建設設集中的的客戶信信息倉庫庫能力⒌對工工作流進進行集成成的能力力⒍與ERP功功能的集集成8.4電電子商商務中的的供應鏈鏈管理所謂供應應鏈，是是指產品品生產和和流通中中涉及的的原料供供應商、、生產商商、批發發商、零零售商以以及最終終消費者者組成的的供需網網絡。供應鏈管管理是指指利用管管理的計計劃、組組織、指指揮、協協調、控控制和激激勵職能能，對整整個供應應鏈系統統中各個個環節所所涉及的的物流、、信息流流、資金金流和業業務流進進行合理理控制，，以達到到最優組組合，發發揮最大大的效率率，以最最小的成成本快速速為客戶戶提供最最高的商商品價值值首先，我我們應將將供應鏈鏈看成一一個整體體，供應應鏈管理理把對成成本和顧顧客的需需求有影影響的每每一方都都考慮在在內，覆覆蓋了從從供應商商到客戶戶的全部部過程，，包括外外購、制制造、分分銷、庫庫存管理理、運輸輸、倉儲儲、客戶戶服務等等。其次，供供應鏈管管理在于于追求效效率和整整個供應應鏈系統統的費用用有效性性，使總總成本達達到最低低，這個個成本包包括從運運輸和配配送成本本到原材材料、在在制品和和產成品品的庫存存成本。。最后，供供應鏈管管理是將將供應商商、制造造商、經經銷商有有效的結結合成一一種能創創造多贏贏效果的的戰略聯聯盟，實實現信息息的共享享和傳遞遞，建立立有效的的市場響響應和用用戶服務務，提高高市場的的應變能能力。網絡經濟濟的發展展對供應應鏈的影影響隨著網絡絡經濟的的發展，，用戶需需求的不不確定性性和個性性化增強強，市場場環境日日益動態態化，不不能適應應供應鏈鏈需求的的企業將將從供應應鏈聯盟盟中淘汰汰。供應應鏈從而而成為一一個能快快速重構構的動態態組織結結構，即即集成化化供應鏈鏈動態聯聯盟。它它主要是是基于一一定的市市場需求求、根據據共同的的目標而而組成的的，通過過實時信信息的共共享來實實現組織織結構的的動態集集成。供供應鏈企企業通過過因特網網與電子子商務等等技術集集成在一一起以滿滿足用戶戶的個性性化需求求，一旦旦用戶的的需求消消失，它它也就隨隨之解體體，而當當另一新新的市場場需求出出現時，，供應鏈鏈又由新新的企業業動態的的重新組組成。傳統供應應鏈管理理與電子子商務中中的供應應鏈管理理的比較較

傳統供應鏈電子商務供應鏈網絡有針對性可以共享資源的全球化的網絡資源在公司內部可以共享資源，但費用高昂。公司以外的情況則非常復雜，不易控制在需要的話，只要經過授權，就可以隨時隨地獲取信息管理只適用于公司內部的員工，外部員工加入時有很大困難而且需要傳統模式的管理全球范圍內的公司之間的員工都可以加入，并安全而迅速離開，易于實行統一管理8.5企企業資源源計劃系系統ERP（EnterpriseResourcePlanning）即企業資資源計劃劃系統，，其名稱稱來源于于產業界界，是指指建立在在信息技技術的基基礎上，，以系統統化的管管理思想想，為企企業決策策層及員員工提