電子商務概論鄭明春山東師大管理科學與工程學院zhmc163@163.com2020-03-012/73教材與考考核教材是主主要參考考書。必須閱讀讀其他的的參考資資料評分:出席、作作業、上上課表現現、考試試考核內容容以講義內內容為準準可以下載載課件和和參考資資料的地地方百度云盤盤ectrain/250014-作業1.課后每節節復習題題－－自自己復習習不交2.互聯網實實踐－－－書面面，提交交到Ectrain3.討論題、、案例閱閱讀－－－課堂發發言或者者書面4.小組討論論－－分分組演講講，并且且提交報報告2020-03-013教材電子商務務-管理與社社交網絡絡視角（原書第第7版）4本課程學學習目標標界定各種種類型的的電子商商務活動動，了解解各種商商務模式式和盈利利模式了解與電電子商務務相關的的各種運運行機制制了解在線線銷售商商品服務務的各種種方式了解B2B各種方式式，其他他商務模模式支持服務務支支付、安安全等社交網絡絡與ECEC戰略與實實施EC環境法法律社社會全球化EC2020-03-015/732020-03-016本課程目目的理解電子子商務基基本概念念、涵蓋蓋的主要要內容掌握電子子商務各各種分類類及其基基本過程程從管理和和技術兩兩個視角角理解電電子商務務體會電子子商務的的商業模模式,開闊思路路2020-03-017電子商務務課程主主要內容容基礎原理理部分EC定義、分分類、模模式、互互聯網經經濟等等等業務戰略略部分B2C、C2C……網絡營銷銷、客戶戶關系管理理B2B與供應鏈鏈項目企劃劃與創業業CHP1電子商務務導論ElectronicCommerce山東師范范大學管管理科科學與工工程學院院8※學習目標標※了解什么么是電子子商務，，電子商商務和傳傳統商務務的區別別可以開展展電子商商務的領領域，利利用電子子商務開開展商務務活動的的優點和和缺點開展電子子商務的的制約因因素以及及潛在問問題91電子商務務導論學習目標標:1.電子商務務的定義義以及不不同類型型的電子子商務。。2.電子商務務的框架架及其構構成要素素。3.電子商務務交易的的主要類類型。4.了解數字字革命是是電子商商務發展展的助推推器。5.了解商業業環境是是電子商商務發展展的助推推器。6.電子商務務商業模模式和主要的經營模式式。7.電子商務務給企業業、消費費者和社社會帶來來的收益益。8.開展電子子商務的的限制因因素。9.探討電子子商務對對企業解解決環境境壓力的的貢獻。。10開篇案例例阿里巴巴巴的發展展111.1電子商務務：定義義與概念念我們才剛剛剛開始始感受到到網絡革革命的革革命性影影響、激激起這場場變革的的不是信信息，不不是人工工智能，，也不是是計算機機和數據據處理對對決策、、政策制制定或戰戰略的影影響，而而是10年或15年前幾乎乎沒有人人預料到到甚至談談論過的的電子商商務，即Internet作為商品品或服務務，甚至至是令人人驚奇的的管理和和專業工工作的主主要或者者最終成成為主要要的全球球配送渠渠道的爆爆炸式出出現電子子商務對對經濟、、市場和和行業結結構……PeterDrucker12電商高速速發展及至2014年，根據據彭博億億萬富豪豪指數，，馬云凈凈資產為為218億美元（（約合為為1339億人民幣幣），馬馬化騰凈凈資產為為163億美元（（約合1001億人民幣幣），李李彥宏凈凈資產158億美元（（約合970億人民幣),標志著電電商進入入爆發期期.2013世界電商商統計2014世界電商商趨勢2013年度中國國電子商商務市場場數據131.1..1電子商務務的定義義電子商務務（electroniccommerce，e-Commerce，EC），就是是通過包包括互聯聯網在內內的計算算機網絡絡來實現現商品、、服務和和/或信息的的購買、、銷售與與交換。。可以從以以下幾個個方面來來定義：：通信商業（貿貿易）業務過程程服務學習合作社區141.1..1電子商務務的定義義通信從通信的的角度定定義，電電子商務務是借助助計算機機網絡或或其他電電子媒介介來進行行商品、、服務或或信息的的傳遞以以及支付付過程。。商業（貿貿易）從商業的的角度定定義，電電子商務務是利用用互聯網網或其他他在線服服務來進進行商品品、服務務或信息息的購買買與銷售售。業務過程程從業務過過程的角角度定義義，電子子商務是是利用電電子網絡絡實施的的業務過過程，進進而替代代實體業業務活動動中的信信息的電電子化業業務活動動。151.1..1電子商務務的定義義服務從服務的的角度看看，電子子商務是是政府、、企業和和消費者者表達各各自意愿愿的一種種工具，，同時也也是在改改善客戶戶服務水水平和提提高交付付速度的的同時也也是削減減服務成成本的一一種手段段。學習從學習的的角度看看，電子子商務為為中學、、大學和和其他組組織（包包括商業業組織））提供在在線培訓訓和教育育的功能能和機會會。161.1..1電子商務務的定義義合作從合作的的角度考考慮，電電子商務務為組織織內部和和組織間間進行合合作提供供了平臺臺。社區從社區的的角度看看，電子子商務為為社區成成員提供供了一個個學習、、交易和和合作的的機會場場所。171.1..2電子業務務的定義義Commerce，商業，，較狹義義電子業務務，e-business，廣義。。除了買賣賣商品和和服務外外，還包包括客戶戶服務、、與商務務伙伴之之間的合合作、網網上學習習、企業業內部的的電子交交易等。。電子業務務：指利利用Internet及其他信信息技術術來支持持商務活活動并改改善企業業績效水水平。（（Mckay&&Marshall，2004）181.1..3完全和不不完全的的電子商商務電子商務務領域實體銷售售方式數字銷售售方式虛擬產品品虛擬參與與者虛擬銷售售方式數字產品品實體產品品電子商務務的維度度電子商務務的核心心傳統商務務實體代理理人數字代理理人191.1..3完全和不不完全的的電子商商務電子商務務組織完全的實實體組織織（公司司）是是指磚瓦瓦加水泥泥（brick-and--mortarorganization，或舊經經濟組織織）。完全的電電子商務務組織稱稱為虛擬擬組織或或專營組組織（virtualorpure--playorganization）。鼠標加水水泥（或或磚瓦））的組織織（click-and--mortarorganization或click-and--brickorganization）是指開開展了電電子商務務活動，，但其業業務也在在實體世世界中完完成。201.1..4因特網電電子商務務和非因因特網電電子商務務大多數電電子商務務都是在在因特網網上完成成的，但但電子商商務也可可以通過過專用網網(如增值網網VAN，在現有有的常用用網絡上上增加通通信服務務的網絡絡)、局域網網(LANs))甚至單機機來實現現。例如，從從可以使使用“智能卡”或手機來來付款的的自動售售貨機上上購買食食物就非因特網網商務有有部分也也可以認認為是一一種電子子商務活活動。一一個例子子是那些些可以利利用配備備的手寫寫式移動動電腦做做現場記記錄的業業務員(例如推銷銷員)，他們在在接完一一個銷售售電話之之后可以以立即將將信息記記錄下來來。211.1..5電子市場場、跨組組織信息息系統和和組織內內部信息息系統電子商務務可以在在電子市市場(electronicmarket))中進行。。在那里里，買賣賣雙方在在網上碰碰面，從從而完成成商品、、服務、、資金或或信息的的交換。。跨組織信信息系統統或組織織內部信信息系統統可以補補充電子子市場。。跨組織織信息系系統(interorganizationalinformationsystems,IOS）是指允允許在兩兩個或更更多的組組織之間間進行日日常交易易處理與與信息傳傳遞的通通信系統統。而那些發發生在獨獨立的組組織內部部的電子子商務活活動可以以通過組組織內部部信息系系統(intraorganizationalinformationsystems)來實現。。這類系系統又被被認為是是內部業業務電子子商務(intrabusinessEC)。221.2電子商務務的框架架、分類類和內容容2013年全球電電子商務務零售市市場規模模超過1.2484萬億美元元同比比增長18%。截止到2013年底，中中國電子子商務市市場交易易規模達達10.2萬億，同同比增長長29.9%。其中，B2B電子商務務市場交交易額達達8.2萬億元，，同比增增長31.2%。網絡零零售市場場交易規規模達1.8851萬億元，，同比增增長42.8%。23內聯網與與外聯網網Intranet內聯網.又稱企業業內連網網，是用用因特網網技術建建立的可可支持企企事業內內部業務務處理和和信息交交流的綜綜合網絡絡信息系系統，通通常采用用一定的的安全措措施與企企事業外外部的因因特網用用戶相隔隔離，對對內部用用戶在信信息使用用的權限限上也有有嚴格的的規定。。Extranet外聯網是是一個個使用Internet/Intranet技術使企企業與其其客戶和和其它企企業相連連來完成成其共同同目標的的合作網網絡。Extranet可以作為為公用的的Internet和專用的的Intranet之間的橋橋梁，也也可以被被看作是是一個能能被企業業成員訪訪問或與與其它企企業合作作的企業業Intranet的一部分分。241.2..1電子商務務的框架架255個政策支支持1.2..2按交易性性或交互互性對電電子商務務分類企業-企業（B2B）企業-消費者（（B2C）企業-企業-消費者（（B2B2C）消費者-企業（C2B）消費者-消費者（（C2C）移動商務務（MC）企業內部部電子商商務企業-員工（B2E）合作商務務（協同同商務））繼續…26非商業電電子商務務（nobusinessEC）：日前，越越來越多多的非商商業機構構組織，，包括大大學、非非盈利性性組織、、宗教組組織、社社會會組織以以及政府府機構，，都采用用電子商商務來減減少運營營費用或或改善運運作水平平，提高高客戶服服務水平平。網上（電電子）學學習：網絡教育育，是利利用網絡絡來提供供培訓或或正規教教育。許許多組織織都利用用網絡教教育對其其員I_進行培訓訓和再培培訓，這這類應用用稱為電電子培訓訓(e-learning)。虛擬大大學也是是利用網網絡來實實現網絡絡教育的的。27交易所對對交易所所（exchangetoexchange，E2E）：交易所對對交易所所(exchange--to--exchange,,E2E)):公共電子子市場中中的一次次交易涉涉及到多多家買方方和賣方方，隨著著B2B交易的增增加，各各種交易易之間都都存在著著相互聯聯系。E2E的電子商商務是一一個聯結結兩個或或更多個個交易場場所的正正式系統統。電子政務務：在電子政政務（e-government）系統中中，政府府可以向向企業(C2B)或個人(C2C)購買或提提供商品品、服務務或信息息。電子公務務281.2..3電子商務務學科的的交叉性性作為一個個新興學學科領域域，電子子商務正正在發展展自己的的理論和和科學基基礎。通過對電電子商務務框架和和分類的的簡要回回顧，我我們能夠夠清楚地地發現它它是建立立在多個個學科基基礎上的的。電子商務務涉及的的學科主主要包括括:計算機科科學、市市場營銷銷學、消消費者行行為學、、金融學學、經濟濟學、管管理信息息系統、、會計學學、管理理學、企企業法、、機器人人技術、、公共管管理、工工程學等等。291.2..4電子商務務簡史產生1960-19901990-19991999-20032004—今發展國外,雅虎…..國內8848.-…電子商務務的成功功電子商務務的失敗敗30“只有在在退潮的的時候，，才能看看清楚究究竟誰在在裸泳。。”Youcanonlylearnwhohasbeenswimmingnakedwhenthetidegoesout.——沃倫?巴菲特311.2..5電子商務務的未來來中國消費者對對網絡購購物的熱熱衷呈現現前所未未有的瘋瘋狂。業業界領先先的網絡絡效果營營銷公司司愛點擊擊iClick日前重磅磅發布了了《2013中國網絡絡購物市市場分析析報告》，該報告指出出2012年中國網網購用戶戶人均年年消費金金額達人人民幣5,203元，同比比增長25%，不僅與與美國的的差距正正逐年縮縮小，并并預計于于2015年超過美美國成為為全球第第一。321.3數字化革革命推動動電子商商務推動電子子商務的的主要動動力是數數字化革革命數字化革革命：數字經濟濟（digitaleconomy）是指一一種基于于數字技技術的經經濟，包包括數字字化通信信網絡（（因特網網、內聯聯網、外外聯網和和增值網網）、計計算機、、軟件以以及其他他相關信信息技術術。網絡經濟濟/新經濟331.4商業環境境推動電電子商務務的發展展市場、經經濟、法法律、社社會和技技術因素素創造了了一個高高度競爭爭、以顧顧客為中中心的商商業環境境。新的商業業環境：：由于科技技進步產產生的科科學知識識能夠自自我繁殖殖，因此此創造出出的技術術也就越越來越多多。而技技術的迅迅速發展展有產生生了大量量的復雜雜系統。。特征：環境更復復雜，蘊蘊含著更更多的機機遇和挑挑戰。競爭更激激烈企業需要要通過加加速決策策進程或或擁有更更多的決決策者來來更頻繁繁的做出出決策制定決策策時需要要考慮的的因素更更多制定決策策時需要要更多的的信息和和知識34商業環境境影響模模型35反饋環境響應應支持模模式主要經營營壓力和和電子商商務的作作用（技術過過時）（政府法法規）（放松管管制）（預算/補助緊縮縮）（倫理道道德）（勞動力力的變化化）36經營壓力力市場和經濟壓力社會壓力技術壓力激烈的競爭全球化經濟地區貿易協定一些國家極度低廉的勞動力成本市場頻繁而重大的變化消費者力量的增強勞動力性質的改變政府放松管制加劇競爭遵紀守法政府補貼緊縮法律和道德問題重要性的增加企業社會責任的增加政策的迅速變化創新和新技術越來越多技術的迅速過時信息爆炸技術性價比的迅速下降37企業的響響應戰略略企業在變變化的環環境下如如何來運運作?怎樣應對對威脅和和機會?首先，在在當今的的環境下下，許多多傳統的的戰略方方法仍然然有效;然而，由由于一此此傳統的的響應行行為在當當今動蕩蕩和競爭爭的商業業環境中中可能不不會再起起作用，，因此，，我們需需要修改改、完善善和摒棄棄一此傳傳統手段段，設計計新的響響應措施施。38一些電子商務務支持的的響應行行為的例子:戰略系統統：戰略系統統能為企企業提供供戰略上上的競爭爭優勢，，擴大市市場份額額，與供供應商談談判時處處于有利利地位，，阻止競競爭者的的人侵。。電子商務務支持的的戰略系系統有很很多種，，聯邦快快遞(FedEx))的跟蹤系系統就是是其中之之一。聯聯邦快遞遞利用其其跟蹤系系統能追追蹤系統統中任何何一件包包裹的狀狀態。FedEx的大部分分競爭者者都已經經仿效了了此系統統。為了了應對這這種情況況，聯邦邦快遞已已引人了了基于Web的新系統統。39敏捷系統統：敏捷組織織能夠持持續提高高生產力力，尤其其是在變變動的環環境中。。企業通通常運用用信息技技術(IT))尤其是電電子商務務來提高高其敏捷捷性。電子商務務能夠為為變動的的行業、、政府和和企業的的需求提提供資本本，能夠夠快速吸吸納所需需資源和和業務過過程，，以滿足足需求;能夠迅速速地調整整技術以以適應新新的或改改善的業業務流程程;能夠支持持現有資資源并完完成上述述活動;能夠經濟濟地完成成所有任任務。40持續改進進和業務務流程重重組(BPP)許多公司司經常實實施一此此計劃來來提高生生產率、、質量和和客戶服服務水平平。例如，戴戴爾公司司和英特特爾公司司是體現現電子商商務作用用的兩個個很好的的例子。。戴爾公公司以電電子化方方式接收收訂單，，并借助助ERP軟件把它它們實時時地轉到到“準時制組組裝流程程”中。為了制定定生產和和交貨計計劃，英英特爾公公司利用用基于外外聯網的的監控系系統對其其十幾個個最大客客戶的產產品消耗耗情況進進行了實實時跟蹤蹤。41客戶關系系管理：數字革命命的一個個主要特特征是顧顧客討價價還價的的能力比比以前更更強了，，而且還還在繼續續增強。。然而，，信息獲獲取的簡簡單、便便利和網網上對商商品價格格進行比比較的快快速性又又加強了了這一趨趨勢。顧顧客被當當成“上上帝”，，企業業要想留留住顧客客就必須須讓他們們高興。。客戶關關系管理理可以做做到這一一點。42商業聯盟盟：許多公司司認識到到與其他他公司甚甚至是競競爭者進進行聯盟盟對自己己是有利利的。例如，通通用汽車車、福特特以及汽汽車行業業的其他他公司聯聯合創建建了一個個叫做“Covisint”的大型B2B電子市場場。還有有一批其其他類型型的商業業聯盟，，包括資資源共享享合作關關系、建建立長期期供應關關系、進進行合作作研究等等。43電子市場場：電子市場場，無論論是私人人的還是是公共的的，其交交易效率率都是最最大化的的，其成成員之間間的競爭爭也都是是全球性性的。大多數電電子市場場都要求求不同企企業，有有時甚至至是競爭爭者之間間進行合合作。44縮短周期期和產品品上市時時間(Time-to-Market))縮短周期期(cycletimereduction))是指企業業完成一一種產品品從產生生到消亡亡的全過過程所需需要的時時間縮短短了。周期的縮縮短對于于增加企企業的生生產力和和競爭力力尤為重重要。同同樣，縮縮短從創創意到具具體實現現的時間間，即上上市時間間，也同同等重要要。因為為那些最最先將產產品推向向市場的的企業，，或者比比競爭者者搶先一一步向顧顧客提供供一種服服務的商商家將會會享有更更大的競競爭優勢勢。基于于外聯網網的應用用有助于于加速產產品或服服務的研研發、測測試和實實現的步步伐。45員工的授授權給員工自自主行動動權和決決策權是是許多公公司為提提高生產產力而采采取的一一項策略略。給個個人或團團隊充分分授權能能夠使員員工更快快地完成成任務，，使延遲時間縮短短。此外外，授權權給員工工也是電電子化客客戶關系系管理的的一個重重要組成成部分。。供應鏈的的改進電子商務務有助于于減少供供應鏈延延遲和存存貨數量量，并消消除其他他方面的的低效率率現象。。從本章章案例—戴爾公司司的案例例中我們們可以看看到，電電子供應應鏈模式式可以自自動生成成企業的的日程安安排進度度表，從從而可以以減少響響應時間間和庫存存管理時時間。46大規模定定制大規模按按單生產產當今的的顧客需需求的是是定制的的產品和和服務。。企業面面臨的問問題是怎怎樣才能能為顧客客提供定定制化服服務，并并能高效效率地完完成這一一服務。。生產過過程由大大規模生生產轉變變為大規規模定制制(masscustomization)能在某種種程度上上實現客客戶定制制化。電電子商務務是實現現大規模模定制的的最有效效的工具具。例如，購購買者和和設計者者可以通通過電子子商務實實現互動動式溝通通，顧客客可以快快速準確確地構造造出他們們想要的的產品。。同樣，，網上訂訂單在兒兒分鐘時時間內就就川一到到達生產產車間。。需要注注意的是是，做到到大規模模定制并并不容易易，但電電子商務務可以幫幫助實現現這一點點。47企業內部部從銷售力力量自動動化管理理到庫存存控制電子商務務在企業業內部的的應用，，是電子子商務在在提高企企業響應應程度方方面取得得重大進進展的一一個領域域。電子子商務能能有效支支持區域域代表、、倉庫管管理員、、設計人人員、研研究人員員和辦公公室人員員的工作作。在應應用電子子商務以以前，這這此人員員的工作作效率往往往是非非常低的的。知識管理理知識管理理(knowledgemanagement,,KM))是指創造造、獲取取、存儲儲、保護護、更新新、維護護和使用用知識的的過程。。知識管理理的程序序和軟件件常常與與電子商商務相關關。48電子商務務帶來的的潛力49電子商務發展全球合作跨時空方便快捷方便的全球信息搜索提高生產率知識管理咨詢服務在線合作富媒體娛樂社交網絡產品服務的個性化價格比較快速的信息傳遞有效的溝通和交流1.5電子商務務的商業業模式電子商務務的主要要特征之之一就是是創造了了一種新新的商業業模式。。商業模式式（businessmodel）是指企業業實施其其賴以生生存的業業務活動動的方式式。商業模式式的定義義：為實實現客戶戶價值最最大化，，把能使使企業運運行的內內外各要要素整合合起來，，形成一一個完整整的高效效率的具具有獨特特核心競競爭力的的運行系系統，并并通過最最優實現現形式滿滿足客戶戶需求、、實現客客戶價值值，同時時使系統統達成持持續贏利利目標的的整體解解決方案案。商業模式式的另一一層含義義是企業業在價值值鏈當中中處于什什么地位,企業用什什么方式式為其產產品和服服務提高高價值不不509個要素價值主張（ValueProposition）：即公公司通過過其產品品和服務務所能向向消費者者提供的的價值。。價值主主張確認認公司對對消費者者的實用用意義。消費者目標群體體（TargetCustomerSegments）：即公公司所瞄瞄準的消消費者群群體。這這些群體體具有某某些共性性，從而而使公司司能夠（（針對這這些共性性）創造造價值。。定義消消費者群群體的過過程也被被稱為市市場劃分分（marketsegmentation）。分銷渠道（DistributionChannels）：即公公司用來來接觸消消費者的的各種途途徑。這這里闡述述了公司司如何開開拓市場場。它涉涉及到公公司的市市場和分分銷策略略。?51客戶關系系（CustomerRelationships）：即公公司同其其消費者者群體之之間所建建立的聯聯系。?價值配置置（ValueConfigurations）：即資資源和活活動的配配置。?核心能力力（CoreCapabilities）：即公公司執行行其商業業模式所所需的能能力和資資格。?合作伙伴伴網絡（（PartnerNetwork）：即公公司同其其他公司司之間為為有效地地提供價價值并實實現其商商業化而而形成合合作關系系網絡。?成本結構構（CostStructure）：即所所使用的的工具和和方法的的貨幣描描述。?收入模型型（RevenueModel）：即公公司通過過各種收收入流（（RevenueFlow）來創造造財富的的途徑。。521.5..1商業模式式的構成成有幾種不不同的電電子商務務商業模模式，這這些模式式取決與與企業、、行業等等方面。。韋爾（Weill）和瓦伊伊塔爾（（Vitale）在2001年創建了了一個評估估電子商商務企業業生存能能力的框框架。該框架架包含了了八種構構成電子子商務的的元素或“原子”按不同同方法將將這些““原子”進行組組合，可可以創建建出運作作的電子子商務公公司。53八種構成成電子商商務的元元素或““原子””每一種““原子””模式均均可用四四個屬性性來描述述：戰略目標標、收益益來源、、關鍵成成功因素素以及所所需核心心競爭力力大型企業直銷中介內容提供商全服務提供商公共基礎設施價值網集成商虛擬社區綜合服務商54收益模式式（revenuemodel）包括了企企業或電電子商務務的收益益來源。。主要收益益模式有有：銷售企企業通通過在網網站上銷銷售商品品或服務務來創造造收益。。交易費公公司司根據交交易額的的大小收收取傭金金。預定服務務費顧顧客為為獲得某某項服務務，通常常需要每每月支付付固定數數額的費費用。廣告費電電子子商務公公司允許許其他公公司在自自己的網網站上放放置其企企業標志志，并收收取一定定費用。。入會費電電子子商務公公司可通通過把顧顧客引導導到其他他網站而而收取費費用。其他收益益來源提提供供游戲或或賽事轉轉播注注冊費費等收益模式式也可以以是價值值主張的的一個組組成部分分，也可可以是價價值主張張的補充充。55價值主張張（valueproposition）是指電子子商務可可以給企企業帶來來好處，，包括無無形和非非量化的的好處。。更確切的的說，就就是電子子市場是是如何創創造價值值的。阿米特和和左特（（AmitandZott，2001）指出電電子商務務存在的的四方面面的價值值：搜索和交交易的成成本效率率互補性成功機會會新奇性。。56搜索和交交易的成成本效率率：使得決策策的速度度更快了了，為決決策提供供的信息息更多了了，產品品和服務務的選擇擇范圍更更寬泛了了，而且且產生的的規模經經濟更大大了。互補性：：是指將部部分產品品和服務務一起銷銷售可以以創造出出比單獨獨銷售更更多的價價值。成功機會會：歸因于顧顧客轉移移到某一一特定供供應商所所需要的的高轉換換成本降降低。新奇性則是通過過采用創創新的交交易結構構、與合合作者的的聯系方方式以及及培育新新市場來來創造價價值。571.5..2典型的電電子商務務商業模模式典型的電子商務商業模式在線直銷定制產品或服務（客戶定制化）電子招投標系統電子市場和電子交易開價信息中介尋找最優價格實物交換關聯營銷深度折扣病毒營銷價值鏈集成商群體采購價值鏈服務提供商網上拍賣供應鏈改進者58在線直銷銷。電子商務務經營模模式中最最典型的的就是網網上銷售售產品或或服務。。或者由由制造商商將商品品或服務務直接銷銷售給顧顧客，從從而消除除中間商商或實體體商店的的存在;或者由零零售商銷銷售給消消費者，，從而提提高了商商品的配配送效率率(如，沃爾爾瑪)。直銷模式式的應用用對數字字產品和和服務的的銷售是是非常有有效的。。這一模模式主要要應用于于B2C((或電子零零售)和部分B2B類型的電電子商務務中。59電子招/投標系統統。無論是私私營企業業還是公公共的大大企業，，常常采采取招/投標系統統(亦稱逆向向拍賣)來進行大大批量或或大價值值的采購購。這類類招/投標活動動可以在在網上實實現，節節省了時時間和資資金。通用電氣氣公司是是最先采采用這類類系統的的，并得得到了普普及。實際上，，一些政政府機構構規定政政府的大大部分采采購活動動必須通通過電子子招/投標系統統來完成成。60開價開價模式式(name-your-own-pricemodel)允許購買買者為某某一特定定的產品品或服務務指定他他所愿意意支付的的價格。。Priceline公司最先先引人這這一模式式，它按按照顧客客的需求求來尋找找愿意以以顧客指指定價格格出售產產品或服服務的提提供商。。該模式式又叫做做“采集集需求””模式。。61尋找最優優價格。。根據尋找找最優價價格模式式的定義義,該模式又又稱搜索索引擎模模式。首先，顧顧客明確確說明自自己的需需求，然然后中介介公司在在數據庫庫中搜索索與顧客客需求相相匹配的的信息，，確定最最低價格格的定位位，并將將此價格格遞交給給顧客，，顧客將將會有30到60分鐘的時時間來決決定是否否接受此此價格。。該模式式的一個個變相應應用的例例子就是是購買保保險。消消費者可可以向公公司提交交購買保保險的需需求，同同時將會會接收到到多種報報價。許許多公司司應用類類似的模模式來尋尋找最低低的價格格。例如，消消費者可可以到網網站上尋尋找最低低的汽車車和房屋屋貸款利利息。62關聯營銷銷。關聯營銷銷(affiliatemarketing)是指營銷銷合作商商(可以是一一家公司司、一個個組織或或個人)將消費者者引導到到銷售公公司的網網站上。。這種引導導主要是是通過在在關聯公公司的網網站上放放置銷售售公司的的橫幅(banner)和標識(logo))來實現的的。只要要被引導導到銷售售公司網網站上的的顧客在在該網站站購買了了商品，，則關聯聯公司將將得到3%到5%的回扣。。換句話話說，銷銷售公司司通過利利用關聯聯營銷創創造了一一批虛擬擬代銷員員。63病毒營銷銷。根據病毒毒營銷(viralmarketing)的定義，，該模式式是通過過引導人人們發送送信息給給他人或或吸收朋朋友加人人某個程程序的方方式來增增加企業業知名度度或銷售售產品與與服務。。這基本本上屬于于一種基基于網絡絡的口頭頭傳播的的營銷方方式。64群體采購購在傳統商商務中，，通常只只有大量量采購才才能享受受到折扣扣。然而而，電子子商務創創造的““需求集集成”的的概念也也同樣可可以使企企業享受受折扣。。根據這一一概念，，由一個個第三方方尋找個個人或中中小企業業(small--to--mediumenterprises,SME)的訂單，，并將這這此訂單單集中起起來形成成一個數數目較大大的訂單單，最后后第三方方與供應應商進行行協商以以實現最最好的交交易。由由此，那那些小企企業或個個人通過過群體采采購(grouppurchasing)模式也能能夠享受受到折扣扣。這種種模式又又叫“大大批量采采購模式式”。網網上采購購的群體體也被稱稱為E-Co-Ops65網上拍賣賣幾乎所有有人都知知道eBay，它是世世界上最最大的在在線拍賣賣網站。。另外，，還有上上百個公公司，如如亞馬遜遜和雅虎虎等，也也都從事事網上拍拍賣業務務。其中中最流行行的一種種拍賣方方式就是是網上購購物者對對各種產產品和服服務連續續開價，，最高開開價者將將會得到到所拍賣賣的商品品。電子拍賣賣有很多多種形式式，采用用的模式式也不相相同。例例如，eBay在一種拍拍賣模式式中就用用到了將將近4萬個“助助理”，，由這些些助理完完成訂單單的履行行。66定制產品品和服務務(客戶定制制化)。定制(customization)產品和服服務是指指按照購購買者所所要求的的規格來來生產產產品和服服務。定制并不不是一個個新模式式，新的的只是以以不高出出非定制制化產品品太多的的成本快快速在網網站上為為顧客定定制出產產品和服服務的能能力。為為顧客定定制PC機的戴爾爾公司就就是這方方面的典典范。67電子市場場和電子子交易幾十年來來，電子子市場的的應用處處于相互互隔離的的狀態(如庫存和和商品交交易)。但在1999年，數百百個電子子市場給給交易過過程帶了了新的收收益。如如果這些些電子市市場得到到良好的的組織和和管理，，它們將將給購買買者和銷銷售商帶帶來巨大大的利益益。68信息中介介信息中介介主要提提供隱私私、誠信信、匹配配、搜索索、內容容和其他他服務。。實物交換換企業之間間以實物物交換的的方式來來交換其其不需要要的過剩剩物品。。市場經經濟人負負責安排排這類交交易。深度折扣扣像H這類的公公司，能能以將近近五折的的零售價價格提供供產品和和服務。。會員制在傳統離離線模式式中只有有會員才才能享受受的折扣扣制度在在網上也也能獲得得。69價值鏈集集成商這種模式式給顧客客提供了了全面的的、包含含多種富富含信息息的產品品的增值值性服務務。例如如，C公司提供供了多種種與購買買汽車相相關的服服務，如如貸款和和保險等等。價值鏈服服務提供供商這些提供供商專門門提供供供應鏈功功能方面面的服務務，如物物流(UPS.com)或付款(P，現屬于于eBay)。供應鏈改改進者正如案例例中戴爾爾的例子子所表明明的，電電子商務務的一個個重大貢貢獻就是是創造了了可以改改變或改改善供應應鏈管理理的新模模式。最最主要的的是將低低效率、、高成本本的、含含有錯誤誤傾向的的線型供供應鏈變變成網狀狀供應鏈鏈。701.6電子商務務的優勢勢與不足足1.6..1好處對組織全球化的拓展快速進入市場成本的降低降低通訊成本供應鏈的改進提高采購效率營業時間的延長改善客戶關系客戶定制化更新企業內容新的商務模式無需城市經營許可費用供應商專業化其他：改善形象、改善服務等71對消費者對社會便利性遠程辦公個人的產品和服務提高生活水平定制化公共服務商務有效性廉價的產品和服務。。。。。。及時交付信息可得性參與拍賣電子社區無需繳納銷售稅721.6..2不足與障障礙（技技術和非非技術））技術方面面缺乏質量量、安全全和可靠靠性的通通用標準準電信帶寬寬效率低低下，尤尤其對移移動商務務軟件開發發工具仍仍在發展展利用現有有的一些些應用系系統和數數據庫（（尤其是是歷史遺遺留下來來的）很很難將因因特網和和電子商商務軟件件整合在在一起除了需要要網絡服服務外，，還需要要一些特特殊的Web服務器，，這增加加了電子子商務的的成本進入因特特網的成成本仍然然很高，，并且也也不方便便大規模的的B2C訂單履行行需要專專門的自自動化倉倉庫73非技術方方面：安全和隱隱私顧慮慮，使顧顧客不敢敢購買商商品對電子商商務和不不了解的的買主的的不信任任，阻止止了顧客客的購買買意愿許多法律律和公共共政策問問題，包包括稅收收，還未未被解決決。國家和國國際政府府條例有有時受到到阻礙電子商務務的部分分優勢很很難測量量，如廣廣告，目目前還缺缺乏成熟熟的測度度一些顧客客喜歡感感覺和觸觸摸的產產品，同同樣，這這些顧客客不會由由在實體體商店中中購物轉轉換為網網上購物物人們對非非紙介質質的、非非面對面面的交易易還不是是完全信信任在許多情情況下，，電子商商務運作作盈利所所必需的的買主和和賣主的的數量不不充足網上詐騙騙仍在增增加由于許多多網絡公公司失敗敗，獲得得風險投投資的難難度增加加741.7社交和商商業網絡絡社交網絡絡(SocialNetwork))是將擁有有特殊興興趣的人人通過提提供免費費服務用用網站聯聯系在一一起。一些社交交網絡存存在如下下行為：：F——學生到社社會化Youtube（土豆，，優酷））－－視