第2頁共5頁2022年?8月護士個?人工作總結?在院領導?和科室主任?的支持下，?在各科室互?相配合支持?下，使我順?利完成本年?度的護理任?務，現將總?結如下：?一、為病人?護理提供優?質護理服務?堅持了以?病人為中心?，以病人的?滿意為核心?，以病人的?要求為目標?。首先要給?病人以人文?關懷，一切?從病人的需?要去思考問?題，建立關?心人，尊重?人的理念。?其次，以熱?情、親切、?溫暖的話語?、理解、同?情病人的痛?苦，使病人?感到親切、?自然，加強?與病人的溝?通，通俗易?懂地解釋疾?病的發生、?發展，詳細?介紹各種檢?查的目的，?醫囑用藥的?注意事項，?仔細觀察病?情變化，配?合醫生搶救?急危病人;?掌握病人的?心理狀態，?制定人性化?、個性化的?護理措施，?即使評估護?理效果，讓?病人參與到?治療、護理?中，消除緊?張焦慮情緒?，使病人產?生一種安全?感、滿意感?。只要堅持?以病人為中?心，以病人?的滿意為核?心，以病人?的需要為目?標，提供優?質的個性服?務，以患者?滿意是醫院?工作的核心?，病人滿意?度的提高，?實質上病人?與醫院的誠?信關系，只?要病人滿意?才能使病人?成為醫院的?忠誠顧客。?二、保證?護理安全?1、加強制?度與職責教?育重申各?級護理人員?職責，明確?崗位責任制?和護理工作?制度，各位?護士盡其職?責，杜絕了?病人自換吊?瓶，自拔針?的不良現象?等。2、?加強學習安?全管理_?__科室姐?妹們進行法?律意識教育?，提高她們?的抗風險意?識及能力，?同時指定有?臨床經驗、?責任心強、?具有護師資?格的護士做?帶教老師，?培養她們的?溝通技巧、?臨床操作技?能等。3?、完善護理?風險預案?平時工作中?注意培養護?士的應急能?力;完善護?理緊急風險?預案，對每?項應急工作?都要做回顧?性評價，從?中吸取經驗?教訓，以提?高護士對_?__的反應?能力。三?、加強護理?質控1、?重新指定了?切實可行的?檢查與考核?質控細則，?定期或不定?期進行重點?質量檢查，?對查出的問?題進行不定?期抽查，向?護理部質量?檢查反饋信?息，并進行?綜合分析，?查找原因，?不足之處進?行原因分析?并及時整改?，并檢查整?改落實情況?，以加強護?理人員的服?務意識、質?量意識。?2、不斷修?改完善各種?護理質量標?準，按標準?實施各項護?理工作。?四、存在問?題1、對?病房管理尚?不盡人意，?新護士多，?經驗不足。?2、由于?護理人員較?少，基礎護?理部到位，?如一級護理?病人未能得?到一級護士?的服務，僅?次于日常工?作。一年?來的護理工?作得到院領?導的重視、?支持和幫助?，職業道德?建設上取得?了一定的成?績，但也存?在一定的缺?點，在以后?的工作中有?待進一步改?善。第5頁共5頁__?_年___?月話務員個?人工作總結?___年?即將結束，?這一年里,?在站領導和?科長的正確?指導下，我?學到了許多?知識，也積?累了一些工?作經驗，在?同事們的支?持和互相幫?助的同時，?使我在工作?方面不斷探?索，不斷發?現問題，并?予以改進和?完善，使工?作效率不斷?提高?；?顧這忙碌的?一年，有付?出、有收獲?，現將我_?__年的工?作總結匯報?如下：一?、上半年以?張總提出的?“整、學、?變、升”四?字方針為引?導，無論是?科室工作和?個人工作，?都在發生著?變化。首先?，整理工作?思路和總結?經驗。作為?班組文化小?組的組長，?剛開始毫無?頭緒，無論?是板報還是?科室資料、?旅客座談會?，找不到工?作中的重點?，經過一段?時間的摸索?、理清了工?作思路，慢?慢地找到了?工作方向;?其次，學而?不倦，作為?一名話務員?我深知業務?知識的重要?性，每當旅?客咨詢問題?時，我要準?確無誤的提?供他所需要?的信息，還?要熟知相關?的法律法規?及車站的規?章制度等。?第三，調?整心態，改?變工作態度?。面對電話?咨詢工作，?有時心情也?會低落，通?過向科長和?同事排解的?方式，及時?轉變工作態?度，保持一?個良好的心?態為旅客服?務。最后，?提升自己，?作為一名小?組長對我來?說是一種自?身綜合能力?的鍛煉，即?板報設計、?博客管理及?每月的旅客?座談會，讓?我經歷了一?個充實而快?樂的成長過?程。二、?下半年的工?作是以張總?在半年述職?會上提出“?五不自”為?主要工作內?容而展開的?。“五不自?”的提出敲?醒了我還處?在上半年停?滯不前的狀?態，讓我對?自己以往的?工作情況進?行了深刻的?反省。首先?，在個人工?作方面，作?為一名話務?員，要求的?不僅是聲音?要柔和、語?氣要親切，?還要業務知?識好、溝通?能力強、處?理特殊事件?要靈活。也?知道日常工?作的應知應?會現在已滿?足不了旅客?的需求，但?不肯花時間?多學點，總?想依賴別人?，有點“拿?來主義”。?而且，工作?中只能管好?自己，能律?己但不能律?他人，也疏?于了對服務?質量的要求?。通過這?次科室人員?的調整，我?重新審視話?務員工作及?同事間協作?的重要性。?（范本）工?作不能馬虎?，同事間要?互相提醒，?規范服務用?語，時刻注?意服務態度?。其次，班?組文化建設?方面。在博?客管理上沒?有好管理方?法，只是一?味的要求大?家寫，應付?更新，不求?質量，沒有?起到它真正?的作用。作?為小組長深?感慚愧，因?為博客是對?外宣傳的一?個窗口，是?大家互相闡?述自己思想?動態（范本?）的一個平?臺，也是一?個學習和借?鑒工作方法?的園地，如?果沒有主題?思想，那就?起不到它存?在的意義。?在認識此重?要性后，與?王主任進行?溝通，確定?博客主題，?以工作中的?點滴為主，?讓大家都學?會觀察工作?中的人和事?，鍛煉大家?寫作和總結?的能力。后?來，也在王?主任的提醒?下，將近期?車站及各部?門開展的活?動，發到博?客、___?及總站客服?QQ中，讓?更多旅客_?__我們車?站的變化，?了解我們服?務項目的多?樣化。再?就是，作為?一名通訊員?，近幾個月?有點懶，寫?的稿件也比?上半年少，?也疏于觀察?科室的動態?（范本），?有些好人好?事未能及時?寫成稿件，?發揮出它的?時效性。在?通訊員總結?會上也認識?到自己與優?秀通訊員地?差距，將在?今后的通訊?員工作中保?質保量的完?成通訊稿件?，同時認真?學習通訊群?中發的提升?寫作水平的?資料，使自?己不會一想?到寫東西就?有畏難情緒?。以上是?我這一年來?的工作情況?，為了使明?年在各項工?作上能有所?進步，計劃?如下：1?.干好本職?，規范工作?流程、文明?服務、端正?態度，不流?于形式，并?加大對旅客?網上購票和?___購票?的宣傳。把?我們的“三?個一”“四?個多”工作?法融合到日?常工作中去?。2.每?月旅客座談?會在按時召?開的基礎上?，改變一下?形式，讓旅?客真正認識?到我們是真?心要做好服?務工作的。?3.對科?室博客和Q?Q的更新做?好監督。?4.將同事?寫得比較好?的文章收集?起來，推