1、海爾企業的價值鏈分析海爾企業的價值鏈分析海爾企業的價值鏈分析資料僅供參考文件編號：2022年4月海爾企業的價值鏈分析版本號： A修改號： 1頁 次： 1.0 審 核： 批 準: 發布日期： 海爾企業的價值鏈分析“價值鏈”概念是由邁克爾波特教授提出的，價值鏈理論認為：在企業的經營活動中，并不是每個經營環節都創造價值或者具有比較優勢。企業所創造的價值和比較優勢，實際上是來自于企業價值鏈上某些特定環節的價值活動，這些真正創造價值的，具有比較優勢的經營活動，才是最具有價值的戰略環節。企業的競爭優勢，或許說企業的核心競爭力，實質上就是企業在價值鏈上某一特定戰略環節上所具有的優勢，這些戰略環節是企業核心競

2、爭力的源泉。只要控制住這些關鍵的戰略環節，也就控制住了企業的整個價值鏈。企業要發展和保持自己的競爭優勢，并不需要企業在所有的環節上都保持優勢，關鍵是發展和保持那些創造價值同時產生比較優勢的戰略環節的優勢。通過價值鏈的調整，不僅降低了運營成本，同時也提高了消費者的響應速度以及規模經濟，這些都為提升企業競爭力帶來巨大空間。值鏈思想認為企業的價值增值過程，按照經濟和技術的相對獨立性，可以分為既相互獨立又相互聯系的多個價值活動，這些價值活動形成一個獨特的價值鏈。價值活動是企業所從事的物質上和技術上的各項活動，不同企業的價值活動劃分與構成不同，價值鏈也不同。對制造業來說，價值鏈的基本活動包括人力資源管理

3、，技術開發，內部后勤、外部后勤、市場營銷、服務。我認為海爾經營成效的關鍵價值鏈環節在于服務和技術開發。海爾的服務從安裝、維修、零部件供應等各方面都是一絲不茍的，這無形中給了它一筆巨大的財富，使消費者信賴海爾，忠于海爾。自主創新是海爾集團發展壯大的法寶。20年來，海爾集團累計申請專利5469項，其中發明專利249項，海爾品牌兩次被世界品牌實驗室評為世界最具有影響力的100個品牌之一。自主創新，不僅是企業的核心，也是一個民族的靈魂，一個國家興旺發達不竭動力。這不僅是海爾關鍵的價值鏈環節，也是海爾核心的競爭力。海爾企業的價值鏈：基本活動：供應，生產，銷售，發送，售后輔助活動：企業基礎設施，人力資源管

4、理，技術開發，采購基本活動進貨后勤：家電產品制造業的供應鏈由半導體及電子組件制造商，部門制造，家電產品總裝，家電產品分銷商和最終零售商構成。零庫存下的即需即供，改變傳統企業以產品為中心的發展模式，實施以用戶為中心的即需即供大規模定制，實現了“零庫存”和“零回收”。在流動資金零貸款的基礎上，海爾的現金周轉天數達到負10天。海爾的供應紐帶離不開IT支持，在1998年，公司第一次通過訂單處理集中化的方式進行業務重組，由按庫存生產轉向了按訂單生產，開始了真正意義上的海爾現代物流模式。由于物流技術和計算機管理的支持，海爾物流通過3個JIT，即JIT采購、JIT配送、JIT分撥物流來實現同步流程。這樣的運

5、行速度為海爾贏得了源源不斷的訂單。海爾的ERP信息系統采用的是SAP。以供應鏈為基礎的業務流程再造，業務流程是企業以輸入各種原料和顧客需求為起點，到企業創造出對顧客有價值的產品或服務為終點的一系列活動。一個企業的業務流程決定著組織的運行效率，是企業的競爭力所在。海爾的業務流程再造是以供應鏈的核心管理思想為基礎，以市場客戶需求為紐帶，以海爾企業文化和SBU管理模式為基礎，以訂單信息流為中心，帶動物流和資金流的運行，實施“三個零”（服務零距離、資金零占用、質量零缺陷）為目標的流程再造。它通過供應鏈同步的速度和SST的強度，以市場效益工資激勵員工，從而完成訂單，構建企業的核心競爭力。（2）生產經營一

6、是產品外觀創新性技術創新，例如將電冰箱當作藝術品來生產，千方百計地攻克難關，生產出具有藝術品格的電冰箱產品，讓發達國家的用戶滿意。二是質量提升性技術創新，例如海爾開發出低噪音、高節能和超大容量的15套系列洗碗機，以滿足歐洲消費者的要求。三是功能擴張性技術創新，例如創造出電熱水器防電墻技術。四是市場適用性技術創新，根據客戶的區域性、生活習慣設計相應的產品，抓住細分市場。（3）發貨后勤 海爾使用JIT配送、JIT分撥物流來實現同步流程，建立自己的物流系統 ，JIT配送是屬于定時配送的一種,它強調準時,即在客戶規定的時間,將合適的產品按準確的數量送到客戶指定的地點。所謂的JIT是Justintime

7、的縮寫，意為準時。JIT配送多采用小批量、多頻次的送貨方式,目的是為了降低庫存，減少浪費，滿足客戶多樣化、個性化需求 . （4）市場營銷 海爾渠道銷售模式：零售商為主導的營銷渠道系統。在海爾模式的分銷網絡中，百貨店和零售店是其中主要的分銷力量，海爾工貿公司就相當于總代理商，所以批發商的地位很虛弱。 海爾的銷售政策也比較偏向于零售商，不但向他們提供了更多的服務和支持，而且保證了零售商可以獲得比美的模式的政策更高的毛利率，一般情況下零售商的毛利率都在810%之間。 海爾渠道銷售成員分工： 制造商：在海爾模式的分銷網絡中，制造商承擔了大部分的工作職責，而零售商基本依從于制造商。 海爾公司還嚴格規定了

8、市場價格，對于違反規定批發或零售價格的行為必須加以制止。 零售商： 在上面提到的銷售工作中，海爾公司都承擔了絕大部分的責任，而零售店幾乎不用操什么心，只需要提供位置較好的場地作為專柜給海爾公司就行了。（5）售后服務中國質量萬里行產品售后服務質量調查，海爾售后服務質量又獲得消費者認可，12類家電產品測評結果均為A，海爾是本次抽查中唯一獲此殊榮的企業。據了解，本次調查涉及服務管理是否規范、上門服務是否及時、業務熟練度、用戶滿意度等環節，海爾微波爐、電磁爐、手機、空調、彩電、電腦、洗衣機等家電排名均列前茅，進一步證實海爾服務確實貨真價實。調查顯示，名優企業售后服務體系完善，能提供優質服務。其服務管理

9、規范化、上門服務及時；業務熟練，用戶滿意度高。其中家電類企業中海爾公司服務的微波爐、電磁爐、手機、空調、彩電、電腦、洗衣機等12類產品均為A類，海爾也是在本次抽查中唯一獲此殊榮的企業，在暗訪上門情況現場統計結果中上門率也達到100%，進一步證實海爾服務確實貨真價實。輔助活動（1）采購2001年，當其他家電企業在下游產品物流領域紛紛跟進時，張瑞敏突然轉身，一把攥住制造成本的源頭，向供應鏈上游的采購環節擠榨水份。而海爾物流也先人一步，將戰略重點從橫向擴張轉向縱向延伸早在2000年，隨著海爾物流體系的基本建立和網絡系統全面上線，海爾開始對供應商實行網絡信息管理。強調了供應商參與產品研發與設計的重要性

10、，以前海爾很多采購是分散的，現在把它整合在一起，形成戰略化采購。從而為提高采購談判籌碼，降低采購成本，零庫存下的即需即供，使用JIT（即時采購）采購。提高資金周轉率。（2）技術開發以用戶需求為導向的研發理念和研發戰略海爾集團一直以來堅持以創造客戶價值為導向，力求把技術轉化為給用戶的服務方案。海爾始終以技術創新作為發展的手段和依托，在二十五年的發展歷程中，從引進技術到整合國內外資源、自主創新，堅持“技術創新課題來自于市場難題”和“設計創造高質量、高附加值”的研發理念，海爾通過技術創新使產品在中國市場和國際市場上取得長期的成功，持續保持在家電與其他相關領域的領先地位。 強大的研發機構及研發團隊 目

11、前，海爾集團擁有1個國家級技術研發中心，5個綜合研究中心，8個全球設計中心。為建立國際領先的前沿技術研究載體和人才培養基地，確保國家在數字化家電領域國際領先的競爭力， 搶占家電核心技術的制高點。 2006年底海爾集團成立了中國唯一一家“數字化家電重點實驗室”，2008年又建立了數字家電領域唯一一家工程實驗室“海爾數字家庭網絡國家工程實驗室”，形成了最完備的數字家電的研發和產業化基地。海爾集團目前擁有研發人員6823名，擁有外聘兩院院士人，國家有突出貢獻中青年專家1人，享受國務院政府特殊津貼人員10人，泰山學者3人，省市級拔尖人才20多人，并建成了山東省唯一一家海外高層次人才創業創新基地，強大的

12、研發團隊是科技開發及創新的堅實基礎。海爾中央研究院致力于自主研發創新，HYPERLINK t _blank中央研究院目前著重于下列領域的技術進行自主研發和創新：HYPERLINK t _blank制冷技術、網絡家電技術、控制技術、集成電路、HYPERLINK t _blank環保、節能技術、智能家居集成技術、新材料、HYPERLINK t _blank工業設計等。其主要職責是研究儲備與集團發展密切相關的超前 3-10 年的技術，同時推進這些技術的產業化轉化工作，形成新的HYPERLINK t _blank高新技術產業。（3）人力資源開發海爾集團從一開始至今一直貫穿“以人為本”提高人員素質的培訓

13、思路，建立了一個能夠充分激發員工活力的人才培訓機制，最大限度地激發每個人的活力，充分進行人力資源開發，從而使企業保持了高速穩定發展。海爾人力資源開發之價值觀念：下級素質低不是你的責任，但不能提高下級的素質就是你的責任！對于集團內各級管理人員，培訓下級是其職責范圍內必須的項目，這就要求每位領導亦即上到集團總裁、下到班組長都必須為提高部下素質而搭建培訓平臺、提供培訓資源，并按期對部下進行培訓。特別是集團中高層人員，必須定期到海爾大學授課或接受海爾大學培訓部的安排，不授課則要被索賠，同樣也不能參與職務升遷。每月進行的各級人員的動態考核、升遷輪崗，就是很好的體現：部下的升遷，反應出部門經理的工作效果，

14、部門經理也可據此續任或升遷、輪崗；反之，部門經理就是不稱職。海爾人力資源開發之個人生涯：海爾集團自創業以來一直將人力資源開發工作放在首位，上至集團高層領導，下至車間一線操作工人，集團根據每個人的職業生涯設計為每個人制定了個性化的培訓計劃，搭建了個性化發展的空間，提供了充分的培訓機會，并實行培訓與上崗資格相結合。（1）“海豚式升遷”，是海爾人力資源開發的一大特色 。（2）“屆滿要輪流”，是海爾人力資源開發的另一大措施。（3）實戰方式，也是海爾人力資源開發的一大特點。海爾人力資源開發之培訓環境 在外部，建立起了可隨時調用的師資隊伍。目前海爾以青島海洋大學海爾經貿學院的師資隊伍為基本依托，同時與瑞士IMD國際工商管理學院、上海中歐管理學院、清華大學、北京大學、中國科技大學、法國企顧司管理顧問公司、德國萊茵公司、美國MTI管理咨詢公司等國內外20余家大專院校、咨詢機構及國際知名企業近百名專家教授建立起了外部培訓網絡，利用國際知名企業豐富的案例進行內