1、電話禮儀說課稿語文科組 *敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委,老師下午好,我是語文科組呂翼，我今日說課的題目是電話禮儀,共一節(jié)課時。下面我將從以下四個方面對本課進(jìn)行說明。一、說教材我現(xiàn)在所用的教材是一般高等教育十五國家級規(guī)劃教材，主要是探討什么是禮儀,本教材具有格外強(qiáng)的可操作指導(dǎo)性.但是在內(nèi)容上對于中職同學(xué)來說難度相對較大本節(jié)課是選自社交禮儀第六章第三節(jié)，這是一堂功能型的交際,激發(fā)同學(xué)的學(xué)習(xí)愛好和愿望, 使同學(xué)通過合作學(xué)習(xí)體驗成就感覺，樹立自信念，并且促使他們形成良好的公德意識,自覺遵守電話禮儀。 結(jié)合新課程標(biāo)準(zhǔn)和大綱提出的總體目標(biāo)和具體要求我將本課教學(xué)目標(biāo)設(shè)計如下：1、學(xué)問與技能：讓同學(xué)明白打電話的日常禮

2、儀，從而規(guī)范自己打電話的行為，同時讓同學(xué)反思一下自己打電話時做得怎么樣，應(yīng)當(dāng)怎樣去改進(jìn)。2、情感態(tài)度目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)引導(dǎo)同學(xué)遵守打電話的禮儀，能夠并自覺使用禮貌用語，意識到打電話講禮儀是個人素養(yǎng)的體現(xiàn)。3、素養(yǎng)目標(biāo):通過學(xué)習(xí)電話禮儀學(xué)問，提升該專業(yè)同學(xué)的人文素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)和道德水準(zhǔn)。得和遵守打電話的禮儀，樹立良好的公德意識.2、接打電話時正確運(yùn)用電話禮儀。二、說教法和學(xué)法我教學(xué)對象為機(jī)電專業(yè)同學(xué)，該專業(yè)班級的同學(xué)都是男生，所以有人稱為“純男” 班，也有人戲稱為“和尚” 班。由于這些同學(xué)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)比較差,普遍對學(xué)習(xí)不感愛好,所以也有人貶之為“蠢男”班。與男女生混合的班級不同，這種單一性別結(jié)構(gòu)的班級由

3、于全班都是同一性別,大家在講話、做事等行為活動時無太多的顧慮,所以很多同學(xué)對自己的行為都很放縱.特殊是在電話禮儀方面，更是欠缺。結(jié)合本班同學(xué)實際狀況，我重點突出以下兩點.1、問題設(shè)置趣味化、簡潔化.2、留意賞識教育法.通過賞識教育維護(hù)同學(xué)的自尊， 挖掘同學(xué)的潛能。科學(xué)合理的教學(xué)方法能使教學(xué)效果事半功倍 ,使我們的教與學(xué)和諧完善統(tǒng)一。基于此,我預(yù)備接受的教法是互動法、講授法、點撥使用講授法老師可以系統(tǒng)的傳授學(xué)問，充分發(fā)揮老師的主導(dǎo)作用。學(xué)法上,我貫徹的指導(dǎo)思想是把“學(xué)習(xí)的主動權(quán)還給同學(xué)，提倡“自主、合作、探究”的學(xué)習(xí)方式，具體的學(xué)法是表演探究法、爭辯三、說過程(一）趣味故事，導(dǎo)入新課。用給舅舅打

4、電話這一故事引入電話這一話題。之后老師拿出電話(手機(jī))問同學(xué)，剛才那人因打電話鬧出了笑話,那么你會不會打電話嗎？想不想挑戰(zhàn)下？設(shè)計意圖:活躍課堂氣氛，增加同學(xué)留意力，激發(fā)同學(xué)古怪心。(二）表演探究模擬打電話（發(fā)覺同學(xué)打電話過程中存在的問題禮貌用語的使用，總結(jié)出打電話時要使用禮貌用語）老師:你想給誰打呢？跟他說些什么呢?想好后再舉手.（預(yù)設(shè)：1 同學(xué)舉手情愿試一試,老師請一位同學(xué)進(jìn)行實際打電話。2.假如沒有人舉手，老師可進(jìn)行引導(dǎo): 我們現(xiàn)在在哪上課？上什么課？誰敢真實的打電話告知自己的家人！)（每個環(huán)節(jié)都有分加）要求:在A A同學(xué)在打電話過程中表現(xiàn)得好不好，為什么？引導(dǎo)：為何應(yīng)當(dāng)使用禮貌用語？結(jié)

5、合你的感受說一說。2。同學(xué)電話打得好，留意禮貌用語的使用了,老師引導(dǎo)：給你打電話的人使什么感覺？）總結(jié):打電話時使用禮貌用語，一句“很有禮貌”,就是別人對,辦事時就會順當(dāng)，可見，禮貌用語在打電話時是多么重要.（三、爭辯 、通過表演，同學(xué)們豐富了自己在打電話時的文明禮儀，那么請問同學(xué)們，你們對電話文明禮儀有什么看法呢？比如說這看起來有點繁雜的禮儀，在打電話時就那么重要嗎?就非得遵守不行嗎?能談?wù)勀愕南敕▎幔俊⒆屚瑢W(xué)暢所欲言，通過爭辯，讓同學(xué)明白禮儀是通過人的外在表現(xiàn)出來的，只有把這些用嘴說得出來的東西落實到行動上，才會最終變成自己的內(nèi)在素養(yǎng)，提升個人素養(yǎng).(四）講授學(xué)問依據(jù)教材內(nèi)容,.通過老師的

6、敘述使同學(xué)系統(tǒng)的把握電話禮儀的基本學(xué)問。這里體現(xiàn)了老師的主導(dǎo)作用.（五）做題鞏固1、推斷下面題目是否符合電話禮儀（搶答，答對一題加一分）（1）沒有什么緊急事情時，晚上十一點鐘打電話給他人。(2）給領(lǐng)導(dǎo)打電話時，你可否先掛電話。接電話時你說:“喂，你是誰？”是否禮貌？在搶答過程中,大力表揚(yáng)同學(xué),以此來調(diào)動同學(xué)的樂觀性。純男班級同學(xué)都有爭強(qiáng)好勝的心理，充分利用他們這個的心理進(jìn)行良性的導(dǎo)向，引發(fā)同學(xué)良性的糊涂，滿足同學(xué)長期的期盼.結(jié)合以上題目，實施教學(xué)中的鞏固性原則,使同學(xué)進(jìn)一步把握電話禮儀，加深其記憶.2、給趣味故事找錯通過前面的學(xué)習(xí)之后，同學(xué)基本了解電話禮儀的基本學(xué)問,此時體現(xiàn)寓教于樂這一理念.

7、（六、拓展：前不久老師還聽說了一件新穎事，有人竟由于打電話被公安部門逮捕了，這是為什么呢？我們一起來看一則報道：課件出示因惡意撥打報警電話被抓捕的案件。問題：為何他撥打電話卻被逮捕了？ 你從中明白什么道理了？110119120、122 這樣的緊急救助電話,.同時可能會延誤救助時機(jī),并導(dǎo)致嚴(yán)峻的后果。所以急救電話不能任憑撥打，這不僅是禮儀的問題，而且涉及到法律層面。這也是下節(jié)課我們要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。（七）總結(jié)其實文明禮儀都是生活中的一些細(xì)節(jié)，你假如留意到這些細(xì)節(jié)，并將你所學(xué)的文明禮儀學(xué)問，運(yùn)用到實際行動當(dāng)中去，你將給人留下奇特的印象.成敗。四、板書:使用禮貌用語電話禮儀長話短說 三分鐘原則選擇合適時間公共場所不任憑打電話不要任憑撥打緊急救助電話新浪山東濱州電 近日,一醉酒男子因在兩個半小時內(nèi)撥打110報警30 110 接警人員,被山東濱州市開發(fā)區(qū)公安分局15 日的懲罰.3 24 日，110，謊稱T68 次列車上有炸彈,這是國內(nèi)鐵路法院.昨天廣州鐵路運(yùn)輸法院一審判處16 個月。給舅舅打電話笑話一日午夜，睡夢中突然-“鈴鈴電話暴響。“誰這么晚還打電