1、質量培訓專用教材編1制程稽核培訓質量培訓專用教材編1制程稽核培訓質量培訓專用教材編2制程稽核人員的工具： 檢查標準書 控制計劃 作業標準書/作業指導書 各類量具、檢具 控制圖、各類統計分析表三大標準書質量培訓專用教材編2制程稽核人員的工具：三大標準書質量培訓專用教材編3制程稽核工作流程質量培訓專用教材編3制程稽核工作流程質量培訓專用教材編4制程稽核發現異常的處理質量培訓專用教材編4制程稽核發現異常的處理質量培訓專用教材編5顧客抱怨的處理 收到顧客抱怨（口頭、電話、書面、Email)后按以下步驟處理：1.了解抱怨的具體內容： （5w1h) 什么物品、發生在哪、什么時間發生、什么問題、數量多少、抱

2、怨人是誰。2.采取臨時措施：選別、換貨、現場維修等，防止不良品再次困擾顧客。 （最好成立8D小組來分析解決問題）3.分析問題：針對發生源和流出面，并驗證原因是否正確；4.擬訂對策：針對發生源和流出面，并驗證對策是否正確；5.對策實施：6.效果確認：7.標準化：以文件化的形式規范（PFMEA、CP、SOP等）8.將結果回復顧客：要求佐證資料。質量培訓專用教材編5顧客抱怨的處理 收到顧客抱怨（口頭質量培訓專用教材編6公司產品種類介紹：門板總成座椅總成枕頭、扶手總成焊接件總成合綿總成 鈑金件質量培訓專用教材編6公司產品種類介紹：門板總成座椅總成枕頭、質量培訓專用教材編7一、座椅總成日常檢查項目：1.

3、外觀： 1.1表皮、塑膠件無污損現象(油污、破損、劃傷、刮傷等)； 1.2表皮及塑膠件紋路、毛向是否符合要求，是否存在色差； 1.2表皮表面車縫無跳針、脫線、線頭外露、車縫蛇行等現象； 1.3表皮無嚴重皺折，無明顯歪斜現象； 1.4座背車縫偏差5mm 1.5無錯、漏裝件現象；質量培訓專用教材編7一、座椅總成日常檢查項目：質量培訓專用教材編8日常檢查項目：2.機能： 2.1枕頭的作動：是否順暢、能否正常鎖止； 2.2枕頭作動力： （用彈簧稱測） 2.3挺背機構性能：能否調節，受力是否打滑； 2.4調角器作動性能：靠背作動是否順暢、有無異響，調角器能否正常鎖止；手柄能否正常回位； 2.5滑軌作動是

4、否順暢、同步、有無異響；鎖止是否正常； 2.6扶手作動是否正常； 2.7餐桌作動及鎖止是否正常。3.孔位尺寸： 安裝孔位是否符合檢具。*螺栓扭力必須符合標準！質量培訓專用教材編8日常檢查項目：*螺栓扭力必須符合標準！質量培訓專用教材編9附件有無漏裝？外觀有無不良？調角器、滑軌作動是否正常？挺背機構是否正常？安裝孔位是否正常？質量培訓專用教材編9附件有無漏裝？外觀有無不良？調角器、滑軌質量培訓專用教材編10附件有無漏裝？外觀有無不良？機能有無不良？質量培訓專用教材編10附件有無漏裝？外觀有無不良？機能有無不質量培訓專用教材編11皺折外觀有無不良？外觀有無不良？機能有無不良？機能有無不良？質量培訓

5、專用教材編11皺折外觀有無不良？外觀有無不良？機能有質量培訓專用教材編12枕頭總成日常檢查項目：1.外觀： 1.1表皮、塑膠件無污損現象(油污、破損、劃傷、刮傷等)； 1.2表皮及塑膠件紋路、毛向是否符合要求，是否存在色差； 1.2表皮表面車縫無跳針、脫線、線頭外露、車縫蛇行等現象； 1.3表皮無嚴重皺折，無明顯歪斜現象； 1.4 無錯、漏裝件現象； 1.5拉鏈、扣條無繃開、松脫現象； 1.6支架無劃傷、鍍層脫落、合綿殘留現象；2.機能：支架活動的頭枕各擋位鎖止正常。3.支架中心距： （游標卡尺測量）質量培訓專用教材編12枕頭總成日常檢查項目：1.外觀：質量培訓專用教材編13拉鏈有無繃開、松脫

6、現象？外觀有無不良？外觀有無不良？尺寸有無不良？質量培訓專用教材編13拉鏈有無繃開、松脫現象？外觀有無不良？質量培訓專用教材編14支架作動機能有無不良？支架作動機能有無不良？外觀有無不良？外觀有無不良？外觀有無不良？質量培訓專用教材編14支架作動機能有無不良？支架作動機能有無質量培訓專用教材編15扶手總成日常檢查項目：1.外觀： 1.1表皮、塑膠件無污損現象(油污、破損、劃傷、刮傷等)； 1.2表皮及塑膠件紋路、毛向是否符合要求，是否存在色差； 1.2表皮表面車縫無跳針、脫線、線頭外露、車縫蛇行等現象； 1.3表皮無嚴重皺折，無明顯歪斜現象； 1.4 無錯、漏裝件現象； 1.5拉鏈、扣條無繃開

7、、松脫現象； 1.6裝置物盒后無邊緣無明顯縫隙； 2.機能：扶手蓋無松動現象，作動無干涉現象。質量培訓專用教材編15扶手總成日常檢查項目：1.外觀：質量培訓專用教材編16裝置物盒后無邊緣無明顯縫隙外觀有無不良？外觀有無不良？外觀有無不良？質量培訓專用教材編16裝置物盒后無邊緣無明顯縫隙外觀有無不良質量培訓專用教材編17扶手蓋無松動現象，作動無干涉現象？外觀有無不良？外觀有無不良？外觀有無不良？質量培訓專用教材編17扶手蓋無松動現象，作動無干涉現象？外觀質量培訓專用教材編18外觀有無不良？外觀有無不良？有漏裝件？質量培訓專用教材編18外觀有無不良？外觀有無不良？有漏裝件？質量培訓專用教材編19合

8、綿總成日常檢查項目：1.外觀： 1.1 包風5mm 1.2 欠料10mm 1.3 撕裂10mm 1.4 輪廓線處不允許有毛邊； 1.5 不可有框線漏裝、異位等現象； 1.6 不可有附件有漏裝、異位、脫落等現象； 1.7 不可有脫皮、凹陷、變形等現象； 1.8 不可有硬塊、雜質、污物等現象； 1.9 扣條及枕頭、扶手孔內不可有毛邊殘留； 1.10 修補應平整，修補后的硬度手感與周圍硬度一致。2.硬度： 以控制圖作監控。質量培訓專用教材編19合綿總成日常檢查項目：1.外觀：質量培訓專用教材編20外觀有無不良？質量培訓專用教材編20外觀有無不良？質量培訓專用教材編21外觀有無不良？質量培訓專用教材編

9、21外觀有無不良？質量培訓專用教材編22外觀有無不良？質量培訓專用教材編22外觀有無不良？質量培訓專用教材編23鈑金件日常檢查項目：1.外觀： 1.1 不可有銹蝕現象； 1.2 不可有飛邊，毛刺等現象； 1.3 不可有變形現象； 1.4 材料不可有錯用現象（查顏色、尺寸）； 1.5 不可有漏工序現象（如漏沖孔、漏整形等）；2.尺寸：(如長度、寬度、高度、深度等）3.角度： （角度、垂直度等）4.平行度： 以上項目依檢查標準書、控制計劃實施質量培訓專用教材編23鈑金件日常檢查項目：1.外觀：質量培訓專用教材編24外觀、長度、角度、深度、平行度質量培訓專用教材編24外觀、長度、角度、深度、平行度質量培訓專用教材編25外觀、長度、角度、深度、孔心距質量培訓專用教材編25外觀、長度、角度、深度、孔心距質量培訓專用教材編26焊接件日常檢查項目：1.外觀： 1.1 不可有銹蝕現象； 1.2 不可有假焊、漏焊現象； 1.3 不可有焊渣、焊絲殘留；焊道不可有氣泡； 1.4 不可有焊破現象； 1.5 不可有明顯變形現象； 1.6 螺栓、螺帽不可焊歪，螺紋上不可有焊瘤、焊渣。2.尺寸： 2.1 焊道長度：依檢查標準書、控制計