1、企業文化建設與農業銀行開展目 錄123卓越企業文化是企業最根本的競爭力充分認識培育我行企業文化的迫切性切實把全行企業文化建設落到實處第一局部 卓越企業文化是企業最根本的競爭力企業文化的內涵一企業文化的基本要素二卓越企業文化對銀行的作用三匯豐銀行企業文化案例四高盛集團企業文化案例五企業文化有多種含義和解釋企業文化是反映在員工的行為、語言、各種決定、行動上的一系列公司歷史成長過程中形成并不斷演變的價值觀、態度和意見 (Sackmann)企業文化是社會文化導向的，無形和具體公司導向的現象；企業文化包括被絕大部分組織成員所接受的價值觀、標準、價值取向、知識、能力和潛力 (Schnyder)企業文化可以

2、反射出一個企業員工的價值觀、標準、準則并可以預測員工的種種行為 (Bleicher)企業文化反應了一個企業內部隱含的主流價值觀、態度和做事的方式. 企業文化經常反應的是企業創始人或者企業領導人的個性、哲學和其社會背景。企業文化決定了一個公司如何運作和企業里什么人會得到提升(Wong)第一局部 卓越企業文化是企業最根本的競爭力占統治地位的企業核心價值觀和信仰不斷證明是正確并灌輸給員工的思考定式和假設游戲規那么或者組織行為標準其他表象行為舉止看得見的看不見的第一局部 卓越企業文化是企業最根本的競爭力看不見的局部強烈地影響著組織成員的行為看得見的局部第一局部 優秀企業文化是企業最根本的競爭力企業文化

3、是在企業成員相互作用的過程中形成的，為大多數成員所認同的，并用來教育新成員的一套價值體系包括共同意識、價值觀念、職業道德、行為標準和準那么等 美國麻省理工學院教授愛德加沙因EDGAR.SCHEIN的觀點企業在各種社會活動及經營活動中，努力貫徹并實際表達出來的，以文明取勝的群體競爭意識包括價值觀、道德、精神追求、生活習俗、思維方式等 國內學者的觀點第一局部 卓越企業文化是企業最根本的競爭力企業文化的內涵使命1企業文化的基本要素 核心價值觀 3愿景2企業存在的理由和價值，即答復為誰創造價值，以及創造什么樣的價值 對企業未來開展的一種期望和描述，以此來感召社會公眾和公司員工、合作伙伴對企業的認同，激

4、發凝聚力和向心力企業哲學的重要組成局部，說明企業處理內外矛盾的態度，對市場、客戶和員工的看法，是企業經營過程中全體員工必須遵守的信條 第一局部 卓越企業文化是企業最根本的競爭力第一局部 卓越企業文化是企業最根本的競爭力卓越企業文化對銀行的作用良好的、成熟的企業文化是銀行最正確的管理環境企業文化有助于增強銀行的凝聚力，吸引和留住最優秀的人才企業文化決定銀行的創新力企業文化決定銀行的控制力卓越的企業文化有助于提高銀行的商譽，打造銀行的品牌，吸引更多的客戶匯豐銀行的企業文化 匯豐企業文化開宗明義地提出：匯豐追求的最主要目標是為股東創造滿意的資本回報。事實上，匯豐確實到達了這一目標，但重要的是，在企業

5、文化支撐下，匯豐能夠在取得股東滿意資本回報的同時，兼顧到客戶、員工和社會公眾的利益。其成功之處在于：推崇和遵循的各項經營理念，均在銀行經營和員工行為中得到落實，并通過直接效勞客戶、直接效勞或間接考慮員工和社會公眾等利益相關者的利益，最終實現股東利益最大化。第一局部 卓越企業文化是企業最根本的競爭力匯豐銀行的經營理念提倡和標榜“卓越和完整的客戶效勞 對待社區制定獎罰清楚的員工鼓勵約束機制 倡導重視環境保護的理念 遵循效勞所在社區的觀念 對待客戶 對待員工對待社會第一局部 卓越企業文化是企業最根本的競爭力第一局部 卓越企業文化是企業最根本的競爭力匯豐銀行的業務經營原那么盡可能地簡化業務流程，省略不

6、必要和不合理的環節，防止做沒有效果的事情 嚴格的費用紀律 選擇有利于提高銀行資本充足率和流動性的產品和效勞 要求選擇優質貸款客戶、加強風險監控環節限制貸款投向與銀行倫理和道德觀相違背的工程銀行要將“節儉的理念通過“嚴格的費用紀律轉變為實際經營行為 有效高效的業務運作 資本充足和流動 謹慎的貸款政策 匯豐規避金融風暴的八大因素審慎保守的治理文化 健全完善的風險框架 完備高效的合規政策 獨立權威的內部審計 嚴格科學的資本管理 充沛自如的流動比率 縝密有序的控制體系遍布全球的網點分布第一局部 卓越企業文化是企業最根本的競爭力 高盛集團的企業文化可以從對客戶、對員工、對行業三個方面的看法和態度進行概括

7、，其文化內涵可以看成是其經營過程中形成的商業原那么、用人原那么和戰略定位三個方面的結晶?？蛻糁辽?、團隊合作、誠信守法、追求完美和開拓進取的企業精神是高盛文化的核心。高盛始終將客戶的利益放在第一位，將對客戶做出的承諾視為公司一切業務的核心；重視人才的培養和應用，保存了合伙制的鼓勵機制，強調團隊合作和員工交流。高盛集團的企業文化第一局部 卓越企業文化是企業最根本的競爭力高盛文化的具體內容表達在其14條商業原那么 第一局部 卓越企業文化是企業最根本的競爭力 客戶利益永遠至上。我們的經驗說明，只要對客戶盡心效勞，成功就會隨之而來。我們最重要的三大財富是員工、資本和聲譽。聲譽的損毀是最難重建的。我們不僅

8、致力于從字面上，更從實質上完全遵循約束我們的法律、規章和職業道德準那么。持續的成功有賴于堅決地遵守這一原那么。我們的目標是為股東帶來優越的回報，而盈利那么是我們實現優越回報、充實資本、延攬和保存最優秀人才的關鍵。員工大量持股可以使員工與股東的利益協調一致。 我們為自己的專業素質感到自豪。對于所從事的一切工作，我們都憑著最堅決的決心去追求卓越。盡管我們的業務活動量大而且覆蓋面廣，但如果我們必須在質與量之間作取舍的話，我們寧愿選擇做最優秀的公司，而非最龐大的公司。我們的一切工作都強調創意和想象力。雖然我們成認傳統的方法也許仍然是最恰當的選擇，但我們總是鍥而不舍地為客戶籌劃更有效的方案。許多由我們首

9、創的作法和技術后來成為了業界的標準，我們為此感到自豪。我們不遺余力地為每個工作崗位物色和招聘最優秀的人才。雖然我們的業務額以十億美元為單位，但我們對人才的選拔卻是以個人為單位，精心地逐一挑選。我們明白在效勞行業里，缺乏最拔尖的人才就難以成為最拔尖的公司。 第一局部 卓越企業文化是企業最根本的競爭力我們為員工提供的職業開展進程比大多數其它公司都要快。晉升的條件取決于能力和業績，而我們最優秀的員工潛力無限，能擔當的職責也沒有定式。為了獲得成功，我們的員工必須能夠反映我們所經營的地區內社會及文化的多元性。這意味著公司必須吸引、保存和鼓勵有著不同背景和觀點的員工。我們認為多元化不是一種選擇，而是一條必

10、行之路。我們一貫強調團隊精神。在不斷鼓勵個人創意的同時，我們認為團隊合作往往能帶來最理想的效果。我們不會容忍那些置個人利益于公司和客戶利益之上的人。我們的員工對公司的奉獻以及對工作付出的努力和熱忱超越了大多數其它機構。我們認為這是我們成功的一個重要因素。 第一局部 卓越企業文化是企業最根本的競爭力我們視公司的規模為一種資產，并對其加以維護。我們希望公司的規模大到足以經辦客戶想得到的最大工程，同時又能小到足以保持效勞熱情、關系緊密與團結精神，這些都是我們極為珍視，又對公司成功至關重要的因素。我們盡力不斷預測快速變化的客戶需求，并致力于開發新的效勞去滿足這些需求。我們深知金融業環境的瞬息萬變，也諳

11、熟滿招損、謙受益的道理。我們經常接觸機密信息，這是我們正?？蛻絷P系的一局部。違反保密原那么或是不正當或輕率地使用機密信息都是不可原諒的。我們的行業競爭劇烈，故此我們積極進取地尋求擴展與客戶的關系。但我們堅決秉承公平競爭的原那么，絕不會詆毀競爭對手。正直和老實是我們業務的核心。我們期望自己的雇員在每件事中保持高度的道德水準，無論是在他們為公司從事的工作還是個人生活中都是如此。 第一局部 卓越企業文化是企業最根本的競爭力重視依靠私人聯系建立并維持良了的客戶關系 保持對客戶的忠誠，有效控制員工的自我本位和傲慢態度始終以客戶需求為導向開展業務，重視效勞的質而不僅僅是量客戶至上的經營理念第一局部 卓越企

12、業文化是企業最根本的競爭力松散、扁平的組織結構和協作精神合伙制的工作氣氛空前成功的雙頭制度合伙制文化關注長期利益關注長期的盈利狀況穩健的經營策略和低調的作風三大核心 當前，農業銀行正處于改革開展的關鍵時期。2007年全國金融會議確定我行改革的十六字方針，2021年底農行完成財務重組和注資，2021年初農行股份公司正式成立，“三會一層的新型公司治理結構正式搭建。盡管幾年來農業銀行改革開展取得了很大的成績，但也要看到，我們農行點多面廣，員工數量同業最多，加之承擔著“面向三農和“商業運作的雙重任務。面對這支肩負重任的龐大隊伍，靠什么來統一意志、凝聚力量？靠什么來統一思想、指導行動？重要一條就是要明晰

13、農行的價值取向和根本信條，明晰責任使命和愿景目標，明晰戰略導向和行動綱領，通過富有成效的企業文化建設，鑄就農業銀行的“行魂。第二局部 充分認識培育我行企業文化的迫切性同業競爭歷史機遇一二經營管理三第二局部 充分認識培育我行企業文化的迫切性 美國人均銀行業利潤達327美元，遠遠高于中國目前的50美元水平。中國銀行業發展空間巨大一、歷史機遇存款按生產總值的百分比 20072006年零售客戶貸款比例每百萬人口銀行分行數目2006 在成熟市場上，超過50%的貸款是向零售客戶發放的于成熟的金融市場,每百萬人口擁有超過75家銀行分行。資料來源：麥肯錫公司、各國的中央銀行每百萬人口自動提款機數目2006 于

14、成熟的金融市場,每百萬人口擁有超過200部自動提款機。一、歷史機遇存款總額 (十億美元)生產總值 (十億美元)復合增長率 = 12.9%銀行資產總值 (十億美元)復合增長率 = 22.8%信貸總額 (十億美元)復合增長率 = 19.0%復合增長率 = 23.5%中國銀行業增長速度為經濟增長速度的兩倍一、歷史機遇 截至2021年底，城鄉/農村居民人均可支配收入分別為15781元和4761元。過去20年，農村居民人均可支配收入增速要低于城鄉居民。 隨著中央深入落實農民增收相關政策及加大農村建設投資，中國農村金融開展空間巨大。農村金融發展潛力巨大一、歷史機遇搭建了“三會一層治理架構，公司治理機制日趨

15、完善剝離了8155億元不良資產，注入190億美元資本金三農縣域事業部制改革穩步推進制定并實施“3510開展新戰略，明確 “城鄉聯動 特色開展模式一、歷史機遇農業銀行發展基礎夯實1、資產總量比較 2021年底，全行資產總額88945億元，略高于中行，居同業第三。比第一的工行少26488億，比第二的建行少6633億，比第四的中行僅多1358億。比年初增加18801億元，增長26.80%，增幅居同業第二。二、同業競爭貸款比較 2021年底，我行本外幣各項貸款余額41037億元境內合計，同業第四；全年新增本外幣各項貸款10281億元，四大行份額22.30%，同業第三。增量排名第一的中行高達14916億

16、元，其余三家新增貸款均在1萬億元左右。二、同業競爭2、負債規模比較2021年底，我行負債總額85508億元，同業第三。比年初增加18269.57億元，增長27.17%。二、同業競爭存款比較2021年底，我行本外幣各項存款余額75748億元不含同業存款，境內合計，同業第三，與第一的工行相差18715億；全年新增本外幣各項存款14825億元，增量同業第四，與同業第一的建行相差1209億。二、同業競爭 3、所有者權益比較2021年底，我行所有者權益3437億元，同業第四，同業第一的工行是6577億元，中行、建行均在5500億元左右；比年初增加532億元，增長18.32%，增幅同業第二，低于建行。二、

17、同業競爭4、中間業務收入比較2021年我行中間業務收入343億元(已剔除委托資產處置手續費收入)，居同業第四，與排名第一的工行相差229億；同比增加76億元，增量同業第三，工行、中行、建行分別增加122、15、97億元。我行同比增長28.38%，增速同業第一。二、同業競爭5、盈利狀況比較2021年我行稅后利潤658億元，居同業第四，與排名第一的工行相差近600億元，僅相當于工行的50%左右。與排名第二的建行相差近400億元。2021年我行資產收益率為0.83%，居同業第四，同期工行、中行、建行資產收益率均在1%以上。二、同業競爭6、不良貸款余額與不良貸款率比較2021年底，我行不良貸款余額為1

18、193億元，同比下降143億元，不良貸款率為2.91%，同比下降1.43個百分點，繼續實現雙降，但仍高于同業。二、同業競爭7、撥備覆蓋率比較2021年底，我行撥備覆蓋率105.78%，居同業第四。其他三家行均在150%以上，其中建行高達200%以上。二、同業競爭三、經營管理三、經營管理機構、人員比較截至2021年底，我行各級機構總數23988個,比年初減少76個;員工440001人，比年初減少1622人。雖然我行機構、人員有所減少，但規模仍居同業第一。同期工行機構總數減少35個,中行增加5個; 人員方面，工行、中行、建行分別增加4202、11823和5116人。 三、經營管理 盡管我們自己跟自

19、己比有明顯進步，但跟同業相比還存在較大差距，我行面臨著嚴峻的競爭形勢：城市業務表現和競爭開展能力弱于同業，尤其在重點城市行，主流銀行地位在一定程度上已面臨挑戰。 其中重要的一條原因就是我行的企業文化建設滯后簡 要 結 論落后企業文化元素主要表現現代商業銀行的氣息不濃農耕文化人情文化官僚主義作風簡 要 結 論要更加重視并充分發揮企業文化在引領開展、促進和諧、提高核心競爭力等方面的重要作用。按照企業文化建設方案的要求，通過實施企業文化建設推進年、深化年和提升年活動，形成更具農行特色的企業文化，進一步融入到全行工作之中，根植于全員頭腦之中，使員工高度認同、身體力行、自覺實踐。切實履行社會責任。我行是

20、承擔社會責任最多的大型商業銀行。我們要在努力創造財富、實現企業利潤和股東回報最大化的同時，更好地兼顧利益相關者和全社會的綜合利益，爭做優秀企業公民。實施企業文化塑造戰略簡 要 結 論發動各方力量，宣傳企業文化發揮骨干作用，研究企業文化一二塑造企業形象，促進企業文化三第三局部 切實把全行企業文化建設落到實處積極進行試點，培育企業文化四車監事長曾講過，深入推進企業文化建設，需要緊緊依靠三種力量：一是要緊緊依靠各級行黨委的高度重視、統籌部署和協調落實。二是要緊緊依靠各級行領導親自抓的工作力度，形成領導抓、抓領導的良好格局。三是要緊緊依靠全行員工的協同努力，以全員工程的良好氣氛，將企業文化建設工作不斷

21、推向深入。車監事長的講話，為我們今后的實踐工作指明了方向。在企業文化建設的具體操作中，我認為，應該堅持總體規劃、分步運作、統分結合、重點推進的原那么，重點做好以下工作： 第三局部 切實把全行企業文化建設落到實處一發揮骨干作用，研究企業文化。大量的事實證明，沒有艱苦的理論研究工作，就不會有思想上的升華和飛躍；離開正確的理論做指導，就不會有正確的行為。我行企業文化核心理念的發布，可以說是全國農行企業文化建設研究工作的一個新起點。各行要從現在起，高度重視企業文化研究工作，要把根本型、超前性研究同應用性、對策性研究結合起來，本著研究課題來自實際、研究內容結合實際、研究成果效勞實踐的原那么，抓好企業文化根底理論、應用理論和實際運作的研究，促進企業文化日臻完善、成熟。第三局部 切實把全行企業文化建設落到實處二發動各方力量，宣傳企業文化。由于我國市場經濟體制還沒有真正建立起來，企業對企業文化的認同感、承受力還沒有真正