1、社會工作綜合能力培訓（中級串講）命題特點題型：單選題60題，每題1分。 多選題20題，每題2分。錯選不得分，少選每個得0.5分。考查比例：識記20%，理解60%，運用20%一般按照章節的順序排列。新增考點顯示，需注意綜合性出題的可能性。社會工作綜合能力（中級）教材大綱一、社會工作的目標、要素及主要領域二、社會工作價值觀與專業倫理三、人類行為與社會環境 理論四、社會工作理論五、個案工作方法六、小組工作方法 三大直接方法七、社區工作方法 方法八、社會工作行政九、社會工作督導 三大間接方法十、社會工作研究第一章 社會工作的目標、要素及主要領域 共有考點6個，其中重要考點2個一、社會工作的含義（考點1

2、） -概念：一個專門的職業領域，指的是一種職業的、專業化的助人活動，也指的是一個學科。 -定義（教材第2頁）我國對社會工作的三種理解（基本理解）普通社會工作：本職工作外 不計報酬 服務或公益性行政性社會工作：在政府部門或群眾團體中 專職工作（福利、救助、思想工作） 面向社會或本單位成員 行政性、非專業化專業社會工作：運用專業助人方法 專業理念為指導 服務于困難人群二、社會工作的目標（重要考點2）三、社會工作的功能（考點3）四、社會工作的發展西方社會工作在不同發展階段的特點中國社會工作在不同發展階段的特點五、社會工作的要素（重要考點4）服務對象：個人、家庭、群體、社區有主動性的、有潛能的社會工作

3、者助人行動的主體（個人、團體、機構）引導助人過程的進行（了解、評估、設計方案、行動）專業價值觀利他主義（幫助并服務于他人，促進社會福利和社會公正）助人活動（專業價值為依據、多方合作及互動的過程）專業方法（個案、小組、社區、行政）六、社會工作者的角色（考點6）七、社會工作的服務領域（考點5）兒童和青少年健康成長、促進發展老人救助及福利、家庭服務、醫療、生活適應、老人發展、社會參與婦女女童女嬰救助、婦女權益、家庭暴力、女性發展殘疾人（生理及智力殘障人士）生理功能康復、精神康復、權益保障、社會參與社會救助（基本生活陷入困境者）食物、物資、金錢保障基本生存政策、心理增強應對困境的能力優撫安置社會工作家

4、庭社會工作恢復家庭的正常生活發揮家庭正常功能醫務社會工作處理醫患關系（促進醫患合作、連接醫療資源）患者與環境關系（幫助建立患者與社區間的關系）學校社會工作治療型：針對問題學生，幫助解決問題、正常發展變遷型：幫助學生適應劇烈的社會變遷校外延展：家-校溝通、校外跟進、社區教育矯正社會工作針對罪法和有犯罪危險的人心理輔導、行為糾正、適應正常生活監獄服務、社區服務（社區矯正）社區社會工作城市社區服務、社區建設反貧困、新農村建設（鄉村社區規劃、發展項目選擇與推廣、社區教育與衛生）企業社會工作員工激勵、勞動保障、勞資關系、心理輔導、工作培訓、職業生涯設計、合法權益社會工作領域的擴展 -從困難人群到有需要人

5、群 -從關注社會問題到關注社會和諧發展例題1（2013年單選題）某社會工作服務機構既為外來務工人員提供就業援助，也為其子女提供托管服務，還倡導建立外來務工人員社會保障制度。上述服務內容在服務對象層面發揮的作用是（）。 A促進社會公正B解救危難 C解決社會問題D緩解困難正確答案是D例題2（2013年單選題）社會工作者小馮是“青少年成長關愛計劃”的負責人，該項目的服務對象是低收入家庭的子女。小馮在項目開展中扮演著多種角色，下列做法中，屬于資源籌措角色的是（）。 A協助低收入家庭子女建立成長小組 B提升低收入家庭子女的自信心 C招募志愿者為低收入家庭子女開設興趣班 D設計低收入家庭子女喜歡的游戲活動

6、正確答案是C例題3（2013年單選題）某市最近將一批打工子弟學校并入公立學校。針對這種情況，該市教育主管部門決定在相關公立學校配備專職社會工作者，并要求他們為剛入校的打工子弟提供學業輔導和心理支持。社會工作者即將開展的服務屬于（）學校社會工作。 A治療型B變遷型 C倡導型 D社區-學校型正確答案是B例題4（2011年單選題）社會工作者小晴了解到，社區中有一些公司的“白領”，由于工作中競爭比較激烈，所承受的心理壓力較大，使他們的精神處于亞健康的狀態。小晴通過心理輔導幫助他們舒解心理壓力，進而使他們正常地投入工作和生活。小晴所做的工作屬于( )。 A、社會救助 B、心理健康服務 C、家庭服務 D、

7、醫療社會工作正確答案是B例題5（2013年多選題）郭某原是超市收銀員，2012年8月失去工作。她學歷不高，沒有其他技術，求職屢屢失敗，極其悲觀。她還有一個殘障孩子，原由保姆照顧。因郭某比較要強，所以很少有人知道她孩子的事情。2013年初開始，由于家庭經濟緊張，郭某自己照顧孩子，同時還要求職，壓力很大。近兩個月郭某與丈夫關系也比較緊張。如果你是社會工作者，你可以（）。 A把郭某境遇發到微博，以連接更多資源 B聯系勞動部門協助郭某找工作 C鼓勵郭某參加勞動技能培訓班 D尋找志愿者協助郭某照顧孩子 E針對郭某夫妻問題進行輔導正確答案是BCDE例題6（2010年多選題）社會工作是社會工作者向服務對象提

8、供服務的過程。下列關于社會工作過程的說法中，正確的有( )。 A它是以社會工作者為主設計和實施的助人活動 B它要考慮服務對象的需要和接受服務的能力 C它是社會工作者與服務對象互為主體和客體的過程 D它是連續促進服務對象逐漸改變的過程 E它是社會工作者和服務對象的社會互動過程正確答案是BCE例題7（2010年多選題）李某一家是在某社區租房住的外來務工人員，李某想把無暇照顧的父親送到社區養老機構，但被該機構以非本地戶籍人口為由拒絕。社會工作者小張了解情況后，協助李某找到一名家政工作人員照顧父親，又及時向該機構反映了李某的困難，最終該機構同意接收李某的父親，并承諾向所有居住在本社區的老年人開放。在此

9、過程中，小張承擔的角色包括( )。 A管理者 B引導者 C研究者 D資源籌措者 E政策影響者正確答案是ADE 第二章 社會工作價值觀與專業倫理 共有考點5個，其中重要考點2個一、文化傳統與社會福利思想對社會工作價值觀的影響（考點1）西方福利思想（一般了解） -社會福利的含義我國傳統文化中的福利思想 -儒教、道教和佛教的影響我國當代社會福利制度二、社會工作價值觀的內容（重要考點2）國際共識（重點）服務大眾、社會公正、尊重個人、重視人與人的關系、誠信、能力基本信念（重點）尊重：人身與權利獨特性相信改變實踐原則（重點）接納：不等同于認同服務對象的價值觀個別化：承認個別差異、尊重個性化要求自決與知情同

10、意：個人決定服務的選擇保密非批判三、社會工作專業倫理的內容 （考點3）社會工作者對服務對象的倫理責任包括：對服務對象的義務、自我決定、知情同意、實踐能力、文化能力、利益沖突、隱私和保密等社會工作者對同事的倫理責任包括：尊重、保密、合作、咨詢、服務的轉介等社會工作者對服務機構的倫理責任包括：督導和輔導、教育和培訓、服務對象檔案管理、服務對象的轉介、行政管理等社會工作者作為專業人員的倫理責任包括實踐能力、個人道德要求等社會工作者對社會工作專業的倫理責任包括：專業的完整性、評估和研究等社會工作者對全社會的倫理責任包括：社會福利、公眾參與、公共緊急事件、社會行動等倫理難題的基本處理原則（重要考點4）保

11、護生命原則完全平等與差別平等原則自主和自由原則最小傷害原則改善生活質量原則隱私和保密原則真誠原則四、社會工作專業守則的內容（10條） （考點5）尊重服務對象、全心全意服務信任支持同事、促進共同成長踐行專業使命、促進機構發展提升專業能力、維護專業形象勇擔社會責任、增進社會福祉例題1（2011年單選題）某社區矯正機構的社會工作者在對假釋人員張某進行家訪時得知他是最近發生的一起盜搶案的作案者。面對這種情況，社會工作者最適宜的處理力法是( )。 A、根據保密原則，為張某保密 B、勸說張某公安局自首 C、直接向案發地居委會舉報 D、勸說張某將所盜竊財物悄悄退還給失主正確答案是B例題2（2011年多選題）

12、在未經服務對象允許的情況下，不得向第三方透露服務對象隱私信息，這是社會工作者應該遵守的為服務對象保密的原則。但在( )等特殊情況下，社會工作者可以打破保密原則。A、服務對象的行為觸犯了法律B、作為輔導其他服務對象的示例C、經過服務對象的允許D、法庭需要相關資料作為證據E、社會工作者被服務對象起訴正確答案是ACDE 例題3（2011年單選題）老劉是當地有名的企業家，有個兒子小陽今年大學剛畢業，老劉一直希望兒子能出國學習經濟，將來回國接管他的企業。但兒子卻不贊成父親的看法，他不喜歡從商，覺得商業競爭太激烈，不適合自己，他很想自己能找一份和音樂有關的職業，為此父子倆發生了激烈的爭吵，又都說服不了對方

13、，于是找到社會工作者尋求幫助。此時，社會工作者正確的做法是( )。 A、支持小陽的觀點 B、勸說老劉尊重小陽的選擇 C、勸說小陽接受父親的意見 D、促進小陽與父親的溝通正確答案是D例題4（2013年單選題）關于社會工作價值觀的說法，正確的是（ ）。 A社會工作者可以在機構內外對機構政策進行宣傳和評價 B社會工作者應發揮自身的專業優勢代替服務對象進行決策 C社會工作者在任何情況下都不得向第三方透露服務對象的隱私 D社會工作者應將服務對象視為與自己一樣平等的、有價值的人正確答案是D例題5（2013年單選題）小吳因受到朋友的不良影響而吸食毒品，妻子知道后打算與他離婚，小吳感到非常沮喪，失去了生活信心

14、。社區居委會將其轉介到社會工作服務機構。社會工作者小王雖不認同小吳的吸毒行為，但仍認真為其服務。小王的行為體現了社會工作專業價值觀的（）原則。 A個別化 B接納 C同理 D自決正確答案是B例題6（2010年單選題）某醫院的社會工作者小徐發現服務對象老秦正在收集安眠藥準備自殺，因為老秦覺得自己已無藥可救，不想再遭受病痛的折磨、耗費家里的錢財，希望可以有尊嚴地離開人世。小徐以前也看到過有關安樂死的討論，個人也理解安樂死，此時小徐首先應當遵循的是( )。 A自主和自由原則 B隱私和保密原則 C改善生活質量原則 D保護生命原則正確答案是D例題7（2013年多選題）小美因遭受嚴重的家庭暴力，帶著4歲的女

15、兒進入庇護所。隨后，她接到丈夫打來的電話，威脅她必須盡快帶孩子回家，小美很害怕。此時庇護所的社會工作者適當的做法是（）。 A勸小美暫時不要回去 B舒緩小美的情緒 C勸小美把孩子送回去 D與小美共同商量應對策略 E協助小美尋找社會支持正確答案是BDE第三章 人類行為與社會環境共有考點7個，其中重要考點3個一、人類需要的層次和類型 （重要考點1）1、馬斯洛的需要層次論2、阿爾德弗爾的ERG理論3、萊恩.多亞爾和伊恩.高夫的需要理論1、馬斯洛的需要層次論馬斯洛： 生 理 需 要 安 全 需 要 歸屬于愛的需要 尊 重 的 需 要 認 知 的 需 要 審 美 需 要 自我實現的需要基本需要發展需要需要

16、由高到低分未不同層次層次越低需求越大低級需要先出現、高級需要晚出現低級需要部分滿足后高級需要才可能出現低級需要滿足后必然出現高級需要2、阿爾弗雷德的ERG理論生存需要：關系到機體生存（相當于馬斯洛的生理與安全需要）關系需要：通過社會交往滿足（相當于馬斯洛的歸屬與愛的需要成長需要：通過開拓個人潛力和才能獲得滿足（相當于馬斯洛的自我實現和尊重的需要）3、萊恩.多亞爾和伊恩.高夫的需要理論基本需要：包括身體健康和自主兩個方面中介需要：在所有文化中能夠促進身體健康和人的自主的產品、服務和關系的特性。人類需要的類型（重要考點2）例：真題2010大學生小明看了玉樹地區地震的新聞報道后，找到大學生志愿者協會

17、，報名參加志愿救災活動。從人類需要的分類來看，小明表達的需要是一種（ BDE ）。A、間接需要 B、直接需要 C、物質需要 D、精神需要 E、社會性需要1、按起源劃分：生理性需要和社會性需要2、按內容劃分：物質需要和精神需要3、按迫切性程度劃分：生存性需要和發展性需要 二、人類行為的類型（考點3）三、人類行為的特點適應性：適應環境并不斷改善環境多樣性：人類行為是一個復雜的系統可控性：受個體友誼是的控制和調節，可通過學習獲得改變發展性: 是不斷的發展的過程整合性：不是各自獨立、互不相關的四、社會環境的主要構成要素 （考點4）社會環境家庭朋輩群體學校與工作單位社區大眾傳媒文化社會（社會系統）五、人

18、類行為與社會環境的理論基礎弗洛伊德的精神分析理論埃里克森的人類發展階段論 （重要考點5） 人生發展8階段：（重點掌握，教材93頁）嬰兒期（01）信任/不信任幼兒期（13）自主/羞怯 兒童早期（36）主動/內疚兒童中期（612）勤奮/自卑青少年期（1220）同一性/角色混亂成年早期（2040）親密/孤獨成年中期（4065）繁衍/停滯成年晚期（65 ）自我整合/絕望科爾伯格的道德發展階段論 （考點6）-前習俗水平 懲罰與服從定向階段 天真的享樂主義階段-習俗水平 好孩子定向階段 維護權威或社會秩序階段-后習俗水平 社會契約定向階段 普遍的倫理階段行為主義理論1、華生的行為主義理論2、斯金納的操作行

19、為主義理論3、班杜拉的社會學習理論依戀理論安全型依戀回避型依戀反抗型依戀六、人生發展階段的主要特征及其面臨的主要問題（重要考點7）例題1（2011年多選題）李小雨是一名大學三年級的學生，就讀于廣州某高校，在校園里他看到了亞運會招募志愿者的公告，于是找他報名參加了。依據人類需要的分類，李小雨的需要屬于( )。 A、直接需要 B、物質需要 C、精神需要 D、社會性需要 E、生理性需要正確答案是ACD例題2（2011年單選題）兒童多動癥、焦慮癥、強迫癥和學習障礙等問題是( )面臨的主要問題。 A、嬰幼兒階段B、學齡前期階段 C、學齡期階段D、青少年階段正確答案是C例題3（2013年單選題）小剛讀小學

20、四年級，在學校學習勤奮，與同學相處融洽，有很多好朋友。根據埃里克森的人類心理社會發展階段論，小剛該階段會形成的美德是（）。 A目的 B能力 C忠貞 D關懷正確答案是B例題4（2010年單選題）小華從小由奶奶照顧，其父母忙于工作，每天早出晚歸，周末也很少在家，因此很少與小華交流，也不關心其學習和生活，但對小華的物質要求有求必應，小華整日不是玩游戲就是看電視，上學后小華不合群，常常與其他同學發生沖突，做事不認真，學習成績差。小華的這種家庭教育模式是()。 A民主型 B支配型 C放任型 D專制型正確答案是C例題5（2010年單選題）一個兒童在看到別人有一頂和他相同的帽子時說：“這頂帽子是我的。”根據

21、皮亞杰的認知發展階段論，該兒童處于認知發展的()。 A感知運動階段 B前運算階段 C具體運算階段 D開工運算階段正確答案是C第四章 社會工作理論（一）主要觀點意識層次理論：人的心靈由意識、前意識、潛意識構成的，潛意識是精神分析理論的核心。人格結構理論：人格由本我、自我、超我構成。焦慮和防衛機制：性心理發展：一、精神分析取向的社會工作理論（重要考點1）（二）在社會工作實務中的應用精神分析理論關注的焦點在于個人兒童時期的經驗對現在生活的影響。精神分析治療過程 治療情境的建立治療關系的建立 治療性對話 治療性對話是治療的實質階段，包括三個內容：自由聯想、治療性傾聽、闡釋過程。二、認知行為理論（重要考

22、點2）（一）主要理論 行為主義的觀點：刺激-反應；認知學派-認知對人的行為起著重要的作用。埃里斯提出了認知的“ABC”情緒理論框架認知行為理論借用社會學習理論的三個要素來認識和改變人的行為。這三個要素是前置事件、目標行為和結果。認知行為理論將認知理論應用于行為修正，強調認知在解決問題過程中的重要性，強調內在認知與外在環境的互動。（二）認知行為理論在社會工作實務中的運用認知行為理論的實務原則 界定對服務對象問題看法的原則 在社會工作實務中運用認知理論的原則 關于助人目標的原則 服務對象的問題與他/她的其他行為一樣是學習得來的，所以也是可以經過學習改變的。服務對象問題的外在性與內在性 。服務對象及

23、其處境的差異性。 尊重個人的自主決定和信念。幫助服務對象改變錯誤的認知、建立正確的認知。在正確認知的基礎上建立良好的專業關系，并鼓勵服務對象形成積極的態度，以實現助人和自助的目標。 改變錯誤的認知或不切實際的期待以及其他偏頗和不理性的想法。修正不理性的自我對話。加強解決問題和決策的能力。加強自我控制和自我管理的能力。 認知行為學派的助人過程 確定評估重點服務對象的思想、情緒和行為專業關系的建立社會工作者的角色教育者、伙伴認知行為學派的服務步驟 （1）確定不正確的、扭曲的思維方式或想法，確認它們是如何導致負面情緒和不良行為的；（2）要求服務對象自我監控自己的錯誤思維方式或者進行自我對話；（3）探

24、索其錯誤思維方式與潛在感覺或信念之間的關系；（4）嘗試運用不同的具有正面功能的、正常的思維方式；（5）檢驗服務對象新建立的對自我、世界和未來的基本假定在調整行為和適應環境上的有效性。結案和跟進 一旦受助人的生活方式和行為模式回歸正常即可結案，但須和服務對象一起商討確定行為改善目標，以此作為服務對象自我監督和努力的方向和社工員跟蹤訪問的依據。 三、系統和生態系統理論（考點3）（一）主要觀點 社會環境：非正式的或原生的系統、正式系統、社會系統人生活于環境或社會系統中，人與環境是互動的，個人與環境應該相互協調；社會工作者的任務在于發現環境中的不利因素，調整人與環境的關系；服務對象的問題是來自于系統，

25、個人生活中的問題必須放在生存環境中來認識和解決。社會工作者應該從與服務對象有關的生活環境的不同層次系統之間的關聯入手。核心在于它以整體的視角來看待人和社會。社會工作實務的焦點應將個人置于其生活場域中，重視人的生活經驗、發展時期、生活空間、生態資源分布，并從生活變遷、環境特征與調和度三個層面入手開展社會工作。強調要理解個人在家庭、團體、組織及社區中的社會生活功能。（二）在社會工作實務中的應用該理論的關鍵：將服務對象與其所生活的環境作為一個系統看待，通過改變系統來滿足個人需求。注意：許多個人問題是由環境中的障礙引起的，要從分析個人-環境之間的關系入手，服務對象與環境的關系是動態的，要從整個生態系統

26、出發。四、人本主義與存在主義理論（考點4）（一）人本主義社會工作的觀點及應用1、主要觀點：承認人的價值和尊嚴，相信人的理性，人能理性地進行選擇；2、基本原則：真實和誠實；溫暖、尊重和接納；同理（同感） 3、應用原則：尊重服務對象，責任感，被包容權，參與和聆聽權，自由表達權，尊重差別，可以質疑專業權威。（二）存在主義社會工作的觀點及應用1、主要觀點存在主義的核心是個人的存在，個人具有選擇的自由。人的本質是由自己所選擇的行動決定的。社會工作強調服務對象的自由和責任，關注服務對象的主觀經驗。并致力于將負面因素轉化為積極因素。2、應用：社會工作治療過程 覺醒（經過幻滅），感覺痛苦（并從過去發現生活中的

27、閃光點），選擇的自由，對話，實行（肯定和協助）人本主義和存在主義最重要的貢獻是在于它們為社會工作提供了最基本的價值基礎和思想基礎。五、增能理論（重要考點5）（一）增能理論的歷史 19世紀增能的思想就已經存在。巴巴拉索羅門(Barbara Soloman)1976年出版的黑人的增能：被壓迫社區里的社會工作首先提出了增能的概念，并使其觀點被社會工作界廣為接受。1980年左右社會工作真正進入“增能時代”， 增強權能的觀點無論在理論上還是在社會工作實務中影響迅速擴大。（二）增能社會工作的基本假設 個人的無力感源自環境的排擠和壓迫。 阻礙人的能力發揮的環境障礙是可以改變的。 個人的能力是可以通過社會互動

28、不斷增加的。 服務對象是有能力、有價值的。 社會工作者與服務對象的關系是一種合作性的伙伴關系。 造成無力感的根源（索羅門的觀點） 受壓迫群體的自我負向評價；受壓迫群體與外在環境互動過程中形成的負面經驗；宏觀環境的障礙使他們難以有效地在社會中行動。 （三）增能社會工作的取向 倫理價值干預認可 概念框架 助人過程 增能發生的層次 個人層次，包括個人感覺有能力去影響或解決問題；人際關系層次，指的是個人和他人合作促成問題解決的經驗；環境層次，指能夠改變那些不利于實現自助的制度安排。 助人過程強調建立協同的伙伴關系，重視服務對象的能力而非缺陷，維持人與環境兩個工作焦點，確認服務對象是積極的主體，以長期“

29、缺乏能力”者為服務對象。（四）在社會工作實務中的運用要幫助服務對象從四方面提高自己的能力： 1.自己是改變媒介； 2.社會工作者的知識可以分享； 3.雙方是伙伴關系； 4.無力感可改變。注意：社會工作者避免以權威的姿態出現。六、社會支持理論1、正式網絡與非正式網絡2、社會支持網絡取向的干預評估七、優勢視角理論（必考）優勢視角：發掘和運用自身優點和自身資源，看到自己解決困難的能力。優勢視角尋求識別、利用、建立和強化人們已有的優點和能力。它強調人的能力、價值、興趣、資源、成就和抱負在滿足自己需要和解決問題中的作用。附：問題視角與優勢視角的比較例題1（2010年多選題）小王是肌肉萎縮癥患者，需要使用

30、輪椅代步。因居住的小區沒有無障礙通道，小王外出受限，生活圈子狹窄。小王的父母很愛面子，不愿意將兒子的情況告訴別人。社會工作者嘗試運用增強權能理論協助小王及其家人。下列說法中，符合該理論基本假設的有()。 A小王的無力感是由于環境障礙造成的 B小王的無力感主要是源于個人的不幸 C小王住所的環境是可以改變的 D小王的能力是可以通過互動不斷提高的 E小王和家人是有能力和有價值的正確答案是ACDE 例題2（2011年單選題）王女士今年69歲，最近因女兒為了工作經常去外地出差，她感到孤獨、心煩、憂郁、睡不好覺。于是女兒尋求社會工作者給予幫助。社會工作者在與其交談中發現王女士從小因母親去世、父親再娶而失去

31、關愛；在39歲時生第二個女兒，丈夫常不在家，她也曾出現過心煩、睡眠差，胸部燒灼感，血壓升高的現象。但是，王女士自己并不愿意承認，更不愿意多談那段經歷，只是強調身體不舒服等。根據王女士的這種情況，社會工作者判斷王女士幼年時的經歷是造成她這種狀況的一個深層的原因，因此決定依據()對其進行治療。 A、認知行為理論 B、精神分析理論 C、增能理論 D、系統生態理論正確答案是B例題3（2011年單選題）梁先生有10年飲酒歷史。最近感覺胃部及肝部有問題，去醫院檢查。醫生建議他戒酒。但是，他堅持認為飲酒不會危害自己的健康，而且飲酒有助于他放松思想，因此拒絕戒酒。妻子擔心繼續飲酒會影響健康，所以向社會工作者求

32、助。根據( )理論，社會工作者建議粱先生的妻子首先幫助粱先生改變對飲酒的認識，認清飲酒的危害。然后監督他逐漸控制酒量，直至最終達到戒酒的目的。 A、精神分析 B、生態系統 C、增加權能 D、認知行為正確答案是D例題4（2011年多選題）趙某幼年時曾遭受繼父的性侵害，但是她始終不愿意承認曾經發生過這樣的事，然而在生活中她卻從不敢與男性交往，至今還未能結婚成家。她還經常出現同一個夢境，在夢中她總是找不到家，總是急得哭醒。隨著年齡的增長，媽媽催她找男朋友，她一直都是拒絕。社會工作者依據精神分析理論分析了趙某的情況，采取了以下( )方法對她進行了治療，逐漸取得好轉。 A、自由聯想 B、詮釋 C、改變錯

33、誤認知 D、脫敏治療 E、重新理解過去經驗正確答案是AB例題5（2013年單選題）趙大姐的丈夫去世后，留下一對雙胞胎兒子和幾十萬元的債務。在與社會工作者的初次接觸中，趙大姐多次強調自己很沒用，連孩子的日常生活都照顧不好。感到很愧疚。在深入交談之后，社會工作者發現，趙大姐當初為了籌錢給丈夫治病曾多方奔走為了減免醫療費用也和醫院進行過多次溝通。根據認知行為理論，趙大姐現在的自我認知主要是由于（）造成的。 A選擇性認知B自我防衛 C自動化思考 D自我了解正確答案是A例題5（2013年單選題）社會工作者小陳在社區開展單親媽媽互助小組時，發現很多單親媽媽不能及時參與小組活動的主要原因是要照顧其年幼的子女

34、。小陳決定運用生態系統理論來幫助這些單親媽媽，他應該（）。 A鼓勵單親媽媽更持續地參與社區服務活動 B協助單親媽媽平衡家庭與自身發展的需求 C鼓勵單親媽媽向家庭爭取更多的個人空間 D協助單親媽媽了解自身的獨特性和個人經歷正確答案是A例題6（2013年多選題）小莊因為個子矮小，感到自卑，不愿參加朋友的聚會，人際關系日漸疏離，產生了不少負面情緒。如果運用理性情緒治療法，社會工作者應采取的做法有（）。 A協助小莊理解自己的非理性信念與具體的情緒、行為困擾之間的聯系 B使用列表的方法，詳細記錄小莊與朋友交往時的想法 C協助小莊對自己的非理性信念進行質疑 D協助小莊扮演特定角色。回顧當時場景中的情緒和行

35、為 E引導小莊回憶兒時的生活和曾經發生的特別事件正確答案是ABCD第五章 個案工作方法共11個考點1、含義：個案工作是指運用專業的知識、方法和技巧，通過專業的工作程序，幫助遭遇困難的單個個人或者家庭發掘和運用自身及其周圍的資源，改善個人與社會環境之間的適應狀況。2、本質：恢復或增強社會功能一、個案工作的本質（考點1）二、個案工作的主要模式 （考點2-8）1、心理社會治療模式 （漢密爾頓/霍利斯）理論假設對人的成長發展的假設：人在環境中生理、心理、社會因素的相互作用推動人的發展對服務對象問題的假設問題與感受到的壓力相關（141頁）對人際溝通的假設人際交流的狀況是保證有效溝通的基礎人際交流的狀況是

36、健康人格的形成基礎對人價值的假設每個人都是由價值的、有潛能的治療技巧直接治療反思性直接治療間接治療 同事 親屬 鄰里 非反思性直接治療 支持直接影響 探索-描述-宣泄現實情況反映心理動力反映 人格發展反映 父母 朋友心理社會模式治療技巧心理社會治療模式的特點從人際交往的場景中了解服務對象運用綜合的診斷方式確定服務對象問題的原因心理動態診斷、緣由診斷、分類診斷采用多層面的服務介入方式幫助服務對象2、認知行為治療模式理論基礎經典條件作用理論刺激中性刺激無條件反射 條件反射操作性條件作用理論社會學習理論:觀察學習認知行為治療模式的治療技巧 1、個案概念化 2、合作式的治療關系 3、蘇格拉底式的提問

37、4、結構化和心理教育 5、認知重塑特點 -認知和行為因素的結合 -采用綜合的方式開展個案輔導工作3、理性情緒治療模式內容 -理論基礎：人本主義 -ABC理論（見教材125頁） A 代表引發事件 B 代表服務對象的信念系統 C 代表引發事件之后出現的認知、情緒和行為 治療技巧 -非理性信念的檢查技巧 -反映感受 -角色扮演 -冒險 -非理性信念的辯論技巧 -辯論 -理性功課 -放棄自我評價 -自我表露 -示范 -替代性選擇 -去災難化 -想象4、任務中心模式內容基本假設 -高效服務的基本要求介入時間有限；目標清晰；服務簡要；服務效果明顯；過程精密 -任務是服務介入的核心 -服務對象的自主性具有處

38、理自己問題的權利和義務；具有解決自己問題的潛在能力5、危機介入模式觀點：危機調試認為壓力、緊張和情緒的調試與危機有緊密的關系內容： 危機定義正常生活受到意外事件的破壞而出現的身心混亂狀態 危機分類成長危機、情境危機 危機發展階段危機發生、應對、解決、恢復基本原則：及時處理、限定目標、輸入希望、提供支持、恢復自尊、培養自主能力7、人本治療模式8、家庭治療模式（1）結構式家庭治療模式：家庭系統、家庭結構、病態家庭結構、家庭生命周期（2）薩提亞家庭治療模式：對人的理解、對困難的理解和對家庭的理解三、個案工作各階段的工作重點（考點9）四、個案工作的常用技巧（考點10）個案工作的技巧是指把個案工作的知識

39、和價值觀轉化為具體的推動服務對象改變的方法和技能。個案工作的技巧很多，主要包括會談、建立關系、收集資料、方案策劃和評估等不同方面。（一）會談個案會談是指社會工作者與服務對象進行面對面有目的專業談話（又稱個案面談）。會談的主要技巧包括支持性的技巧、引導性的技巧和影響性技巧。1、支持性技巧：是社會工作者借助口頭和身體語言讓服務對象感受到被理解、被接納的一系列技巧。主要包括專注、傾聽、同理心、鼓勵。2、引導性技巧：是社會工作者主動引導服務對象探索自己過往經驗的一系列技巧。主要包括澄清、對焦、摘要。3、影響性技巧：是社會工作者為服務對象提供必要的信息或者建議，讓服務對象采取不同的理解和解決問題方法的一

40、系列技巧。主要包括提供信息、自我披露、建議、忠告、對質。（二）建立關系建立關系是指社會工作者與服務對象初次接觸建立相互信任的專業合作關系，以便個案工作的順利開展。主要技巧包括：感同身受 建立有利于服務對象積極表達的關系模式制造氣氛積極主動（三）收集資料1、會談的使用與服務對象會談是社會工作者直接收集資料的有效方法。2、調查表的運用采用調查表的方式可以讓服務對象自由地表達自己的想法和感受，便于收集隱私或不方便回答的資料。3、觀察的運用可以直接了解服務對象與周圍他人之間的交流方式和過程。4、現有資料的運用（四）方案策劃1、目標：清晰而且現實2、服務對象：范圍明確3、策略：合理、明確（五）評估1、正

41、確運用評估類型 介入效果評估；策略、技巧和方法的評估2、合理運用評估方法基線評估前后對比、任務評估、服務對象影響評估3、服務對象的積極參與4、坦誠保密五、個案管理（考點11）個案管理的含義和特點 1、含義（153頁） -體系取向 -過程取向 “綜融性社會工作” 2、特點 -服務對象（遭遇多重問題，取得和使用資源上有困難） -強調“全貌”的工作方法 -雙重功能例題1（2010年單選題）小周的繼父每次酒后都會毆打小周母子，小周本來就性格內向，因長期被繼父毆打，更加不敢與他人交往，缺乏安全感，以致難以走入社會獨立生活。社會工作者試圖將小周的這種痛苦的生活經歷轉化為對其生活有意義的經驗，社會工作者這樣

42、做的依據是（）。 A.精神分析理論 B.存在主義理論 C.社會支持理論 D.認知行為理論正確答案是B例題2（2010年單選題）小新大學畢業后找工作屢屢失敗，最近終于接到一個面試通知，他對社會工作者說：“這次面試估計希望不大，很可能又不成功。”下列社會工作者的回應中，使用同理心技巧的是（）。 A.“不會的，你有信心，就會成功。” B.“不要這么悲觀嘛，你怎么會這樣想。” C.“由于過去的經歷，你擔心這次也會失敗，好像不太有信心。” D.“你還沒有去面試，怎么知道又不成功？”正確答案是C例題3（2010年單選題）社會工作者：“剛才你說了很多，包括你的家庭，你的工作，你與父母的關系，看起來這些問題都

43、很重要，其中，你最想談的問題是什么?”該社會工作者采用的會談技術是（）。 A.摘要B.對焦C.澄清D.坦誠正確答案是B例題4（2010年多選題）小李結婚五年，小孩兩歲，婆婆和她住在一起，幫助她照看小孩，最近為孩子教育問題，婆媳經常爭吵，婆婆賭氣回了老家，小李只好暫時請假在家，照顧孩子。社會工作者運用任務中心模式協助解決小李的問題需要具備的條件包括（）。 A.小李承認婆媳存在溝通不良的事實 B.小李認為婆媳溝通不良是個問題 C.小李愿意改善婆媳關系 D.小李反思自己的早期生活經驗 E.小李覺得有能力處理婆媳關系問題正確答案是ABCE例題5（2011年單選題）梁先生有10年飲酒歷史。最近感覺胃部及

44、肝部有問題，去醫院檢查。醫生建議他戒酒。但是，他堅持認為飲酒不會危害自己的健康，而且飲酒有助于他放松思想，因此拒絕戒酒。妻子擔心繼續飲酒會影響健康，所以向社會工作者求助。根據( )理論，社會工作者建議粱先生的妻子首先幫助粱先生改變對飲酒的認識，認清飲酒的危害。然后監督他逐漸控制酒量，直至最終達到戒酒的目的。 A、精神分析 B、生態系統 C、增加權能 D、認知行為正確答案是D例題6（2011年多選題）下列描述不正確的有( )。 A、非理性信念是指把那些特定場景中的經驗絕對、普遍、抽象化之后與實際情況相符的想法和觀點 B、理性情緒治療模式以人本主義作為自己理論的基礎 C、間接治療技巧是指通過輔導第

45、三者或改善環境間接影響服務對象的具體技巧 D、認知行為治療模式主張將認知和行為相結合采取綜合的方式開展專業服務 E、理性情緒治療模式強調無條件地接納正確答案是AE第六章 小組工作方法共有考點4個，其中重要考點2個一、 小組工作的類型（考點1） 二、小組工作的主要模式（重要考點2）三大基本模式的比較引導領導資源提供者能力促進者引導支持者協助者、引導者、工作者、輔導者、調解人、支持者領導、鼓勵、組織者、統籌社工角色四方面兩方面四方面四方面五方面社工任務離別情緒情緒轉移兩極行為彼此熟識對小組有較高認同次小組出現關系親密認同小組權力競爭與控制沖突中的特殊表現兩極情感困境以往經驗影響試探明確進入；潛在組

46、員特征結束階段后期成熟階段中期轉折階段工作開始階段工作準備階段三、小組工作各階段的工作要求（考點3）四、小組工作的過程和技巧（考點4）小組活動設計技巧 例題1（2011年多選題）社會工作者小王開展了一個大學生人際交往小組，他在小組中強調組員之間的互動，通過組織小組活動及組員之間的互動，發掘組員的自身潛能，增強他們社會交往與社會生活的信心、知識和能力。他在這個過程中使用小組工作的一個重要模式，請選擇符合這個模式的實施原則( )。 A開放性的互動原則 B平等性的互動原則 C面對面的互動原則 D積極參與原則 E“使能者”原則正確答案是ABC例題2（2011年多選題）在“家長技巧訓練小組”的第一次聚會

47、時，成員有些急于表達自己的觀點，有些沉默不語，有些為了準備自己的發言而無法注意別人的表達，甚至有些人漫不經心，造成小組只是各個成員的表達會，而缺乏彼此互動。此時，社會工作者應該( )。 A、詢問成員是否聽懂他人所說的意思 B、詢問成員當別人不注意聽你談話時，你有何感想 C、評估是否有必要開展這樣的小組 D、要求成員輪流做段落總結 E、鼓勵沉默不語者發表自己的看法正確答案是ABDE例題3（2011年單選題）在小組活動的某個階段，小組成員對小組有較高的歸屬感和凝聚力，開始常用“我們”而不是“我”來表達對小組的感情，這出現在小組的哪個階段？( ) A、小組工作準備階段 B、小組工作開始階段C、小組工

48、作中期轉折階段 D、小組后期成熟階段正確答案是D例題4（2011年單選題）下列屬于教育小組的是( )。 A、戶外拓展小組 B、單親家庭志強小組 C、殘疾人維權意識培訓小組 D、為毒癮者提供的“美沙酮治療小組”正確答案是C例題5（2010年多選題）社會工作者小陳，近期針對社區離異女性開展支持性小組活動，她在調研中發現，這些女性在離婚后經濟收入下降，生活困難增多，親子關系也出現了一些問題。據此，小陳應將小組活動的重點放在（）。 A.學習應對婚姻變遷的方法 B.分享各自經驗以協助解決問題 C.協助建立新家庭 D.建立起能夠互相理解的共同體 E.傳授親子溝通技巧正確答案是BDE例題6（2010年多選題

49、）小王：“不知道為什么，對我來說，英語這么難學，四級我都考了三次了，每次都差那么一點點，我覺得自己真沒用!”社會工作者：“小王，我理解你的感受，但不是你一個人，小李、小張在前面都有過同樣的經歷和感覺，我記得我在讀大學時，學高等數學時也碰到過這樣的困境。”小王：“噢，我以為只有我才這么倒霉呢!可是我明年就要畢業了，沒有這個證書，肯定影響我找工作。”社會工作者：“小張，我記得你說你也碰到過這樣的困境，當時你是怎么想的呢?”在這一段小組對話中，體現的小組工作技巧包括（ ）。 A.接納B.互動中的學習C.自我表露D.暗示E.限制正確答案是CE例題7（2010年單選題）社會工作者在調研中發現，社區中不少

50、外來媳婦互不相識，很少交往，其中部分女性還被丈夫虐待。小海協助這些婦女成立小組，下列小組類型中最合適的是（）。 A.成長性小組 B.治療性小組 C.支持性小組 D.教育性小組正確答案是C第七章 社區工作方法共有考點6個，其中重要考點3個一、社區工作的含義與特點（考點1）（一）社區工作的含義社區工作是社會工作者運用專業方法解決社區問題、促進社區發展的方法和活動。 （二）社區工作的專業特點1、分析問題的視角更為結構取向； 2、介入問題的層面更為宏觀 ；3、具有一定的政治性 ；4、富有批判和反思精神 ；二、社區工作的目標（考點2）（一）社區工作目標的分類美國著名社區工作專家羅夫曼將社區工作的目標分為

51、任務目標和過程目標。1、任務目標，主要是解決特定的社區問題，滿足特定的社區需求；2、過程目標，主要是通過社區工作過程來促進關系改善、意識提升和能力培養。（二）社區工作的具體目標1、推動社區居民參與 2、提高社區居民的社會意識 3、善用社區資源，滿足社區需求 4、培養相互關懷和社區照顧的美德 三、社區工作的主要模式 （重要考點3）1、地區發展模式基本假設-社區居民應該愿意參與社區事務-問題的主要成因是缺乏溝通和合作，發動居民參與問題能夠得到解決-社區應當也可以實現和諧 特點較多關注社區共同性問題建立社區自主能力來實現社區的重新整合過程目標的重要性超過任務目標重視居民參與實施策略促進居民之間的交流

52、團結鄰里社區教育提供服務和發展資源社區參與工作者的角色：使能者教育者中介者評價 優點 -營造良好的社區氛圍 -提高居民的能力 -推進社區民主 -切合中國文化傳統 缺陷 -無法解決整體資源分配不均及制度不合理所產生的社區問題 -調和不同利益群體的手段不足 -民主參與可能導致的成本高而效益低2、社會策劃模式基本假設 -社區策劃也叫社會計劃 -社會策劃模式崇尚理性的力量 -社會策劃模式假設問題可以通過漸進的方式解決特點注重任務目標的實現強調利用理性原則處理問題（過程的理性化；技巧的科學化，科學的研究方法）注重由上而下的改變指向社區未來的變化實施策略明確組織的使命和目標分析環境和形勢客觀地認識自己的能

53、力界定和分析問題確定需要建立目標和達到目標的標準列出、比較并選擇可行方案測試方案執行方案評估結果工作者的角色：技術專家方案實施者評價 優點 -保證服務質量 -較有效率 不足 -居民參與率低 -如不能使用適當方法，可能導致被動群體的出現3、社區照顧模式背景 -對大型機構照顧的反思 -對“正常化”的強調社區照顧模式特點正常地融入社區強調社區的責任強調非正規照顧的作用：家庭、親朋、鄰居提倡建立相互關懷的社區實施策略在社區照顧將有需要及需外來照顧的弱勢人士留在社區內并提供服務在社區中的家庭里照顧將社區里的大型機構改造為小型機構將大型機構遷回社區由社區照顧由家庭、親友、鄰里和志愿者等提供的照顧服務 提供

54、直接服務網絡親人、鄰里、居民組織 服務對象自身的互助網絡 社區緊急支援網絡對社區照顧充足的支援性社區服務輔助社會工作者的角色（服務對象的類型：傳統服務對象、家庭照顧對象的照顧者）治療者輔導和教育者經紀人倡議者顧問評價 優點： -對服務對象人性化的關懷 -動員社區普通居民參與社區照顧 -倡導社區層面服務的綜合化 不足 -資源及權力下放可能引發政府責任與角色問題 -社區資源狀況可能不符合社區照顧的要求 -激勵機制問題 -非正規照顧的服務質量難以保證 -社區對有困難人士的排斥和歧視 五、社區工作各階段的工作重點 （重要考點5） 準備階段準備階段了解社區需求分析情況分析資源分析準備階段工作要求 確定主

55、要任務和行動方案確定介入策略和工作方法社會服務機構做好準備地理環境、人口狀況、資源、權力結構、文化特色規范性、感覺性、表達性、比較性需求、人力物力財力資源、正式非正式、社區內部和外部資源 啟動階段行動方針、主要任務介入策略和工作手法階段性目標的實現注意事項鞏固階段行動方針、主要任務介入策略和工作手法階段性目標的實現注意事項注意多數居民的需求和行動提供服務并使其持續參與社區活動互助合作社區教育行動競爭評估階段主要任務：重新評估社區需要和問題 對專業工作過程進行總結決定專業方向 社區總結，重新界定組織方向介入策略和工作手法：策劃和倡導階段性目標的實現；客觀總結 系統規劃未來注意事項：不依賴統計數據

56、 著眼于未來六、社區工作的技巧 （重要考點6）例題1（2011年單選題）“解決一些特定的社會問題，包括完成一項具體的工作，滿足社區需要”指的是社區工作的( )。 A任務目標 B社會目標 C具體目標 D過程目標正確答案是A例題2（2011年單選題）發動社區內的不同人士和團體廣泛參與，通過參與過程使他們達到自助和互助的目標，改善社區關系，增加社區歸屬感，被稱為( )。 A社會行動 B社區照顧 C地區發展 D社會計劃正確答案是C例題3（2010年單選題）某城市社區有一些居民家里的寵物經常在小區內隨地大小便，引起了其他居民的不滿，甚至發生過口角。社會工作者小趙決定運用地區發展模式來解決這個問題。下列小

57、趙的做法中，較為適當的是（）。 A.建議在小區空地開辟一塊遛狗專用區 B.制訂多個解決方案，交由雙方居民代表投票 C.擬定居民文明公約，交由社區大會討論 D.召集雙方居民代表一起討論協商解決問題正確答案是D例題4（2010年單選題）某社區擬籌建“社區心理健康加油站”，為一些有心理壓力的居民提供疏導服務。社會工作者小楊根據大家的討論，撰寫了項目計劃書，并將該計劃書呈交給街道辦事處，申請經費支持。小楊爭取的資源類型屬于（）。 A.正式資源B.非正式資源 C.人力資源D.物力資源正確答案是A例題5（2010年多選題）某社會工作者在社區調查中了解到許多居民彼此之間交往很少，對社區毫不關心。為了推動居民

58、參與社區活動，以下社會工作者適當的做法有（ ）。 A.設立與居民切身利益相關的議題 B.倡導居民對社區發展提出建議 C.組織各類興趣小組 D.采用投票形式解決問題 E.邀請專家指導社區工作正確答案是ABC第八章 社會工作行政共有考點9個，其中重要考點2個一、社會服務規劃（考點1）社會服務規劃的基本步驟二、社會服務方案策劃（考點2）（一）什么是社會服務方案策劃（二）社會服務方案的策劃的步驟和方法 1.問題的認識和分析階段 2.目標制訂階段 3.方案安排階段 4.考慮服務的評估三、社會服務機構的性質（考點3）四、社會服務機構的類型（重要考點4）五、社會服務機構的運作（考點5）六、社會服務機構領導（

59、考點6）（一）社會服務機構領導的含義社會服務機構的領導是一個帶領者影響跟隨者的過程，是跟隨者能按領導者的要求和方向行動，并朝向組織或機構的目標方向，盡心盡力地完成所委派的工作。（二）社會服務機構領導的特征1、領導較少運用職位賦予的合法權力來領導下屬；2、領導較多運用指導、誘導的方式來影響下屬；3、領導較注重影響他人的能力和技巧。 社會服務機構領導方式（一）獲取員工的合作1、領導者要讓員工理解組織的工作方向和目標；2、領導者必須推動工作準則的建立，并使員工能認同和執行；3、領導者應正視工作中出現的摩擦和不合現象；4、對工作過程中可能發生的計劃與目標改變情況，能及時把握工作的重點，并向員工解釋。（

60、二）使用領導者的權威（三）引導與溝通（四）維持紀律與督導訓練（五）發揮團隊精神社會服務機構的激勵措施（一）了解員工的個別差異；（二）用目標引導員工，增進其對工作的興趣；（三）提供員工參與決策的機會；（四）協助員工制定生涯發展計劃。社會服務機構的人力資源管理（一）社會服務機構人力資源管理的涵義社會服務機構人力資源管理是對社會服務組織機構中相關人員管理的哲學、政策、程序和實務，是由人力資源的招募、發展、激勵和維持所組成的過程。（二）特點和重要性 1、特點社會福利領域是一個人力資源密集的行業，主要依賴員工的能力（知識與技巧）為服務對象提供高素質的服務，所以員工是社會服務機構最重要的資產。 2、重要性