1、11溝通的定義所謂溝通就是指信息的傳遞與反饋發訊者編碼渠道解碼收訊者反饋2溝通的目的 21世紀是一個充滿激烈竟爭又相互合作的時代，小到個人，大到一個組織，一個區域，乃至一個國家都不是孤立存在的，世界是普遍聯系的。 每一個人每一天要和形形色色的人打交道，比如客戶、同事、上司、下屬、合作伙伴、朋友、親人、鄰居等等，如何提升溝通藝術，并對人際關系進行良好的運作，是事業成功的重要因素。3思考？ 中國人在小孩時住住很會講話，長大了就不會說話了； 很大一部分人在臺下很會講話，可一到了臺上就不太會講了； 許多員工在同事之間很會講話，可一到客戶面前就不知道說什么了； 許多人在公司里有說不完的話，可一回到家就成

2、了悶葫蘆；4溝通的目的 表達情感； 流通信息； 了解對方的觀點和行為； 達成共識5溝通的種類單向溝通與雙向溝通單向溝通：信息傳遞后無反饋；雙向溝通：信息傳遞后得到了對方的反饋，形成互動；幻燈片 26溝通的種類平行溝通與上下溝通7溝通的種類正式溝通與非正式溝通正式溝通：開會、培訓、談判、正式談話非正式溝通：閑聊、悄悄話、擺龍門陣、喝茶（吃講茶）8會議的管理原則 會而議 議而決 決而行 行而果9溝通的種類 口頭通溝 書面文字溝通（重視給客戶寫信） 聲音圖畫10溝通的三要素溝通的基本問題-心態 很多人都認為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的，一個人的心態不對，他的嘴巴就是像彈簧一樣也沒有用，

3、所以溝通的基本問題是心態問題。心態有三個問題。11溝通的基本問題-心態問題1：自私-關心只在五倫之內 中國人的人情味在五倫之內，五倫以外就基本沒有了。在中國文化中。五倫是指孝敬父母、關愛兄弟姐妹、夫婦循禮、對朋友忠誠寬容、同道相謀。12問題2：自我-別人的問題與我無關問題3：自大-我的想法就是答案13溝通的基本原理-關心關心和被關心是人類的基本需求關心是一種問候與幫助別人的表達方式，是一種發自內心的真摯情感，有人說，學會了關心別人就等于學會了做人，學會了生存。14溝通的基本要求-積極主動主動支援主動反饋15溝通的技巧（文化與人）不同的人創造不同的文化，不同的文化也造就不同的人兩男一女孤島實驗；

4、英國人、西班牙人、法國人、俄羅斯人、中國人咖啡館故事英國人、日本人、美國人、中國人16文化的差異隨外可見，不懂得文化的差異就會惹麻煩，鬧笑話。（老太太上樓梯，扶還是不扶？）文化的作用比遺傳的作用還大，美國的黑人和非洲的黑人在生理體質上并無多少差異，但美國的黑人穿西裝、打領帶、說英語、信上帝、有事找律師、而非洲的黑人穿長袍、打赤腳、說班圖語、有事找巫婆西方社會是一個講法的社會；沒有事情時去教堂、有了事情找律師（中國人找領導）。17中國人耿直卻又圓滑、坦誠卻又世故、多疑卻又輕信、古板卻又靈活、講實惠卻又重義氣、尚禮儀卻又少公德、主中庸卻又走極端，喜節儉卻又好排場，守古法卻又趕時髦，知足長樂卻又夢想

5、暴發、燒香算命卻又無宗教感、愛抱團兒卻又好窩里斗、愛挑刺兒卻又會打圓場、不愛管閑事卻愛說閑話，等等；結果中國地大物博歷史悠久，有著五千年燦爛的文化，在世界上最早先富起來，卻又最終弄得一窮二白，國為落后而挨打；中國人的特點18中國人的特點中國人的事很難說，中國人的特點也很難描述；比如腐敗，中國人不喜歡腐敗，可越反越腐敗；公款吃喝，大家都反對，卻屢禁不止，且愈演愈烈顯然不是中國人說一套做套，也不是中國人背后一套當面一套，而是為人處世的原則或法則太多，又往往互相矛盾；（見義勇為與少管閑事）19中國人的特點中國人見面鞠躬揖，西方人見面則握手擁抱；中國人吃飯用筷子，西方人吃方用刀叉； 一部中國史，除了數

6、得清的幾次抵御外來民族入侵外，差不多就是中國人打中國人的“內部斗爭史”與此相反，自公元前1595年赫梯滅古巴比倫，到公元十一世紀十字軍東征，再到后來的殖民戰爭，一部西方史，則可以說是西方人的對外征史；西方文化的象征是“十字架”，四面出擊搞擴張；中國文化的象征物是“太極圖”，陰陽兩極窩里斗；20溝通的技巧所謂肢體語言是指由身體的各種動作代替語言以達到表情達意的溝通目的。（善用肢體語言）21動作、表情和距離距離：我的地盤我作主22表情：眉目傳情23動作：擁抱、握手、24溝通的技巧（注意包裝你的聲音）聲音音量的大小調子的高低語速和節奏低氣和穿透力強調自信心25溝通的技巧遵守商務禮儀 儀容儀表介紹名片香煙與茶餐桌坐車上下樓梯26溝通的技巧接打電話的學問27溝通的技巧（編碼） 隨機應變，到什么山上唱什么歌 知識豐富 委婉編碼：28牧師抽煙的故事小孩騙吃肯得基李同學與他高數老師過招將軍報告戰績29溝通的技巧（媒介和渠道）廣告的渠道（平面報紙、電視、互聯網、戶外、墻體、手機、郵件、等）鄧小平南巡、高自聯搶占廣播站、杯酒釋兵權高同學書信應聘30溝通的技巧（場合和氛圍）杯酒釋兵權人約黃昏后中國的茶文化煙和酒（煙可以打開局面、酒則可以打破界限）枕邊風的威力展廳的氛圍和人氣邦襯31溝通的技巧（學會傾聽）一張嘴巴兩只