1、幼兒教師與家長(zhǎng)溝通之道第1頁(yè)課程安排：規(guī)則一：進(jìn)入教室只準(zhǔn)講普通話(huà)，違令者罰唱歌一曲規(guī)則二：上課這個(gè)時(shí)間段，如無(wú)重大事情（感情危機(jī)除外）請(qǐng)別用手機(jī)規(guī)則三：上下課前都需要冷靜、冷靜、再第2頁(yè)何為溝通？溝通信息、思想和情感傳遞過(guò)程第3頁(yè)溝通三個(gè)行為第4頁(yè)何為有效溝通？溝通有什么難？誰(shuí)不會(huì)？我一天到晚都在跟同桌溝通，現(xiàn)在上課，我們也在偷偷溝通中第5頁(yè)有效溝通三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有明確溝通目標(biāo)達(dá)成共同協(xié)議溝通信息、思想和情感第6頁(yè)有效溝通難原因看視頻爆笑餐廳缺乏自信，主要因?yàn)橹R(shí)和信息掌握不夠條理不清楚有偏見(jiàn)，先入為主失去耐心，造成爭(zhēng)吵情緒不好語(yǔ)言不通 第7頁(yè)1、清楚表示2、適時(shí)提問(wèn)3、學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽(tīng)4、有效肢體語(yǔ)

2、言有效溝通技巧第8頁(yè)一位溝通教授指出：“人類(lèi)最基本需求是了解和被了解。了解他人最好路徑就是傾聽(tīng)。”學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽(tīng)第9頁(yè)聆聽(tīng)層次不做任何努力去聆聽(tīng)做出假象聆聽(tīng)只聽(tīng)你感興趣內(nèi)容認(rèn)真地聆聽(tīng)講話(huà)，同時(shí)與自己親身經(jīng)歷做比較專(zhuān)心和腦來(lái)傾聽(tīng)并做出反應(yīng)，以了解講話(huà)內(nèi)容、目標(biāo)和情感。聽(tīng)而不聞假裝聆聽(tīng)選擇性地聆聽(tīng)專(zhuān)注地聆聽(tīng)設(shè)身處地地聆聽(tīng)第10頁(yè) 確保可視性 與講話(huà)人眼神溝通 表明你在關(guān)注姿勢(shì) 隨身攜帶筆記本 平靜地傾聽(tīng)第11頁(yè) 重復(fù)或者解釋 感同身受 請(qǐng)求解析 追問(wèn) 有回應(yīng)地傾聽(tīng)第12頁(yè)說(shuō)，表示你心聲怎樣做到“說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)”？A、 搞清聽(tīng)者想什么，說(shuō)對(duì)方感興趣東西。如：認(rèn)同、贊美、勉勵(lì)、觀賞、關(guān)心對(duì)方話(huà)；B、以對(duì)方

3、感興趣方式表示。如：不批評(píng)、不指責(zé)、不埋怨，從友善方式開(kāi)始 第13頁(yè) 1、你真不簡(jiǎn)單 2、我很觀賞你 3、我很佩服你 4、你很尤其贊美他人最經(jīng)典四句第14頁(yè)必定認(rèn)同經(jīng)典語(yǔ)句是同意認(rèn)同沒(méi)錯(cuò)有道理一開(kāi)始我也這么認(rèn)為認(rèn)同他人，才能必定自己第15頁(yè)參考模擬對(duì)答形式：必定后還需要加“你注解”客戶(hù)：你產(chǎn)品太貴了 銷(xiāo)售員：是，我發(fā)覺(jué)你很有品味，我知道你是用高檔產(chǎn)品人客戶(hù)：你這產(chǎn)品包裝做得不夠好銷(xiāo)售員：是，我發(fā)覺(jué)你太有藝術(shù)涵養(yǎng)了，下次我們改包裝時(shí)候能不能給我們當(dāng)顧問(wèn)？客戶(hù)：你這產(chǎn)品廣告做得不夠好銷(xiāo)售員：是，我發(fā)覺(jué)你很懂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，到我們企劃部給講堂課怎樣？客戶(hù)：你產(chǎn)品一看就是假冒偽劣銷(xiāo)售員：是，我發(fā)覺(jué)你這個(gè)人尤

4、其幽默，一看你就是喜歡開(kāi)玩笑人第16頁(yè)模擬練習(xí)：利用必定語(yǔ)，與家長(zhǎng)對(duì)話(huà)，無(wú)縫對(duì)接。家長(zhǎng)：你們幼稚園辦園條件太差了家長(zhǎng)：你們幼稚園安全管理存在很大問(wèn)題家長(zhǎng)：你們幼稚園教師更換太頻繁了家長(zhǎng)：你們幼稚園衛(wèi)生條件不夠好家長(zhǎng)：你們幼稚園收費(fèi)項(xiàng)目實(shí)在太多了家長(zhǎng)：你們幼稚園老師素質(zhì)不夠高家長(zhǎng)：你們幼稚園服務(wù)態(tài)度不夠好家長(zhǎng)：你們幼稚園教學(xué)質(zhì)量不夠高第17頁(yè)蘇軾與佛印參禪打坐參禪考究見(jiàn)心見(jiàn)性，就是心中有眼中就有看他人不順眼人，實(shí)際上，是因?yàn)樽约汉B(yǎng)還不夠翟鴻燊第18頁(yè)衡量一切溝通技巧最高標(biāo)準(zhǔn)：說(shuō)者，說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)聽(tīng)者，聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)第19頁(yè)聽(tīng)上帝給了人類(lèi)一個(gè)嘴巴兩個(gè)耳朵，就是要人類(lèi)少說(shuō)多聽(tīng)。53%傾聽(tīng)16%說(shuō)17%

5、讀17%讀17%讀14%寫(xiě)美國(guó)幸福雜志500家企業(yè)調(diào)查第20頁(yè)溝通高手規(guī)律在你全部溝通時(shí)間里:80%聽(tīng)20%說(shuō)80%問(wèn)20%講第21頁(yè)課程綱領(lǐng)溝通漏斗原理2第22頁(yè)溝通漏斗原理第23頁(yè)有效溝通說(shuō)聽(tīng)問(wèn)肢體語(yǔ)言第24頁(yè)溝通中需要注意事項(xiàng)1、不要有優(yōu)越感 用一個(gè)優(yōu)越于任何事和任何人態(tài)度進(jìn)行交談會(huì)使你很快陷于孤立。你會(huì)所以而失去很好娛樂(lè)機(jī)會(huì)，成為孤家寡人。 第25頁(yè)2、不要好斗 人們喜歡在政壇上或是在有獎(jiǎng)拳擊場(chǎng)上看一場(chǎng)精彩爭(zhēng)斗，不過(guò)幾乎沒(méi)有些人喜歡在自家會(huì)客室里發(fā)覺(jué)一個(gè)斗士。 第26頁(yè)3、不要無(wú)動(dòng)于衷 當(dāng)一個(gè)交談?wù)咂谕隳軐?duì)其妙語(yǔ)有所反應(yīng)時(shí)，你應(yīng)有所表示，不要無(wú)動(dòng)于衷，不要讓他在整個(gè)談話(huà)中唱獨(dú)角戲。

6、第27頁(yè)4、不要言過(guò)其實(shí)贊揚(yáng)人們，但不要過(guò)分，過(guò)分熱情，顯得虛偽。第28頁(yè)5、不要以自我為中心交談中應(yīng)必定地表示你思想，說(shuō)出你對(duì)某事反應(yīng)，但不要給人這么印象，你認(rèn)為整個(gè)宇宙是圍繞你轉(zhuǎn)動(dòng)。第29頁(yè)6、不要總想在交談中唱主角第30頁(yè)禮儀關(guān)鍵：是表達(dá)人與人之間相互尊重第31頁(yè)鞠躬禮表示是什么意思？表示敬意表示謝意表示歡迎問(wèn)好、回禮道歉技巧關(guān)鍵點(diǎn)：1、雙手放置位置2、脖子不能伸太長(zhǎng)3、雙腿并攏4、距離三步遠(yuǎn)5、目光向下第32頁(yè)課堂練習(xí)每?jī)蓚€(gè)人共分一張A4紙（每人半張）將半張紙撕成一樣大小四條將每一條放在另一條中間部分找一個(gè)人說(shuō)明下面排法（不能用手，只能用嘴解釋?zhuān)瑢W(xué)員能夠問(wèn)）第33頁(yè)請(qǐng)一位同學(xué)上臺(tái)來(lái)講解

7、看到圖片下面有紙片同學(xué)按照臺(tái)上同學(xué)所說(shuō)去放置紙條，形成一個(gè)圖形第34頁(yè)第35頁(yè)游戲目：話(huà)要講清楚1.話(huà)假如不講清楚，他就會(huì)用自己方法去處理2.你認(rèn)為都講清楚了其實(shí)他人都不知道。 第36頁(yè)真正讓我們和家長(zhǎng) 成為站在一個(gè)戰(zhàn)壕里戰(zhàn)友。教師和家長(zhǎng)溝通是一個(gè)深?yuàn)W問(wèn)題怎樣讓家長(zhǎng)成為我們工作 支持者，成為我們資源？何為家園合作？溝通誤區(qū)：各司其職 對(duì)家長(zhǎng)不信任第37頁(yè)“每個(gè)人都想成為備受尊重人” 戴爾卡耐基人性弱點(diǎn) 一個(gè)孩子健康、健全成長(zhǎng)，僅靠學(xué)校或僅靠家庭都是不夠：教師觀察不到孩子在家情況，家長(zhǎng)也極難看到孩子在校表現(xiàn)，需要是二者之間協(xié)力，教育才會(huì)有針對(duì)性和連貫性。 因?yàn)榧议L(zhǎng)職業(yè)不一樣、層次不一樣，教育孩子

8、觀念也不一樣，要讓他們都能與幼稚園“步調(diào)一致”，真很不輕易。 怎樣讓家長(zhǎng)信任你，愿意聽(tīng)從你提議呢？我們能夠嘗試從以下幾個(gè)方面去努力。第38頁(yè)一、“尊重”是老師與家長(zhǎng)溝通前提1. 尊重家長(zhǎng) 盡管在教師與家長(zhǎng)關(guān)系中，教師起主導(dǎo)作用，但彼此在人格上是完全平等，不存在尊卑、高低之別。所以，教師必須尊重家長(zhǎng)人格。不要?jiǎng)虞m就向家長(zhǎng)“告狀”，不要當(dāng)眾責(zé)備他們兒女。尊重他人是自尊表現(xiàn)，也是得到 他人尊重前提，正如常言所說(shuō)： “敬人者，人恒敬之”。第39頁(yè)一、“尊重”是老師與家長(zhǎng)溝通前提2. 怎樣讓家長(zhǎng)尊重我們 a教育專(zhuān)業(yè)性b感官刺激第40頁(yè)a教育專(zhuān)業(yè)性 不停地增強(qiáng)、充實(shí)和更新自己教育理念、育兒知識(shí)等等。除了在

9、書(shū)本上進(jìn)行學(xué)習(xí)，生活中經(jīng)驗(yàn)積累也很主要。比如：身邊有孩子同事育兒經(jīng)，家長(zhǎng)之間交流育兒 感受都是我們搜集資料。你經(jīng)驗(yàn)越豐富， 家長(zhǎng)對(duì)你信任值就越高。同時(shí)，他也 會(huì)越尊重你。第41頁(yè)b感官刺激 俗話(huà)說(shuō)，“人靠衣裝”。你穿著打扮會(huì)滲透著你內(nèi)涵和涵養(yǎng)。大家可能知道在一些企業(yè)里，會(huì)要求女職員穿著套裝，男職員打領(lǐng)帶。除了是一個(gè)整體形象問(wèn)題，也是想顯示自己企業(yè)員工素質(zhì)比較高。在生活，我們也會(huì)不自然透過(guò)一個(gè)人服裝去猜測(cè)一個(gè)人職業(yè)。所以，你穿著打扮是否讓家長(zhǎng)以為你是專(zhuān)業(yè)人士呢？還是以為你更象街邊那些低級(jí)趣味沒(méi)文化人呢？你以為家長(zhǎng)會(huì)比較尊重哪種人呢？第42頁(yè)教育專(zhuān)業(yè)性包含什么內(nèi)容？1、你得成為一位“萬(wàn)能醫(yī)生” 2

10、、你要掌握溝通慣用技巧3、擁有良好語(yǔ)言表示能力4、你要有一顆佛祖般心第43頁(yè) 先談?wù)勛畛Ｒ?guī)一些溝通技巧有沒(méi)有在購(gòu)物時(shí)候被銷(xiāo)售員太熱情跟隨嚇跑過(guò)經(jīng)歷？第44頁(yè)社交合理距離1、無(wú)形空間圈 社交中，必須與他人保持合理社交距離 因?yàn)槟呐率莿?dòng)物都有自己領(lǐng)地，人也如此 第45頁(yè)社交距離與人際關(guān)系1）親密距離（0-15-46cm），父母與孩子或情人之間2）個(gè)人距離（46-120cm）大多數(shù)場(chǎng)所下，朋友保持最近距離第46頁(yè)3）交際距離（1.23.6m）這個(gè)距離下，大多數(shù)社交談話(huà)感到舒適。4）公開(kāi)距離（3.6m ）談話(huà)往往比較疏遠(yuǎn)，選擇這么距離，比較輕易擺脫對(duì)方而又不顯得無(wú)禮。第47頁(yè)許多老師埋怨跟家長(zhǎng)溝通形式

11、太少了，你以為呢？第48頁(yè)與家長(zhǎng)溝通方式有哪些？訪談?lì)?面談 、電話(huà)、家訪會(huì)議類(lèi) 家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)沙龍、家長(zhǎng)課堂活動(dòng)類(lèi) 家長(zhǎng)開(kāi)放日、大型活動(dòng)、親子活動(dòng)、家庭互助活動(dòng)統(tǒng)計(jì)類(lèi) 家園墻、家園聯(lián)絡(luò)手冊(cè)、便條、問(wèn)卷調(diào)查當(dāng)代通訊類(lèi) 家園網(wǎng)站、班級(jí)QQ群、班級(jí)微信群、博客學(xué)期后段時(shí)間大家能夠依據(jù)這些溝通方式設(shè)置溝通內(nèi)容第49頁(yè)停連位置、時(shí)間適當(dāng)1.停頓（1）結(jié)構(gòu)停頓停頓時(shí)間長(zhǎng)短普通為：頓號(hào)逗號(hào)分號(hào)、冒號(hào)句號(hào)、問(wèn)號(hào)、感嘆號(hào)（2）邏輯停頓如：“我相信，|我們祖國(guó)|一定會(huì)有自己女宇航員，|在中國(guó)人面前，|美橫竿正在在飛速地|上升！”（3）心理停頓第50頁(yè)過(guò)路人等不得在此小便A表示不得在此小便:過(guò)路人等，不得在此小便！

12、B表示在此小便:過(guò)路人,等不得,在此小便！第51頁(yè)二（）班打敗了二（）班取得了冠軍。A表示二（）班取得冠軍:二（）班打敗了二（）班，取得了冠軍。B表示二（2）班取得冠軍:二（1）班打敗了,二（）班取得了冠軍。第52頁(yè)錘子錘雞蛋錘不碎A錘子錘雞蛋，錘不碎。（錘子不碎，有道理）B錘子錘雞蛋，錘不碎？（雞蛋不碎，謬論）第53頁(yè)今年好倒霉少不得打官司A:表示今年好運(yùn)氣:今年好，倒霉少，不得打官司。B:表示今年倒霉:今年好倒霉，少不得打官司。第54頁(yè)朗誦訓(xùn)練朗誦要求：語(yǔ)言流暢：語(yǔ)速、停頓、節(jié)奏表示準(zhǔn)確：語(yǔ)音、語(yǔ)意、語(yǔ)氣感情飽滿(mǎn)：以情帶聲、聲情并茂第55頁(yè)你說(shuō)呀 ！你到是說(shuō)話(huà)呀！（不滿(mǎn)）來(lái)參觀人哪，可多了

13、！（夸大） 好，是我錯(cuò)，你沒(méi)錯(cuò)！（反語(yǔ)） 啊！知道了。（表示必定）啊？你說(shuō)誰(shuí)？（表示發(fā)問(wèn)）啊？怎么會(huì)是他啊？（表示驚奇）啊！原來(lái)是這么啊！（表示恍然大悟）第56頁(yè)請(qǐng)用“悲傷”,“喜悅”,“憤恨”三種語(yǔ)氣表示下面這首古詩(shī):鵝，鵝，鵝 曲項(xiàng)向天歌 白毛浮綠水 紅掌撥清波第57頁(yè)朗誦雨巷 訓(xùn)練指導(dǎo): 讀這首詩(shī)基調(diào)是低沉、傷感，詩(shī)中充滿(mǎn)著愁緒和無(wú)奈。在朗誦時(shí)要有一個(gè)回蕩旋律和一個(gè)流暢節(jié)奏。第58頁(yè)撐著油紙傘，獨(dú)自 彷徨在悠長(zhǎng)、悠長(zhǎng) 又寂寥雨巷 我希望逢著 一個(gè)丁香一樣地 結(jié)著愁怨姑娘她是有 丁香一樣顏色 丁香一樣芬芳 丁香一樣憂(yōu)愁 在雨中哀怨 哀怨又彷徨第59頁(yè)她彷徨在這寂寥雨巷 撐著油紙傘 像我一樣

14、 像我一樣地 默默行著 冷漠、凄婉、又惆悵 她靜默地走近 走近 又投出 嘆息普通眼光 她飄過(guò) 像夢(mèng)普通地 像夢(mèng)普通地凄婉迷茫 第60頁(yè)像夢(mèng)中飄過(guò) 一支丁香 我身旁飄過(guò)這女郎 她靜默地遠(yuǎn)了 遠(yuǎn)了 到了頹圮p籬墻 走盡這雨巷 在雨哀曲里 消了她顏色 散了她芬芳 消散了 甚至她 嘆息般眼光 丁香般惆悵第61頁(yè)撐著油紙傘 獨(dú)自 彷徨在悠長(zhǎng) 悠長(zhǎng) 又寂寥雨巷 我希望飄過(guò) 一個(gè)丁香一樣地 結(jié)著愁怨姑娘 第62頁(yè)聆聽(tīng)：雨巷第63頁(yè)四川才子魏明倫如此自報(bào)家門(mén)：三尺童子，一介書(shū)生，忽智忽愚，且貧且病，屠龍有術(shù)，縛雞無(wú)力，或鉤或劍，可屈可伸。我比拿破侖個(gè)子矮，同魯迅曹禺相當(dāng)，重復(fù)衡量，沒(méi)力氣玩槍?zhuān)袟l件摸筆，于是

15、操起了文字。屠龍有術(shù)：做一件事情有特定方法 李嘉誠(chéng)自我介紹第64頁(yè)湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院同學(xué)自我介紹。各位好！我叫謝石。謝謝“謝”，石頭“石”，別認(rèn)為我是從指頭里蹦出來(lái)喲。本人個(gè)性很強(qiáng)，做什么事都很執(zhí)著，像塊玩石。大家好！我叫鄧鵬。我最大特點(diǎn)是樂(lè)觀，我座右銘是：天塌下來(lái)當(dāng)床被子，地陷下去當(dāng)坐回電梯。我希望大家都以燦爛笑臉對(duì)待每一天，把陽(yáng)光踩在腳底下。“笑”無(wú)忌憚，“笑”吞山河，“笑”遨學(xué)海！第65頁(yè)自我介紹練習(xí)： 請(qǐng)同學(xué)們（34人）上臺(tái)來(lái)做自我介紹。（每人2分鐘）第66頁(yè) 介紹他人 能夠是你同學(xué)，也能夠是你親人、老師或者你熟悉人。 （34人，每人2分鐘） 第67頁(yè)小結(jié)：自我介紹與介紹他人自我介紹，人

16、際交往第一張有聲名片；介紹他人，要學(xué)會(huì)贊美他人，給人以?xún)?yōu)越感。第68頁(yè) 面帶微笑：觀看品茶微笑是一個(gè)主要非言語(yǔ)溝通技巧。假如你高興看到他人笑臉，那么，也請(qǐng)你經(jīng)常把微笑掛在臉上，把你好情緒傳達(dá)給他人，“感染”他人。自我介紹第69頁(yè)一、肢體語(yǔ)言之微笑練習(xí) 笑臉中最主要是嘴型。第70頁(yè)用門(mén)牙輕輕地咬住木筷子。把嘴角對(duì)準(zhǔn)木筷子，兩邊都要翹起，并觀察連接嘴唇兩端線(xiàn)是否與木筷子在同一水平線(xiàn)上。保持這個(gè)狀態(tài)10秒。在第一狀態(tài)下，輕輕地拔出木筷子之后，練習(xí)維持那狀態(tài)。 第71頁(yè)第72頁(yè)第73頁(yè)第74頁(yè)第75頁(yè)第76頁(yè)第77頁(yè)第78頁(yè)即興演講觀看余世維演講：企業(yè)文化聲音目光交流表情手勢(shì)站姿和走動(dòng)成功要素第79頁(yè)

17、一、使用您眼睛 溝通時(shí)看著對(duì)方眼睛，表示你尊重他。不看眼睛給人一個(gè)對(duì)我講話(huà)，不感興趣。眼神是人類(lèi)最明確情感表現(xiàn)和交際信號(hào)（反應(yīng)深層心理特殊功效）； 在人各種感覺(jué)器官所取得信息總量中，眼睛要獨(dú)占80以上。 第80頁(yè)正確使用注視目光與人交流（大部分時(shí)間盯著三角區(qū)，中間每一次目光交流可在23秒）公務(wù)注視（距離遠(yuǎn)、關(guān)系疏遠(yuǎn)）三角規(guī)律親密注視社交注視（距離近、非常親近） （關(guān)系很熟）第81頁(yè)目光語(yǔ)禮儀要求在不一樣交際場(chǎng)所選擇恰當(dāng)目光語(yǔ)1、與上級(jí)交談，目光要謙恭（切勿落在桌面文件上）2、與老人交談，走到身旁，目光應(yīng)直視、柔和（親 切）3、與多人交談時(shí)，目光注視一個(gè)主要對(duì)象（同盡可 能多人目光交流）4、有事

18、求于對(duì)方，等對(duì)方回答時(shí)，眼睛要略朝下看，態(tài)度要自然（情真意切）5、談興正濃時(shí)勿東張西望或不停看表。第82頁(yè)肢體語(yǔ)言樂(lè)觀神態(tài)服裝等塑造你形象第一印象不光是靠語(yǔ)言制造第83頁(yè)用詞錯(cuò)誤，辭不達(dá)意咬文嚼字，過(guò)于煩瑣不善言辭，口齒不清只要他人聽(tīng)自己態(tài)度不正確對(duì)接收方反應(yīng)不靈敏溝通主要障礙（傳遞方）第84頁(yè)先入為主（第一印象）聽(tīng)不清楚選擇性地傾聽(tīng)偏見(jiàn)（刻板印象）光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）情緒不佳沒(méi)有注意言外之意溝通主要障礙（接收方）第85頁(yè)經(jīng)過(guò)他人傳遞而誤會(huì)環(huán)境選擇不妥溝通時(shí)機(jī)不妥有些人破壞、挑釁溝通主要障礙（傳遞管道）第86頁(yè)眼睛溝通姿勢(shì)動(dòng)作溝通手勢(shì)面部表情溝通聲音言語(yǔ)表情溝通人體空間位置溝通穿著裝飾溝通要到

19、達(dá)最有效人際溝通，除具備說(shuō)話(huà)技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下六種技巧才行。第87頁(yè)手 勢(shì)第88頁(yè)拍手捶胸?fù)]拳手相握攤開(kāi)手手撓后腦勺雙手叉腰高興悲痛憤恨急躁真誠(chéng)、坦然無(wú)可奈何尷尬、為難、不好意思挑戰(zhàn)、示威、自豪第89頁(yè)身體姿勢(shì)要注意場(chǎng)所和人物第90頁(yè)頭部動(dòng)作點(diǎn)頭搖頭抬頭垂頭側(cè)看同意否定驕傲沮喪不服第91頁(yè)兩腿姿勢(shì)兩腿分開(kāi)兩腿交叉并攏雙腿穩(wěn)定和自信害羞害怕或不熱情、不融洽正經(jīng)、嚴(yán)厲和拘謹(jǐn)如：立正、正襟危坐第92頁(yè)表情：與說(shuō)話(huà)內(nèi)容相配合，勿表情呆滯手勢(shì)：練就屬于自己格調(diào)手勢(shì)語(yǔ)第93頁(yè)二、使用您面部表情和雙手這位家長(zhǎng)揚(yáng)起眉毛并微笑，頭偏向一邊，是一個(gè)感興趣表示。 第94頁(yè)掩口 沒(méi)打開(kāi)心胸、不想正面面對(duì)對(duì)方第9

20、5頁(yè)手交叉 自我保護(hù)、環(huán)境陌生第96頁(yè)手交叉眼神不正視 自我保護(hù)、略有敵意第97頁(yè)正面手放桌上 注意聽(tīng)！對(duì)對(duì)方說(shuō)話(huà)感興趣第98頁(yè)正對(duì)面手拿筆、靠背 挑戰(zhàn)對(duì)方專(zhuān)業(yè)，不認(rèn)為然第99頁(yè)手撐桌面 眼皮下垂、不專(zhuān)心第100頁(yè)歪頭 不耐煩！什么時(shí)候才結(jié)束第101頁(yè)筆指對(duì)方 顯著敵意，到底什么時(shí)候說(shuō)完第102頁(yè)抓頭/頸 不甚了解、不明白 心虛第103頁(yè)第104頁(yè)第105頁(yè)第106頁(yè)現(xiàn)在學(xué)校里面丟錢(qián)包人很多，假使你現(xiàn)在 撿到一個(gè)錢(qián)包，里面有銀行卡，錢(qián)等物品，你會(huì)怎么處理，為何？即興演講（一）第107頁(yè)當(dāng)我們?cè)诠卉?chē)站牌或火車(chē)站時(shí)，總有一些人向我們乞討，通常你是給還是不給，為何？即興演講（二）第108頁(yè)今天是感

21、恩節(jié)，你最想感激那個(gè)人誰(shuí)？說(shuō)一段感激他（她）話(huà)即興演講（三）第109頁(yè)假如你是一位電影觀賞頻道主持人。請(qǐng)為大家推薦一部電影。 （進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)詞）第110頁(yè)君生我未生，我生君已老 唐代銅官窯瓷器題詩(shī) 君生我未生，我生君已老。 君恨我生遲，我恨君生早。 君生我未生，我生君已老。 恨不生同時(shí)，日日與君好。 我生君未生，君生我已老。 我離君天涯，君隔我海角。 我生君未生，君生我已老。 化蝶去尋花，夜夜棲芳草。 第111頁(yè)遇到對(duì)人在正確時(shí)間，遇見(jiàn)正確人，是一個(gè)幸福；在正確時(shí)間，遇見(jiàn)錯(cuò)誤人，是一個(gè)悲傷；在錯(cuò)誤時(shí)間，遇見(jiàn)正確人，是一個(gè)無(wú)奈；在錯(cuò)誤時(shí)間，遇見(jiàn)錯(cuò)誤人，是一個(gè)折磨。第112頁(yè)第113頁(yè)第114頁(yè)第1

22、15頁(yè)第116頁(yè)第117頁(yè)第118頁(yè)第119頁(yè)第120頁(yè)第121頁(yè)布拉德皮特 第122頁(yè) 旋轉(zhuǎn)木馬是最殘忍游戲，彼此追逐卻有永恒距離。第123頁(yè)第124頁(yè)第125頁(yè)第126頁(yè)瘋狂廣告推銷(xiāo)：相親VS買(mǎi)墓地視頻鏈接第127頁(yè)看圖講故事要求：1、講解圖片故事2、聯(lián)絡(luò)本身，講講屬于自己故事和看法第128頁(yè)147幼教522第129頁(yè)第130頁(yè)第131頁(yè)第132頁(yè)第133頁(yè)第134頁(yè)第135頁(yè)第136頁(yè)第137頁(yè)第138頁(yè)第139頁(yè)第140頁(yè)第141頁(yè)147幼教512第142頁(yè)第143頁(yè)第144頁(yè)第145頁(yè)第146頁(yè)第147頁(yè)第148頁(yè)第149頁(yè)第150頁(yè)第151頁(yè)第152頁(yè)觀看下面影片，談?wù)剶z影者構(gòu)思1

23、、你看到了什么？2、它想表示什么？3、你有什么感想或者看法？視頻鏈接第153頁(yè)溝通三不要沒(méi)有準(zhǔn)備話(huà)不要說(shuō)沒(méi)有依據(jù)與數(shù)據(jù)話(huà)不要說(shuō)情緒欠佳時(shí)候不要說(shuō)no第154頁(yè)Never too late!學(xué)習(xí)溝通永不嫌遲第155頁(yè)必定自己、必定他人人 相互鼓舞、相得益彰否定自己、否定他人人沒(méi)有目標(biāo)、沒(méi)有希望否定自己、必定他人人缺乏自信、消極盲從必定自己、否定他人人自高自大、目中無(wú)人第156頁(yè) 關(guān)于小孩不愿上學(xué)討論會(huì)時(shí)間：5月1日地點(diǎn)：147幼教統(tǒng)計(jì)：武松1、宋江：今天主要討論一下幼師班溝通課，小孩子不愿上學(xué)怎么辦？弟兄們請(qǐng)主動(dòng)講話(huà)，多多捧場(chǎng)。2、李逵：大哥，啥都別說(shuō)了，先揍，不聽(tīng)繼續(xù)揍，揍到去為止3、魯智深：

24、俺認(rèn)同逵弟兄意見(jiàn)，揍揍更健康。4、林沖：光揍也不行，不過(guò)不揍也不行，就看你怎么揍。只要統(tǒng)計(jì)講話(huà)關(guān)鍵點(diǎn)即把講話(huà)者講了哪幾個(gè)問(wèn)題，每一個(gè)問(wèn)題基本觀點(diǎn)與主要事實(shí)、結(jié)論，對(duì)他人講話(huà)態(tài)度等，作摘要式統(tǒng)計(jì)，無(wú)須“有言必錄”。第157頁(yè)分組討論：1、位置相近六位同學(xué)為一組，固定下來(lái)，把名單那交給老師2、小組內(nèi)開(kāi)始探討溝通內(nèi)容，處理問(wèn)題方法和注意事項(xiàng)等等，每個(gè)人都要表示自己觀點(diǎn)（25分鐘）3、小組每個(gè)人都要統(tǒng)計(jì)（輪換制），要把參加討論者觀點(diǎn)摘要地統(tǒng)計(jì)下來(lái)，做好統(tǒng)計(jì)，要上交4、熟悉自己組內(nèi)觀點(diǎn)和方法后，總結(jié)自己溝通語(yǔ)言，在組內(nèi)交換角色進(jìn)行問(wèn)答演示（20分鐘）5、推選一位同學(xué)來(lái)與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通（輪換制）（40分鐘）

25、，大家可對(duì)好觀點(diǎn)做筆記6、每組設(shè)置一名組長(zhǎng)（可輪換，每次課完都要上報(bào)一名準(zhǔn)備最充分，表現(xiàn)最好組員名單給老師，加分5分鐘）第158頁(yè)討論課注意事項(xiàng)：1、討論聲不宜過(guò)大2、注意時(shí)間要求（每人3-4分鐘）3、組員講話(huà)時(shí)，其它組員平靜傾聽(tīng)，做好相關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，全部討論完后可提問(wèn)4、禁止笑鬧5、討論偏離主題時(shí)隊(duì)長(zhǎng)要負(fù)責(zé)引導(dǎo)回原來(lái)主題6、統(tǒng)計(jì)員統(tǒng)計(jì)時(shí)不能夠影響組員講話(huà)7、首輪討論是按照次序逐一講話(huà)8、你觀點(diǎn)一定要經(jīng)過(guò)調(diào)研分析，不能隨口即來(lái)，毫無(wú)準(zhǔn)備第159頁(yè)“萬(wàn)能醫(yī)生”第一解家長(zhǎng)疑難：老師，我孩子總是不愿意上幼稚園，每次說(shuō)送他去幼稚園，他就開(kāi)始撕心裂肺哭，沒(méi)完沒(méi)了，我硬下心送去幾天，他都跟上刑場(chǎng)似得，看我

26、心碎，結(jié)果沒(méi)幾天就生病了，感冒發(fā)燒，食欲不振，精神低沉，老師，我該怎么辦啊？老師：（你會(huì)怎么說(shuō)？）觀看：小孩不愿上學(xué)原因第160頁(yè)答案講解第161頁(yè)上幼稚園，人生第一場(chǎng)痛苦分離方法關(guān)鍵點(diǎn)：1、先讓寶寶對(duì)幼稚園有個(gè)基礎(chǔ)上認(rèn)識(shí)講幼稚園故事、買(mǎi)相關(guān)圖書(shū)、教上幼稚園兒歌2、選定幼稚園后，帶孩子去參觀讓孩子先體會(huì)一下他喜歡玩具和擺設(shè)，如滑梯、千秋等，在他最HIGH時(shí)候阻止他，保持他玩耍饑惡感3、盡可能幫孩子選擇一個(gè)“鐵哥（姐）們”一起進(jìn)園。陌生環(huán)境，陌生人4、鍛煉孩子與媽媽短暫分離，緩解入園分離焦慮5、參加親子班，培養(yǎng)寶寶對(duì)課堂和集體感覺(jué)感受集體活動(dòng)樂(lè)趣和應(yīng)恪守規(guī)則忌諱：對(duì)孩子說(shuō)：不聽(tīng)話(huà)，就把你送幼稚園

27、！看老師到時(shí)候怎么收拾你！第162頁(yè)第163頁(yè) 編輯跟某武俠作者約稿，要寫(xiě)一篇既打破世俗倫理，又包含同時(shí)包括3大門(mén)派多年恩怨情仇，同時(shí)情節(jié)還要扣人心懸，大有血雨腥風(fēng)呼之欲來(lái)這么微型武俠小說(shuō)。 第二天，有些人投稿，全文只有十個(gè)字：“禿驢，竟敢跟貧道搶師太！”第164頁(yè)地球上最終一個(gè)人坐在屋子里，這時(shí)候突然響起了敲門(mén)聲 這聽(tīng)說(shuō)是地球上最精短一部科幻小說(shuō)，只有25字。盡管字?jǐn)?shù)少，卻渲染了一個(gè)氣氛，給人以想象余地。 第165頁(yè)空白法 提前一星期預(yù)付給女打字員薪水（支出金額） 購(gòu)置送給女打字員花束（支出金額） 同她共進(jìn)一頓晚餐（支出金額） 給夫人買(mǎi)衣服（一大筆開(kāi)支） 給岳母買(mǎi)大衣（一大筆開(kāi)支） 切忌寫(xiě)滿(mǎn)

28、、寫(xiě)實(shí)，留下空白，給讀者充分想象空間。丈夫支出賬單中一頁(yè)馬克吐溫招聘女打字員廣告費(fèi)（支出金額）招聘中年女打字員廣告費(fèi)（支出金額）第166頁(yè)孩子碰到欺負(fù)，是退讓還是還擊？露露上幼稚園后，經(jīng)常跟媽媽說(shuō)“某某兒童欺負(fù)我了”，開(kāi)始媽媽以為小孩子在玩鬧鐘磕磕碰碰也正常，不過(guò)有一天媽媽在接露露回家時(shí)發(fā)覺(jué)露露胳膊上有紅印，經(jīng)過(guò)咨詢(xún)之后才知道是兒童掐，媽媽火氣馬上上來(lái)了，她剛想告訴露露以后有些人欺負(fù)她就打他！可是話(huà)剛到嘴邊她有咽下去了，也不能教孩子打人啊，這不是以暴制暴嗎？可是孩子總被欺負(fù)也不是方法啊？露露媽媽陷入了煩惱之中。露露媽媽就這個(gè)問(wèn)題和該班班主任你探討，你將怎樣給與露露媽媽怎樣提議與撫慰？第167頁(yè)

29、分組討論：1、位置相近六位同學(xué)為一組，固定下來(lái)，把名單那交給老師2、小組內(nèi)開(kāi)始探討溝通內(nèi)容，處理問(wèn)題方法和注意事項(xiàng)等等，每個(gè)人都要表示自己觀點(diǎn)（25分鐘）3、每個(gè)小組都要設(shè)置一名統(tǒng)計(jì)人（輪換制），要把參加討論者觀點(diǎn)摘要地統(tǒng)計(jì)下來(lái)，做好統(tǒng)計(jì)，要上交4、熟悉自己組內(nèi)觀點(diǎn)和方法后，總結(jié)自己溝通語(yǔ)言，在組內(nèi)交換角色進(jìn)行問(wèn)答演示（20分鐘）5、推選一位同學(xué)來(lái)與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通（輪換制）（40分鐘），大家可對(duì)好觀點(diǎn)做筆記6、每組設(shè)置一名組長(zhǎng)（可輪換，每次課完都要上報(bào)一名準(zhǔn)備最充分，表現(xiàn)最好組員名單給老師，加分5分鐘）第168頁(yè)答案講解第169頁(yè) 碰到欺負(fù)，退讓還是該還擊？被欺負(fù)情況原因分析：1、孩子年紀(jì)小，表示能力差有孩子往往用動(dòng)作來(lái)表示對(duì)同伴喜歡，所以會(huì)誤認(rèn)為“被欺負(fù)”2、自制力比較差不能有效控制自己情緒，輕易大哭大鬧，急躁第170頁(yè) 碰到欺負(fù)，退讓還是該還擊？處理問(wèn)題方法：1、物極必反，不能走極端一味退讓輕易形成軟弱性格，一味以牙還牙，輕易形成暴力性格傾向2、教會(huì)孩子自我保護(hù)大聲震懾對(duì)方：不許你打我；能夠用手用力推開(kāi)對(duì)方；能夠用胳膊檔一下；打不過(guò)能夠跑