1、平臺建設(shè)思路當(dāng)前,電子商務(wù)的技術(shù)平臺或許信息服務(wù)平臺，核心目的是基于互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境,成立一個(gè)虛假的交易平臺，而且結(jié)合物流、金融等行業(yè)，為交易雙方供給相關(guān)信息和服務(wù)的電子商務(wù)運(yùn)營。但是這些技術(shù)和模型在實(shí)踐過程中碰到了困難,究其原因,主若是由于現(xiàn)行的中介交易模式以致了交易過程中的信息流、資本流和物流的分別。第三方電子交易中心無法對交易過程推行有效看守，從而造成了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險(xiǎn)過高、很多企業(yè)對電子商務(wù)望而止步、中介型電子商務(wù)發(fā)展碰到很大限制。針對現(xiàn)行中介電子商務(wù)交易模式存在的弊端，結(jié)合我國市場誠信系統(tǒng)還沒有成熟的實(shí)質(zhì)情況和開發(fā)區(qū)現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)集聚現(xiàn)狀，成立第三方電子交易中心在為買賣雙方供給信息中介服務(wù)的

2、同時(shí)，還要對雙方的交易過程推行全程看守,有效控制交易過程中的信息流、資本流和物流，從而達(dá)到降低商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)三方共贏的目的，同時(shí)依賴平臺的連接效應(yīng)，構(gòu)造一個(gè)以每一個(gè)企業(yè)為業(yè)務(wù)為核心的價(jià)值鏈社區(qū)，發(fā)揮開發(fā)區(qū)對企業(yè)的支持和支撐的功能.我們的思路是經(jīng)過建設(shè)一個(gè)公共的服務(wù)信息平臺把計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)中的多項(xiàng)新技術(shù)運(yùn)用到這個(gè)平臺，以區(qū)內(nèi)的企業(yè)為齊聚核心，輻射關(guān)系企業(yè)以致全球范圍被的各種商業(yè)信息進(jìn)行有效的采集、需求與供給的般配和結(jié)合、商業(yè)資源的配置和整合以及商業(yè)數(shù)據(jù)的深度挖掘。以公共信息交互平臺為基礎(chǔ)成立一個(gè)基于資源運(yùn)營體系,從互換的角度看，企業(yè)資源運(yùn)營的過程就是一個(gè)企業(yè)與外面經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行互換的過程。企業(yè)與

3、利益相關(guān)者會組成一個(gè)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中需要我們平臺能夠采集相關(guān)企業(yè)群的信息,供給資源般配與集成服務(wù)。基于網(wǎng)絡(luò)，將分其他企業(yè)組織成為一個(gè)有效運(yùn)營資源的產(chǎn)業(yè)群.這個(gè)產(chǎn)業(yè)群會使用網(wǎng)絡(luò)來配置和整合分其他資源，從而發(fā)揮集群效應(yīng)，進(jìn)入現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)鏈的戰(zhàn)略發(fā)展和發(fā)展范式。經(jīng)過多方機(jī)構(gòu)和資源的協(xié)作,建成一個(gè)可信的電子商務(wù)交易環(huán)境。經(jīng)過與數(shù)字認(rèn)證機(jī)構(gòu)、銀行、物流企業(yè)、第三方質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)和企業(yè)信譽(yù)評估機(jī)構(gòu)以及參加交易企業(yè)的議論體系。將眾多的企業(yè)帶入誠信的電子商務(wù)環(huán)境之中，使得電子商務(wù)信譽(yù)環(huán)境保證下,完成談判、簽約、交付、交貨、結(jié)算等交易過程，閃避交易風(fēng)險(xiǎn);更迅速的獲取實(shí)時(shí)準(zhǔn)取的市場信息，成立搜獲信息的系統(tǒng)和能力，

4、加快信息溝通速度，縮短業(yè)務(wù)周期,主動迅速的捕捉商機(jī)，與潛藏的、可能的合作伙伴或交易對象直接在線溝通,提升商務(wù)活動的針對性和有效性，減少盲目性；節(jié)約更多的人力和營銷花銷，改進(jìn)內(nèi)部管理，大幅度降低企業(yè)運(yùn)營成本；利用資源杠桿原理，以企業(yè)自己特有的某種資源優(yōu)勢,在全球范圍內(nèi)搜尋合作機(jī)遇，嫁接，撬動外面資源為己所用，增加企業(yè)柔性，提升市場議價(jià)能力；建設(shè)園區(qū)、銀行看守下的結(jié)算工具。平臺建設(shè)目標(biāo)依照建設(shè)思路和現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，建設(shè)目標(biāo)核心是實(shí)現(xiàn)信息中介、信譽(yù)中介、交易中介和交付中介的集成的“信息流、物流、資本流”的公共服務(wù)平臺,既能支持電子商務(wù)又能以各企業(yè)為核心打造不相同領(lǐng)域、行業(yè)的價(jià)值鏈社區(qū)。由上述四

5、其中介服務(wù)平臺，推導(dǎo)出基本核心技術(shù)和整合技術(shù)，包括支持信息交互的企業(yè)信息服務(wù)平臺和公共信息服務(wù)平臺,支持身份和安全的CA中心和安全網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境，支持交易的銀行交易接口和區(qū)交易督查平臺，以及支持交付的供給鏈管理平臺和整合第三方物流的公共信息服務(wù)平臺。平臺的主要內(nèi)容和解決的重點(diǎn)問題本平臺的服務(wù)對象本項(xiàng)目采用政府引導(dǎo),市場化運(yùn)作的模式，以企業(yè)需求為目的，優(yōu)秀服務(wù)為要旨，建設(shè)和完滿園區(qū)配套技術(shù)支持平臺和公共服務(wù)系統(tǒng)，研究園區(qū)協(xié)調(diào)發(fā)展體系和科學(xué)運(yùn)營模式,引進(jìn)一批外國有名企業(yè)，培育一批盈利能力強(qiáng)、帶動收效好的當(dāng)?shù)佚堫^骨干企業(yè)，形成主體鮮亮、高度齊聚的現(xiàn)代信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)群，成立國內(nèi)擁有影響力的、高速增加的國際

6、化信息服務(wù)業(yè)主題園區(qū)。依賴該平臺，能夠?yàn)橹圃鞓I(yè)、會計(jì)事務(wù)所、管理咨詢企業(yè)、律師事務(wù)所、物流企業(yè)等服務(wù)型企業(yè)以及行業(yè)管理協(xié)會等服務(wù)供給者或是管理者，為企業(yè)、個(gè)人等服務(wù)需求者。供給業(yè)務(wù)供求信息宣布、業(yè)務(wù)介紹、業(yè)務(wù)洽談以及交易服務(wù),并且圍繞交易過程中形成的服務(wù)信息、客戶資料、電子合相同業(yè)務(wù)資料,供給相應(yīng)的供給鏈管理、客戶管理管理、電子文檔管理等軟件租用業(yè)務(wù)。本平臺供給的主要服務(wù)內(nèi)容（1）企業(yè)和公共信息服務(wù)平臺建設(shè)平臺門戶主若是負(fù)責(zé)企業(yè)共同服務(wù)平臺的接入及內(nèi)容集成管理，為平臺用戶運(yùn)營商、供給商及代理商供給系統(tǒng)接入，信息共享，互相互動的智能信息門戶。門戶針對不相同的平臺角色供給個(gè)性化的主題信息門戶：包括

7、：平臺ASP用戶門戶、運(yùn)營商門戶、供給商門戶、代理商門戶.,企業(yè)和公共信息服務(wù)平臺，主要包括兩部分，前端的公共信息服務(wù)和后端的運(yùn)營支撐。1）企業(yè)和公共信息服務(wù)供給資訊服務(wù)、行情咨詢服務(wù)、交易產(chǎn)品資料盤問、企業(yè)宣傳服務(wù)等功能模塊的接口和有效鏈接。供給企業(yè)自助建站功能供給會員制服務(wù)企業(yè)ASP應(yīng)用服務(wù)：ASP應(yīng)用產(chǎn)品展現(xiàn)、在線體驗(yàn)、訂購ASP服務(wù)、產(chǎn)品資料下載。平臺用戶單點(diǎn)登陸功能,并支持CA數(shù)字認(rèn)證實(shí)現(xiàn)不相同軟件供給商的不相同軟件的共同工作供給與網(wǎng)上支付、電話支付的交付接口供給平臺客服服務(wù)門戶后臺保護(hù)管理系統(tǒng)2）運(yùn)營支撐系統(tǒng)客戶營銷系統(tǒng)：由客戶管理系統(tǒng)、ASP產(chǎn)品服務(wù)管理、營銷管理、綜合業(yè)務(wù)管理、

8、客戶服務(wù)管理組成。供給業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)：由系統(tǒng)管理、平臺設(shè)施監(jiān)控、計(jì)費(fèi)賬務(wù)管理、合作伙伴管理、決策支持組成。供給外面接口：，供給安全的應(yīng)用服務(wù)接口，與網(wǎng)通現(xiàn)有的客服系統(tǒng)的接口，與現(xiàn)有營帳系統(tǒng)、代收代繳等金融系統(tǒng)的賬務(wù)接口。平臺管理和保護(hù)子系統(tǒng)、；一致的用戶管理、日志管理、系統(tǒng)管理（2）可信的電子商務(wù)平臺和交易平臺建設(shè)可信的電子商務(wù)平臺和交易平臺包括傳統(tǒng)安全的一致身份管理和接見控制，但是又同時(shí)針對SOA的共同應(yīng)用特點(diǎn)，在一致網(wǎng)絡(luò)服務(wù)框架下,實(shí)現(xiàn)對ESB和BPM及門戶的標(biāo)準(zhǔn)化共同應(yīng)用支撐系統(tǒng)的安全支持.技術(shù)特點(diǎn):1）基于LDAP協(xié)議的數(shù)據(jù)儲藏方式，兼容常用的LDAP產(chǎn)品，如MicrosoftWindo

9、wsActiveDirectory，OpenLDAP，OracleInternetDirectory.2）支持多種常用的認(rèn)證方式如：用戶/密碼,X。509證書，表單認(rèn)證,客制化認(rèn)證體系，支持SAML1.13）權(quán)限配置基于策略配置的方式，支持自定義JAASAuthorizationFramework4）使用插件方式擴(kuò)展IIS，Apache等WEB服務(wù)器的功能,使得WEB資源的安全策略不能旁路。5）能對用戶進(jìn)行分級角色管理，能夠成立不相同級別角色委派不相同的管理員，可依照用戶的屬性創(chuàng)辦動向級別。6）實(shí)現(xiàn)分布式服務(wù)負(fù)荷平衡和容錯(cuò)辦理,具備高可用性和高效能、高配置特點(diǎn)經(jīng)過建設(shè)上述平臺,達(dá)到以下兩個(gè)主要

10、目的:1）跨組織的共同安全管理為了提升信息的價(jià)值，很多企業(yè)或是機(jī)構(gòu)要保護(hù)好數(shù)據(jù)安全同時(shí)更需要更高效的共享數(shù)據(jù)或信息資源，更好地利用共同辦公或是運(yùn)營平臺來提升工作效率,推行一致集中式認(rèn)證和授權(quán)是保障數(shù)據(jù)安全的重要手段，分級或分權(quán)式的身份信息管理系統(tǒng)也是基礎(chǔ)設(shè)施之一.經(jīng)過使用SSP的身份配置、接見管理解決方案，客戶能夠配置和管理內(nèi)部用戶和外面用戶的身份接見權(quán)限，同時(shí)能夠?qū)⒄麄€(gè)用戶群與流程、系統(tǒng)和業(yè)務(wù)服務(wù)聯(lián)系在一起。客戶能夠簡化身份管理運(yùn)維，實(shí)現(xiàn)法規(guī)依照，并保護(hù)敏感身份信息，同時(shí)改進(jìn)業(yè)務(wù)服務(wù)。2）面向服務(wù)的共同安全體系SSP運(yùn)行在以構(gòu)件化為主要特點(diǎn)的SOA架構(gòu)的信息系統(tǒng)中，在繼承了SOA架構(gòu)帶來的靈

11、便性和簡單組合型的同時(shí)，又結(jié)合應(yīng)用域的安全技術(shù)和HUATECH的TPM的可信計(jì)算環(huán)境產(chǎn)品。SSP將操作系統(tǒng)安全、APPLICATIONDOMAIN與WEBSERVICE的有機(jī)結(jié)合，用戶或開發(fā)商能夠依照需要設(shè)置域中所執(zhí)行服務(wù)構(gòu)件的權(quán)限，這使得服務(wù)構(gòu)件或許應(yīng)用的執(zhí)行必定吻合域中所授權(quán)的權(quán)限，以此達(dá)到保護(hù)系統(tǒng)的目的。這樣就解決了自由度和安全性不能夠兩全的問題.（3）支撐整合和共享受戶的交易規(guī)則運(yùn)行平臺建設(shè)基于FBRP的產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共服務(wù)平臺為制造業(yè)、服務(wù)型企業(yè)、行業(yè)管理協(xié)會供給基于SOA集成、IT平臺管控、數(shù)字證書認(rèn)證等先進(jìn)技術(shù)成立，集服務(wù)行業(yè)電子商務(wù)營銷、供給鏈管理、客戶關(guān)系管理、電子文檔管理等功能

12、于一體的產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共服務(wù)平臺解決方案。平臺解決的重點(diǎn)問題做強(qiáng)企業(yè)，就是要抓骨干企業(yè)、龍頭企業(yè)，培育自己的跨國企業(yè)，占有行業(yè)的制高點(diǎn)。當(dāng)前，真切的市場競爭已經(jīng)不是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是供給鏈與供給鏈之間的競爭,共同和共贏已經(jīng)成為供給鏈主要主題。在市場經(jīng)濟(jì)下企業(yè)為了應(yīng)付連續(xù)變化的競爭條件，必定具備敏捷性,實(shí)現(xiàn)敏捷性的重要前提是加強(qiáng)銷售環(huán)節(jié)和供給管理,以便與客戶和供給商成立動向親密的聯(lián)系，至于制造能力的改進(jìn)應(yīng)該盡量協(xié)調(diào)利用社會資源。（1）以本商業(yè)創(chuàng)新數(shù)字企業(yè)公共平臺為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)企業(yè)供給鏈上下游協(xié)作平臺，從而打造華南地區(qū)制造業(yè)企業(yè)新式生態(tài)圈.從訂單到現(xiàn)金是一個(gè)復(fù)雜的流程，其中包括了以下步驟：鑒

13、別并判斷客戶、商洽來往、考據(jù)信譽(yù)度、檢查合約、保證庫存狀態(tài)、決定并供給報(bào)價(jià)、生成訂單、生產(chǎn)。出貨、開具發(fā)票、最后收取貨款。這個(gè)流程超越了包括CRM，ERP，以及供給鏈管理在內(nèi)的多個(gè)系統(tǒng);該流程或許要耗費(fèi)幾小時(shí)甚至幾天來完成，并要求受過嚴(yán)格培訓(xùn)的人員從中監(jiān)控.企業(yè)要經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)渠道來降低銷售成本,從而帶動銷售。當(dāng)前，很多企業(yè)的訂單還都是經(jīng)過手動方式被傳達(dá)到后勤辦公室的.無論怎樣,為了管理不斷提升的業(yè)務(wù)訂單，需要經(jīng)過網(wǎng)站上一個(gè)永遠(yuǎn)開啟的自助服務(wù)渠道來供給一個(gè)復(fù)合的解決方案，維系重要的前端辦公室和后勤辦公室應(yīng)用。傳統(tǒng)的集成方式之所以會失敗是由于缺乏一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),外加不良的構(gòu)造規(guī)劃和意識。利用成熟的基于SO

14、A標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)，將復(fù)雜的企業(yè)內(nèi)的企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)緊耦合的應(yīng)用軟件，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)變成吻合SOA技術(shù)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的WEB服務(wù),實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)迅速整合和敏捷變換的業(yè)務(wù)能力，既而利用已成熟基于SOA架構(gòu)的中小企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)平臺，對中小企業(yè)及制造業(yè)龍頭企業(yè)帶動的上下游企業(yè)的信息資源進(jìn)行有序整合和服務(wù)，打造靈便響應(yīng)市場的制造業(yè)中小企業(yè)生態(tài)圈.供給鏈信息系統(tǒng)必定具備以下特點(diǎn)：1）敏捷性:企業(yè)信息系統(tǒng)的敏捷性是供給鏈的重要組成部分，利用先進(jìn)的信息技術(shù)和有效的組織，能夠使系統(tǒng)擁有很好的迅速反應(yīng)能力.2）異構(gòu)性：供給鏈?zhǔn)怯啥鄠€(gè)企業(yè)組成的，各個(gè)企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)造、功能、接口千差萬別，供給鏈信息系統(tǒng)應(yīng)該擁有必然的異構(gòu)性以

15、便集成供給鏈各成員的信息系統(tǒng)。3）可重構(gòu)性:供給鏈處于動向壞境中，供給鏈動向締盟的形成和崩潰經(jīng)常發(fā)生，所以要求信息系統(tǒng)擁有很強(qiáng)的重構(gòu)能力。即在系統(tǒng)原有的軟硬件資源的基礎(chǔ)上，經(jīng)過調(diào)整系統(tǒng)構(gòu)造、功能等使系統(tǒng)擁有很迅速的適應(yīng)需求變化的能力，從而對供給鏈締盟的各種變化迅速響應(yīng).經(jīng)過以上解析我們能夠看到供給鏈高度依賴于信息系統(tǒng)。為了滿足供給鏈成員之間的協(xié)作、迅速反應(yīng)、資源共享和全局優(yōu)化的需求，迫切需要成立一個(gè)功能富強(qiáng)、構(gòu)造合理、一致的信息系統(tǒng)。在這種背景下，成立一個(gè)以產(chǎn)業(yè)園區(qū)為依賴的公共服務(wù)信息平臺就顯得特別重要了.（2）利用SOA架構(gòu)，全面整合和變換園區(qū)供給鏈上企業(yè)內(nèi)外面信息資源，使得企業(yè)的信息資源變

16、成能夠重用和透明.隨著SOA的系統(tǒng)的發(fā)展完滿和電子化企業(yè)管理的思想的出現(xiàn),企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)也進(jìn)行著不斷的調(diào)整，以適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的來臨。基于SOA的企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)將使企業(yè)適應(yīng)全球化競爭所引起的管理模式的改革，它采用最新的信息技術(shù)，表現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化、智能化和柔性化的特點(diǎn)。基于SOA、企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)將圍繞如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理模式的調(diào)整以及如何為企業(yè)供給電子商務(wù)解決方案來迎接數(shù)字化知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來.它支持敏捷企業(yè)的組織形式、企業(yè)管理方式和工作方式，經(jīng)過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)、用戶、供給商以及其他商貿(mào)活動涉及的職能機(jī)構(gòu)會集起來，完成信息流、物流和價(jià)值流的有效轉(zhuǎn)移和優(yōu)化，包括企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營的網(wǎng)

17、絡(luò)化，供給鏈管理、渠道管理和客戶關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)化。基于SOA的企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)還將充分利用SOA技術(shù)將供給鏈管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)辦公自動化等功能全面優(yōu)化,以支持產(chǎn)品共同商務(wù)等企業(yè)經(jīng)營管理模式。（3）基于SOA架構(gòu),成立以web服務(wù)為核心，以業(yè)務(wù)流程管理為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)應(yīng)用管理平臺1）經(jīng)過SOA架構(gòu)的核心部件ESB實(shí)現(xiàn)迅速的應(yīng)用軟件集成現(xiàn)在很多企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)形成眾多的信息孤島，基于SOA部署的企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)能夠初步將各個(gè)松弛耦合的系統(tǒng)，在面向客戶層面進(jìn)步行集成，供給面向客戶的各種服務(wù)。很多企業(yè)的用戶信息分別在企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)、網(wǎng)站運(yùn)營等多個(gè)系統(tǒng)中,難以實(shí)現(xiàn)一致的客戶視圖,也很難有效的管理客

18、戶。以廣告客戶為例，客戶用戶信息分別在CRM，財(cái)務(wù)，內(nèi)容管理三個(gè)系統(tǒng)，財(cái)務(wù)重視收款情況,而CRM則要為不相同樣級的客戶供給差異化的服務(wù)，內(nèi)容管理系統(tǒng)要依照CRM中的合同日期進(jìn)行廣告的切換。這樣造成的結(jié)果是:企業(yè)的重要客戶、非重要客戶在財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)中碰到的待遇是一致的，除非人工進(jìn)行通知，經(jīng)過SOA耦合了各個(gè)失散系統(tǒng)此后，客戶在與企業(yè)的過程中獲取了一致的服務(wù)。2）經(jīng)過SOA架構(gòu)的業(yè)務(wù)流程管理平臺實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部流程自動化面向客戶的業(yè)務(wù)流程超越多個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行,幾乎是每個(gè)企業(yè)都面對的問題,過去的工作流程都是運(yùn)行在各個(gè)失散系統(tǒng)內(nèi)部的，比方,CRM系統(tǒng)中的銷售和服務(wù)流程,其實(shí)不能夠?qū)崿F(xiàn)跨系統(tǒng)的復(fù)雜業(yè)務(wù)流程的自動化。

19、基于soa的企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)則能夠提取來自異構(gòu)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，調(diào)來自WEBSERVICE、數(shù)據(jù)庫等本源的數(shù)據(jù)，并以相同的方式辦理這些數(shù)據(jù)。實(shí)現(xiàn)跨多個(gè)系統(tǒng)的完滿的業(yè)務(wù)流程的自動化。一家加工制造型的企業(yè)，各部門都有自己的系統(tǒng)，銷售人員在接到新客戶訂單此后，要經(jīng)過訂單評審流程對客戶的訂單進(jìn)行評審，財(cái)務(wù)部門要確定客戶的信譽(yù)等級、如何報(bào)價(jià)能保證企業(yè)利潤、到款情況,生產(chǎn)部門需要確準(zhǔn)時(shí)候能夠供給所需的產(chǎn)品,采買部門確定可否能夠采買到所需的原料,評審過程依賴手工的紙張傳達(dá),經(jīng)常出現(xiàn)速度緩慢,甚至是扔掉的情況，還經(jīng)常出現(xiàn)放棄流程的情況,由于客戶的需求經(jīng)常比較緊迫，要求在幾天甚至在24小時(shí)內(nèi)交貨，為了留住客戶，只好跳過流程，使得流程形同虛設(shè)。基于SOA部署企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)此后，各個(gè)部門人員看到的不再是分其他系統(tǒng),而是一個(gè)面向客戶的流程，在各個(gè)部門間流轉(zhuǎn)，而且流程被實(shí)時(shí)的監(jiān)控，出現(xiàn)問題自動提示相關(guān)人員，.企業(yè)效率和客戶滿意度都獲取很大提升.3）利用基于soa架構(gòu)的門戶系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)多渠道交互平臺企業(yè)的呼叫中心正在漸漸轉(zhuǎn)變成為客戶接觸中心，根本的變化在于為客戶供給多渠道的接見，在電話的基礎(chǔ)上，增加了短信、郵件、IM、WEB自助服務(wù)等，經(jīng)過客戶喜歡的方式與客戶進(jìn)行交互，提升