1、PAGE 寧夏置信科技信息工程有限公司PAGE PAGE 53電話Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.寧夏置信科技信息工程有限公司電梯維保質量管理體系手冊電梯維保質質量管理理體系手手冊目錄錄一、頒布令令31、關于質質量管理理體系手手冊頒頒布的說說明42、頒布令令管理理制度 5二、總則 6三、引用標標準 7四、術語和和定義 8五、管理體體系 91、公司組組織機構構框圖 92、公司部部門及崗崗位設置置 1003、職責和和權限 10總經理的的職責、權權限 10工程部經經理

2、的職職責、權權限11行財部經經理職責責、權限限 122工程部職職責、權權限 133質檢員職職責、權權限 144安全員職職責、權權限 155維保人員員職責、權權限 1164、法人授授權委托托書、任任命書（詳詳見后文文） 1775、管理制制度（詳詳見管管理制度度手冊）六、質量體體系 191、質量方方針和目目標 1992.質量管管理體系系的編制制程序 2203、質量管管理體系系控制框框圖 2224、公司質質量目標標分解圖圖 2335、公司各各部門質質量目標標 244、工程部部 24、行財部部 2446、電梯維維保質量量管理控制制257、公司內內部審核核2998、文件和和資料管管理控制制 3009、記

3、錄控控制程序序 32210、不合合格產品品（服務務）控制制 3311、糾正正和預防防控制程程序 3412、采購購控制程程序 3713、質量量安全檢檢驗控制制 3814、安全全管理控控制程序序 33815、質量量安全培培訓控制制程序 3916、外包包控制程程序 4017、用戶戶投訴信信息管理理控制 41118、監視視裝置和和檢測設設備的控控制 44119、安全全監察 42七、其它4431、材料節節約措施施4432、安全作作業公約約 43八、附件（詳詳見附件件手冊）431、管理評評審程序序22、電梯驗驗收報告告書 43、電梯保保養年計計劃表 2224、電梯急急修工作作報告2775、電梯保保養單 2

4、886、電梯維維保合同同 297、電梯保保養維修修工作范范圍表 368、電梯維維修保養養回訪單單 3379、電梯設設備臺賬賬 388寧夏置信科科技信息息工程有有限公司司文件寧置科發 【20100】 01號 頒布令本公司依據據寧夏機機電類特特種設備備安裝改改造維修修許可規規則（試試行）（國國質檢鍋鍋【20003】225號）規規定的要要求編制制完成了了質量量管理體體系手冊冊、現現予以批批準頒布布實施。本手冊是公公司電梯梯維保質質量管理理體系的的法規文文件，是是指導公公司建立立并實施施電梯維維保質量量管理體體系的綱綱領和行行動準則則，公司司全體員工必必須遵照照執行。特此頒布。總經理：二一年年十月十日

5、主題詞：頒頒布令 抄 報： 孟總 董事長長 抄 送：公司各各部門 寧夏置信科科技信息息工程有有限公司司文件寧置科發 【20010】 02號 關于質量量管理體體系手冊冊頒布布的說明明為了能更好好的按照照國家標標準進行行施工和和管理，規規范電梯梯維修、保保養制度度，提高高電梯維維修、保保養質量量，公司司研究決決定制定本質質量管理理體系手手冊。該質量管管理體系系手冊適適用于本本公司電電梯維修修、保養養業務過過程全范范圍內的的質量管管理，對對公司組組織機構構體系、人人力資源源配置、電電梯維修修、保養養流程及及崗位責責任制、施施工過程程中的質質量控制制手段和和安全措措施進行行了規范范，公司司要求本本公司

6、全全體人員員和部門門均要在在質量量管理體體系手冊冊所規規定的制制定、流流程、體體系內工工作，并并按照質質量管理理體系手手冊所所要求的的標準不不斷改進進工作質質量的管管理水平平。本質量管管理體系系手冊的的截至有有限期為為20113年10月10日。二一年年十月十日主題詞：頒頒布 說說明 抄 報：董事長長 孟孟總 抄 送：公司各各部門 寧夏置信科科技信息息工程有有限公司司文件寧置科發 【20010】 03號 頒布令經公司研究究決定頒頒布實施施以下制制度：公司制度勞動紀律守守則總經理、工工程部經經理職責責財務工作管管理制度度財務部崗位位職責安裝、維修修保養、改改造后的的技術服服務制度度安裝、維修修保養

7、、改改造質量量信息反反饋制度度營銷部崗位位職責電梯安全管管理規章章人員培訓、考考核制度度工具、設備備管理制制度汽車及工具具管理制制度安裝部經理理崗位職職責安裝隊施工工班組長長責任制制質檢員員崗位責責任制電梯管理、維維修、維維修人員員培訓制制度技術工程部部經理責責任制技術保養部部經理崗崗位職責責技術檔案資資料管理理制度電梯技術檔檔案管理理制度技術檔案及及辦公設設備管理理制度意外事件和和事故的的緊急救救援措施施及緊急急救援演演習制度度文明生產、安安全生產產制度電梯定期報報檢制度度維修人員守守則操作人員守守則電梯設備及及機房規規章制度度工程維修人人員崗位位職責電梯的維修修制度事故分析、處處理制度度電

8、梯安裝電電工、鉗鉗工崗位位責任制制三角鑰匙安安全使用用規定特此頒布 總經理理：二一年年十月十日 主題詞：頒頒布令 抄 報：董事長長 孟孟總 抄 送：公司各各部門 二、 總 則1、電梯屬屬于特種種設備，其其維保的技技術性強強，危險險性大，維維保質量量直接關關系到人人身和設備的的安全。為為了全面面貫徹國國家頒發發的有關關法規等等文件的的執行，確確保我公公司電梯梯維修保養服務的的質量，本本公司決決定編制制質量量管理體體系手冊冊，建建立質量量保證體體系。2、本質質量管理理體系手手冊是是我公司司對電梯梯設備維維保控制制過程進進行的總總體描述述，也是是我公司司對電梯梯設備維維保質量量的綱領領性和法法規性文

9、文件，用用于證實實保證工工作質量量符合要要求的能能力，要要求公司司全體員員工遵守守本手冊冊，開展展各項質質量工作作。3、本質質量管理理體系手手冊進進行質量量管理觀觀點是：質量第第一，一一切為了了用戶、用用各種制制度與程程序，確確保產品品質量。4、本質質量管理理體系手手冊進進行質量量管理的的基本任任務是：貫徹執執行質量量第一的的方針，以以先進的的技術為為基礎，科科學管理理為手段段，提供供優質服服務，實實現最佳佳效益。5、公司所所有員工工必須主主動接受受國家各各級質量量監督部部門的檢檢查，虛虛心聽取取意見，以以優良服服務和優優質工作作創信譽譽。6、本質質量管理理體系手手冊若若與國家家頒發的的最新標

10、標準有抵抵觸時，以以新標準準為準。三、引用標標準1、GB/T1000588-19997 電梯梯技術條條件2、GB/T1000599-19997 電梯梯實驗方方法3、GB1100660 -93 電梯梯安裝驗驗收規范范4、GB775888-20003 電梯梯制造與與安裝安安全規范范5、GB1168999-119977 自動動扶梯和和自動人人行道的的制造和和安裝安安全規范范6、JG550177-19996 液液壓電梯梯7、GB5501882-993 電電氣裝置置安裝工工程電梯梯電氣裝裝置施工工及驗收收規范8、GB/T70024-19997 電梯梯、自動動扶梯、自自動人行行道術語語9、GB664422

11、-966-866 企企業職工工傷亡事事故調查查處理規規定10、GBB/T1190000-220000 質質量管理理體系基基礎和術術語11、GBB/T1190001-220000 質量量管理體體系要求求四、術語和和定義1、質量：反映實實體滿足足明確和和隱含需需要的能能力的特特性總和和。2、質量方方針：由由組織的的最高管管理者正正式發布布的該組組織的質質量宗旨旨和目標標。3、質量管管理：確確定質量量方針、目目標和職職責，并并在質量量體系中中通過諸諸如質量量策劃、質質量控制制、質量量保證和質質量改進進使其實實施的全全部管理理職能的的整個管管理過程程。4、質量策策劃：質質量管理理的一部部分，致致力于制

12、制定質量量目標并并規定必必要的運運行過程程和相關關的資源源活動以以實現質質量目標標。5、質量控控制：為為達到質質量要求求所采取取的作業業技術和和方法。6、質量保保證：為為了得到到足夠的的信任，表表明企業業能夠滿滿足質量量要求，而而在質量量體系中中實施的的全部有有計劃的的活動。7、質量體體系：實實施質量量管理所所需的組組織機構構、程序序和過程程。8、質量改改進：為為向組織織和用戶戶提供更更多的收收益、在在整個組組織內所所采取的的旨在提提高效益益的各種措措施。五、管理體體系1、公司組組織機構構框圖 董事會董事會總經理總經理經營管理部工程管理部財務部經營管理部工程管理部財務部維修組設施設備組工程組下

13、設主管材料組核算組業務組維修組設施設備組工程組下設主管材料組核算組業務組各類工程施工電梯監控等各類設備的維保物業區域內各類維修維修各類工程施工電梯監控等各類設備的維保物業區域內各類維修維修2、公司部部門及崗崗位設置置2.1總經經理2.2經營營部2.2.11業務組2.2.22核算組2.2.33材料組2.3財務務部2.4工程程部2.4.11工程部部經理2.4.22工程組組組長2.4.33設施設設備組組組長質檢檢員安全全員維保保組維修修工2.4.44維修組組組長維修組維修修工3、職責和和權限3.1總經經理的職職責、權權限3.1.11是公

14、司司經營、管管理、電電梯維保保、行政政工作的的全面負負責人，對對企業的的工作質質量、電電梯的維維保質量量，優質質服務的的質量負負責。3.1.22組織全全面質量量管理工工作，把把各部門門有機的的組織起起來，執執行全面面質量保保證體系系。3.1.33編制年年度計劃劃，督促促落實計計劃完成成情況。3.1.44督促、檢檢查各部部門有關關工作管管理，工工作管理理，安全全管理及及各項規規章制度度執行情情況，定定期考核核公司計計劃完成成情況，及及時糾正正偏差。3.1.55參與制制定員工工技術培培訓計劃劃，并督督促、檢檢查落實實情況。3.1.66全面掌掌握公司司的經營營狀況、成成本的核核算及經經濟分析析，對公

15、公司各項項合同具具有最終終審批權權，并對對財務支支出堅持持一支筆筆批錢的的原則。3.1.77參與重重大事故故的調查查、分析析、處理理工作。3.1.88組織電電梯維保保。維修修后的質質量回訪訪充分聽聽取用戶戶意見，不不斷完善善質量管管理工作作，提高高客戶的的滿意度度。3.1.99關心員員工的疾疾苦，增增強企業業的凝聚聚力。3.2財務務部經理理職責、權權限3.2.11財務職責責范圍財財務人員員必須嚴嚴格資金金管理，以以法理財財，嚴格格遵守公公司質量量目標中中財務管管理的規規定，提提高資金金效率。按按時完成成各項報報表，按按時交納納各種稅稅費。及及時、

16、準準確的記記錄賬目目，為公公司的決決策真實實可靠地地提供必必要準確確的數據據。3.2.22有關管管理規定定每每項費用用開支堅堅持一支支筆批錢錢，需有有總經理理簽署方方可到財財務部報報賬，否否則財務務經理承承擔責任任，違者者公司有有權進行行處罰。任任何人不不得隨意意到財務務部請款款，不準準隨意挪挪用資金金。施施工借支支只限必必須的費費用用款款，總額額不得超超過承包包費用的的30%，施工工結束，必必須結清清工程中中所發生生的費用用，并回回收維修修工程款款，工程程款到賬賬此月兌兌現承包包費。施施工雖結結束，工工程款不不能回收收，不得得結清承承包費。3.

17、2.22.4購購買必要要的辦公公用品，勞勞保用品品，材料料設備，工工具儀器器等有關關用品應應具有購購置計劃劃，審批批收悉方方可購買買入庫，即即可批報報，原則則上當日日購買，當當日報銷銷。非非經營性用用款，須須由經辦辦人提出出用款事事由，征征得總經經理審批批后，方方可實施施借款手手續，用用款限額額要從嚴嚴掌握，使使用后及及時報銷銷。3.3工程程部經理理職責、權權限3.3.11根據公公司下達達的指標標制定出出本部門門全年安安裝、維維修、技技術改造造、保養養計劃，并并結合公公司的質質量目標標制定出出本部門門的執行行條例。3.3.22電梯安安裝、維維修、改改造、保保養任務務分解指指標落

18、實實到人并并按月、按按季度進進行督促促檢查。3.3.33對電梯梯安裝的的質量全全面負責責。貫徹徹執行公公司質量量目標，質質量管理理制度和和有關驗驗收規范范及有關關文件。3.3.44組織并并會同安安裝隊進進行圖紙紙會審和和技術交交底。3.3.55負責編編制施工工方案及及方案的的審定，并報請公司批準。3.3.66負責編編著施工工工具、設設備、材材料購買買使用計計劃并督督促、檢檢查落實實情況。3.3.77下達施施工任務務天下開開工報告告，轉送送安裝、總總工、辦辦公、財財務部。3.3.88同建設設單位聯聯系做好好開工前前的準備備工作安安排施工工隊伍進進入工地地。3.3.99會同安安裝隊，客客戶方開開箱

19、檢查查，詳細細記錄清清單，收收集隨即即文件。對對于短缺缺零件及及時拿出出處理意意見。3.3.110組織織質量檢檢查、負負責質量量事故的的條差分分析，處處理并及及時上報報。3.3.111負責責組織安全全事故的的調查分分析拿出出處理方方案，上上報工程程部經理理審批。3.3.112負責責組織竣竣工聯合合驗收，整整理竣工工資料移移交辦公公室。3.3.113負責責督促安安排承包包隊工完完場清，工工完料清清及時返返回庫房房。3.4質檢檢員職責責、權限限3.4.11質檢員員直線對對工程部部經理負負責，對對服務、施施工過程程進行質質量監督督，質檢檢員具有有質量事事故一票票否決權權，必要要時直接接向總經經理匯報

20、報。3.4.22質檢員員應以公公司質量量目標為為核心，認認真執行行國標維維修、保養質質量檢驗驗標準，檢檢查每一一道工序序，若發發現質量量隱患，應應即時制制止不合合標準的的作業，上上報公司司，整改改后方可可繼續施施工作業業。3.4.33質檢員員必須牢牢固樹立立“質量第第一，企企業生命命”的原則則，認真真履行職職責。對對明知故故犯，放放縱質量量隱患的的，公司司將給以以經濟處處罰直至至開除。3.4.44質檢員員應督促促維保人員員認真做做好自檢檢，互檢檢工作，并并對每一一道工序序的質量量檢驗負負責，同同時負責責原始記記錄的真真實性和和完整性性。3.4.55質檢員員在工程程驗收時時，應向向工程部部提交“

21、電梯工工程自檢檢報告書書”。3.4.66認真學學習國標標和技術術，積極極參與現現場施工工，隨時時發現問問題，解解決問題題，提高高效率和和水平。3.5安全全員職責責、權限限3.5.11安全員員是施工工現場安安全檢查查工作的的執行者者，直接接對工程程部經理理和公司司工程部部經理負負責，并并可越級級直接向向公司匯匯報。3.5.22安全員員具有安安全工作作一票否否決權，在在發現存存在重大大安全隱隱患時，可可以立即即制止施施工，直直到排除除安全故故障后方方可恢復復施工。3.5.33安全員員負責現現場維修修施工全全過程中中，人員員、財務務、用水水、用電電的安全全工作，配配合維保保組長，做做到文明明安全施施

22、工。3.5.44安全員員應嚴格格按照公公司安全全操作規規程監督督施工過過程，及及時解決決現場安安全問題題。3.5.55安全員員應對施施工現場場的安全全工作提提出合理理的建議議消除一一切安全全隱患。3.5.66協助維保保組長的的工作和和質檢員員的工作作，并與與其認真真配合完完成任務務。3.5.77做好安安全工作作記錄，工工程結束束時提交交公司。3.6維保保人員職職責、權權限3.6.11維保人人員應嚴嚴格按照照公司電電梯維修修保養手手冊及合合同履行行維修保保養義務務，對不不履行職職責的維維保人員員，公司司將視情情節輕重重給予處處罰、辭辭退的處處分。3.6.22維保人人員必須須牢固樹樹立“為客戶戶負

23、責，熱熱情服務務，即時時高效”的服務務宗旨，貫貫徹公司司質量目目標，作作到過程程、結果果符合標標準，并并不斷提提高維保保質量。3.6.33維保人人員在履履行合同同時，應應按照公公司的規規定認真真填寫“電梯保保修急修修運行周周期表”、“電梯急急（搶）修修任務單單”,并經經客戶認認可后簽簽字。3.6.44維保人人員不得得將保養養維修過過程中發發現的問問題閣置置不予解解決，否否則，公公司有權權對其做做出必要要的懲罰罰。3.6.55維保人人員應遵遵守公司司勞動紀紀律和管管理規定定，文明明山崗，佩佩帶必要要的安全全防護用用品和胸胸牌。3.6.66維保人人員不得得向客戶戶索要任任何財務務，否則則，一旦旦發

24、現立立即開除除。3.6.77維保人人員應認認真學習習國際和和技術，提提高業務務水平。4、法人授授權委托托書、任任命書（詳詳見后文文）5、管理制制度（詳詳見管管理制度度手冊）寧夏置信科科技信息息工程有有限公司司文件寧置科發 【20010】 11號號 法人授權委委托書寧夏置信科科技信息息工程有有限公司司法定代代表人孟孟中國授授權 負責責全權管管理公司司的全面面工作，并并對公司司的工作作質量、工工程質量量、優質質服務質質量負責責。授權期限：長期法定代表人人： 日 期：二一 年 月月 日 主題詞：委委托令 抄 報：董事長長 孟孟總 抄 送：公司各各部門 寧夏置信科科技信息息工程有有限公司司文件寧置科發

25、 【20010】 12號 任 命 書書經公司研究究決定任任命以下下同志分分別擔任任以下職職務：總經理：經營部經理理：財務部經理理：李紅紅工程部經理理：質檢員：安全員：二一年年十月十日日主題詞：委委托令 抄 報：董事長長 孟孟總 抄 送：公司各各部門 六、質量體體系1、質量方方針和目目標1.1質量量方針：為客戶戶提供電電梯維修修、保養養的最優服服務：實實現全員員、全過過程最佳佳管理：建立服服務型、學學習型、技技術型小小而強的的專業公公司。1.2質量量目標：為實現現公司質質量方針針特制定定公司下下述質量量目標，總總則為：以維保保項目管管理為中中心;以以維保項目目過程為為主線：以維修修、保養養為重點

26、點；以規規范化、制制度化管管理為手手段，實實現公司司質量方方針。具體細則：維修保養嚴嚴格執行行保養細細則，服服務滿意意，基本本滿意度度達到1100%。完善和落實實公司管管理制度度，提高高客戶滿滿意度，實實現事事事有人管管，權責責分明，獎獎罰分明明，用學學習提高高員工業業務素質質和能力力。公司維保目目標制定定在以自自管項目目為基礎礎每年外接接2%市市場占有有率，并并最終實實現10%市市場占有有率。公司管理者者應根據據市場變變化及公公司業務務發展的的程度，逐逐年改進進質量方方針、質質量目標標和質量量手冊，完完善和精精煉質量量手冊內內容，使使其更加加適合質質量方針針及質量量目標。1.3改進進原則：維

27、修采用用項目考考評制度度，保養養采用定定期考評評制度，考考評由公公司管理理者負責責，考評評內容以以國際和和質量手手冊內容容為主，考考評結果果要求符符合質量量目標細細則，對對考評結結果達不不到質量量目標細細則的部部門和責責任人給給予行政政和經濟濟處罰。并并責令其其提出改改進措施施、方法法、期限限。國家家法律法法規、技技術規范范標準發發生變化化或發生生重大質質量安全全事故后后，應及及時審核核修訂質質量管理理體系手手冊。2、質量管管理體系系的編制制程序2.1總則則：為了了實現公公司的質質量方針針和質量量目標，為為了實現現公司質質量管理理體系文文件的有有效性、合合理性、特特制定本本程序。2.2細則則2

28、.2.11質量管管理體系系文件的的編制（起起草）：公司質質量管理理體系手手冊由由行財部部負責起起草。2.2.22質量管管理體系系的審核核：公司司質量量管理體體系手冊冊由工工程部經經理組織織各部門負負責人進進行會審審。2.2.33質量管管理體系系的批準準：公司司質量量管理體體系手冊冊在實實施前需需報請總總經理批批準。2.2.44質量管管理體系系的實施施形式：頒布實實施。2.2.55質量管管理體系系的引用用標準：GBB/T1100558-119977 電電梯安裝裝技術GGB/TT100059-19997電電梯實驗驗方法GGB1000600-933電梯

29、梯安裝驗驗收規范范GGB75588-20003電電梯制造造與安裝裝安全規規范GGB1668999-19997自自動扶梯梯和自動動人行道道制造和和安裝安安全規范范JG50117-119966液壓壓電梯GGB5001822-933電氣氣裝置安安裝工程程電梯電電氣裝置置施工及及驗收規規范GGB/TT70224-119977電梯梯、自動動扶梯、自自動人行行道術語語GGB64442-96-86企企業職工工傷亡事事故調查查處理規規定00GB/T1990000-20000質質量管理理體系基基礎和術

30、術語11GB/T1990011-20000質質量管理理體系要要求2.2.66質量管管理體系系的優先先期限：20009年10月11日至20110年112月331日2.2.77質量管管理體系系的范圍圍：本手手冊適用用于本公公司電梯梯維修、保保養過程程全范圍圍內的質質量管理理。2.2.88質量管管理體系系的更新新與改進進：質質量管理理體系手手冊有有限期限限已過或或其他原原因需更更新質質量管理理體系手手冊時時，由相相關部門門責任人人提出更更新與改改進意見見，由工工程部經經理組織織各部門門負責人人會審并并填寫“質量管管理體系系間隔評評審記錄錄”（詳見見附件一一），報報請總經經理批準準，頒

31、布布實施，評評審間隔隔原則上上一年評評審一次次，也可可根據實實際需要要及時評評審。3、質量管管理體系系控制框框架圖總經理總經理質檢員財務質檢員財務部經理工程部經理項目管理項目管理工程部經營部財務部工程部經營部財務部設施設備組設施設備組技術組維保組技術組維保組安全員說明：1）、質量量管理體體系以“維保項目目管理”為核心心。2）、“項項目管理理”包括：維保服務務、成本本核算、檔檔案收集集、質量量安全一一票否決決、質量量控制、客客戶滿意意度、項項目考核核。3）、工程程部經理理及財務部經理對對“項目管管理”共同負負責，并并對總經經理負責責。工程部內容：維修保養臺數、維保質量控制、保養滿意度、現場安全管

32、理責任人：工程部經理公司質量目標、內容：維修、保養臺數，服務滿意度、質量手冊落實考核。責任人：總經理、工程部經理、財務經理工程部內容：維修保養臺數、維保質量控制、保養滿意度、現場安全管理責任人：工程部經理公司質量目標、內容：維修、保養臺數，服務滿意度、質量手冊落實考核。責任人：總經理、工程部經理、財務經理保養服務滿意度實現80%，基本滿意度20%責任人：維保組維修保養技術保證，及時協助解決疑難問題。責任人：技術組信息收集、合同文件歸檔、工具材料發放、人力資源培訓和學習責任人：經營部經理經營部內容：建立健全信息檔案，完善內部管理，保養服務滿意度實現80%，基本滿意度20%責任人：維保組維修保養技

33、術保證，及時協助解決疑難問題。責任人：技術組信息收集、合同文件歸檔、工具材料發放、人力資源培訓和學習責任人：經營部經理經營部內容：建立健全信息檔案，完善內部管理，工具材料采購，合同管理責任人：經營部經理成本核算和成本控制，資料優化資金利用率、責任人：會計、出納財務部內容：對成本費用進行控制，及時核算，定期分析經濟狀況，提供財務信息責任人：財務部經理5、公司各各部門質質量目標標1）、工程程部1.1 下下年度對對維修改改造、保保養電梯梯的臺數數在保證證自管項項目電梯梯維保的的基礎上上，工程程部要積積極參加加社會招招標，力力爭維修修、保養養臺數能能提高到到1000臺，同同時對新新增不同同品牌廠廠商的

34、電電梯加強強學習和和培訓，是是客戶滿滿意，提提高公司司的信譽譽度。1.2落實實和完善善公司質質量目標標，堅持持“服務第第一”的原則則，對客客戶提出出的任何何問題和和要求均均要做出出明確的的答復，且且態度和和藹，嚴嚴格按照照公司制制度中規規定的保保養手冊冊、保養養程序、保保養內容容，定期期、定時時、規范范的對客客戶進行行服務。定定期評定定保養工工作，及及時糾正正不足之之處，提提高客戶戶滿意度度。1.3工程程部維修修改造、保保養電梯梯的客戶戶滿意度度，本年年要求達達到900%，基基本滿意意達到110%，徹徹底消滅滅不滿意意度。對對出現不不滿意度度的項目目和維保保人員，公公司要即即時糾正正，并給給以

35、相應應的處罰罰。1.4定期期舉行業業務學習習和培訓訓，提高高員工業業務素質質和能力力。可以以請廠家家有關技技術人員員集中授授課和施施工現場場授課。1.5對公公司質量量目標實實施過程程中發生生的變化化要做出出及時的的調整，閑閑暇時應應組織員員工進行行學習。2）、經營營部2.1以公公司項目目管理為為核心的的原則，對對項目從從跟蹤發發現階段段開始收收集相關關資料，直直至全過過程完成成。建立立獨立的的項目檔檔案和臺臺帳，做做到所有有資料有有備、完完整準確確，同時時建立借借閱制度度。2.2為總總經理、工工程部、物業項目部隨時提供相關資料，并主動與上述部門和人員聯系收集相關資料。防止遺失，負責保管外購配件

36、，完善和執行入庫登記制度。2.2建立立公司內內部檔案案管理制制度和借借閱制度度，同時時應建立立電子檔檔案，并并注冊登登記，必必要時可可提供電電子信息息內容。建建立財物物臺帳和和借、領領、還手手續。2.3管理理好公司司的內勤勤，接電電話和傳傳真，并并做到記記錄有案案，傳達達相關信信息和內內容給相相應的部部門和人人員，做做好內勤勤、衛生生、接待待工作和和辦公用用品的保保管工作作。3）、財務務部3.1財務務部要貫貫徹公司司質量目目標中的的要求，對對資金流流動和資資金效率率提出合合理有益益的建議議。同時時應積極極參加合合同評審審，對合合同中付付款、收收款內容容提出自自己的意意見和建建議，最最大限度度的

37、提高高公司效效益。3.2按照照公司要要求，積積極研究究合同，與與維保工程程人員緊緊密配合合，提高高辦事效效益，督督促相關關人員收收款做到到高效，穩穩妥。3.3貫徹徹公司以以項目管管理為核核心的經經營理念念，從財財務角度度管理合合同，認認真核算算，對維維修保養養全過程程進行項項目成本本核算。并并做到動動態反應應核算內容容，控制制成本支支出，節節約資金金，開源源節流。3.4認真真履行財財務制度度，遵守守財務章章程，完完整無誤誤的做好好人、財財、物的的管理工工作，并并對公司司的質量量目標提提出建設設性的建建議。6、電梯維維保質量量管理控制制1主題內內容和適適用范圍圍：本標準規定定了電梯梯、電動動扶梯

38、等等產品維維修、保保養全過過程質量量的基本本要求。本本標準適適用于公公司簽訂訂維修、保保養合同同的全部部電梯、自自動扶梯梯的管理理。2引用標標準：GB/T1187775-220022 電梯梯維修規規范3維修、保保養：維修是指在在產品交交付使用用之后的的所有維維護、修修理和改改造服務務。保養養是指在在產品交交付使用用后，為為保證產產品正常常及安全全的運行行，而按按計劃進進行的所所有必要要的操作作，如：潤滑、檢檢查、清清潔等。4目的和和原則：4.1目的的：加強強產品維維修、保保養質量量控制，確確保產品品整機運運行的質質量。4.2原則則：通過過維修、保保養質量量和服務務質量的的管理，使使本公司司維修

39、、保保養的產產品始終終處于用用戶滿意意狀態。5產品維維修、保保養質量量管理控控制：5.1職能能部門：產品維維修、保保養的日日常管理理工作由由工程部部歸口負負責。5.2維修修、保養養計劃5.2.11產品的的維修、保保養計劃劃的類別別5.2.111產品品維護（保保養）計計劃A、年度產產品維護護（保養養）計劃劃（詳見見附件十十二“電梯保保養年計計劃表”）B、月度產產品維護護（保養養）計劃劃（詳見見附件十十三“電梯保保養計劃劃表”）產產品維修修計劃（根根據合同同內容和和要求制制訂）。5.2.22計劃編編制產產品維護護（保養養）計劃劃編制A、年度的的產品維維護（保保養）計

40、計劃由公公司工程程部（維維保組）負負責編制制。B、月度的的產品維維護（保保養）計計劃由公公司工程程部（維維保組）負負責編制制，并確確保保養養間隔不不超過115天。5.2.222產品品修理和和產品改改造計劃劃由公司司工程部部經理負負責編制制。5.2.33計劃編編制的依依據A、公司月月（年）簽簽訂產品的電電梯保養養合同（詳詳見附件件十五）、產產品電電梯維修修改造合合同。B、續簽合合同。C、多種渠渠道承接接維修合合同。5.3產品品維修人人員的資資格5.3.11產品維維修人員員須具有有有效的的特種設設備作業業人員操操作證5.3.22產品維維修人員員必須具具有二年年（含二二年）以以上的安安裝同類類型產品

41、品的經歷歷，方能能從事產產品維修修工作。工工程部負負責維修修、保養養計劃編編制和續續簽合同同5.3.33借用或或聘用的的產品維維修人員員應具有有有效的的維修特特種作業業人員操操作證和和經本公公司對該該梯中維維護（保保養）培培訓后，方方可上崗崗。5.4產品品維修人人員的著著裝要求求A、統一穿穿工作鞋鞋；B、統一戴戴公司胸胸牌；C、統一用用公司工工具包；D、著裝要要求清潔潔、整齊齊、大方方。5.5產品品維修人人員的配配置A、產品維維修人員員原則上上由公司司工程部部負責配配置B、由于維維修任務務重，地地區偏遠遠，經向向公司備備案可向向社會聘聘用由經經驗的維維修人員員在該地地區工作作。6、產品維維護（

42、保保養）檢檢查及評評定6.1產品品維護（保保養）檢檢查及評評定內容容產品維護（保保養）質質量考核核評定包包括產品品工程資資料、滿滿意度調調查、工工程質量量考核。6.1.11產品維維護（保保養）用用戶滿意意每季度度考評一一次（詳詳見“產品維維護（保保養）用用戶滿意意度調查查表”），由由維保人人員交用用戶填寫寫后帶回回交工程程部，每每6個月月由公司司質檢和和技術負負責人對對電梯進進行一次次定期檢檢查及評評定（詳詳見“電梯維維護（保保養）定定期檢查查報告”和“自動扶扶梯維護護（保養養）定期期檢查報報告”）；每每年度由由公司質質檢和技技術負責責人對維維護（保保養）質質量進行行綜合考考評。6.1.22產

43、品維維護（保保養）質質量考核核評定的的依據：國際及及“電梯維維修、保保養細則則”。6.1.22歸口部部門：產產品維護護、保養養質量考考核評定定由公司司技術負負責人、質質檢員、工工程部歸歸口負責責。6.1.33檢查及及考評結結果分為為合格、不不合格，并并將結果果填在上上述報告告中，經經維護人人員、檢檢查人員員簽署交交總經理理審查后后行財部部存檔，不不合格項項目進入入“不合格格產品（服服務）控控制”程序。6.2服務務質量：維護服服務質量量指負責責在維護護某臺產產品的全全過程中中為用戶戶提供服服務工作作所表現現出來的的準時性性、主動動性、責責任性、及及時性、職職業道德德、服務務態度和和工作效效果。6

44、.3對用用戶報修修響應時時間的規規定A、市內為為30分分鐘以內內。B、郊縣為為1200分鐘以以內。6.4產品品維護（保保養）監監督檢查查：產品品維護（保保養）抽抽查工作作由工程程部歸口口負責。7、產品維維修質量量例會A、通報半半年度的的產品維維修質量量檢查工工作情況況；B、通報半半年度的的產品維維修質量量用戶抱抱怨情況況;C、通報半半年度的的產品維維護質量量用戶滿滿意度情情況；D、通報半半年度的的公司產產品維修修管理動動態；E、領導布布置下階階段產品品質量工工作重點點、措施施和要求求。8、“電梯梯保養急急修運行行周期表表”（詳見見附件一一十四）。7、公司內內部審核核7.1內容容和適用用范圍本標

45、準規定定了公司司質量管管理體系系內部審審核的基基本內容容、要求求和方法法。審核范圍：公司維維修、保養、財財務狀況況及公司司內部資資料管理理。7.2目的的和原則則7.2.11目的：通過對對公司的的內部審審核進行行管理和和控制，以以確定質質量管理理體系是是否滿足足公司質質量方針針和質量量目標的的要求。7.2.22原則為為確保公公司各部部門及全全體員工工遵守公公司各項項制度，嚴嚴格按照照公司所所規定程程序辦事事。杜杜絕公司司業務流流程中可可能出現現的漏洞洞及損失失，使全全體員工工能夠明明確在公公司質量量方針和和質量目目標指引引下，認認真履行行職責，完完成公司司即定的的

46、計劃，提提高全體體員工的的質量服服務觀念念。評評審應采采用公平平、公正正、公開開的方法法，按照照公司質質量管理理手冊所所規定的的各項程程序和制制度對各各部門及及人員所所做的各各項工作作進行階階段性內內部審核核。審審核小組組由公司司總經理理、經營營部經理理、工程部部經理、各部門門經理組組成.審審核中若若發現與與公司制制度或程程序不符符的流程程，應與與當事人人充分溝溝通，以以使改進進質量管管理體系系手冊所所規定的的程序和和制度更更加完善善，與時時俱進。內內部審核核記錄報報公司總總經理批批準，經營部負責保保管。存存檔若有有需糾正正的項目

47、目或流程程，應同同時通知知相關責責任部門門或責任任人進行行整改，并并確定整整改后驗驗收、評評審的時時間、內內容。7.3頻率率：一年年一次。7.4方法法：由總總經理帶帶頭，各各部門經經理為成成員，互互相交叉叉審核并并出具審審查報告告，該審審查報告告經小組組會審后后，交總總經理。7.5內部部審核結結果：嚴重不符合合項：是是指該部部分體系系未建立立，或雖雖有書面面文件，但但實際上上未執行行或執行行中有嚴嚴重問題題；不符合項：是指該該部門體體系不完完善，或或雖已有有書面文文件，但但有500%左右右沒執行行。改進項：通通常是指指執行中中的一般般性不規規范總則則。觀察項：指指雖已按按規定或或要求執執行，但

48、但需要進進一步觀觀察運行行結果，以以驗證體體系運行行的有效效性。7.6審核核細則（詳詳見管管理制度度手冊）。8、文件和和資料管管理控制制8.1內容容和適用用范圍本標準對文文件和資資料編制制、修改改、控制制、歸檔檔等做出出了規定定。本標準適用用于與質質量有關關的全部部文件和和資料的的管理。8.2目的的和原則則8.2.11目的：使文件件和資料料控制嚴嚴格、有有序，更更好地滿滿足用戶戶及公司司管理的的需要。8.2.22原則：嚴格按按標準和和公司現現行的質質量管理理體系文文件的規規定實施施，將公公司對文文件和資資料方面面的制定定作為制定本本實施細細則的依依據，且且以不與與公司的的有關制制度、標標準相抵

49、抵觸為原原則。8.3文件件的編制制管理8.3.11起草：需要編編制內部部實施細細則、管管理規定定以及其其它管理理文件時時，由申申請人填填寫公司司“文件編編制申請請單”。8.3.22初審、會會簽：文文件起草草完畢后后，應由由分管部部門的負負責人進進行初審審 ，初初審人員員應審核核文件的的適用性性和是否否違反公公司程序序文件的的規定，初初審后交交相關部部門的人人員進行行會簽，并并填寫“文件會會審審批批單”。起草草人員應應根據審審核和會會簽意見見進行修修改。8.3.33批準：公司總總經理根根據審核核、會簽簽和修改改意見簽簽署批準準，批準準后正式式成文。8.3.44印發：經營部在批準準后一周周內負責責

50、印發，發發放時按按填寫的的“文件收收發記錄錄單”進行發發放，并并作有效效本本標標識。8.3.55培訓：在印發發文件后后的一周周內，應應由公司司總經理理召集有有關人員員，對實實施該文文件的有有關內容容進行培培訓。8.3.66歸檔：經營部將文件件的原始始稿件（包包括：審審核、會會簽、修修改、批批準意見見和培訓訓記錄等等）全部部立卷歸歸檔。8.4資料料的管理理8.4.11資料的的范圍凡與質量管管理體系系有關的的，除公公司質量量手冊和和程序文文件以外外的文件件，如記記錄、技技術標準準、技術術文件、會會議記錄錄、有關關的國際際標準、國國家標準準、當地地政府部部門所發發的有關關文件等等。8.4.22資料的

51、的控制經營營部負責資資料的收收集、編編目、發發放、管管理、歸歸檔等工工作。經營營部應及時時將資料料傳遞至至有關人人員，發發放時應應辦理簽簽收。當當需要復復印資料料，而復復印件作作為不受受控的資資料時，應應在該資資料注明明；術語語受控資資料的應應由總經經理簽字字許可后后方可復復印。8.4.33資料借借閱制度度以以公司所所有檔案案資料為為核心，確確保檔案案資料的的完整性性、統一一化。所所有檔案案資料由由經營部統一管管理，任任何部門門或個人人為經許許可不可可隨意翻翻閱，借借閱檔案案資料必必須登記記記錄，當當天借閱閱當天歸

52、歸還，未未經許可可，不可可帶離公公司，不不可傳閱閱非本公公司人員員。相相關保密密文件需需經總經經理批準準方可借借閱，否否則不予予借閱。8.4.44文件借借閱填寫寫“文件借借閱記錄錄表”。9、記錄控控制程序序9.1為確確保質量量管理體體系有效效運行，項項目管理理的完整整性、統統一性，特特制定本本程序。9.2所有有記錄均均由行財財部完成成并歸類類、存檔檔。9.3內容容9.3.11所有記記錄分為為：A、業業務類文文件；BB、工程程類文件件；C、公公司內部部管理文文件；DD、國家家相關機機關單位位類文件件；E、綜綜合類文文件。9.3.22針對不不同項目目記錄歸歸存相應應類別，做做到大小

53、小項目，記記錄完整整、詳細細、有據據可查。9.3.33屬于同同一項目目的不同同記錄，同同一歸入入此項目目，便于于查找。9.3.44屬于不不用項目目的不同同記錄，不不可交叉叉記錄，混混亂保存存，應各各入其檔檔。9.3.55不可隨隨意修改改記錄，如如需修改改時，須須注明原原因，做做到清晰晰、明了了。10、不合合格產品品（服務務）控制制10.1不不合格控控制程序序定義：凡質質量不符符合質量量規定的的產品和和服務即即叫做不不合格產產品。內容：不合合格品包包括：維維保材料料、工藝藝、質量量、改造造方案及及維保內內容。目的：對不不合格產產品進行行控制，是是為了維維護用戶戶的利益益及公司司的名譽譽。10.1

54、.1對維修、保保養過程程中所出出現的不不合格材材料和工工藝手段段，應由由施工人人員及時時向部門門經理或或工程部部經理匯匯報，并并更新確確認合格格的維修修、保養養的材料料和工序序。10.1.2工程部部經理應應對維修修和保養養項目及及內容定定期抽查查檢驗。10.1.3維修電電梯的部部件經檢檢查發現現有不合合格品后后應由工工程部（安安裝隊）按按規定及及時進行行標識、隔隔離。10.1.4由工程程部報請請總經理審查查后交由由生產廠廠方負責責更換，確確保產品品質量。10.1.5要求生生產廠方方提供特特種設備備安裝生生產許可可證及及質量體體系（IISO990011、ISSO1440011|）證證書，以以及相

55、關關質量保保證證書書等內容容。10.1.6合格產產品的控控制由工工程部經經理負責責，現場場由質檢檢員負責責，并按按程序由由質檢員員報請工工程部經經理審查查。10.2對對不合格格的產品品及材料料應及時時進行標標識、隔隔離、處處理和記記錄，避避免不合合格產品品的誤用用，確保保維修、保保養的質量。10.3為為維護公公司信譽譽切實做做到用戶戶至上的的原則，對對用戶投投訴率在在1%以以內。10.4為為用戶提提供各種種規定服服務，以以滿足需需要，對對服務的的結果進進行驗證證和記錄錄，并定定期請用用戶對服服務質量量進行評評價。10.5不不合格產產品（服服務）控控制記錄錄表。10.6不不合格產產品（服服務）控

56、控制及糾糾正評審審記錄表表。11、糾正正和預防防控制程程序11.1總總則本程序適用用于公司司所有文文件、作作業流程程質量的的糾正和和預防，其其內容包包括公司司內部文文件、維維修、保保養合同同流程質質量預防防及糾正正措施。11.2預預防措施施控制程程序11.2.1文件件形成：文件制制定形成成均由相相關部門門及部門門負責人人以書面面形式提提出，報報請工程程部經理理審閱，由由工程部部經理組組織相關關人員討討論，形形成文件件，報請請總經理理批準，方方可實施施。11.2.2文件件評審：由工程程部經理理組織相相關部門門負責人人對文件件進行不不定期評評審，對對文件中中發現的的問題進進行糾正正并提出出整改措措

57、施。11.2.3監督督實施：通過評評審，將將文件需需改進的的部門，報報請總經經理批準準后，由由工程部部經理組組織相關關責任人人實施，并并對實施施結果給給予監督督和考評評。11.3糾糾正措施施控制程程序糾正正目的及及范圍：糾正范范圍包括括公司所所有文件件、作業業流程質質量，工工藝手冊冊及評審審結果；目的是是對影響響維保質量量、有可可能造成成維保質量量出現重重大缺陷陷的質量量控制文文件及實實施過程程進行糾糾正控制制，防止止再次發發生質量量問題。2糾正措措施：通通過對文文件及作作業流程程質量的的預防控控制措施施，達到到杜絕重重大質量量問題發發生的前前提條件件，對維維保

58、作業業流程質質量問題題的糾正正以公司司的自驗驗、互驗驗、質檢檢員復檢檢和公司司收檢驗驗程序達達到對過過程的質質量問題題控制糾糾正目的的。3糾正措措施均應應按照國國際和公公司工藝藝手冊的的標準進進行，通通過糾正正措施和和復檢達達到或超超過相關關保準及及規定。4質量問問題應由由公司質質檢員、技技術負責責人和相相關責任任人共同同進行檢檢驗確認認，確認認的質量量問題應應記錄在在案，并并經過相相應的技技術評審審制定出出達到國國際級公公司相關關工藝保保準的具具體措施施和實施施方案。5公司質質檢人員員應對糾糾正質量量問題的的施工過過程進行行監督檢檢驗，以以確保

59、不不再次發發生新的的質量問問題。6完成糾糾正措施施后，應應由公司司技術負負責人和和質檢員員對所糾糾正的質質量問題題進行檢檢驗評審審、驗證證和確定定糾正措措施的正正確性和和完整性性，如因因施工方方案或工工藝手冊冊原因所所造成的的質量問問題應即即時修整整方案。11.4事事故控制制為貫徹落實實質量第第一、安安全第一一的方針針，安全全重于泰泰山，要要以預防防為主，加加強預防防預報的的檢測，定定期進行行安全大大檢查，發發揮現場場安檢人人員的作作用，做做到文明明維修、保保養，杜杜絕重大大事故，安安全事故故控制在在1%以以內。11.5事事故分析析處理11.5.1為了了貫徹安安全第一一、預防防

60、為主的的方針，嚴嚴格執行行國家有有關事故故管理規規定，確確保維修修、保養養的安全全，杜絕絕安全事事故的發發生，特特制定本本制度。11.5.2工程程部所有有員工應應嚴格遵遵守勞動動安全管管理規范范及公司司安全責責任制度度，進入入現場應應佩戴相相應的防防護用具具，維修修、保養養過程應應遵守公公司的制制度，確確保全過過程的安安全有效效。11.5.3發生生事故，應應保護好好現場，傷傷員立即即送往醫醫院急救救，同時時迅速向向質量技技術監督督部門及及相關部部門報告告。11.5.4配合合質量技技術監督督部門及及相關部部門對事事故的處處理，從從中吸取取教訓，以以便在今今后的工工作中采采取措施施，防止止事故的的