1、Word 售后服務的年終總結5篇 要想領導確定我們的工作，就必需將相關的年終總結寫好，寫好年終總結對我們個人的成長是有樂觀的作用的，以下是我細心為您推舉的售后服務的年終總結5篇，供大家參考。 售后服務的年終總結篇1 過去的一年中，我在經銷總公司直接領導下、在xx總的英明指導下、在同志們的集體關懷下遵照我公司20 xx年售后服務總體支配部署，售后服務工作始終根據“與管同行、以優制勝”和“鋼管未到，服務先行”的理念，兢兢業業、恪盡職守、摸爬滾打、樂觀進取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。 堅持“鋼管未到，服務先行”理念，今年的服務重點是xxx、xx、xx長管線。年初，領導針對xxx門制定

2、了服務工作方案，明確服務人員及服務站點，提出了工作方式和工作標準。要求售后服務人員必需在每周五以書面形式反饋現場消失的問題，對于現場消失任何與寶雞鋼管有關的信息，做到第一時間到達現場與有關方面進行樂觀協調，并準時將信息反饋，24小時內對用戶要有明確答復，企業品牌效應得到了進一步的提高。 今年x月份由xxx總經理和xxx副總經理親自帶隊，對xxx項目分部、xx項目部、中轉站和現場進行走訪。共歷時半個多月，行程xxx公里。此次走訪顯示了公司領導對我們售后服務工作的高度重視，并得到了項目經理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質量、現場服務狀況和施工進展狀況，聽取中轉站、施工、監理對我公司及產

3、品的評價和看法，協調解決現場有關問題，同時對西氣東輸二線現場收集到的看法和建議進行了仔細分析，并提出了改進措施及完成期限。根據責任公司的部署，將責任公司和直屬單位的售后服務納為一體，統一服務、統一管理的模式做好售后服務工作，并將現場服務人員細分為組、分片管理，責任落實到組，明確到人，使服務更好的滿意現場的使用要求。同時對我們戰斗在第一線的服務人員起到了很大鼓舞和關心。今年是中石油重大管線相繼開工建設的一年，為了提升售后服務質量，充實售后服務內容，完善售后服務程序，堅持服務創新，變傳統的單純的售后服務轉向整體統一的服務，時時保持特色服務。領導分批次支配我們服務人員到制管和防腐單位學習，提高服務技

4、能。由于措施得力，執紀嚴明，員工的工作作風明顯改觀，執行力、工作效率、服務質量有了很大提高。同時為現場服務人員添置了發電機、角磨機和測厚儀等現場服務的工具，有效解決因不行確定因素造成的產品損傷，為現場施工制造了條件。 20 xx年，我們在x總的正確領導下切實加強了服務工作的質量，不斷提高自身技術水平，在原有各項制度的基礎上進一步將服務流程工作標準化，日常工作表格化，服務指標納入目標管理考核，結合客戶對于服務的看法調查，將所得結果，作為改進服務措施的依據。加強服務及處理客戶的建議，常常與現場各單位人員保持親密的聯系，隨時關注現場動態，確保準時發覺問題準時協調解決。 售后服務的年終總結篇2 20_

5、年公司成立售后服務部，使得公司的售后服務工作有了很大的改觀，客戶的滿足度也有了很大的提高。取得的這些成果，首先感謝公司各位領導的正確領導和關心;其次，要感謝各位同事的大力支持;最終，要感謝售后服務部全體員工的齊心協力的不懈努力。我作為售后服務部的負責人，現將售后服務部工作總結如下： 一、努力做好各項工作 作為售后服務部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的調試及培訓、設備售前演示等各項工作;售后服務部，仔細解決每一例客戶報修，仔細調試每一臺設備，仔細給每一位客戶講解設備的使用操作方法，仔細解答每一位客戶遇到的問題，仔細給客戶演示設備每一項功能;售后服務部每一位員工，都齊心協力做好每一項客戶服務

6、工作，不斷提高客戶對公司的滿足度和忠誠度。 二、干中學、學中干，不斷提高自身工作力量 售后服務部_等幾位員工，每一位員工都發揚不怕吃苦，勤于學習的精神;努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作力量和工作效率。我要負責的售后服務，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿足度;同時，其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好;_主要負責電氣方面的售后工作。 作為來公司不長的新員工，他在20_年里成長的很快，悄悄的做好支配每項工作，并在干中不斷總結學習，提高自己解決問題的力量;_作為公司的老售后服務人員，負責機械方面工作，接受力量強，擅長干中總結，不斷提高自身

7、技能，把售后工作做的讓客戶滿足。 三、20_年售后服務數據統計 20_年全年出差人數_人/次，其中安裝后改造_人/次，不到一年換件_人/次，有賞服務_人/次，外廠免費修理_人/次，用戶使用不當_人/次，售后服務_人/次。 四、不足之處 售后服務部由于人員不足，造成有些維護，不準時造成客戶埋怨;售后人員缺少定期培訓，不能準時對公司的新技術，新方法，新產品準時了解;售后人員之間閱歷溝通太少，不能準時共享各自的工作閱歷和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有準時記錄處理;售后總結及資料整理不準時不完善。 五、改進措施 1、售后服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線，但是

8、售后服務，是打算這個生命線是否存亡的重要因素。 2、定期組織售后人員培訓，準時把握新技術，新產品;同時加強售后人員的溝通及閱歷溝通。 售后服務的年終總結篇3 一、20 xx年度售后服務部的主要工作： 20 xx年售后部營業額：xx萬余元。毛利：xx萬余元，平均單車營業額：xx元。20 xx年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。（詳細數據，可依據部門實際狀況。） 二、不足之處 售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場實踐閱歷較為欠缺，我們必需堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培育增加各種業務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業心，加強工作效率、提高工作質量。 要樹立真正的“仆人翁

9、”思想，心往一處想，勁往一處使，樂觀主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的進展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。 三、20 xx年售后服務部的工作方案 確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿足度，削減客戶流失特殊是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的進展，現將售后修理服務部工作綻開方案如下： （一）、客戶管理細化 1、依據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象； 2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在緣由及改進措施； 3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活

10、動時優先通知，讓客戶受到特別待遇，增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。 （二）、續保率和預約率 入廠臺次的增加導致修理高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，削減客戶等待時間。 （三）、資源共享、良性競爭 在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，削減客戶的流失及資源鋪張；形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰斗力； （四）、人員培訓 隨著車用新技術不斷應用，更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素養及戰斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作方案： 1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核； 2、注意理論與實際

11、工作相結合的培訓，對接待注意產品基本學問和實實踐操作相結合，特殊是實際接待力量的考核。修理技師注意操作技能和常規故障排解力量的培訓，提高員工的整體戰斗力。 （五）、增加修理人員 隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加修理人員數量。 （六）、團隊建設 1、目標和表現形式以公正、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售后修理組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業道德、服務理念、仆人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態度，注意細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素養。 2、實施手段及措施采納將全部培訓及考

12、核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優待。 售后服務的年終總結篇4 光陰似箭，日月如梭，轉瞬間20_年即將逝去20_年已向我們招手，驀然回首20_年已悄然離我們而去，溜走的是時間，留下的是回憶。20_年是我步入社會的第一年，當然也是步入公司的第一年留下了很多歡樂、感慨、也有些許的辛酸內心不禁感慨萬千。無論怎樣20_年的種種經受都將深深地留在我心底的記憶墻中，留下一份美妙的回憶。20_即將開頭在我們瞻望將來的時候同時也要總結20_年的閱歷與教訓為20_年畫上一個圓滿的記號，在總結中不斷提升自己、完善自己、不斷提高自己的力量，在20

13、_年的工作與實踐中呈現自己的價值。回想進入公司的的這小半年針對我所存在的問題做一些簡潔的總結，并對下一步工作開展提出幾點自己的看法，回顧過去的一年，現將工作總結如下： 一、工作總結 20_年中旬我懷著忐忑的心情進入了咱們公司。來之前我心中在不斷的打鼓，我可怕自己做不好、我可怕我不能適應公司的快節奏的生活、我可怕我做錯事挨批判。但是我知道我必需跨過這個門坎。無論勝利與失敗敢于面對才是值得敬重的。迄今為止我來到咱們公司已小半年的時間在這期間我學到了很多課本上學不到的東西、也學到了一些為人處世的技巧，雖然只有小半年的時間，心中不禁感慨萬千，心中的酸甜苦辣只有自己才會體會。有時候我也在構想自己以后的生

14、活，我想讓自己的父母生活過得安逸一點、我也想為自己的家庭供應一個舒適的生活條件(預想還沒結婚過)、我還想當我想為我的家人做點什么的時候我感覺自己是多么的無能為力。做好這一切的一切都得源于我的努力工作，在工作中總結，在總結中進步。 二、工作中取得的主要收獲與心得 1、自己從學校步入公司我面臨著一個質的轉變，我感謝公司的員工及領導對我的關心尤其是在李經理的關心下教我學到了學校學不到的學問，看到了學校看不見的機械，了解到學校涉及不到的方面。他給我們講解設計方案，現場教我們設計流程，轉變思維對一流程與工藝有了新的看法，做事雖然還是有些毛毛躁躁，但是多少自我感覺略微有些轉變吧，但是還得再接再厲。 2、在

15、工作期間，我在西三莊待過一段時間熟悉了馮偉結交了一份友情，在西三莊期間真正想去了解一個工藝流程，了解各個池子之間的相互連接，與各個池子的功能。在這期間馮偉給我介紹工藝流程污水的走向及工作原理。雖然他與我是同齡人，但是我感覺我在這些專業與處理問題方面遠沒有馮偉了解得多處理的得當。雖然在西三莊學到了一些學問但是還得努力由于我知道這只是皮毛。盼望在來年里沉下心來，拋去那些浮浮燥燥，用一顆沉穩的心去學習，不斷提高自己處理問題與應變力量。 3、我在石家莊市第八醫院也待一段時間，當然去八院不是由于生病的緣由，而跟著去處理一些問題其中有污泥上浮的問題，由于長時間污泥不能準時處理導致污斜板沉淀池的污泥發黑發臭

16、，通過查找資料在斜板沉淀池加入次氯酸鈉以解決污泥上浮的緣由。在八院切實體會到了書到用時方恨少，有些問題及解決方法其實書中都有解釋而且都有解決的方法都有，些時候歸根究竟還是基礎不扎實總想著自己有解決的力量一到現場就蒙圈。理論與實踐的結合才能把問題處理得更好。 4、我來到公司印象最深刻的當屬在逐鹿桑干河的那段時間，在桑干河我待了44天，在那段時間我學會了一個人去適應那枯燥無味的生活，去解決面臨的一些困難，如何處理一些突發的問題，比如說有人偷工作工具，有時我也感覺到無助，我也感覺到孤獨 但是我必需去學著適應，適者生存是不變的法則 5、在衡水故城是我第一個徹徹底底看著把設備安裝完的工程，小于哥(于江川

17、)不斷給我講解圖紙，以及設備的安裝，漸漸的學細看圖紙，以及把設備及圖紙結合起來。了解各個工藝流程，在這期間學到了許多。 三、工作的不足 在工作上還存在許多的不足 1、對工作的原理條理不夠清楚，不能鎮靜冷靜的去面對各種問題。 2、過工藝流程不熟識看的挺明白一到現場就蒙，缺少對工作學問的總結。 3、不知道怎么去學習，有時候有不明白的東西就一帶而過工作不夠精細。 4、心態不不是太成熟5、認知度不夠，規律力量欠缺，構思性思維缺乏。 不過我信任，在以后的工作中我會漸漸改掉這些不足，不斷學習和思索，不斷總結，提高自己的綜合力量提高自己看問題的全面性提高對問題的認知力量。 四、工作方案 20_即將逝去，20

18、_立刻來臨合理的規劃是對將來一年的展望預期望，合理的規劃能夠讓我們的工作井井有條而且能使我們的工作做起來更加得心應手。 1、方案在將來的一年中不斷總結積累學習污水處理運營管理，多看一些處理的書籍再與實踐相結合。 2、試圖畫一些cad的圖紙，從簡潔的畫雖然畫圖技術有點差勁。 3、看一些工程的基本視圖能夠基本上看懂圖紙總之在各方面都有待提高，還有太多的的不足之處等待著我去彌補，盼望在公司同事級領導的關心下能夠有所進步。 值此在20_年來臨之際預祝全體員工及領導新春歡樂。新的一年里工作順當。 售后服務的年終總結篇5 時間轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經一年，忙勞碌碌中時間已近年末。回顧過去工作中的點點

19、滴滴，才發覺自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。 在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了許多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對于許多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平常也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。

20、為了更好的完成本職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作閱歷總結如下： 一、塑造店鋪良好形象 顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當伴侶一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時候我們肯定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

21、二、學會換位思索 當顧客來聯系售后時，可能是由于收到商品不合適，商品消失質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時我們盼望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是熬煉我們心理素養的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，仔細回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的急躁去服務，我們應當急躁傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。 三、

22、熟識公司產品和產品相關學問 公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是特別快的，作為公司客服，熟識自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些狀況，我們也能準時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。 四、有效的完成本職工作 _是我們與顧客溝通的工具之一，在_上與顧客溝通時我們要留意回復速度，只有準時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，為此我們設置了

23、各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的態度往往是打算勝利的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要留意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時間去電顧客;其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時要留意掌握通話時長，避開占用太多的工作時間;打電話時的肯定要態度友善，語調溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。 對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們懇切的態度，假如憑自己的專業產品學問還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的