1、上海聯(lián)縱智達(dá)營銷咨詢有限公司 錢啤集團(tuán)營銷咨詢文件PAGE PAGE 65 上海聯(lián)縱智達(dá)營銷咨詢有限公司 錢啤集團(tuán)營銷咨詢文件錢啤集團(tuán)銷售中心管管理組織織與管理理體系和和流程浙江錢江啤啤酒集團(tuán)團(tuán)股份有有限公司司20023目 錄TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc2876882 第一部分 銷售中中心的地地位、職職能、權(quán)權(quán)力與責(zé)責(zé)任 PAGEREF _Toc2876882 h 2 HYPERLINK l _Toc2876883 第二部分 錢江啤啤酒集團(tuán)團(tuán)銷售中中心職能能與相關(guān)關(guān)管理流流程 PAGEREF _Toc2876883 h 5 HYPERLINK l _Toc287

2、6884 第三部分 錢江啤啤酒集團(tuán)團(tuán)銷售中中心部門門職能與與其組織織機(jī)構(gòu)框框架圖 PAGEREF _Toc2876884 h 26 HYPERLINK l _Toc2876885 一、拓展部部 PAGEREF _Toc2876885 h 26 HYPERLINK l _Toc2876886 二、銷售部部 PAGEREF _Toc2876886 h 28 HYPERLINK l _Toc2876887 三、市場部部 PAGEREF _Toc2876887 h 31 HYPERLINK l _Toc2876888 四、物流部部 PAGEREF _Toc2876888 h 34 HYPERLINK

3、l _Toc2876889 五、人事行行政部 PAGEREF _Toc2876889 h 36 HYPERLINK l _Toc2876890 六、財(cái)務(wù)部部 PAGEREF _Toc2876890 h 38 HYPERLINK l _Toc2876891 第四部分 錢錢江啤酒酒集團(tuán)銷銷售中心心檔案資資料管理理體系及及流程 PAGEREF _Toc2876891 h 40 HYPERLINK l _Toc2876892 第五部分 錢錢江啤酒酒集團(tuán)銷銷售中心心營銷人人員行為為管理規(guī)規(guī)范 PAGEREF _Toc2876892 h 47 HYPERLINK l _Toc2876893 第六部分 錢江

4、啤啤酒集團(tuán)團(tuán)銷售中中心營銷銷人員保保密制度度 PAGEREF _Toc2876893 h 49 HYPERLINK l _Toc2876894 第七部分 錢錢啤集團(tuán)團(tuán)銷售中中心營銷銷人員助助銷工作作規(guī)范 PAGEREF _Toc2876894 h 51 HYPERLINK l _Toc2876895 第八部分 錢錢啤集團(tuán)團(tuán)銷售中中心市場場督導(dǎo)工工作規(guī)范范 PAGEREF _Toc2876895 h 52第一部分 銷售中中心的地地位、職職能、權(quán)權(quán)力與責(zé)責(zé)任錢江啤酒集集團(tuán)銷售售中心的的地位及及其與其其它各部部門的關(guān)關(guān)系錢江啤酒集集團(tuán)銷售售中心（以以下簡稱稱銷售中中心）是是錢江啤啤酒集團(tuán)團(tuán)的一個(gè)個(gè)重

5、要職職能組織織部門，其其工作的的核心內(nèi)內(nèi)容是按按照集團(tuán)團(tuán)公司的的計(jì)劃和和要求努努力完成成集團(tuán)公公司制定定的年度度產(chǎn)品銷銷售任務(wù)務(wù)和銷售售貨款的的回收，同同時(shí)切實(shí)實(shí)落實(shí)集集團(tuán)的各各項(xiàng)管理理規(guī)章和和制度，實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)形象和和產(chǎn)品品品牌的有有效建設(shè)設(shè)。銷售中心與與集團(tuán)其其它部門門之間在在行政上上是平行行關(guān)系，都都直接隸隸屬集團(tuán)團(tuán)公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。銷銷售中心心與集團(tuán)團(tuán)公司各各部門之之間是團(tuán)團(tuán)結(jié)協(xié)作作、互相相支持的的工作關(guān)關(guān)系。銷售中心的的職能和和責(zé)任按照集團(tuán)公公司發(fā)展展戰(zhàn)略的的要求和和發(fā)展規(guī)規(guī)劃的設(shè)設(shè)計(jì)，銷銷售中心心制定相相應(yīng)的長長期、中中期、短短期的集集團(tuán)營銷銷戰(zhàn)略和和產(chǎn)品市市場營銷銷規(guī)劃。銷售中心制制定

6、并執(zhí)執(zhí)行年度度營銷計(jì)計(jì)劃（含含銷售計(jì)計(jì)劃、市市場拓展展計(jì)劃、新新產(chǎn)品開開發(fā)及上上市計(jì)劃劃、媒體體計(jì)劃等等），完完成集團(tuán)團(tuán)公司確確定的各各項(xiàng)工作作內(nèi)容和和工作目目標(biāo)，完完成集團(tuán)團(tuán)公司下下達(dá)的產(chǎn)產(chǎn)品銷售售任務(wù)；銷售中心在在集團(tuán)公公司的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，切切實(shí)落實(shí)實(shí)集團(tuán)公公司制定定的各項(xiàng)項(xiàng)管理規(guī)規(guī)章、制制度和要要求；為保證完成成集團(tuán)公公司的銷銷售任務(wù)務(wù)，按照照專業(yè)化化分工和和效率化化工作的的要求，銷銷售中心心將按照照集團(tuán)營營銷工作作的需要要設(shè)立下下屬各級(jí)級(jí)職能部部門，并并對(duì)下屬屬各級(jí)職職能部門門進(jìn)行管管理、監(jiān)監(jiān)督、檢檢查和綜綜合考評(píng)評(píng)；銷售中心應(yīng)應(yīng)充分使使用集團(tuán)團(tuán)公司的的相關(guān)資資源，協(xié)協(xié)調(diào)與集集團(tuán)公司司內(nèi)其

7、它它組織機(jī)機(jī)構(gòu)的關(guān)關(guān)系，在在完成集集團(tuán)公司司下達(dá)的的銷售任任務(wù)的基基礎(chǔ)上，為為集團(tuán)公公司的發(fā)發(fā)展建設(shè)設(shè)良好的的市場基基礎(chǔ)和培培育優(yōu)秀秀的銷售售隊(duì)伍；根據(jù)集團(tuán)公公司下達(dá)達(dá)的產(chǎn)品品年度銷銷售任務(wù)務(wù)，銷售售中心負(fù)負(fù)責(zé)完成成年度營營銷目標(biāo)標(biāo)的制定定和銷售售任務(wù)的的分解；根據(jù)年度營營銷計(jì)劃劃，銷售售中心制制定相應(yīng)應(yīng)的年度度營銷費(fèi)費(fèi)用預(yù)算算及其分分解和監(jiān)監(jiān)控計(jì)劃劃，并就就資金使使用情況況及其效效果向集集團(tuán)公司司匯報(bào)；負(fù)責(zé)制定銷銷售中心心的各項(xiàng)項(xiàng)管理規(guī)規(guī)章和制制度，并并報(bào)集團(tuán)團(tuán)公司批批準(zhǔn)，負(fù)負(fù)責(zé)其實(shí)實(shí)施、監(jiān)監(jiān)督、檢檢查和考考評(píng)；根據(jù)年度營營銷計(jì)劃劃的要求求，銷售售中心設(shè)設(shè)計(jì)其下下屬組織織機(jī)構(gòu)的的管理和和工作

8、程程序，并并報(bào)集團(tuán)團(tuán)公司批批準(zhǔn)后，負(fù)負(fù)責(zé)下屬屬組織機(jī)機(jī)構(gòu)的建建設(shè)和資資源配備備；銷售中心根根據(jù)年度度營銷計(jì)計(jì)劃，制制定年度度產(chǎn)品的的銷售政政策（價(jià)價(jià)格政策策、市場場拓展政政策、銷銷售管理理和獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)政策等等），并并報(bào)集團(tuán)團(tuán)公司批批準(zhǔn)后負(fù)負(fù)責(zé)實(shí)施施；銷售中心根根據(jù)產(chǎn)品品消費(fèi)市市場的發(fā)發(fā)展和變變化，制制定新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)計(jì)劃和和方案，并并協(xié)同相相關(guān)部門門實(shí)施；銷售中心根根據(jù)年度度營銷計(jì)計(jì)劃和營營銷資源源的配置置情況，制制定年度度市場拓拓展和市市場開發(fā)發(fā)計(jì)劃，并并負(fù)責(zé)實(shí)實(shí)施；銷售中心積積極、主主動(dòng)的開開展行業(yè)業(yè)和市場場信息、資資料的收收集、整整理、分分析、研研究等項(xiàng)項(xiàng)工作，密密切關(guān)注注行業(yè)和和市場的的發(fā)

9、展、變變化趨勢(shì)勢(shì)；銷售中心建建立、健健全客戶戶檔案和和銷售資資料管理理系統(tǒng)，做做好售前前計(jì)劃、售售中執(zhí)行行、售后后服務(wù)、全全程監(jiān)控控、綜合合考評(píng)等等各項(xiàng)工工作；銷售中心加加強(qiáng)對(duì)訂訂貨、發(fā)發(fā)貨、收收款、退退貨、對(duì)對(duì)帳和其其它日常常營銷工工作的管管理、監(jiān)監(jiān)督、檢檢查和綜綜合考評(píng)評(píng)；銷售中心負(fù)負(fù)責(zé)制定定下屬各各職能機(jī)機(jī)構(gòu)組織織的職能能定義及及關(guān)鍵崗崗位的職職責(zé)描述述，并負(fù)負(fù)責(zé)落實(shí)實(shí)；銷售中心根根據(jù)下屬屬各職能能部門和和崗位設(shè)設(shè)置的要要求及特特點(diǎn)，設(shè)設(shè)計(jì)規(guī)范范、完善善的崗位位和員工工專業(yè)技技能的培培訓(xùn)體系系和計(jì)劃劃，并負(fù)負(fù)責(zé)和保保障其落落實(shí)和實(shí)實(shí)施；維護(hù)和建設(shè)設(shè)企業(yè)形形象、品品牌形象象。銷售中心的的權(quán)

10、力對(duì)銷售中心心下屬各各部門的的管理權(quán)權(quán)、檢查查權(quán)、監(jiān)監(jiān)督權(quán)和和考評(píng)權(quán)權(quán)；對(duì)銷售中心心下屬各各部門管管理人員員的使用用權(quán)和任任免權(quán)；對(duì)銷售中心心下屬各各工作崗崗位的設(shè)設(shè)置權(quán)、定定義權(quán)、和和撤銷權(quán)權(quán)；營銷規(guī)劃、營營銷戰(zhàn)略略、營銷銷計(jì)劃的的制定權(quán)權(quán)、匯報(bào)報(bào)權(quán)和執(zhí)執(zhí)行權(quán)；銷售任務(wù)、營營銷費(fèi)用用的分解解權(quán)、計(jì)計(jì)劃權(quán)、制制定權(quán)和和執(zhí)行權(quán)權(quán)；價(jià)格政策、銷銷售管理理和銷售售獎(jiǎng)勵(lì)政政策的制制定權(quán)和和執(zhí)行權(quán)權(quán)；對(duì)所有營銷銷資料的的管理權(quán)權(quán)和使用用權(quán)；對(duì)加強(qiáng)企業(yè)業(yè)管理和和提高員員工素質(zhì)質(zhì)的咨詢?cè)儥?quán)、培培訓(xùn)權(quán)和和執(zhí)行權(quán)權(quán)；第二部分 錢江啤啤酒集團(tuán)團(tuán)銷售中中心職能能與相關(guān)關(guān)管理流流程企業(yè)的營銷銷管理組組織框架架是企業(yè)業(yè)

11、所有營營銷組織織和活動(dòng)動(dòng)的基礎(chǔ)礎(chǔ)，在充充分考慮慮錢江啤啤酒集團(tuán)團(tuán)對(duì)營銷銷管理組組織和功功能要求求的前提提下，現(xiàn)現(xiàn)階段我我們建議議錢江啤啤酒集團(tuán)團(tuán)銷售中中心管理理組織結(jié)結(jié)構(gòu)框架架見銷售售中心組組織框架架圖： 根據(jù)銷售中中心的工工作要求求，銷售售中心領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)分工工如下：銷售中心總總經(jīng)理兼兼任銷售售副總經(jīng)經(jīng)理并管管理財(cái)務(wù)務(wù)部銷售副總經(jīng)經(jīng)理管理理銷售部部企劃副總經(jīng)經(jīng)理管理理市場部部行政副總管管理人事事行政部部和物流流部總經(jīng)理助理理兼拓展展部經(jīng)理理注：銷售中中心相關(guān)關(guān)管理流流程由于于絕大多多數(shù)涉及及到兩個(gè)個(gè)部門或或兩個(gè)高高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)以上，因因此，在在銷售中中心層面面我們將將所有管管理流程程全部羅羅列如下下。

12、第三部分 錢江江啤酒集集團(tuán)銷售售中心部部門職能能與其組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)框架圖圖一、拓展部部拓展部職能能根據(jù)銷售中中心營銷銷戰(zhàn)略的的規(guī)劃和和營銷計(jì)計(jì)劃的要要求及目目標(biāo)，在在市場部部的配合合下制定定年度市市場拓展展和開發(fā)發(fā)計(jì)劃，并并進(jìn)行工工作任務(wù)務(wù)和目標(biāo)標(biāo)的分解解，報(bào)上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)后后執(zhí)行；在市場拓展展計(jì)劃的的基礎(chǔ)上上，結(jié)合合市場拓拓展目標(biāo)標(biāo)的要求求和當(dāng)?shù)氐厥袌霏h(huán)環(huán)境，制制定市場場拓展經(jīng)經(jīng)費(fèi)的預(yù)預(yù)算報(bào)告告，報(bào)上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)后后執(zhí)行，并并在市場場拓展工工作中進(jìn)進(jìn)行合理理控制和和調(diào)整； 認(rèn)真調(diào)查、分分析和研研究目標(biāo)標(biāo)拓展市市場的商商業(yè)環(huán)境境，設(shè)計(jì)計(jì)和制定定市場拓拓展政策策，報(bào)上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)后后執(zhí)行；管

13、理、督導(dǎo)導(dǎo)和檢查查各地區(qū)區(qū)市場拓拓展工作作的執(zhí)行行，保障障市場拓拓展計(jì)劃劃的順利利實(shí)施，確確保市場場拓展工工作目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)；向銷售部全全面移交交達(dá)到市市場拓展展目標(biāo)要要求的市市場，保保證銷售售網(wǎng)絡(luò)、客客戶資料料、銷售售資料和和數(shù)據(jù)的的真實(shí)及及完整；目標(biāo)市場營營銷網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的開拓拓、建設(shè)設(shè)和合理理布局；建立完整、規(guī)規(guī)范的目目標(biāo)市場場各級(jí)經(jīng)經(jīng)銷商檔檔案和銷銷售資料料的管理理體系，保保持與各各級(jí)經(jīng)銷銷商之間間的雙向向溝通；嚴(yán)謹(jǐn)、客觀觀、規(guī)范范地完成成經(jīng)銷商商的篩選選、開發(fā)發(fā)、接洽洽、簽署署意向、銷銷售和服服務(wù)支持持等的一一系列業(yè)業(yè)務(wù)過程程；按照銷售中中心銷售售回款的的標(biāo)準(zhǔn)和和要求，認(rèn)認(rèn)真完成成拓展市市

14、場的銷銷售貨款款結(jié)算和和銷售貨貨款上繳繳工作；制定有針對(duì)對(duì)性的專專業(yè)技能能培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，提提高銷售售拓展人人員的專專業(yè)和技技術(shù)能力力，建立立良好的的員工素素質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)體系，并并確保其其執(zhí)行。處理客戶投投訴，做做好售后后服務(wù)，維維護(hù)企業(yè)業(yè)形象、產(chǎn)產(chǎn)品形象象。二、銷售部部銷售部的職職能根據(jù)銷售中中心營銷銷戰(zhàn)略的的規(guī)劃和和營銷計(jì)計(jì)劃的要要求及目目標(biāo)，結(jié)結(jié)合銷售售歷史數(shù)數(shù)據(jù)和市市場預(yù)測測及評(píng)估估進(jìn)行年年度銷售售預(yù)測，在在市場部部的配合合下制定定年度市市場銷售售計(jì)劃，并并進(jìn)行銷銷售工作作任務(wù)和和目標(biāo)的的分解，報(bào)報(bào)上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)后執(zhí)行行；在年度市場場銷售計(jì)計(jì)劃的基基礎(chǔ)上，結(jié)結(jié)合市場場銷售目目標(biāo)的要要求和市市

15、場環(huán)境境，制定定市場銷銷售經(jīng)費(fèi)費(fèi)的預(yù)算算報(bào)告，報(bào)報(bào)上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)后執(zhí)行行，并在在銷售工工作中進(jìn)進(jìn)行合理理控制和和調(diào)整；認(rèn)真調(diào)查、收收集、整整理、分分析和研研究銷售售目標(biāo)、商商業(yè)環(huán)境境和競爭爭對(duì)手的的策略和和政策，設(shè)設(shè)計(jì)和制制定銷售售政策，報(bào)報(bào)上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)后執(zhí)行行；管理、督導(dǎo)導(dǎo)、調(diào)整整和檢查查各市場場銷售工工作的執(zhí)執(zhí)行情況況，保障障市場銷銷售計(jì)劃劃的順利利實(shí)施，確確保市場場銷售任任務(wù)和目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)，并并向上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提提交銷售售工作的的分析總總結(jié)和改改進(jìn)建議議報(bào)告；負(fù)責(zé)收集和和整理客客戶的銷銷售信息息和資料料，建立立完整、規(guī)規(guī)范地各各級(jí)經(jīng)銷銷商檔案案和銷售售資料的的管理體體系，保保持與各各

16、級(jí)經(jīng)銷銷商之間間的雙向向溝通；負(fù)責(zé)收集、整整理競爭爭產(chǎn)品的的信息資資料、分分析和研研究報(bào)告告，并報(bào)報(bào)告上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；負(fù)責(zé)收集、分分析、研研究市場場信息和和資料，密密切關(guān)注注市場的的發(fā)展和和變化，并并定期向向市場部部和上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)報(bào)告；嚴(yán)格執(zhí)行并并落實(shí)集集團(tuán)公司司制定的的價(jià)格政政策和銷銷售政策策；積極配合市市場部，進(jìn)進(jìn)行銷售售工作的的調(diào)查、分分析和研研究工作作；認(rèn)真、規(guī)范范地完成成經(jīng)銷商商的管理理、銷售售和服務(wù)務(wù)支持等等的一系系列業(yè)務(wù)務(wù)過程；負(fù)責(zé)銷售市市場內(nèi)銷銷售網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的開發(fā)發(fā)、建設(shè)設(shè)、維護(hù)護(hù)和合理理布局；按照銷售中中心銷售售回款的的標(biāo)準(zhǔn)和和要求，認(rèn)認(rèn)真完成成銷售貨貨款的結(jié)結(jié)算和銷銷售貨款款上繳工

17、工作；設(shè)立、管理理和監(jiān)督督駐外辦辦事處、分分公司的的正常運(yùn)運(yùn)作；制定銷售業(yè)業(yè)務(wù)人員員的各項(xiàng)項(xiàng)工作規(guī)規(guī)范，并并予以檢檢查、督督導(dǎo)、控控制和考考評(píng)；制定有針對(duì)對(duì)性的專專業(yè)技能能培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，提提高銷售售人員的的專業(yè)和和技術(shù)能能力，建建立良好好的員工工素質(zhì)培培訓(xùn)體系系，并確確保其執(zhí)執(zhí)行；預(yù)測銷售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的危危機(jī)，并并提出解解決建議議，上報(bào)報(bào)上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行行處理；檢查銷售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)運(yùn)行情況況，并按按時(shí)向市市場部和和上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)報(bào)；按照銷售終終端的管管理、展展示、陳陳列、宣宣傳品的的使用等等規(guī)范標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)進(jìn)行相關(guān)關(guān)工作的的檢查和和落實(shí)；對(duì)銷售終端端的銷售售狀況進(jìn)進(jìn)行緊密密跟蹤，并并收集了了解各銷銷售終端端

18、的銷售售數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行分析析和研究究，整理理后報(bào)上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)；根據(jù)市場的的發(fā)展和和變化，提提出產(chǎn)品品、價(jià)格格、促銷銷等的建建議和方方案；全面接受拓拓展部移移交的銷銷售市場場，確保保移交工工作的順順利和穩(wěn)穩(wěn)定實(shí)施施，保證證銷售系系列工作作有序、有有效的運(yùn)運(yùn)行；處理客戶投投訴，做做好售后后服務(wù)，維維護(hù)企業(yè)業(yè)形象、產(chǎn)產(chǎn)品形象象。三、市場部部市場部的職職能負(fù)責(zé)產(chǎn)品和和品牌營營銷戰(zhàn)略略的設(shè)計(jì)計(jì)和規(guī)劃劃；負(fù)責(zé)銷售中中心銷售售計(jì)劃和和市場拓拓展計(jì)劃劃的最終終制定；負(fù)責(zé)新產(chǎn)品品上市方方案的全全面設(shè)計(jì)計(jì)和規(guī)劃劃，報(bào)批批并協(xié)助助銷售部部和銷售售部實(shí)施施；根據(jù)銷售計(jì)計(jì)劃和市市場拓展展計(jì)劃，綜綜合制定定年度媒媒體發(fā)布布計(jì)

19、劃和和媒體費(fèi)費(fèi)用預(yù)算算，報(bào)批批并實(shí)施施；負(fù)責(zé)市場工工作中相相關(guān)費(fèi)用用的使用用，并負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)銷銷售中心心制定的的銷售費(fèi)費(fèi)用和成成本進(jìn)行行控制；負(fù)責(zé)收集和和整理市市場信息息資料、分分析和研研究并形形成報(bào)告告，報(bào)上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)；經(jīng)常性的保保持與銷銷售部、拓拓展部、財(cái)財(cái)務(wù)部之之間的雙雙向溝通通；掌握社會(huì)媒媒體信息息和產(chǎn)品品媒體運(yùn)運(yùn)作信息息等各種種傳播媒媒介信息息；關(guān)注注環(huán)境，適適時(shí)參與與社會(huì)重重大事件件，把握握時(shí)機(jī)，樹樹立品牌牌形象；根據(jù)銷售計(jì)計(jì)劃和市市場拓展展計(jì)劃，設(shè)設(shè)計(jì)、組組織、實(shí)實(shí)施各種種行之有有效的促促銷活動(dòng)動(dòng)；提出廣告主主張及訴訴求，與與廣告專專業(yè)公司司合作，監(jiān)監(jiān)督制作作廣告片片、宣傳傳品、產(chǎn)產(chǎn)

20、品包裝裝設(shè)計(jì)等等；以消費(fèi)者需需求為中中心展開開市場調(diào)調(diào)查與研研究，為為全面市市場策劃劃和新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)提供市市場基礎(chǔ)礎(chǔ)資料，以以產(chǎn)品 定位、包包裝、價(jià)價(jià)格、推推廣、公公關(guān)活動(dòng)動(dòng)、廣告告等進(jìn)行行市場效效果的跟跟蹤與調(diào)調(diào)研；根據(jù)市場的的發(fā)展和和變化，提提出產(chǎn)品品、價(jià)格格、促銷銷等的建建議和方方案；對(duì)集團(tuán)所處處行業(yè)進(jìn)進(jìn)行信息息搜集、分分析、洞洞察行業(yè)業(yè)和市場場發(fā)展趨趨勢(shì)，并并做出經(jīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)勢(shì)判斷；對(duì)競爭者的的內(nèi)部資資源、經(jīng)經(jīng)營管理理、市場場營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略及策策略等進(jìn)進(jìn)行長期期、持續(xù)續(xù)地動(dòng)態(tài)態(tài)追蹤與與分析；負(fù)責(zé)對(duì)銷售售工作和和市場拓拓展工作作進(jìn)行調(diào)調(diào)查、分分析和研研究并形形成報(bào)告告，報(bào)上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)；制定市

21、場工工作的各各項(xiàng)工作作規(guī)范，并并予以檢檢查、督督導(dǎo)、控控制和考考評(píng)；制定市場業(yè)業(yè)務(wù)和技技能的培培訓(xùn)計(jì)劃劃，并負(fù)負(fù)責(zé)實(shí)施施、檢查查；認(rèn)真接受銷銷售中心心安排的的專業(yè)和和技能培培訓(xùn)，加加強(qiáng)調(diào)研研、督導(dǎo)導(dǎo)、策劃劃和執(zhí)行行的能力力及水平平，努力力提高自自身業(yè)務(wù)務(wù)能力；配合銷售部部和拓展展部做好好銷售促促進(jìn)、宣宣傳推廣廣等活動(dòng)動(dòng)；監(jiān)督和檢查查各項(xiàng)銷銷售中心心制定的的市場操操作規(guī)范范、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及相關(guān)關(guān)政策的的執(zhí)行和和落實(shí)；逐步規(guī)劃和和啟動(dòng)企企業(yè)CIIS系統(tǒng)統(tǒng)；參與銷售中中心重大大活動(dòng)的的實(shí)施。四、物流部部物流部的主主要職能能負(fù)責(zé)向銷售售部和拓拓展部提提供全面面、及時(shí)時(shí)的物流流后勤支支持；負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷銷售的調(diào)調(diào)

22、度、配配送、運(yùn)運(yùn)輸?shù)忍崽峁╉?xiàng)工工作的管管理、設(shè)設(shè)計(jì)、執(zhí)執(zhí)行、控控制、檢檢查和綜綜合考評(píng)評(píng)；負(fù)責(zé)根據(jù)物物流計(jì)劃劃和生產(chǎn)產(chǎn)、倉庫庫管理等等部門進(jìn)進(jìn)行協(xié)調(diào)調(diào)，確保保物流工工作的順順利和有有效實(shí)施施；負(fù)責(zé)合理安安排物流流計(jì)劃和和合理控控制物流流管理成成本；負(fù)責(zé)本部門門各項(xiàng)管管理、規(guī)規(guī)章、制制度的執(zhí)執(zhí)行、監(jiān)監(jiān)督、檢檢查、控控制和綜綜合考評(píng)評(píng)；制定本部門門的各項(xiàng)項(xiàng)工作規(guī)規(guī)范和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并并予以檢檢查、監(jiān)監(jiān)督、控控制和考考評(píng)；制定本部門門專業(yè)技技能的培培訓(xùn)計(jì)劃劃，并負(fù)負(fù)責(zé)實(shí)施施、檢查查；定期向上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提提出工作作總結(jié)報(bào)報(bào)告和工工作改進(jìn)進(jìn)建議；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本本部門與與其它職職能部門門、機(jī)構(gòu)構(gòu)的關(guān)系系；參加銷售中中

23、心營銷銷計(jì)劃的的設(shè)計(jì)和和制定；五、人事行行政部人事行政部部的主要要職能進(jìn)行人力資資源的規(guī)規(guī)劃、招招聘、管管理、儲(chǔ)儲(chǔ)備及解解聘、辭辭退、開開處等各各項(xiàng)工作作的管理理、執(zhí)行行、監(jiān)督督、檢查查、考評(píng)評(píng)和調(diào)整整；進(jìn)行銷售中中心各項(xiàng)項(xiàng)行政管管理工作作內(nèi)容的的制定、執(zhí)執(zhí)行、監(jiān)監(jiān)督、檢檢查、考考評(píng)和調(diào)調(diào)整；對(duì)銷售中心心各專業(yè)業(yè)職能機(jī)機(jī)構(gòu)進(jìn)行行行政管管理工作作的指導(dǎo)導(dǎo)、檢查查和考評(píng)評(píng)；銷售中心各各項(xiàng)管理理規(guī)章、制制度、工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)計(jì)、制定定、檢查查、考評(píng)評(píng)和調(diào)整整；負(fù)責(zé)銷售中中心對(duì)內(nèi)內(nèi)、對(duì)外外各種文文件的起起草、修修改、制制定；負(fù)責(zé)銷售中中心往來來客人的的接待和和安排；負(fù)責(zé)銷售中中心內(nèi)部部和外部部各類文

24、文件的收收集、整整理、傳傳遞、處處理、歸歸檔和保保存工作作；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷銷售中心心內(nèi)部各各部門的的工作關(guān)關(guān)系；負(fù)責(zé)銷售中中心各類類會(huì)議的的籌備、準(zhǔn)準(zhǔn)備、召召開、決決議和文文件的制制定等項(xiàng)項(xiàng)工作；負(fù)責(zé)對(duì)銷售售中心各各部門、各各工作崗崗位的績績效考評(píng)評(píng)工作；負(fù)責(zé)銷售中中心各類類資產(chǎn)的的管理、建建檔工作作；負(fù)責(zé)員工福福利等后后勤服務(wù)務(wù)、支持持、管理理、執(zhí)行行工作。六、財(cái)務(wù)部部財(cái)務(wù)部的主主要職能能根據(jù)銷售中中心確定定的年度度營銷計(jì)計(jì)劃（含含銷售計(jì)計(jì)劃、市市場拓展展計(jì)劃、廣廣告媒體體發(fā)布計(jì)計(jì)劃等），編編制銷售售中心年年度財(cái)務(wù)務(wù)預(yù)算報(bào)報(bào)告，并并切實(shí)執(zhí)執(zhí)行；根據(jù)年度財(cái)財(cái)務(wù)預(yù)算算報(bào)告，在在保證營營銷任務(wù)務(wù)、品牌

25、牌建設(shè)、形形象樹立立、員工工培訓(xùn)等等項(xiàng)工作作任務(wù)完完成的基基礎(chǔ)上，制制定年度度財(cái)務(wù)成成本控制制方案，報(bào)報(bào)上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)后，負(fù)負(fù)責(zé)實(shí)施施、執(zhí)行行、檢查查、控制制、調(diào)整整等項(xiàng)工工作；規(guī)范建立各各級(jí)財(cái)務(wù)務(wù)帳戶，規(guī)規(guī)范設(shè)置置財(cái)務(wù)客客戶，確確保銷售售中心各各級(jí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)活動(dòng)都都處于嚴(yán)嚴(yán)格、規(guī)規(guī)范地財(cái)財(cái)務(wù)監(jiān)督督和監(jiān)控控之下；按照規(guī)定要要求，及及時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確、規(guī)規(guī)范的提提交各種種財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)表和相相關(guān)財(cái)務(wù)務(wù)分析報(bào)報(bào)告；按照年度營營銷計(jì)劃劃和年度度財(cái)務(wù)預(yù)預(yù)算報(bào)告告，按時(shí)時(shí)、足額額的籌集集和準(zhǔn)備備銷售中中心經(jīng)營營管理活活動(dòng)所需需要的資資金；根據(jù)行業(yè)規(guī)規(guī)范和要要求，制制定健全全、規(guī)范范地各項(xiàng)項(xiàng)財(cái)務(wù)管管理規(guī)章章、制度度和標(biāo)

26、準(zhǔn)準(zhǔn)，并認(rèn)認(rèn)真執(zhí)行行、檢查查、監(jiān)督督； 進(jìn)行本部門門各項(xiàng)行行政管理理工作內(nèi)內(nèi)容的制制定、執(zhí)執(zhí)行、監(jiān)監(jiān)督、檢檢查、考考評(píng)和調(diào)調(diào)整；制定本部門門各項(xiàng)工工作規(guī)程程、規(guī)范范和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并檢檢查、監(jiān)監(jiān)督、控控制和考考評(píng)；制定部門不不專業(yè)技技術(shù)、技技能的培培訓(xùn)計(jì)劃劃，并負(fù)負(fù)責(zé)實(shí)施施、檢查查；及時(shí)、認(rèn)真真地學(xué)習(xí)習(xí)國家、地地方各種種財(cái)務(wù)、稅稅收等的的新規(guī)定定、新措措施，確確保財(cái)務(wù)務(wù)工作符符合國家家和行業(yè)業(yè)的財(cái)務(wù)務(wù)管理規(guī)規(guī)范的要要求；定期向上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提提出工作作總結(jié)報(bào)報(bào)告和工工作改進(jìn)進(jìn)建議；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本本部門與與其它職職能部門門、機(jī)構(gòu)構(gòu)的關(guān)系系；參加銷售中中心各重重大計(jì)劃劃、方案案的設(shè)計(jì)計(jì)和制定定工作，并并就財(cái)務(wù)務(wù)

27、管理的的專業(yè)角角度提出出看法和和建議； 第四部分 錢江江啤酒集集團(tuán)銷售售中心檔檔案資料料管理體體系及流流程錢江啤酒集集團(tuán)檔案案資料根根據(jù)其性性質(zhì)可以以分為五五大類：人事檔檔案資料料、行政政檔案資資料、銷銷售檔案案資料、市市場檔案案資料、客客戶檔案案資料等等。由于于各檔案案資料的的收集、整整理、保保存過程程都有其其特點(diǎn)，因因此，錢錢啤集團(tuán)團(tuán)檔案資資料的管管理體系系將通過過管理流流程圖進(jìn)進(jìn)行說明明和闡述述。第五部分 錢錢江啤酒酒集團(tuán)銷銷售中心心營銷人人員行為為管理規(guī)規(guī)范一、服務(wù)細(xì)細(xì)則 要讓客客戶對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品有信信心，更更要讓他他們對(duì)我我們有好好感 絕不對(duì)對(duì)客戶說說“不“任何事事情都有有商量的的余地 滿

28、足客客戶的需需求 提供客客戶各種種服務(wù)，即即使它不不在我們們的工作作范圍之之內(nèi) 要比競競爭對(duì)手手更了解解他們的的產(chǎn)品 和客戶戶的任何何會(huì)面都都必須提提前到達(dá)達(dá) 顯示精精明干練練的儀表表，讓自自己看起起來就像像“一件優(yōu)優(yōu)秀的產(chǎn)產(chǎn)品“ 即使已已到下班班時(shí)間，也也要再聯(lián)聯(lián)系一通通業(yè)務(wù) 不只是是銷售產(chǎn)產(chǎn)品，也也要推銷銷企業(yè) 每個(gè)營營銷人員員必須做做到“五心“、“四勤“ 熱心心、耐心心、細(xì)心心、誠心心、真心心腿勤、眼眼勤、嘴嘴勤、手手勤二、銷售人人員的素素質(zhì)要求求： 11、誠實(shí)實(shí)可靠，認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)； 22、敬業(yè)業(yè)精神； 33、身體體強(qiáng)?。?44、產(chǎn)品品知識(shí)豐豐富；5、說服能能力強(qiáng)； 66、洞察察與應(yīng)變變

29、能力；7、鍥而不不舍的精精神；三、市場部部人員的的素質(zhì)要要求： 11、對(duì)工工作的負(fù)負(fù)責(zé)精神神； 22、洞察察能力； 33、具有有經(jīng)濟(jì)頭頭腦； 44、分析析能力； 55、具有有一定的的快速記記憶能力力；6、對(duì)市場場的敏銳銳感覺；四、后勤服服務(wù)人員員的素質(zhì)質(zhì)要求： 11、專業(yè)業(yè)技能； 22、溝通通能力； 33、禮儀儀知識(shí)； 44、協(xié)調(diào)調(diào)能力； 55、誠實(shí)實(shí)可靠的的品德； 66、原則則性；第六部分 錢江江啤酒集集團(tuán)銷售售中心營營銷人員員保密制制度銷售中心制制定的營營銷人員員保密制制度是為為了加強(qiáng)強(qiáng)和保證證銷售中中心各項(xiàng)項(xiàng)營銷信信息和資資料的安安全，不不使信息息和資料料資源外外泄，保保障銷售售中心的的

30、權(quán)益。一、內(nèi)部資資料：執(zhí)行人項(xiàng)目營銷人員部門經(jīng)理備注內(nèi)部資料保密應(yīng)保密的的資料-銷售中中心非公公開的資資料-產(chǎn)品資資料/信信息-廣告資資料/信信息-促銷資資料/信信息-銷售資資料/信信息-價(jià)格資資料/信信息-成本資資料/信信息-市場分分析、研研究資料料-服務(wù)資資料信信息上述資料如如需在公公司規(guī)定定時(shí)間之之外向經(jīng)經(jīng)銷商提提供，需需向主管管申請(qǐng)。監(jiān)控 確認(rèn)資資料不會(huì)會(huì)損害正正常業(yè)務(wù)務(wù)包括本資料料監(jiān)督人事行政政部監(jiān)督督資料的的保密性性確認(rèn)工作作完成二、客戶資資料執(zhí)行人項(xiàng)目營銷人員部門經(jīng)理備注客戶資料保保密不得向任任何第三三者（其其它客戶戶）提供供有關(guān)客客戶資料料-客戶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資料料信息息-客戶銷銷售資料料信息息-欠款資資料信信息-帳期/帳額-發(fā)貨情情況-其它監(jiān)控監(jiān)督人事行政政部監(jiān)督督資料的的保密性性確認(rèn)工作作完成第七部分 錢啤集集團(tuán)