1、Word - 5 -物業保潔工作的提升要點 保潔工作的任務與物業管理的任務是全都的，是讓業主/物業使用人有一個良好、舒服的工作與生活環境，保持、提高物業的價值。因此，保潔工作不能僅以自己工作的便利去支配工藝流程，更重要的是要考慮顧客對保潔衛生情況的感觸。物業管理中的保潔衛生工作沒有很高的技術含量，卻需要有良好的管理技巧，才干實現低成本、高效率、優效果的統一。下面介紹保潔平時管理工作應注重的一些問題： 禮儀禮貌與儀容儀表 筆者曾有一個下屬是位參與工作不久的女高校生，在上衛生間時被一名保潔人員說其不沖廁所。她在半年之后提起此事時還十分感動地說“我是這么沒有素養的人嗎”，感覺被一個保潔人員說自己沒有

2、素養是今生的“奇恥大辱”。試想，假如是一個經良好禮儀培訓的保潔人員當發覺有人不沖廁所時，就會默默地用自己努力的工作來激動服務對象，而不是抱怨服務對象的行為。不注重服務中的禮貌用語會給顧客留下壞的印象。 “禮儀禮貌”、“儀容儀表”實際上反映了一個企業的管理水平。管理工作中，應避開保潔人員帶著不舒暢的心情來上班，或對主管人員有抵觸心情。 統一服裝、統一形象，也是良好的儀容儀表的基本要求。員工不能由于服裝不那么合適或不太喜愛，或怕見到熟人等各種緣由而對穿工作服或其他規范要求產生抵觸心理，而浮現不穿或穿著不整齊的現象。 顧客需求與工作標準 清楚物業使用人的需求，了解顧客的關注點，據此作出具體的服務計劃

3、，制訂工作的重點、具體的工作標準和檢查標準，列出關鍵點和質量控制點、工作記錄要求。對已制訂的工作標準和規程等舉行實施狀況檢查，并時常評估其相宜性。 在制訂工藝流程時，應注重工具和工作時光的相宜性、工作的有效性、顧客的便利等因素，并將流程與工藝標準化，利用最短的時光培訓就可上崗，不因主管人員和保潔人員的變更而影響服務質量。 例如，新接管物業大數據公司物業，占地約1,200畝，建造面積約10萬平方米，包括約6公里道路大壩，該處為車輛必經之道，進出車輛多，運泥車多。原物業公司在占地約400畝的辦公樓未交付的狀況下已使用55人舉行保潔工作，且保潔效果不佳。新任保潔主管在初步調研后，提出了需要約70名保

4、潔人員的計劃，而公司的投標人數保潔人員為38名，差距很大。后經顧客需求分析，制訂細化的工藝流程，使用相宜的工具，保潔人員數量控制在38人以內，達到了很好的保潔效果，顧客愜意：在約6公里的壩面，采納了騎自行車機動清掃主要顯然垃圾和分區域相結合的工藝，增強了兩輛自行車和四輛手推車，用6人的保潔效果遠超原管理公司15人的工作效果;廠區保潔轉變原公司的全機動式保潔流程，保潔人員分工配合、責任到人，挑選相宜的工具，提升工作效率，保潔人員數量也從原30人變為20人，保潔效果更好。 相宜的工具和工藝 影響工作效率的重要因素是工作流程、工藝與工具。例如保潔玻璃時使用玻璃刮，效率和效果都會比較好;用高壓水槍洗地

5、與普通用水洗地的效率與效果有顯然的區分。 平時監督與管理 在平時的保潔工作管理中，許多管理人員很簡單走進的一個誤區是，認為工作分工和支配完成了就基本完成了工作，對于分工和支配的效果未去驗證，不知員工是否已明了，導致實際結果往往與自己想象不全都。假如因此而責罵、批判、處罰員工，結果會是員工“另謀高就”。這種達不成任務的狀況，徹低是管理人員的責任。 筆者在工作檢查中就發覺了多起員工顯然不明了主管工作支配和員工未按要求作業的例子。在電廠物業的大壩保潔中，保潔主管支配了某員工保潔減速帶上震下的泥土。在檢查中發覺，半小時內該員工僅保潔兩減速帶間約10平方米內的泥土，對周邊大量泥土沙石視而不見。利用了解得

6、知，該員工并不明了主管的工作要求;將任務要求和工作范圍向其講清晰后，改觀顯然。另一例是某小學的保潔，保潔工作遭到了校方的投訴。周六放假時的保潔人員比日常支配得少無數，檢查中我們發覺保潔人員一個上午只是做了最表面的垃圾收撿工作，利用工作量分析，實際用于此工作時光約半個小時，其他許多日常該完成的工作并未去做。這是顯然的工作缺乏監督檢查的后果。 分析員工特征 在平時管理中我們應注重保潔人員的人群特征，分析和討論其工作特質與人員性格特點，以及單一個體的性格特性，針對性地實行相宜的辦法，才干實現保潔任務，切不行實行粗暴或過于遷就的方式。保潔人員的工資待遇較低、地位低，并受到傳統與文化因素的影響，有的有一定的自卑心理。他們較簡單找到相近工資的工作使得人員流淌率很高。這些都是舉行管理時應考慮的因素。 培訓工作 不講求效率和效果的普通性家務保潔，誰都會做。嚴格要求效率和效果的專業保潔工作就不同了，需要專業的訓練。培訓不僅要讓保潔人員會做保潔，正確地使用各種工具，對不同的保潔狀況使用不同保潔工具和辦法，規范工作流程，實現高效率高質量的任務，保證達到顧客愜意。培訓后要注重深化現場去檢查、跟蹤培訓的效果，當發覺不符合時，