1、僅供個人參考企業信息化建設原則和風險（來源：河南學歷考試網）引例龍丹乳業的信息化龍丹乳業在黑龍江乳業集團總公司所屬實驗廠、阿城乳品廠基礎上，于1999年9月改 制組建，同年10月經國家科技部和中國科學院審核批準為高科技企業，是國家乳業工程技 術研究中心的產業基地，全國十大乳品企業之一，黑龍江省乳業的龍頭企業。目前，日處理 鮮奶400噸，年生產奶粉20,000噸，飲料及液體奶40,000噸能力。公司擁有915名員工。現任龍丹乳業副總經理金鴻道，主抓公司生產管理已經十年。他提煉出乳類產品生產 的四字真言是“質量、成本”。（一）三級成本管理是具有龍丹特色的先進管理方法三年前，龍丹準備采取計劃任務書目

2、標責任制成本管理方式。這種管理嘗試將一個工 廠中的生產成本耗費分解為5000多個指標，層層簽訂指標責任書，共分為集團公司，工廠， 基本車間、基本產品三級控制的體系。為了實現這種管理。龍丹耗費了一年的時間設計各種 標準數據。就龍丹乳業目前90多種產品線，每種產品都要設計5個標準配方，共500多個 配方。此外，每種配方要確定標準消耗、理論消耗的數量，涉及這些配方還有5000多種原 料的價格和標準消耗問題。三級成本核算與控制方式可以實現對企業變動（可控）成本進行管理與控制。這種方 式以企業對成本的三個對比管理思想為基礎，以利潤為中心，以基本車間生產的產品為主線， 與輔助車間的產品或勞務以買賣關系結合

3、在一起，通過制定合理的單位產品與勞務消耗指標 與消耗量，與實際消耗進行對比分析，及時發現成本變化的原因，從而為降低消耗，杜絕生 產浪費，降低生產成本提供了根據。而三級成本核算與控制系統的實施使每個部門、每種產 品之間都處于一種商業買賣關系，使每個部門、每個員工都關心成本（直接利益制約），使 企業能夠不斷挖掘降低生產成本的潛力，使成本處于一種穩定的可控狀態。龍丹乳業副總經理金鴻道對三級成本管理這樣評價:“這能使每天生產中變動最大的成 本從事后統計變成事前控制，這是我們企業的當務之急。”（二）IT技術助龍丹乳業完成日成本核算然而，龍丹乳業實施后三級成本管理后發現，各種數據的繁復程度使最終的統計非常

4、 復雜。集團公司下屬幾個工廠，通過人工來算，“十個人算一天，一個工廠都算不完，而且 算的非常不準確，甚至有的三天、五天才能夠拿出結果，”能不能通過IT的手段來簡化和加 速完成這個過程，是龍丹乳業公司領導一個急需解決的問題。龍丹乳業副總經理京田浪認為：他們“推進三級成本管理是通過IT技術的運用才得以 成功的”。金鴻道認為：“引進ERP軟件當然要吸取ERP的先進管理思想，但是更重要的是把 企業自身的先進管理方法與IT技術進行融合，這樣才能發現適合我們中國的信息化之路”。通過運用用友ERP的購銷存系統和UFO報表的二次開發功能，通過對成本核算系統進 行二次開發達到簡化工作流程和規范工作程序，減少數據

5、處理和傳遞時間，實際購銷存業務 系統數據和成本核算系統數據共享，使成本管理實現了生產與考核同時進行。目前，龍丹在每天下午兩點半之前，就可以知道前一天的實際生產成本。這使日計劃 成本與目標成本的考核制度得以真正實現。各生產部門可以通過日計劃成本與目標成本的對 比及時找出當天成本變動的詳細原因，生產部門人員通過改進生產工藝、減少生產原料的浪 費、提高生產產品的質量、提高生產效率、監督提供材料及輔助產品質量來達到降低成本減 不得用于商業用途僅供個人參考少開支的目標。金鴻道感到，企業領導者應該學會利用IT技術實現管理創新，“IT服務商提供什么樣 的功能，你就使用什么樣的功能。實際上，這樣的企業信息化是

6、沒有生命力的。”龍丹乳業的信息化建設經過了起步（1995年-1997年）階段，建立了企業的綜合管理局 域網；發展（1998年-2001年）階段，863計劃LD-CIMS應用示范工程；全面應用（2002年開 始）階段，黑龍江省制造業信息化應用示范工程，引進成熟ERP軟件。（三）引進成熟ERP前6年的努力探索龍丹乳業內部管理借力信息化的時間不短。龍丹高層管理者很早就認識到信息管理的 重要性，從1995年就開始使用計算機輔助公司內部的業務管理。1996年為中心實驗廠建立 了綜合管理局域網，包括有財務核算、奶源管理、銷售管理、固定資產數據處理等多項子系 統。另外，公司還為一些部門配備了計算機，進行日常

7、文件的處理工作，為公司計算機管理 奠定了一定基礎。1998年，龍丹與哈爾濱工業大學、哈爾濱工程大學等單位共同承擔了國家863計劃中 LD-CIMS應用示范工程項目的開發工作，實現了計劃管理、物資供應管理、銷售管理等系統 的實施，并于2000年通過驗收，2001年3月被科學技術部授予國家863計劃CIMS應用示 范企業稱號。從1998年開始，龍丹在內部設立了 CIMS系統辦公室，邊實施LD-CIMS，邊解決龍丹在 信息化應用不斷提出的管理需求。”就是在用的過程中，我們對信息化的理解深入了，開始 向信息化提要求。”金鴻道這樣解釋在信息化過程中的認識深化。到了 2001年11月底，CIMS 工程已經

8、通過驗收一年多。人們發現CIMS系統已不能滿足越來越多被激發出的管理需求。 人們不停地對IT技術支持部門提出，能否在系統中添加這樣的功能，或實現那樣的功能。 以至后來技術支持部門已經勉為其難。（四）成熟ERP與配套軟件相結合，帶來滿足企業要求的集成系統2001年11月底，龍丹決定對管理信息系統進行統一升級和整合。在原CIMS的基礎上， 企業的財務、供應鏈等主系統全部采用技術相對成熟的ERP管理軟件，替換已不能滿足現有 企業業務發展需求的相關軟件。為了減少企業的信息化的投入，利用商用軟件的集成和開放，在保證物流和資金流主 干通暢的前提下，其他系統則以該商用軟件為核心進行配套修改和開發，形成黑龍江

9、龍丹乳 業的綜合經營管理系統。在系統建設模式上，龍丹乳業采用“產、學、研、商”的合作新模式，即由哈爾濱用友 軟件公司規劃、設計并實施完成以財務、供應鏈管理為核心的企業信息化主體工程、提供 U8軟件部分數據字典開放資源，由原有信息化建設隊伍，哈爾濱工業大學、哈爾濱工程大 學組成的學術專家組以及黑龍江機械設計研究院三方完成資源管理、質量管理、生產統計、 奶源管理等配套業務的信息管理系統。金鴻道的下面這段話，更是讓我們多了一些思考。他認為：信息化工程是將企業整個生 產經營過程用現代技術、科學管理集成起來，實現整體優化的系統工程，是一個企業行為， 最終要由企業自己來實現，因此必須堅持以企業為主體開展信

10、息化工作。信息化給龍丹乳業各個方面的經營工作都帶來許多效益，歸納起來主要有以下幾個方面 的效益：（五）企業管理方面的效益1、規范了集團的基礎管理工作制造業信息化工程的實施，對集團的管理工作進行規范：通過對物流管理的理順、集 團供應部與實驗廠供銷科的合并、營銷物流中心與車間保管員的崗位整合，將集團的物流二 極管理扁平化為一級管理，深化了基礎管理工作，為資金流的控制奠定了基礎；通過物流、 不得用于商業用途僅供個人參考資金流、信息流的重組，解決了部門間業務相互脫節的現象，實現了各部門業務間的無縫對 接，使資源得到了合理配置；同時也規范了各部門間、各崗位間的工作流程。2、企業管理的扁平化管理原龍丹企業

11、管理部門是通過各部門層層匯總上報的報表進行分析參考的，領導每天桌上 都是一堆各部門上報的各種形式的報表，時常不同報表對同一項目的數據統計也不一致，令 企業的管理層不能進行正確的判斷決策。利用信息化工程進行企業項目實施改造之后，在企 業內部組建信息網。各部門的所有報表以網頁的形式分布，各級部門可以按其不同的權限查 詢相關的匯總報表和基礎報表，所有報表自生產管理部門到上層領導部門都可以一目了然， 所有的數據不存在匯總不一致而發生的多報少報隱瞞不報的情況發生。實現了企業的管理自 上而下的一致性、透明化管理。3、提高企業員工的成本管理意識龍丹制造業信息化工程實施之前，只是企業的領導者對企業的成本進行管

12、理和提出改進 行方法和方案。通過U8軟件中的二次開發功能可以方便快捷的得出當天的日計劃成本。由 于日計劃成本與目標成本的考核制度的應運而生，各生產部門可以通過日計劃成本與目標成 本的對比及時找出當天成本變動的詳細原因，生產部門人員通過改進生產工藝、減少生產原 料的浪費、提高生產產品的質量、提高生產效率、監督提供材料及輔助產品質量來達到降低 成本減少開支的目標，但這不只是企業領導層所要做，它是需要企業各生產部門的所有工作 人員共同參與的結果。使用生產工作人員提高成本管理控制的意識。（六）節約成本、提高質量方面的效益1、減員增效信息化實施過程中，信息實現共享化、透明化，避免了信息的重復維護與統計，

13、如財 務成本核算由五人減為三人、供應采購倉庫管理由八人減為五人等。根據實施流程的要求各 崗位工作內容及強度有了不同程度的變更，使各崗位的工作人員借助信息化工具完成從以前 手工核算簡單記錄向企業管理分析控制方面發展。2、增強公司的市場競爭能力，增加銷售收入通過制造業信息化工程中的產品市場預測、產品銷售分析等功能，可以更加準確的把 握乳制品的需求狀況和發展趨勢。首先，為公司的技術改造和新產品的開發指明了方向；其 次，借助基于信息化的質量保證系統，可以進一步提高產品的質量，增強用戶對產品的信任 度；另外，通過建立公司自己的國際互連網網頁，宣傳公司和產品，也必將改進公司的市場 形象，促進產品銷售。制造

14、業信息化工程實施后，新的基于計算機網絡的市場營銷體系將逐漸發揮作用，每 天的銷售商品日清日結、銷售收入與銷售客戶信譽進行軟件控制，必將極大的促進公司各種 產品的銷售，增加銷售收入。通過對銷售信息的統計與分析功能，可實現對銷售的品種、數 量、金額、地區、客戶、時間斷、回款情況的統計與分析，為規劃市場及分析產品消費趨勢 提供最及時、有效的依據。有效的實施了 CRM客戶資源管理，客戶資源得到規范，有效的運用客戶資源進行投資、 營銷決策，深入了解客戶需求，對客戶進行科學管理。通過帳齡分析，及時掌握客戶的貨款 情況，督促其清償貨款，加快了貨款回收速度，減少了呆帳的形成。預計減少100萬元的損 失。3、降

15、低鮮奶采購成本可實現對奶戶的踉蹤管理，準確把握每個奶戶的真實情況，結合嚴格的質量、數量評 價和計量制度，可大大減少鮮奶的摻雜使假現象的發生，提高鮮奶收購的質量；同時，通過 奶站收奶與奶戶收購的質量與數量的對比分析，可有效提高收奶人員的工作質量；另外，通 過進一步加強奶源基地的建設，擴大鮮奶來源和增強來源的穩定性等管理措施，還可以逐步 不得用于商業用途僅供個人參考降低鮮奶的收購價格，年降低收購成本50萬元。4、降低生產成本三級成本的實施是以企業對成本的三個對比管理思想為基礎，用友公司在信息化實施 中，利用UFO報表提供的開發功能進行成本二次開發。三級成本控制體系主要是對生產單位 進行成本考核，對

16、各部門所提供的產品與勞務進行成本核算，部門間發生的勞務關系以貨幣 化的形式進行結算，對勞務使用部門實行消耗量的考核，對于勞務提供部門實行勞務單價考 核。對生產單位的產品或勞務日成本與標準成本進行數量與金額的比較分析，對超標信息進 行警示，有針對性的制定降低各項成本指標的量化標準。三級成本管理的實施可正確指導生 產，降低消耗，杜絕生產浪費，降低生產成本。取消了車間的二級庫，使成本更加真實。預 計年降低成本約50萬元。5、降低各項生產經營費用制造業信息化工程建成實施后，可極大地提高公司的管理水平，促進管理的深化，使 管理控制工作更加精細。通過結合生產計劃及實施情況，分別制定出物資需求計劃和物資采購

17、計劃，并科學地 建立各類物資儲備定額，加強物資庫存管理，同時加強物資的出入庫檢驗和庫存盤點等以減 少物資損耗，可大大減少物資儲備和浪費，預計可節約資金40萬元。通過加強各種資金的配置管理，并隨時提供公司各項資金的優化配置信息，為公司領 導制定合理的投資決策和為日常經營管理提供準確、真實、完整的信息，通過此項工作，可 加快資金的周轉速度，提高資金的使用效率。通過信息及時、完整、準確的傳遞與共享，在提高工作效率的同時可極大降低管理打 印費用，投入運行的子系統利用網上信息的傳遞、集成與共享，部分管理業務已實現無紙辦 公，據不完全統計，實施制造業信息化工程后，各部門可節約50%左右的信息打印輸出，如

18、系統全部投入使用每年約節省10萬元的打印費用。6、有利于不斷提高產品質量制造業信息化工程的實施有利于全面提高產品質量。通過建立基于計算機網絡的質量 保證體系和完善的質量數據管理體系，一方面從管理程序上使公司各項工作均提供對產品質 量的保證，另一方面從原材料、生產、檢測等方面，嚴把質量關，杜絕不合格現象。信息及 時反饋；預防質量問題的發生，同時能夠及時了解市場產品的質量需要趨勢，提高自身的反 應速度，提高質量觀。預計一年可降低各種損失50萬元左右。（七）工作效率方面的效益1、集團各項基本業務管理做到了日清日結信息化的實施使企業在庫存狀況、銷售情況、往來結算等方面的信息能夠及時掌握， 為企業的日常

19、資源配置提供了有效依據。原手工進行業務處理的形式不能滿足信息適時傳遞 與加工的可能，通過信息化的實施，使企業能夠時時了解存貨的庫存狀況，銷售的日常業務 處理實現了日清日結，與客戶與供應商的往來能夠及時結算，業務一體化的日清日結局面基 本形成。2、部分工作由事后被動管理轉變成事前主動控制信息化的實施實現了事前控制，如費用報銷時，按相應計劃費用進行是否超額判斷， 以降低費用、提高效率；各信息系統的集成化，提高生產統籌安排能力。根據對各項工作的 預先計劃，真正做到防患于未然，大大提高了工作效率。3、信息化的實施極大節約了工作時間信息化實施中，實現了從FS-120牛乳分析儀直接導入CIMS奶源管理系統

20、，使統計人 員從繁瑣的錄入大量質量檢驗數據中解放出來；財務月底結賬簡單準確；采購計劃和資金預 算的自動生成，完全省去了制定采購計劃的時間（3-4天）；運輸部月底費用結賬由三天減 不得用于商業用途僅供個人參考至三十分鐘，生產計劃的制定由原來的兩天減至一個小時；原材料劃價由原五個人工作一至 兩天減至一名材料會計工作四至五小時等等。（八）系統集成方面的效益由于龍丹信息化工程是以用友U8為主，但還有生產統計、質量管理、設備管理、動力 處理、奶源管理等其它外圍控制系統進行信息處理，如果一個部門所產生的業務數據在既要 在U8軟件中輸入又要在其它外圍系統中輸入，這樣不但違反信息化工程中數據共享的本質， 也增

21、加了各系統模塊數據的人為差異，加大人員的工作強度。在U8的項目實施過程中，通過向生產統計、銷售質量、運輸管理、設備管理等各外圍 系統提供數據字典并提供公共數據復制導出。可以把U8軟件中的基本處理信息傳送給其它 系統，為其它系統進行業務控制核算提供數據來源。即保證了信息數據的一致性，又保證了 U8軟件業務處理的安全性，還可以避免U8軟件升級時，其它外圍系統進行不必要的源代碼 改動。（五）公司整體素質的提高的效益制造業信息化工程的實施還將全面促進公司整體素質的提高。首先，在制造業信息化 工程實施過程中實施ERP，有針對性的改革公司的相關業務流程，必將促進公司管理機制的 合理化；其次，通過建立必要的

22、信息化實施的工作制度并完善相應的管理職責和考核體系， 將促進管理工作的規范化；第三，管理方法、手段的根本改變，也將轉變公司員工的思想觀 念，提高工作水平，增強了企業核心競爭力；另外，由于信息共享透明度提高，使各相關業 務部門之間協作性增強，無形中形成一種互相促進、互相協作、互相監督的工作氛圍，形成 良好的工作狀態。同時制造業信息化工程的實施，也提高了全員的責任心，提高了員工的思 想、工作素質。資料來源：用友軟件股份有限公司，企業管理信息化應用指南，機械工業出版社， 2003.1企業信息化建設是一項投資大、持續性的復雜的工程。在進行信息化項目建設時，企業 必須遵循一定的原則，避免不必要的風險。從

23、本章開篇案例中的龍丹乳液集團的信息化過程 中，我們可以看到該組織的上層領導積極推進信息化建設的熱情，可以看到企業領導敢于創 新的魄力。我們可以深一步地思考，到底是什么使得該組織的信息化建設如此成功？一.企業信息化建設原則企業信息化建設包括下面幾個原則：企業信息化建設必須依靠企業全員的共同努力、企 業信息化建設工作要循序漸進地逐步提高、企業信息化建設要以經濟效益為目的、企業信息 化建設工作要求培訓與教育要貫穿全過程、企業信息化建設應該選擇合適的切入點。 1企業信息化建設必須依靠企業全員的共同努力1企業信息化建設不是簡單的計算機化，企業信息化建設是企業全員的事情，可以說，上 至企業高層領導，下至企

24、業普通員工，和企業的信息化建設都具有密切的聯系。所以說，作 為企業中的一員，應該要清楚自己在企業信息化建設當中所扮演的角色。（1）單位領導首先要親自抓企業信息化建設工作企業信息化是“一把手”工程很精辟地表明了企業領導在開展企業信息化建設當中所處 的地位以及應該發揮的作用。領導對企業信息化的重視程度以及觀念的更新非常關鍵。當前，1用友軟件股份有限公司，企業管理信息化應用指南，機械工業出版社，2003.1不得用于商業用途僅供個人參考信息技術已經被普遍認為是實現管理決策科學化的關鍵技術和有效手段，是提升企業競爭力 的工具。現代企業的領導應該具備一定的企業信息化知識，對信息技術的作用有一定程度的 了解

25、，并且及時轉變觀念和解放思想。只有這樣，才能認真抓好企業信息化建設，從企業的 生存與發展的高度來推行企業信息化建設。企業信息化建設是一項系統工程，它投資大、周期長、見效慢、涉及面廣。它要求企業 融入先進的經營理念和嶄新的管理思想，它需要企業在管理模式、業務流程方面進行優化， 它還會涉及到企業組織機構以及人事的變動。企業要想順利地實現信息化建設，應該在企業 內部成立企業信息化建設領導小組，而且企業的最高決策者要親自參加到這個領導小組中， 負責制定計劃的優先級，合理分配資源，并且制定重大問題的決策。企業信息化的基本目標，是通過先進的信息化技術和手段，通過運用先進的管理思想， 在充分挖掘和利用企業信

26、息資源的基礎上，提高企業各項業務活動的效率和效果，提高企業 管理決策的有效性和效益，最終提升企業的競爭力。企業信息化建設首先是為企業的管理決 策者提供一個管理決策平臺。企業經營者的最終目標是實現企業效益的最大化，為了實現這一目標，企業管理決策者 必須使得企業在成本上具有優勢，讓其產品能夠以最合理的價格進入全球的市場，必須充分 地配置其分布在不同地域的經濟資源，將企業有限的資金投入到邊際收益最高的地區和行 業，使得決策風險降到最低點。要想實現這一點，企業不僅僅要客觀地評價過去、有效地控 制現在，而且還必須能夠合理地規劃未來。企業的信息化建設不僅僅要立足于滿足企業的當 前管理的需要外，而且還必須要

27、充分考慮到企業將來的發展。這就需要將最先進的管理思想 和方法全方位貫穿到信息化建設當中去。從而使企業信息系統能夠充分發揮作用，為企業決 策者制定戰略計劃等提供很好的服務。所以，企業最高管理層提高管理素質和掌握先進的管 理方法，加強對企業信息化建設的正確認識，是企業制訂和實施企業信息化戰略的重要保證。企業的管理者無論是在企業目標和計劃的制定上，還是在對各類業務計劃的分解上，不 論是在對各類計劃和業務執行的組織與控制上，還是在對對各項計劃執行情況及各類業務運 轉過程和效果的分析、評價上，都需要企業信息系統提供相關的信息和指標。企業的信息化建設需要把先進的企業的管理思想、管理體制和管理方法和信息技術

28、融合 到一起。只有通過企業高層管理人員親自領導和參與，通過組成高級管理班子進行集體研究， 從全局上權衡、協調、審定、決策并且組織實施，才能夠保證企業信息化建設的健康實施。工作應用1（你現在所在的企業的領導對企業信息化項目建設的態度如何？你聽說過的 實施信息化建設的其他企業的領導對待企業信息化項目的態度如何？（2）企業信息化是涉及整個企業的全局性工作企業信息化建設不是簡單的計算機化，它會涉及到企業的方方面面。雖然說企業信息化 是一把手工程，但是，它不意味著只要企業的最高決策者親自領導，企業的信息化建設就必 定會取得成功。企業最高決策者重視并且直接領導是企業信息化建設獲得成功的必要條件。 企業信息

29、化建設的作用之一就是要實現企業組織內部各個不同層次之間以及處于同一層次 的不同部門之間的信息的有效流動，從而能夠保證相關的管理人員能夠及時掌握情況，獲得 準確信息，及時有效地制定決策。因此，企業信息化建設需要企業各個部門及其人員的參與 和協作。開展企業的信息化建設工作幾乎涉及到一個企業的所有部門和人員，同時它還可能涉及 不得用于商業用途僅供個人參考到企業管理體制的改變。企業領導需要確定信息化建設目標，對實施方案和經費預算要進行 審核批準；企業的各個職能部門要互相配合，以完成數據的分類、統一編碼和統一報表格式 等工作；企業的每個員工更需要完成數據采集等規范化工作。這些全局性問題單單靠職能部 門和

30、技術人員是無法解決的。所以，企業信息化建設工作應由企業的最高決策者掛帥，組織 有關職能部門和各個層次的人員參加，以便從不同角度、不同層次全面考慮和解決這些問題。推行企業信息化建設，必然要對企業的人、財、物等資源以及產、供、銷等環節在管理 機制、信息處理方式等方面進行改革，要求人們轉變思想觀念，改變工作習慣。企業信息化 建設是引入新思想、新觀念的全局性工作。在展開信息化建設工作中，必然會涉及到企業組 織機構改變、管理體制改革、工作方法改進等一系列重大問題，涉及到企業基礎管理工作的 規范化和標準化，甚至涉及到人員工作崗位的調整及崗位職責的變動。在現實當中，企業的 信息化建設必然會遇到一些困難和人為

31、的障礙。這是因為企業通過信息化建設采用先進的系 統后，由于改變了原有管理方式或者工作流程，原有的技術或者工作崗位可能被淘汰，甚至 引起權責重新分配，這有可能傷及某些部門或者某些人員的自身利益，他們就會成為信息化 建設的阻礙。這樣，人們的惰性、思想保守、本位利益的考慮等都會成為信息化建設的阻力。 所以，信息化建設在許多方面已不是技術問題的處理，而是同落后的習慣勢力之間的矛盾。 這些問題已經完全超出了技術部門的職權范圍，解決起來難度很大，但又不能回避，這就需 要企業高層領導通過行政命令來加以解決。所以，一個企業要實現管理信息化，企業領導的 重視和支持至關重要。工作應用2問一問你認識的人，在他所在的

32、企業實施信息化建設時，他的工作手段或者 工作內容等是否受到了影響或者發生了變化？他對企業信息化的態度如何？2企業信息化建設工作要循序漸進地逐步提高1企業信息化建設不是一件簡單的事情，它一方面要著眼于企業發展的總目標和企業信息 化建設的總體目標，另一方面又要受到企業外部環境、企業領導意識、企業員工素質、管理 基礎等諸多方面的制約。而且，外部環境總是處于不斷變化之中，要求企業要不斷地發展。 所以說，企業信息化建設是一個過程，而不是一次性的投資項目。所以說，企業進行信息化 建設，必須要具備長遠的整體規劃，而且企業要從實際情況出發，根據企業所處的經營環境 和自身發展的變化而不斷的對信息化建設情況進行評

33、價和改進提高。（1）企業實施信息化建設必須有長遠的整體規劃企業信息化建設是一項投資大、周期長的龐大工程，它關系到企業整體的布局和運作， 所以，在信息化建設過程中，企業必須從整體出發，進行整體和長遠的規劃。企業要明確自 身的經營和發展目標，要從多個方面來綜合分析自身的現狀，比如說：企業的經營理念、管 理方法、產品結構、組織和人員結構、生產能力、技術水平、科研實力、產品市場競爭力等。 只有從整體出發，企業才有可能制定出符合企業需要的信息化建設總體方案。一個企業由許多子系統所組成，雖然這些子系統有可能在地理上是分散的，但是，一個 企業應該是一個不可分割的整體。如果企業在企業的信息化過程中，不從整個企

34、業的角度進 行整體規劃，任由各個子系統自成一體，這必然會導致“信息孤島”的局面產生，使得信息 不能夠在整體企業內部共享，這不僅僅會加大不增值的工作量，而且還會容易造成信息不一 致的情況出現。所以，在信息化建設中，企業要從集成管理的角度來整體規劃。1用友軟件股份有限公司，企業管理信息化應用指南，機械工業出版社，2003.1不得用于商業用途僅供個人參考（2）信息化建設要結合企業的實際情況企業在進行信息化建設的戰略規劃時，必須以企業的實際需求和發展目標為依據。企業 必須搞清楚自身的經營管理的實際情況，分析企業管理現狀，建立適合于本企業的應用模式。 只有搞清楚企業實際運作的基本特征后，從企業實際出發，

35、在充分考慮企業現有情況和承受 能力的情況下，企業的信息化建設才能真實地反映企業經營管理者的需求。企業的需求定位對信息化建設至關重要，因為它不僅僅決定企業信息化建設項目的規模 和投資，而且還決定企業軟件的選型、實施以及后期的應用和維護等等。有些企業在信息化 建設過程中，缺乏對企業自身進行有效的分析和認識，對預期目標期望過高，雖然投入了大 量的人力、物力，但是最終效果并不理想，從而造成了各種資源的巨大浪費，而且會導致企 業員工對信息化建設的熱情銳減。信息化建設的各項內容的推行都是企業發展目標與市場需 求相互推動的結果，企業的實際需求是信息化建設發展的動力，離開了實際需求，信息化建 設就無從談起。任

36、何企業進行信息化建設都要從實際情況出發，首先要對自身所存在的問題 或者所具有的機遇有著清晰的認識，然后結合行業特點、企業的管理模式、企業的經濟和技 術實力、員工的素質以及企業文化等諸多因素，本著實事求是態度，準確合理地定位企業信 息化建設目標。企業在推行信息化建設過程中，應該按照總體規劃，既要考慮系統的先進適用，更要考 慮到自身的實力。應該注意重點突出，主次分明。在充分考慮實用性、擴展性、前瞻性的基 礎上，不能脫離企業的實際需要和企業自身人、財、物的資源配置，從解決突出問題入手， 抓住關鍵環節，把加快信息化建設的迫切愿望同嚴謹、求實的科學態度結合起來。（3）企業信息化建設要分階段逐步推進提高企

37、業信息化建設是企業管理進步的要求。適應要求、解決問題、提高效率和效益，是企 業信息化建設工作的根本。企業的進步、發展和提高要是持續性的，這就要求企業信息化建 設工作要循序漸進。企業處在一個動態的環境中，需求會不斷地發生變化。如果企業在信息 化建設中一味追求一步到位、貪大求全，往往會造成管理失控的局面。甚至會因為投資失控 而造成項目中途夭折，從而給企業帶來巨大的資源浪費。事實上，對每個企業而言，都不可 能一次性完成信息化建設工作，因為很多需求是在系統的應用和發展中產生的。因此，分階 段地逐步推行企業的信息化建設工作，不僅僅可以減少投資風險，而且會使企業的信息化建 設和企業的發展相輔相承、相互促進

38、，提高信息化建設的成功率。可以把企業信息化建設工作分成三大階段，即企業內部基礎管理工作的信息化、企業內 部管理信息化和企業全面經營管理信息化。企業內部基礎管理工作的信息化建設是指在人、 財、物等企業內部資源基礎管理工作規范化、標準化的基礎上，實現財務管理工作的信息化， 物流資源基礎（庫存）管理的信息化，人力資源基礎（勞動人事和崗位）管理的信息化，辦 公事務管理的信息化。企業內部管理信息化是指在財務管理信息化的基礎上，以提高資金使 用效率、降低資金風險為目標的資金流管理信息化；在物流資源基礎管理信息化的基礎上， 以強調產供銷一體化管理，提高企業物流增殖效率、降低物流成本為目標的物流管理信息化；

39、在人力資源管理信息化的基礎上，以科學地考核、評價、開發、利用企業人力資源為目標的 人力資源管理信息化；以及上述管理信息化系統的全面整合應用。上述兩個階段的信息化， 是以企業內部資源管理的信息化為主，企業全面經營管理的信息化，是指在企業內部資源信 息化管理的基礎上，進一步結合企業的采購（包括外協生產）和銷售業務，以全供應鏈管理 為核心、以實現整個供應鏈的價值增殖為目標，進一步實現企業市場資源、客戶資源、合作 伙伴資源協同運作和管理的信息化。工作應用3 不得用于商業用途僅供個人參考回顧本章開篇案例，看一看龍丹集團的信息化建設的過程是什么樣的？你知 道的實施信息化建設的企業是如何進行企業信息化建設的

40、？3企業信息化建設要以經濟效益為目的1企業管理信息化的根本目的是為企業的經營目標服務，提高經濟效益。（1）企業信息化建設本身要講求經濟效益。企業開展信息化建設工作，首先要考慮它所帶來的經濟效益是否大于它的實施成本。因 為對于企業而言，任何一項工作的進行都應該講求成本效益的對比。如果一項工作在其他方 面再有意義，而唯獨不能夠真正地給企業帶來經濟效益，對于企業而言，這項工作是毫無意 義的。企業信息化建設也不例外，而且，它要求的投入很大。所以說，一方面，企業的信息 化建設的成本不應該超過該企業因不進行信息化建設所失去的收益，另一方面，也是更重要 的一個方面，所發生的成本不應該超過信息化建設給企業帶來

41、的經濟效益。一般來說，企業 信息化建設所發生的成本比較容易計量，它包括人員費用、計算機硬件和軟件費用、培訓費 用等等。但是，信息化建設所能夠帶來收益比較難于確定。這是因為，企業信息化建設所帶 來的效益包括可見效益和不可見效益兩個部分，而且信息化建設所能夠帶來的受益往往具有 間接性、隱藏性以及延遲性。可見效益包括處理過程中所發生的錯誤減少、產出量提高、響 應時間縮短、工作步驟減少、銷售額提高、支出減少等。不可見效益包括顧客的滿意度得到 改善、員工的精神狀態的到提高、提供更好的服務、更好地制定決策等等。這些不可見效益 所發揮的作用對于企業而言是非常重要的，企業不能對此忽略。所以說，企業在進行信息化

42、 建設的成本效益分析時，一定要把信息化建設所能夠實現的可見效益和不可見效益兩者都考 慮在內。企業信息化建設工作本身要講求經濟效益要求必須用經濟眼光來看待它。在資金的使用 上必須科學、合理。企業的信息化建設是一個巨大的工程。企業很難一下子就打造一個航空 母艦般的企業信息系統，而且，企業的信息化建設需要持續性，所以，這就要求企業應該把 有限的資金首先投入到最為基本的和最為急需的信息化建設當中去，爭取在企業信息化建設 實施當中，形成一個良好的開端，從而形成良性循環，讓建設起來的企業信息系統能夠較早 地發揮作用，給企業帶來效益，為后續的建設工作做一個良好的鋪墊。企業在信息化建設的過程中，對自身存在的問

43、題或者想要抓住的機遇必須清楚，對應該 進行什么樣的信息化建設應該心里有數，對配置什么樣的軟件和硬件都應該經過論證。一方 面，企業既不能夠一味地追求信息化建設的大和全，投入過多的資金，另一方面，企業也不 能夠縮手縮腳，延誤信息化建設的良好時機。換句話說，企業應該根據自己的實際需要，采 用合理的方式，合理地運用有限的資金進行信息化建設。比如說，在企業信息化建設當中， 硬件和軟件的購置是以大筆開支，如果企業能夠統一采購，就能夠減少費用，而且還能為項 目的實施和運行帶來方便。企業信息化建設工作是一個持續運作的過程。在這個過程中需要企業投入資源，檢驗和 驗證信息化建設工作在每一個階段的成敗。這也應該以企

44、業的投入和產出為基本評價指標。（2）企業信息化建設要以提高企業的經濟效益為根本目標。提高企業經濟效益是企業信息化建設的最根本目標。這就要求在企業信息化建設的每 一個階段，都應該以解決企業問題、提高企業的業務和管理效率以及企業的效益為目標。1用友軟件股份有限公司，企業管理信息化應用指南，機械工業出版社，2003.1不得用于商業用途僅供個人參考企業管理信息化對企業經濟效益的提高主要體現在兩個方面，可見效益和不可見效益： 1）可見效益。可見效益是指能夠容易量化的效益。比如說，產量的提高、庫存量的減少、成本的降低等等。我們也可以把它看作為直接的經濟效益。事實證明，成功的企業信息 化建設能夠為企業創造很

45、多直接的經濟效益。比如：合理的庫存占用和庫存控制使得庫 存量和庫存風險降低，從而使得資金占用量降低，資金使用成本和資金風險也隨之降低； 成本的細化分析和控制使得成本費用降低；業務協同運作效率的提高使得人力資源成本 降低；市場、客戶、合作伙伴的細分和細化管理使得銷售收入提高、協作成本降低等等。2）不可見效益。不可見效益是指很難或者不能夠量化的效益。它往往間接地體現出企業經 濟效益的提高。比如：通過信息化建設，企業管理基礎工作得到規范化、標準化；企業的 各項業務處理流程實現規范化和標準化；各類管理文檔實現規范化和標準化；企業的信譽 得到增強；企業員工的素質得到提高；企業的管理數據或者信息能夠及時、

46、真實、全面地 被決策者獲取，更好地制定決策等等。所有這些都將直接或間接地提高企業各項工作的效 率和有效性。需要說明的是，企業信息化建設在講求經濟效益的同時，也必須考慮社會效益。在21 世紀，社會效益越來越重要，而且社會效益也經常能轉化為經濟效益。概念及關鍵術語可見效益是指能夠容易量化的效益。不可見效益是指很難或者不能夠量化的效益。工作應用4回顧本章開篇案例，看一看哪些是龍丹集團的信息化帶來的可見效益和不可 見效益。4企業信息化建設工作要求培訓與教育要貫穿全過程企業信息化建設工作會涉及到企業的各個層次，它不僅涉及到企業的高層管理人員，而 且還會涉及到企業的中層管理人員、基層管理人員、基本員工以及

47、專業技術人員等等。企業 信息系統的運行和管理更是需要不同層次、不同專業的人員的參與。為了滿足企業信息化建 設以及企業信息系統運行和管理的需要，企業應該根據信息化建設目標和企業現有人員情況 制定企業管理人員、專業技術人員以及廣大員工的培訓和教育計劃，使人員的培訓與系統的 建設同步進行，順利地推進企業的信息化建設工作。企業信息化建設不僅僅包括企業軟硬件系統、通信系統設施的建設和使用等技術性問 題，更重要的是它要求對企業各項管理基礎工作進行規范化、標準化；要求對企業的業務流 程、管理流程、業務崗位、管理崗位、崗位職責等進行優化、調整、甚至重新設計；要求對 企業的業務處理方法、數據處理方式進行改變；甚

48、至要求對企業經營理念、管理模式、管理 手段和方法進行變革。所有這一切可能會牽扯到企業各個層次的人員，它要求相關的管理人 員、業務人員和專業技術人員要對此深刻理解和掌握。而要做到這一點，就必須對企業中的 不得用于商業用途僅供個人參考全體成員進行從觀念到行為的全面系統的培訓。因此，對企業各級各類人員的教育和培訓就 成為企業管理信息化建設工作的首要工作之一。為了有效地推進企業信息化建設，企業應該在企業信息化知識普及以及專門人才、復合 人才的培訓方面加強投入，并且盡快建立與企業信息化建設相適應的用人機制。企業可以分 別采取集中教育培訓常規知識和單獨培訓專業知識的手段。通過對企業管理者進行教育和培 訓，

49、可以使得他們把信息化技術以及知識與管理知識融合在一起；通過對專業技術人員進行 培訓，可以使得企業的系統得到順利的建設并且保持穩定的運行；通過對廣大業務人員、使 用人員進行培訓，可以使得先進的信息技術在企業各方面真正發揮作用，其企業創造價值。 企業信息化建設工作，依據其對各類人員的要求不同，可分為以下三個層次：（1）對管理人員的培訓企業的中層管理人員以及高層管理人員，不會也不應該做具體的技術開發和基本的數據 處理操作等工作。對他們的培訓重點應放在對企業信息化建設的認識和觀念的轉變上。培訓 的主要目的是讓各個管理層形成共識，企業信息化項目需要自上而下的思想統一和行動一 致，需要高層管理人員的高度關

50、注。而且，通過培訓，讓各級管理者清楚為什么要進行信息 化建設，各項工作應該如何展開，會有哪些風險和責任，成功的信息化建設會給企業帶來哪 些好處等等。企業實施信息化建設的重要目標是要充分利用信息化手段提高企業的經營和管理水平。 企業的重要經營決策是由各級管理決策者決定的，而成功的企業信息系統恰恰能夠為企業的 各級決策者提供正確的依據。這就要求管理者要了解企業信息系統的作用，了解它能夠提供 的信息，并且指導對這些信息進一步加工。對企業的各級管理人員的培訓一般包括兩個方面：（1）通過培訓，讓他們充分認識到企 業信息化對企業經營管理的作用和意義；充分理解企業信息化對各項業務管理的規范化、標 準化及業務

51、處理流程優化的要求；理解和掌握如何展開信息化建設工作等等，這是對各級管 理者進行管理信息化培訓的重點。（2）結合各級管理者的實際工作，對系統的實際應用進行 使用培訓。（2）對技術人員的培訓。技術人員不僅僅在信息化項目實施過程中參與開發、組織和管理，而且在系統投入正式 運行后還要肩負著保證系統正常、有效、安全運轉的責任。由于企業的內外部環境在不斷變 化，為了適應企業的需求，還要對企業信息系統進行不斷的完善，這就需要技術人員對原來 的系統進行改進，甚至對系統實施二次開發等。所以系統技術人員除了必須具備企業信息系 統軟硬件、通信網絡等知識外，還必須對本企業所用系統的功能以及關鍵技術了如指掌，對 對系

52、統開發建設、使用各階段涉及到的知識都應有所了解，并熟悉與系統相關的企業管理知 識和相關的業務知識。對參與企業信息化建設的技術人員的培訓主要包括：（1）企業信息系統的軟硬件系統的 架構；企業系統軟件的維護技術以及二次開發技術；企業系統軟件的應用架構等等；（2）與 企業系統相關的企業業務知識和企業管理知識的培訓。（3）對系統相關業務人員、最終用戶的培訓在企業系統投入使用前，對相關業務人員、最終用戶的培訓的主要目的是保證系統將來 能夠正常、有效地運轉。企業系統是否能夠很好地發揮作用和它的運行有很大關系。企業系 統的相當一部分潛能正是通過相關業務人員的正確理解、配合以及系統最終用戶熟練、正確 的操作發

53、揮出來的。因此必須對系統使用人員、業務人員進行細致的培訓，使其通過學習，不得用于商業用途僅供個人參考能夠正確理解和熟練使用企業應用系統，從而提高系統的使用水平和運行效益。系統最終用 戶和相關業務人員的素質的高低是管理信息化能否成功運行、發揮最大經濟效益的重要因 素。企業相關業務人員、系統最終用戶主要涉及到系統日常運行中的經常性工作，包括原始 數據的錄入、管理信息的提供輸出、數據的備份以及簡單的故障排除。他們一般應該對業務 流程、業務及其管理的規范化的相應的認識，還應掌握計算機硬件和系統軟件的基本知識， 具備熟練的系統操作技術。對系統應用人員的培訓主要包括：對企業信息化實施以后的各類業務管理的規

54、范化、 標準化及業務流程、管理流程、工作崗位調整的要求的培訓；對相關業務數據的規范化、 標準化處理要求的培訓；對崗位職責、操作規程等培訓。工作應用5（問一問周邊實施信息化建設的企業的人員，他們參加了哪些培訓？他們感覺有何收獲？5企業信息化建設應該選擇合適的切入點企業信息化建設成功具備三個必要條件：（1）企業準備充分；（2）軟件滿足功能需要； （3）專業化的實施保障。1在這三個條件中，企業準備是否充分是先決條件，它是企業信息 化建設成功與否的重要因素，是內因，其他外因必須通過它發揮作用。所以，企業選擇一個 好的切入點實施信息化建設非常重要。企業尋找良好的切入點實際上就是要求企業必須具備實施企業信

55、息化建設的條件。如果 條件不充分，企業就應該改善環境，創造條件，而不應該倉促上馬。當條件成熟后，企業就 應該抓住時機，實施信息化建設，而不應該延誤時機。企業信息化建設的條件主要包括以下幾個方面：企業領導班子是否已經對企業信息化認識到位，并且已經達成共識。企業信息化建 設需要企業高層領導的積極推動，如果企業領導班子對企業信息化沒有一個清楚的 認識，或者企業領導班子不能夠在信息化建設上凝成一股繩，信息化建設注定會失 敗。企業信息化思想和理念是否應經深入到人心，得到了企業大多數員工的認可和支 持。企業信息化建設除了需要高層領導的推進，更需要企業廣大員工的支持。如果 沒有廣大員工的思想上的正確的認識和

56、行動上的積極參與和支持，企業信息化建設 就缺乏基礎，實施很難順利進行。企業的經營戰略和管理機制是否適合企業信息化的要求。企業信息化需要企業領導 具有創新精神，需要更新觀念和深化改革，更加需要企業具有現代企業的管理機制。 如果企業負責人的經營觀念是“小富即安”，沒有遠大志向的話，企業就無需實施信 息化建設；如果企業的管理機制非常陳舊，而企業負責人又不想大刀闊斧地進行改 革，那么，企業也不應該實施信息化建設，因為它不能真正發揮信息化的作用。企業的市場潛力和發展前景是否允許企業實施信息化建設。企業信息化建設是高投 入、高回報的管理工程項目，實施周期長，難度大，投入多，需要企業分階段地投 入。如果企業

57、沒有相對穩定的經營環境和利潤來源，信息化建設的資金就難以得到 保障，很有可能造成項目中途下馬。在這種情況下，企業應該向解決緊迫的問題， 當條件成熟后再全面實施信息化建設。1黃海嵩，企業信息化建設指南，安徽科學技術出版社，2002.10不得用于商業用途僅供個人參考(5) 企業是否應經確定了困擾企業發展的癥結或者促進企業發展的機遇。企業的信息化 建設的目的是幫助企業解決存在的問題或者抓住發展機遇。不同的企業所面臨的問 題不同，企業信息化建設方案也會有所不同。只有在清楚企業自身存在的問題，清 楚企業的實際需求之后，才能夠“對癥下藥”，正確地實施信息化建設工作。二.企業信息化建設項目的風險以及對策企業

58、進行信息化建設的目的是解決企業存在的問題或者抓住機遇。一般而言，在實施企 業信息化建設之前，企業應該從經濟、技術以及管理等多個方面提出很明確的預期目標。能 夠滿足預期目標的成功的信息化建設能夠給企業帶來較大的收益。但是，企業的信息化建設 也存在失敗的風險，也許企業系統不能夠實現預期目標，也許企業系統在建設中途就下馬。 這種種風險來自多個方面。企業在信息化建設過程當中應該盡力避免或者減少這些風險。 1企業信息化建設項目的風險人們就用戶方和開發方如何配合搞好企業的信息化建設已經做了不少的研究，也提出了 一些建議。比如說，企業領導必須高度重視和參與信息化項目的建設；開發方必須和用戶方 進行很有效的溝

59、通，而且要進行貫穿始終的培訓；干部隊伍、開發隊伍以及用戶隊伍最好能 夠保持一定的穩定性；應該以和企業生產實習需求以及發展目標相適應為依據，制定企業信 息化建設的規劃；系統目標要和企業目標相互一致，緊密地和企業的實際問題相結合；信息 化建設一定要和企業組織創新、制度創新、管理創新協調一致等等。實際上，在提出上述的一系列的方法時，往往有著這樣的假設：用戶方對開發方的 背景、技術專長、產品專長等信息的了解是充分的，換言之，用戶方對信息化建設項目的背 景知識有一定量的信息量支持。用戶方對開發方的信息系統的建設方法、技術和步驟是了 解的，能夠對信息產品的選擇和技術方案的選定做出正確的評價，換言之，用戶方

60、對于已經 獲得的、與該信息系統相關的信息內容有很好的信息處理能力。開發方是誠實的、勤奮的 和有信譽的。但是，這三個條件并不能夠都完全成立。這就給企業的信息化建設帶來了風險。(1)用戶和開發方之間的信息嚴重不對稱信息技術的發展速度很快，新技術層出不窮。而作為用戶的企業中，能夠了解和掌握最新的 信息技術的人才并不多，甚至是很缺乏。在這種情況下，就會使得進行企業信息化建設的企 業和開發商之間出現嚴重的信息不對稱。在出現信息嚴重不對稱的環境下，開發商就擁有用戶方很難觀察得到的隱蔽信息，比如 說，開發方是否真正在技術上領先，是否真正做過一些成功的信息化項目，以及以前的用戶 是否從信息化建設中得到了較好的